150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Выбрала банк еще в 2011 году из-за интересных условий по карте, открыла тогда еще вклад на почте. Являюсь клиентом около 30 банков, есть с чем сравнить. Несомненный плюс - вменяемый колл-центр. В отличие от других банков понимают, о чем ты их спрашиваешь, и не начинают врать, когда не знают. Плюс бесплатные переводы, быстрое обслуживание в части изменения данных и перевыпуска карты, подарки к дню рождения, внятный интернет-банк, можно, в том числе, mcc-код операции посмотреть. Практически всегда до этого были хорошие условия по вкладам, периодически интересные категории по дебетовым картам и спецпредложения, большой плюс в том, что банк предупреждает об изменении ставок заранее, ну и клиентоориентированность на высоте: и представитель банка на форуме активно отвечает, и комиссии возвращают на порядок чаще, чем остальные банки. В целом, сотрудничеством довольна, но пятерку поставить не могу из-за пресловутой унификации, все-таки репутацию банка это подмочило. Отзыв решила написать после ужаса, с которым столкнулась в другом банке, начинаешь ценить то хорошее, что уже есть.

Вечер добрый, являюсь вашим клиентом уже не первый год и всем довольна. У меня дебетовая карта и никогда не возникало проблем, нравятся условия обслуживания и в контактном центре всегда очень оперативно и вежливо обслуживаете. Последний опыт общения с вашим банком показал явные пробелы в организации ваших процессов. Делюсь с вами, надеюсь, Вы их не проигнорируете и поправите. Итак, мой последний клиентский опыт: срок действия моей карты истекает в январе 2017, решила заранее её поменять, 3 декабря в чате мобильного приложения уточнила могу ли заранее перевыпустить карту, сотрудник банка ответил, что не проблема, и оформил заявку на перевыпуск. Сообщил, что в первый рабочий день со мной свяжутся сотрудники банка, ждите. Настал понедельник (5 декабря), мне никто не позвонил, обещание не сдержали... :( Сотрудник банка связался со мной только 6 декабря, в разговоре с ним я вспомнила, что у вас есть карты с фондом защиты животных и решила узнать условия обслуживания, если вдруг я решу новую карту именно такую заказать. Надо отметить сотрудник был очень клиентоориентированн и приятен в общении, проконсультировал меня. Условия при выпуске такой карты не отличались от моих текущих и я решила, что закажу такую карту, сотрудник дооформил заявку, договорились о дате и времени её доставки. Я успокоилась, все прошло быстро и очень клиентоориентированно, как и обычно бывало с вашим банком. Но потом сотрудник перезвонил мне, извинился, что сразу не сообщил всех особенностей карты, уточнил, что мой счёт полностью будет закрыт и нужно будет ждать одобрение от партнёра день на получение карты, я решила, что могу подождать, и подтвердила, что меня устраивает этот срок, попрощались. Потом был ещё один звонок, сотрудник снова извинился, но он ещё вычитал условия выдачи карты, интересующей меня (фонд защиты животных), и в случае её выпуска, так как к моей прежней карте есть дополнительная, в данном варианте она тоже блокируется и её надо будет перевыпустить. Так как доп карта у моей мамы в другом городе и сейчас её блокировка была бы для меня критична, я отказалась. Сотрудник очень был заинтересован в моей верном информировании, очень приятный в общении, он пять раз передо мной извинился, что сразу всю информацию не сказал, уточнил, что продукт новый, поэтому ещё не так сильно ориентируется в нем. ОБУЧАЙТЕ ваших  людей новым продуктам перед их запуском, это позволит вам как минимум экономить ресурсы, потому что из-за этого один сотрудник по одной моей заявке совершил 3 звонка клиенту, а не один в идеале! И если продукт не типовой и сложный, уделяйте больше времени на подготовку ваших людей. Сотруднику я благодарна, что он условия все дочитал после разговора со мной и не бросил меня в недосказанности, а вернулся ко мне и все рассказал. 7 декабря  в назначенное время ко мне приехал курьер, я подписала договор меня сфотографировали. И тут я вижу в фойе нашего офиса второго курьера вашего банка, обращаюсь с вопросом к обоим курьерам "Вы что, вместе? По двое ходите? :)"  шуткой реально думая про себя, что возможно контроль качества проверяет как проходит доставка карт. Моему удивлению не было предела, когда второй курьер ответил, что он доставлял карту другому клиенту и это просто совпадение. ДВА Курьера в одно время приезжают  по одному адресу для доставки карт?! Вы,что не можете сверить в заявках адреса, даты и время и не гонять кучу курьеров, ведь это наверняка стоит денег дополнительных каждый курьер? На этом тоже можно оптимизировать затраты банка. Банк Тинькоф, очень Вы мне нравитесь, люди у вас работают очень клиентоориентированные, всегда приятно с ними общаться, именно поэтому потратила своё время и написала свой клиентский опыт, очень надеюсь, что Вы не оставите без внимания. А возьмёте в проработку и ваши процессы поправите. Удачи, развития бизнеса и оптимизации процессов! :)

