150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

25 февраля 2017 года оплатил интернет через мобильное приложение QIWI при помощи карты Тинькофф банк. платёж 350 рублей. 25 февраля сняли комиссию 90 рублей. средства на карте не кредитные, а свои. звоню в службу поддержки, говорят всё правильно. до этого всегда оплачивал так интернет или картой МКБ, или Сбербанка, или ВТБ24, ни разу ни один банк не снял проценты за эту операцию. вот так банк зарабатывает новых клиентов. я только первый месяц их клиент и, естественно, последний

В начале ноября 2016 года я продал автомашину. Оплату попросил покупателей внести наличными на счет моей карты Тинькофф Банка в офисе Евросети. Сумма была 425000 руб. Работники офиса Евросети молча деньги приняли, квитанцию выдали, всё нормально. Но на следующий день с карты списали комиссию с суммы, превышающей 300000 руб. в размере 2%. Это огорчило и я позвонил через Интернет-банк сотрудникам банка, начал сетовать - как же так, я принес в банк деньги на карту и с меня же взяли комиссию! Где логика? Сотрудник обещал связаться с руководством банка и на следующий день банк вернул на карточку списанную в виде комиссии сумму. Мне было очень приятно, что банк так внимателен к своим простым вкладчикам! Большое спасибо руководству и сотрудникам за заботу и понимание! С уважением, Н.Ерагин.

Хочу поблагодарить Тинькофф банк за защиту от мошенников. Я опубликовала на Авито объявление о продаже холодильника, и первыми откликнулись, как потом стало ясно, мошенники. Путём обмана и психологического давления они вынудили меня совершить на банкомате операции по переводу денежных средств на суммы 13750 и 7500, утверждая, что это коды для перевода денег на мою карту. Но банк отказал в совершении этих операций, определив, что они для меня не характерны. Так благодаря бдительности банка мошенники остались ни с чем, а я получила ценный урок, ничего при этом на потеряв. Банк также позаботился о блокировке карты и её замене совершенно бесплатно для меня. За всю мою историю общения с сотрудниками этого банка у меня были только хорошие впечатления, но этот случай побудил меня отметить этот банк особым образом и написать этот благодарственный отзыв.

Вкратце вводные: собственник бизнеса, генеральный директор (немного другие требования и соответственно - проценты). Подал заявку, собрал и предоставил документы, получил одобрение в середине ноября 2016г. Начали поиск недвижимости (квартира на вторичном рынке). В декабре предложили поучаствовать в "акции" - ставка на 0,5% ниже и первый взнос не 50%, а 30% - конечно согласились. Тогда же в декабре приехал курьер, забрал оригиналы документов, которые были необходимы для оформления кредита. Медленно, помешали новогодние каникулы, но все же в январе нашли квартиру для покупки. Специально предварительно уточнил у своего менеджера - правильны ли мои расчеты по "акции" и, получив письменное подтверждение, внес залог и продавцы стали собирать документы. На момент 100% готовности к сделке получил звонок от менеджера - Вы извините-простите, но я не туда посмотрела, на этих условиях кредит Вам выдан быть не может, хотите - можете на меня жалобу подавать. Все что можем, это попытаться сделать "технический перепрогон" с другими условиями. Долгая история закончилась - отказ в выдаче кредита вообще. В процессе выяснений что-как-и почему, появлялась информация от разных сотрудников буквально по крупицам: 1. пакет документов для оформления кредита никуда не доехал - просто потерялся. 2. при первоначальной оценке платежеспособности каким то образом "упустили" из виду, что у меня есть непогашенный потребительский кредит, хотя в анкете о нем была предоставлена полная информация. При "техническом перепрогоне" это оказалось решающим фактором несмотря на то, что потребительский кредит был погашен на 80%, с значительным опережением срока. 3. менеджер не выходил на связь самостоятельно и, как я понял позже, просто прятался от меня. Абсолютно адекватный и полностью исчерпывающий ответ я получил только при попытке подачи жалобы на менеджера в разговоре с начальником отдела. К большому сожалению эта беседа ничего не изменила. Потеряно много времени, проделана огромная работа по подбору недвижимости, продавцы собрали и предоставили в том числе и платные справки и те, которые требуют времени (ЕГРН) и... все впустую. Очень жаль, сам банк и работа с ним по другим направлениям у меня вызывала только положительные эмоции и тут такой вопиющий непрофессионализм... Надеюсь быстро оформить кредит в другом банке и попытаться провести все же сделку.

