150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

В начале года ошибся и вместо оплаты кредитки с дебетовой карты, перевел крупную сумму с кредитной карты на дебетовую. Заметил ошибку поздно, но тут же вернул все обратно и забыл. Спустя два месяца с удивлением обнаружил, что уже два раза заплатил проценты за пользование деньгами банка. Расстроился, написал в техподдержку (ответ меньше минуты, снова на высоте), выяснил, что сначала гасится долг текущего периода, поэтому возвращенные мной деньги ушли не на кредит, а на выписку. Сотрудник сам предложил открыть претензию. В течение дня мне пришел подробный отчет по всем движениям средств, а через несколько дней вернулись все уплаченные проценты. И все это по результату диалога в ИБ.

В начале года заметил проблему с мобильным приложением, при выборе опции "Оплатить" список платежей не загружался с ошибкой соединения. При этом выставление лимитов, загрузка счетов работали. Списал это на временные проблемы с сервисом и решил подождать восстановления работоспособности. Однако проблема никуда не ушла. 26.01.2017 обратился в банк по проблеме по средством онлайн чата, предоставил всю необходимую информацию о версии приложения, версии операционной системы смартфона, модели смартфона. Сотрудник создал заявку. 28.01 заявка была закрыта со следующим ответом: [quote]Рекомендуем переустановить приложение, обновив его до последней версии. Если проблема сохранится, пожалуйста, направьте скриншот ошибки и информацию о мобильном устройстве (модель устройства, версия ОС) на fb@tinkoff.ru для скорейшего решения вопроса. Приносим извинения за возможные неудобства.[/quote] Скриншот ошибки, модель устройства и версию ОС уже отправлял 26.01, непонятно зачем её запрашивать повторно, но ладно. Попробовал переустановить приложение, переместить его с карты памяти в память телефона и обратно. Ничего не изменилось. В следующий раз, 18.02, когда возникла необходимость выполнить перевод через приложение по причине недоступности компьютера, обратился в колл-центр банка. Перевод сотрудник не смог осуществить по причине что перевод 3-м лицам из списка шаблонов по звонку они не осуществляют. Ну хорошо. Попросил переоткрыть заявку. Сотрудник попросил прислать информацию запрошенную в ответе. Сказал, что я не могу этого сделать и если есть в ней необходимость, то он может достать её из истории общения в чате, спустя минут 20 мы всё-таки сформировали обращение по ранее отправленным скриншотам. Через некоторое время перезвонили, сказали, что у меня установлена не последняя версия приложения, и надо обновиться. Сказал, что приложения обновляются автоматически. Более новой версии система не предлагает, но согласился решив посмотреть какая версия сейчас опубликована в магазине и возможно установить как-то вручную. Зайдя в магазин с десктопного компьютера в магазине увидел версию, которая была старше установленной у меня, НО в требованиях к этой версии значилась версия Windows 10, у меня же на телефоне версия Windows 8. Позвонил в банк, опять рассказал эту ситуацию. Сотрудник сказала, что вероятно да, более новой версии для Win 8 нет. На вопрос когда будут и будут ли обновления сказала, что обновления не предполагаются. В итоге что мы имеем. Один сотрудник говорит, что надо что-то как-то обновить, что все должно работать. Другой сотрудник, когда ему сообщаешь выявленные факты, говорит, что да, не работает, исправлений не планируется. Что на самом деле - непонятно. Видим, что сотрудники почему-то не могут дать единый согласованный ответ, дают различные рекомендации, хотя могли бы при первом обращении узнав версию OC дать корректный ответ. По приложению, видим что банк не очень заботится о пользователях мобильного приложения на Windows. Обновляет протокол общения с сервером при этом адаптирует под него только версию приложения на последней Win, т.о. пользователи более ранней версии ОС остаются вне игры. В магазине Windows уже есть ряд негативных отзывов на приложение с такой же ошибкой, но видимо это мало кого волнует. Получается переводы третьим лицам пользователи смартов на Win могут выполнять только через интернет банк. Жаль.

