178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Случайно перевела с кредитной карты на дебетовую. Обратилась в чат, зарегистрировали мой зарос. Срок решения сутки. Ответ пришёл в течение часа и деньги и комиссию вернули обратно на кредитную карту. Была удивлена. Огромное спасибо. Был и до этого другой случай, подключился моб банк на карту, которой не пользуюсь. И на нее подключать не планировала. Отключила сама увидев это в приложение . Обратилась в чат, поскольку даже сообщений не приходило ни разу. Вернули оплату . Была удивлена . Спасибо

Постараюсь подробно описать сложившуюся ситуацию. Начнем с лирики. Муж пользуется банком с 2014 года, невероятно восхвалял его и в 2019 перевел в него и меня. С его слов сервис невероятно упал когда на работу начали принимать всех подряд со всех регионов, сократив обучение с 2 недель до одной, срезав зарплаты в попытке экономить на сотрудниках из других городов. Так ли это на самом деле? Вряд ли я уже узнаю, так как предмета для сравнения у меня нет, но что я вижу на текущий момент: 1) Абсолютное безразличие к проблемам клиентов, тебе несомненно помогут, но только если хорошо попросишь. 2) Ни здравствуйте, ни прощайте, вообще никакого обращения, по любому каналу обращения тебя будут швырять от спеца к спецу с нужными скиллами.  3) Со слов мужа, раньше "Не могу помочь" расценивалось как что-то вроде "отвали" и серьезно каралось руководством, но сейчас, вероятно, это дозволено.  Теперь к делу! Кредитка платинум на руках, абсолютно всегда лежит в сумке в кардхолдере и не покидает меня никогда, детей нет, родственников тоже, мужу она в принципе не нужна совсем, реквизиты не светились абсолютно нигде, все же, за последние 2 дня были совершены 3 успешные и 3 неуспешные (фрод мониторинг блокнул карту, спасибо системе безопасности, она на уровне, правда) операции. Кстати, оповещение об операциях было подключено, но уведомлений нет и не было. Суммы списались копеечные, поэтому негатив совсем не по этой причине. Позвонила в банк, рассказала ситуацию, сказали, что карту заблокировали. Звонок было где-то в 16-17 часов 24.09. Захожу сейчас в приложение, карта стоит абсолютно в том же положении, активна, номер карты тот же (даже если был перевыпуск, почему после компрометации остались реквизиты прежней карты?), пишу в чат и получаю ответ, который ЗАСТАВИЛ меня зайти сюда и в 12 часов ночи написать это, чтобы клиенты банка понимали с каким сервисом они могут столкнуться. Далее описывать нет смысла, на приличное полотно с четким вопросом я получила ответ по шаблону. Поэтому у меня остался последний вопрос и он уже для представителя банка: Зачем вы платите людям за работу, которую сможет проделать бот?

Отличный современный банк. Огромные возможности дистанционно управлять своим счетом. Лучший мобильный банк. Кэшбек- отличный стимул тратить только через карту Тинькофф.

Была несанкционированная операция подписки на ненужный продукт. Написал в чат. Оперативно в приложении в рамках чата заблокировали карту и тут же перевыпустили.  Сделал запрос на чарджбэк. Банк разобрался. Деньги вернули. Не ожидал, что возможно. В очередной раз банк подтвердил свой первый класс. спасибо!

