150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

В этом банке я открыл свой второй, а теперь уже и основной, расчётный счёт для ИП. Тинькофф выбрал, потому что вот уже несколько лет пользуюсь их дебетовой картой и кроме радости ничего не испытывал. Открытие счёта по сроку составило 3 дня. Ко мне приехал очень грамотный и вежливый представитель, ответил на абсолютно все вопросы, которые были у меня на тот момент, и даже подарил книгу с биографией Олега Тинькова. Буквально через 2 часа после встречи - я уже мог полноценно пользоваться расчетным счетом. Для сравнения - в другом банке процедура в общей сложности заняла больше недели и пришлось несколько раз ходить в отделение банка. В общем, по скорости и удобству открытия у Тинькофф Банка надо всем поучиться. Клиентский сервис заслуживает отдельного отзыва. Через некоторое время после открытия со мной связался персональный менеджер и подробно рассказал о сопутствующих услугах в виде зарплатного проекта, эквайринга. Надо отметить, что я уже был знаком с этими услугами. Обычно в таких случаях вам рассказывают всё с начала до конца, но тут я получил только новую и релевантную для меня информацию. Также, приятно удивило, что в этом банке можно не просто высказать свои пожелания - твой менеджер сам рад всё это выслушать и вступить в конструктивное обсуждение по поводу новых полезных фишек. После этого я несколько раз обращался к нему за вопросами и всегда получал очень точные и быстрые ответы. Без воды, по существу и с таким хорошим отношением ко мне как к клиенту, которое редко встречается. Приятно удивило ещё то, что при звонке по горячей линии я сразу попадаю на своего менеджера - автоматизация хоть и простая и очевидная, но что-то вот другие компании этим не пользуются. А зря. В общем, клиентоориентированность и профессионализм команды налицо. Вообще, я редко пишу отзывы. Только когда очень рад или очень расстроен. В данном случае меня одолевает гордость за этот банк. Я искренне желаю Тинькофф Банку и дальше развивать все свои направления. Надеюсь, когда нибудь узнать все подробности того, как весь этот механизм устроен и перенять опыт. Трухин Сергей, тебе отдельная благодарность!

У меня открыт счет ИП Сологубов Александр Владимирович в Тинькофф банке. Проблема такова: фин. мониторинг запросил документы, все документы были предоставлены в срок и в полном объеме. Несмотря на очень короткий срок, я предоставил немаленький пакет документов, время на сканирование заняло только 40 минут, а банк как-то умудрился за 10 минут сделать заключение об отказе с комментариями "банк просит Вас закрыть счет с комиссией 10%". Отказ был без аргументов. Я может быть и не против закрыть у них счет, несмотря на то,что мне нравится этот банк, но лично мое мнение - это очень большие проценты. Банк ссылается на пункт договора, где сказано, что при непредоставлении документов или ненадлежащим образом предоставленных банк взимает комиссию 10 %. У меня есть все необходимые документы и я готов их предоставить, но со мной никто не хочет разговаривать. Попросил связать меня с руководителем отдела, на что получил отказ.

