177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

07.11.2024 в 8.00 с моего счета были списаны денежные средства неизвестными мне лицами. Я обратился к ассистенту Марие в 08:04 с просьбой решить вопрос о возврате денег. Оператор все доходчиво объяснил, что до 11.11.2024г вопрос будет решен. в 11.12.2024г деньги вернулись на счет. . Большое спасибо за оперативность и быстрое решение вопроса я очень доволен слаженной работой банка и его сотрудников

Я написала в чат-поддержу

в мобильном приложении 27.10.2024 в 00:37, и мне ответила сотрудник Полина. У меня был запрос на возращение денежных средств, которые были списаны без моего согласия одним сайтом за автоматическое продление подписки, 26.10.2024 в 23:36. Специалист передала информацию коллегам, сообщив, что они сделают все возможное, чтобы решить вопрос и вернуть деньги до 11.11.2024 включительно, и что я могу отслеживать статус в личном кабинете в "обращениях". 29.10.2024 в 03:46 мне уже перевели деньги, пока обращение было в процессе рассмотренения, хорошая клиентоориентированность! Далее мне сообщили, что необходимо еще некоторое время для оспаривания операции, но вопрос решился быстрее, и 15.11.2024 в 20:09 мне сообщили, что операция была успешно оспорена. Благодарю спецалистов за оперативную помощь и оспоренную операцию с последующим возвратом денег.

Здравствуйте. С меня списали средства без моего согласия. Спасибо Т-Банку за оперативность и поддержку по возврату моих средств. Я утратил 700 рублей. Позвонил в поддержку и написал в чат с просьбой помочь. Сотруднику банка задавал мне много направляющих вопросов, пытаясь понять, каким образом я мог потерять свои средства, чтобы быстрее помочь мне их вернуть и можно ли будет это сделать вообще. После недолгой беседы, он сказал, что сделает все возможное, в течении 10 дней мне помогут. На следующий день мне позвонила компания, списавшая деньги с моего счёта. И в этот же день вернула мне мои средства. Огромное спасибо 🙏 Т-Банку и его поддержке!!

Здравствуйте, 16.11.24 я написал в чат Т-банка. Мне необходимо было открыть вклад на свое имя, но какие документы и как вообще это делать я не знал. 

В чате поддержки мне ответили оператор Ирина и Светлана. После недолгого ожидания Ирина сказала, что вклад можно открыть с 14 лет, а также спросила, как удобнее мне будет открыть вклад.

Светлана рассказала про условия открытия вклада и подробно описала как открыть вклад самостоятельно.

Поддержкой Т-банка остался доволен, все прошло быстро, оперативно и понятно.

Написал в поддержку в приложении Т-банка 13.11.2024 в 13:55, чтоб ускорили возврат средств. Ответила Екатерина, вежливо ответила, попросила уточнить данные, после чего определила сроки возврата и помогла разобраться в моем вопросе! Возврат оформили очень быстро, спасибо большое за работу банку и всем сотрудникам!

• Я написал в чат 15.10.2024 в 17:29, и мне ответил Даниил. У меня возникли вопросы по поводу списания моих средств с моей дебетовой карты на карту "Тройка" и отсутствии пополнения средств на саму "Тройку". Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что с моей дебетовой картой что-то не так. Даниил оповестить меня о процедуре оспаривания операции: не прошло и часа, как он выполнил мою просьбу: деньги были возвращены. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество и быстрота ответа стали для меня решающим фактором.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Т-банка за проявленную помощь в возврате денежных средств 14.11.2024. У меня списал деньги яндекс плюс за подписку, которую я не оформляла, я обратилась в чате к сотрудникам Т-банка и мне вернули деньги через 2 дня. Сумма была немаленькая 699 рублей. Спасибо т банк. 

списали деньги за подписку которую я давно уже не помню даже ,решил оьратилься в поддержку что б вернуть деньги которые списали,поддержка быстро ответила и предложила решение,и помощ в возвращении средств,мы заблокировали карту и написали обращение,через пару дней деньги были возвращены на счет,спасибо вам больше за оперативную помощ

Вчера (15.11.2024) наткнулся на сториз, где ТБАНК презентовал новые доп. карт, которая при оплате начинает светиться (Крутая фишка, подумал я). После этого я решил проверить наличие данной карты в продуктах банка.

Там я ее не нашел, но решил почитать о других картах ТБАНК. Зайдя на премиум карту банка и решив полистать что оно такое и вер является, я случайно коснулся пальцем желтой кнопки "Оформить". В таком случае должна же быть информация о стоимости, условиях и т.д., так как согласитесь – как возможно купить продукт, не зная ее цены?

