150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

В безумии вечерней прогулки утерял дебетовку Банка. Новую карту должны были доставить через три-четыре дня, и в назначенный день, в означенное время, мой телефон наглым образом отказался принимать входящие звонки. Курьер Анатолий, прождав меня 20 минут, уехал. Когда я дозвонился, был расстроен, что придется ждать еще два дня. Попросил куръера, если  будет такая возможность, привезти карту в тот же день. И, о чудо, когда он проезжал мимо моего адреса, он позвонил в Банк, благодаря чему в тот же день дебетовка оказалась у меня на руках - слава Анатолию! Ну и благодарность Банку за быстрое решение мелких проблем, и положение "к клиенту лицом, а не ...". Но есть и пара недостатков на мое имхо: 1. Банк не напомнил о скором пролонгировании вклада. А может и напоминал, но смска не дошла. Для меня не страшно, все равно собирался пролонгировать, но все же. 2. И Банк не предупредил об изменении процентной ставки по вкладу (было 12, стало 7). Хотя предполагаю, что где то это написано, и я, как представитель 95-и процентов не очень разумного населения, этого не прочитал. И теперь я в раздумиях, а какой смысл в этом вкладе, если обыкновенная копилка с такой же процентной ставкой? Спасибо за внимание, и надеюсь на Ваше долгое житие.

С этим банком пока не знакома, но судя по отзывам даже не знаю стоит ли вообще пытаться еще раз оставлять заявки. Недавно отправила, но отказали в предоставлении кредита, прислали смс "не можем одобрить из-за просрочки в других банках. Погасите их оставьте заявку заново". Но у меня нет никаких просрочек. Хотелось бы узнать почему так. Не понятно

Не связывайтесь с этим банком! Когда я 5 лет работал с банком, все было отлично. Хранил большие суммы. Постоянно расплачивался картой этого банка. Но в один момент был вынужден закрыть счета в этом банке. Это была временная процедура. Так как в дальнейшем хотел опять вернуться к работе с этим банком. Во время закрытия мне посоветовали не снимать с счетов все деньги (на счету была мелочь, около 1100р), т.к. если средств не хватит, счет не закроют. А остаток денег, когда карта будет закрыта, переведут на телефон. По истечении месяца счет закрыли, но деньги перевести отказались. По словам сотрудника, меня неправильно проинформировали и на телефон деньги перевести нельзя. Их можно перевести на счет в другом банке, но за это спишут комиссию 299 + 2%. Меня это не устроило и я предложил искать другие варианты. Мне было предложено оставить деньги банку. выводить деньги на другой счет по такой ставке. Я оставил жалобу. После рассмотрения появился вариант вывести на другой счет за 2%, но не менее 99% и вывести на телефон, но не более 1000р. Вариант с телефоном меня устроил, но, как оказалось, они не могут вывести на телефон сумму мене той, которая которая осталась на счету. Но так как переводить на телефон больше 1000р они не могут, этот вариант отпадает. Остается подарок банку или перевод да еще был третий вариант приехать в Москву и получить эти деньги наличными, о таком варианте они постоянно напоминали. Когда я дал реквизиты счета куда стоит перевести деньги, мне сообщили, что они не могут перевести деньги на счет, открытый не на мое имя (к этому моменту у меня не было открытых счетов в другом банке). То есть, остается всего 2 варианта: подарок банку илив Москву. Моим решением было открыть счет в том же банке Тинькоф (новую карту и сделать все по новой) только для одной операции. Просто приду в банкомат и сниму, подумал я, дарить банку эти деньги не хотелось принципиально. Новая карта была готова всего через неделю, курьер доставил ее очень быстро, на счет пришло всего 960р банк свою комиссию уже откусил. Но в банкомате я не смог снять - счет не активирован, сообщили мне по горячей линии. Когда я зашел в интернет банк для активации карты, мне было сообщено, что дистанционное обслуживание было приостановлено банком, ссылаясь на какой то пункт договора. На горячей линии мне объяснили, что я обязан предоставить в банк копию договора с моим оператором связи, только тогда они смогут рассмотреть возможность дистанционного обслуживания, а пока "подарок" или "Москва". Понятное дело, ничего я предоставлять в банк не собирался, потому что:  1) Отношения с банком хотел разорвать в любом случае, теперь - тем более  2) договор на оказание услуг был заключен более 10 лет назад, его физически не найти  3) мне предложили заверить его копию у нотариуса и отправить по почте  4) этот договор заключался между мной и оператором, банк никакого отношения к этому договору не имеет и не должен иметь. 5) все это не гарантировало, что банк станет снисходительней и активирует дистанционное обслуживание (банк просто рассмотрит возможность) 6) неизвестно что еще понадобится банку, может сразу и анализы сдать, чтобы справки были   Никто так и не смог объяснить, что случилось. Почему я попал в немилость банка после 5 лет работы с ним. Никто из сотрудников не в курсе, ничего сказать не может. Обычно отвечают - нужно запросить у банка. Я постоянно интересовался, «а я куда позвонил». После нескольких часов на горячей линии, нескольких угроз о жалобах и отзывах, нескольких отписок мне было предложено в порядке исключения перевести деньги один раз дистанционно, то есть на счет в другом банке, но переводить на счета на другого человека они отказываются, так же на телефон сейчас уже нельзя переводить даже до 1000р. Уже практически полгода прошло, а воз и ныне там.    Не связывайтесь с этим банком. Это хорошо, что на счету было мало денег. А там могли быть и все сбережения. И тогда пришлось бы точно выбирать между «подарок» и «Москва»...

