150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Мне вчера позвонили из Тинькова и предложили карту. Так вроде обычная ситуация, но на мои прямые вопросы: - "Меня будут фотографировать?", ответ - "Нет"; - "Будут фотографировать паспорт?" - "Нет, только посмотрят, даже в руки брать не будут"; - "Мне нужно будет подписать договор?", ответ - "Нет, потом подпишите, когда захотите". Понятно, что бред, тем более что разговор о кредитной карте. И хотя задача его была выполнена, ведь я согласился отчасти из-за того, чтобы понаблюдать, что выйдет дальше из этого цирка. Но не такими же методами! И я бы не стал писать отзыв, если бы не выяснилось, что еще и фамилию написали с ошибкой. А я акцентировал, как правильно. Конечно, если человека несет на вранье, то это неудивительно. Теперь и не знаю, нужен ли мне такой банк, начинающий с вранья.

Пользуюсь дебеткой Тинькофф Блэк около четырёх месяцев. Раньше боялся их как огня: думал, какая-то бандитская контора с атмосферой девяностых. Когда встал вопрос какую карту заводить, старшие коллеги покрутили своими чёрными карточками и сказали, какие ништяки меня ждут, если сделаю выбор в её пользу (хотя и переврали, мол 8% от остатка каждый месяц начислять будут). Так я отказался от предрассудков в сторону Олега и его компании, о чём ни капли не собираюсь жалеть. Серьёзно, если у тебя нет необходимости снимать больше 100к в день - это идеальный выбор. Да и наличкой в любом банкомате без комиссии от 3к явно мало кто может похвастаться. Но соль не в этом, потому что предыдущие два предложения касались только лимита на снятие наличных в день. Кэшбэк, кэшбэк, кэшбэк, кэшбэк и офигенный мобильный банк. Это всё вот эта вот карточка. На самом деле думаю, в отзывах от других людей уже кучу раз всё это разжевали, так что не вижу смысла повторяться в и без того очевидных для всех вещах. Скажу лишь, что я даже насчёт процентов на остаток не заморачиваюсь (хотя для кого-то это важно и является одной из причин выбора), потому что удобство и лояльность - главное, что меня интересует. А они на высоте. Буквально сегодня у меня возник вопрос по начислению бонусов в одном из их спецпредложений, задав который в чате банка, я получил подробный ответ и приятное отношение ко мне со стороны оператора. Дело в том, что в магазине, участвующем в этом спецпредложении, меня совсем запутали: сказали, что датой участия является получение товара у курьера, а не момент оплаты. Ну, я расстроился, потому что 30% - не так мало, и решил написать в банк. Если в магазине мне отвечали раз в полчаса, то в Тинькофф, даже задерживаясь с выяснением на пару минут, меня предупреждали (при необходимости дважды подряд) и извинялись за ожидание. В итоге я оперативно получил ответ о том, что увеличенный кэшбэк до сих пор не зачислен из-за долгого ожидания ответа по операции (со стороны банка магазина, в чём я не сомневался), но смотрят они только на дату оплаты, так что свои законные 30% я получу в любом случае. В общем, настроение у меня приподнялось. Пользуюсь я картой везде, кроме наземного общественного транспорта (вот бы ещё валидаторы их научились считывать и вообще прощай мелочь в карманах). Кафе, магазины, оплата интернета и мобильника по автоплатежам, кварплата, покупки в интернете через paypal, обеды на работе, да что угодно. И за всё это удобство мне ещё и деньги капают помаленьку. Я очень доволен.

Все началось с того, что решил я взять ипотеку на вторичное жилье. Обратился сначала в банк с зелеными полосочками, но мне почему-то отказали, и конечно же без объяснения причин. Потом попробовал в еще один крупный госбанк, но столкнулся с проблемой нехватки времени, так как необходимо было несколько раз приезжать подавать документы и все было очень неудобно расположено. В итоге обратился в банк Тинькофф, и что меня больше всего обрадовало - это возможность подать все документы через интернет. То есть не надо было никуда ехать! Отсканировал, загрузил и все. Волшебство! Хотя, казалось бы, в наше время уже все банки могли перейти на такую систему. Оригиналы документов конечно понадобились, но за ними приехал курьер банка и все забрал. Опять же, все максимально удобно. Менеджер ипотечный был всегда пунктуален, нацелен на результат и заинтересован в проведении сделки. Работать было одно удовольствие. В итоге все прошло успешно, позавчера был заключен договор и сделка сейчас находится на регистрации. Огромное спасибо банку Тинькофф за их продвинутый сервис для клиентов, и особая благодарность менеджеру Меметову Даниилу за быстрое и успешное проведение сделки.