Хочется начать с того, что являюсь клиентом банка уже очень давно, привел сюда всю свою семью, многих коллег и друзей, держу значимые для себя суммы. Всегда был очень доволен сервисом и клиентоориентированностью банка. Однако, в последнее время начал замечать, что с ростом ликвидности у банка резко ухудшился сервис. Операторы уже не такие обученные как раньше, вопросы решаются намного дольше, да и условия стали заметно хуже. Последний случай убедил меня в своей правоте. У Тинькова можно настроить автоплатеж с валютной карты в рублевом эквиваленте. Т.е., условно говоря, делаем автоплатеж 300р и каждый месяц с долларовой карты должна списываться сумма в долларах, эквивалентная 300р. Каково было мое удивление, когда однажды у меня списался не эквивалент, а полная сумма в долларах. Ошибка банка очевидная, оставил заявку по телефону и в мобильном банке. Со мной сразу связались, попросили сделать несколько скринов и пообещали, что проблема будет решена в течение 1-2 дней. Естественно, через 1-2 дня никто ничего не решил и началась моя длительная переписка/созвон с банком. Если поначалу мне перезванивали компетентные люди и пытались ответить что-то по делу, то потом я был вынужден общаться только с обычными операторами, которые ничего не знают. На письма мне до сих пор отвечают роботизированными отписками. Так я уже целый месяц пытаюсь вернуть на счет свои деньги. Сначала меня хотя бы кормили завтраками, сейчас вообще ничего не обещают. И это при очевидной ошибке банка и при том, что вопрос можно элементарно решить. К сожалению, все чаще задумываюсь, а что будет если банк столкнется с действительно сложной проблемой...Вообще без денег останусь?

19.11.2016 у меня были украдены деньги с карты, а так же ситуация повторилась 22.12.2016 пишу коротко. Кражу я обнаружил 22.12.2016 - сразу же написал заявление в полицию, заблокировал карту, а так же оформил заявление на чарджбек в Банк Тиньков. Попросил у банка выписку на операции с которыми я не согласен. Банк предоставил выписку. В выписке черным по белому указано "Операция без присутствия карты", что означает, что не вводился код 3D Secure. Для этого достаточно номера карты, срок ее использования и код сзади. Говорят ждите 20 дней - ВАм дадут ответ. Спустя 20 дней звоню сам. Ответа нет, Звоню на следующей день - ответа нет, но говорят через 15 минут будет. Тут я все понял, Банк Тинькофф щас лично его напишет. так и получилось мне перезвонили и говорят заученную фразу "К сожалению, ВАм отказались, так как Вы вводили код полученные из СМС 3-d Secure. блаблаблабла" В Мастеркарде не слышали ничего про мое заявление. Вы там совсем людей за дураков держите?! Не смогли даже открыть мои платежи и глянуть операции. На данный момент написал в ЦБ, полицию и жалобу финансову омбудсмену. На этом не остановлюсь. Я так просто не оставлю это дело. Сначала списывают деньги где-то на кипре, потом обманывает банк.