3 недели не могу открыть счёт для ИП. Творится какой-то идиотизм. После встречи с представителем банка и подписания стандартного пакета документов начали приходить запросы на предоставление дополнительных документов. Обоснование требований банк предоставлять отказывается, ссылаясь на какие-то внутренние правила, которые нигде не описаны. Личный кабинет нефункционален - отсутствует возможность прикреплять какие-либо сканы документов, несмотря на то, что меня ежедневно бомбардируют СМС и письмами о необходимости что-то прикрепить. Проблема с личным кабинетом озвучивалась трижды в переписке с менеджером, однако просто игнорируется. Прямых контактов техподдержки нет, приходится общаться через "чат" на заглавной странице, сотрудники которого также ничего решить не могут. За это время сменился уже второй менеджер, который со мной "работает". Из-за нерешённой проблемы в ЛК сканы документов неоднократно отправлялись ему по электронной почте, при этом почему-то следует ответ, что сканы у финконтроля не открываются, хотя сам же менеджер в телефонном разговоре подтверждает, что у него всё открывается и нужную информацию он видит. При этом требует каких-то действий от меня, чтобы я обеспечил возможность открытия этих сканов. У банка есть вообще ИТ-подразделение, чтобы решать проблемы, возникающие на местах сотрудников? Вчера в личном кабинете ИП неожиданно оказалась привязанной карта, открытая на физлицо, и виден её баланс, хотя эта карта не имеет никакого отношения к ИП, а отдельная карта, выпущенная к счёту ИП, мною не активировалась из-за того, что до сих пор неактивен счёт. По вине банка я не могу начать деятельность, хотя обязанность уплаты обязательных платежей у меня возникла с момента регистрации ИП, и не по своей вине, не заработав ещё ни копейки, я уже должен родному государству. Получается, банк совершенно не клиентоориентирован и не спешит решать проблемы и разъяснять вопросы, возникающие у его клиентов.

несколько месяцев пользуюсь дебетовой картой Тиньков, из неоспоримых плюсов: 1. Удобный интерфейс личного кабинета, где можно отследить все свои траты. 2. Служба техподдержки - действительно решают вопросы, достаточно грамотно консультируют. Если сотрудник-новичок - переключает на более компетентного сотрудника. Единственное - несколько раз при обращениях ответ консультанта был "вежливый по инструкции", без ответа по существу вопроса. Делала возврат по карте в магазине ремонта. При сумме до 10 000 руб возврат приходил за 1-2 дня, при возврате на 60 000 руб от того же магазина деньги шли 5! дней. Причем обслуживающий магазин банк, пункт возврата были теми же, возврат осуществлялся в рабочие дни. На звонки в банке давали ответ - получите сообщение, на вопрос поступили ли деньги для возврата был получен ответ - нет сведений о поступлении, ждите. Причем даже направила в банк копии всех чеков о покупке-возврате. Одна из сотрудниц 21 февраля, поставила обращение в приоритет. 23 февраля возврат поступил. Просьба к банку - контролировать подобные ситуации. Претензию банку не направляла, т.к. в общем, работой банка довольна. Также просьба при подобных обращениях направлять звонок сразу к компетентному сотруднику. 3. Кэшбек - т.к. недавно пользуюсь картой, не знала про ограничение кэшбек 3000 руб. С карты произвела значительные траты на ремонт и Тиньков банк в качестве лояльности как новому клиенту начислил кэшбек более 3000 руб - за это отдельное спасибо. 4. При начале пользования картой банк предоставил ненужные категории в декабре - цветы, искусство (антиквариат и предметы искусства), кино, рестораны, транспорт - я писала негативный отзыв. А в январе банк отреагировал на просьбу и действительно предложил нужные категории - супермаркеты, ремонт и т.п. Т.е. банк реагирует на просьбы клиентов - и  это приятно, действительно для банка Тиньков важен каждый клиент. Спасибо за работу!

Обычно заходишь отзыв писать, когда банк что-то "накосячил". Вот решил впервые написать, что все хорошо. :)Уже несколько лет пользуемся услугами банка Тиньфков: у жены кредитка, у меня рублевая и баксовая карта, иногда вклады открываю. За это время глобальных минусов не набралось, все работает корректно, при проблемах все разрешается. Из особых плюсов, выделяющих Теню среди других банков (в т.ч. и позиционирующихся как дистанционные): + ТЕХПОДДЕРЖКА! Все грамонтно и быстро решается и объясняется, причем не звонками и письмами, а в режиме чата в Телеграме! Счастью нет предела! + ЗАКАЗ ДОКУМЕНТОВ! Это требуется редко, но уже несколько раз "попадал" в других банках при необходимости получить документ по отдельной операции. Тут же быстро получаем что угодно: выписку за месяц, выписку за произвольный период, справки на английском языке, справки по любой отдельно взятой операции! :angel: Все остальное просто работает так как должно - платежи, переводы, пополнения карты и т.п. Теперь почему пока нет оценки 5: - Запутанность тарифов. Процент начисляется по карте начисляется, если Х денег, но не больше У, при этом надо потратить Z в периоде с N по N числа месяца. Бесплатное обслуживание будет, если лежит Х или потратил У. А снятие конечно бесплаьно в любом банкомате, но надо снимать больше, чем M рублей, а если не рубли снимаешь, то не забыть посчитать курс. Пополнять карту нельзя больше, чем на 300000 в месяц (хорошо хоть не 30), а снимать за весь месяц не больше 150000. И все эти цифры надо держать в голове, а то постоянно где-нить попадешь и, в лучшем случае, не получишь выгоду, на которую рассчитывал.  - Изменчивость тарифов. Все эти циферки из предыдущего пункта банк еще довольно регулярно меняет, чтоб пользователям было не скучно. - Частое незачисление бонусов по спецпредложениям в автоматическом режиме. Все время надо контролировать, получили ли вы повышенный кэшбэк, сделав заказ из спецредложений, или на сайте travel.tinkoff.ru или заказ прошел незамеченным. Если заметить конечно все начислят и извинятся, но это же нереально постоянно за всем следить. Автоматизируйте уже взаимодействие с букингом и другими партнерами! ) Вот примерно так все получается, а в общем - рекомендую!