Пришло время обзавестись жильём в ипотеку. Были проведены подготовительные работы: погашены все имеющиеся кредиты, накоплены денежки на первоначальный взнос, материнский капитал, даже нашел подходящую квартиру в своём городе. В конце октября 2016г. обратился в один крупный банк с зеленым логотипом, рассчитывая на беспроблемное одобрение ипотечного кредита. Банк неделю думал-думал и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10025080/]отказал[/url] Тогда я решил обратить внимание на жильё в г.Тюмень, что за 700 км от моего города. Поскольку, в Тюмени имеется намного более широкий выбор банков, то подал заявку в Тинькофф – ипотека (далее ТИ). Сразу скажу, что сходу полностью заполнить анкету будет непросто – она достаточно объёмная и содержит много специфических сведений, пришлось поднимать подшивки документов. Полностью закончить оформление удалось в несколько приемов дня за четыре в ежедневных разговорах с менеджерами, также через сайт подгрузил сканы всех необходимых документов (где-то начало ноября). После того как в Тюмени я определился с квартирой и её точной стоимостью, заявка была скорректирована. Застройщик (риэлтор) порекомендовал банк-партнера (Абсолют банк), документы в который также были направлены со стороны ТИ. Удалось получить выгодные условия со ставкой в 8,9% вместо 13,25 в «зеленом» банке. Хочу отметить качественную работу менеджера Ибрагимова Ильнура, который сопровождал данную сделку, проводя черновую работу с банком и риэлтором. В итоге, я заранее получил проекты договоров для ознакомления с застройщиком и с банком, получил список необходимых документов для заключения сделки. Никаких других переговоров я не вел, документов не отправлял, всё делалось «само». Я сообщил, когда смогу приехать в город Тюмень и менеджер ТИ договорился с Абсолют-Банком о времени встречи. По приезду в Тюмень за один (!) день 14 ноября 2016г. были оформлены документы с застройщиком и с Абсолют-банком, что я считаю очень быстро и круто. Небольшой итог. Если у вас уже есть «горящая» квартира в своём городе и застолбить нужно вот прямо сейчас, то, разумеется быстрее будет дойти до нужного банка и оформиться там. Если же ничего не ясно и необходимо подать заявки в кучу разных банков (а бегать совсем неохота), то ТИ - достойный вариант для рассмотрения, ОСОБЕННО если нет возможности ездить в отдаленный город и проводить рутинные переговоры.

Давно являюсь клиентом ТКС и в целом весьма доволен этой компанией, но хочу добавить ложку дегтя, может так проблема решится и тогда от души мог бы поставить Тинкофф все 5+, хотя бы за то, что на мой день рожденья мне пришли баллы в подарок от банка (и я тут же перевел их в деньги)! Такой щедрости я не ожидал. Но что не понравилось: я отказался давно от услуги SMS-банк. Мне её подключил САМ банк автоматически типа в подарок на 3 месяца. Сейчас на 4-й месяц сняли оплату 59 рублей. Я конечно всё понимаю, но это уже списание денег без моего согласия...

22.11.2016 г., воспользовавшись приложением "Штрафы ГИБДД" банка Тинькофф, я оплатила штраф, оплатив его картой другого банка (зарплатной). Платежное поручение #8868927 от 22.11.2016. Оплата произведена со счета незавершенных расчетов 30232*. Далее, так как мне был назначен суд, судья запросил оригинал платежного поручения с синим штампом, не в электронном виде! Я обратилась в колл-центр банка Тинькофф 24.11.2016 в первой половине дня, где сказали, что так как я оплачивала картой другого банка (обращу внимание - счёт 30232 принадлежит банку Тинькофф и на электронной пп есть штамп банка Тинькофф с ФИО сотрудника, завизировавшего мой платёж) мне необходимо обратиться в банк моей карты и платежку мне дадут. Естественно, там мне отказали, так как платёж проходил не через их банк, дали только выписку. 24.11.2016 вечером между 20.00 и 21.00 я обратилась вновь в ваш колл-центр, где мне ответил Александр и обещал разобраться как отправить мне  оригинал ПП. Минут 20 я ждала на линии, далее сказал, что перезвонит мне через 10 мин и был таков, звонка я не дождалась. Итак, так как это приложение банка Тинькофф, вы предоставляете такую услугу как оплата различных видов услуг, вы как банк обязаны предоставить получателю услуг подтверждение его оплаты. В противном случае более конструктивная претензия будет отправлена в надзорный орган - ЦБ РФ. Необходимо отправить оригинал платежного поручения, так чтобы я его получила не позднее 4 декабря. Прошу срочно связаться со мной, так как контактный центр непрофессионален. И помочь мне не может.