Доброго дня. Ну вот настала и моя очередь внестисвой вклад в копилку отзывов на данном ресурсе. Данный пост претендует на достаточную объективность хотя бы потому, что за спиной у меня стоит опыт работы (так или иначе) в 5 банках из ТОП-20 данного сервиса (смысла перечислять не вижу). Отзыв будет конечно не самым интересным, хотя бы потому, что темы [b]#БанкиЗло#ненависть#[/b], [b]triggered#ВалютнаяИпотека #ПроизволКоллекторов[/b] в нём не затрагиваются и не раскрыты. Начнём. Ну, во-первых, можете [s]посочувствовать[/s] поздравить меня, с решением вступить в [s]кабальный[/s] престижный клуб владельцев недвижимости. Да, да, да – БИНГО, верно догадались – оформление ипотеки на однушку! (Нет, ну а смысл брать меньше? Не правда ли?) К слову, оформляю я её так же через Тинькофф. НО вот незадача, квартир в новостройке остаётся всё меньше, а для окончательного положительного решения мне была озвучена необходимость закрыть единственную, имеющуюся у меня кредитную карту (также от Тинькофф, кстати) на в принципе и не столь большую сумму. Оформлял я её к новогодним праздникам на случай непредвиденных расходов и ничего кроме парфюма приобрести по факту не успел (лучше бы не покупал и его, покупка парфюма в российских парфюмерных сетях - деньги на ветер). В тот же день, я указал своё желание закрыть карту через чат в мобильном приложении (крайне удобно кстати, постепенно всё больше банков начинает предоставлять данную услугу), девушка ответила, что в течение 3х дней карта будет закрыта и со мной кто-то свяжется. Такой расклад дел меня вполне устраивал, ибо я ещё не все документы собрал и неделя точно у меня есть в запасе. Однако, в течение 3х дней со мной никто не связался (по крайней мере, пропущенных не замечал). Я снова написал в чат, указав, что закрыть карту нужно как можно быстрее, ибо стоит вопрос по ипотеке. Попросив меня ожидать, Юрий вернулся, спустился на пару-тройку минут, указав, что «информация передана ответственным специалистам и со мной скоро свяжутся». Несмотря на всё моё доверие к бренду (да, я страшный человек, я пишу букву Ё «Не связывайтесь с человеком, который использует букву "Ё". Он опасен! Если ему не лень дотянуться до "Ё", то он и вас достанет!»), я подумал: «Ну, началось, вот она, та самая ложка дёгтя в бочке мёда и в такой ответственный момент». В лучшем случае свяжутся во вторник (а писал я в пятницу) и промямлят в трубку что-то о регламентированных максимальных сроках и необходимости ждать. И каково же было моё удивление, когда я ещё не успел закрыть окно чата, а на экране моего BlackBerry (ну не мог не упомянуть, уж простите) высветился входящий звонок со знакомого номера. «Да, слушаю» - сказал я с нескрываемым удивлением и некоторым волнением от осознания важности вопроса в данный период. К сожалению, не помню имя сотрудника, который со мной общался. Спросив, каковы причины закрытия карты и узнав, что причиной является ипотека, данный сотрудник, проявив некоторое личное отношение (хотя подозреваю, что это могло быть и частью стандартного скрипта), указал, что он недавно так же сталкивался с этой проблемой и есть возможность не закрывать карту, а просто уменьшить лимит до 10 тр., которые не смогут стать проблемой для одобрения ипотечной заявки, но зато позволят мне в случае чего воспользоваться кредитными средствами, в принципе достаточными для погашения небольших кассовых разрывов, которые возникают у всех людей, живущих по принципу «от зарплаты до зарплаты». То есть у подавляющего большинства. В принципе, я уже на данном этапе был счастлив как слон: со мной быстро связались, быстро скорректируют инфо в БКИ, так еще и предложили более удобный выход из сложившейся ситуации для меня. На этом можно было остановиться. Однако, это было не всё, кроме всего этого молодой человек, учитывая то, что я являюсь уже относительно давним клиентом, изменил мне условия по кредитной карте, сделав их более лояльными для меня, а именно: полностью отменил плату за обслуживание, уменьшил процентную ставку как на покупку товаров, так и на снятие наличных, вроде уменьшил ещё какие-то комиссии за снятие (уже не помню, но снимать не собираюсь всё равно). Далее, честно говоря, я был поражён от всего услышанного, и учитывая практику работы других российских банков в частности и вообще сферы услуг в России в принципе, насколько всё плохо обстоит дело с сервисом, клиентоориентированностью. Хотя лично для меня нет такого понятия как клиентоориентированность, это несколько завуалированное понятие, настолько, что истинный смысл потерян, сухое, обезличенное значение того, что по факту называется человеческим отношением. По большей же части сейчас отношение не то, что не клиентоориентированное, а скорее довольно-таки полно раскрывается популярным жизненным девизом «Моя хата с краю». Всем абсолютно параллельно (мягко говоря) на желания, необходимости, требования других людей. Для них клиент является ничем более нежели 6 символов кириллицы на экране монитора, просто пикселями, мозолящими глаза. Ведь практически любое обращение можно закрыть довольно-таки быстро, соблюдая инструкции и правила Банка, но тем не менее, ни коим образом не решив проблему клиента (в случае, если запрос чуть сложнее среднего). Можно ведь было отписаться, что регламентированный срок составляет более дней, не звонить мне, а обойтись смс (думая, что я разъярённый и буду метать молнии, а никто ведь не хочет выслушивать негатив). Но нет, как только они узнали, что мне требуется срочно, они день в день исправили мне всё что нужно. И они выполнили не только мою просьбу, но поверх неё со своей стороны они предоставили много дополнительных «приятностей». Я не знаю, что должно произойти, чтобы я перестал быть верен данному Банку. У меня есть глубочайшие сомнения, что даже если появится карта с более выгодными условиями: проценты на остаток, кешбэк, обслуживание. Крайне маловероятно, что я оформлю её, так как учитывая текущие реалии, вероятность того, что в новом банке будет такой же клиентоориентированный сервис, стремится к нулю, и столкнувшись рано или поздно с какой-либо проблемой, я смогу за день потерять весь профит, который мне принесёт новый продукт. Здесь же я чувствую себя некоторым членом семьи (семьи Тинькофф). Отдельный вопрос: крайне интересно, как в таком «противном» (коим Олег называет сам себя публично, то есть это не ругательство в его адрес ни в коем случае) человеке объединились его противность и понимание/желание предоставлять качественный сервис клиентам/людям, более того, один из лучших сервисов, когда люди и с меньшей концентрацией «противности» считают клиентов неким неиссякаемым источником, рогом изобилия, и в их бизнесах действует одно правило «бизнес всегда прав… ну или пока запрос из ЦБ не придёт». Данный Банк и их карту (Тинькофф Блек в частности) я рекомендую абсолютно всем своим знакомым, которые хотя бы чуть-чуть умеют обращаться с банковскими картами и интернет-банком. Более того, я даже умудрился поссориться с двумя моими давними подругами из-за того, что они отказывались оформлять данную карту, хотя никаких объективных причин я для этого не видел, их стандартные зарплатные карты ничего кроме бесплатного обслуживания им не давали. Единственная полуобъективная причина – это нежелание выходить из зоны комфорта - устанавливать новое приложение; привыкать к новому интерфейсу, который, к слову говоря, который год подряд признаётся лучшим; создавать новые шаблоны платежей и тп. И даже моя следующая фраза не смогла склонить их к выбору, а именно – как называют человека, который из двух возможных альтернатив выбирает ту, что объективно хуже? Ну, ответ, думаю, всем понятен, и даже после данного довода они отказывались, тут уж скорее сыграла их принципиальность и как раз, наверное, после этой неудачной презентации наше общение пошло на спад. Да и предлагаю я карту не из-за корыстных целей (реферальные бонусы), а в первую очередь из-за своих альтруистических побуждений. Практически больно и невыносимо смотреть, когда они достают из кошельков свои зп карты, у тебя перед глазами сразу пробегают упущенные ими бонусы, проценты, кешбэки, очереди в ДО, отсутствие персонального подхода к вопросу клиента – эмоционально презентуешь все плюсы, рассказываешь как ты одной рукой проводишь операцию по PayPass, а другой вытираешь слёзы счастья, а тебе в ответ лишь сухое «нет». Итог - goodbye my friend. В свою защиту могу сказать, что они оказались одними из немногих, кто смог сдержаться от оформления, некоторых мне удавалось на 3й минуте склонять к заполнению заявки онлайн при мне. В дополнение хотелось бы добавить следующее. Уважаемая команда Банка Тинькофф, меня интересует сфера кобрендовых продуктов и партнёрских программ. Если бы Вы могли поделиться со мной неким обучающим материалом, или же просто дать рекомендации к изучению соответствующих ресурсов в сети (если такие имеются), прохождения курсов, литературы я бы был крайне признателен, так как хочу попробовать себя в данной роли. После того как я смогу подтянуть уровень знаний до необходимой планки, я был бы рад работать в том числе и в Вашей команде. Спасибо всем, кто дочитал доконца. Спасибо сервису Banki.ru. Спасибо Банку Тинькофф и лично Олегу за его труд, организацию нынешней модели ведения бизнеса и вклад в развитие всего банковского рынка России.