Мне не понравилось то, что привязав к своей карте Кукуруза свою карту Тинькофф, не в вашем личном кабинете, а в личном кабинете Кукурузы на их сайте и пополнив её на тысячу рублей с меня взяли комиссию как за снятие наличных. А я не ожидал такого подвоха от вашего банка, если бы я точно такую же операцию проводил через сайт Тинькофф, авторизировавшись, с меня не взяли бы комиссию, по факту это та же операция, но ваш банк назвал её операцией в других кредитных организациях и приравнял её к снятию наличных и снял комиcсию, сообщив при этом, что если я захочу и дальше таким образом пополнять карту Кукуруза без комиссии, я должен это делать либо в своём личном кабинете Тинькофф, либо на сайте Кукуруза, но суммой не менее 3000 рублей, т.е. соблюдать условия как при снятии наличных (условия снятий наличных я знал, что от 3000 руб бесплатно, а если сумма ниже - комиссия, но я никак не мог ожидать, что через ваш сервис на сайте Тинькоф вы эту же операцию проводите либо бесплатно, если я не использовал лимит 20 000 руб в отчётном периоде, либо снимаете 1,5 %, если я превысил лимит на переводы в этом месяце, либо так-же снимаете 1,5%, если я совершил такую-же операцию через ваш сервис, не авторизировавшись, но если я пополняю свою же карту Тинькофф, предварительно привязав на Кукурузе у них на сайте, вы по аналогии могли бы снять с меня 1,5% комиссии, раз это одинаковая операция, но нет вы берёте максимальную сумму и приравниваете её к снятию наличных, т.е. дерёте с клиентов по максимуму и это мне очень не понравилось). Я это конечно учту и буду очень осторожно совершать любые другие операции с картой вашего банка, опасаясь, что вы пытаетесь как-то подловить клиента и любыми путями снять с него доп. деньги в виде как можно большой комиссии, повторюсь я не в первый раз привязываю к своей карте Кукуруза сторонние дебетовые карты разных банков, но такой грабительской комиссией за пополнение своей карты Кукуруза, в виде 90 руб. с 1000 рублей, увидел только в вашем банке, после привязки моих дебетовых карт других банков на сайте Кукуруза и последующего пополнения моей карты Кукуруза, с меня ни один банк не взял ни рубля комиссии, а ваш обобрал по максимальной ставке, как за снятие наличных. Если у Вас нет возможности проводить подобные операции бесплатно, то прошу рассмотреть возможность уменьшения размера комиссии на подобные операции, по крайней мере я теперь буду стараться по возможности как можно реже пользоваться картой вашего банка в подобных случаях  и чаще пользоваться дебетовыми картами других банков, не вашего.

Позвонил оператор Наталья из Кемеровской области,очень приятно поговорили,рассказала все про банк , что можно и что нельзя.Очень хорошая работа! Побольше таких операторов вам, пусть банк цветет и процветает.

Уже больше двух лет являюсь клиентом банка Тинькофф. Проблем никогда не возникало. Любые вопросы можно разрешить по телефону. Карта работает везде. Единственный раз платеж не прошел - в небольшом городке в Новой Зеландии. Несомненное достоинство банка также и системы дистанционного обслуживания. Интернет и мобильный банк - очень удобные, понятные и работают быстро. Вопросы тарифной политики в Народном рейтинге обсуждать не принято, но Тинькофф - наверное единственный банк, который принимает платежи в Фонд капитального ремонта домов в Иркутской области без комиссии. Вроде как мелочь, но приятно. Из минусов - порой очень навязчивые сотрудники звонят и просят дать телефоны друзей, чтоб предложить услуги банка.

