175 354 отзыва о банке «Т-Банк»

Каждый день на протяжении 6 месяцев творится ужас у этого брокера, последней каплей было это сообщение, на мой вопрос почему я вижу разные заявки в веб версии и в моб. приложении и не могу их отменить, мне отвечают: "Прошу вас соблюдать субординацию и не выражаться" Этот банк не предоставляет бокерские услуги, это казино! В котором ты делаешь ставку и не сможешь ее контролировать. Вы не узнаете среднюю по вашей позиции. Вы не сможете увидеть стакан в реальном времени (в первый час торгов он просто стоит на месте), не сможете вернуть свои деньги за ошибки этого брокера. Но бонусом можете получить позиции которые не открывали, получить дубли заявок (и они могут сыграть не в вашу пользу) и поддержку которая ответит когда ситуация "рассосалась". Оборот за последний месяц, около 950k $$$ Оборот за 6 месяцев  3,453k $$$ Два раза просил вернуться Станислава и объяснить, как клиент должен соблюдать субординацию, но ответа не получил. Надеюсь через эту поддержку я смогу получить ответ. Когда на ОС у вас есть вопросы или тормозит интерфейс, показываются не верные данные или их нет совсем, поддержка ответит: "[user_name], сейчас могут наблюдаться задержки в обновлении информации, в том числе в аналитике, чате и после совершения сделок. Данная ситуация не повлияет на финансовый результат при совершении сделки. Исправим ориентировочно в течение 30 минут. Извините за доставленные неудобства!"

Всем добрый день. Причина такой оценки - бонусы и акции, а если точнее - их исполнение/начисление. За такой короткий промежуток времени я успел поучаствовать во многих акциях, практически во всех, которые представляли для меня интерес. Меня очень огорчает то, что сотрудников всё время приходится "тыкать носом", если не исполняются условия акции или начисления кэшбэка (такое часто бывает). Вот несколько примеров: Сейчас проходит [url=https://rpl-dodo.project.tinkoff.ru/]акция[/url] от Тинькофф и Додо пиццы. Расписывать правила не буду, если интересно, то прочитайте сами. Я выполнил все условия акции, но на вопрос, почему мне не начислили кэшбэк, я получил [url=https://ibb.co/TKP9kjr]вот такой ответ[/url]. Якобы покупка совершена в ресторане партнёра. Понятно, что в виде исключения мне начислили кэшбэк 30% и на этом можно было бы успокоиться, но это похоже на псевдолояльность банка. Мол, мы такие хорошие, Вы такой плохой, но всё равно мы Вам начислим бонус. [url=https://ibb.co/vvQnHDb]Вот мой ответ Тинькофф[/url]. [url=https://ibb.co/kXG7kZP]И вот[/url]. [url=https://ibb.co/WPrt39q]А вот результат[/url]. Не понимаю, почему я должен тратить время и доказывать свою правоту... Помимо этого недавно проходила акция "[url=https://99.project.tinkoff.ru/]Округлись за наш счёт[/url]". Там тоже пришлось обращаться в тех. поддержку. Расписывать не буду, [url=https://ibb.co/kSFYXQ1]вот итоговый результат[/url]. [url=https://ibb.co/YQd2FKc]И вот[/url]. В той ситуации специалисты практически ни чем не могли помочь, поэтому мне пришлось читать форумы, чтобы понять, как действует сама акция. Кстати, стоит отметить, что редко кто из сотрудников знает про все эти акции, поэтому зачастую приходится разбираться в них по телефону с сотрудниками. Ещё недавно был кэшбэк от партнёра "Карусель" (9% за все покупки). В очередной раз мне пришлось писать в тех. поддержку и выпрашивать кэшбэк. [url=https://ibb.co/bzxySpT]Итог[/url]. [url=https://ibb.co/x5J17DJ]Результат[/url]. Но больше всего я выпал в осадок с повышенного кэшбэка. Я специально [url=https://ibb.co/t8xrP5C]выбрал[/url] повышенный кэшбэк за обучение, чтобы оплатить свой институт, прочитал [url=https://ibb.co/4FGnf8Z]небольшие условия[/url], дабы всё сделать правильно. Во время оплаты специально [url=https://ibb.co/QX1TmG4]зашёл во вкладку "Образование"[/url], нашёл свой институт и произвёл оплату. К сожалению, как мне потом объяснили, так у них не работает и оплата, [url=https://ibb.co/9hgpnYn]которую я произвёл[/url], числится, как перевод, а не оплата за обучение. Мне пошли на уступку и выплатили половину кэшбэка, за это спасибо, но я всё равно недоволен таким решением, так как мне непонятно несколько моментов: 1) Почему в небольшом условии не было сказано про платежи, а только про переводы? В интерфейсе, [url=https://ibb.co/QX1TmG4]как видно на скрине[/url], деление во кладке "платежи" есть, [url=https://ibb.co/4FGnf8Z]а у кэшбэка нет[/url]; 2) Если обеъктивно, то и я, и банк прекрасно осознаём, что это была оплата именно за обучение, и именно за институт; 3) Зачем создавался ИНТУИТИВНО-ПОНЯТНЫЙ пункт "Образование", как и название кэшбэка - "Образование"? Тут логика сама напрашивается, но банк так не считает. В общем, сам банк - отличный, персонал и продукты банка - всё шикарно. Но исполнение, к сожалению, сильно хромает. Если Вас особо не интересуют акции и кэшбэки, и Вы не готовы тратить своё время на всякие доказательства, то я бы советовал вам присмотреться к чему-нибудь другому. Пока что так. Я очень надеюсь, что мне удастся поменять своё мнение, но это уже зависит не от меня. Всем удачи :)