В начале ноября обратился в клиентскую службу через соцсети с просьбой выпуска дополнительной карты MasterCard к основной карте VISA. Ранее единственным вариантом было закрыть договор, подождать месяц и заключать новый, но специалисты НЕ из колл-центра могут творить чудеса! Закрывать ничего не пришлось и уже через пару дней у меня на руках была допкарта для Apple Pay. За что я готов поставить банку и специалисту, который мне помог, самую высокую оценку! Но все прошло не так гладко, и по ошибке этот специалист выпустил вместо одной карты две: сперва еще одну VISA *9172, а затем MasterCard *4514. Попользовавшись этим набором карт в течение месяца, я понял, что такое их обилие в интернет банке мне некомфортно, и решил навести порядок обратившись в телефонную службу поддержки. Я четко обозначил задачу – навести порядок, убрав лишние, выпущенные по ошибке сотрудника Банка карты. Однако, в результате действий телефонного специалиста, в списке продуктов банка у меня теперь значится допкарта, обозначенная красным восклицательным знаком и предупреждением о ее закрытии. Перед закрытием карты я несколько раз уточнил у специалиста – что задача, чтобы этой карты не было на моем договоре и соответственно в списке продуктов. Однако, ввиду некорректных действий сотрудника Банка все стало только хуже! На что он предложил мне "скрыть" карту, нажав соответствующую кнопку в интерфейсе интернет-банка. Но это я мог сделать и без его помощи и закрывать карту для этого не требовалось – опция доступна была мне и раньше! Я попросил вернуть все как было, на что была составлена претензия №5-568293882569 от 29 ноября 2016. Однако, срок решения в 1 рабочий день по ней прошел и со мной никто не связался. Потом сроки неоднократно продлевались – без уведомления по SMS – я просто захожу в интернет-банк и вижу новый срок. Теперь это уже 14 декабря! Как я понял, специалист решил "замять" проблему, зарегистрировав мою претензию как "Претензия на работу сайта Тинькофф". Однако претензий к работе сайта Тинькофф у меня нет! Претензия у меня исключительно к действиям этого сотрудника колл-центра! Прошу отменить закрытие карты *0660, ошибочно произведенное сотрудником колл-центра. А также, если это возможно, сделать ОСНОВНОЙ ошибочно выпущенную первым сотрудником допкарту *9172 (вместо *1644, срок действия которой скоро истекает). Понимаю, что задачи теперь стоят еще более нетривиальные, но я в вас верю! И заранее благодарю :)