Здравствуйте! Уже более двух лет являюсь клиентом банка Тинькофф, никаких особых нареканий относительно работы банка никогда не было, всегда была довольна и рекомендовала своим родным и друзьям завести карту этого банка. Но 25 февраля произошел небольшой инцидент: у меня повышенный кэш-бэк на покупки в магазинах одежды и обуви, в связи с этим, специально расплатилась картой банка Тинькофф за довольно дорогую покупку - 19990р. Приобретала мужу костюм в сети магазинов "DIPLOMAT". К моему великому сожалению, банк это приобретение отнес к категории "Различные товары" и возврат средств составил 199р вместо почти 1000р. Знала бы, что так будет, расплатилась другой картой, но что сделано, то сделано. Обращалась в cаll-центр банка, но мне там не смогли помочь. Проблема конечно не катастрофическая, но неприятный осадочек остался. [b]16.03.2017 20:46[/b] Не так давно писала здесь о своей проблеме,если вкратце, то магазин неправильно начислил кэшбек. Работники банка пошли мне навстречу и доначислили недостающую сумму, хотя вина была скорее на магазине, где не верно внесли МСС. Хочется сказать спасибо за понимание и лояльное отношение к клиенту. Так же благодарю службу поддержки - всегда очень корректные и приятные в общении девушки и молодые люди.

Не стоит связываться с банком Тинькофф, к ним вход - рубль, выход - два. Ненадежный! Я закрыла вклад 25.02.17 и до сих пор не могу забрать деньги свои! Не отдают, ссылаясь на технический сбой! А сумма у меня превышает страховую выплату! Каждый человек меня поймет, что со мной творится! В колцентре сидят и дают разную информацию, подолгу копаясь у себя где-то, видимо думая, что наврать в очередной раз! Потом вообще перестали отвечать на мои звонки, ведь видят мой номер! У нас только один банк в полумиллионном городе выдает наличные с их карты! Это Бин Банк и там все очень даже правильно - деньги они мне готовы выдать, но карта выдает, что недостаточно средств на ней! И это после того, что мне пришло с банка Тинькофф смс оповещение, что деньги поступили на карту, а затем еще и смс о том, что лимит мне увеличен по выдаче! Но НЕТ ДЕНЕГ! У меня уже телефон в Бин Банке разрядился пока я слушала пустословие простых работников банка Тинькофф, а затем и старших специалистов Тамары, Романа, Александра, их бла бла бла... И мне приятные сотрудники Бин Банка Индира А. - кассир лично и главный менеджер Пол-ва Мария Рафаиловна, дай бог им здоровья, предложили  помощь в зарядке моего телефона, пока я ожидала результатов от Тинькоф. И я до сих пор не знаю, когда я смогу забрать все свои деньги! Караул! Люди, не надо связываться с Тинковым, который от своей жадности видимо не желает открывать офис банка или хотя бы свои терминалы!

Оформил кредит 25 февраля на 60000 Мне его одобрили Выбрал дату доставки карты на 27 февраля Привезли дибютову карту одну. Вопрос: Мне одобрили кредит на пустую карту? У меня невеста и два животных,и сегодня мне надо заплатить за квартиру,в противном случаи мы сегодня окажемся на улице. А сотрудники пишут "не удобная ситуация" Мне то чё делать?

