178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Банк отказывается расторгать кредитный договорю. В течение недели не могу закрыть договор по кредитной карте, банк в очередной раз отвечает, что договор будет закрыт в течение 24 часов, но договор продолжает быть активным. Операторы прикрываются фразой, что нет "технической возможности" закрыть договор. Отсутствие технической возможности нарушает мои права, как потребителя.

• Банк решил проблему сразу после того, как я им сообщил, а они всегда решают, если что-то случается. Я заказал продукты через приложение, и с меня урезали деньги, затем тариф изменился, но я не получил оставшуюся сумму. Затем я попытался связаться со службой поддержки клиентов этого приложения, но это не помогло.Тогда я обратился в службу поддержки банка Т-банк и они мне помогли.

Попал както в трудную ситуацию на дороге в 1:30± 21 августа , когда списали деньги за оповещение, не на что было ехать домой... написал банку за помощью, на что мне оперативно ответил Евгений, круто и быстро помог решить вопрос со списанием, даже когда кончилась подписка Pro, Евгений вошел в положение... Т-Банк лучший. Советую!

Т-банк всегда решает мои вопросы, не оставляет без внимания. Как правило поддерживает лояльность и начисляет корректировкой недостающие суммы по кеш беку. Например, 11 ноября я сделала покупку в пятёрочке, на покупку действовал повышенный кеш бек 15%, но сумма покупки увеличилась и с меня списали ещё часть денежных средств. Оператор Инна вручную доначислила кеш бек, после того, как я обратила в поддержку. Отличный сервис.

Я обратилась в поддержку т банка 18 ноября в 18 50 т.к увидела странные списания с карты. Ответила Мария, карта была временно заблокирована и операция оспорена, затем позвонила в поддержку, карта была перевыпущена и вход в приложение восстановлен, помогли вернуть деньги и проконсультировали по этому и другим вопросам. Очень быстро и качественно помогли решить проблему. консультировали несколько специалистов по телефону. Спасибо за качественное обслуживание

Заказала ужин оплатила заказ два раза потому что не проходила оплата почему-то, позвонила в ресторан где заказ был оформлен они пообещали вернуть деньги за дублирующий заказ но так и не вернули, я обратилась в поддержку где такие вопросы решаются достаточно быстро, создали обращение за которым можно отслеживать статус обращения и мои денежные средства вернули. Спасибо большое за хорошее обслуживание ❤️

Обратился в чат поддержки 12.11.24 в 11:41 с вопросом: Не был начислен кэш-бэк 30% за покупку топлива на бензозаправке  партнера акции "Кэш-бэк дня 30%".

Ответила Мария в 11:47: Компенсировали кэш-бэк перечислением суммы в рублях на карту. Спасибо службе поддержки Т-Банка за оперативность!!!!!!!!!!!

На днях случилась неприятная ситуация,у меня списали деньги за подписку(400 рублей).Как увидел платёж сразу написал в поддержку,было это 16 ноября в 00:40,всё подробно рассказал.Достаточно быстро мне ответила Лилия,она оформила обращение,сказала о сроках и помогла с решением проблемы.Спустя несколько дней деньги уже у меня на карте.Очень благодарен Т Банку за такое прекрасное обращение с клиентами.

1. Была подключена повышенная категория кэшбека на одежду и обувь. При покупке кроссовок начислили кэшбэк в обычном размере. После обращения в поддержку и ответа на два уточняющих вопроса доначислили кэшбэк до повышенного. Спасибо. Особенно удивило то, что сделано все было роботом, а не оператором. Спасибо тебе, Т-банк :) 

В ноябре 2024 у меня наконец-то нашлось время на то чтобы заменить аккумулятор на айфоне. Одновременно с этим я играла в Т-банке в их онлайн игру 5 БУКВ.

Мне нравится, что по итогам игры 2 декабря 2024 10 миллионов рублей будет распределено между всеми доигравшими до конца. Но играть надо без перерыва и обязательно в приложении Т-банка на телефоне, а вход в приложение через СМС с зарегистрированного номера! А телефон с зарегистрированным номером я УЖЕ СДАЛА на пару дней в сервис и пользовалась мобильным телефоном своей мамы.

Что же делать??? Отгадывать 5 БУКВ надо непрерывно, пропускать день нельзя!..