Приветствую. 21-го декабря, вечером, оплачивал интернет. Платил через мобильное приложение, платёж в избранных, проблем не ждал. При попытке заплатить приложение выдало окно с сообщением о невозможности совершения действия. Платёж в ленте отобразился красным цветом, операция не прошла и т.д. Через 20 секунд приходит sms - списано XXX рублей, остаток такой-то. Пытаюсь оплатить второй раз (примерно через одну минуту) - всё замечательно, платёж прошел, счастье и радость. Списано ещё XXX рублей, которые и попали по назначению. При попытке выяснить у техподдержки, где собственно мои первые XXX рублей, внятного ответа не получил. Познакомился с тремя разными представителями (две минуты, сейчас уточню, сейчас переключу на того, кто в курсе)), последний из которых обещал перезвонить в течение 10-ти минут и пропал. Через полтора часа написал в поддержку через приложение. В четвёртый раз объяснил, что у меня произошло. Получил ответ - обращение зарегистрировано, к пятнице решим (три дня на решение, ну да ладно, может, заняты люди, мало ли). Сегодня получаю sms, что три дня мало и нужно ещё пять. [i]"Чего-то там не срослось, и - их нет"© [/i] Данная ситуация не вписывается в моё видение нормального обслуживания. Хотелось бы услышать комментарий официального представителя банка. P.S. Честно сказать, данный косяк - первый за два года обслуживания. Но крайне неприятный. Как-то так.

Пользуюсь банком уже полтора года, Карта Tinkoff Black. Так все было отлично, до этой недели. Во вторник вечером поехал в "Ленту", решил перевести деньги на карту - мобильный банк не открывается. Сервер недоступен. Ладно, временно.. думаю. Пока поехал, пока тележку заполнил - прошло полтора часа, но банк так и не заработал. Воспользовался другой картой. Вчера (четверг 22.12.16) поехал опять в ту же Ленту семьей.  Открываю мобильный банк для перевода денег с расчетного счета на карту - "Обновляем курсы валют". Каких валют? При чем тут курсы, если это рублевый перевод со счета на карту? Пыкался-мыкался, приложение переустановил, телефон перегрузил - фиг вам. А тележка полная (подарки, алкоголь, все дела). Плюнул, опять достал другую карту (благо был запас там денег) оплатил. Сегодня (23.12.16) пытался опять пополнить карту - та же история "Обновляем курсы валют". Написал в техподдержку банка - где девушка мне спокойным текстом объявила, что проблема есть,  и они ее сегодня думают решить. Не работает уже между прочим почти сутки. Господа в поддержке мобильного приложения: ЭТО ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ ЭТОГО САМОГО ПРИЛОЖЕНИЯ! Переводить деньги со счета на счет, все остальное это баловство. Такие вещи должны решаться за час, максимум 2. Что было бы, если бы у меня не было запасной карты с 15 тысячами на счету? Поехал бы домой, вспоминать пароли и открывать браузер? Когда с такой помпой по всем каналам говорить что у вас "Самый лучший мобильный банк в России", надо такие проблемы решать оперативно.