23 Августа 2021 года мною была сделана покупка в цветочном магазине на сумму 90 000 рублей с использованием кредитной карты Тинькофф. Заказывал цветочное украшение на свадьбу и цветочный магазин, где была совершена покупка, принадлежит моим родственникам и они настояли на том, что они за свой счет предоставят цветы и я 25 августа сделал возврат в их магазине. Спустя 2 недели я написал в банк  узнать почему задерживают возврат денежных средств на что получил ответ что моим обращением занимаются и предоставят ответ до 30 сентября. Банку подтверждающий документ о возврате отправил, родственники же мне сказали, что 28 августа у них с банковского счета списали 90 000 по операции возврата, что отображается в их банковском отчете. Спустя месяц после совершения возврата деньги до сих пор мне обратно не поступили. От Тинькофф сегодня (24.09) пришло уведомление что срок ответа задержан и банк даст ответ до конца ноября. По закону банк обязан вернуть денежные средства по операции возврата в течении 30 рабочих дней, но Тинькофф в свою очередь предлагает подождать 3 месяца до предоставления ответа и вполне вероятно в конце ноября снова сроки продлят. Как сообщил мне Тинькофф, они отправили запрос в магазин, где была совершена покупка и теперь ждут ответа на него, но родственники сказали что никакого запроса не приходило. Сотрудники банка не стали предоставлять мне информацию о том, в каком виде они отправили запрос, чтобы я мог ускорить процесс возврата.    Ситуация выглядит следующим образом - я совершил покупку по кредитной карте, по которой я плачу проценты и через 2 дня после покупки сделал возврат. Банк в свою очередь списывает деньги у торговой точки, но мне их обратно на счет карты не возвращает и спустя месяц после возврата просит подождать еще 2 месяца, пока они предоставляют ответ. Если бы покупку сделал не у родственников, то еще бы мог поверить в то, что произошла какая-то проблема при возврате, но т.к. я знаю, что банк списал деньги у торговой точки, то сейчас мне кажется, что просто Тинькофф оттягивает возврат на максимально долгий срок, чтобы я продолжал платить проценты по кредитной карте. Но вот вопрос - придут ли мне вообще эти деньги обратно и если придут, то когда? 3 месяца ждать возврата я не буду, тем более по закону банк должен осуществить возврат в течении 30 рабочих дней. Прошу официального ответа от сотрудника Банка о том, куда исчезли мои деньги и почему ваш банк так сильно затягивает сроки по возврату, хотя денежные средства у магазина уже давно списали. К банку всегда относился лояльно и уже несколько лет являюсь вашим клиентом. Надеюсь на как можно скорейшее решение вопроса. Номер обращения: #5-7647312241409

Общение быстрое, ответы понятные. Быстро реагирует на вопросы. Нормальный банк. Оформление кредита быстрое, проценты как и у всех, но по ходу пользования кредитом и кредитной карты ощущения, что проценты довольно таки большие.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о данной акции. На эл.почту пришла рассылка. Понимаю,что для новых клиентов у Тинькофф есть множество плюшек, в отличие от постоянных. В акции было сказано «для новых клиентов». Пользуюсь дебетовой картой второй год, данная акция настолько понравилась, что я решила уточнить у оператора, действует ли она для меня. Звонок был 17 сентября. Оператор сообщила,что акция действует. 21 сентября я поехала в ресторан, забронировала столик. По дороге решила ещё раз уточнить:сначала в чате мне сказали,что акция не действует. Затем старший специалист при звонке 21 сентября сказал,что акция действует. Диалог длился 20 минут. Затем он сказал,что не действует. Об этом я узнала стоя на крыльце ресторана. Я попросила оставить обращение чтобы всё-таки акция была предоставлена в порядке исключения из-за наверное информирование. Было составлено обращение. Старший специалист сказал,что рассмотрят в течение 3 дней. Поздно вечером 24.09 пришло смс о том, что рассмотрение продлится и ответ будет дан 08 октября. Акция действует до 5 октября. То есть мне дадут ответ, когда акция уже закончится. Плюс старший специалист не указал название акции в обращении.  Не понимаю для чего банк делает рассылку постоянным клиентам с «вкусными» акциями, а когда клиент хочет воспользоваться акцией происходит каламбур...обращение №5-7764471135040. Я по-прежнему хочу воспользоваться этой акцией, но при такой работе отдела по рассмотрению обращений это не представляется возможным. По остальным вопросам к банку претензий не имею. Оценку ставлю только на работу специалистов в данном случае. По остальным вопросам твёрдая 5.

Банк с хорошим кэшбэком. Доступный ЛК. Оперативно отвечают в чате сотрудники, на все вопросы нашла ответы очень быстро, рекомендую этот банк.

