177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

С маркетплейса мне должны были вернуться деньги. Но на счету их не было, хотя на странице маркетплейса написано было, что деньги вернутся. Я написала в чат. Поддержку Т-банка 11-11-2024 года.мне ответила лидия. После того как я объяснила ситуацию, меня попросили сделать скриншот со страницы чата маркетплейса. После того как я приложила скриншот чата маркетплейса. В течение одних суток мне зачислили мои деньги на личный счет. За что я благодарна.

В октябре предложили улучшить условия сервиса с подпиской Pro, она даёт повышенный лимит месячного кешбека и больше выгодных предложений. Подписка стоит 299₽, но по этому предложению кешбек за подключение составлял 100%. Воспользовалась 15 октября, условия поменялись, но кешбек в общей сумме накопленного не отобразился. Обратилась к специалистам в чат поддержки внутри приложения 17го октября в 21:32, чтобы выяснить почему не начислили кешбек за покупку. Ответил оператор Дмитрий в 21:36, вручную скорректировал баланс и мне начислили 299₽ дополнительного кешбека. Скорость решения проблемы как всегда на высоте, много лет пользуюсь услугами банка и остаётся самым интересным и любимым. Участвую во всех играх, пользуюсь предложениями партнёров, советую коллегам, даже без реферальной ссылки, просто из добрых побуждений рассказываю как выгодно пользоваться Т-банком.

Обратилась в банк в чате через сайт 15.11.24 в 21:10 и мне ответил сотрудник Валерий. Он просто лучший человек в моей жизни! Буквально спас меня от неврного срыва, помог добавить стороннюю ссылку на сайт созданный на платформе т банка. Для меня это все безумно тяжело дается, я совсем не разбираюсь во всех этих штучках и штрифт меняла полчаса, чтобы вы понимали насколько все плохо. Но Валерий мне настолько подробно объяснил, что делать и что то даже сделал сам, что за 15 минут мой вопрос был полностью решен. Спасибо вам огромное, вы прекрасный человек и профессионал своего дела!

15.10.2024 в 20:52 я обратился в чат службы поддержки Т-Банка, так как у меня возникли вопросы по возврату денежных средств за отмененный концерт 6ix9ine. Мне ответила сотрудница Мария, и с самого начала общения она показала высокий уровень профессионализма. Я рассказал, что сумма возврата за билет оказалась меньше, чем ожидалось, и Мария быстро разобралась в проблеме, задав несколько уточняющих вопросов.

Мне понравилось, как оперативно и чётко были даны ответы. Мария предложила обратиться в отдел, который занимается подобными вопросами, и подробно объяснила все дальнейшие шаги. Благодаря её помощи я чувствовал себя уверенно и был уверен, что вопрос решится благополучно. Хочу отметить её отзывчивость, внимательность и желание помочь. Это был один из лучших опытов общения с поддержкой, и я остался доволен качеством обслуживания.

В итоге Т-Банк вернул мне все деньги самостоятельно, без третьих лиц.

12 ноября через приложение банка я обратилась за оспариванием денежной операции и возврате денежных средств. 

В процессе переписки виртуальный ассистент подключила к беседе ассистента Татьяну. 

Татьяна задала все уточняющие вопросы, обозначила сроки решения проблемы. 

15 ноября мне пришло уведомление о переносе срока решения моего вопроса. Я снова обратилась в чат. В течении дня я общалась с двумя ассистентами: Дарьей и Кристиной. Они подробно ответили на мои вопросы, объяснили почему увеличился срок рассмотрения. 

Мне понравилась система оповещения о всех изменениях, уточнениях в процессе решения. Также отдельный чат по обращениям - не нужно заново всё пересказывать и объяснять что случилось. 

Деньги 14.11 мне уже вернули) 

Давно пользуюсь т-банком, хочу поблагодарить поддержку данного банка за быстроту и отзывчивость. При оплате банковской картой у меня дважды списали деньги за услугу, и, обнаружив это лишь на следующий день, я написала в поддержку 12.11.24 в 14:55. Оператор Наталья ответила мне в 15:03 и оперативно решила мою проблему. Мое обращение было рассмотрено, и деньги были возвращены.

Написала в чат Т-Банка по вопросу начисления кэшбека за покупку 15.11.2024. Ко мне в чат в 20:05 подключился оператор Артем с целью разобраться и помочь с моей проблемой. Проблема была в том, что я бронировала дом на сайте Авито.путешествия(в Т-Банке Крутая акция, 25% кэшбек за этот вид покупок по карте) , а покупка прошла по платежу Авито.супермаркеты. Артём довольно быстро мне помог и уже в 21:00 мне был начислен мой кэшбек. Спасибо большое оператору Артему за помощь, а Т-Банку за квалифицированных и понимающих сотрудников! 