Звонили месяц назад, каждый день, хотели дать карту лимит 50тыс, отказалась.Вообщем сегодня заполняю анкету, перезванивают, задают кучу вопросов, а потом говорят..А вы знаете, что у вас плохая кредитная история, были просрочки в других банках на большие суммы??Я говорю, что это полный бред, у меня НИ РАЗУ не было просроченных платежей даже на один день.Вообщем отказали, чему я очень рада, что не связалась с таким банком.

Хочу выразить благодарность и огромную признательность всем консультантам, которые помогли мне решить мой вопрос, прошу прощения, но запомнил только Артёма и Семёна, хотя над моей проблемой работали пять человек. Просто слишком был загружен своей проблемой. А суть вот в чём. Отправил через Банк онлайн личный кабинет два платежа  6 000 и 25 000 рублей, на разных людей, на их карты других банков. Прошло несколько часов и те, кому отправлял, сказали, что денег нет. А это я возвращал долги, которые надо было вернуть в срок. Звоню в Тинькофф, объясняю ситуацию и получаю ответ, который не имеет аргументов для оспаривания. "Деньги поступят в течении пяти рабочих дней". Вроде всё нормально, я говорю, мне надо успокоить тех, кому отправил... "Хорошо, давайте мы вам сформируем квитанции, которые им подтвердят успешность платежей". Соглашаюсь и как бы невзначай говорю, что просто это вопрос чести, вовремя отдать долг. И тут началось! Соединили с одним, потом с другим, потом с третьим, уже пятый и пока я с ним разговариваю, мне пишут в ВК оба получателя, что всё ровно, деньги поступили. Имея опыт работы с другими Банками, я отвечаю, что ни один человек не скажет, что получил такой же результат! Сказали - пять дней и иди ...! При этом я обычный клиент из провинциального городка Башкирии. До этого мне надо было в другом городе зайти в личный кабинет, а симки закреплённой за Банком не было с собой. Позвонил, решили вопрос в течении пяти минут. Или хозяин Банка стоит с кнутом, или его действительно уважают. Просто за зарплату так сотрудники себя вести не будут. Я знаю, что говорю. готов к диалогу, если кто то хочет оспорить отзыв! Ставлю ПЯТЬ сотрудникам и ПЯТЬ руководителям! Хотите достойный Банк, уважительное обслуживание, даже если у Вас в месяц 10 000 рублей и менее? :) Читайте заново и внимательно!

Заказала дебетовую карту и случилась проблема со сроками доставки - я не могла встретиться в изначально оговоренное время. Консультант банка в чате на "отлично" разрулил проблему, поменяв дату и время на удобное мне. Утром назначенного дня мне пришло смс о том, что представитель банка подъедет по такому-то адресу в такой-то промежуток времени. Потом последовало другое смс, о том, что представитель заменён, а новый постарается привезти карту с сохранением назначенного интервала. Я позвонила новоназначенному представителю с уточнением, и Владимир сообщил, что вряд ли успеет к концу интервала. У меня в запасе было максимум полчаса сверху, о чём я и сообщила. В итоге, Владимир, видимо, отлично поторопился, так как приехал после истечения назначенного интервала, но всего на 5 минут позже. Карту банка пополнять легко, снимать наличку, конечно, сложнее, а при переводе на другую карту для последующего снятия возникла проблема в сроке перевода на карту - у меня Мастеркард зелёненького банка и ещё дочки австрийского. Но я нашла выход - снимаю 3000 без комиссии, кладу их на карту другого банка, снимаю с неё нужную сумму, а остальную стягиваю через мобильное приложение Тинькофф обратно на карту Тинькофф. Ни комиссий, ни лишних денег на руках, а это для меня важно после нескольких краж кошелька и утерь оных. Легче восстановить карту, чем наличные. Консультанты в чате - что на сайте, что в приложении - тоже работают на "отлично", пока не возникло ни единой необходимости звонить в банк. Надеюсь, дальнейшие наши отношения с банком будут такими же хорошими.