Добрый день. Открыл брокерский счёт, купил акций различных включая и ваш банк специально перед выходом apple pay (хотел продать на росте). Так вот, успел купить, после обнаружил на странице данной акции вместо кнопок "купить" "продать", что сотрудники не могут ни купить, ни продать. В итоге и на росте продать не смог 4 ноября, и "висяк" до сих пор - ни докупить, ни продать. Оставлял многократные претензии, на что слышал ответ, что банк чист и всё сделал уже, а со стороны брокера нет движения. Жду уже дней 20. Решил оставить отзыв, может хоть как-то ускорится процесс...

У каждого своя ёмкость для накопления негатива. У кого-то маленькая чашечка, а у меня, к примеру, большая кружка. Скорость наполнения тоже разная. Кому-то по капле в год, кому-то половину кружки за квартал. Лично мне за две недели налили целую. Первую половину Банк щедро накапал в ответе на вопрос, начисляются ли баллы за  операции в классификации «связь», предварительно заинтересовавшись МСС-кодом. [quote][i]Точно сможем сориентировать вас, если подскажите mcc-код операции[/i][/quote] Получив требуемое, кредитная организация отрапортовала «нет»: [quote][i]По операциям с данным кодом, начисление баллов не предусмотрено.[/i][/quote] Вот только это точное«нет» никак не сочеталось с уже начисленными баллами, видимыми в личном кабинете. Обман зрения? Ошибка АБС? Нежелание Представителя элементарно вникнуть в суть проблемы и посмотреть детализацию операций Клиента? Почему только один сотрудник Банка спустя день высказал свои предположения о характере происхождения баллов? Правда, пообещал проверить и даже не списывать начисленное. 27 баллов. От Банка не убудет, я – не обогащусь. Вторую половину плеснули почти сразу же. По операции частичного возмещения продавцом с учётом признака специального предложения Банк отнял только малую часть баллов. При этом доказывал свою арифметику мне на форуме, снова не озадачившись ни деталями операции, ни общим количеством баллов, ни цифрами списанных. Быстрый и никому не нужный ответ. И только после пререканий Представитель озадачился вопросом как положено. И что Вы думаете? Вчера, после вопроса о решении проблем с такими мелкими глюками АБС, мне отвечают, что баллы будут списаны в ближайшее время. Дело даже не в том, что суть вопроса была иная. А в том, что Представитель снова предоставил ответ, не озадачившись элементарным просмотром бонусного счёта. Баллы [u]уже были списаны[/u]. И кому нужны такие ответы? Или Банк желает списать 133 балла ещё раз? Ну спишите, от меня не убудет, Банк не обогатится. Честным же быть не выгодно. Я даже не хочу задавать вопрос Представителю о том, что эта операция была потом компенсирована накопленными баллами – это, наверное, слишком трудная задача в плане логических рассуждений на тему простой арифметики. Я не понимаю другого. На каком основании Банк стал мне открыто хамить? Дело не в тоне или в каких-то оскорблениях. Хамить в ключе нежелания разбираться в нюансах ситуации, хамить в предоставлении мне поверхностных ответов, которые, зачастую, не имеют под собой ровным счётом ничего из реальности. У Представителей Банка есть план на количество ответов? Если да, тогда что по вопросу качества таковых? Не я, а Вы должны уточнять нюансы, анализировать ситуацию и только после этого выходить с ответом. Если я за свою честность и желание помочь Банку закрыть «дыру», пусть даже и мелкую, заплатил начисленными баллами, тогда, вероятно, имею право рассчитывать на достоверную информацию по бонусному балансу? Зачем мне хамить скоропалительными ответами из серии «лишь бы что-то сказать»? Такая работа с вопросами Клиента – это хамство, как бы Вам не хотелось видеть в этом иное. С этого момента я буду строить работу с Банком по-принципу «дырявый и дырявый, живите как хОчете».   [b]Для модераторов портала: [/b]прошу отозвать оценку к предыдущему отзыву и зафиксировать «3». Если сложить 1 и 4, разделить на 2, и, следуя логике Банка в вопросах начисления баллов, округлить в меньшую сторону, получится именно «два шара». За бывалые заслуги и ранее оказанную помощь Эдуарда плюс балл.

