150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Доброго всем дня! Хочу поделиться историей некоторых отношений с банком. Являюсь их клиентом давно, пользуюсь кредитной картой и абсолютно все устраивает, всем была довольно до момента, когда мне не потребовалась дополнительная неименная карта. Точную хронологию произошедших событий восстановить трудно, но факты есть факты. Пару месяцев назад, успешно обнаружив такую функцию в личном кабинете, я отправила заявку на оформление неименной дополнительной карты и, довольная, ожидала курьера. В назначенный день курьер явился и, о чудо, карта оказалась именной. Товарищ не нашел что сказать (ну а что он скажет, это не его ошибка и не его проблема), развернулся и пошагал восвояси. В этот же час я ринулась оформлять карту еще раз, но по телефону горячей линии, думая что на этот раз карта уж точно придет нужная. Как же я ошибалась... Далее интересней. Вечером в день встречи, у меня было аж целых 4 звонка, если не больше. Первый раз звонок был из колл-центра, о том, что карту не привезут, т.к. произошла какая-то ошибка. Второй раз позвонил курьер и пытался назначить встречу (он видимо не знал, что заявку отменили). Третий раз позвонили опять из колл центра с вопросами: "Почему не состоялась встреча с курьером?". Из этого следует, что у сотрудника, который звонил третий раз, была информация о том, что встреча с курьером не состоялась по моей вине. Налицо явный косяк руководителя координационного отдела. Четвертый звонок был из колл-центра, о том, что Банк опять, по ошибке, выпустил именную карту. В чате в личном кабинете мне дали отписку - Да, есть проблема, будет исправлена до такого-то числа.  Едем дальше. Все мои планы поехали коту под хвост, карты мне не видать, срочная командировка и т.д. и т.п. Спустя некоторое время надежда выпустить неименную карту еще не оставила меня и я с уверенностью, что мою проблему исправили, как и обещали, нажимаю на чудо-кнопку в личном кабинете - "Заказать карту". Дело сделано. Ждем курьера. Что случилось, когда курьер переступил мой порог и я вскрыла конверт, кто-нибудь угадает? Очередная именная карта полетела в ведро, а я ринулась писать сообщения в чатик. Как мне сообщили в чате, возможности заказать неименную карту на сайте нет. Стойте. Как это нет? Вот же кнопка - "Заказать неименную карту". Это разве не возможность? Налицо косяк руководителя отдела разработки. С горем пополам, выяснилось, что заказывать неименную карту можно только по телефону, что я и сделала. И в этот раз мне повезло, звезды были в нужном месте и не было магнитных бурь, чудо свершилось - я получила неименную дополнительную карту. Правда без PayPass и мне пришлось еще один раз оформить заявку на карту. В итоге я сбилась со счета, сколько было визитов курьера. Думаете, все? Не тут-то было! Спустя пару месяцев, карта была утеряна и взамен старой была заказана новая, неименная карта с технологией PayPass. Следуя моему горькому опыту работы с сотрудниками Банка, заявка была оформлена исключительно по телефону, с комментариями - Не именная дополнительная карта платежной системы MasterCard с технологией PayPass. "Все! - услышала я радостные новости на том конце провода - Ждите курьера!". Сегодня я дождалась его. Открываю конверт и вижу... неименную карту, MasterCard, но нет PayPass. Что? Оформить очередную заявку? Как так? Опять? В который раз? Все. Конец. Спасибо, Тинькофф Банк, завтра утречком я пойду к другим. К тем, с кем у меня не будет болеть голова. С кем я буду уверена, что мои просьбы будут выслушивать внимательно. К тем, кто уважает своих клиентов и их время. Конец.

В который раз сотрудники банка дают некорректную информацию. При заявке на перевыпуск дебетовой карты по истечению срока действия оператор ОТДЕЛЬНО ПОДЧЕРКНУЛА, что карта (у которой срок действия истекает в апреле) будет активна ДО МОМЕНТА активации новой карты. Кто знаком с этим банком знает, что на активацию карты нужно время, и по ссылке система не всегда срабатывает, так что в любом случае приходится звонить в банк и активировать у операторов... короче процесс требует времени. Сегодня днем курьер передал мне карту и еще раз напомнил про всю систему активации. Я, думая, что все так и есть, не стала сразу же активировать новую карту, т.к. у старой срок еще месяц! Придя вечером в магазин - старая КАРТА НЕ СРАБОТАЛА, что доставило мне немало проблем. Придется потратить время еще и на разговор с оператором, "спасибо огромное" Тинькофф Банку за то, что нанимает таких некомпетентных сотрудников.