Недавно потеряла кошелек, в нем была карта банка Тинькофф. Нашедший позвонил в банк, тот не поленился взять номер нашедшего, позвонить мне и передать. Огромное спасибо за клиентоориентированный сервис, который выручает в таких ситуациях! Только благодаря вам смогла вернуть кошелек с документами! К слову, до этого пытались звонить в Сбербанк, где просто посоветовали разрезать карту, даже не попытались помочь, хотя мой номер у обоих банков есть. Рада, что сменила банк со Сбербанка на Тинькофф.

Хочу рассказать про чудной банк Тинькофф. Летом 2015 года моей маме начали поступать звонки с требованием оплатить задолженность в этом банке. Долг - дело святое. Но мама никаких дел с этим банком не имела. Довели этими звонками ее до сердечного приступа, ей 71 год. Все разговоры я взяла на себя после этого. Выяснила, что некто с таким же  Ф.И.О. как у моей мамы взял кредит в этом банке. Называю год рождения - да, говорят, другой, адрес - да, другой! Но все равно это вы взяли, вы нас обманываете. Все! замкнутый круг! На сайте банка оставляю претензию. Через неделю (а звонки продолжаются) приходит ответ, хорошо не удалила из ящика:  [i]Здравствуйте! Позвольте, мы ответим в рамках одного письма. Мы направили информацию в ответственное подразделение. Вопрос будет рассмотрен нашими коллегами. Приносим извинения за доставленные неудобства. Департамент Клиентского Обслуживания[/i] Ну, все, думаю, разобрались. Но осадок остался. И вот! Сегодня!! Опять! Звонят коллекторы ООО «Феникс», говорят, что выкупили долговые обязательства к банку, и все началось по второму кругу: "это не она - а где та? А может это она? Заплатите!" Вообще банк работает с клиентами? Или только заинтересован в выдачи карт? А дальше -  есть ООО «Феникс»!! Вот сейчас жду 5 рабочих дней - даю шанс разобраться. Если нет, буду писать в прокуратуру, наш суд - самый гуманный суд в мире! Другого выхода не вижу...

Здравствуйте! Делюсь своей историей по ипотечному кредиту. С банком «Тинькофф» знаком 3 года, активно пользуюсь кредитной и дебетовой картой, если с кредитной картой приобретение было вызвано обстоятельствами, то дебетовая была приобретена осознано, о чем впоследствии ни разу не пожалел. Об удобстве продуктов рассказывать не буду, кто интересуется, найдет много информации на этом портале или на сайте банка. Являясь клиентом банка, постоянно получаю информацию о новых программах, вот после получения письма о возможности получения ипотечного кредита у банков партнеров, решил попробовать. 5.09.16 заполнил анкету на сайте банка и приступил к сбору всех документов, указанных в письме. Хочу отметить, что сотрудники банка терпеливо помогали, разъясняли все вопросы по сбору необходимых документов. (Для себя открыл новый вид справки, никогда ранее не запрашиваемой - «справка СЗИ»). Совет тем, кто столкнется с вопросами на стадии сбора документов: обращаясь первый раз к любому менеджеру, спросите его добавочный номер, как правило, состоящий из 5 цифр, в случае возникновения дальнейших вопросов Вам не придется еще раз сначала рассказывать всю историю. На этом этапе хочу отметить менеджера Бородина Михаила, за профессионализм в работе! Поясню, так как документы собирались и корректировались в рабочее время, то есть «на бегу», с планшета дважды случайно удаляли графу «созаемщик». Благодаря Михаилу процесс восстановления был коротким, по остальным текущим вопросам Михаил помог оперативностью их решения. 4.10.16 Банк Дельта Кредит одобрил нашу заявку, после чего мне позвонил персональный менеджер от банка «Тинькофф» Воропаев Павел, рассказав подробно, что мы будем делать дальше, он на протяжении всего пути был в контакте со мной, под его руководством мы прошли нелегкий путь. Дальше были бесконечные просмотры квартир, закончились они в конце ноября, когда мы, наконец, остановили свой выбор. Сделка была не простая, а альтернативная, это добавило неудобств, но благодаря Павлу мы 20 декабря сдали документы на регистрацию!          Выражаю благодарность всему коллективу банка «Тинькофф» за проделанную работу!