Давно являюсь клиентом Тинькофф банка, пользуюсь дебетной картой и вкладами. [b]Проблема 1.[/b] Не так давно у банка появился новый продукт Инвестиции. Решил попробовать. Заполнил заявку, позвонили из банка, назначили встречу через несколько дней, чтобы документы успели доставить. Встретился, заполнили все документы, представитель всё проверил, сказал - через пару дней всё активируют. Время шло, ничего не активировалось. Через неделю позвонил представитель банка, сказал - в документах, пришедших от банка, ошибка, надо заполнить заново - хорошо, ладно, с кем не бывает. Опять несколько дней ожидания. Встреча. На этот раз прошу представителя всё оооочень внимательно проверить, несколько раз проверяю сам свои данные, даже те, которые были напечатаны банком, все хорошо, расходимся. Через несколько дней опять звонок, извините на сотрудник опять что-то там не заполнил, давайте встретимся [b]3й[/b] раз. В итоге каждый раз это ожидания, ожидания, ожидания... Дни доставки из Москвы, дни в Москву, в общем кошмар. От 3й встречи отказался, так было некогда, сказал - сам перезвоню. [b]Проблема 2.[/b] Зная, что у меня истекает долларовая карта и надо всё же [b]3й[/b] раз подписать документы Тинькофф Инвестиции, в пятницу (9.12) звоню в банк, прошу мне доставить новую карту и заодно документы, которые 3й раз надо подписать. Сотрудник назначает встречу на (15.12 - 6 дней между звонком и встречей, это чтобы понимать примерные сроки встречи с представителем). Приходит СМС уведомление, что встреча назначена, всё хорошо. В понедельник(12.12) днём приходит СМС, что карта мне [b]отправлена почтой России[/b]! со сроком доставки 1-2 недели. Так сказать, оперативность доставки карт на высоте. Связался с банком, получил такой вариант: Вы блокируете свою текущую карту, и ждёте пока мы вам доставим новую представителем.  Я так и не понял зачем мне блокировать текущую карту, которой я сейчас пользуюсь, причем тут она. Кто-нибудь может это объяснить? Если банк даже, по ошибке, отправил карту почтой, пусть её и аннулирует,  причём тут моя текущая карта? [b]Выводы:[/b] 1. Некомпетентные сотрудники, из-за которых вы будете неделями пересылать документы между Москвой и вашим городом.  2. Некомпетентные сотрудник, из-за которых вы будете неделями ждать пока почта России доставит вашу карту, если не потеряет, а потом съездите за ней на почту, постоите в очереди... в общем, очень удобно и прогрессивно! Прям как Олег Тиньков говорит в рекламе. Есть шанс, что почта России ее просто в ящик кинет, тогда шанс получить ее резко снижается. Второй вариант - сидеть с заблокированной картой пока представитель банка привезёт новую - 5-6 дней, быстрей у меня не получалось - у представителей на этот день нет времени. Вот они, прелести удаленного обслуживания и инновационных подходов. Самый очевидный вариант, в котором банк не блокируют мою текущую карту, представитель привозит новую, а ту, что они отправили почтой в результате ошибки - аннулируют, банк не приемлет.

Здравствуйте, Клиентом данного банка не являюсь, но регулярно мне от туда поступают звонки для другого человека. Говорил звонящим, что по этому номеру таких нет, но упорно продолжают звонить. Пару раз звонил в банк с требованием прекратить мне звонить. Эффекта ноль. Сегодня написал жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор, может так до них дойдет.

Были просрочки в других банках. Погасила все долги. И с коллекторами работали по просрочке в Восточном Экспресс банке. Тоже все закрыла. Но теперь не одобряют даже 5000 руб, чтобы "вылечить" свою историю. Очень жаль. Плотила раньше всегда вовремя. А вот непридвиденные жизненные ситуации, подвели меня.

Банк не такой уж и плохой, но есть но я пользуюсь сейчас кредитной картой, хотел взять кредит наличными для рефинансирование других банков что б быть клиентом одного банка но ответ один не одобрено! думаю вообще отказаться быть клиентом этого банка.

Хочу поделиться своей историей. У меня как и у многих в свое время были кредитные карты разных банков, пользовалась аккуратно, тратила немного, все было нормально. Когда в семье случилось горе, потом начались финансовые трудности и т.д. (все описывать не буду, суть не в этом), я обратилась в банки с информацией об изменении моего финансового состояния. Суть в том, что из 3-х банков, чьими клиентами мы с мужем были долгие годы, только банк Т.  решил проблемы с выплатами так, что и мне было нормально, и банк остался при своем. Только этот банк поинтересовался моим текущим финансовым состоянием, сложившейся ситуацией и предложил несколько вариантов выхода из сложившегося положения.  В другом банке я обивала пороги 5 месяцев, чтобы сделать рефинансирование и уменьшить сумму еж/мес. платежа. А в Т. все решили по телефону. Мне все переделали очень оперативно.   Вообще, из всех банков, с которыми я когда либо сталкивалась (и по зарплатным проектам, и по вкладам, и по кредитным продуктам) только об этом банке у меня осталось положительное впечатление. Во всех других я просто разочаровалась.

