175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

Я понимаю что могут быть проблемы в приложении. Но все таки какая то реакция на вопросы должна быть? Спрашиваю у как бы "личного менеджера" что происходит - полный игнор в течении 1,5+ часов. Какая-то адекватная реакция должна быть? И все это при наличии тарифа "Премиум".  Сделки не отображаются, акции как бы зачисляются, но по какой цене не понятно.

В целом нормальный брокер, но беспокоит одна проблема, которую очень долго не могут решить. 17.05.2021 мы предъявили к оферте 200 облигаций Европлан 6. Поручение, как обычно, было принято брокером к исполнению. Облигации должны были быть списаны, а деньги зачислены не позднее 03.06.2021.  Тем не менее, ни того, ни другого так и не произошло, хотя со стороны эмитента никаких дефолтов не было. Облигации до сих пор числятся на счете. При этом после оферты они предсказуемо просели в цене, поэтому сами их не продаем. Уже два месяца мы пишем в чат поддержки — 9 обращений за все время. В ответ нам каждый раз говорят, что вопрос в работе и назначают новый дедлайн. Очередной дедлайн истек 12 июля — никакого результата.  На электронный адрес Invest@tinkoff.ru тоже пытались писать, но оттуда никакой реакции не поступило. В результате:[list][*]Мы на неопределенный срок «застряли» в бумаге, из которой должны были выйти по номиналу 2 месяца назад. А «закрыть» ее можно только с убытком.[/*][*]Непонятно, по какой причине оферта не была исполнена. Не зная причин, мы не уверены, что брокер исполнит другие оферты в будущем (а их у нас много по графику).[/*][/list]

Отправила деньги сестре по номеру телефона и перевод не прошел. Очень запереживала. Позвонила в службу поддержку и написала в чат, через пол часа в чате зарегистрировали мое обращение, вернули деньги на счет 41.000 руб, и полностью объяснили причину "зависания" денег. В отличии от другого банка, где случались похожие истории, тут деньги не зависли в воздухе, а вернулись на мой счет. Спасибо за оперативную помощь.

Пользуюсь банком Тинькофф уже больше года. Считаю его одним из самых удобных банков для инвестиций. Моментальный ввод и вывод средств с брокерского счета, отличный и удобный дизайн, также есть возможность пользоваться инвестициями в мобильном приложении. Кроме того, есть обучение, как начать инвестировать, а также бесплатная консультация и помощь в выборе акций, если вы новичок и не разбираетесь в этом. Также хочу сказать пару слов о дебетовой карте: обслуживание полностью бесплатное. Помимо этого вы получаете кэшбэк 1% за все покупки и процент за остаток денег на карте. Еще здесь есть круглосуточная техподдержка, которая поможет вам и ответит на любые ваши вопросы. Полностью доволен и доверяю данному банку. Более, чем за год использования он еще ни разу меня не подводил.

Здравствуйте! В 2019 году взял в кредит 500 тыс. руб. под залог автомобиля. 18.07.2021 года выплатил кредит досрочно и полностью. Уведомление о полном закрытии мною получено. Согласно 352 ГК РФ залог автоматически перестает быть таковым при наступлении случая "Погашение задолженности перед кредитором.". Закрытие кредитного договора является событием, после которого залогодержатель обязан произвести определенные действия, а именно ст. 103.3 обязывает кредитную организацию в 3-х дневный срок произвести действия для снятия обременения с залога. На 23.07.21 Тинькофф банк, действия предписанные законом, не произвел. Автомобиль до сих пор находится в залоге. Сотрудники банка игнорируют вопрос и не дают ответ, переводя разговор на другие темы, важные, но не имеющие отношение к данному нарушению. Он-лайн чат - то же самое. Ответ не получен. В связи с вышеизложенным прошу снять обременение с автомобиля.  Уведомляю, что в случае неисполнения норм закона буду вынужден направить всю имеющуюся информацию по данному происшествию в контролирующий орган ЦБ РФ с последующим обращением в судебные органы. Прошу считать данное сообщение официальным. Контактные данные и дополнительная информация банку Тинькофф направлена.