Выражаю благодарность сотруднику банка Гарику (фамилию, к сожалению, не спросил). Я заказывал доставку дебетовой карты, дополнительной карты и справки об остатке (я довольно давно являюсь клиентом Тинькофф банка). Гарик вошёл в моё положение и, изменив свои планы, подстроился под мои, встретились в удобном мне месте, грамотно и быстро покончили с формальностями, недолгая по времени, но весьма обширная по содержанию консультация и вот, карты у меня в руках. Быстро, чётко, удобно. В общем, как всегда. 22 декабря 2016 года, г. Краснодар.

Добрый день. Давно уже являюсь пользователем услуг различных банков, и так уж повелось, что среди них не было Тинькофф. По воле случая закончился срок действия карты одного из банков и по рекомендации коллег я решила сменить банк впервые за долгое время. Долго думала, читала отзывы, спрашивала мнение тех, кто пользовался и вот решилась. Воодушевленная новым приобретением, я побежала оплачивать интернет обычным для себя способом, через qiwi visa. Каково было мое удивление через день, когда я увидела, что с меня сняли комиссию в размере примерно 20% от суммы оплаты интернета, обозвав это "комиссией за операцию в кредитных организациях". Пошла читать в интернете, что пишут об этом люди, и поняла, что максимум что мне ответят сотрудники банка на мой вопрос на каком основании с меня что-то сняли, так это что код МСС, который определяет вид услуги, им присылает киви и они ничего сделать не могут. Расстроилась. Поняла, что нужно было читать всю информацию по тарифному плану дебетовой карты на сайте прежде, чем совершать операции. Расстроилась еще раз, ведь при использовании карт других банков, которыми я пользовалась, никогда не снимали комиссию, а пользоваться картой я планировала основательно, открыть несколько счетов, в общем планы были. Написала в приложении в чат, получила ответ, о котором и читала. Код МСС присылает киви, можете обратиться к ним. Вся информация указана у вас в тарифном плане. И ваша операция - это "покупка дорожных чеков, иностранной валюты, денежные переводы не в финансовых учреждениях..", wtf? Опять расстроилась, подумывала о закрытии карты и возвращении сотрудничества с другим банком. Следующий день, неожиданно вижу поступление на счет денежных средств в размере списанной комиссии. Не поняла, что это. Тут же пришло смс, что мое обращение рассмотрено, возврат денежных средств произведен. Не успеваю я понять в чем дело, звонит сотрудник банка и сообщает о том, что в рамках клиентской лояльности банком принято решение вернуть мне денежные средства, которые были списаны в качестве комиссии и порекомендовали ознакомиться со всеми документами по моему тарифному плану.  Обрадовалась. Так как сама являюсь представителем сферы клиентского обслуживания, была приятно удивлена принятому решению банком, о клиентах заботятся.  Спасибо

Пришла на мой номер СМС от ТБ о поступлении на счет вклада денежной суммы. Посмотрел СМС и сумму - ничего не понял, непонятно от кого поступил перевод. Позвонил в контактный центр, там подтвердили поступление средств на счет вклада, а вот откуда поступила сумма - задумались. Пришлось дать паузу. Через пятнадцать минут перезвонил в банк, сотрудник пояснил, что сумма пришла с текущего интернет счета 408**** банка Авангард, при этом счет принадлежит мне. :o Зная, что на этом счете в Авангарде НОЛЬ, я ещё раз переспросил у сотрудника эту информацию. Было получено подтверждение, после чего я попросил направить в мой эл.адрес п/п, чтобы увидеть отправителя и назначение платежа.  Зайдя в ИБ ТБ, я удостоверился, что сумма на счет вклада поступила, но от кого, так и не стало понятно. После этого, я позвонил в контактный центр Авангарда, где мне сказали, что никаких переводов с моего счета не было, кроме того, на счете ноль. :wall: Утром пришлось ехать в Авангард и разбираться. Сотрудники Авангарда готовы были мне показать данные АБС, лишь бы я отстал... :D Поэтому пришлось из Авангарда звонить в ТБ. Опять ничего не выяснив, я настоял на ускоренной отправке мне п/п. Сразу отправить п/п у банка не удалось. Все же получив платежку, я увидел, что отправитель не Авангард, а совсем иное лицо (от которого уж никак не ждал перевода средств). Тем самым, оператор ТБ накануне предоставил мне недостоверную информацию, откуда он подчерпнул данные о Авангарде с указанной суммой перевода - непонятно. Разобравшись и успокоившись, я позвонил в ТБ, высказал своё недовольство сотрудником и предложил компенсировать мне вред. Отдам должное ТБ :thumbsup: , банк в короткие сроки (в этот же день) провел проверку (видимо прослушал тел разговор или опросил оператора) и подтвердил мои изложенные факты, извинился. При этом банк извинялся неоднократно и думаю, что искренне. Кроме этого, банк удовлетворил мою просьбу о компенсации, зачислив некоторую сумму на счет вклада. Поэтому, все же я считаю, ТБ клиентоориентированным, способным банком для обслуживания и главное банком, признающим свои ошибки. Спасибо.