Понравились условия обслуживания и быстрый отклик службы поддержки. Единственный минус - иногда на горячей линии очень плохая связь, оператор будто проглатывает слова. Но, благо есть чат в мобильном приложении, где эта проблема исключена :)  И ещё из неприятностей - мне дали один месяц бесплатного обслуживания, хотя обещали два. Обратился в чате с этим вопросом и второй месяц начислили без разговоров! В общем и целом все устраивает, надеюсь останусь с ними надолго.

Сразу скажу, что Тинькофф-банк мне очень нравится и я пишу этот отзыв для того, чтобы специалисты, ответственные за инфраструктуру банка лучше выполняли свою работу. Проблема возникла при переводе с накопительного счета на счет дебетовой карты. При попытке перевода возникла ошибка " Подождите, рассчитываем комиссию". Т.е. возможность перевода средств была заблокирована, а расчет комиссии не происходил в течение длительного времени. Такая ошибка возникла и в мобильном приложении и через он-лайн банк на сайте. Обратился с данной проблемой к специалистам банка в чате приложения. Ответили мне быстро, но помочь, к сожалению, не смогли. Советовали перезагрузить приложение и уверяли, что все работает. Т.е. я сообщил, что проблема на разных устройствах (естественно, я перезагружал приложение) и платформах, но мне советуют какие-то банальности. Так же специалист предложил вариант, при котором он переведёт нужную сумму, но помочь опять не смог, так как требовался звонок для подтверждения личности. Это правильно, т.к. безопасность превыше всего, но мне так никто и не позвонил, хотя я попросил побыстрее. В итоге оплатил покупку картой другого банка (благо, была такая возможность). Но потеряны нервы, время, кэшбэк. Хотелось бы, чтобы технические специалисты поддерживали сервисы банка Тинькофф в отказоустойчивом состоянии, а специалисты в чате могли оперативно решить данную проблему.

В последнее время время,тинькофф банк очень отвратительный банк стал. 03.08.2021 оформил заявку на дебетовую карту через приложение,выбрал доставку на 05.08.2021. Подтверждение назначения встречи доставки пришло. Сегодня приходит смс,что мы отменили доставку дебетовой карты на 05.08.2021 в связи с тем,что до Вас не дозвонились.Алле,тинькофф.Во-первых:Мне не звонили с Вашего банка.А во-вторых:Давно ли стали звонить по дебетовым картам?Ужасный сервис стал и тооношение к постоянным клиентам.Никому рекомендовать не буду больше данный банк.Мало того,что кредит пытаешься оформить,звонят,еще и навязывают его под залог.Люди,одумайтесь,стоит ли сто-то иметь с тинькофф.

