176 832 отзыва о банке «Т-Банк»

Изначально не хотела становиться клиентом, т.к. была карта другого крупного банка, в которой меня все устраивало. Но постоянная похвала банка другом сделали свое дело: сначала завела дополнительную карту, потом Тинькофф блек, вклад, сим-карту, а вчера ещё и страховку на авто. Являюсь клиентом уже более 3 лет. Мне нравится обслуживание, способность сотрудников решить вопрос в режиме реального времени, четкость процедур, но в то же время гибкость. Так, например, мне пошли на встречу в 2020 году при снятии вклада, который по условиям можно было снимать только в рабочее время. За время пользования продуктами банка сотрудники ответили на 1001 мой вопрос, в котором реально сложно разобраться не зная процессы банка от и до. В режиме телефонного звонка решили мой вопрос по полису ОСАГО. Уже несколько моих друзей, смотря на мой пользовательский опыт, стали клиентами Тинькофф в том числе и ИП. За тех кто был приглашён по ссылке я получила бонус - деньги на карту. Что мне нравится в Тинькоф больше всего: 1) кэшбек деньгами на карту 2) возможность не разговаривать, а писать 3) отсутствие пересылок при решении вопросов по разным направлениям: банк, связь, страхование (тут вы не услышите "ну это вам не к нам, позвоните по телефону 8-800..)

Пользуюсь услугами Банка на протяжении 8 лет и всегда считал Тинькофф клиентоориентированным. Но возникла нестандартная ситуация, которой хочу поделиться.  Была оформлена кредитная карта в 2014 году. Периодически ей пользовался, в основном когда летал в командировки или отпуск. Для меня удобно, когда есть беспроцентная рассрочка для "займа". По крайней мере, психологически было комфортней, тратить кредитные средства, а не свои и потом гасить кредит в течении беспроцентного периода. Но последний год, никуда не выезжал, в силу известных причин, и кредиткой не пользовался. В июле 2021 Банк прислал уведомление, что кредитка будет аннулирована, т.к. ей не пользуюсь. Так и случилось. Но я не сильно переживал по этому поводу, т.к. рассчитывал, что в случае необходимости, смогу открыть новую. И вот собрались в очередной отпуск, открыл заявку на новую кредитку. Банк запросил выписку ПФР через Госуслуги и одобрил кредитку. Приехал курьер, оформил документы, вручил кредитку и через пять минут пришло сообщение от Банка: "Банком было принято решение о закрытии договора. Причину принятия данного решения, не предоставляем. Извините за возможные неудобства". Вот это поворот, подумал я. Сначала решил, что возможно в моей кредитной истории что-то не понравилось Банку. Запросил отчеты в ОКБ и Equifax. В отчетах "все зелененькое", нет просрочек по закрытым кредитам, рейтинг почти 1000 в обоих бюро. Но факт остается фактом, в кредитке отказали. Попытки узнать причину через чат не увенчались успехом. Поэтому решил переходить на обслуживание в другой банк, т.к. мне удобно обслуживаться в банке, где все под рукой. О своем решении написал в чат приложения Банка. Тут к моей проблеме подключился менеджер Владимир Г-ов, который помог с ситуацией и с активацией карты. За сутки карту активировали. Так что мнение о клиентоориентрованности Банка оставляю, но осадочек остался. По итогу Владимиру за работу 5+, Банку - 3 за непрозрачность в принятии решения по отношению к лояльному клиенту.