Давно пользуюсь услугами банка, решила закрыть кредитную карту, долго правда ждала закрытия, заявка рассматривалась аж неделю целую.  И вот на ступил день, а точнее вечер в пол 10 мне раздался долгожданный звонок. Молодой человек представился и сказал о моей заявке. Ну я конечно немного в шоке была, что так поздно.  Максим оказался прекрасным оператором, но даже его волшебные слова о преимуществах и кучи бонусов, не смогли уговорить оставить карту.  Мы достаточно хорошо поговорили поэтому ставлю ему 10 звёздочек из 10, номер оператора 6902526.  Уважаемый Тиньков прошу выдайте данному  сотруднику премию, так как это ценный алмаз  ☺️

Поставили торговый эквайринг. Не настроили. На запросы починить включают динамо, связаться со службой поддержки нельзя. Только ждать звонка. С 13 часов дня до 22 вечера, так и не добился ничего. Постоянно повышают статус, а толку ноль. звонил раз 10. В итоге клиенты уходят, дохода соответственно болт. "Очень рад" что перешёл в Тинькофф. Желаю "много" клиентов. Рекомендаций никогда никому не дам. Скорее отговорю от вас.

Давно имею кредитку банка. Просто пользуюсь ей и пополняю не выходя за беспроцентный период. Очень выгодно получается, трачу так же, но имею баллы кэшбэка. Из минусов, в захолустье каком нибудь пополнить наличными может не получиться, банкоматы сбербанка не помогут (через приложение пополнить с любой карты можно без %).

Яндекс плюс списал подписку в 199руб. которую они тулят из каждого утюга. Видимо где то, скрытно меня подписали в одном из своих сервисов. Я быстро обратился в техподдержку с телефона через чат в приложении. Быстро все поняли что я хочу и на следующий день сумма вернулась. Большое спасибо за отклик и оперативность решения проблемы.

Всё понятно, быстро и удобно. Приятно работать с этим банком. Быстрые курьерские доставки документов и карт. Удобный интерфейс приложений, поддержка мгновенная и доходчивая.

Если вы готовы поверить рекламе и решите, что скачаете приложение и начнете беззаботно вести деятельность предпринимателя - нет. Коротко: вам придется общаться в чате с операторами, которые отвечают с задержкой 10-20 минут, говорят вам что делать, но оказывается что делать нужно совсем другое. Операторы не отвечают друг за друга, максимум что вы получите (после того как 2 раза переделаете с контрагентом документы) - извинения, что прошлый оператор был не прав. Последний раз я такое испытывал в домишустинской налоговой лет 10 назад. В самом начале воронки продаж банк работает безупречно. Быстро приехали за подписью, вручили карту, в тот же день передали документы в налоговую и запустили регистрацию ИП. Дальше поставил приложение для электронной подписи, следуя инструкции получил там код и отправил его в чат Бизнес приложения Тинькофф. Чат должен был обработать код, но что-то пошло не так. Пробившись через бота вышел на живого оператора, живой оператор бодро отрапортовал, что передал код куда надо и через 6 рабочих дней все будет готово (5 по инструкции и 1 лишний из-за привлечения людей в схему). Через 7 рабочих дней я заподозрил неладное.  Пробившись через бота вышел на живого оператора, живой оператор бодро отрапортовал, что все хорошо, мы просто нужно подписать документ в приложении. С двумя сменившимися операторами и одним бухгалтером мы искали, где же документ на подпись и не нашли. Третий оператор разобрался, что мне надо вызвать курьера и подписать документ руками.  Договорился с первым зарубежным клиентом о переводе денег, решил поинтересоваться какие документы нужны (слышал раньше про валютный контроль). Пробившись через бота вышел на живого оператора, живой оператор бодро отрапортовал, что никакие, попросят если будет нужно.  В день когда клиент отправил деньги, решил поинтересоваться, когда они придут на счет. Пробившись через бота вышел на живого оператора, живой оператор бодро отрапортовал, что предыдущий оператор не прав, и мне нужно поставить контракт на учет и загрузить документы.  Состав документов у меня на руках отличался от требуемого, пришлось разбираться на ходу. Загрузил, сообщил в чат. Живой оператор бодро отрапортовал, что что нужны переводы на русский. Отправил переводы в чат. Живой оператор бодро отрапортовал, что предыдущий оператор не прав и нужны не просто переводы, а распечатанные, подписанные по определенной форме и отсканированные. Пошел искать принтер, отправил в чат.  Пробившись через бота вышел на живого оператора, поинтересовался все ли в порядке. Живой оператор бодро отрапортовал, что предыдущий оператор не прав и нужно еще подготовить справки. Уточнил какие документы нужны для справок, подготовил, но оказалось что в приложении загрузить их нельзя. Пришлось разбираться с сайтом, загрузил все успешно.  Через день пришел пуш, что документы не приняты. Пуш открывает приложение, в приложении информации нет, но есть на сайте если знать где искать. Конечно, предыдущий оператор не прав и документы для справки не подходят, надо готовить новые и подписывать их с контрагентом. На этом моменте я нахожусь прямо сейчас. В итоге для того, чтобы легализовать один (!) платеж я в течение недели тратил около часа в день на общение с банком. И это я еще не считал момент, где я сам недосмотрел, что сумма перевода отличалась на 10 долларов от суммы в договоре из-за комиссии. Один оператор посоветовал сделать дополнительный инвойс на 10 долларов, а когда я его подписал с контрагентом и прислал в чат, второй оператор сказал “а, это из-за комиссии? тогда не надо было”. Сколько еще такого предстоит - не знаю.

