147 153 отзыва о банке «Т-Банк»

При рефинансировании ипотеки меня обманули (ввели в заблуждение)! Так при рефинансировании кредита, Тинькофф Банк одобрил/согласовал мне ставку в"Дельта Кредит" 8,25% ( и выплатой 1 % банку).  Также менеджер ТинькоффБанка по телефону озвучил ставку 8,25, в личном кабинете было указано 8,25%, на почту пришло подтверждение об одобрении ставки 8,25% (за 1% от стоимости кредита). Условия, которые предложил Тинькофф Банк меня устраивали, поэтому мы начали процедуру заключения договора о рефинансировании ипотечного кредита. В частности со мной связался представитель оценочной организации (рекомендованный Тинькофф Банк), была проведена оценка, за которую я заплатил 7500 руб. Я предоставил все документы, справки, копии. Но за день до окончательного оформления договора с "Дельта Кредит" о рефинансировании кредита менеджер Тинькофф Банка (Екатерина) озвучила отличные от ранее одобренных условий по рефинансированию, в частности: - процентная ставка увеличилась до 9,25%,  - выплата банку 1% от суммы кредита.  На мой вопрос почему увеличили ставку по кредиту, Екатерина не смогла сразу дать ответа и попросила подождать. По результатам долгой переписки и телефонных разговоров мне было озвучено, что мне не могли согласовать 8,25 % за 1% от кредита, что я не так все понял и вообще я не прав. При этом я предоставил менеджеру (Екатерине)  копии из личного кабинета, где указаны были первоначальные условия по рефинансированию 8,25% и 1% банку. Также по и телефону мне озвучили 8,25% за 1%. На что мне был дан ответ, что это ошибка, и за 1 % от стоимости кредита я получу ставку 9,25%. Но меня данная ставка не устраивает. Я попросил согласовать ранее одобренную ставку 8,25% или вернуть мне 7500 руб. за оценку (которая мне не нужна теперь).  В итоге Тинькофф банк спустя почти 2 недели направил мне второе официальное письмо на почту, где было указано, что "Дельта Кредит банк" одобрил мне рефинансирование по ставке 9,25 (за 1 % от стоимости). И теперь благодаря Тинькофф банку я потерял два месяца на оформление липового рефинансирования и 7500 р. на ненужную оценку.  Будьте готовы к тому, что Тинькофф Банк в любой момент до заключения договора может менять условия, а все расходы (оценка, копии документов, потраченное время) в итоге лягут на вас.

Давно пользуюсь услугами Тинькофф Банка и являюсь лояльным клиентом, рекомендую друзьям и тем, кто интересуется, «что у тебя за карта». Имел только положительный опыт в общении с банком. Понадобилась ипотека. В декабре 2017 года подал заявку на ипотеку через сервис Тинькофф Банка. Сервис понравился – после заполнения анкеты приходят предложения банков, звонят менеджеры из Тинькофф Банка, удобно загружать документы, быстро дают замечания по недостаткам в документах. Была небольшая проблемка – приходили письма о необходимости загрузить дополнительные документы по банку ВТБ24, хотя они были уже загружены. В итоге выбрал Газпромбанк. В целом оцениваю сам сервис и идею на «отлично». На этом этапе все понравилось. Разочаровала работа менеджера С-на Михаила. 6 марта дозагрузили, отправил Михаилу все имеющиеся у меня документы по квартире. 7 марта приехал курьер и забрал у меня оригиналы документов. 9 марта приехал фотограф от оценочной компании, 12 марта был готов оценочный альбом – оценочная компания отработала оперативно. Далее начались проблемы. 1. В оценочном альбоме присутствовало старое свидетельство о регистрации права и старая выписка ЕГРН, хотя имелась новая, которую я отправил Михаилу 6 марта. Исправление оценочного отчета заняло 4 дня – это очень долго. Только 15 марта был получен исправленный отчет об оценке. 2. 15 марта от Михаила пришло письмо о том, что «направлены документы в Банк на одобрение предмета залога. Ожидается решение Банка к 22 марта». Сегодня 30 марта и никаких ответов и вестей из Газпромбанка и от Михаила не поступало. Я так понял, что про меня забыли. Или менеджеру надо было почаще дергать Газпромбанк, что он, видимо, не делал. 3. 15 марта написал Михаилу письмо с 6-ю вопросами, на которые не получил ответа. 4. 23 марта и 28 марта звонил на номер +7 800 555 7775 с целью пообщаться с Михаилом по телефону. Но получал только ответ о том, что Михаил со мной свяжется в ближайшее время, а никакой обратной связи не получал. 5. Связаться с менеджером получилось только 30 марта, через чат Тинькофф Банка я добил-таки Екатерину, чтобы она передала все-таки Михаилу информацию о моей жажде общения. 6. После сегодняшнего общения с Михаилом, сделал для себя вывод, что одобрения объекта мне ждать еще долго, и не факт, что я его дождусь. Также непонятно, что со страховой компанией и какой дальнейший план действий. Меня дергает риэлтор продавца чуть ли не каждый день, скоро 6 апреля – месяц пройдет с момента получения последних документов, а воз и ныне там. Даже не знаю, что ему и отвечать уже. В общем, сервису – 5, Михаилу – 2.