Буду краток. Мне из банка нужна была для оформления визы справка о денежных средствах. Она должна была быть на бумажном носителе с "живой" ("сырой") печатью. Я обратился заранее в банк через он-лайн чат.  В ходе переписки со специалистами мы пришли к единому мнению по форме, данным, реквизитам справки. Так как специалисты оперативно не смогли внести изменения в домашний адрес, который у них в системе отображался. Хотели отправить справку с указанием города, улицы и номера дома без указания номера квартиры. Мне долго пришлось объяснять, что эта справка до меня не дойдет по почте потому, что почта не сможет идентифицировать меня без номера квартиры.  Специалисты меня уверяли в том, что это делается не так быстро и просто (внесение данных). Хотя спрашивается зачем тогда курьер фотографировал паспорт, в том числе и прописку. В конце концов 4 специалист меня понял. Видимо, в ручном режиме оформил справку, даже отправил мне на почту, чтобы я проверил все ли там написано верно. [url=https://cloud.mail.ru/public/JCQU/SFRfr2zB8]Справка.[/url] Потом меня попросили выбрать дату, время и место доставки. Что было и сделано. [url=https://cloud.mail.ru/public/rCgg/wL36E77um]Фрагмент 1 общения в чате.[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/kujJ/mF3BvhSeP]Фрагмент 2 общения в чате.[/url] Сегодня 17 августа. Я должен был получить эту справку. Мне позвонил представитель. Мы договорились о встрече. Самое интересное, смешное, и, в то же время, очень печальное было то, что он мне привез два конверта с пластиковыми картами. Как мне он сказал, одна дебетовая, другая кредитная.  Я ему сообщил, что я их не заказывал, получать не буду. На этом наше общение с представителем закончилось. А теперь выставляя низкую отметку я постараюсь аргументировать.  2 балла за то, что все-таки люди поработали. Кто-то отвечал, кто-то на электронку версию справки отослал.  Представитель на своей машине приехал... А вот за результат будет "0".  В данном случае банк просто сильно подвел меня. И этот случай нужно взять под "карандаш" тем, кто планирует какие-то серьезные документы получить в срок от банка.  Я просто потратил много времени на общение, получается пустую болтовню.  Люди сделали вид, что они трудятся и качественно исполняют свои функциональные обязанности.  К этой оценке очень хорошо подходят слова из к/ф "Служебный роман": [b][u]Делом надо заниматься серьезно, или не заниматься им вообще[/u][/b]. Спасибо!

Я не так давно стала Индивидуальным предпринимателем, и мне очень трудно в начале моего пути. Когла я открыла счет в банке Тинькофф, и не понимала как с ним работать как совершить те, или иные действия, мне очень помог личный помощник Б-ов Михаил! Я плакала от незнания банковских назначений, счётов. Я пыталась долго отправить человеку зарплату, хотела сделать все сама, но поняла что запуталась ( Благодаря хорошо отношению личного помощника, у меня все вышло! Он объяснял мне все поэтапно, давал инструкции по платежам и переводам... Если бы не его высокая квалификация в работе, я бы одна не смогла справиться! Спасибо вам Михаил Б-ов за всё!

Хотел бы поблагодарить Банк за внимательное отношение к клиентам.  Уже достаточно давно, я являюсь клиентом Банка. И сколько бы раз не обращался с замеченными мной проблемами по работе системы Банка, всегда сотрудники Банка шли мне навстречу, а Банк компенсировал причиненные мне неудобства. При чем найденные мной ошибки исправлялись и более не повторялись (во всяком случае на протяжении длительного времени), что не могу сказать о некоторых других банках, которым объясняешь миллион раз, а исправлений ошибок не происходит. Например,  в последний раз Банк ошибочно не компенсировал мне затраты на подписку Яндекс.Плюс. Но я привел описание их ошибки с периодами и начисление было произведено. Спасибо.

Давно с мужем пользуемся дебетовыми картами Тинькофф, всё устраивало, поэтому решили взять кредит под залог квартиры именно в этом банке. Одобрили быстро, но встреча с представителем перенеслась буквально за 15 минут. Мы приехали из другого города (встреча должна была пройти именно на квартире, которая оставляется под залог), и это, конечно, было не очень приятно. На следующий день встреча все-таки состоялась, но представитель банка забыл сделать фотографии квартиры, поэтому нужно было организовать ещё одну встречу. Теперь вроде бы всё нормально, но вот уже 8 рабочих дней мы ждём, когда в реестре будет зарегистрирован наш кредит и мы всё-таки получим деньги, к слову, обещали, что регистрация произойдёт в течение 5 дней. Надеюсь, мы наконец дождёмся. Вот вроде бы всегда всё нормально было, но в этот раз от банка неприятное впечатление