Позвонили в банк, так как нам нужно было 200 тысяч на покупку авто. Сотрудник банка собрала по телефону от нас всю необходимую информацию и отправила запросила одобрение. Мы четко и ясно дали понять- что нам нужна конкретная сумма в 200 тысяч, сумма больше или меньше нас не интересует. Вскоре пришла смс, что нам одобрена выдача карты. Мы оставили задаток за авто и заказали доставку карты на следующий день. Привезли карту с кредитом в 90 тысяч. На вопрос: зачем мне 90, если я чётко указала необходимую сумму в 200 тысяч - ничего внятного оператор ответить не смогла. Так и мычала потом в трубку шаблонными фразами. И все это дело перед выходными, когда в другие банки уже оперативно не подашь заявку. В результате: моя машина с моим задатком продана другому человеку. Спасибо Вам, Тинькоф!!!

Добрый день! Тинькофф Банк в очередной раз порадовал. В январе отключил в личном кабинете услугу СМС информирования по дебетовой карте. Проверяю выписку за февраль - вижу списание за эту услугу. Обратился в поддержку. Очень быстро разрешили ситуацию и вернули стоимость услуги, при чем не просто за 1 месяц, а за 3! Это у меня уже второй случай когда Тинькофф не просто исправляет ошибку, а извиняется деньгами.  Спасибо за вашу работу! Всех сотрудниц банка с наступающим!

Все друзья рекомендовали мне оформить карточку этого банка. Поначалу мне не понравилось, что я не смог без паспорта положить денег в салоне связи, хотя у меня была куча других документов с собой. Но сегодня я столкнулся с полным бредом! Вчера вечером позвонила подруга и попросила перевести денег, т.к. она просрочила платеж по кредиту и ее мучают звонками из банка. Мучается она до сих пор, т.к. деньги до сих пор не поступили. Я подумал, что вполне мог ошибиться при вводе номера карты подруги и решил уточнить. Позвонив в банк, специалист сказал, что средства находятся в авторизации и только после авторизации средств можно будет увидеть номер карты, на которую я переводил деньги. Мол вся информация отобразится в личном кабинете. Информация до сих пор не отображается. Звоню в банк и ОНИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ СООБЩАТЬ НОМЕР КАРТЫ МОЕЙ ПОДРУГИ, НА КОТОРУЮ Я ПЕРЕВЕЛ ДЕНЬГИ. Звоню, объясняю, что я мог ошибиться при вводе номера карты, и если там ошибка, прошу отозвать перевод средств. Специалист начал утверждать, что мне придется ждать 5 рабочих дней и если средства не поступят, обращаться в банк, куда были направлены средства. Если бы вы мне сообщили номер карты еще до авторизации средств, то я сразу бы мог отменить ошибочный перевод, но они специально тратят мое время, чтобы проблема перестала быть в их компетенции, перекладывая проблему на банк-получатель. После того как я спросил куда я могу оставить жалобу, мне сразу начали идти навстречу, переключили на следующего специалиста и та сказала, что сегодня в течении дня мне придет на почту номер карты банка получателя. Столкнувшись с такой ситуацией, я чувствую себя клиентом Почты России, где вопрос можно решить только через прокуратуру. Ну, то есть: "мы не можем вам предоставить номер карты" - "а куда оставить жалобу?" - опа, "в течении для вышлем". После такого отношения больше нет желания пользоваться картой этого банка...