Являюсь  держателем дебетовой карт CashBack, которая мне очень нравится, даже несмотря на то, что я не могу выбирать те категории кэш бэка, которые мне действительно интересны (мне дают на выбор 3 категории на выбор из 6, видимо в которых я трачу меньше всего денег). 22.02.2017 в 16:22 звонил в колл-центр банка для консультации по кредитной карте ALL GAMES. По итогам консультации договорился с менеджером, что мне в 20:00 22.02.2017 позвонит специализированный менеджер для оформления заявки на данную карту. Далее внимательно прочитал все тарифы бонусной программой и системы использования баллов, после чего решил отказаться, так как не устраивают условия по списанию данных бонусных баллов. В 16:41 еще раз позвонил в банк, что бы ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЗАЯВКИ НА ЗВОНОК ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ НА САМУ КАРТУ. Менеджер Алена сказала, что не может отменить данный звонок, потому что база заявок у них не выгружена и для отказа мне нужно дождаться звонка менеджера в 20:00 и уже ему сказать, что я отказываюсь и карта мне не нужна. В итоге, никто мне позвонил, а зайдя в два часа ночи 23.02.2017, в интеренет банке обнаруживаю, что мне открыта кредитная карта Platinum с лимитом. Спасибо на том, что колл-центр работает ночью, хоть со мной и разговаривали, как будто я просрочил 5 платежей по ипотеки. Заявку я не подавал. Никакую информацию я не предоставлял. О кредитной карте Platinum вообще речи не был. Банк теперь на основании простой консультации оформляет кредитные продукты без ведома клиента? На данный момент карта, которую я никогда не видел, закрыта, запрос на расторжение договора принят, который я тоже никогда в глаза не видел и уж точно ничего не подписывал. Хотел бы услышать объяснение данной ситуации от уполномеченного сотрудника банка.

Достаточно давно являюсь пользователем банка Тинькофф. Банк всегда радовал своим отзывчивым сервисом, приятным мобильным клиентом и процентом по остатку, в результате чего часто рекомендовал его своим друзьям и сотрудникам,  а так же хранил там крупные для меня суммы денег. Однако на днях произошел инцидент, который поставил всё это под большое сомнение. 23 февраля ничто не предвещало какой-либо беды, обычный вечер, после ужина сел посмотреть телевизор и в 23-40 (по Москве) получаю смс: pokupka 1776.30 USD. AIR EUROPA LINEAS AERE, LLUCHMAJOR. Понятно, что никуда лететь я не собирался, да и визы нет и карта вот она под рукой, никому ее никогда не отдавал, платил только в проверенных местах и ресурсах. Достаю, переворачиваю и звоню в банк в 23-45. Описываю оператору проблему. В 23-47 карта уже заблокирована. Прошу отменить платеж, на что получаю инструкции к действиям. (Хочу отметить, что когда у моего знакомого была подобная ситуация с иным банком, транзакцию [u]тут же аннулировали[/u].)  [b]1)[/b] "необходимо попробовать в любом банкомате произвести снятие с заблокированной карты, чтобы банкомат ее изъял и банк точно знал, что она в Саратове". Одеваюсь, иду ночью на улицу и уже в 0-32 (по Москве) карта была съедена зеленым банкоматом. [b]2) [/b]"необходимо отправить в банк все копии загранпаспорта". Встаю рано утром и отправляю все на почту, как и просили [b]3)[/b] "необходимо написать заявление в полицию (это отдельный квест, на который я потратил около 3 часов) и отправить в банк отрывной талон из книги учета правонарушений". Что так же было сделано. [b]4)[/b] "написать заявление в банк об отказе от операций с использованием банковской карты". Тут тоже отдельный квест, потому как догадаться логически о том, что образец данного заявления может находиться в разделе "контакты" сайта, невозможно. Пришлось звонить оператору, которому самому несколько раз понадобилось дополнительное время, чтобы его найти. Но образец был найден, заполнен и отправлен. Все вышеуказанные пункты были выполнены и 24-го весь комплект необходимых документов был отправлен в банк. Всё это время данный платеж висел на авторизации. Однако уже на следующий день сумма полностью списалась с моего счета.  Сказать, что я был расстроен - это ничего не сказать. Несколько раз обращался в банк с просьбой дать хоть какую-то информацию, что и на какой стадии находится,но говорят ждите, до 20 рабочих дней. Очень надеюсь на наискорейшее и положительное решение моего вопроса. Надеюсь, Тинькофф меня не подведет.

Мы крупная организация - ООО "Компания квадрат", ИНН 7816530157, открыли на свою голову в данном самом "технологичном" банке. Со среды платежи более определенной суммы со счета не уходят.  В течение сегодняшнего для менеджер 5 часов не брал трубку, потом перезвонил и ни ответа, ни привета, банковский день закончился, проблема не решена. У нас в связи с невозможностью оплаты по ряду направлений встала работа.  Видно наплевательское отношение даже к крупным клиентам, очень сильно удивлен таким подходом. Со своей стороны будем готовить иск, жалобу в центробанк и рекомендовать всеми возможными способами отказаться нашим партнерам от работы с Вами.