Хочу оставить отзыв о карте Tinkoff Black. Оформила его по совету друга и была приятно удивлена уже тогда, когда заполняла анкету. Заявку быстро проверили, подтвердили, скачала мобильное приложение и уже можно было пользоваться картой. Изготовили и доставили саму именную карту очень быстро, буквально на следующий день, тогда как у Сбербанка это занимало не менее трёх дней. Представитель банка доставил карту и детально про всё рассказал. Ещё один огромный плюс, это их чат поддержки. Я безмерно балогадна, что они отвечают и решают проблему достаточно быстро, за несколько минут или, в крайнем случае, несколько часов. Есть очень много кэшбэков, они действуют почти во всех магзинах. Пользуюсь картой уже 3 месяца и до сегодняшнего дня ни разу не пожалела, что оформила его.

Хотелось бы так же оставить отзыв по работе по банка. Заказывал дебетовую карту,  привезли в выбранный день и время,  очень быстрое обслуживание при получение ( не нужно ждать не понятно чего), удобное и понятное приложение, так же хотелось бы сказать что немножко не устраивал тариф по карте, но банк тут же пошел навстречу и поменял его. В общем из всех банков с которыми сталкивался Тиньков самый удобный и просто! Оценка 5+

Пользуюсь услугами банка уже долгое время, недавно подняли лимит по кредитной карте, очень доволен, много разных бонусов / инвестиции и прочее , быстрый ответ в чате поддержки. В общем доволен всем . Моментальные переводы, а про кэш-бэк отдельная история , он оптимальный, действует как дополнительный приятный бонус, думаю насчет перехода с Тинькофф Платинум на более выгодную кредитку , где будет больше бонусов, но пока и так устраивает

Тинькоф банком пользуюсь давно. Всеми их продуктами. Потому что знаю, что любой вопрос решат в чате молниеносно и в мою пользу. В чат пишу постоянно, уточняю любые вопросы. Получаю четкий и вежливый ответ. Операторов много ждать долго не приходится. Самое главное когда началась пандемия мой рейс ценой 55 т р отменили и не хотели возвращать деньги турецкие авиалинии. Я узнала, что можно написать в банк и сказать, что в мой адрес были мошеннические действия. В итоге тинькоф сразу по программе лояльности перевел мне всю сумму и начал судиться с авиакомпанией самостоятельно. В итоге процесс выигран.   Я очень благодарна команде тинькоф. Так же и произошло с моей мамой аналогично. Но сумма 12000₽. После этого я стала еще больше доверять. Так же летала бесплатно на самолете за баллы тинькоф аирлайнз. Получала деньги за приведенных друзей. Очень удобное мобильное приложение. Прозрачная бонусная система и процент по остатку на счете. Я часто путешествую. Снятие наличных бесплатное от 50$ в любом банкомате мира! Мультивалютный счет, выгодная конвертация. Я просто в восторге от сервисов на данный момент. Спасибо

Знакомство с банком начал с дебетовый карты Black, которую перевёл на спец тариф с бесплатным обслуживанием. В основном платил в магазинах, также с нее переводил на карты других банков(20000р без комиссии в месяц), даже перевод родственникам в Казахстан был без комиссии. Иногда были списания за смс оповещения при открытии виртуальных карт (хотя оповещения всегда сразу же отключал), но после обращений в чат приложения деньги возвращали. Затем оформил кредитную карту Алиэкспресс, которая возвращает 3% с покупок на сайте. Из минусов - у нее нет долларового счета, поэтому желательно делать только покупки в рублях. Оба раза карты доставлял курьер на дом, оформление было недолгое. Кэшбек система в банке как повезет, смотря какие категории выпадут и какими вы пользуетесь. Мне на продуктовые ни разу не выпадала, а беру в основном там.