В конце января 2017 г. отправили заявку в ипотечный сервис Тинькофф Банка на подбор вариантов рефинансирования текущего ипотечного кредита (в ВТБ24). В итоге сегодня, 15.02 по одному из предложенных Тинькофф вариантов успешно прошла сделка на выгодных условиях. Изначально направлял заявку с желанием "потестировать" сервис, т.к. это было бесплатно, дистанционно и позволяло получить предложение сразу от нескольких ипотечных банков, сравнить с другими предложениями на рынке. Параллельно продолжал выбирать и уточнять персональные условия в каждом конкретном банке. Через пару дней в сервисе появились 2 конкретных предложения от ипотечных банков - с описанием суммы, срока, ставки и доп.условий и т.п. Мы выбрали самый выгодный вариант (из сервиса Тинькофф) и прекратили поиски. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Банка [b]Ибрагимову Ильнуру[/b] (стадия заявки) и [b]Шанскому Максиму [/b](стадия сделки).  Как обычно, Тинькофф Банк все делает дистанционно, быстро и качественно. Это с одной стороны продуманная и удобная работа сайта, личного кабинета, а с другой стороны компетентные сотрудники Банка. Учитывают все пожелания и замечания клиентов.  Что понравилось: - была подобрана программа Абсолют банка (скидка -0,5% годовых по их партнерской программе от ставок банка Абсолют). Итоговый процент составил 11,5% годовых, просто при обращении в Абсолют ставка составила бы 12% (с учетом выбора более дешевой страховки)! - но главное - это экономия времени, котороене тратишь на походы в офис банков, выбор страховой компании и поиск наиболее выгодных условий. Максим Шанский по предоставленным сканам документов подобрал супер-условия по комплексному страхованию (СК Благосостояние, общая ставка по комплексному составила 0,65% от суммы кредита), а также согласовал наш объект в Абсолют банке. - один раз курьерская служба Тинькофф забрала оригиналы документов на этапе заявки, она же доставила их в выбранный ипотечный центр уже к сделке. - это бесплатно, никаких доп.расходов мы непонесли. Просто к своим отобранным вариантам получили еще предложение от сервиса Тинькофф   Что хотелось бы пожелать сервису Банка: - не понравилось качество работы оценщика, отчет был сделан поверхностно. Стоимость объекта занижена. Фотографирует и осматривает объект "фотограф", а не оценщик. Качество фото плохое (часть фото закрыты пальцем, не видно материал пола, стен). Пришлось доказывать свою точку зрения и переделывать отчет. На нашей сделке (рефинансирование) это было не так принципиально, но кому-то может навредить. - сделка в банке партнере (Абсолют банк) была 5 часов, из которых на 4 часа затянулось ожидание подготовки документов Банком. Кредитный договор оказался неправильно составлен, Банк вносил корректировки. Также дополнительно попросили справку об отсутствии просрочек за последние 180 дней, которой не было в списке документов на сделку. Возможно, есть какие-то нестыковки в этой части. - побольше вариантов и Банков-партнеров. На рефинансирование было всего 2 предложения - от Абсолюта и ДельтаКредита.