Пользуюсь кредитной картой Тинькофф с 2017 года. За это время я не перестаю удивляться современности банка Тинькофф. Для удобства своих клиентов создали максимально удобный интерфейс приложения.  А сотрудники в чате отвечают очень быстро, при этом все поясняют, каждый вопрос/проблема не останется не замеченным.

После трагической гибели Рокетбанка на борту которого, я понял: что такое современный банк без отделений, удобное мобильное приложение, быстрая курьерская доставка карты и ответы в поддержке – я искренне любил и уважал его и на другие банки даже не смотрел. Тинькофф на похоронах Рокета – предложил долго не горевать и взойти на его желто-чёрный борт с эксцентричным капитаном, а в качестве утешения – получить канувшие было в лету накопленные Рокетрубли. Сдаваться на милость важному и хитрому красному бабуину, тухнуть в зелёном болоте, терпеть какую-либо синьку – было не по мне... так я взошёл на жёлто-чёрный борт на котором пели: «[i]Дальше действовать будем мы![/i]» [b]Плюсы: [/b][list][*]Дебетовая карта Tinkoff Black и тариф 6.2 с бесплатным обслуживанием.[/*] [*]Ежемесячный кешбэк рублями за покупки на карту.[/*] [*]Классное и функциональное приложение с удобными мелочами: встряхнуть телефон для перевода; в контакте показываются банки в которых у человека есть счёт и мобильный оператор; детальная статистика и диаграмма расходов/доходов; возможность настроить лимиты трат и много всего другого.[/*] [*]Бесплатный овердрафт до 3000 рублей.[/*] [*]Лояльное отношение к клиентам: решение некоторых вопросов можно ускорить, просто вежливо попросив.[/*] [*]Щедрые и интересные маркетинговые акции: «Акция компании за обучение», «Округлись», дебетовые/кредитные карты с вечным бесплатным обслуживанием.[/*] [*]Возможность покупать валюту через брокера по выгодной цене.[/*] [*]Большое количество современных и удобных банкоматов: можно положить деньги на счёт без карты по номеру телефона.[/*] [/list][b]Минусы (хотя с натяжкой, конечно): [/b][list][*]Поддержка хоть и отвечает быстро, но бывает не по существу, даже если вопрос сформирован чётко и двусмысленные интерпретации – исключены. В конечном итоге, конечно, вопрос без решения не остаётся, но хотелось бы более внимательных и точных ответов.[/*] [*]3,5% на остаток без PRO-подписки по накопительному счёту.[/*][*]Редко выпадают интересные мне ежемесячные категории повышенного кешбэка.[/* ][*]Основные правила акции «Округлись» и файл с FAQ – противоречили друг другу: в основных условиях было сказано, что в покупках до 100 рублей – считаются все ценники заканчивающиеся на 9, а в FAQ – было добавлено, что “копейки не учитываются”, т.е по основным условиям ценник в 9.87 – не считается, а по FAQ – считается. В связи с этим, поддержка часто путалась и давала ромашковые ответы: считается-не считается, в итоге, правда была в файле FAQ; в условиях, не было сказано, что округление нельзя выключать, иначе бонус начислен не будет.[/*][/list] [b]Ещё один положительный факт:[/b] Когда я открывал виртуальную карту через мобильное приложение, то по умолчанию подключилось платное оповещение об операциях. Если выпускаешь виртуальную карту через личный кабинет на сайте – оповещение можно отключить перед выпуском. Узнал об этом, когда после выпуска виртуальной карты с меня списали 59 рублей, но после обращения в поддержку, их вернули назад. Сотрудник банка вежливо и дружелюбно намекал на мою невнимательность, но когда я обратил его внимание на особенности выпуска виртуальной карты через приложение и сайт – он ответил, что передаст информацию коллегам и они разберутся. Спустя пару обновлений мобильного приложения – сие «хитрость» реально убрали предоставив возможность выбора. [b]Вывод:[/b] Никаких существенных нареканий в использовании банковских продуктов: дебетовой карты, накопительного счёта или приложения – не возникало. Сожалений о том, что я однажды взошёл на борт желто-чёрного корабля – нет, рекомендую.