Как дистанционный банк — банк отличный! Но временами банк ведет себя супер неадекватно. Написал в слубжу поддержки, что хочу закрыть карту ALL AIRLINES. Отписались, что все отлично, СКОРО мы с вами свяжемся. Понятие "скоро" у ТКС очень растяжимое. Несколько раз писал и каждый раз — "мы с вами скоро свяжемся". Наконец то, через 3 недели пишут — "Заявление приняли в работу, мы вам скоро перезвоним!". Жду звонка. Опять никого. Пришлось звонить и висеть на телефоне, чтобы выяснить, что же все-таки происходит. Наконец то выяснилось, что в тихую прислали смс "что счет закрыт". А я сижу и жду звонка, т.к. обещали позвонить и смс просто пропустил. Если сравнить с банком у которого есть офисы, так при закрытии карты в БРС менеджер, предложила кучу выгодных предложений по новым тарифам. Даже разобрала тариф по стороней карте и обьяснила почему у них выгодней. На следующий день позвонили из службы поддержки клиентов, БРС спросили почему закрываю карту и сделали специальное предложение. Ну а ТКС просто прислали смс — давай до свидания клиент! ;) Ну хоть бы инструкцию в смс вложили как мили вытащить ;)

Взял 61000 на 5 лет. платил 2 платежа по 3000 рублей через 2 месяца сумма долга уменьшилась на 20рублей, ​ Запросил досрочное погашение, сумму для этого сообщили 61100. Получается 2 платежа по 3000 = 6000 рублей ушли в проценты, обслуживание банка, страховку или в куда-то. ​ ИЗБЕГАЙТЕ данного банка!!

Банк, конечно, удобный по-своему. Вначале. Проблемы начинаются на этапе решения судебных вопросов: любые попытки рестуктуризации невозможны, ибо хамы-операторы просто работают по скрипту. Далее, если обращаешься за юридической помощью и в суд, то приставы в обход всех законов просто снимают все с карты подчистую. Ни о каких 50% от зп. речи не идет: сдерут как липку под ноль, так что подумайте сто раз, если не уверены в своем материальном положении. Единственный вопрос: вот сняли вы все, а человеку на какие деньги ездить на работу, чтобы заработать на погашение вашего же кредита? Плюс это прямое нарушение закона. Не рекомендую данную контору никому: лучше с голоду помереть, чем здесь воспользоваться их услугами. Нервы не восстанавливаются.