Интересная ситуация произошла сегодня! Попользовался месяц картой Тинькофф, и решил, что мне все нравится и я останусь тут. Зашел в свой другой банк (ранее мной используемый) и решил перевести с карты Тинькофф на карту другого банка, небольшую сумму комиссии, для возможности закрытия карты. После перевода через пару дней Тинькофф списал с меня комиссию 90 рублей за перевод с карты на карту. Я написал в чате в поддержку с просьбой уточнения ситуации, так как в условия банка сказано, что перевод с карты на карту до 20000 рублей в месяц делается без комиссии. На что специалист ответил: так как перевод осуществлялся через сервис стороннего банка, то банк считает эти операции как снятие наличных денежных средств, а так как перевод меньше 3000, то и была комиссия 90 рублей. Говорю: все понял и больше так делать не буду. Проверил, действительно пункт 3.2.1. не говорит именно про наличные средства. Специалист предупредил, что в целях лояльности на первый раз мне будет возвращена комиссия 90 рублей. Не великие деньги конечно, и претензий от меня к вам не было, а вы раз и вернули, приятный сюрприз. Все нравится в вашем банке, пока любые вопросы решались по телефону, что очень удобно!

24 ноября с.г моя жена учредила новое ООО ИНН 3123400942. 30 ноября поступил звонок из банка Тинькофф с предложением открыть у них счет, причем звонили дважды два разных сотрудника и оба отправили ссылку на мой электронный адрес для загрузки учредительных документов. Документы я успешно загрузил, хотя для меня непонятно зачем загружать все страницы устава общества, если  разнятся у разных ооо только две, а остальные все как под копирку написаны! Но не в этом суть даже. 5 декабря поступил опять звонок из банка, где сотрудница банка сообщила, что проверка успешно пройдена, осталось загрузить письмо в произвольной форме о том, почему не был оплачен уставной капитал, хотя и дураку бы в данной ситуации было бы понятно, что ООО только что создано и по закону у меня есть четыре месяца для его оплаты. Но самое главное - как я могу оплатить уставной капитал, не имея расчетного счета для этого?! Ну да ладно, просят так просят, написал, отправил. На следующий день на телефон пришло смс: вам зарезервирован счет 407028***** Спустя полчаса пришло другое смс, в котором говорилось, что мы не можем одобрить вашу заявку. [b]Непонятно, на каком основании отказ, если фирма совершенно с нуля чистая!! [/b] Ну да ладно, я расстроился. На следующий день опять смс из банка - где опять типа зарезервирован моей фирме счет, только уже с другим окончанием цифрами. На следующий день опять звонит сотрудник банка и предлагает открыть счет. Когда я объясняю, что уже отказали, а потом опять типа зарезервировали счет, он приходит в недоумение и обещает типа все узнать. И вот опять уже сегодня пришло смс из банка о том, что я якобы сам отменил заявку ([b]хотя я явно этого не делал[/b]), и о том, что якобы банк будет рад сотрудничеству со мной в будущем. Нет уж, спасибо, не надо! С такими некомпетентными лицами, которые при написании смс в имени отчестве к кому это смс обращено, делают ошибки, то сотрудничать только себе в убыток можно. :D

Я юр. лицо, в Тинькофф банке открыт р/с. Позвонила на горячую линию узнать, как учредителям внести свою долю уставного капитала на р/с, если в нашем городе нет представительства. Сотрудник банка долго выяснял все данные, потом перевел меня на кредитное агентство Феникс. И там, в грубой форме мне начали объяснять, что у меня есть долг по кредиту в Связном банке. Я в жизни не брала кредит в банке Связной, меня пытались переубедить, что долг все-таки есть и его нужно оплатить срочно. Я предложила подать на меня в суд со всеми документами (договор с банком, подписью и так далее). Мне ответили, что напишут на меня заявление в милицию. Отлично! Просто превосходная работа! Ответ на свой вопрос о том, как внести уставной капитал на счет, я так и не услышала. В чем дело? Я звонила в банк Тинькофф и меня перевели к  коллекторам.