Являюсь клиентом банка с 2010 года. Наверняка уже много написано про удобство и клиентоориентированность, за которые клиенты ценят Тинькофф. Поэтому не буду на этом останавливаться, а поделюсь случаем, который меня прямо-таки удивил. Недавно я, не разобравшись с лимитами карты, случайно пополнил ее на сумму, превышающую лимит бесплатного пополнения через Евросеть. Списалась комиссия. Увидел это, позвонил в банк. Мне объяснили, за что было списание, рассказали про то, как надо пополнять, чтобы не платить лишнего. А потом - невиданное дело - вернули списанную комиссию! Не знаю ни одного банка, который вернул бы то, что в соответствии с буквой договора списал в свою пользу! Собственно, всегда был уверен, что банки тем и живут, что пощипывают клиентов на основании изящно вписанных в договор комиссий. Тинькоффу - честь и хвала, что не пытаются крохоборничать, даже когда формально имеют на это право.

Процентная ставка 36% на деле выходит больше, непонятное навязывание страхования, большие комиссии, нет своих банкоматов, это никакой не банк а полностью микрофинансовое учреждение по которым тюрьма плачет давно.

Вот уже прошел год, как я стал клиентом Тинькофф Банк. Я открыл счета двух своих фирм ООО "А**и" и ООО "Ин***а". Сперва возникли небольшие задержки при открытии счета, но их стоило преодолеть. Сейчас я реально наслаждаюсь технологичностью банка. Я вспоминаю, как в предыдущем банке бегал за выпиской, узнавал приход денег т.д. Я уже привык получать СМС о входящих платежах, привык к удобному интерфейсу банк-клиента. Еще я хочу отметить людей из банка, которые любой мелкий вопрос или возникающие трудности стараются тут же решить. В банк-клиенте есть специальный чат, в котором отвечает профессиональный сотрудник, а время ожидания ответа не более минуты. Всегда, когда я в чате писал о проблемах, они решались практически мгновенно.  Спасибо за Вашу хорошую работу!  Александр С.