Обслуживаюсь много лет. Давно не писал отзывов, так как всё устраивает, но раз зашел напишу. За это время косяков не было, всё чётко: карта работает, уведомления о поездках за границу делаются быстро, межбанк работает отлично, деньги зачисляются тоже. ТКС мой основной банк, в других банках смысла хранить деньги даже нет. Плюсы: 1) чат со специалистами удивил профессионализмом. Обращался два раза и думал по проблеме будут мычать как обычно, но проблемы решили моментально и квалифицированно 2) бесплатный межбанк 3) начисляют проценты на остаток и бонусы - причина по которой не пользуюсь Авангардом 4) появились банкоматы, можно снять и положить валюту. Доллары снимал - не коцанные. Один раз банкомат выдал нового типа, второй старого (недоработка). Рубли клал и снимал. Рубли выдает не новые, но в банкоматах других банков бывает хуже 5) полнофункциональный мобильный банк для айфона 6) простота бесплатность и разные вариации дополнительных карт. Думаю заказать дополнительную 7) убрали обслуживание по валютным картам 8 ) быстрота межбанка 9) ввели накопительный счет - удобно если на карте больше 300 что ли тыс. чтобы проценты начислялись Минусы (чтобы знали что реально не нравится): 1) В договор вставили про зачисления от юрлиц - типа могут взять 10%. Это сильно напрягает. По этой проблеме отвечали что это касается злоупотребителей, но... слова к делу не пришьешь. Ввели бы уж тогда заранее белый список юрлиц - надо знать заранее до перевода 2) Непредсказуемое появление СМС при входе в ИБ через комп. Непредсказуемость напрягает 3) Маленький и ненастраиваемый таймаут в ИБ. 4) периодические смены дизайна ИБ - часто сложно найти что нужно 5) мелкие ошибки и недоработки в ИБ 6) урезание лимитов на снятие было 300т в месяц стало 150. Хоть лимит я не выбирал но урезание не нравится. По этому поводу не парюсь, так как прислали мэйл что можно раз в полгода или год снять много - указали четкий интервал, что хорошо и думаю лимиты большие.

Хочу поблагодарить банк Тинькофф и сотрудника Евгения 63524 за оперативное и точное решение вопроса перехода с одной программы лояльности на другую. Также очень благодарен за возможность в индивидуальном порядке сохранить бонусные баллы при переходе. Во время общения мы также нашли техническую ошибку при зачислении средств на карту - надеюсь она будет исправлена. Также непонимание лично у меня вызвала необходимость оплачивать заново годовое обслуживание карты  All Airlines не смотря на то что предыдущая All Games была оплачена еще на 10 месяцев вперед. Но тем не менее даже не смотря на все это - Тинькофф ван лав!

22 марта на мой номер телефона позвонил сотрудник банка ТИНЬКОФФ. Сразу хочу заметить, что специалист начал свой разговор с того, что назвал своё имя и вопрос:" имеете ли Вы возможность на недолгий разговор?" При этом не назвав компанию, от имени которой он обращается . Получив мое согласие на "краткий разговор" девушка - оператор сообщила, что банк Тинькофф одобрил мне кретитную карту на 300 тыс. руб., и рекомендует мне оформить предварительную заявку на получение карты с последующей активацией. Прошу обратить внимание, что я никогда не обращалась в данный БАНК и не планировала этого , но обученный специалист был очень уверен и убедителен, сообщив, что у меня еще будет время подумать, посоветоваться и т.п. Не нужный и не запланированный мной разговор продлился 15 минут, оторвав меня от моего рабочего времени. Заинтересовав меня спец предложениями, узнав все мои реквизиты, сотрудник сказал: "спасибо, ждите смс с подтверждением " и через 1 минуту пришло сообщение :Мы не можем одобрить заявку из-за плохой кредитной истории или высокой долговой нагрузки. Исправьте кредитную историю и подайте заявку заново. Tinkoff.ru. Я И НЕ СОБИРАЛАСЬ ЗАЯВЛЯТЬ! СОТРУДНИЧАЮ С ДРУГИМ БАНКОМ. ЗАЧЕМ БЫЛ ЭТОТ НАВЯЗЧИВЫЙ СЕРВИС?