Открыла счет ИП, персональный менеджер сам предложил открыть также и долларовый счет, согласилась. Установила мобильное приложение. 14 февраля мне отправили первый платеж на долларовый счет. Проверяла в мобильном приложении - ничего не менялось, никаких оповещений. Дня через три спросила персонального менеджера, не нужно ли мне предоставить какие-то документы, почему не поступают деньги. Мне ответили, что платежи идут до 5 рабочих дней, ничего не надо. Через пять рабочих дней ничего не изменилось, написала опять, попросили предоставить платежки от отправляющей стороны. После предоставления платежек персональный менеджер 27 февраля сообщил мне, что платежи наконец-то поступили, и мне надо загрузить документы в личном кабинете. В личном кабинете я обнаружила, что первый платеж поступил 16 февраля! То есть мне сразу надо было в личном кабинете и проверять! Почему мне об этом не сообщил персональный менеджер? Почему о входящих платежах никак не оповещают? Почему мобильное приложение настолько ограничено, что даже не отображает входящие платежи? Далее - валютный контроль,  который каждый раз занимает 3 рабочих дня. Опять же никаких оповещений. Получается, я постоянно должна проверять личный кабинет? Форма справки не проверяет формат номера и даты договора (причина первого отклонения), после отправки, даже в случае самостоятельного обнаружения ошибки, документы невозможно отозвать с рассмотрения. В общем, не могу получить деньги уже три недели.

Началась моя история месяца 3-4 назад. Поступил звонок из Банка, немного напрягло: вдруг кто на моё имя кредит взял? Но нет, были вопросы по поводу неизвестного мне человека. "Знаете ли такого", "могли ли ваш номер оставить без вашего ведома в качестве контактного", "как давно номером пользуетесь"... Так вот, я данного человека не знаю, точно не знаю, т.к. ФИО достаточно нераспространенное, я бы запомнила. Номером пользуюсь около 10 лет, он даже зарегистрирован на маму, т.к. на момент оформления мне не было 18. Всё это объяснила сотруднику, вроде как друг друга поняли, беспокоить больше не будут. Раздражения данный звонок у меня не вызвал, ну мало ли какие данные у них в базе, сотрудник звонит, говорит вежливо, это его работа, всё понимаю, сама в банковской сфере не первый день работаю. Месяц назад снова звонок по тому же человеку, снова объяснила всё сотруднику. На следующий день опять звонок, попросила больше не беспокоить, обещали отметить в базе. Через неделю опять звонят! Тут моё терпение стало сдавать, после очередных ответов на вопросы пообещала оставить жалобу, если звонки повторятся, сотрудник ответил, что всё понял и сделает отметку. Сегодня днём вижу пропущенный звонок, вечером снова позвонили, взяла трубку. Автоответчик сказал что-то про удачный день и начались длинные гудки. Честно, испугалась, бросила трубку. Решила найти этот номер в поисковике... И что я вижу? Снова Банк Тинькофф! Отдел взыскания. Номер: +792201***79. Так как мне решить этот вопрос? Срывать раздражение на сотрудников не хочу, но и постоянно объясняться устала. Как доказать банку, что ты не знаешь должника и твой номер - скорее всего случайный набор цифр в его контактах?

Здравствуйте. Попытался открыть счет на юр. лицо в данном банке. Я проживаю в городе, где нет представителя банка, ближайший город - Брянск, в 80км. Сначала девушка по тел. все складно рассказала, приезжать не нужно, представитель приедет сам в офис или по юр адресу, то, что это не Брянск - не проблема. Загрузил документы на сайте. Мне прислали все реквизиты нового счета. Я успел за это время заключить контракт с реквизитами данного банка. И началось... Сначала затянули по времени, потом оказалось, что ко мне никто не приедет - ехать самому. Хорошо. В назначенное время встретился с представителей в Брянске, в кафе, по адресу, который он назвал. Он повторно все сфотографировал и стал спрашивать с меня документы, которых не было в списке... Потом что-то звонил, согласовывал с руководством. Моя встреча длилась порядка пары часов, 15 минут ушло на оформление, все остальное время - на согласование непонятных вопросов, связанных с моим офисом. В конечном итоге, вроде все уладили, мне выдали все документы и корпоративные карты. Я уехал. На следующий день пришла смс об отказе банка. Что это? Я же не кредит у них брать собирался.  Моя организация существует с 2007 г, я работал со многими банками, и это первый банк, который не хочет открывать расчетный счет. У меня в голове не укладывается. Какой-то лохотрон, время на них потратил, деньги потратил, все юр документы слил и ради чего? Найти правды не могу, пытался несколько раз звонить в банк - результат 0.