Здравствуйте. Вот уже 2,5 года пользуюсь услугами банка Тинькофф. Сначала было недоверие к банку в плане того, что у банка кроме Москвы нет отделений в других городах, но открыв вклад (тоже входит в программу страхования АСВ) мне прислали бесплатно дебетовую карту. Прочитав условия, решил попробовать. У меня много дебитовых и кредитных карт которые в свое время открывал и теперь пользуюсь только двумя картами банка Тинькофф. Преимущества дебетовой карты уже были описаны выше. Это - возможность снять в любом банкомате любого города - можно к своей карте привязать до 5-ти карт привязанных к счету - кэшбек с покупок - % на остаток средств на карте - возможность без комиссии перевести деньги не только клиентам этого банка но и в другой банк, а также без комиссии перевести на свою карту Тинькофф с карты другого банка для этого достаточно забить в шаблоны данные карт другого банка и деньги моментально поступят на счет карты банка Тинькофф. Был такой случай когда на дебетовой карте закончились деньги и мне срочно понадобились наличные. В округе банкомата другого банка не оказалось и я через мобильный банк перевел деньги и потом снял в ближайшем банкомате который мне попался. Сейчас я не хожу в банки вообще и пользуюсь только мобильным приложением банка Тинькофф которое считаю самым лучшим из тех которыми я только пользовался. в нем отражены все мои операции в режиме онлайн, что даже нет необходимости подключать СМС оповещение, все прозрачно и видно когда заканчивается беспроцентный срок по кредитной карте, сумма снятия и пополнения без комиссии и много других преимуществ. Теперь я понял, что за интернет банками будущее. Грамотные специалисты колцентра всегда на связи и не нужно никуда ехать в другой конец города в отделение банка чтоб выяснить какой либо вопрос т.к. на телефон указанный в информации другого банка 10 мин слушаешь автоинформатор, а потом еще столько же ждешь очередь соединения и как правило отвечают некомпетентные сотрудники, переключают на другого специалиста и не дай бог при этом переключении связь не прервется иначе всю процедуру соединения придется проходить заново. Позвонив в банк Тинькофф самое долгое я ждал ответ около минуты, но как правило сотрудники отвечают моментально и на все вопросы. Через год я завел кредитную полетную карту и теперь рассчитываюсь только ей. за год я вернул 24 тыс. живыми деньгами на карту в обмен на накопившиеся мили и причем не как в аэрофлоте купив билет за бонусы, а по итогу оказывается, что доплата за топливный сбор выше чем просто купить билет без всяких бонусов. Тинькофф возвращает всю полную стоимость купленного вами билета в полном обьеме в обмен на накопленные мили за один клик в мобильном банке в течении 2-х секунд. Я очень доволен банком и буду сотрудничать с ним до тех пор пока основатель не продаст раскрученный продукт как продал продуктовый и пивной бизнес. Желаю банку процветания и бессменного умного рулевого. P.S. За время сотрудничества были небольшие недостатки в продуктах банка о которых я писал в банк и которые были оперативно устранены. Это самый главный показатель оперативности и мобильности банка.

Добрый день. Я давно являюсь клиентом Тинькоф банка как физ.лицо и была полностью довольна работой банка до тех пор, пока не решила открыть в нем расчетный счет для бизнеса в недавно появившейся структуре Tinkoff business. В начале февраля я заполнила анкету на сайте для регистрации расчетного счета, со мной связался сотрудник банка и мы назначили встречу с представителем банка на 3 февраля для подписания документов. В назначенное время 3 февраля мы встретились с представителем банка и успешно подписали все необходимые документы, после чего этот представитель банка сфотографировал на телефон все документы и отправил их в банк на рассмотрение. Далее оставалось лишь подождать день по словам сотрудника банка и мой счет должен быть подтвержден и им спокойно можно пользоваться. Но вот тут начались проблемы. На следующий день мне пришло письмо о том, что не все документы доставлены в банк, а если быть точнее, представитель банка, с которым мы встречались 3 февраля, отправил не все документы. Далее мне звонит сотрудник банка и спрашивает, в какой и день и в каком городе у меня была встреча с представителем банка, ему эта информация нужна, чтобы найти этого представителя банка и запросить у него недостающие документы. Проходит дня 3 и никаких новостей. Поступает снова звонок от представителя банка (только уже другого) и опять тот же самый вопрос: "Назовите дату и город встречи с нашим представителем", тут я уже насторожилась и попросила сотрудника написать мне на e-mail. Этот сотрудник банка, зовут его Д-сов Д.В., звонил и писал на почту мне 9 февраля и пообещал, что разрешит вопрос в ближайшие дни. Однако никакого разрешения проблемы не последовало, а последовал третий звонок от третьего сотрудника банка (уже 14 февраля) с абсолютно теми же вопросами о дате и месте встречи с представителем банка. Ответ, как уже несложно догадаться, был ожидаем, мне пообещали снова, что запросят документы у представителя банка. Это какой-то бардак, которого я никак не ожидала от банка Tinkoff. Три разных сотрудника этого банка брались за разрешение этой проблемы и ни один не связался в итоге с представителем банка, у которого на руках документы. Более того, каждый новый сотрудник не получал совершенно никакой информации о состоянии дела у сотрудника, который занимался им ранее. Я уже несколько раз звонила в банк и мне все обещают запросить эти несчастные документы. Сколько еще можно ждать? У меня были запланированы определенные задачи, связанные с эксплуатацией расчетного счета и из-за безалаберности сотрудников вашего банка подрываются все сроки и планы, а это, как я думаю вы должны понимать, вопрос времени и финансов в бизнесе.