Второй месяц пытаюсь получить рефинансирование ипотеки через ваш банк. Поданы документы, 3 банка одобрили как заемщиков. Начали одобрение объекта. Ипотека у меня не стандартная. Залог одной квартиры для покупки другой. Менеджер - просто душка. При выходе на сделку сообщает - а вам не рефинансирует Дельта. У вас же залог одной квартиры на покупку другой... При этом я две недели пыталась ему и через него до Дельты достучаться, что страхование титула к нашему варианту неприменимо! Страховые смеются!! Страховать титул, владея квартирой 14 лет.... По телефону он мне так и сказал - я не обязан ваши документы читать!!! Я их только пересылаю и сделки готовлю!!! Что это было? Молчу уже что мою фразу: "Напомните, на каких условиях нас одобрил ЮниКредит"? (Изначально в ЛК были условия, при которых та или иная ставка, а потом исчезли), он подал нас на повторное одобрение туда....

Почти Три года работаю с Банком ТинькоФФ. Сразу хочу сказать: не участвовал, не привлекался, не ангажирован, - простой пользователь. О банке одни положительные впечатления. И мне есть с чем сравнивать (не стану называть), чтоб не создавать антирекламу, но многим нашим "финкитам" стоило бы поучиться у ТинькоФФ Банка общению с клиентами, оперативностью решения, умением идти навстречу пожеланиям клиента в улучшении обслуживания. А иногда и приятными неожиданностями. В 2017 году произошла ситуация, при которой банк получателя накосячил (сори за сленг), ТинькоФФ Банк не только извинился за них, что было само по себе удивительно, но оперативно вернул средства с небольшой, но приятной компенсацией за неудобства. На своем веку такого не припомню. Вот из таких вот приятных мелочей создается имидж финансовой организации. О персонале особо. Не припомню, чтобы ответа на звонок ждал больше минуты. Хоть день, хоть ночь или выходные, компетентно, лаконично и очень редко переадресация к другому сотруднику. Кто общается со службой поддержки других банков поймет о чем я. Ну и самое важное осуществление транзакций. Тут я даже слов подобрать не могу. Одни цифры. Переводы в другой банк от  1,5 до 4 часов (кроме выходных),  ИП и пр мал.ср. бизнес - меня поймет.  Умышлено не сказал ни слова о программе лояльности, которую проводит банк. Об этом в рекламе ТинькоФФ Банка. Но помните ОДНО - в ТинькоФФ Банке Вы всегда будете знать: сколько, куда и почему перемещаются ваши деньги по Вашему приказу!  И это не реклама. Это из опыта работы с банками.

Обслуживаемся в этом банке как ИП с декабря 2017. В принципе не было проблем, но в феврале 2018 начались звонки, если не берешь трубку пишут что не смог дозвониться потом перезваниваешь они не знают зачем звонили. Далее я захотел взять потребительский кредит и указал телефон для связи не рабочий (на который приходят смс об операциях), а личный. 20 марта Сотрудник банка просто взяла и поменяла мне все номера телефонов на мой личный (для меня это очень не удобно). И тут началось: звоню говорю измените номер сотрудники банка после отфутболиваний к другим специалистам говорят мне что номер успешно изменен а на деле ничего не изменилось. В течении 20,21 марта я пытаюсь изменить этот несчастный номер каждый раз называя кодовое слово ИНН паспортные данные и прочее чтобы идентифицироваться и в один прекрасный момент 21 марта примерно после обеда я позвонил девушке-специалисту и начал высказывать за те моменты что меня не устраивают и снова паспортные данные кодовое слово и сколько у вас остаток на счету и т д т п (зачем так доставать людей если я назвал кодовое слово которое придумал в присутствии представителя банка?!). И тут я захожу немного позже в личный кабинет и не могу этого сделать т к доступ заблокирован по причине что не прошел идентификацию!!! ВЫ В СВОЕМ УМЕ??? Звоню менеджеру Тимуру он сказал перезвонит мне и сегодня уже 22.03 и мне никто не перезвонил. Дозвонился до менеджераОлега он сказал ничем помочь не могу!!! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ БЛОКИРУЮТ МОЙ ЛИЧНЫЙ ДОСТУП? ЧТО ВЫ СЕБЕ ПОЗВОЛЯЕТЕ! Т.е. после разговора с девушкой специалистом 21 марта после обеда мне заблокировали доступ к личному кабинету. Никто не перезвонил и проблему мою не решил! Слишком много трудностей с решением простой проблемки и слишком много подозрения вопросов и вашего банка слишком много в моей жизни! Вы должны быть помощниками а не создавать проблемы. ИП И-в Мехти Рулсанович ИНН 253102915***. Надеюсь руководитель которому не все равно прочтет это сообщение тк мы будем закрывать 3 расчетных счета, открытых вашем банке!!! Ваши специалисты довели меня своим твердолобием!!! Мы рекомендовали вас всем! Больше не порекомендуем!