01.02.2017 года я  потерял сотовый телефон. В мобильном приложении был установлен Тикькоф банк. Я связался с сотрудниками банка и сказал, что нужно сделать, чтоб мобильный банк не работал. Сотрудник превысил свое положение и заблокировал мобильное приложение, вход в банк клиент с компьютера, заблокировал приход платежного поручения на счет и расход. Далее при разблокировки банк клиента мне его удалили. ЗАЧЕМ удалили? Никто не знает. Я его не просил ничего блокировать. Так же была подана  заявка от 05.02.2017 на расторжение договора кредитной карты. Девушка сказала, что 05.03.2017 года карта будет закрыта. Сегодня 06.03.2017, карта до сих пор не закрыта. Карта находится в активном состоянии, но счет заблокирован.  Заявление я подал на расторжение договора 05.02.2017.  Карта должна быть закрыта 05.02.2017, но она в активном состоянии еще 06.03.2017. Сотрудники врут.  Вот сколько ошибок они совершили: Первая ошибка - это блокировка личного кабинета, Вторая ошибка - это блоикировка пластиковой карты Третья ошибка - после разблокировки личного кабинета произошла ошибка платежа. Четвертая ошибка - мне заблориковали прием и расход на карте. Пятая ошибка - при разблокировки приема денежных средств по карте и расхода я не смог все равно сделать операцию прихода на сумму 1999,92 рубля  Шестая ошибка - потом сотрудники заблокировали личный кабинет Седьмая ошибка - я общался с бараном 3 часа и он мне не смог помочь (по вопросу блокировки личного кабинета) Восьмая ошибка - я подал заявление на закрытие счета карты и мне сказали дату закрытия 05.03.2017, но на 05.03.2017 карта не закрыта Девятая ошибка - сотрудник не смог ответить  по претензии, которую я подал 05.02.2017 года

5-й год пользуюсь услугами этого банка, ни разу не столкнулась с ситуацией, когда не было бы оперативного решения вопроса/проблемы. Поддержка банка выше всех похвал. Начиная от совета ближайшего по местоположению к тебе банка с выгодными для тебя условиями (для пополнения вклада), заканчивая грамотными консультациями по любому интересующему вопросу и помощью в исправлении ошибок. Последний пример: осуществляла пополнение вклада внешним банковским переводом, ошиблась с номером счета, обратилась в банк. Мое обращение приняли на рассмотрение (по правилам 3 рабочих дня), однако в тот же день средства были переведены на нужный мне счет, о чем банк уведомил меня по смс. Отличное мобильное приложение, выгодные условия по вкладам  и дебетовым картам. Уже несколько лет советую его родным и друзьям. Хочется пожелать процветания банку и выразить благодарность его сотрудникам!

Началось все с того, что карту доставили с неправильно написанной фамилией и без пайпаса. Написала в службу поддержки, Михаил отвечал шаблонами, не понятно, в остальном все хорошо.  Второй раз привезли карту с правильной фамилией, но без пайпаса. Представитель был без ручки. В службе поддержки извинились за ошибку и назначили ТРЕТИЙ ПЕРЕВЫПУСК. Назначили не в экстренном порядке, а целых через [b]4 дня. [/b] Ожидание поддерживает желание отказаться от карты. [b]Ждём третий перевыпуск! [/b] Надеюсь, в будущем смогу рекомендовать банк друзьям без угрызения совести. :)