Заказала карту, звонят в назначенный день, предупреждают, что встреча будет в течении часа. Ок. Жду. Звонок через почти два часа. Ну, ладно, не смертельно. И такой диалог: "Ой, вы знаете, меня тут куда-то там отправили, я к вам не приеду пока что". Я говорю, мол, это как бы не очень красиво, с учетом того, что я жду на это время уже. Спрашиваю, когда тогда приедете, чтоб я конкретнее знала время. На что мне с гонором отвечают: "Ой, ладно, сейчас все брошу и к вам поеду. Хотя я в другой части города". Я говорю, что не стоит, если совсем все критично, просто, опять же, скажите корректнее время. На что представитель настоял, что приедет. Ну, хорошо. Жду. Звонок через несколько минут, выхожу, сажусь в машину и тут же мне представитель заявляет: "Знаете, я к вам зря приехал". Я спрашиваю в каком это плане? Ответ: "Вашей карты нет. Я только зря потратил свое время". Я спрашиваю, почему мне в таком тоне об этом сообщается, если это не моя вина! Объясняю, что я на конкретный день делала заказ, так как на то есть причины и обстоятельства. И задаю вопрос, как так получилось? Прошу поискать еще. На что представитель мне говорит. ЦИТИРУЮ! "Вы со мной не считаетесь, почему я должен считаться с вами"? Это он мне заявляет после того, как я спросила, как можно надеяться на их банк, если он меня так подводит. И я, оказывается, должна считаться с тем, что у них такие накладки и, что он поехал ко мне, а не к кому-то другому. Это вообще что?! Имя представителя Константин, номер телефона, с которого он звонил, оканчивается на 04-09, это, если все-таки до руководства как-то отзыв долетит... В итоге карту так и не нашел, нахамил, не смотря на то, что я по-нормальному попыталась объяснить почему я не в восторге. Диалог окончился так. Он: "Сейчас я поеду еще к людям, их у меня сегодня 38. Из них 20 таких, как вы". Я: "Это каких? Чьи карты вы потеряли"? Он: "Нет, вот таких-негативных". Отлично, ребят. Мы еще и плохие, они едут нам уже заведомо с представлением какие мы уроды этакие, их работать заставляем и не прос*ть карты... Отличное мнение о клиентах. Разочарована, еще не успев начать пользоваться.

Заказала карту, звонят в назначенный день, предупреждают, что встреча будет в течении часа. Ок. Жду. Звонок через почти два часа. Ну, ладно, не смертельно. И такой диалог: "Ой, вы знаете, меня тут куда-то там отправили, я к вам не приеду пока что". Я говорю, мол, это как бы не очень красиво, с учетом того, что я жду на это время уже. Спрашиваю, когда тогда приедете, чтоб я конкретнее знала время. На что мне с гонором отвечают: "Ой, ладно, сейчас все брошу и к вам поеду. Хотя я в другой части города". Я говорю, что не стоит, если совсем все критично, просто, опять же, скажите корректнее время. На что представитель настоял, что приедет. Ну, хорошо. Жду. Звонок через несколько минут, выхожу, сажусь в машину и тут же мне представитель заявляет: "Знаете, я к вам зря приехал". Я спрашиваю, в каком это плане? Ответ: "Вашей карты нет. Я только зря потратил свое время". Я спрашиваю, почему мне в таком тоне об этом сообщается, если это не моя вина! Объясняю, что я на конкретный день делала заказ, так как на то есть причины и обстоятельства. И задаю вопрос, как так получилось? Прошу поискать еще. На что представитель мне говорит. ЦИТИРУЮ! "Вы со мной не считаетесь, почему я должен считаться с вами"? Это он мне заявляет после того, как я спросила, как можно надеяться на их банк, если он меня так подводит. И я, оказывается, должна считаться с тем, что у них такие накладки и, что он поехал ко мне, а не к кому-то другому. Это вообще что?! Имя представителя Константин, номер телефона, с которого он звонил, оканчивается на 04-09, это, если все-таки до руководства как-то отзыв долетит... В итоге карту так и не нашел, нахамил, не смотря на то, что я по-нормальному попыталась объяснить почему я не в восторге. Диалог окончился так. Он: "Сейчас я поеду еще к людям, их у меня сегодня 38. Из них 20 таких, как вы". Я: "Это каких? Чьи карты вы потеряли"? Он: "Нет, вот таких - негативных". Отлично, ребят. Мы еще и плохие, они едут нам уже заведомо с представлением какие мы нехорошие, их работать заставляем и не посеять карты... Отличное мнение о клиентах. Разочарована, еще не успев начать пользоваться.