Добрый день! Являюсь давним клиентом банка Тиньков, пользуюсь дебетовой картой уже более 3 лет, а так же на данный момент выплачиваю потребительский кредит, взятый в этом же банке. Доволен качеством обслуживания и работой с проблемами, которые возникают по моим счетам. За последние 2 года привёл порядка 15 человек на обслуживание в банк Тиньков, т.к. считаю его лучшим в секторе дебетовых карт. Из плюсов меня привлекает прежде всего то, что все дела можно вести по телефону, без занудливых визитов в офис банка, в отличие от других конкурентов. Так же мне нравится оперативная скорость, с которой решаются все мои вопросы и проблемы, больше суток ни разу ждать не приходилось. Вобщем исходя из этих преимуществ, у меня не возникало вопросов к кому я смогу обратиться, при необходимости рефинансировать свою действующую ипотеку в другом банке. На тот момент, я уже достаточно хорошо изучил сервис Тинькофф-Ипотека, и знал, что они могут помочь рефинансировать мой кредит. Собственно на этом хвалебная часть заканчивается))) Далее начинается неприятная история. Изначально, я хотел проконсультироваться по определенным вопросам, с этой целью, я обратился на горячую линию Тиньков банка, однако, там автоответчик постоянно сообщал информацию, что со мной кто-то должен связаться, на общей линии поддержки мне никакой помощи никто оказать не смог, в итоге лишь спустя 4 (!!!) дня мне позвонили и ответили на мои вопросы. Далее подал я, как положено, заявку через сайт Тинькова, заполнил все строчки, приложил все необходимые документы, потратив на это в общей сумме 6 часов (т.к. каждую страницу нужно было сфотографировать и перетащить на компьютер). Далее начались не совсем понятные мне вещи, сотрудник банка, который начал проверять приложенные документы, стал заворачивать отдельные страницы из них, якобы с формулировкой, что это не то... А спустя пару часов, документы оказались чудесным образом приняты обратно в работу и как будто всё стало опять хорошо. После того, как все документы были приняты, заявка ушла на предварительное рассмотрение, прошло наверное около 1-2 суток, после чего нам позвонили из банка Тиньков и сказали, что вынуждены отказать нам в рассмотрении заявки, т.к. якобы ни один из банков не будет готов рефинансировать наш кредит. Причиной отказа была названа следующая причина: наш дом сдан, однако мы на текущий момент еще не получили свидетельства о собственности на квартиру, в этой связи, со слов сотрудника Тиньков банка, банки-партнеры откажутся рассматривать нашу заявку до тех пор, пока мы не получим это свидетельство. В итоге нашу заявку закрыли и порекомендовали обратиться через полгода (!!!), когда пройдет срок передачи ключей от застройщика к собственникам, согласно нашему ДДУ. Выслушав этот бред, я и моя супруга обратились с просьбой рефинансировать наш кредит в свой же банк, где мы его и брали. В банке сказали, что никаких проблем нет и мы можем подать соответствующую заявку, что мы и сделали. На сегодняшний день договор о рефинансировании нашей ипотеки подписан и вступил в законную силу, никаких сложностей, в отличии от Тиньков банка, рефинансировавший наш кредит банк, не испытал. Как резюме, хотел бы выразить жуткое огорчение, тем, что банк Тиньков не умеет профессионально работать с таким продуктом, как ипотека. Всем своим друзьям и знакомым (порядка 30-40 человек), я категорически рекомендовал НЕ пользоваться сервисом Тинькофф-Ипотека, двоих моих знакомых, которые так же хотели воспользоваться рефинансированием своей ипотеки в Тинькове, по моему первоначальному совету, я так же отговорил это делать, сейчас они работают с другими банками.  Хочется надеяться, что продукт всё таки доведут до ума и через пару лет, он начнет нормально работать, на данный момент увы это лишь трата времени со стороны клиентов. Спасибо за внимание.