Ставлю 5 только по тому что в сравнение с другими банками рука не поворачивается поставить оценку ниже. :) Кратко о плюсах и минусах, начну с плохого 1) Смс информирование. Мне никто не говорил про то, что у меня будет платное смс информирование. Я не против него, но мне кажется что банк мог и не скрывать это... 2) Не очень стабильно работают дополнительные услуги интернет банка для предпринимателей, такие как выставление счета, я отправил письмо контрагенту и уже обрадовался как теперь все стало легко и что все можно сделать в одном месте...но нет контрагенту пришло письмо ссылкой на счет, при этом на следующий день ссылка не работала. Так же были проблемы с переводом денег на свою карту Тинькофф блэк. 3) Меня настораживает пункт о комиссии 10% при закрытии счета по 115ФЗ, я не по наслышки знаю про этот закон и знаю как работает данная схема, по этой причине [b]я не стал бы рекомендовать данный банк для людей, кто работает с большими суммами.[/b]  4) Я не смог открыть счет в банке с первого раза и оператор в call центре наотрез отказывался сообщать о причине отказа, в конце концов я же не кредит просил, чтобы мне отказывать без объяснения причины. Пришлось самому проверить все возможные причины отказа.  Далее о плюсах 1) Очень быстро оформляют счет, когда я исправил причины которые мешали мне открыть счет, мне открыли счет в течение нескольких дней. 2) Нереально быстрый перевод средств контрагентам, я оплатил счет, через 10 минут со мной связался контрагент и подтвердил поступление денег! (в других банках раньше следующего дня деньги никогда не поступали) 3) У меня очень хороший менеджер по работе с р/с. Во первых, когда я допустил ошибку в реквизитах контрагента, со мной связался менеджер и предложила исправить документ (в другом банке у меня сделали перевод и мне пришлось две недели ждать пока деньги вернуться назад). Во вторых, когда были проблемы с переводом денег себе на карту (перевод работал только при переводе по реквизитам), мне опять позвонила (к сожалению, не помню как ее зовут) мой менеджер, чтобы узнать, смог ли я решить проблему, и принесла извинения от лица банка (меня такой подход просто шокировал, я привык к более свинскому отношению со стороны банков). 4) Удобный интернет банк 5) Снять деньги с р/с я могу за две минуты в любом банкомате без комиссии. 6) Очень быстро отвечает живой человек при звонке в банк. 7) Тарифный план на двух листах [b]Я рекомендую открывать счет в данном банке с поступлением на р/с до 1 000 000 рублей в месяц. [/b] Из всего вышеперечисленного могу сделать следующий вывод,  банк привык работать с  [s]клиентами[/s]  "аудиторией для  кредитных карт, где нужны люди немного победнее"(с)  и так же ведут себя при работе с индивидуальными предпринимателями. Банк должен полностью поменять свой подход к категории продуктов "Бизнесу". Все таки Вы работаете с другой аудиторией.   У меня у самого кредитная карта данного банка, для человека, который решил работать на себя не имея первоначального капитала, как было в моем случае, это очень хорошие  решение, тем более банк выдает кредитные карты предпринимателем,  в отличие от остальных банков.

Сделал платеж на номер Мегафона, после сделал его автоплатежом по заданным параметрам, выставил порог суммы и все остальное. Платеж-то работал, только вот ни в мобильном приложении, ни в интернет банке этот платеж нигде не отображался. Через чат создали обращение, изменил через сотрудника параметры платежа, сотрудник сказал, что нужно оставить платеж, чтобы "коллеги могли разобраться в проблеме". Окей. Проходит месяц, я уж и забыл... и тут списывается сумма по автоплатежу, который я до сих пор не вижу. Лезу в в чат, чат не работает. Звоню, "сотрудник ответит через одну минуту". (Ответил через 4, зачем говорить, что через одну?) Удалил автоплатеж через сотрудника. Закрыл обращение, на которое забили. Итог - оценка три за дистанционное обслуживание.