Невозможно узнать процентную ставку по кредитной карте до момента получения кредитной карты (точнее до момента приезда человека с документами). Кот в мешке.  Оператор в чате говорит - "получение карты вас ни к чему не обязывает".  - Я обязан подписать договор чтобы получить карту? - Да, но это Вас ни к чему не обяжет. - ??? Подписание договора меня ни к чему не обяжет, вы шутите? Тинькофф банк, почему нельзя ознакомиться с договором заранее?

Вот уже вторую неделю пытаюсь открыть расчетный счёт ИП в банке Тинькофф! Сначала никак не отправлялись сканы документов, потом сотрудник банка помог это сделать, после этого согласовали встречу с сотрудником банка, которого пришлось прождать около часа (правда он был любезен и по телефону сообщил, что задерживается), но встреча с ним так и не состоялась, так как в последний момент он позвонил и сообщил, что не все документы из Москвы ему переданы для подписания (это было 1 марта, сегодня), после чего мне позвонили из банка и сообщили, что ближайшее время подписания документов, а соответственно и открытие счета состоится 6 марта! У меня срывается сделка, необходимо оплатить счёт, а сделать я это не могу из-за проблем с банком! Я ведь не виноват, что документы не пришли из Москвы!

Имею дебетовую карту Тинькофф. В онлайн-банке есть возможность повышенного кэшбэка на определенные магазины или продавцов. Есть возможность активации этих скидок. В январе активировал турагента на повышенный кешбэк 4%. Активная опция получения провисела весь январь. В феврале опция активации повышенного кэшбэка выставилась сама и активировать повторно возможности не было. Висело уведомление: "Повышенный кэшбэк действует до 28 февраля". Оплатил Тур 27.02.2017г. И зайдя в интернет банк 01.03.2017, обнаружил возврат только 1%, до этого операция не проводилась. Так что логично сделать вывод о нечестной работе банка по проведению акций, не ведитесь на их заманухи повышенного кэшбэка. Я потерял более 1500р. на их обещаниях. В остальном вроде пока не обманули, хотя время покажет...

28.02.2017 я обратился в Тинькофф Банк с просьбой об открытии дебетовой карты. Основанием послужила реклама по телевидению. Оператор подтвердил мне, что перевод денежных средств клиентам сторонних банков осуществляется без комиссии. Кроме того, он не сказал, что существует комиссия при снятии наличных средств. Я заказал дебетовую карту, которую должны были доставить 02.03. Сегодня, 01.03 я решил перепроверить информацию. В первую очередь, потому что мне отказали в предоставлении проекта договора с банком в электронном виде до встречи 02.03. Другой оператор сообщил мне, что есть лимит на перевод сумм с карты на карту без комиссии и он всего составляет 20 тыс.руб. За отчетный период. Все, что свыше, то за 1.5 процента. Переводы на счета без комиссии. Но это мне не нужно! Вынужден был отказаться от подписания договора и соответственно получения дебетовой карты. Считаю, что Банк специально предоставляет недостоверную информацию, чтобы привлечь клиентов. Использует при этом недобросовестные способы. Кроме того, недобросовестной является реклама по ТВ, которая также основана на недостоверной информации. Я потерял массу времени, пока получил достоверную информацию об услугах этого Банка и не решил в результате свой вопрос из-за его недобросовестной деятельности.

А ко мне банк отнёсся хорошо.Лежала в больнице,началась просрочка,поняли и сильно не ругали.давали советы и когда сказала.что внесу плату только 15 марта.отнеслись с пониманием.Конечно сумма будет больше,ну так что же тут поделаешь.Так случилось,стечение обстоятельств.

Столкнулся в вопросами возврата средств по оплате штрафа за парковку. Платил через Тинькофф. При возврате средств Дептранс Москвы запросил оригиналы платежек, реквизиты и т.п. Оплату штрафа проводил по виртуальной карте, через интернет. Обратился на горячую линию, объяснил проблему. Сотрудники Банка оперативно сформировали платежки, я смог их забрать в удобное для меня время. В общем, было неожиданно приятно, быстро и комфортно. Спасибо!

Выражаю благодарность представителю Тверского отделения Tinkoff Васильеву Даниилу. Из-за пробок я не смог явиться в место встречи в оговоренное время. Даниил отнесся к этому с пониманием и прождал меня боллее часа сверх своего рабочего времени, выдал мне карту, все объяснил, ответил на все возникшие вопросы. Огромное спасибо!