Много слышала положительных отзывов о Тинькофф банке. Решила попробовать оставить заявку на ипотечный кредит. Менеджер, которая мне позвонила, откровенно разговаривала на повышенных тонах. "Вы что не понимаете, что ваш город не обслуживается? Что ещё нужно?» - говорила она. Очень странно, т.к. на сайте застройщика этот банк указан в качестве аккредитованных. Глубоко разочарована манерой ведения разговоров с клиентами...

Заявка на ипотеку через Тинькофф была подана 17.02.2018 года. Документы отправили в 2 банка на одобрение (Дельтакредит и Абсолют). Отправка документов в выбранные банки у Тинькоффа "занимает" неделю, так как правки по документам приходят каждую неделю уже месяц. По какой причине не указали все правки в первую отправку - банк ответить не смог. Добавили все мыслимые и немыслимые документы после последних замечаний, это было 28 февраля (Абсолют банк) и 5 марта (Дельтакредит), но сотрудники Тинькоффа даже не удосужились отправить их в выбранные банки сразу после получения, и отправили только в Дельта кредит примерно 15 марта, после чего пришел ответ от банка ОБНОВИТЬ документы, так справки 2НДФЛ и прочие действительны только месяц! И естественно, они уже истекли... О каком рассмотрении в течение 3-5 дней идет речь - неизвестно, прямой обман. Так как 5 дней они только пересылают в выбранные банки документы, потом получают замечания/добавление документов и потом снова по 5 дней пересылают их в выбранные банки. Документы в Абсолют банк так и не были отправлены, так как после звонка в Абсолют, оказалось, что документы, которые мы выслали 28 февраля им так и не передали, в данный момент висит статус "на рассмотрении" уже 3 недели, но видимо скоро им тоже понадобятся "свежие документы". Какой-то замкнутый круг). Уже сто раз можно было подать документы напрямую в банк. Не рекомендую подавать заявку через Тинькофф, потратите время, и не получите никакого результата.

У меня несколько вкладов, которые пролонгируются автоматически. Через месяц после очередной пролонгации удивилась, что сумма начисленных процентов меньше, чем я ожидала. В итоге выяснилось, что чтобы получить повышенную ставку по вкладу, в банк-клиенте нужно было заранее совершить некоторые действия. Я об этом не знала, соответственно, у меня вклады пролонгировались по ставке 6% вместо 7%. Сейчас уже предпринимать какие-то действия получается невыгодно. Неплохо бы информировать вкладчиков заранее об опциях пролонгации, например, посредством смс. Крайне неприятный осадок остался.