И тут происходит магия – банк по накатанной схеме очень быстро списывает 2К за карту и подключает мне Premium + отображается данная супер-карта уже в приложении... Естественно предупреждения о списании и описании продукта не было. Итак, первый вопрос: почему так?

После этого, я сразу написал в поддержку, что карта была оформлена совершенно случайно и пользоваться ей и преимумом я не собираюс, поэтому прошу вернуть денежные средства, списанные без предупреждения.

Первый оператор ответил, кратко говоря, что деньги вернут, но премиум пропадет, на что я согласился (ведь пользоваться этим я не собираюсь, не вижу смысла, по крайней мере сейчас). Но другой оператор сообщил, что согласно тарифу, деньги вернуть они не могут, поэтому ждите когда закончится оплаченный месяц. То есть мне предложили оставить подписку, которой я даже не буду пользоваться, но при этом отдам свои кровные впустую???

После этого, сильно удивившись, я стоял на своем и требовал вернуть мои деньги и отменить злочастную подписку и карту. На это мне ответили, что согласно тарифу деньги вернуть не могут и что вся информация была предоставлена (хе-хе, ох уж эти скрытая информация, которую чтобы найти, нужно нажать миллион кнопок.

Удивило то, что аргумент сотрудника поддержки состоял в том (внимание):

 "К сожалению, мы не можем вернуть деньги.

Платы списывались по тарифу. Его мы передали вам до подписания договора. О том, что снимались деньги, предупреждали в выписках — это документы, в которых написаны все траты за расчетный период.

Посмотреть тариф и выписки можете в личном кабинете, а также в приложении ТБанка"

Второй вопрос: почему мне никто перед списанием не сообщил про то, что данная "плата по тарифу", который был получен в палеозойской эре, сколько стоит услуга и когда списывается? Или вы предупреждаете в выписках уже постфактум, так это не предупреждение вовсе, уважаемые.

Следовательно, деньги мне никто не возвращает и подписку не отменяет. Таким образом, ТБАНК хитро фармит денежку с ошибок человеческого фактора. Хочу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги, так как, повторюсь, пользоваться картой и подпиской премиум я не соьираюсь. Мне достаточно Pro-версии. 

28.10 в 12.22 я обратилась в чат поддержки с вопросом о возврате денежных средств за неоказанную услугу. Девушка Наталья ответила, что моё обращение будет рассмотрено и дан ответ. Затем меня попросили прислать имеющиеся документы, переписки, говорившие о возврате. После предоставления мной всех имеющихся документов, менее, чем через 2 недели мне был дан положительный ответ и мои деньги были возвращены. Длительность моего ожидания была на тот момент уже 40 дней, хотя в течении 14 дней деньги должны быть быть возвращены. И так быстро мне удалось вернуть мои деньги, благодаря банку! Благодарю за такую вовлеченность, лояльность и клиентоориентированность, за короткое и понятное общение в чате поддержке и такой быстрый результат!

Затаривайтесь попкорном, будет крутая история, просто блокбастер. Ситуация: однажды случайно замечаю в списаниях по карте в Т-банке -299р , подписка на одну популярную платформу, название которой начинается Ви заканчивается на нкс. Данная платформа является то ли дитем, то ли отродьем другой большой известной фирмы, название котрой начинается на Рос заканчивается на телеком. Так вот, со второй конторой я осознанно прекратила любые отношения по миллиону негативных причин и жила себе припеваючи, потому что нет более наглой конторы, но тут такое, списание за подписку! Котрой я никогда не пользовалась и не планировала и не буду теперь точно никогда. Так как дозвониться в поддержку конторы на букву Р невозможно, мне пришла мысль: а не написать ли мне в чат в Т банк, деньги то украли получается, должны пусть не помочь, но хоть посоветовать что-то. В банке мне сразу в чате ответили, временно заблокировали карту на время проверки (не более 15 мин), после перезвонил менеджер с уточняющими вопросами, надежд никаких я не питала на помощь от банка в этом вопросе, но очень толковый сотрудник банка заверил, что они заявку приняли и будут работать, от меня попросили только скрины, что я написла в поддежку той кинопреисподни. И знаете что?! Через час, два Т-Банк вернул мне деньги за подписку! Т-Банк это как крутой старший брат, который вступился в замес с гопниками-попрошайками и таки вернул незаконно украденное! Короче, никогда еще так не уважала никакой банк и техподдержку так сильно как в этой ситуации этот банк. 