Заказал карту, на 04.08.2021 на 12-14 часов. В 11 часов позвонила девушка курьер, уточнила буду ли я на адресе. Все хорошо, договорились. 14 часов, никто не звонил. Звоню курьеру, на что получаю ответ, что она мне звонила и трубку никто не взял. Пропущенных у меня не было. Сказала приедет. в течении часа, звонил ей в 14:27. Никого нет. Опять. Перезваниваю в 17 часов, на что получаю претензию, что берет какая-то девушка и говорит что карту никто не заказывал, но сказала что приедет еще раз. В приложении появилось, что можно отслеживать курьера. Смотрю как она стоит на одной точке пол часа, перезагружаю приложение и вижу, что опять все пропало. Звоню ей и получаю уже в агрессивной форме что я вообще балуюсь телефоном и издеваюсь над работящими людьми, а все звонки записываются. Спросил, на тот ли номер она звонила, с которого звоню ей я, она сказала что все совпадает.  Сказала что приехала на адрес, позвонила в домофон и никто не ответил. Ну естественно на домофон никто не ответил, он же отключен и включать его меня никто не просил. Написал в поддержку на сайте. Единственное, что мне конкретно по проблеме ответили, что мой контактный телефон оканчивается на 8000, хотя эти цифры вижу впервые. И ладно, если бы там был указан не правильный номер, но курьер мне позвонила в 11 часов первая, до этого я со своим номером ей не звонил - откуда у нее мой актуальный номер? В общем карту так и не получил, просто протянули время. Ближайшая доставка на 6 число, хотя карта мне нужна была сегодня, причем срочно.  С моим номером, если что, все в порядке. Мне даже в 15:09 позвонили с Тинькофф и предложили кредит. В течении дня я тоже звонил сам себе, все было нормально.  И раз уж все разговоры записываются - послушайте их, пожалуйста. Актуальный журнал вызовов: [url=https://vk.cc/c4COm5]https://vk.cc/c4COm5[/url] из него видно, что входящий звонок был только в 11:21 - это первый звонок курьера и перезвон после двух пропущенных в 14:27 - кстати, когда перезванивали, вызов дошел прямо до меня, никаких проблем с телефоном у меня или у курьера не было.

Хочу выразить огромную благодарность за содействие в решении моего вопроса.  24.07.2021 Воспользовался услугами Яндекс.Такси. Не получилось оплатить услугу, через приложение, т.к на карте Тинькофф,  которая привязана к приложению Яндекс.Такси. оказалось не достаточно средств.  Недобросовестный водитель попросил оплатить заказ ему напрямую. Я произвёл оплату на прямую водителю переводом денежных средств по номеру телефона, через Сбербанк Онлайн. 30.07.2021 я пополнил счет карты Тинькофф и у меня списывается оплата за поездку в такси, которую я уже оплатил. Я связался с службой поддержки Яндекс такси. Угадайте, что мне ответил Яндекс? Цитирую:  -Здравствуйте  Я правда расстроен, что вы оплатили поездку дважды. Если заказ был оформлен по карте, платить другим способом не нужно. Долг можно было погасить прямо в приложении.  Чтобы вернуть деньги обратитесь к перевозчику)  Я четыре раза просил оформить свое обращение и четыре раза мне отвечали, чтоб я обратился к перевозчику. Перевозчик отправлял обратно в Яндекс, Яндекс к перевозчику. Замкнутый круг.  04.08.2021 в 12:24 обратился службу поддержки Тинькофф, общался с оператором по имени Павел. Попросил отменить транзакцию за оплату услуг Яндекс такси. Павел подробно разобрался в вопросе, оказал мне квалифицированную помощь и поддержку в решении моего вопроса.  Прошу банк Тинькофф принять это во внимание, выражаю вашему банку и сотруднику Павлу личную свою благодарность!  Со службой поддержки Яндекс.Такси. крайне не рекомендую связываться, ужасный сервис, ужасный подход к клиентам. Яндекс должен понимать, что их сотрудник, человек, который с ними сотрудничал и работал, поступил неправильно. Он должен был закрыть заказ, получив перевод, то тогда бы у меня не списались деньги с карты Тинькофф. Яндекс должен был принести мне извинения, отменить оплату и сделать возврат средств. Но нет.  Спасибо любимому банку, что всегда идет на встречу и не оставляет своих клиентов в беде.

Мне заблокировали эквайринг. Причиной указали, что я долго не реагирую на требования для рекурентных списаний. При этом я не подавал заявку на рекурентные списания. А на письма отвечал в тот же день, что не оставлял заявку на рекурентные списания.  В техподдержку обратился сразу как только пришло сообщение о блокировке эквайринга. Мне ответили, что сейчас все восстановят. Но в итоге сутки уже эквайринг по прежнему не работает.  Я несу финансовые потери!   1) Как можно 2 раза подряд выставлять мне требования для рекурентных платежей, когда я не подавал заявку на рекурентные платежи?   2) Как можно продолжать требовать внести изменения, когда я дважды ответил на ваши письма, что не планирую сейчас подключать рекурентные платежи? Ваши сотрудники не читают письма?   3) Почему без предупреждения отключают эквайринг, который прошел проверку по всем требованиям?   4) Почему не подключают эквайринг сразу, как только я рассказал о созданной вами проблеме?  5) Ну и наконец, кто за все это будет отвечать? Еще раз повторю, я несу финансовые потери прямо сейчас.