Я позвонила на линию поддержки Т-банка по 8 800, ответил Дмитрий Р-в и, подумав, сразу предложил, что он сам мне сейчас сменит мобильный номер телефона (на несколько дней) и на определенном этапе он предложил мне подтвердить свою личность. Мне такое решение и в голову не приходило: я обрадовалась, что оно существует в принципе!..

Процедура подтверждения личности Т-банка.

Так как видео звонок со мной у Т-банка произведен быть не мог, то подтверждение было сделано по-другому: я зашла на сайт Т-банка, где была ссылка, по которой мне надо было вместить свое лицо в их рамку и через какое-то время был сделан снимок моего лица, для подтверждения моей личности.

После этого для продолжения игры в 5 БУКВ с другим номером мобильного телефона, на пару дней, до получения моего айфона с новым аккумулятором из сервиса - Дмитрий Р-в из службы поддержки и сменил мне номер телефона (на мамин).

... и я играю в 5 БУКВ и сейчас, надеясь доиграть до 2 декабря 2024!..

Я довольна, что мне быстро и качественно помогли с таким смешным, но важным для меня вопросом, касающимся моего большого желания играть в 5 БУКВ, отгадывая слова без перерыва.

Я написал в чат 18.11.2024 в 21:37, и мне ответил Александр.У меня был вопрос по поводу моей карты,а именно замароженна ли она.

Александр быстро проверил заморожена ли карта(оказалось что заморожена) и после того,как я попросил её разморозить также быстро её разморозил.Я доволен скоростью обслуживания.

У меня есть кредитная карта данного банка. Примерно 2,5 года назад оформил. Платные оповещения я отключаю сразу - это первый ключевой момент. Они мне не нужны. Ни в одном из банков не использую. Тем более по кредитке, которой я пользуюсь настолько редко, что даже пуши ни к чему, но они есть. Обратил внимание, что 16.11.2024 с нее списались 99 рублей за оповещения. Совершенно случайно увидел, поскольку проверял суммы к погашению. При этом НИКАКИХ уведомления я не получал ни по СМС, ни пушами. Второй ключевой момент – СЛУЧАЙНО обнаружил. Задал вопрос техподдержке в чате. Одновременно решил проверить на всякий случай, не было ли еще списаний. Обнаружил, что 16 октября и 16 сентября 2024 тоже сняли по 99 рублей. Задал конкретный вопрос кто мне её подключил и попросил вернуть деньги. Скинул скрин по СМС из банка, за получение которых с меня взяли деньги, но которых не было. Ответили, что я сам все подключил, деньги не вернут, поскольку «все согласно тарифам». Допустим я в каком-то забытии мог такое сделать. Хотя повторюсь, платные уведомления не подключал. Но даже при таком раскладе никаких уведомлений, в частности о том, что с меня снимают оплату за уведомления, я не получал. Иначе отключил бы все еще в сентябре. Начал сегодня писать этот отзыв и получил ещё одно сообщение в чате, что лучше переговорить по телефону, чтоб окончательного разобраться. По телефону мне сказали, что со счета кредитной карты списывают за уведомления за детскую карту, открытую к моему счету. Я очень удивился, поскольку отчетливо помнил, то для детской они бесплатны. Взят тайм-аут чтобы разобраться. В личном кабинете зашел в карту, нажал на бегунок «включить уведомления» и тут же получил сообщение, что они действительно бесплатный. Написал в чат, отправил скрин, и вопрос, что за очередной обман. На что получил ответ, что предыдущий сотрудник не разобрался, и уведомления детской карте бесплатные, а деньги сняли за уведомления по дебетовой карте. Дичайший уровень некомпетентности сотрудников банка! О чем я и сообщил в чат. В итоге сотрудник признал, что тоже ошибся. Подтвердил, что снимают за уведомления по кредитной карте. При этом еще раз подчеркнул, что денег мне никто не вернет. Вопрос кто мне подключил эти уведомления и почему я должен платить за услугу, которую мне не оказали был проигнорирован. Поэтому за работу со скриптами струнникам банка 5+. За клиентоориентированность 0---. Вспоминаю с каким воодушевлением писал 2 года назад на о*******ах восторженные отзывы о банке Тиньков, и ужасаюсь, во что его превратили сейчас.

Вся переписка есть в чате.

Опасаюсь хранить там деньги, а то спишут втихаря за что-нибудь, и все будет «согласно тарифам».