10 лет уже с этим банком.  Начинал с простой кредитки, теперь много чем пользуюсь, и если возникают какие-либо вопросы, то техподдержка через Telegram мгновенно помогает. Сейчас, к примеру, решаю, почему магазин не видит мой платеж. Так Тинькофф мне и справку о платеже, электронно заверенную, через Telegram выслали, и при необходимости отменить платеж, напомнили, что можно. С картами: курьер все принесет куда надо, а пользоваться банком можно из любой точки мира. А множество банков с их ";№(^##($  е-токенами и еще всякой суперсистемой геморроя или непомерными качеству стоимостями мне надоели. В общем, Тинькофф форева! Сам от них ни ногой и всем рекомендую.

Всем добрый вечер! Пользуюсь картой банка  почти 8 месяцев. Я не сожалею, что взяла кредитную карту именно в Тинькофф Банке. За эти восемь месяцев я еще раз убедилась  в честности банка, всевозможных удобств, которых нет у других. Я об этом писала выше. Не буду повторяться. Расскажу о своей проблеме.  Мне нужно было сменить расчетный период (выписка). Позвонила в банк. И Юрий :flowers: (№6304) быстро помог разобраться мне в вопросе и сменить период расчета. И все бесплатно, не как в других банках. Я очень благодарна ему за это.Юрий подробно разъяснил мне все, что меня интересовало по беспроцентному периоду.. А банк становится еще лучше, несмотря на то, что сотрудники сайта Банки.РУ не принимают наши оценки. Так Держать!

Заполни по телефону и так. далее. Получишь шишу с маслом. Для дураков. Если звоните и пишете будте своим словам хозяином, а не фуфло толкать!!!Так что вывод не надо лохматить уши людям. Я надеюсь что все это можно исправить. Чтоб не морочить голову людям.

До этого случая моя история взаимодействия с банком была вполне позитивной. НО! Месяц назад данные карты утекли, пришлось ее заблокировать. Заказала новую. Обычно процесс доставки занимает около 3 дней. Что происходило дальше: [b]Шаг 1.[/b] Назначили доставку на среду, но в день встречи мне отзвонились сообщить, что карту по тех. причинам выпустить не удалось, в течение 3 дней пообещали назначить следующую встречу. [b]Шаг 2.[/b] В течение 3 дней никто не позвонил, в понедельник связалась сама - из разговора с поддержкой выяснилось, что запроса на оформление карты нет... Ок, зафиксировали запрос, в среду обещали перезвонить сказать, когда привезут карту. [b]Шаг 3.[/b] В среду, естественно, никто не перезвонил, в четверг снова обратилась в поддержку - мне перезвонили, извинились и сказали, что сообщить, когда будет выпущена карта, возможности нет. [b]Шаг 4-5-6.[/b] Еще сколько-то звонков для выяснения сроков доставки и назначения встречи. В итоге, [b]карту доставили спустя 3 недели после заявки на перевыпуск[/b]. Но на этом история не заканчивается. Расплатиться новой картой не получилось, снова обращаюсь в поддержку - сказали, что проблема на стороне интернет-магазина. При помощи терминала тоже не получилось провести оплату, и пришла смс-подсказка от бота воспользоваться "новой картой". Пишу в поддержку - и выясняется, что доставили [b]НЕ ТУ КАРТУ[/b]!! "По техническим причинам, к сожалению, Вам доставили карту, перевыпуск которой Вы оформили". Вот уже почти месяц у меня нет возможности снять наличные или расплатиться картой. Сashback мне также не начисляется, потому что никаких оплат картой я не совершаю.  Мне на этом этапе было бы проще уже сменить банк, но к Тинькофф привязана зарплата, ипотека, автоплатежи и т.д.  Вот честно, вроде неплохой банк и многие процессы автоматизированы и радуют. Но такие ситуации перечеркивают все хорошее, что происходило до них.  Мой вопрос прост: неужели вы, понимая, что ваш бренд к глазах определенного клиента и так уже немало пострадал, не хотите потратить время, чтобы перепроверить информацию, чтобы не допустить следующего косяка? Почему такие ситуации не отрабатываются с повышенным приоритетом и пристальным вниманием?  Только за усилия тех. поддержки и удобный интернет-банк ставлю 3. Очень и очень грущу.