Есть кредитная карта в этом банке, последние пару месяцев в связи с болезнью возникла просрочка по платежам. Несколько дней назад звоню в банк, общих чертах описываю ситуацию и сообщаю, что до даты ближайшего платежа (через две недели) оплачу задолженность с начисленными штрафами и неустойками. На что получаю ответ: "Нет, надо строго завтра до 6 вечера, другая дата нас не устраивает". Ну ок, так как такой возможности у меня нет и оплатить, как я и сказал сотруднику, смогу ближе к указанной дате, мы вежливо распрощались.  На следующий день из банка звонит другой сотрудник. Я ему объясняю, что я вчера уже звонил и повторяю всё сказанное. На что он начинает хамовато отвечать: "я не знаю кому вы там звонили, наверное по общему номеру, у меня тут ничего не записано, и вообще с чего вы взяли, что эта дата нас устраивает, и чем вы там болеете, назовите-ка мне диагноз и откуда вообще возьмете деньги". Я отвечаю, что диагноз - не ваше дело, что я понимаю что просрочил платеж и поэтому оплачу его с начисленными штрафами, что и является в данном случае наказанием для клиента, поэтому даже формального повода для такого тона у вас нет. Разговор заканчивается тем же результатом - клиент сообщает, что хочет и сможет внести задолженность, ему отвечают, нет, не пойдет, до свидания. На следующий день приходит чудесное письмо, на мгновенье даже кажется есть свет в конце тоннеля: "Уважаемый ...! Несмотря на всё, банк видит в вас добросовестного заемщика. Будучи заинтересованным, банк готов помочь вам вернуться к исполнению обязательств, избежать начисления штрафов, увеличения суммы долга. Настоятельно рекомендуем вам обратиться в банк по телефону и сообщить о получении данного предложения." Ок, в третий раз обращаемся в банк по телефону. Снимает трубку третий сотрудник (Алёна, кажется, имена первых двух, увы, не запомнил), сообщаю ей о письме и повторяется та же история по третьему кругу. Алёна начинает меня возмущенно отчитывать. Пытаюсь объяснить всё то же самое, но ни о каком понимании и тем более помощи речи не идет. Только недовольство и грубость "у вас просрочка..., да вы вообще знаете..., почему вы не платили, чем вы там болеете, да откуда у вас деньги будут". Ощущение, что сотрудники тебя не слышат, а поставлены на автопилот, но почему тогда не ограничиться роботом или автоответчиком, толку от такой работы - ноль. И, слушая это, думаешь, а зачем ты вообще туда позвонил на свою голову, тихо бы внес деньги, и что это за дикий сервис в 21-м веке в банке европейской, казалось бы, страны. Где еще такой сервис может быть за твои же деньги? В Албании? В конце концов Алёна заявляет, что дата ближайшего платежа её тоже не устраивает и она запишет, что клиент отказывается платить (что ложь), а соответственно звонки продолжатся. Какая-то дикость и телефонный терроризм. Хочешь быть добросовестным клиентом, но не получается.

Являюсь давним клиентом банка, всегда была довольна его работой, радовалась продуктам и сервису, рекомендовала друзьям.  Решила опробовать новый для себя продукт пореструктуризации кредита - погашение другого кредита с предоставлением 90 дней беспроцентного периода - "перевода баланса". Позвонила 24.10.16 в колл-центр, подробно расспросила про условия, размеры и сроки платежей по предложению "перевода баланса" - чтобы понять все нюансы. Вплоть до дат и размера минимальных платежей. Помимо информации по данному предложению мне было сказано, что я могу в обычном режиме использовать кредитную карту, т.к. лимит превышает сумму "перевода баланса". Плюс сказали, что 23.11.16 я получу выписку, в которой будет указана сумма, которую мне необходимо будет внести до 16.12.16, чтобы не платить проценты. 25.10.16 ещё раз позвонила проконсультироваться по данному вопросу и получила аналогичную информацию. Активировала ранее оформленную кредитную карту и сделала "перевод баланса" на 120 тыс., а позже совершила несколько покупок на 47 тыс.  Наступает 23.11.16, получаю выписку - бинго! В рамках льготного периода необходимо погасить всю сумму задолженности, т.е. 120+47.  Я была уверена, что погашу задолженность за покупки 47 тыс., внесу минимальный платёж за "перевод баланса" в районе 10 тыс., и дальше месяц живу без начисления процентов по "переводу баланса". А оказалось, что беспроцентный период за покупки предоставляется в случае полного погашения задолженности, в т.ч. "перевода баланса"! Т.е. даже если я внесу 47 тыс., кредит будет считаться не погашенным и мне начнут начислять проценты! Выходит, воспользовавшись условиями перекредитования ("перевода баланса"), и совершив после этого покупки, я лишилась возможности воспользоваться льготным периодом: 1) либо на оплату покупок - т.к. должна была вернуть деньги в том же расчётном периоде, чтобы сохранить условия на гашение "перевода баланса" в теч. 90 дней, 2) либо на погашение "перевода баланса", т.к. теперь вынуждена оплатить его вместе с задолженностью за покупки до 16.12.16, а не в теч. 90 дней, как мне было заявлено. На моё обращение в колл-центр 23.11.16 мне было сообщено, что "по результатам разбора некорректные действия сотрудника не подтвердились". Вместе с тем, я продолжаю считать, что оба сотрудника должны были сообщить о данных принципиальных на мой взгляд условиях, а именно о невозможности воспользоваться льготным периодом "до 55 дней" на покупки и льготным периодом 90 дней на "перевод баланса" одновременно.    Самое грустное, что не было никаких проблем погасить сумму задолженности за покупки в расчётном периоде, но мне же сказали ждать выписки с суммой к беспроцентному погашению - я и ждала.  Плюс успела другу порекомендовать продукт "перевод баланса", он карту уже заказал - хорошо, не успел воспользоваться. Таким образом, опыт по использованию продукта "перевод баланса" считаю неудовлетворительным, т.к. я вынуждена досрочно гасить задолженность по нему, чтобы мне не начислили проценты за другие операции. По факту вместо льготного периода в 90 дней я получила перевод на другой счёт без комиссии и обычный льготный период "до 55 дней". Считаю себя опытным пользователем банковских услуг, понимаю, что нужно детально изучать условия всех предложений, поэтому получила две консультации, задала все вопросы, которые только пришли в голову - и в итоге всё-равно оказалось, что полной картины у меня не сложилось. Жаль.