10 ноября 2024 обратилась в чат мобильного приложения по вопросу возврата денежных средств за неспешную операцию. В магазине одна оплата не прошла, пришлось оплатить второй раз, но за первую оплату средства тоже списались. В чате попросила помочь с возвратом средств за покупку, которая не прошла в магазине. Менеджер Татьяна оформила обращение по данному вопросу и передала его на рассмотрение. Обещали рассмотреть до 20 ноября, но получилось даже раньше, буквально через 5 дней мне ответили, обращение рассматривается, но средства мне уже вернули. Очень довольна сервисом, в чате обслужили быстро и вопрос решился раньше, чем ожидалось. 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с Т-Банком. Недавно у меня возникла ситуация, связанная с некорректным списанием средств за подписку на услуги в магазине «Перекресток», которую я отменял. Несмотря на мои попытки решить проблему самостоятельно, оплата все равно была списана.

Когда я обратился в службу поддержки Т-Банка, мне повезло, что на связи оказалась оператор Екатерина. Она проявила всеобъемлющее внимание и терпение, быстро разобравшись в моей ситуации. Екатерина не только вникла в детали моего обращения, но и оперативно передала всю необходимую информацию своим коллегам для дальнейшего рассмотрения вопроса. 

Я был приятно удивлён скоростью и качеством обслуживания. В результате, благодаря усилиям Екатерины и команды Т-Банка, средства были возвращены на мой счёт. Я очень доволен тем, как была решена моя проблема, и хочу выразить благодарность за профессионализм, отзывчивость и оперативность сотрудников банка.

Т-Банк действительно заботится о своих клиентах, и я могу с уверенностью рекомендовать его всем, кто ищет надежного партнёра в мире финансовых услуг. Большое спасибо, Екатерина, и всем сотрудникам Т-Банка за вашу отличную работу!

Я обратилась 07.10.2024 г., в чат поддержки в мобилном приложении банка,с проблемой о списаннии денежных средств при оплате в магазине, деньги были списанны,а оплата не прошла.В чате ответели быстра в течении 1 мин. Мне ответил оператор Денис, суть вопроса была понято сразу, обращение передано в отдел.денежные средства зачисленны в течении полу суток. Сумма не большая но всеже. Одной строчкой написала в чате и вопрос стремительно решен, здорово, звонить никуда не пришлось. Просто замечательно. Банком пользуюсь довно и мне все нравится, и всем рекомендую 

9.09.2024 в 16:30 я обратился в чат поддержки Т банка из-за того что у меня возникла проблема привязки чека к покупке. Мне ответил Даниил, я описал сотруднику Т банка мою проблему и попросил помочь так как не мог самостоятельно разобраться. Даниил вежливо и очень быстро помог решить мой вопрос, Он отправил мне специальную ссылку с помощью которой я смог добавить чек к покупке. После общения с Даниилом я остался доволен тем что он был очень вежлив в разговоре со мной. 

Добрый день. Собирала справки на Шенген с движением средств по счету за три месяца. Автоматически бот выдает справку на 29 листов в моем случае. Запросила в поддержке как-нибудь её сократить. Пообещали помочь до завтра до 14.00

В итоге, через минут шесть клёвые справки "приход столько, расход столько" были готовы и никаких 29 листов. 🔥 

Обращалась в Т-Банк 5 октября по поводу участия в акции и получения кешбэка за покупку товара дня. Возникла проблема с добавлением чека о покупке для получения кешбэка.

Сотрудники банка оперативно проконсультировали, помогли разобраться в процессе добавления чека, признали свою техническую проблему и предложили рассмотреть начисление кешбека по обращению, в итоге обращение рассмотрели в течение нескольких минут, кешбэк поступил в тот же день. Скорость помощи поражает, очень быстро реагируют.

Обслуживание в Т-Банке оставило только положительные впечатления. Сотрудники были вежливы, внимательны и готовы помочь. Спасибо за клиентоориентированный и оперативный подход к своим клиентам!

Обратилась 19.11.2024 в чат банка по возврату денежных средств за покупку (которую вернула 16.11.2024 в магазин), ответили быстро и понятно, а через пару часов оповестили о зачислении денежных средст по возврату на счёт. Очень довольна службой поддержки и прозрачными ответами. Быстро и в любое время реагируют на обращения.