Пользовалась банком более двух лет. Сегодня в 14:06 мне стали поступать сообщения от mTinkoff "Ваш код подтверждения *** Тинькофф Мобайл". Никаких сим-карт я не заказывала. В 14:40 пришло сообщение "Вы не до конца заполнили заявку..." Естественно, никакую сим я не оформляла. Я решила выяснить в чем же дело через чат поддержки. Где оператор мне сказал, что кто-то заказывает выписку о моем счете (????). Типа смените пароль на эл. почте. Доступ к Тинькофф получили третьи лица. Какие это лица естественно никто сказать не может. Я пыталась выяснить, причем тут выписка, если мне приходили сообщение о сим-карте. К тому времени уже поменялось 3 оператора. Никто не может ответить на вопрос, что происходит с моими счетами. Оператор Анна попросила меня успокоиться, ведь мои деньги в сохранности (но кто-то третий получил доступ - это видимо ничего страшного). Поменяв 6 или даже больше операторов была составлена жалоба, но никто так мне и не объяснил причем тут выписка и сообщения о заказе сим-карты. В общей сложности я переписывалась в чате больше часа. Ответы общие обо всем и ни о чем и сообщения что я в безопасности. Также мне заблокировали карту. Ок, я сменила пароль от почты и сменила саму почту в приложении банка. И ИМЕННО В ЭТОТ МОМЕНТ МНЕ ПРИХОДИТ СООБЩЕНИЕ "Никому не говорите пароль *** вы получаете выписку"... Я сообщаю об этом оператору, на что мне перезванивают по телефону. Я объясняю что я НЕ ТЕРЯЛА ТЕЛЕФОН, НИКУДА НИЧЕГО НЕ ВВОДИЛА, У МЕНЯ НОВАЯ (НОВАЯ!!!) КАРТА. Я УЖЕ ПОМЕНЯЛА ВСЕ, ЧТО БЫЛО ВОЗМОЖНО И В ЭТОТ МОМЕНТ МНЕ ОПЯТЬ ПРИШЛО СООБЩЕНИЕ О ПОЛУЧЕНИИ ВЫПИСКИ. Второй раз. Слова оператора: "Я не могу вам ничем помочь, может кто-то нашел вашу старую карту и ввел данные"... Мою старую карту КОТ СГРЫЗ В КЛОЧЬЯ ПОЭТОМУ Я НОВУЮ ЗАКАЗАЛА. Мне предлагают сбросить пароль от приложения, чтобы у мошенников он тоже сбросился (хотя час назад меня убеждали в том, что выписку можно получить ТОЛЬКО С ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ). Класс. То есть никакой защиты у этого банка нет. Они сами не знают что как и откуда можно получить. Я прошу мне расторгнуть все счета, поскольку таким банком я пользоваться БОЛЬШЕ НЕ СОБИРАЮСЬ. Но нет, меня начали убеждать, что мне просто дадут новую карту. У МЕНЯ НОВАЯ КАРТА, КОТОРАЯ ЛЕЖИТ ДОМА ПЫЛИТСЯ, Я ПОЛЬЗУЮСЬ ТОЛЬКО ЭПЛ ПЭЙ. Затем девушка меня решила меня перевести на более грамотного специалиста. Я ПРОЖДАЛА 10 минут песен, мне ответила девушка "ЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ СПРАШИВАЙТЕ". Я говорю вы что издеваетесь надо мной? Она перевела на другую, которую я прождала еще 10 минут. Она посмотрела заявку и вместо ответов и помощи начала писать заявление, которое будут рассматривать ЗАВТРА. А что не через неделю? Затем она нервно заблокировала мне все мои счета. Я хотела спросить, в каком виде я получу ответ на свой запрос... ОНА ПРОСТО СКИНУЛА ТРУБКУ. Сейчас я пытаюсь войти в приложение, потому что мне приходят сообщения туда, но не могу, ПОТОМУ ЧТО У МЕНЯ НЕТ КАРТЫ)))))))) Но зато мошенники смогли, даже по старой))))) Затем минут через 10 мне звонит номер Тинькофф. Я думаю неужели так быстро? АГА))) "НЕ ХОТИТЕ ЛИ ВЫ ПОЛУЧИТЬ НАШУ СИМ КАРТУ? ВЫГОДНЫЕ ЗВОНКИ И СМС..." Пользоваться вашим банком - это абсолютно бесполезные операторы, которые не умеют читать, не отвечают на вопросы, перебрасывают ответственность с одного на другого по 6 человек в час. Это абсолютное отсутствие безопасности, ведь даже после смены паролей СООБЩЕНИЯ ПРОДОЛЖАЮТ ПРИХОДИТЬ. Операторы бросают трубки и не идут на диалог, никто ничего не может мне объяснить. А через 10 минут звонить и предлагать вашу симку я считаю просто плевком в адрес своего клиента.