Здравствуйте! Давно хотел написать отзыв. Но сегодня вот прям [i]очень[/i] захотел! К слову, услугами банка пользуюсь давно, настолько давно, что уже сходу и не скажу сколько лет, скажу, что карту уже менял по истечению срока годности, и кстати, новая карта по качеству хуже старой почему-то. У старой по истечении нескольких лет вид был получше, чем у новой через несколько месяцев. До сегодняшнего дня всё (ну или почти всё) было отлично. Всё онлайн, с телефона, просто, быстро, удобно. Летом ездили в Крым и там, неожиданно, без проблем и комиссий снимали деньги в любом банкомате РНКБ и Генбанка (вроде так назывался, синенькие такие банкоматы). Несколько раз обращался по разным вопросам в техподдержку, всё решалось быстро, грамотно, профессионально.  Но когда ты стоишь у терминала оплаты сетевого гипермаркета, оплачиваешь покупки, а тебе в ответ - "недостаточно средств", то первый раз ты недоумеваешь... Думаешь, "блин, эти роботы опять чего-то затупили", оплачиваешь второй раз и тебе снова "недостаточно средств". Удивление сменяется недоумением - как так? Вроде ещё дома заранее (ранее были прецеденты) добавил лимит по карте - и это было, с учётом времени потраченного на дорогу и времени потраченного на поход по супермаркету, примерно часа два назад. Ещё попытка - "недостаточно средств". Недоумение сменяется тревогой - может и правда лимит добавил, а подтверждение просмотрел? Свернул приложение и телефон в карман? Проверка, телефон, приложение, лимиты - всё ок. Хммм... Добавим на всякий случай ещё - мало ли? Ииииии... "недостаточно средств"! Звонок в техподдержку всё прояснил - снова что-то поломалось, но "вы подождите часок и мы всё починим!". Серьёзно? Вот здесь вот прям? На полу у терминала оплаты подождать часок? С тележкой полной всякого не особо любящего ждать типа молока и мороженого? На виду у уже косо на тебя поглядывающих охранников? Всего-то подождать часок? Чтобы потратить СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ? Недоумение сменяется злостью. Не, вот вы серьёзно? Как бы дело в том что у меня карта не кредитная, а дебетовая, дело в том, что это уже не первый раз я попадаю на эти "профилактические работы/обновление программного обеспечения" или как вы их там в следующий раз обзовёте? Дело в том, что я просто оставил тележку в супермаркете и ушёл. Вычеркнул два часа жизни на доехать/набрать корзину/постоять/уехать. А если бы дело было, скажем, на заправке? На одной из тех что работают по принципу "сначала залей потом оплати" - чем бы я платил? Как бы вернул бензин обратно? И масла в огонь этой злобе подливает то, что ОДНА СМС, с текстом "[i]Извините, но в настоящий момент не получится добавить лимит так как ведутся тех работы/произошёл сбой, попробуйте позднее/сидите дома/воспользуйтесь картой другого банка[/i]" после моего "увеличения" лимита ещё дома, сэкономила бы мне кучу времени и нервов! Я просто бы поехал не сейчас, а на пару часов попозже, и всё бы спокойно купил. ОДНА ЧЁРТОВА СМС и я бы не писал этот отзыв! [b]UPD[/b]: Пока писал отзыв, сходил до магазина проверить, так сказать, был ли смысл ждать. Не было. Лимиты до сих пор не добавились. А прошло уже около 5 часов с того времени как приложение в телефоне мигнуло мне "всё ок, лимит увеличен". ПЯТЬ ЧАСОВ КАРЛ!