Решил заказать себе дебетовую карту банка Тинькофф, при заказе указал два счета (рублёвый и евро, думал будет одна карта и два счета). Курьер доставил ДВЕ карты, я отказался в итоге от евро карты и взял только рублёвую. Через пять минут позвонил мне робот и продиктовал пин-код от карты, как оказалось потом - от евро карты и, подтвердив его, я активировал карту, которой у меня не было на руках. Ну, было не страшно, сотрудник банка мне закрыл счет с евро картой и активировал мне вручную рублёвую, с ним общались около получаса, чтобы решить этот вопрос. Мне пришло смс с логином и паролем для входа в интернет банк. Уже поздно вечером я попробовал авторизоваться на сайте и не вышло (неверный логин и пароль), написал в саппорт и мне рекомендовали завести новый логин на номер карты, увы тоже не вышло, появилась ошибка на сайте мол карта вторичная, хотя никакой другой нет! Долго обсуждали проблему, в переписке меня спрашивали о каких-то картах (номера их озвучивали), но у меня не было никогда таких карт, что тут начнешь думать о банке... В самом конце получилось эпично, моя карта рублёвая оказалось заблокированной по неизвестной причине, то есть в один день получил и выкинул. Много хороших отзывов, а на деле нервотрёпка и некомпетентный персонал, только время потратил!

Ровно месяц назад открыл вклад в долларах под 1% годовых (базовая ставка 0,5% плюс дополнительные 0,5% за отпустившие возможности пополнять вклад). Однако в мобильном и интернет банке отображается ставка 0,5% годовых, и сегодня начислились проценты исходя из 0,5, а не 1% годовых. В банк по этому поводу писал несколько раз в чате, получил две смс о решении проблемы, хотя проблема не решена. На данный момент обещают исправить это к 7 марта. Весьма неприятная ситуация.

Являюсь клиентом Тинькофф-банка уже третий год (пользовался Tinkoff Black) и никогда не было к ним вопросов - до последнего момента. Заказал карту All Airlines через личный кабинет на tinkoff.ru, где в условиях было написано про 1000 приветственных миль. Получая карту 23.02 у представителя банка Владимира, уточнил про 1000 миль снова и получил положительный ответ. На конверте с картой также написано про 1000 приветственных миль. Что уж говорить, в [url=https://www.banki.ru/products/creditcards/card/672/]условиях по карте All Airlines на banki.ru[/url] от 10.02.17(!) упоминаются эти несчастные 1000 миль. Однако после активации мили начислены не были. Обращаюсь в банк и получаю ответ: "С 02.02.17 наш банк перестал начислять приветственные мили по кредитной карте All Airlines". Оказывается, теперь вместо этого предлагается бонус в 5000 миль при условии трат по карте больше 300000р в течение 90 дней с активации. Расходы по карте у меня значительно ниже и получить бонус представляется маловозможным. На вопрос, почему банк изменяет условия обслуживания без уведомления клиентов, получил ответ: "Банк может изменять условия по программам лояльности". Такая политика банка выглядит крайне недружелюбной по отношению к клиентам и, к сожалению, подтверждает распространенное мнение о том, что кредиты у Тинькова брать не стоит. По дебетовым картам, напротив, всегда все было замечательно. Единственное, хотелось бы повышения ставки на остаток с 7% до 8% как у того же Рокетбанка. Но повторюсь, заставило написать отзыв именно введение банком в заблуждение по условиям кредитки. 5 - за Black, 1 - за All Airlines, итого пока ставлю 3 и надеюсь на содержательный комментарий банка по возникшей ситуации. Спасибо!

Ну очень мне все нравится в Тиньке. Уже 6 лет. И всегда шли навстречу в спорных ситуациях. Но сами же себе эти спорные ситуации создают. Засада: только сегодня увидел, что списали комиссию за пополнение через партнеров в размере 2380 р., произведенное аж 13 февраля. Списали 14-го. По-тихому, без смс. Да, сам виноват, превысил трехсоттысячный лимит, НО я не помню свой расчетный период по карте, а когда захожу в интернет-банк, то его просто не вижу, с какого по какое число этот период у меня. Очень обидно. Понимаю, что банку надо зарабатывать деньги, но обидно, когда заработок происходит на просчетах клиентов. А так все очень зашибись.

Я обратился в банк и подал заявку по факту мошенничества одного индивида. Менеджер банка принял заявку и пообещал разобраться. Соответственно, я предоставил всю информацию для выяснения. Почти через месяц средства вернули на карту. Я считаю, что команда банка отнеслась ответственно и по отношению к моей ситуации лояльно. Я считаю, что команда сработала отлично и показали отношение к своим клиентам. Они вникли в ситуацию, что так может попасть каждый. Огромное спасибо команде Тинькофф банк, Владивосток.