ИП 6%. Реклама, интернет. Сменил Промсвязьбанк на Тинькофф. Через неделю после открытия, 1-го числа, ТКС блокирует все операции по счету со ссылкой на небезызвестный ФЗ о борьбе с терроризмом. Боролись неделю. Все документы предоставил в срок и без ошибок, т.к. чисто все. Перипетии описывать не буду. Закончили на запросе диплома высшего образовательного учреждения, подтверждающего мою компетентность в ведении данного вида деятельности. На руках диплома не было, т.к. он на второй вышке в МИФИ. Терпения на тот момент тоже не было. Про наличные вообще молчу. Выручил персональный менеджер, Анатолий Тарада. Искренне считаю, что помог мне в этой нелепой ситуации именно он. После 30-минутного телефонного разговора с ним "санкции" были сняты. Кланяюсь в обе ноги, Анатолий. Полгода уже прошло. Все без запинки. Анатолий еще несколько раз помогал оперативно, быстро и профессионально. Но теплотой к самому банку я так и не проникся. Хотя и был уверен, что Олег-то не подведет, НАШ ведь человек, бизнесмен!

Пользуясь услугами банка,остался очень доволен!!!Общался с менеджером Екатериной ,получил быстро ,вежливо и со знанием дела все ответы от неё,выношу ей благодарность!!! А также всему коллективу банка за их креативность,к каждому клиенту,,за их терпение и такт!!!Желаю Екатерине и всем сотрудникам банка крепкого здоровья и карьерного роста!!!С наступающим Вас новым 2017 годом!!!

15.11.2016 состоялась первая встреча с представителем Банка для заключения договора с ООО  и ИП, на которую он опоздал. Новую  встречу согласовали на 21.11.16 с просьбой, чтобы прошел ТОТ же представитель, т.к. он уже в курсе, какие именно документы ему нужны от нас и какие карты он должен нам передать. Пришел совершенно другой человек, абсолютно не подготовленный к встрече с потенциальными Клиентами Банка, некомпетентный в вопросе о списке документов, необходимых для открытия р/с. За всю неделю до 21.11.2016 нам ни разу не сообщили, ЧТО ИМЕННО из учредительных документов нам приготовить для представителя, кроме как присылали бесконечно смс- сообщения с напоминанием о встрече! В итоге,после 2-х(!) встреч полноценнно пользоваться счетом мы не можем, т.к. ОКАЗЫВАЕТСЯ, банку нужен приказ о назначении директора, который я из-за отсутствия элементарных знаний у его сотрудников о том, что он необходим, должна прислать. Несколько дней со мной ведет переписку Б-нова О.А. Параллельно мне приходят смс о том, что требуются дополнительные документы. Неужели с первого раза Б-нова О.А. не в состоянии прописать: в КАКОМ формате вам необходим документ, КАкого цвета должна быть его скан копия? Или, изначально, НАКАНУНЕ встречи просто указать в письме, что необходимо приготовить следующие документы, а не долбить Клиентов напоминанием о встречах, которые, по их завершении, трудно назвать результативными! Вторую неделю длится эпопея с расчетными счетами ООО  и ИП. На сегодняшний у нас под большим сомнением компетенция сотрудников Банка, качество обслуживания в нем и,как следствие, деловая репутация Банка.