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю здесь, чтобы решить мою проблему и возможно предупредить других о данной ситуации. У меня дебетовая карта Тинькофф с 4 января 2017 года. До сегодняшнего дня все было хорошо, все устраивало. Но сегодня в 10.48 я попытался с карты оплатить в аптеке покупку на сумму 1385 руб. Не смог. Система выдает - "недостаточно средств на карте". Совершил насколько попыток - безрезультатно. Вышел из аптеки, зашел в приложение мобильного банка Тинькофф. Еще раз проверил сумма на карте более чем достаточная, лимит на покупки в месяц  утром менял на больший. Все в порядке. Тут начались мои мытарства. Звонки в тех.поддержку. Там 3 раза мне предлагали мне увеличить лимит на покупки. У них все равно отображается вчерашний лимит 960 руб. Я  это делал в мобильном банке и приходил в аптеку, но платеж не проходил. В аптеке тоже продавец мягко говоря не в восторге. Мы пытались много раз совершать платеж, причем продавцу приходилось себе купить лекарство цитрамон несколько раз, чтобы система позволила вновь попробовать. Далее после получаса этих мытарств  начались другие. Одна из неграмотных операторов, Ксения, вообще повергла меня в шок, утверждая, что у меня на карте всего 960 руб., Т.е перепутала с лимитом на покупку. Нервы накалялись. После часа с момента первой попытки покупки один из операторов все-таки проговарился, что у них сбой в установлении лимитов. Предложил - "решим, перезвоним через час2. Проходит 2 часа, мне нужно совершать покупки, в частности важные для меня лекарства. Снять деньги невозможно, оплатить - тоже. Звоню опять, другой оператор пытается онлайн поменять лимиты не выходит и предлагает мне подождать до конца дня. Сказать, что я в шоке от такого отношения ко мне банка это ничего не сказать. Прошло 5 часов, результата нет. Все мои деньги мне не доступны. Все мои планы нарушены. Лекарства принять не могу. Банк молчит. Может проблемы у банка, может сбой я не знаю. Но если не будет хотя бы извинений, не говоря уже о материальной компенсации от банка. Целый день без денег представьте себе. Я конечно буду принимать решение наверное о расставании с банком. И друзьям родственникам расскажу о этой ситуации.

Около 8 месяцев назад через интернет я подала заявку на выдачу дебетовой карты. Мне позвонил сотрудник банка. Мы договорились о встрече, которые пару раз переносились. В итоге, спустя 2 дня, когда мне снова позвонил сотрудник банка, договориться о времени встречи, я отказалась от получения карты.  Сейчас, случайно, клиент банка Тинькофф перевел на карту деньги 1020 руб. и я узнаю, что на меня заведена дебетовая карта, которая привязана к номеру телефона. Но КАРТЫ У МЕНЯ НЕТ, МНЕ ЕЕ НИКТО В РУКИ НЕ ВЫДАВАЛ, и о ее существование я и не предполагала, что есть какие-то счета. Нет ни договора, ничего не подписывала, согласие на заведение карты не давала, и даже более - отказалась. Это как? Мне в сразу в прокуратуру с заявлением идти?

Обычно пишут про негативные впечатления, но тут решил написать на контрасте. Все познается в сравнении... понадобилась справка для визы о состоянии счета (вкладов) с "живой" печатью банка. Заказал в ТИНЬКОФФ - прислали в течение 3 дней (тут спасибо еще и почте России - стали работать хорошо).  Параллельно пошел брать такую же справку в банке с физическим офисом - вот там это нечто... Просидел в очереди, сказали, что надо написать заявление, оно рассмотрится в течение 5 рабочих дней, после чего надо еще раз прийти за справкой. Где логика у людей? Все же есть в базе - распечатали, поставили печать... нет, надо включить БЮРОКАРТА на полную. :) В общем, ТИНЬКОФФу спасибо.