Банк выбирал случайно и не рассчитывал на долгое взаимодействие. Прошло уже наверное лет десять и сотрудничеством полностью доволен.  Все вопросы по карте или услугам быстро решаются в чате поддержки. Какие-либо проблемы возникают крайне редко и при необычных обстоятельствах. Например, я не мог снимать деньги во Вьетнаме из-за несовместимости чипа и в банке мне подсказали куда стоит обратиться чтоб выдали деньги в другой стране.  Или недавно я перевёл предоплату за услугу, которую мне не оказали и перестали выходить на связь. Банк вернул деньги по этой операции.  Начал использовать приложение Инвестиции как обменник валют. Получается гораздо выгоднее, чем напрямую у банков или обменников.  ИП зарегистрировал тоже Тинькофф в приложении. Вообщем начал выстраивать экосистему вокруг своих потребностей по полной. Ведь главное не что пишут в рекламе и тарифах, а как решают проблемы своих клиентов.

Пользуюсь данной картой не так давно, но за это время я уже в неё влюбилась. Очень удобное мобильное приложение, где показывается вся информация о карте,достаточно много функций. Также огромный плюс этой карты-это кешбек, много сервисов, которые дают повышенный кешбек. Также в банках часто проходят акции ,где можно получить месяц,год и даже пожизненное бесплатное обслуживание. Карту доставляет представитель банка уже на следующий день. Всё очень организованно

Здравствуйте. Являюсь клиентов банка давно. В мае месяца этого года совершил покупку в зарубежном интернет-магазине. Спустя полмесяца получил посылку в которой не оказалось купленного товара. После разбирательств с интернет-магазином обратился за помощью в банк Тинькофф. Мое обращение приняли. Рассматривали очень долго. Спустя месяц кормления завтраками я решил снова написать в поддержку банка и поинтересоваться о продвижение дел. После чего получил ответ что я наверно прислал необходимую информацию. Об этом я узнал только после того как сам обратился в поддержку банка, хотя именно они должны были мне об этом напомнить! Вместо этого они говорили что все хорошо и вопрос рассматривается! Я был жутко удивлён от потраченного времени по вине самого банка. После чего я вынужден был снова отправить своё обращение и меня снова кормят завтраками постоянно откладывая дату рассмотрения! Настолько ужасное отношение не встречал ни в одном банке. Планирую после разбирательств и возврата денег прекратить пользоваться этим банком всей семьей и родственниками!

С банком Тинькофф решил взаимодействовать по рекомендации блоггера на Ютуб и ниразу не пожалел. Во-первых, в современную эпоху цифровых технологий банк, с которым все можно делать онлайн, в приложении, без визита в офис это маст хэв. Пополнение без комиссии с любой карты, переводы по СБП до 1,5 млн, плюс ещё кэшбэк и процент на остаток. Во-вторых, скорость обслуживания. Сегодня ты заказал дебетовую карту завтра уже тебе ее привезут. Хочешь кредитную карту? Аналогично, сегодня заказал, через день-два привезли куда тебе нужно, хоть домой, хоть на работу. И к тому же кредитный лимит по ней сразу немаленький, льготный период, удобное пополнение, программа лояльности, вообще лучший продукт на рынке.  И в-третьих, что меня окончательно убедило в правильности моего выбора, это клиентоориентированность. Пополнял в банкомате Тинькофф карту, и случайно пополнил не рублёвый счёт карты, а долларовый (вот ещё один плюс, карта мультивалютная, поэтому можно к одной карте привязать и долларовый, и евровый, и другой счёт). Банкомат естественно пересчитал рубли на доллары по курсу банка и зачислил на счёт. Ну думаю, все теперь двойную комиссию придется платить, ведь мне нужны рубли, переведу опять доллары в рубли и плакали мои денежки. Но всё-таки решил, а напишу-ка я в поддержку, может быть решат мою проблему. И знаете что? Они решили! Зарегистрировали обращение и через два дня на мой рублёвый счёт вернулась вся сумма, которую вносил в банкомате. Это ли не клиентоориентированность? Другой бы банк лишь порадовался, что теперь обогатится на валютных комиссиях, по глупости клиента, а Тинькофф банк, нет главное это клиент. Однозначно рекомендую!