Большое спасибо за быстрое решение моего вопроса, доброжелательность, оперативность и компетентность сотрудников. Хоть и произошла небольшая конфликтная ситуация (хотел закрыть кредитный договор, но не дождался звонка менеджера в указанный срок 3 дня, в связи с чем было произведено списание средств за пользование кредитными средствами) ставлю твёрдую 5 за работу кол-центра и индивидуальный подход. Надеюсь, отзыв не преждевременный.

Во время отпуска в Красной Поляне потеряла дебетовую карту, отпуск был почти испорчен. Но спасибо огромное сотрудникам банка, оперативно заблокировали карту, успокоили, перевыпустили и уже через день доставили новую карточку в Адлер. Отдельное спасибо курьеру Анне, помогла сориентироваться в незнакомом городе и прождала меня полчаса на вокзале Адлера, пока я добиралась из Красной Поляны.

У банка нет своих банкоматов, поэтому для пополнения используются различные сторонние организации. Естественно изза этого возникают комиссии с превышения определенной суммы. Возникает вопрос- нужен ли такой банк, который берет немалые деньги за то, что ему дают деньги?!!! Это просто шарашкина контора!!!

С 13.10.2016 года жду, когда вернутся деньги за возврат авиабилетов, банк на протяжении всего этого времени переносит даты рассмотрения претензии и по факту ничего не делает, просто издеваясь над своим клиентом. При этом сами же предоставили мне документы от банка эквайера, о том деньги были перечислены мне банком эквайером ещё 13.10.16. Где все это время находятся мои деньги, остаётся только догадываться!

Долго колебался, 3 или 4, но всё же 3 - потому что достало. Если вводите какие-то услуги, позаботьтесь, будьте так любезны, об их реальной, а не заявленной доступности. Второй раз пытаюсь оплатить через хвалёный интернет-банк госпошлину, второй раз какие-то проблемы. И если в первый раз за выдачу паспорта заплатить в итоге удалось после обращения на горячую линию - пришлось зайти в другую версию интернет-банка, то сейчас при попытке оплатить госпошлину в Росреестр выдало, что код бюджетной классификации якобы неверен. Сотрудник на линии признал наличие проблемы и ориентировочный срок решения - 15 февраля! Ау, вы там в параллельной вселенной, простейший список кодов не можете подгрузить? Привычно иду в Сбербанк Онлайн платить - там такой лажи не бывает. А через Тинькофф банк зарекаюсь делать что-то серьёзное. Не тянете. Сфокусируйтесь на том, что умеете.

Спасибо огромное за поддержку. Все деньги успешно переведены с кредитного счёта на дебетовый. Спасибо 👍🏼 Очень рад, что я связал свои финансы с вашим банком! Я долго искал такой банк и я нашёл его. Уверен, что наше сотрудничество будет долгим и приятным. Желаю вам роста и новых довольных клиентов. Ещё хочу отметить, что нравиться оперативность и компетентность Сотрудников банка. Для меня это лучший банк на сегодня - так держать! И очень нравится интерфейс онлайн банка, все понятно и гармонично. Переводы на свои счета в других банках мгновенные - это вообще супер. Очень удобно, что не в отделении банка получаешь свою банковскую карту, а сотрудник банка приезжает в заранее согласованное место и время! Одни плюсы у этого банка и я хочу, чтобы он оставался всегда таким, и если будут перемены, то только к лучшему.

Три месяца нам открывали счет. И вот когда все бумаги были готовы, подписи заверены (нам даже выдали именную карточку) мы получили отказ , т.к. у нас ОАО. С ОАО банк Тинькофф не работает. Мне не понятна данная причина, т.к. форма юр. лица была известна изначально.