Косяки есть у всех банков. Никуда от этого не деться. Но для меня главный показатель качества банка - умение и желание решать возникающие проблемы. У меня есть карты разных банков (а еще были и есть счета ИПпшные), но такой клиентоориентированности, как в банке "Тинькофф", не встречал ни в одном (точнее, ни в одном ее вообще нет). Операторы банка не несут стандартную чепуху на все вопросы (как это делают операторы всех остальных банков, чемпион среди которых по никчемности - Сбербанк), на жалобы и предложения реагируют быстро (везде просто одни отписки, Сбербанк даже текст особо не меняет). На днях попросил у них справку о перечислении денег с моей карты на карту Сбербанка в Челябинске (с указанием номера карты для сверки с оригиналом), так как деньги не приходили на нее более 5 дней. Сбербанк, как всегда, послал к банку-отправителю (у них же всегда виноват другой банк, никак не они). Данную справку по регламенту банка дают в течение одного-двух рабочих дней (тот же Сбербанк, например, ни за что не покажет номер карты). Я решил просто по-человечески попросить оператора ускорить процесс, объяснив ему, что получатель и так уже ждет больше, чем надо, что страдает моя репутация и т.п. В любом другом банке просто бы повторяли заученный текст "регламент - один-два рабочих дня. Оператор банк "Тинькофф" сказал, что ничего не обещает, но укажет в заявке мою просьбу сделать справку срочно, за что[b] ОГРОМНОЕ СПАСИБО  БАНКУ "ТИНЬКОФФ" И ЛИЧНО ОПЕРАТОРУ[/b], посодействовавшему решению вопроса.