Клиентом банка Тинькофф я являюсь уже третий год. За все это время банк показал себя только с положительной стороны. Очень удобно, что все вопросы решаются в он-лайн режиме, не нужно никуда ходить, а все можно сделать, сидя дома, начиная от получения карты и ответа на любой возникший вопрос. В чате всегда работают компетентные сотрудники, отвечают быстро и чувствуется их желание помочь, что очень приятно. Выйдя в декрет, я хотела отключить ежемесячное обслуживание карты, но не знала как сделать, написала в чат и сразу же мне предложили выгодный мне тариф. Так же к плюсам отношу очень привлекательные кэшбэки, удобное приложение, в том числе и по инвестициям. В общем я всем довольна. И вся моя семья пользуются услугами этого банка.

22 июля потребовалось оплатить штрафы в ИФНС, квитанция, которую выдали в налоговой была без QR кода и содержала много нетипичных для обычной квитанции Юр. лица, или другого платежа в гос. учржедения. Проблема еще была в том, что по ИНН задолженности не было, так же отсутвовал индекс платежного документа. Я обратился в чат поддержки через приложение Тинькофф Банка с проблемой - на что меня попросили подождать некоторое время, т.к. сразу решения не было. Причем сроки не обозначили. Сначала я немного расстроился, т.к. в моем представлении, если не было функционала в мобильном приложении, то добавлять его будут бесконечно долго, ну или ждать неделю тоже такое себе. Чуть позже пришла СМСка с банка о том, что мой вопрос рассматривают и ответят на следующий день.  Утром 23 июля пришло СМС о том, что ситуация исправлена. И правда, я зашел и сразу без проблем оплатил штрафы. Спасибо, рад что пользуюсь таким технологичным банком. Советую!

14.07.2021, с 8.55 утра до 16.54 вечера, 10-тью транзакциями были списаны денежные средства на сумму 21 146 руб., пока не был обнаружил факт незаконного списания, и я не заблокировал карту. Списание произведены Google, сервисом и ресурсом которого я не пользуюсь. Доступ к карте и персональным данным есть только у меня, подозрительных телефонных звонков от банка в этот, и ближайшие дни, не поступало. Интернет покупок я не совершал. Не понятна реакция СБ банка, которая абсолютно инертно наблюдала за подозрительными транзакциями и не попыталась их заблокировать, либо связаться со мной, как владельцем карты. Далее, после моего обращение по горячей линии, по вопросу возврата незаконно списанных средств, мою заявку приняли в работу, включая перевыпуск карты. В итоге, карту так и не перевыпустили, со мной не связались, статус по своему обращению отслеживать не представили возможным. 22.07.2021 мне приходит сообщение, что банк приостановил оспаривание. После чего я снова позвонил на горячую линию, чтобы выяснить причины и дальнейшие действия, где мне посоветовали обратиться в технический отдел Google, и решить вопрос с ними, что меня конечно возмутило. Далее, после непродолжительного диалога, мою заявку снова взяли в работу, и присвоили новый номер обращения, поставив меня, вроде как, в группу приоритетного рассмотрения, и пообещав вернуться с обратной связью на следующий день. На следующий день мне поступает сообщение, что мой вопрос примерно решится до 12.08 2021, что слабо похоже на приоритетное рассмотрение. Компетентность операторов на горячей линии оставляет желать лучшего, так как создается ощущение, что сотрудники не в "теме", не в "продукте", постоянные не понятные паузы в разговоре. Меня сильно расстроила реакция банка. Не понятно как выстроен процесс безопасности, и чем занимается служба безопасности, а так же реакция и действия банка по возвращению незаконно писанных денежных средств.  Данное событие сильно изменило мое отношение к Банку Тиньков, в негативную сторону, и желание далее пользоваться картой и услугами Банка уже нет.