Обращаясь в клиентоориентированный банк за услугой, берегитесь – она будет оказана. Максимально уродским образом, да... Не так давно я думала, что клиентоориентированность - это хорошо. Но меня старательно переубедили. Итак, 9 февраля в 18:38 я обратилась к Представителю Банка здесь на форуме, чтобы оптимизировать перевыпуск по сроку своих дополнительных карт, а у меня их три. Сделать, так сказать, красиво и разом. Мне пошли навстречу ([s]будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса!)[/s], за 9-е и 10-е февраля мы все обсудили, и осталось дождаться звонка выездного представителя, чтобы договориться о времени доставки. 10 февраля в 15:59 позвонил представитель, договариваться о встрече, и мы почти договорились, когда мне напомнили про паспорт, который должен быть с собой, а я вспомнила про то, что оный паспорт у меня на замене, и что самое чудесное, точных сроков готовности нет, потому что они уже прошли, а готово не было и кормят завтраками. И предложила перенести встречу на через неделю, потому что ну должны же за это время в УФМС привезти бланки. И это стало моей роковой ошибкой, потому что... В субботу, 11 февраля, я отправилась по делам в город, когда одна за другой мне пришли 2 смски (в 13:23 и 13:24) об отказе по карте, выпущенной на другое лицо, с причиной «карта заблокирована». Ну, сначала я позвонила лицу, чтобы утешить, что это какая-то ошибка, и сейчас мы все решим, благо поддержка у банка адекватная. Как я ошибалась! Не подозревая ничего худого, в 13:29 я позвонила в банк, чтобы объяснить, что карту заблокировали преждевременно, поскольку встреча с передачей перевыпущенных еще не состоялась, а карта, собственно, годна до конца февраля. И тут-то выяснилось, что: карта заблокирована, так как заказан перевыпуск. И не только она, а – да-да, все три дополнительные карты. Потому что заказан перевыпуск. Сообщений о блокировке, что прекрасно, мне не приходило, то есть все это оказалось новостью.  И что как-то никто не подумал, что раз клиент отложил встречу на неделю, значит, как минимум в течение этой недели карты будут еще нужны. Как-то это меня не только удивило, но и неприятно удивило, и отношение к банку начало плавное движение вниз... Общение заняло 27 минут и трех последовательно специалистов (видимо, по возрастанию полномочий), причем до первого специалиста (девушки) с трудом удалось донести, что я звоню не претензию оставить, а проблему решить. И это было повторено каждому из специалистов и не по одному разу. Оказывается, карты были не только заблокированы, но и особо хитрым способом, который разблокировки не подразумевает. И каждый из специалистов (то ли на своем уровне ответственности, то ли для успокоения меня) проверял это дело, пока наконец старший специалист Екатерина (третья в последовательности) не пообещала это уточнить у окончательной инстанции. Кстати, вот к этому специалисту нет вообще никаких нареканий. И тут меня осенило, что а вдруг перевыпущенные карты могут привезти по документам, отличным от общегражданского паспорта, и тогда можно даже метнуться домой за всеми документами (напоминаю, выходной день, я в городе по делам, мое «третье лицо» пошло за покупками, и тут выясняется, что карты йок. Все. Привет планам на выходные). И продиктовала список того из документов, что с фото. И мне пообещали этот вопрос тоже провентилировать. В 14:20 мне позвонила та же Екатерина, сказала, что мой список имеющихся документов не совпадает со списком пригодного для выдачи по альтернативному комплекту, и уточнила наличие ряда документов без фото, которые у меня тоже есть, и за которыми я была готова метнуться, после чего пообещала согласовать обновленный список документов и еще раз уточнить возможность разблокировки. И я осталась ждать нового звонка, который раздался в 15:41. Там был уже новый старший специалист (юноша), который сообщил, что имеющийся комплект документов, увы, банк удовлетворить не может, и карты привезены не будут, но над возможностью разблокировки они все еще работают и мне обязательно позвонят. Предчувствуя, в общем-то, исход, я осталась ждать звонка, а отношение мое к качеству обслуживания в банке продолжило резкое снижение и зависло в опасной близости от земли. В 9:00 12 февраля получив смс о том, что мое обращение по качеству обслуживания рассмотрено и подтвердилось. Да ёлки зеленые! Каждому, каждому из специалистов в первом длинном разговоре я не по одному разу сказала, что звоню не претензию оставить, а проблему решить!  А в 12:05 раздался звонок с сообщением о невозможности разблокировки, уже от нового специалиста. После чего я, извините, не выдержала, и поинтересовалась, правильно ли я понимаю, что мне отказано в решении проблемы и методом разблокировки, и методом выдачи выпущенных карт по альтернативному комплекту документов. На что мне скромно сказали «да». Отношение к банку со свистом вошло в землю. Ну спасибо вам[s] в кепку[/s], дорогой «клиентоориентированный» банк! Это как раз то, чего мне не хватало, в компенсацию потраченного на переговоры времени, нервов и обломанных планов на выходные. И раз у вас такой провал в понимании клиентоориентированности, разъясню: [u]называя себя клиентоориентированным, надо решать проблемы клиентов, особенно созданные сотрудниками банка[/u], а не открывать претензии с целью наказания сотрудника, организовавшего эту проблему. Это, извините, ваша внутренняя процедура, и меня, как клиента, она вообще не должна волновать. Меня волнует, что сделано [u]для меня[/u], чтобы исправить ошибку банка. А не сделано НИ-ЧЕ-ГО.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка Тинькофф уже несколько лет. Решила написать отзыв радости в благодарность банку. Решила перечислить что мне нравится и чем мне помогли. 1. С банком никогда проблем не было. 2. Удобный онлайн-банкинг, а так же приложение. Пользуюсь постоянно. 3. Звоню в онлайн по ночам по своим вопросам в банк. Всегда отвечают, причем грамотно и вежливо. 4. Превысила лимит перевода средств по карте через партнера банка. Сняли комиссию. Оставила заявку о том, что не знала об ограничении. банк пошел на встречу: вернули средства обратно. 5. Так же банк разрешил мне превысить снятие наличных средств дважды без проблем. Спасибо банку, всегда помогает! Всем рекомендую.