Всем добрый день. Хочу рассказать о своем опыте общения с Тинькофф-банком. Начал с ним работать уже довольно-таки давно, но все больше узнаю про их возможности, и в принципе очень доволен Банком. В пятницу, 13-го мне потребовалось сделать авансовый платеж в пользу таможенной службы РФ для растаможки автомобиля, другие банки запросили немалую комиссию за перевод, т.к. сумма была большая, поэтому решил сделать этот перевод через Тинькофф. С переводом сразу не заладилось, не находила система по реквизитам таможню РФ, обратился на горячую линию (сразу скажу, что у меня премиум-тариф, есть персональный менеджер). К сожалению мой менеджер был занят, соединили с другим, он подключился к просмотру моего личного кабинета и видел действия, но тут же сообщил, что перевод в пользу таможни сделать из Тинькофф-банка пока невозможно. Потом он выдал перл: «ну раз у Вас в в другом банке (синее название из трех букв) получалось, так через него и переводите!» Сразу подумалось, наверно в Зеленом слоне стажировку проходил, не выветрилось классическое: «в каком отделении карту получали, туда и идите!». Говорю ему, что не могу через синий банк, потому что уже закрыл в нем счет, и деньги у меня в Тинькове! Попытавшись еще, он нашел способ осуществить это как банковский перевод, рассказал, как сделать это, и отключился. Я начал пробовать, и тут в личном кабинете выдало мне безрадостное сообщение: «К сожалению, Тинькофф-банк пока не может осуществлять переводы в ФТС РФ». Звоню на горячую линию, опять соединяют с другим менеджером, ему говорю: недавно с коллегой Вашим общался, но не получается у меня, подключайтесь к моему личному кабинету, смотрите что система мне пишет. На что он мне отвечает: «к Вашему личному кабинету сотрудники Тинькофф подключиться не могут, это невозможно сделать, его можете видеть только Вы». Даже не стал ему рассказывать, что 5 минут назад его коллега прекрасно подключался к ЛК, сделал вывод о его профессионализме, попросил передать коллегам информацию, можно ли решить вопрос с переводом или это нереально. Часть вторая,Хеппи-энд: Мне перезвонил мой менеджер Пищиков Ян, сказал что все можно сделать, только в ручном режиме, попросил реквизиты и сумму, я все выслал, был звонок подтверждения, и платеж был осуществлен, тем самым я избежал мороки с переносом средств в другой банк и комиссии за перевод. Хочу передать большую благодарность менеджеру Пищикову Яну, побольше бы таких грамотных специалистов, тогда Тинькофф-банк стал бы еще быстрее развиваться и предлагать все более качественные услуги! Ну и 5*, возможно авансом, но перевод же был сделан успешно, за это и оценка!

Начал с выбора банка для открытия своего первого ИП, искал предложение, где закроют максимально все необходимые нужды для бизнеса человеку который не знает пока что делать, (открыть ИП, открыть РС, помочь с патентом, кассы, эквайринг, офд,регистрация, сдача первой отчетности в налоговую и тд) оказалось, тинькофф предлагает все это в очень удобной форме по цене такой же как у конкурентов, + я пользователь как физлицо и для физ лиц банк шикарный. ИП открыли и создали РС за неделю, а далее началась просто сказка, для каждого необходимого мне действия (которые я озвучил скопом всем с кем общался) нужна отдельная встреча с представителем, который устанавливает рамки иногда в 4 часа, у меня было 5 или 6 встреч и то после того как я уже покрыл матом всю техподдержку и они в 1 день свели 3 встречи с 1 представителем, хоть и заняли они гдето 3 часа, тк представитель не знал как регистрировать кассы и пока я через тот же мат на техподдержку не добился высланной инструкции по настройке ничего не сдвинулось. Потом оказалось что не до конца настроили кассы и небыло сим карты в 1ой из них, на что представитель сказал, "ну мне так дали". Изза этого была назначена новая встреча на получение симкарты. далее сказали что ФН и их установкой сами то они не занимаются, а передают партнерам, и тут оказалось что у их партнеров нет представителя в моем городе и я могу оплатить им около 3к рублей за установку и регистрацию ФН, в которой они будут принимать участие как консультанты на телефоне, а это абсолютно другая услуга, еще после ругани на несколько часов с тиньковым передо мной извинились и сказали что все решат, ведь это неправильно, их представитель все сам должен установить и зарегистрировать, на следующий день сказали, "да, тк у АТМ в самаре нет представителя все только так как они и говорили" это вы называете решили проблему? сказали что не решаема это решили? также мне в самом начале сказали о стоимости эквайринга по 1,5%, тк мой оквэд попадает под акцию, и что же вы думаете, эквайринг в 2,7% как и у всех. покачто только бухгалтерия нормально запустила патент, но я его еще не получил, вполне возможно что и тут вы не справитесь.  Итог, тинькофф из своего предложения для ИП, смог выполнить от силы 20%, потраченные ПОЛНЫЕ 6 дней на встречи с представителями, ругань и нервы с чатами и по телефону суммарно практически на 8 часов. Самый захудалый банк справится лучше вас, вы никакие не первые, вы худшие. Менеджер кстати вообще бесполезен, он отвечает практически никогда, остальные персонажи в ТП не видят чаты друг друга очень часто, поэтому приходится копировать кучу сообщений в 1 и тот же для меня чат, я даже легенду не смогу выгрузить там такой бред и хаос они ведь могут отвечать на сообщение в чате  приложения по бухгалтерии и в чате приложения бизнеса перекрестно,поэтому нужно переходить из приложения в приложение чтобы всю цепочку читать. Бегите в любой другой банк, как только дождусь патент сделаю тоже самое.