Итак, начнем. 15.02.17 регистрирую организацию, на следующий день первые, кто позвонили по поводу открытия расчетного счета, это Тинькофф банк, и в связи с тем, что планировал именно в этом банке открывать счет - меня это очень обрадовало... Тем не менее, радоваться было рано, мне сообщили, что мне зарезервирован счет и осталось только встретиться с курьером и подписать некоторые документы. Назначаем встречу, я указываю для встречи юридический адрес ООО, однако банк присылает ответ, что нужно встретиться в каком то кафе... ну, в кафе дак в кафе, мне без разницы. Ориентировочно через пять дней встречаемся с курьером, все документы перефоткали, все подписали, встречу закрыли и я думал, что можно уже наконец то пользоваться счетом. Но не угадал. :) Вечером со мной связался сотрудник и сказал, что необходимо провести встречу по юридическому адресу... Еще через день связался сотрудник и предложил открыть счет в банке Тинькофф. На мой вопрос, разве они не видят по базе, с кем уже встречались и заполняли документы, он ничего внятного объяснить не смог.  Сегодня 5 марта, все это время курьер из банка встретиться со мной не может, многочисленный наимилейшие разговоры по телефону с разными специалистами из банка ничего не дают! Реклама гласит - открытие счета за один день, но прошло уже более двух недель, а мне скинули очередное смс о проведении встречи 11.03.17 (почему не 11.04?) - куда торопиться? А без расчетного счета фирма не может вести деятельность, фактически с улыбкой на лице сотрудники банка мешают вести деятельность компании... Несколько раз уже думал что стоит открыть счет в другом банке, но.... я терпеливый, :) опыт ничему не учит. Посмотрим, в каком году и месяце все же удастся открыть счет.. Может здесь сидят более адекватные сотрудники этого банка и наконец то сдвинется дело с мертвой точки?

Позвонила некая Юлия 4.03.2017 в 12:26 и сразу же начала предлагать какое то персональное предложение от банка, при этом не сказав какой банк она представляет. На что я в свою очередь заявил, что у меня денег нет, зарплата очень маленькая и вы просто не сможете на меня оформить кредит. Видимо у неё на это заявление произошёл разрыв шаблона и она выдаёт: "Так банк Вам и предлагает дать денег! Давайте оформим кредитную карту!" Такой подход банка считаю неприемлемым и нарушающим Федеральный закон "О персональных данных".

Неделю как закрыла ИП. Сообщила об этом в банк. Счет закрыли, мне ничего не пояснив. Теперь не могу вывести деньги со счета. Работает только кнопка "перевести в счет доходов банка". Считаю, что сумма, находящаяся на счете, великовата для дохода банка и такого пожертвования со стороны ИП. Служба поддержки вообще перестала отвечать на письменные запросы. Считаю данную работу банка не корректной. Видимо придется обратиться в ЦБ РФ... А так все хорошо начиналось.

Являюсь клиентом ряда Банков и в том числе Банка Тинькофф. У меня сложилось мнение, что здесь самый лучший Интернет Банк (личный кабинет), а также удивительно доброжелательное отношение к клиентам со стороны специалистов Поддержки. Должен отметить, что у меня возникла небольшая проблема, связанная с привязкой карты Тинькофф к карте другого Банка. Для подтверждения привязки с карты всегда списывается небольшая проверочная сумма, что-то типа пароля, которая затем возвращается. Я был удивлен тем, что комиссия за это действие более чем в 10 раз превысила списанную сумму. В ходе общения со мной девушка из Поддержки подтвердила правомерность этого списания, но чуть ли не рыдала из-за того, что не может исправить положение. Складывалось впечатление, что я её бедный родственник, которому она не может помочь. Я её успокоил и сказал, что сам попробую разобраться. Отправил письменное обращение, в котором высказал своё мнение по поводу взимания комиссии за привязку карты. Вначале мне ошибочно ответили, что комиссия автоматически вернется, затем сказали, что вопрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке. Я отказался от возврата комиссии и попросил рассмотреть предложение об её отмене в принципе, так как это, не принося большого дохода Банку, вызывает удивление. [b]В результате комиссию всё таки вернули, а предложение принято к сведению. [/b] Хороший Банк! Всем советую пользоваться его услугами!