Т-банк, живи долго и процветай!)

Контора на Рос заканчивающаяся на телеком, будь ты проклята!) 

Вполне оперативно помогли решить проблему с возвратом денежных средств на карту. Проблема была в возврате денежных средств за отмену заказа. Согласитесь, очень не удобно, когда твои деньги не возвращают назад за отмененный заказ, а ты на них очень сильно рассчитываешь. Служба поддержки в этот же день оперативно решила проблему

Спасибо за быстрое решение проблемы,быстро работают и качественно,у меня было снятие денежных средств,сторонним сайтом,тинькофф банк решил эту проблему,за одно помогли заменить карту,спасибо вам за быстрое реагирования,и защиту от мошейников,я давно пользуюсь банком тинькофф, и не сомневаюсь в качественной работе сотрудников и защите отмошейников, 08.11.24 я позвонил в отдел поддержки и мне ответил парень,я ему объяснил ситуацию,что у меня сняли деньги с карты,в течении 2 минут мы решили с ним вопрос,и я заказал новую карту,мне привезли 12.11.24 новую именную карту ,встреча прошла успешно,сотрудники банка отлично и качественно работают.Спасибо вам.

пользусюь банком крайне давно , если не сорвать лет так 5 , а так же пользовался другими банками , есть много хороших банков, но поддержка остается самой лучшей у Т-банка , максимально профильные специалисты , недавно возникла ситуация, не много не понял , почему у меня не отображаются некоторые продукты в программе приведи друга , составил обращение вместе с сотрудником Михаилом , а так же сотрудники Ольга и Надим, помогли установить новую версию приложения банка буквально за несколько минут , не выходя из дома , обращение рассмотрели давольно быстро, и дали ответ , как оказалось не все продукты доступны для рекомендации лицами младше 18 лет , в целом вопрос был решен , и решен быстро , работой банка я очень доволен 

Добрый вечер.Хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки. Сегодня 15.11 в 15:06 я обратился в онлайн чат Т-банка для решения вопроса. Через несколько минут мне ответил оператор Эмиль, в 15:12, за что отдельная ему благодарность за быстрый и понятный ответ. Я спрашивал где могут быть по близости банкоматы для обмена валюты на доллары, и Эмиль мне объяснил где посмотреть. Я все нашел и поменял. Люблю пользоваться Т-банком.

Произвел глобальную ошибку - оплату дорогостоящего ремонта производил путем перевода по реквизитам компании-подрядчику, в связи с чем не получал кэшбек 1% по стандартной программе лояльности.
С учетом наличия чеков на почте решил попытать удачу и обратиться в чат поддержки в надежде на возможность получения кэшбека.
Моя заявка была распределена на Андрея (вн. номер 49999) который ответил на все вопросы и отправил на рассмотрение заявку по "ручному" начислению кэшбека. Решение выносил Булат (вн. номер 409168), и принял его в мою пользу. 

К сожалению, из всех оплат на 2 млн. только авансовый платеж на 114 тыс. я производил с дебетовой карты, а остальные - с накопительного счета, поэтому кэшбек в размере 1% удалось получить только с пяти процентов от всей стоимости черновой отделки, но это уже очередная моя ошибка.
Выражаю огромную благодарность Андрею и Булату за оперативную помощь в решении моих вопросов и принятие положительного решения по начислению кэшбека. В этом и отличие Т-Банка от конкурентов, где до службы поддержки даже дописаться - уже успех, но после которого все равно получаешь ответ, который даже не помогает прояснить ситуацию, не говоря о решении проблемы или компромисе в пользу клиента (привет Сбер, ВТБ и Газпром 🤝).

В общем и целом, банк-супер. Пользуюсь уже около 6-7 лет и эмоции исключительно положительные, советую всем знакомым и агитирую переходить на постоянное использование именно в Т-Банк.

Добрый вечер!

Являюсь клиентом банка уже довольно давно, и за это время Т-Банк стал для меня оправданно самым лучшим. Я на регулярной основе обращаюсь к сотрудникам банка в чат по разным вопросам: за решением проблем, за разъяснением по различным списаниям/пополнениям, за консультацией по продуктам банка и так далее. Еще ни разу мой вопрос или моя просьба не остались не решены. Мне всегда отвечают очень оперативно, вежливо, подробно и развернуто, и остаются со мной в чате до самого конца и самого моего последнего вопроса, даже если переписка порой длится более часа. Наш диалог завершается только когда у меня не остается ни одного вопроса и моя просьба выполнена.