Вот уже несколько лет я являюсь клиентом банка Тинькофф и до последнего времени был вполне доволен уровнем обслуживания и предоставляемыми возможностями. В ноябре 2016 года я обратил внимание на то, что баланс по моей дебетовой карте, указанный на сайте и в мобильном клиенте банка, на 25 т.р. превышает баланс по этой же карте, указанный в формируемой выписке по счёту и мини-выписке, присылаемой по СМС. При этом сумма авторизаций по счёту была незначительной. Я обратился с этим вопросом в техподдержку, где мне ответили, что в их системе баланс соответствует меньшей сумме (той, что в выписке), и завели тикет 5-539277318215. По тикету был получен следующий ответ (орфография сохранена): "Финансовая информация в личном кабинете отображается в полной мере, а в смс-сообщениях и в наших системах с учетом установленного расходного лимита". Т.е. исходя из данного ответа, верной является большая сумма. При этом: 1. Сумма, указанная в выписке, значительно превышает лимит, установленный по данной карте. 2. Я бы заметил внезапное появление лишних 25 т.р. на своём счету, т.к. ориентируюсь по значениям баланса в ЛК и регулярно его сверяю. Эти вопросы были повторно заданы в первую линию поддержки, где сказали, что переоткроют тикет. Единственная обратная связь после этого обращения: смс, полученное в воскресенье, с сообщением о том, что "нам нужно больше времени". Судя по всему, сформировано автоматически. Тикет в личном кабинете отображается как закрытый. Итого, вот уже в течение недели я не могу узнать у банка сколько денег реально находится на моём счету. Казалось бы, абсурдная ситуация, т.к. считать деньги - главная задача банка. Хотелось бы получить обратную связь от кого-нибудь из представителей банка уровнем выше, чем первая линия техподдержки. Поскольку никаких возможностей для мониторинга ситуации банк не предоставляет, оставляю отзыв здесь. [b]P.S. от 24.11.2016[/b] Зайдя в личный кабинет, увидел, что отображаемый там баланс по карте уменьшился на 25 т.р. Никаких объяснений от банка при этом не поступило. Для меня это выглядит так, словно банк без причины списал 25 т.р. с моего счёта.

Сотрудники банка Тинькофф устроили саботаж! По-другому оценить и невозможно. Подавал заявку на открытие расчетного счета для двух вновь созданных юр. лиц. Компания Ленпечати затянула с изготовлением печати аж на две недели (раньше такого не было), больше к ним не обращусь. В итоге, менеджер, занимавшейся моей заявкой, поставил мне отказ! Причина отказа - "Клиент отказался". Я не подавал заявки на отказ, и стал связываться с менеджером. Менеджеры недоступны. В базе мои заявки есть, но менеджеров нет! Дублирующие заявки - отклоняют! Второй раз заявку не подать! ИНН организаций - 7804581975 и 7804582048. И тогда мне стало понятно, исходя из всей ситуации, - сотрудники банка устроили САБОТАЖ! Иначе это никак не объяснить. По всей видимости, банк Тинькофф пренебрег нормальными человеческими отношениями с менеджерами и они устроили банку "КОЗУ", отыгравшись на клиентах. Очень ненадежный банк! Юр. лицам - не рекомендую!

Решил рефинансировать ипотечный кредит, среди первых увидел рекламу Тинькофф, что у них все дешево, быстро и удобно.  Что по факту - собираешь документы, отправляешь сканы. Банк пишет, что с документами все нормально, документы проверены. Дальше присылают смс, что все нормально, отправлены в банк. Через день приходит смс, что документов не хватает (хотя до этого их загружал, они были проверены).  И так уже 8 (ВОСЬМОЙ!) раз.  Теперь еще интереснее - один и тот же документ просит прикрепить 2 раза. https://yadi.sk/i/ItP4KUJPzE5UT На мой вопрос, почему так, получаю вообще какой-то ответ непонятный https://yadi.sk/i/6CNzR-zNzE6H7 Когда общаешься в чате с представителем банка, он говорит: "Вам перезвонит Ваш менеджер по ипотеке". Когда звонит менеджер, он ничего не видит, ни какие документы загружены, ни какие проблемы. Все ответы сводятся к следующему "ну это же вам нужно". Мне это безусловно нужно, но если банк не заинтересован в оказании данной услуги, зачем она вообще есть?