Из своего опыта пользования банком могу сказать следующее: Мои плюсы: 1) Быстрая и компетентная техподдержка. 2) Клиентоориентированное решение проблем (об этом ниже). Мои минусы: 1) Непонятно, по каким категориям не начисляется кэшбек - список исключений кодов нигде не публикуется, можно узнать только по факту. 2) Несколько раз сбоило начисление кэшбека - после обращений в поддержку начисляли в следующем месяце. 3) Крайне неочевидные условия акции "приведи друга" - как оказалось, начисляют теперь не рубли, а бесплатное обслуживание, а за приведенных 3 друзей я получил не 18 месяцев, а 6 месяцев, которые начинались с момента последнего приведенного друга. Ощущение, будто меня обманули, осталось, звать кого-то больше нет желания. О том, что срок сбрасывается, также в правилах не было написано. Написал об этом в поддержку, пообещали переписать правила, чтобы не возникало разночтений. Была такая ситуация. Предыстория - на самой карте деньги не храню, потому что расплачиваюсь чуть ли не на каждой помойке картой, а держу их на соседнем счету и периодически закидываю на карту оттуда для оплаты. Сама история - сидим с девушкой в ресторане, пришло время оплачивать счет. Решил произвести обыкновенную для себя процедуру - перевести денег со счета на карту, а у Тинькофф были технические работы. Пожаловался в поддержку и поругался, что уведомлений о произведении работ уведомлений нигде не было. Еще я заикнулся о том, что неплохо было бы какую-то компенсацию сделать мне. В итоге, не дождался завершения и оплатил другой картой, благо на ней были деньги. На следующий день мне перезвонил сотрудник банка, извинился за инцидент и начислил в качестве компенсации 1000 рублей. Момент неприятный, но банк сделал отличный шаг, как по мне. Не всегда, конечно, получится откупиться 1000 рублей, но в данной ситуации мне было приятно и инцидент исчерпан. 4 ставлю по факту только из-за акции приведи друга - от нее остался неприятный осадок. Если бы не это - была бы твердая 5.

Здравствуйте!  22 февраля. Как бывает в предпраздничной суете, сделала с дебетовой карты перевод по шаблону с совершенно отключённым мозгом. Времени мало, забот много. Ну чо, блондинко... :D Включ произошёл через 5 минут - задала себе вопрос: что за перевод я совершила и на какую комиссию попала. Пообщавшись по телефону с сотрудником Тинькофф Банка Викторией, слегка успокоилась: нужно подождать, чтоб увидеть, как отобразится мой перевод. Однако злобная мысль точила уставший мозг, надо ж так лохануться! Выдержав пару-тройку часов этой пытки, сдалась, перезвонила, чтоб узнать, как там перевод, говорила с другим сотрудником, имя которого, к сожалению, забыла. Проконсультировал меня сотрудник отменно, убедилась, что комиссии не будет, вздохнула с облегчением... И тут появился вдруг: по регламенту, говорит, нужно составить претензию от вашего имени на консультацию первой сотрудницы, Виктории :o . Ничёсе. Она мне нормально всё рассказала, это ж у меня в одном месте свербить не перестало, потому и перезвонила. В голове как-то не укладывается: если я, например, слегка затупила и решила ещё раз убедиться, что всё хорошо, - мой второй звонок автоматом будет признан претензией на работу первого сотрудника? Не-не-не, я так не согласна! Люди пришли на помощь, когда было необходимо. Это очень важно. А так бы дым у меня из-под шапочки пошёл :jokingly: . А оно надо? Потому прошу признать работу обоих сотрудников поддержки ТБ исполненной на высоком профессиональном уровне. С этим Банком я давно, проблем с колл-центром не было от слова совсем, - отвечают быстро и по существу. В отличие, кстати,  от других банков. Так что - никаких бяк от меня. С уважением, LEON 1304, СПб.

Всё отлично, с удовольствием пользуюсь продуктами банка второй год. Условия просты и понятны. Мобильный банк самый удобный. Пожалуйста, сделайте так, чтобы "Спецпредложения" не нужно было дополнительно активировать. Не заметил, что галочки нет – пролетел со спецпредолжением. Расплатилась в МосИгре, через пару часов обнаружила, что данное спецпредложение не было активировано. Тут же активировала, но было поздно.