Отвратительное отношение у персонала к клиентам.  Назначили встречу с представителем. Прислали как обычно данные на телефон и место встречи. Ехала долго, из далека. Звоню представителю, говорю, что приехала, а она мне заявляет: встречу отменили. Связываться начала с самим банком, на горячую линию, там никакой отмены нет.  Играются как хотят. Отвратительный банк. Из-за этой ситуации все друзья и родственники теперь будут отказываться от этого банка

Не прошёл перевод по шаблону. При звонке на горячую линию, сказали ждать до полутора суток решения проблемы, первый раз такое за 8 лет пользования данным банком случилось. При этом переводы были постоянные на данную карту и тут вдруг отмена, Звонишь, говорят ждите или переводите по номеру телефона) Ждать сутки не было возможности, пришлось переводить по номеру телефона и платить комиссию...

В прошлом году заказал дебетовую карту для личного пользования, как раз поучаствовав в акции "Акции за обучение". Картой постоянно пользуюсь и очень доволен. Обслуживание банком меня вполне удовлетворяет, быстрая и отзывчивая поддержка через онлайн чат. Абсолютно бесплатное обслуживание дебетовой карты и инвестиционного счета, быстрые переводы в любые банки без комиссии, снятие наличных без комиссии от 3000 руб. в любом банкомате. А самое главное никаких посещений и отстаивание очередей в офисах, карту сами доставляют бесплатно. В общем я рад что существует такой банк, и поэтому решил оставить этот отзыв.

Стал я клиентом этого банка месяц назад. Очень уж меня заманило бесплатное пожизненное обслуживание, вот и решил: "А почему бы и нет?". Боже, как это удобно, что все привозят тебе домой и не надо никуда ездить. Приехал парень и всё по полочкам разъяснил и показал. Далее по карте. У меня бесплатное обслуживание, что не может не радовать. Также повышенные кэшбэки. В конце месяца спокойно капает сотка-две. Мелочь, а приятно :) Причём возвращаются они именно деньгами,а не какими-то бонусами и прочей ерундой. Также было недопонимание с услугами некоторыми, но обратная связь у банка на высоте и всё это решается слоя на диване дома. Операторы максимально стараются Вам помочь, а не тупо работать в пользу банка. Выслушают, объяснят, помогут по максимуму. Ну и в дополнение дарят приятный кард-холдер. Много разнообразных плюшек, (например: энное количество дизайнов карт за бесплатно, повышенные кэшбэки, отношение сотрудников и тд.) которые заманивают тебя сделать этот банк основным для использования, что я и сделал. Всем советую. Добра, бобра и позитива ;)

Уже 10 дней не могу вывести деньги с брокерского счета. Зачисление по дебетовой карте провели, а вот для вывода карта заблокирована. Оказывается при регистрации договора оператор допустил ошибку. Что не помешало банку деньги на карту зачислить. Переписка не дала результатов. Встреча с представителем и переподписание документов по дебетовой карте тоже не помогло.  Работают не профессионально, проблему не решают, перекидывают с одного менеджера на другого. Тинькофф, отдай мне мои деньги!!!

Сами инициировали общение, я как раз в тот момент искал сумму для исполнения контракта и подумал: вовремя - а оказалось зря. потратили мое время. Ибо попоросил сумму 450т.р. ее урезали в 3 раза, но и такая сумма выручала. Согласился, приехал их представитель - некомпетентный студент, врал на каждом шагу.  и еще все норовил пофотографировать - то меня то оборудование в офисе. в итоге после офрмления счета (благо оно бесплатно, потому 2 вместо 1) сразу как он уехал пришло смс что и тот кредит не одобрен - они у меня как физлица (диреткора) нашли в кредитной истории сбербанка просрочки платежей. да не всегда получается во время оплатить, иногда по вине банка, ибо чехарда с заменой карты приводит к тому что автоматом кредит не списывается, но никогда не было обманов с моей стороны или неуплат впринципе, все более менее опреативно закрывалось.  Вобщем проблема конечно же разрешилась, но комментарий решил оставить чтобы прочитавшие не тратили время на такой банк