Когда я только получал дебетовую карту Тинькофф блек, представитель банка, выдававший карту, сказал мне, что при получении сим-карты Тинькофф мобайл мне будет выдана акция на Тинькофф инвестиции, поэтому я заказал себе сим-карту от них, но акция долго не приходила и я написал в техническую поддержку Тинькофф инвестиций и мне сказали, что в данной акции участвуют только клиенты, которым пришло предложение по email или чатом. Однако я могу получить 500 рублей в качестве бонуса для этого нужно написать в техническую поддержку Тинькофф банка, что я и сделал, мне ответила сотрудница Сюзанна, сказала, что все проверит и попросила подождать. Затем она написала о том, что для участия в акции необходимо пополнить номер сим-карты на любую сумму, я пополнил ее и спустя пол часа ожидания мне действительно начислили на счёт дебетовой карты 500 рублей. Выражаю благодарность Сюзанне за помощь в реализации моего бонуса! Помимо этого случая, поддержка всегда помогала мне с отменами "ожидающих" операций, то есть тех, которые пользователь, которому я перечислял средства не подтвердил. И в целом данный банк привлек меня своим современным дизайном приложения, доброжелательность и быстрым реагированием сотрудников тех. поддержки, а также постоянными акциями и бонусами для их клиентов.

Подал заявку на кредит. Перезвонил с контактного центра мужчина (имя не помню) и сообщил, что мне одобрен кредит в размере 750 тысяч рублей. Но мне было достаточно сумма в размере 300 тысяч рублей. Обговорили все нюансы, узнал сумму переплаты за 2 года. На вопрос, под какой процент мне одобрен кредит мужчина, сделав паузу на расчеты, сообщил 6.9 процентов. Уточнив ещё несколько вопросов и переспросив про процент, я согласился. Поступили деньги на карту. Сделав несколько не хитрых расчётов, (сам финансист) выяснил, что переплата в три раза превышает озвученную мне сумму. Я звоню в контакт центр, соединяют со специалистом. Специалист удивлен, несколько раз переспросила, "Точно 6.9 процентов?" (Благо у меня была запись разговора) Она сообщила, что выяснят все обстоятельства и перезвонят. Не зная точного времени ответа, дабы не платить проценты, пока выясняют, я попросил забрать с кредитного счета деньги. Деньги забрали, ни кто больше не перезвонил, и обещанных 6.9 процентов я не увидел. Получается меня пытались ввести в заблуждение озвучив один процент, а начисляют в несколько раз дороже?

6 лет клиент банка. Отказ в обслуживании без объяснения причин после подробного разъяснения смысла операций на крупные суммы. Просто послали на выход, премиум подписка 2000₽ в мес. погоды не делает.