Добрый день! Случилась удивительная история, с презабавным предложением о компенсации, о чем речь ниже. Делал вклад в ТБ, в апреле срок действия заканчивался, позвонил с просьбой закрыть вклад, дабы вклад не прологировался. На что консультант поинтересовался причиной закрытия - на что я ему ответил, что еще на год не смогу держать у вас деньги, т.е они мне понадобятся самому через пару месяцев. На что сотрудник банка сообщил мне, что я зря переживаю, ведь деньги можно забрать в любой момент, а до тех пор будет работать вклад. Собственно, я уточнил порядок работы и решил пусть так и будет. У меня же нет основания не доверять сотруднику банка, я же не каждый день анализирую вклады. Согласился с его предложением, вклад пролонгирован, ждем-с. Настал час х, пишу в банк, что мне нужно снять денюжку с вклада и узнаю, что все проценты за полгода будут пересчитаны под 0,01. Эта новость меня немножко расстроила, думаю ладно ребята разберутся, не обделят же. Говорю, знал бы разумеется перенес на счет всю сумму. Тем более как сам, так и банк пишет телефонные звонки. И разговор этот совершенно точно у них записан. Оставил заявку на рассмотрение - через сутки получаю ответ, вы товарищ молодец бдительный, все правильно сделали! Мы согласны, что имела место ошибка! Вода-вода.... Резонно спрашиваю - что делать-то?! Другой сотрудник уточняет: "А вы финансово пострадали?" Удивительное рядом... думаю ладно не сказал, надо же все спрашивать, перепроверять, контролировать - как на работе. Согласился сделать заявку на перерассмотрение. С воскресенья до среды ждал ответа - после 3 обращений - результат получен! Отлично! Вину признали, но в качестве компенсации могут предложить мне бесплатно смс-банк. :) Наверно пожизненный?  Вывод банк как и все. Не удивили, но насмешили.

Пользуюсь кредитной картой All Airlines. С Тинькофф уже четыре года, и не устаю приятно удивляться, что с каждым годом Банк становится еще лучше. Для себя отмечаю основные преимущества: [list][*]Доступ 24x7, моментальный дозвон до колл-центра и решение всех вопросов удаленно. Особенно оценил после опыта общения с одним из оффлайн-банков. После Тинькофф и моментального доступа ко всем услугам я почувствовал себя как в каменном веке, когда мне пришлось для подключения/отключения услуг приходить в отделение и там руками что-то подписывать.[/*] [*]Удобный и прозрачный Интернет-Банк и Мобильный Банк. В этом году очень оценил возможность звонка в Банк через Мобильный Банк, используя Интернет. При наличии Wi-Fi можно звонить и будучи зарубежом и сэкономить немалую сумму денег на звонки в роуминге[/*] [*]Клиенториентированность. Во всём. Из того, что запомнилось в уходящем году это сроки выпуска карт. Тинькофф и раньше радовал скоростью, но в это году превзошел сам себя. Обратился в Банк (в воскресенье днем), после того, как карту перестали читать терминалы. Банк бесплатно перевыпустил карту и уже на СЛЕДУЮЩИЙ день доставил ее мне. Браво! С моей стороны всех забот было: позвонить в Банк, рассказать о проблеме и назначить на завтра встречу с курьером.[/*] [*]Бонусные программы. В 2016 г. отметил существенно возросшее количество промо-акций с участием Банка. Очень радуют такие небольшие мелочи, когда за обычную покупку бонусами приходит дополнительный кэшбэк. [/*][/list] В общем, я доволен.  С Новым 2017 годом, Тинькофф! Дальнейшего тебе роста и процветания!