Пользуюсь данным банком меньше года, поначалу все было замечательно - оформил дебетовую, рублевую карту, получил быстро, без задержек, в общем все как полагается. Но некоторое время ее не использовал. Решив наконец-то ее "начать", понял, что забыл пин код, но восстановление не потребовало особых усилий - звонок в поддержку, пара минут ответов на вопросы и новый пин уже у меня, за это большое спасибо и огромный плюс банку. Обрадовавшись такой легкости взаимодействия, в дальнейшем я решил открыть долларовую карту, тут то и возникли первые проблемы: встреча с представителем переносилась пару раз, причем узнавал я об этом в конца дня, когда она была назначена, потому что представитель, чей номер был мне отправлен в сообщении - просто не отвечал на звонки. Кстати, встреча переносится сразу где-то на неделю. Об этом высказал претензию оператору, на которую банк даже ответил смской, мол рассмотрено, приняты меры и т.д.  Самые же печальные события разворачиваются сейчас, когда я решил оформить кредитную карту, прочитав на сайте, что принимают решение аж за 2 минуты. После того, как я сделал заявку (2 ноября) - мне пришла смс, обещающая что решение по ней примут за 1 - 2 календарных (!) дня, 9 ноября мне приходит смс, что наконец-то моя заявка одобрена, осталось лишь выбрать удобное время для встречи с представителем, ближайшим днём когда можно было встретится -  оказались 20 числа ноября, кажется 22 и 24, выбрал 24. 22 ноября поступает звонок от службы поддержки и мне сообщают, что встреча с представителем не состоится, и предлагают перенести ее аж на 16 декабря! Вот тут-то банк и испортил все впечатление о себе, кредитку я еще даже не получил, а уже нарвался на трудности и неудобства, как-то даже не хочется представлять, что будет, если вдруг возникнут какие-то проблемы другого рода, например утеря карты, глюки с пополнением, да что угодно, к таким временным интервалам в принятии решений я просто не готов.

Являюсь клиентом 5 банков, до тиньковской дебетовой карты было три из других банков, две из которых продолжаю эксплуатировать до сих пор. Со всеми, кроме Тинькова, общение по сложным ситуациям было и остаётся проблемным. Зачастую приходится топать в отделение банков и решать вопросы, которые не стоят выеденного яйца. Именно по этой причине присматривался к Тинькову долго, осторожничал, потому как в нашем городе филиалов данного банка нет, а негативного опыта с так называемыми "клиентскими службами" иных банков пруд пруди. Но рискнул, завёл карты себе и супруге и О ЧУДО! Всем приводил Тинькова в виде эталона работы службы поддержки. Есть мнение, что сглазил. 1 ноября у меня впервые сбойнул автоплатёж и я обратился через чат с просьбой помочь понять в чём дело. Впервые оператор был непривычно задумчив, 40 минут мы из блохи голенище кроили и в результате не сдвинулись ни на шаг. Кроме того, что оператор не мог принимать самостоятельных решений и постоянно пытался запрашивать у кого-то информацию, создавалось впечатление, что он очень медленно набирает текст или одновременно общается с несколькими абонентами. В противном случае не понятно почему для односложных ответов на односложные вопросы ему требовалось зачастую больше минуты, а то и двух. С таким столкнулся у Тинькова впервые, подумал, что попал на стажёра и выбросил из головы. Однако это ощущение у меня теперь возникает при общении с каждым оператором. Когда проблема моя не решилась в установленные банком сроки, а потом уже другой автоплатёж сбойнул, я вновь обратился за помощью. Оператор составил некую претензию о просрочке ответа на моё первоначальное обращение, а на вопрос: "А сейчас-то что делать? Ждать пока все остальные автоплатежи начнут платиться не в запланированное время и при произвольных суммах?", посоветовала не предпринимать никаких действий и дождаться ответа техподдержки до конца рабочего дня. До конца дня поступило сообщение от техподдержки, что проблема моя требует большего времени для решения. С тех пор по этой теме больше ни гу-гу. С момента первоначального обращения прошло 22 дня.  Второй вопрос, который поставил нового оператора в тупик, я задал 11 ноября рано утром. Была китайская распродажа и я хотел именно в этот день впервые расплатиться виртуальной картой. На вопрос: "Числовой трёхзначный код на виртуальной карте статичный или постоянно меняется?" оператор ответил уверенно "Меняется". Однако уточнить как часто меняется не смогла. Сначала в течение 10 минут пыталась выяснить самостоятельно, а потом написала, что я получу ответ от банка до конца дня. У Тинькова финансовых услуг раз, два и обчёлся, неужели на такие вопросы требуются запросы в вышестоящую структуру? Я получил ответ лишь 14 ноября и оказалось, что код статичный и меняется лишь с перевыпуском карты. К тому моменту я уже воспользовался картой и ответ был неактуален. Выводы:  1. Банк видимо пухнет на глазах и набирает операторов ускоренными темпами. Упор сделан на то, насколько быстро оператор ответит "Добрый день!", а не на то, насколько он компетентен отвечать на вопросы клиента и решать его проблемы. Три оператора за месяц, которые производят впечатление стажёров - это многовато для банка, который стоит в народном рейтинге вторым.  2. Операторы, коих тьма, не имея достаточной квалификации, прорываются через бутылочное горлышко к тому, кто даст им ответы на несложные вопросы, которые они ретранслируют клиентам.  3. Служба, решающая технические проблемы, или тоже не компетентна или перегружена косяками системы, которые она не успевает решать. Если с такими мелочами возникают проблемы, то что будет при серьёзных? P.S. Вижу на данном сайте, как вы дарите деньги за лояльность. В качестве поддержания моей лояльности не могли бы вы внести в перечень коммунальных платежей те юрлица, развёрнутую информацию о которых я послал вашим специалистам ещё месяц назад по той форме, которую они мне предоставили? Искренне хотелось бы отказаться от услуг зелёного банка, имеющего псевдостатус государственного, но платить через ваш интернет-банк по полным реквизитам, а не по упрощённой системе нет никакого желания.