Сервис в Т-Банке всегда был очень высоким, поэтому, я думала, что меня уже сложно удивить. Но буквально на днях, а именно: 11.11.24 в 10:46 я в очередной раз обратилась в чат с вопросом о возврате денег за подписку на платформе ИВИ. У меня списали деньги - 399₽, и за ненадобностью подписки я оформила возврат, который сотрудники ИВИ подтвердили 09.11.24, но деньги не поступали. Я написала в чат Т-Банка, чтобы узнать о сроках возврата, но неожиданно для меня сотрудники Т-Банка сразу же перевели деньги на мой счет, то есть еще на момент работы над моим обращением. Сказать, что я была приятно удивлена - ничего не сказать! Банк перевел мне деньги вперед и взял решение вопроса на себя, чтобы мне больше не пришлось ждать, отслеживать и проверять данный возврат.

Выражаю огромную благодарность за работу сотрудников Т-Банка и всего банка в целом! Ни разу не подвели и не остались в стороне. Была, есть и буду вашим клиентом. Спасибо!❤️

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11899053/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11899139/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11899715/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11900332/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11900434/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11900462/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11900561/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11900794/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11901424/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11901606/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11901662/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11901722/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11901785/ Мой отзыв едва ли будет чем-то отличаться от других. 11 ноября в 16:03 я написала в чат банка и попросила включить меня в число участников акции. В 16:14 получила ссылку на сторис. В 16:19 прошла по этой ссылке и оплатила связь. Три дня ожидала подключения бонуса. Бонус не подключили, обратилась в чат, составили обращение, но ответа на него нет. Изучив другие отзывы я могу предположить, что банк ответит на это обращение. Скорее всего он скажет, что я не выполнила условия акции и в бонусе мне откажет. Либо предложит бонус с лимитом, например, в 1 000 ₽. Хотя по правилам акции бонус ограничен только условиями программы лояльности и в моём случае составляет до 3 000 ₽. Просто удивительно какие Т-Банк находит причины для отказа. То у клиента якобы не было предложения для участия в акции, то он не прошёл по ссылке из сторис, то не вовремя оплатил связь, а то и вообще действовал недобросовестно и мошеннически нарушил правила акции или аж законодательство РФ. Если почитать ответы Т-Банка, то выходит что клиент не понимает и мошенник, а они честные, никого не обманывают и соблюдают правила. Я что-то ещё не видела отзыва, в котором банк признал бы свою ошибку, извинился и подключил бы бонус по правилам. У Т-Банка вообще не принято извиняться и говорить правду. Т-Банк никогда не скажет как всё было на самом деле. А было так. Банк запустил акцию и планировал проводить её не до 11 ноября, а до 17 декабря. В какой-то момент информация об этой акции начала распространяться и случился резкий наплыв клиентов желающих в ней поучаствовать. Из-за этого бюджет акции оказался превышен и её спешно закрыли. Первым участникам акции бонус подключили, а вот таким как я, которые присоединились к ней уже позже, бонус решили не давать. Денег ведь на акцию уже нет, а правила и репутация это для банка пустые слова. Вот и лепит теперь Т-Банк отмазки одну чище другой. С нетерпением жду ответ на моё обращение. Даже любопытно какую причину отказа банк придумает для меня. Было бы здорово если бы и меня записали в мошенники. Ну а если серьёзно, то я требую от банка соблюдать правила и предоставить мне бонус по акции. Предоставленный бонус должен соответствовать правилам акции и не иметь каких-либо дополнительных ограничений. По программе лояльности я могу получить кешбэк до 3 000 ₽, а значит и бонус по акции у меня должен быть ограничен именно этой суммой.

Здравствуйте! Аптека неверно выставила категорию МСС и мои покупки были посчитаны не как Аптека, а как Медицина. По категории Аптека повышенный кэшбэк 5 процентов, по категории Медицина обычный кэшбэк - 1 процент. По нескольким покупкам моё общение проходило с роботом-ассистентом. По двум покупкам с сотрудником Дианой, которая вежливо об'яснила, что код выставляет торговая точка, но так как банк ценит меня как клиента, мне будет доначислен кэшбэк в дату выписки. Что и произошло. В дату выписки 13.10.2024 я получила на 119 рублей больше, что для меня как для пенсионера немаловажно. Спасибо банку и сотрудникам в решении вопроса!