Супер банк, спасибо что вы есть, вы лучшие!!! Сервис на высоте. Очень рад, что у нас в стране есть такой банк.

Совершил ошибочный перевод. Обратился в службу поддержки. Сразу поняли проблему и помогли решить вопрос.

Обратилась с вопросом о регистрации самозанятой.подробно все рассказали шаг за шагом,как сделать.Спасибо.

Я клиент банка Тинькоф, имею кредитную карту. Недавно возникла ситуация, когда не было возможности оплатить платеж. У меня кредиты в нескольких банках, но только Тинькоф оказался самым клиентоориентированным и понятливым банком. Я благодарю этот банк за понимание и клиентоориентированность. Спасибо Вам огромное!

Здравствуйте, 16.08 мне сделали возврат денежных средств в магазине Мвидео на сумму 4831, 17.08 пришёл возврат в размере 773 рубля, я позвонила в магазин, мне сказали что чеки на возврат у меня на руках, они и подтверждают возврат, надо подождать 10 дней и если деньги не вернутся в полном объеме, обращаться в банк. 26.08 я написала в мобильном приложении оператору Юлии, приложив все скриншоты чеков на возврат, мне сказали что через 2-3 дня пришлют результаты и присвоили номер обращения #5-7580998234034, следить за его статусом можно в личном кабинете и в приложении. 03.09. Мне пришло сообщение о том, что по операции получили возврат и сумма зачислена мне на счёт, однако зачислений на счету по данному факту не обнаружено. 4058₽ До сегодняшнего дня: 24.09.2021 не зачислена на счёт, я писала много раз в приложении, мне просто присваивали новые номера обращений и просили прикрепить Файлы в чате, подтверждающие перевод, я уже прописывала и дату и время возврата, вид товара, сумма денежных средств… каждый раз проблему переносят на новые даты (уже установлена дата до 30.10) и деньги не возвращают. При всём этом, обещают что разберутся и позвонят мне для уточнения обстоятельств, никаких звонков не поступало, а когда я переспрашивала через сутки где обещанный звонок мне говорили что в чате не видят предыдущие сообщения от других операторов. В магазине сказали что проверили информацию и возврат уже давно оформлен.