Столкнулась с тем, что поучаствовала в акции т-банк 20% кэшбек жкх за оплату моб.связи, выполнила предложенные условия( необходимо было пройти по ссылке и в течении 15 мин оплатить моб. Связь) далее в течении 3-х дней должны были включить в акцию. при обращении в чат поддержки идут отписки. Сначала пытались убедить что я не выполнила условия, потом чтобы предоставила скриншоты участия, потом что-то опять будут проверять и искать возможность включить, потом что дадут 20% но не более 1000₽ кэшбека, хотя в условиях лимит кэш согласно программы лояльности. Потом и это отменили, результата Ноль! как можно доверять свои деньги этому банку, опасно.

Давно просил закрыть свою карту, но ее не закрыли, мне случайно перевели деньги, я обратился в банк, так как у меня списали деньги за обслуживание, я банком не пользуюсь, платить не за что, Полина пошла мне на встречу и решила мой вопрос с возвратом денег, все вернули в кратчайште сроки, спасибо за понимание!

2.11 в 22:46 обратилась в поддержку Т-Банка с просьбой уточнить дату возврата средств от сервиса "Самокат". В поддержке моментально все проверили и пообещали проконтролироват, что деньги вернутся не позднее 4.11. 

Возврат был действительно произведен в назначенное время, перевод пришел вечером 3.11. спасибо большое за вашу работу!

Я написала в чат 6 ноября 24г в 22:34 насчёт одного приложения, которое снимало каждый месяц деньги со счёта. Откликнулся в чате Станислав , он помог решить мою проблему. Попросил ссылку этого приложения, я скинула, от безвыходности просила совет как лучше мне поступить, в итоге лучшим решением оказалось заблокировать карту по его предложению, чтоб не было списаний, и пообещал вернуть средства, которые были сняты лично с моей карты . На каждый вопрос он отвечал чётко, и пытался решить проблему моментально, отвечал также быстро, что соответственно порадовало . История закончилась тем, что карту мы заблокировали, перевыпустили другую, деньги мне вернули, как и обещали, моя радость была на высоте . Очень часто решают проблемы, не только в таком случае, но и в остальных. Всегда помогут, решут . Поэтому самый мой любимый банк который я предпочитаю, это т-банк 💯 

12.11.24 я обнаружила , что с моей карты были списаны "лишние" деньги в пользу Яндекс-доставки. Не ясна была причина списания. Я позвонила в поддержку Т-банка, имя сотрудника я не помню, к сожалению, точнее, сотрудников было двое ( горячая линия и технический отдел). И там и там очень вежливо и профессионально общались сотрудники. я рассказала о сложившейся ситуации, они сверили со мной историю оплат, выявили неизвестную операцию. Сразу же(!) временно заблокировали карту и вход в мобильное приложение до момента выяснения. Также сразу создали обращение и , точно не помню как называется , что-то вроде "запроса средств на возврат"( это некорректная формулировка , я не помню как точно это называется). Также порекомендовали обратиться в Яндекс. И просили после разговора с янлексом в чате на всякий случай сделать скриншот диалога и прислать в чат Т-банка. Что я и сделала. ответ Т-банка был примерно таков "если ягонка откажется, мы ..../ "предпримем еще какие- то меры". Я так и сделала. Яндекс разобравшись в ситуации, признал свою ошибку И сделал возврат средст. Я сделала скриншот ответа Яндекса и отправила его в чат Т-банка с номером моего обращения. все благополучно завершилось . Было ощущение участия и помощи со стороны Т-банка. 

Обратившись в поддержку ТБанк, я столкнулась с холодным равнодушием и затягиванием процесса, множество обращений, в которых меня убеждали, что я не выполнила условия. Ответы операторов были шаблонными, время ожидания затянулось, а объяснения сосредоточились на несоответствии условий акции моим обращениям. Ситуация оказалась крайне неприятной, и для восстановления справедливости мне пришлось написать множество запросов.

ТБанк, как крупный игрок на финансовом рынке, должен понимать важность поддержки клиентов и ответственность за обещания. Я надеюсь, что в будущем команда банка пересмотрит подход к таким акциям, чтобы избежать подобных недоразумений и сохранить доверие своих клиентов. В противном случае, вместо положительных эмоций у пользователей останутся только негативные впечатления и недовольство.

Я написала в час 13.11.2024 в 22:16, и мне ответил Владислав. У меня возникла проблема, при зачислении денег через Банкомат, деньги не зачислились. Я попросила специалиста о помощи, и оперативно, так как боялась что я Могла закинуть деньги не на свою карту. Мне задали вопросы, и быстро решили мою проблему, у меня остались только позитивные впечатления о работе поддержки, и я хочу поблагодарить за это.