Вчера, 16 марта, я пополнял вклад в ТБ межбанковский перевод из другого банка на сумму порядка 200 тыс. р. и по-дурацки опечатался в собственных ФИО. К сожалению, банк-отправитель не смог или не пожелал помочь с корректировкой платёжного поручения (хоть я и связался я с ним в течение 10-15 минут после оформления межбанка, когда деньги ещё с высокой вероятностью не ушли из банка), отделавшись стандартной фразой, что межбанк в течение 5 дней вернется обратно на счёт. Ждать так долго я не мог (это был последний день для пополнения с бонусом), да и волноваться из-за такой суммы не хотелось. Поэтому пришлось обратиться за помощью к представителю Тинькофф-банка на портале, в надежде, что ситуацию можно исправить и на их стороне. И надежда оправдалась. Банк смог найти тот злосчастный платёж, верно распознать его и зачислить на мой вклад (причем, по срокам это прошло так же, как шла бы нормальная платёжка). Слабо представляю, какой ещё банк в такой ситуации смог бы оперативно разрешить подобную проблему клиента, тем более дистанционно (хотя, возможно, и есть ещё пара-тройка подобных банков). Поэтому от всего сердца благодарю Тинькофф Банк и его вчерашнего дежурного ПБ за помощь в решении проблемы, который их торопливый клиент создал самому себе, и отдаю должное их дистанционному обслуживанию.

оформили карту на 5 тр. минимальный платеж 600 рублей. после оплаты не учли что снимают камиссию . в общем не хватило двух рублей за что получили штраф 590 рублей. 2 рубля!! из за этих двух рублей испорченный кредитная история во всех банках .

13 марта я решила, что хочу открыть вклад в этом банке. Сайт отобразил доступный % по вкладу в USD как 2% (без возможности пополнения вклада, т.е. с опцией "повысить ставку"). После обновления страницы % был указан как 1.5% с теми же условиями. К сожалению, скриншотов не сохранилось, но ситуация удивительная. К тому же, в мобильном приложение произошла такая же ошибка. К слову, ошибка ли? В мобильном приложении я оставила заявку, чтобы со мной связались насчет открытия вклада. Произошло это в 11 утра. Днём звонка так и не было. В 7 вечера мне позвонили из банка, но я сказала, что не могу общаться в данный момент - позвоните позже. Как итог, со мной так и не связались. На следующий день, 14 марта, я оставила две заявки: из приложения и на сайте (заполнив информацию о себе для подготовки карт и договора). Сайт не позволил выбрать адрес доставки, отличающийся от указанной по паспорту прописки - выдал ошибку. Но мне это неудобно, я не нахожусь постоянно только там. Написала в комментарии, что нужен другой адрес. Мне так и не позвонили. Сегодня в час ночи приходит СМС от курьера, который обратил внимание на комментарий про адрес и решил это со мной обсудить. Утром ответила ему, и мы договорились о встрече. Встретились в удобном для меня месте, в удобное время, я получила карты и документы. Моё личное ощущение, что этот банк был действительно хорошо пару лет назад: качество сервиса и продуктов было достаточно высоко. Вероятно, тогда была острая необходимость доказать массовому потребителю, что формат банка без офисов действительно может существовать. Но сейчас, увы, есть проблемы. Как с работой сайта/приложения, так и с качеством обслуживания.

2 февраля снимал деньги с дебетовой карты Тинькофф Блэк в банкомате ВТБ24. В банкомате при выборе суммы произошёл сбой и он мне выдал 1000 рублей, хотя я сумму не успел задать. Данная операция по тарифам тинькофф банка проходит с комиссией, в данном случае 99 рублей. Обратился в поддержку банка тинькофф (чат), и рассказ о происшедшем. К моему вопросу отнеслись с пониманием, составили заявку и на следующий день аннулировать комиссию. Мне было очень приятно и неожиданно. Вот это молодцы! Так держать!

Ужасно. Заказала карту за 5 дней. Сказала, что я из другой страны, и приеду специально за картой в Смоленск. Приехала в назначенный день. Мне прислали в 10 смс, что представитель будет с 11 до 13. Он не звонил, а когда я звонила - сбрасывал. Когда все же поднял в 12:40 сказал, что карта не готова, в 14 я уехала обратно. В итоге я потратила деньги на дорогу, сутки почти не спала и уехала без карты. Когда приехала домой написала в тех. поддержку, на что мне сказали - извините, не получилось, приезжайте в другой раз. Это конечно звучит как издевательство, не говоря уже про то, что я бы хотела вернуть деньги за транспорт, на который я потратила.