жаль, что нет оценки -0 я бы с радостью оценила этот банк именно так. Пол года не могут привезти ребенку карту, хотя мою доставили через день. Сотрудники совершенно не заинтересованы в решении вопроса клиента. Отзывы пишу крайне редко, но тут мое терпение подошло к концу.  Звонят каждый день и не по 1 разу, встречу назначают и увы... опять замена, отмена, перенос...

Приветствую!  На днях обратился к сотруднику колл-центра банка Тинькофф с авантюрным предложением удержать премиального клиента и не дать меня переманить в др.банки. Хотя предложение и условие в др.банке ну очень заманчивое.  Обозначили дедлайн до 31.08.2021. И вот сегодня (04.08.2021) уже звонит мне тот самый сотрудник с новостью, что есть все-таки возможность остаться мне клиентом Тинькофф.  Было приятно, что про меня и мою просьбу не забыли.  Хотя уже был готов согласиться на условия др.банка.    Сотрудницу с хорошей памятью зовут Е. М-ая (№ 6****).  Ей плюсик к карме.

Обратился с проблемой входа в мобильное приложение. У меня по какой-то ошибке пропала привязка к номеру телефона. Быстро решили проблему, сотрудники общались вежливо. На "трубке" висел не долго, быстро находился свободный оператор. Работой поддержки доволен. Из минусов могу выделить только редкие ошибки в мобильном приложении, но их все равно меньше чем у других аналогичных приложений, по моим ощущениям. С радостью продолжу своё общение с данным банком.

Работа не по регламенту  Добрый день, вчера была очень сильно удивлена данному банку Тинькофф. Время 22:22 звонит сотрудник Елена( так представилась) с предложением оформить КК. Когда я сказала сотруднику смотрит ли она на время когда звонит, сотруднику нечего было ответить . Получаеться данный банк работает без регламента, когда хочу тогда и звоню, либо набрали сотрудников которые работают из дома и впаривают карты. На мой вопрос по какому ФЗ она работает, сотрудник тоже не смог ответить. На что ещё раз переспросила как ФИО, на что сотрудник банка ответил меня зовут «просто Лена» так вот прошу просто Елене для начала дать почитать инструкцию во сколько она имеет права звонить с предложением и не будить людей. И общаться более грамотно если ты сотрудник банка, а не просто Елена. Звонок поступил с номера +7 (800) 555-77-75 ранее с номера +7 (926) 617-77-01.

Года 2 назад перешла в Тинькофф банк из Сбербанка, так как там была большая процентная ставка по вкладу. Обслуживание никогда не подводило, поддержка всегда предельно ясно отвечала мне на вопросы. Я решила подключить инвесткопилку и написала в поддержку, чтобы узнать подробнее как это работает. Сотрудник Тинькофф банка полчаса консультировала меня.,пока не закончились вопросы, рассказала все подробно и на примерах и дала совет о том, что прибыльно долгосрочное инвестирование. Я очень довольна обслуживанием и условиями.

В рамках исполнения производства  дела по наследству нотариус направил в банк "Тинькофф" официальный запрос на подтверждение акитивов наследодателя.На офииальный запрос нотариуса банк предоставил спраку,что по всем счетам наследодателя,открытым наследодателем в банке "Тинькофф" у наследодателя нулевой баланс.  В дальнейшем банк снова предоставил нотарису частично достоверную сравку о состояинии активов наследоателя.Только настойчивость наследников и нотариуса позволило наследникам отстоять свои права.Банк вину не признаёт.Счетает это мелким недорозумением.Согласен компенсировать только дополнительную работу нотариуса

Оформила карту Тинькофф Black где-то в конце мая, начале июня. В то время действовала акция пригласи друга и получи 500 рублей, воспользовалась ей, после выполнения всех условий реально выплатили деньги (потом была аналогичная акция с 1000 рублей, также все супер). Опыт пользования дебетовой картой у меня небольшой, но в принципе все супер! Кэшбек реальными рублями + процент на остаток = каждый расчетный период +-400 рублей просто так получаю. Были некоторые проблемы в работе приложения (айфон), но поддержка помогла оперативно их решить.