Добрый день. Вот, наконец, добрался до компьютера, чтобы оставить свой отзыв о банке Тинькофф. 10 февраля 2017 г. у меня в Риме украли кошелек со всеми картами. Человек, нашедший карты (но уже без кошелька) написал сообщения со своими своими реквизитами во все банки-эмитенты моих потерянных карт (Тинькофф и Сбербанк). Сотрудники банка Тинькофф сразу же незамедлительно связались со мной и сообщили о потере. Более того, мне также сообщили реквизиты лица, нашедшего карты. Поскольку у меня закончились деньги на телефоне и пополнить свой счет я никак не мог, сотрудники банка звонили мне каждые полчаса и интересовались как мои дела. Поскольку за границей я остался без денег, я был вынужден разблокировать свою валютную карту для обналичивания денежных средств через банкомат. Но и тут сотрудники банка не оставили меня без внимания. Они разблокировали карту именно в тот момент, когда я уже был возле банкомата и контролировали онлайн отсутствие посторонних списаний. В итоге, я успешно обналичил все свои деньги и был в буквальном смысле спасен. При этом Сбербанк не сделал ровным счетом НИЧЕГО. Банк ни связался со мной, ни сообщил, где я могу забрать карты, ни предложил вариантов разрешения проблем. Меня попросту бросили в другой стране без денег. Но самое классное - это технология "Сбербанк-онлайн". Вам предлагают связаться с банком по тарифам вашего сотового оператора. Когда я попытался это сделать, мне предложили повисеть на линии 12 минут. Денег на счете мне хватило только на 2. В результате я был вынужден писать всем своим друзьям, чтобы они связались с этим чудо учреждением и попросили сотрудников банка мне перезвонить. Как вы понимаете, это не сработало... Помогла только функция "закажи обратный звонок". В результате банк перекидывал меня между 4-5 своими сотрудниками, которые сообщили, что "ничего сделать нельзя". При этом на разговоры со Сбером был полностью израсходован мой лимит бесплатных входящих вызовов в роуминге.  Единственное, что сделал Сбербанк - заверил, что перевыпустил карту. Однако, когда я 13 февраля 2017 г. пришел в банк, мне сказали, что никто не оставлял заявку на перевыпуск.  В итоге: 1. Тинькофф - это супер современный банк, который действительно ценит и любит своих клиентов! Сотрудники банка никогда не бросят тебя с твоей проблемой и незамедлительно выдадут варианты ее разрешения. 2. Сбербанк - это сомнительное заведение, которое ведет себя как типичный монополист, руководствуясь лозунгом: "и так пойдет, никуда не денетесь!"

Являюсь клиентом банка. Все устраивает Одно но: хотел бы оформить перевод заработной платы в Тиньков но тарифы для меня в этом случае не меняются. В банке где обслуживается наша компания условия льготные: нет комиссии карты. Выше лимит на снятие наличных без комиссии в любых банкоматах, перевод и оплата услуг без комиссии. В общем не гибкий подход у банка.