Я заказал у них онлайн кредитку по одним условиям. Приехал курьер с картой и договором. Взял карту. Когда прочитал внимательно договор - прослезился. Условия совсем не те, что были на сайте. Решил карту не активировать. Через год звонят типа в чём дело, почему карту не активировал. Ну, я на их мутные объяснения и увертки об условиях кредита чётко их послал. Больше не звонят

2 марта ночью, после получения ежемесячной выписки, звонила в банк по поводу спорного вопроса. Излагать его не буду, он уже решен, и решен в мою пользу. Но вот что меня поразило. При оформлении кредитной карты в 2014 году мне было сказано, что за первый год плату за обслуживание карты снимать не будут. Тем не менее, ее сняли. А я обратила на это внимание только недавно, когда приводила все выписки в порядок. Но уже ничего не стала делать, решила, что поезд ушел, все-таки прошло три года. И вот в разговоре с оператором я мимоходом упомянула об этом обстоятельстве. Не требовала возврата, просто упомянула. И что же? Я была невероятно поражена, когда сегодня банк вернул мне те деньги в порядке корректировки, хотя по условиям договора уже и не был обязан. Три года спустя! Это настолько необычно для нашей банковской системы, что моему изумлению нет предела. Ни в одном банке, с которыми мне доводилось иметь дело, я не сталкивалась с таким отношением к клиентам. Я снова и снова оценила, насколько мне повезло с выбором именно этого банка. С уверенностью утверждаю: Тинькофф - лучший банк из всех, какие я знаю! Отдельно хочу упомянуть про оператора Диану, с которой разговаривала. Я хочу принести ей свои извинения и отметить ее высочайший профессионализм. Я звонила в весьма раздраженном состоянии, знаю, как нелегко поддерживать деловой разговор с такими клиентами. Но девушка не потеряла ни выдержки, ни терпения, ни доброжелательности, ни делового настроя. Словом, у меня самые лучшие впечатления и от работы банка как такового, и от работы его конкретных специалистов. А что касается непосредственно Дианы, то я бы очень просила руководство банка как-нибудь поощрить девушку. Золотой специалист. Моя глубочайшая благодарность Тинькофф Банку за стиль его работы и отношение к клиентам.

Негативная оценка касается только продукта Тинькофф.Инвестиции. Я с 2013 года активно пользуюсь многими другими продуктами банка (дебетовые Black RUR+USD+EUR, кредитка AllAirlines, вклады, расчетный счет ИП), но с таким плохим сервисом встречаюсь впервые. Очень прошу представителя банка разобраться в ситуации и принять меры для повышения уровня сервиса в продукте Тинькофф.Инвестиции. [b]1 попытка [/b] (тикет: TB0393C9D59807151) 6.10.2016 - отправил заявку на открытие брокерского счета. 7.10.2016 - встретился с представителем банка и подписал документы[. 11.10.2016 - пришло сообщение о том, что брокерский счет будет открыт через 2 рабочих дня. 25.10.2016 - счет не открыт. Поддержка в чате ответила отпиской: "[i]мы недавно запустили новый продукт <...> больше количество желающих <...> партнеру требуется больше времени"[/i] 8.11.2016 - счет не открыт. По моей заявке банк сообщил следующее: "[i]<ФИО>, получили дополнительную информацию, к сожалению, в БКС не была найдена Ваша заявка. Коллеги повторно направили ее, пожалуйста, ожидайте оповещения об открытии брокерского счета.[/i]" 6.12.2016 - счет не открыт. Поддержка в почте повторила отписку дословно: "[i]мы недавно запустили новый продукт <...> больше количество желающих <...> партнеру требуется больше времени[/i]"После того, как я вежливо указал, что отписку уже получал и жду 2 месяца, сотрудники банка, наконец, стали разбираться и выяснили, что договор нужно подписать заново в связи с тем, что у меня изменились паспортные данные (прописка). [b]2 попытка [/b] (тикет: TB19FBDFECE454A2D) Встретился с представителем банка повторно 25.01.2017 - встреча с представителем банка, подписание нового договора, письмо "брокерский счет будет открыт через 2 рабочих дня" 10.02.2017 - счет не открыт. Представители банка сообщили, что "срок 2 дня "ориентировочный и нужно ждать СМС об открытии счета 17.02.2017 - счет не открыт. Представитель банка сообщил, что "при долгом открытии брокерского счета заявка пропадает из личного кабинета, это техническая особенность." Далее по телефону порекомендовали ждать СМС об открытии счета. 3.03.2017 - счет до сих пор не открыт. Общаться с поддержкой уже нет никакого желания.