Тиньков и его команда создали по-настоящему удобный банк, все вопросы решаются очень быстро, агенты поддержки всегда на связи и готовы помочь. Как мобильный разработчик могу заявить что мобильное приложение выполнено на высочайшем уровне, они много времени уделяют простоте и удобству пользования. Долгое время использовал Сбербанк, но использовать их приложение было просто невозможно, было чересчур нагруженное информацией которую 90% пользователей даже не станут смотреть. Увидел рекламу Тинькофф и решил завести их карту на время, но по итогу полностью перешел на этот банк. Активно пользуюсь банком уже больше года, лично для меня есть один минус, это комиссия при переводах в другие банки, конечно если ваши знакомые используют СБП (Система быстрых платежей) то комиссия взиматься не будет, но к сожалению как показывается практика СБП подключена далеко не у всех. Плюсы: Удобное приложение Кешбэк Быстрая тех поддержка Быстрое оформление карт Возможность снятия денег в любом банкомате Постоянные акции и бонусы для клиентов Возможность на одной карте хранить несколько валют Множество вариантов для счета и копилок Минусы: Комиссия при переводах в другие банки Большая часть сервисов работают только в крупных городах

Проблема обнаружилась абсолютно случайно. К моему счету привязан счет моей супруги, сегодня зашли в ее личный кабинет через мобильное приложение айфона, чтобы поменять номер телефона, к сожалению такой возможности не обнаружили, ну и ладно! Обнаружилась более интересная ситуация: зайдя в раздел "документы", увидели документы совершенно других людей (это СТС, ПТС от автомобилей), это как вообще такое может быть!? И тут я вспомнил, что в своем личном кабинете, я вбивал документы (это были документы от автомобиля, и даже паспорт). Конечно же я первым делом пошел удалять свои документы из мобильного приложения Позвонив в банк, мне дали очень "дельный" совет о том, что нужно просто обновить приложение и проблема исправится. Хорошо, я обновил приложение с версии 5.16.1 -> 5.16.5: Проблема не исправилась!Даже если бы исправилась, то сколько людей используют старую версию приложения?Сколько людей, за все время, как были вбиты мои документы, смогли увидеть их?А как же политика конфиденциальности?

Хочу поделиться своим опытом пользования продуктов Тинькофф-банка. Пользуюсь дебетовой картой Tinkoff Black 3 года, кредитной картой All Airlines 2 года, а также открыла в прошлом году Брокерский счёт, в этом году накопительный счёт и инвесткопилку. Считаю, что это самый удобный банк из всех российских (зарубежными не пользовалась) потому, что поддержка в чате банка всегда в течение короткого времени отвечает и решает любую проблему, а также в банке куча бесплатных удобств, если у тебя много счетов и ты часто пользуешься услугами. А так же хочется отдельно сказать про карту All Airlines, с помощью которой уже второй год я абсолютно бесплатно беру себе авиабилеты стоимостью более 10 тысяч рублей, потому что как раз накапливается необходимое количество Милль с покупок по карте, очень удобно! Стоимость карты 1890 р в год, но она полностью окупается и даже позволяет сэкономить, если пользоваться ей постоянно и пару раз в год куда-то летать, а так же по ней начисляются повышенные милли не только за авиабилеты, но и за отели, аренду автомобиля, туры, это прям существенный плюс. И даётся абсолютно бесплатно страховка на Целый год с покрытием COVID-19, что сразу покрывает стоимость обслуживания. Спасибо банку, что позволяет своим клиентам реально экономить и всегда оперативно решает проблемы онлайн !

не просили справки 2ндфл, ввел лишь паспортные данные. Судя по СМС тинькофф также проверил меня через госуслуги, но у меня нет никаких долгов, штрафов перед государством, наверное еще и поэтому кредит дали быстро без вопросов, прямо на дебетовку тинькоффскую зачислили.

Самый ужасный банк, который только можно себе представить. Перевели случайно клиенту банка деньги по номеру телефона. Сразу же осознали свою ошибку, связались с клиентом банка с просьбой вернуть деньги. Клиент был согласен, связался в поддержкой банка с просьбой отменить получение денег и вернуть деньги обратно. На что поддержка сказала, что его обращение зарегистрировали (все скриншоты переписки с поддержкой клиент нам переслал для подтверждения) и теперь почему-то мы (???, хотя мы не клиенты) должны с ними связаться. Связывались мы раз 20 с поддержкой банка, никто ничего не знает, ничего нам сказать не могу, наше обращение не регистрируют, так как мы не клиенты банка, бесконечно переключают со "специалиста" на "специалиста", никто ничего ответить не может. В итоге прошел уже почти месяц, деньги нам так и не вернули, да мы уже их и не ждем. Отвратительная поддержка, отвратительное отношение