Картой Тинькофф блэк пользуюсь с 2018 года. Картой довольна, имею каждый месяц кешбэк не менее 1000 рублей за операции по карте, так же имею дополнительно кешбэк за остаток. Как только начинала пользоваться картой, кеш на остаток был больше! На карту тинькофф блэк подсадила всю семью, категории, бывают отличные, а бывают не очень(. А так карту советую, лучше иметь несколько разных карт, потому что разные плюшки будут) нравится поддержка, всегда отвечают быстро, решают вопросы. Советую!

Отвратительное отношение к клиенту, карту везут 4дня. Назначают встречу и дальше молчание. Служба поддержки вежливо пинает, назначая встречу на следующий день. Такого "сервиса" не пожелаю никому.

Банк превратился в полный ужас и сервисы его пробили очередное дно.  Касательно банка - списали с карты деньги без смс подтверждения, просто списаны. Банк говорит что смс отправляет продавец, если продавец не отправляет - банку откровенно на это все равно. Вот она безопасность и забота банка о клиентах.   Что касается инвестиций  - тут совсем полный треш.  Мало того что там постоянно что-то не работает, так там работают просто глупые сотрудники. Банк хвастается нереальным доходами, так вот бы зп подняли чтоб там нормальные работали.  Эпопея с формой в8 длится уже 4 месяца, а то и больше. Они 3 месяца ее проверяли. Видать из москвы или где у них там офис пешком в питер на биржу ее несли. В итоге надо новую заполнять. Заполнил и повторилось все как встарь. Месяц проверяли, при чем назначают дату когда ответят, но в итоге тупо забивают ответить. Пишешь им, назначают новую дату и снова забивают. Через месяц снова отказ - сказали ошибка адреса в форме, что мне надо его изменить в личном кабинете. Включить голову и сверить его со сканом паспорта мозгов не хватило. После подсказки сверить, сверили, пришел ответ что приняли. Не прошло и недели как случайно вижу в личном кабинет, что форма отклонена. Никаких уведомлений не поступило об этом. И причину тоже не говорят. Сервис ниже плинтуса и они постоянно умудряются пробить дно и дальше его понизить.

Добрый день, пишу о своей сложившейся ситуации с брокером Тинькофф инвестиции. 13.07 я обратился в чат где запросил информацию о том как срабатывает Margin Call(принудительное закрытие позиции. На что мне сотрудники брокера дали офиц. Ответ: если Margin Call наступил после 17:00, то брокер закрывает принудительно позиции на следующий торговый день. 14.07 у меня наступил Margin Call после 17:00 и брокер закрыл позиции на 87 штук акции по средней 35 долларов за штуку. Куплены были по средней 57. То есть чистый убыток на данный момент: 57-35=22 доллара за акцию. 22*87*74,4=142400рублей это чистый убыток. Я сразу же пишу в чат почему так произошло и мне другой сотрудник отвечат, что списание позиции произошло правильно. Я прошу оставить обращение на компенсацию, так как сотрудники банка(офиц лица) ввели заблуждение или брокер поступил недобросовестно. 14.07 уже было составлено обращение. Далее 3 раза продляли сроки и 22.07 мне дают простой информативный ответ о том, что такое Margin Call и как он срабатывает. Никакого разбора ситуации, никакого ответа по конкретному вопросу. Я связываюсь сразу же с банком, коллеги банка сами говорят, что ответ их коллеги некорректный и был дан в информативном режиме(это я уже прождал 6 дней) я составляю повторное обращение. И в ходе 2-ух часового разговора я выясняю от сотрудника банка, что обращение которое в первый раз я составлял не правильно понял ответственное лицо. Я 2 часа висел на линии, общался с 7 менеджерам из них которые 6 были «старшие» но никто мой вопрос решить так и не смог. В настоящее время мое обращение рассматривается сотрудниками, но уже до 27 июля. Вся деловая переписка сохранена и готов предоставить.