Пользуюсь продуктами банка довольно-таки давно, около двух лет. Нареканий особых не возникало, все вопросы решались более-менее оперативно. Даже когда возникла спорная ситуация, как выяснилось потом, что по моей нерасторопности, банк пошёл навстречу и вернул уплаченную комиссию. Поэтому на сегодня у меня только положительные эмоции к этому банку, в отличие от ПАО "ВТБ Банк Москвы". До объединения был вполне приличный банк, теперь как только прикоснулась рука группы ВТБ , с каждым месяцем всё хуже и хуже. Я не раз уже ставил в пример сотрудникам банка отношение работников банка "Тинькофф". Что там работники стараются вникнуть в проблему и решить её, в отличие от группы "ВТБ". Даже Сбербанк уже меняет отношение и держит курс на улучшение в работе с клиентами.  Поэтому ставлю банку "Тинькофф" твёрдую пятёрку в обслуживании. Хотелось бы видеть от банка не только хорошие условия по продуктам, но и низкую ставку. Уж больно завышены проценты на кредитные карты. Если бы ставка составляла не более 26-27%, то можно было бы переваливать за льготный период. К примеру совершая большие покупки (телевизор 70000 рублей), расплатиться с банком за полгода, причём активно пользуясь картой. Поэтому по кредитным условиям балл снижу и выставлю четыре. В целом же, повторюсь, банком доволен. Даже подумываю о юридическом обслуживании, но как второй счёт пока.

Я успешно пользуюсь Вашей дебетовой картой. Мне все понравилось, отличное обслуживание. Рекомендовал Tinkoff Black всем своим друзьям. Недавно решил также жену перевести со Сбербанк на пользование картой Тинькофф. Написал заявление на выпуск дополнительной карты. Позвонил Курьер, договорились о встрече. Через час Курьер сказал, что я должен выйти на улицу и по ночи подписывать документы. Я вначале не понял. Думал, это шутка. Я сказал: "У Вас же указан полный адрес, куда нужно доставить карту?.." Причем аргументировал, что другие Ваши Курьеры доставляют карты и документы по адресу. На что мне был дан ответ, что у нее свои правила и как-то так. В общем, первый раз я столкнулся с таким отношением к клиенту. Клиент должен  с 6 этажа выбегать на улицу и в темное время суток с фонариком смотреть, что он подписывает. Пиццу даже по адресу доставляют, а тут банковские документы. Через 10 мин после разговора с Курьером написал в Чат на сайте Тинькоффа. Мне сказали, что сейчас разберемся. Через время в чате мне написали "историю". Что якобы когда-то курьера закрыли клиенты на 1.5 часа в квартире и не выпускали. Теперь курьер боится... Просто бред! Зачем тогда работать курьером? Это одно и то же, если пожарный приедет на пожар и скажет: "Я боюсь огня, поэтому тушите сами". Зачем тогда у Вас работает сотрудник, который не исполняет свои обязанности? Не понимаю... Теперь мне позвонили и сказали: "Вы хотите перенести встречу?". Я в очередной раз сказал, что я хочу, чтобы банковскую карту доставили по адресу. Сказали - перезвонят. :)  Я считаю, что в банке Тинькофф как-то серьезней нужно относится к работе и выбору персонала. Т.е. вы понимаете, что Ваш курьер всё это время заставлял бегать по этажам клиентов. И подписывать документы на улице несмотря на погоду.  Отличное мнение у них сложилось о банке Тинькофф...