Я клиент Тинькофф Банка вот уже, наверное, 6 лет. Пользуюсь дебетовыми картами Tinkoff Black в разных валютах (USD/RUB), а также вкладами тоже в разных валютах. Очень доволен и тарифами/услугами, и компетентностью поддержки, и удобством/функциональностью удалённого обслуживания (мобильный клиент + интернет-банк + кол-центр + электронная почта), и клиентоориентированностью и отзывчивостью поддержки. Новые и перевыпущенные карточки доставляет курьер в удобное для клиента время и место. А потом абсолютно все вопросы, проблемы, банковские операции, открытия/закрытия счетов/вкладов, уточнения/изменения, получение выписок и консультаций можно решить удалённо.  Ни один другой банк в России мне такой уровень сервиса (по удобству, отзывчивости, оперативности и функциональности) предоставить не может, в других банках всегда для чего-то приходится приезжать лично в отделение и терять больше времени на те же самые вещи. Поддержка в колл-центре всегда радует отзывчивостью, компетентностью и способностью быстро предоставить нужную точную информацию или оперативно решить какую-то проблему. Кроме телефонной поддержки Тинькофф Банк для оперативной связи с клиентами использует все современные интернет-технологии. И социальные сети, и форумы, и интернет-банк, и очень удобный мобильный банк, и чат внутри мобильного приложения, и голосовой вызов (VoIP) внутри мобильного приложения и прочее. На все проблемы стараются реагировать и оперативно решать, по каким бы каналам они к ним ни поступили (хоть письмо, хоть звонок, хоть обращение через сайт, хоть сообщение в чате/форуме/соцсети). Когда мою карточку Тинькофф заглотил банкомат другого банка, мне её по моему звонку в Тинькофф Банк сразу заблокировали и тут же запустили процедуру перевыпуска. Уже через сутки курьер Тинькофф Банка доставил мне домой перевыпущенную карту в удобное для меня время. Причём это было в выходной день! Такого уровня клиентского сервиса, отзывчивости и скорости я не встречал ни в одном другом банке. Ну и кроме поддержки на высоком уровне там куча прочих плюшек типа: - снятие наличных без комиссии в любых банкоматах любых банков (сколько угодно раз в месяц); - начисление процента на остаток на обычном текущем счёте (7%); - кэшбек на все покупки (не бонусными баллами/милями, а реальными деньгами, которые возвращаются на счёт, и которые можно тратить в любом количестве когда угодно и на что угодно); - выгодный курс конвертации валют; - межбанковский перевод по реквизитам счёта в другие банки без комиссии; - возможность валютного перевода другому клиенту Тинькофф-банка; - пополнение счёта карты Тинькофф с карт других банков через card-2-card переводы; - card-2-card переводы с карты Тинькофф на карты других банков без комиссии; - возможность выпустить дополнительные карты для себя или родственников. Среди дебетовых карт Tinkoff Black, на мой взгляд, до сих пор самое лучшее универсальное предложение на всём банковском рынке. Всем знакомым их рекомендую. Кредитными продуктами Тинькофф Банка никогда не пользовался. Возможно, среди кредитов и кредитных карт есть и лучшие предложения у других банков, тут я не знаю. Если я слышал негативные отзывы о Тинькофф Банке, то они в основном были именно о кредитных продуктах (а иногда о вызывающем поведении главного акционера Банка). А от дебетовых карт Тинькофф Банка (и уровня клиентской поддержки) все мои знакомые только в восторге. Спасибо за то, что вы делаете.

Здравствуйте. Я владелец кредитной карты Тинькофф Банк с 2012 года. Нареканий никаких нет, только слова благодарности. Недавно по семейным обстоятельствам просрочила выплату ежемесячного платежа на 2 дня, но так как я давний и проверенный клиент, мне не стали выписывать штраф. Спасибо за понимание.  Этот банк всегда идет навстречу клиенту.

Напишу  о том, как относятся к клиентам в банке Тинькофф.  Я подала заявку на открытие расчетного счета для ИП 14.02. На следующий день, 15.02 была назначена встреча с  представителем. На встрече представитель предложил мне подписать документы, но не смог прокомментировать ни один из вопросов, касающихся юридического содержания документов. Казалось, что видел эти документы в первый раз... Предложил позвонить на горячую линию, где мне тоже сообщили, что "пояснить не могут, а юристы все заняты", и на мой вопрос о том, что же делать, ничего не смогли предложить, кроме того, чтоб оставить заявку и ждать 1-2 дня.  Не получив разъяснений, подписать документы я не могла и договор заключен не был. После этого  в течение дня мне никто не перезвонил для прояснения ситуации. На следующий день снова позвонил представитель и предложил назначить встречу для подписания договора, при этом у него не было никакой информации (!) о произошедшем инциденте. Я написала о проблеме в банк на адрес business.welcome@tinkoff.ru. Ответа нет уже более 10 дней.  Я очень разочарована, не ожидала такого низкого уровня работы с клиентами от банка Тинькофф.