В который раз убеждаюсь, что чем крупнее банк (ТОП 10), тем хуже там отношение к обычным клиентам физлицам. И совсем другое отношение в банках помельче. Написать отзыв меня побудило отвратительное отношение к клиентам в МКБ банке. Отзыв об этом напишу позднее. Я являюсь клиентом банка Тинькофф с 2012 года. Имею 2 дебетовые карты: рубли и доллары, а также вклады рубли и доллары. Очень довольна качеством предоставляемых услуг. % по вкладам выше, чем в крупных банках и дополнительно всегда можно получить 1% к сумме вклада, если пополнять вклад безналичным переводом из другого банка. К примеру, на вклад 1 млн рублей, я получила 10 000 руб на вклад. Обе карты имеют кешбэк. Это было основное, что меня привлекло к этому банку в 2012 году, т.к. на тот момент не многие банки предоставляли эту услугу, и дополнительно на остаток собственных средств на карте ежемесячно начисляется 7% годовых. Кроме этого, никогда не было проблем со снятием наличных без комиссии в любом городе РФ. Всегда поблизости можно найти банкомат какого-нибудь банка. С долларами немного сложнее, тк. сейчас сложно найти банкоматы, которые выдают доллары. В колл-центре банка дают адреса банкоматов, где можно снять доллары в конкретном районе, но по факту я была в двух адресах, и там  банкоматы доллары не выдавали. Т.е. консультанты колл-центра в этом вопросе не очень помогают. Пришлось самой искать. Получилось снять доллары без комиссии в банкомате ВТБ 24, который находился внутри офиса ВТБ24. И это был единственный банкомат с долларами, который мне удалось найти в ЮВАО.   А вот пополнить баланс карты в рублях и долларах - без проблем. Большая сеть партнеров банка по всей РФ. Очень удобный интернет-банк и мобильный банк. Практически все переводы делаю через мобильный банк. Огромный плюс для меня в мобильном банке - это то, что есть онлайн чат с сотрудником банка или можно позвонить по интернету со смартфона.  Я часто бываю за границей и чтобы не тратить деньги на звонки в роуминге, использую этот сервис. Оказывается очень удобно и выгодно, главное иметь доступ к WIFI. Отвечают 24 часа в сутки! Из-за разницы во времени, мне приходилось общаться в онлайн чате ночью по московскому времени. И все мои вопросы были решены. Очень быстро и оперативно решают любые нестандартные ситуации. Не один раз у меня возникали ситуации, когда по правилам банка мне должны были отказать в начислении кешбэка из-за кода МСС, который  имеет магазин. Но я, как покупатель, понятия не имею об этих кодах, я совершаю покупку и надеюсь, получить кешбэк. При покупке ноутбука в Евросети, кешбэк мне не начислили именно по причине МСС кода. Я обратилась в службу поддержки клиентов, предоставила чек от покупки. Мою заявку рассмотрели и вынесли решение в мою пользу, начислив мне кешбэк, сумма оказалась немалая. Очень оперативно рассматривают любые претензии и обращения. В течение 1 рабочего дня готовят любую справку по моим счетам и картам: подтверждение платежа и т.п. нужного мне содержания. Еще один плюс: безналичные переводы в любой  банк РФ физлицам и юрлицам без комиссии. Я ежемесячно оплачиваю коммунальные  услуги за свою квартиру и квартиру бабушки, которая живет в другом регионе,  посредством безналичного перевода в ТСЖ. Минусом считаю лимит по кешбэку в месяц, всего 3000 руб. Поэтому когда совершаю крупные покупки, оплачиваю картой другого крупного банка, где лимит по кешбэку 15 000 руб в месяц, но, к сожалению,  хромает обслуживание. Вот кредитной картой all airlines я недовольна, тк у нее очень невыгодные условия получения компенсации за купленный билет. Мне выгодней получить кешбэк в конце месяца за покупку, чем ждать несколько месяцев, пока накопится нужное количество миль. Тем более, что у нее есть ограничение по мах количеству начисленных миль в месяц. Кредиткой пользовалась год, дорогое обслуживание. В целом банком довольна. Все члены моей семью стали клиентами банка по моей рекомендации.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность банку "Тинькофф" в лице его сотрудников, которые очень профессионально, оперативно, четко выполняют свою работу. Я являюсь клиентом этого банка не первый год. Пользуюсь дебетовой картой, которой расплачиваюсь в магазинах, интернете. Радуют проценты на остаток средств на карте, кэшбэк от покупок. Деньги, переводимые на карту приходят моментально, так же быстро происходит перевод с карты на карту. Сотрудники банка очень внимательно и дружелюбно общаются с клиентами, каждую проблему рассматривают индивидуально. По своей невнимательности я перевела на карту сумму большую, чем возможно (без комиссии). По моему обращению по тел проблема была решена в течение суток. Деньги вернули на карту. Спасибо! Собираюсь оставаться Вашим клиентом и далее. Рекламирую "Тинькофф" своим знакомым. С наступающим Вас Новым Годом! Желаю здоровья и процветания!

Здравствуйте! 5 минут назад мне предоставили нестандартную выписку с моего счета. Нереально оперативно! Не реально ... то, что нужно. Ни один другой банк на такое не способен! Сравнивать по уровню сервиса ТКС Банк с сервисом, предоставляемым другими банками - это примерно как сравнивать Гагарина и Карлсона... ТКС - Однозначно сервис №1. Спасибо большое ТКС, лично оператору, которая зафиксировала то, что мне нужно на 100% и всем кто принимал участие в подготовке этой нестандартной выписки!

Добрый вечер!Хотелось бы узнать мне 18 и хотелось бы оформить карту ,на сумму 20000т.р на 1,5года .Это возможно т.к работа не офицальная из за мальнького ребенка,сколько я переплачу с возвратом этих денег?Заранее огромное спасибо.