175 361 отзыв о банке «Т-Банк»

Быстрое и качественное обслуживание в онлайн чате. Не приходится долго ждать оператора. Во всем помогают и объясняют, нет ощущения, что общаешься с человеком, который просто зазубрил информацию.  Ориентируют быстро по услугам банка и по моей дебетовой карте. Также пользовался приложением Инвестиции. Все просто и понятно. Спасибо

Добрый день! К сожалению, столкнулся с проблемой, связанной с "размытым" сроком перевода денежных средств с дебетовой карты Тинькофф на счет получателя АО "Почта Банк", которая привела к значительным проблемам. Так, 23.07.2021 в 20:38 был осуществлен перевод на счет получателя АО "Почта Банк". Списание было произведено мгновенно, но операция находилась в статусе "авторизация". Обратная связь с получателем появилась только в 08:52 25.07.2021. После обращения в Банк Тинькофф через онлайн-чат оператор Гульназ уточнила, что срок зачисления перевода составляет от 30 минут до 2 рабочих дней. Хотя на официальном сайте Тинькофф указана иная информация - от нескольких секунд до календарного дня, иногда до 5 рабочих дней (https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/help/spend-money/transfer/). При этом операцию необходимо было провести до 23:59 24.07.2021, т.е. в период, указанный на сайте, т.к. назначение перевода - погашение кредита.  В итоге перевод был осуществлен только 26.07.2021 в 10:00 и плательщик кредита получил "значительные" проблемы, а именно: - потерю накопленной суммы по гарантированной ставке в размере 25 тыс. рублей за погашение кредита без просрочек и по графику платежей; - сведения по задолженности были переданы в Бюро кредитных историй; - оформлена неустойка за количество дней пропуска в размере 20% годовых. В связи с чем возмущает то, что: - во-первых, срок перевода определен "размыто". Т.е. указан период "от.." и "до..", но при этом еще предполагается срок "до..", который многократно превышает вышеуказанный; - во-вторых, сведения, полученные от оператора и взятые с официального сайта, между собой разнятся и значительно ("от 30 минут до 2 раб/дней" и "от 30 сек до 1 календарного дня"); - в-третьих, отсутствие оперативного решения проблемы тех/поддержки через онлайн-чат, несмотря на заявленную работу 24/7. В онлайн-чате представитель Банка Тинькофф Дана 25.07.2021 в 09:19 уведомила, что ее коллеги проверят в течение 1 рабочего дня, почему не поступил перевод и результат напишут в СМС или позвонят. Дополнительно в онлайн-чате в 10:33 26.07.2021 проинформировал Банк Тинькофф об отсутствии ответа. В итоге по состоянию на 23:30 27.07.2021 ответ не представлен, за исключением: "Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 26.07.2021 включительно".  По всем вышеуказанным проблемам имеются скриншоты. Могу предоставить по запросу

Добрый вечер! Хочу предостеречь других людей от возможных проблем возникающих в процессе сотрудничества с банком и добиться у банка исправления своих ошибок.  06.07.2021 решил купить доллары для снижения суммы задолженности перед банком при маржинальной торговле. Внес деньги на счет совершил сделку на бирже и думал все супер продолжаем зарабатывать дальше. Перешёл в портфель в приложении Тинькофф и вижу на счету в рублях минус 52000 рублей когда должно быть 0, ну думаю ладно бывает периодически подобного рода сбои с некорректным отображением суммы, в общем не придал значения, совершил несколько сделок с зарубежными акциями и понимаю, что с доступным кредитным лимитом что-то не так. Открываю операции по покупке долларов и вижу, что вместо 1 операции выполнено 5 одинаковых с использованием заемных средств у банка!!!  Пишу в тех поддержку и получаю как всегда стандартный ответ: наблюдались технические сбои, извините нас пожалуйста. В каком смысле извините? Я вынужден платить по 45 рублей в день за заемные средства которые я не брал + оплачивать комиссию за сделки которых я не совершал и исправить ситуация самостоятельно я не могу! т.к. из приобретенных из-за технического сбоя (5 покупок по 178%) 895$ на счету 63$ (вся остальная сумма ушла на покрытие заемных средств). Дальше больше! Повторно обращаюсь в тех поддержку с требованием привести рублевый счет в порядок, т.к. эти операции я не выполнял!!! На вторую заявку мне так и не ответили! После подачи третей заявки, сроки рассмотрения переносятся уже в 5 раз.  Сейчас самое интересное 21.07.21 в 11:40 поступает звонок на мобильный телефон от сотрудника Тинькофф банка (разговор записан),  в процессе разговора сотрудник предлагает вариант для решения вопроса: продать акции купленные за $ на сумму 716$ (т.к. одну из 5 операций проводил я)  и конвертировать их обратно в рубли.  Думаю супер, нашли решение. Спрашиваю сотрудника: Вы понимаете, что на рынке была коррекция и стоимость акции изменилась и мне придется продать их в убыток, Сотрудник: Да! понимаю, пришлите нам расчеты по убыткам и мы компенсируем. Спрашиваю любые акции могу продать, да любые. В общем совершаю обговоренные сделки на бирже,  рассчитываю убытки в районе 160$ и отправляю как и договаривались в тех. поддержку через чат приложения. Приходит уведомление: Видим, что вы закрыли непокрытые позиции. Мы рассматриваем возможность компенсации. Нам потребуется время. Просим немного подождать. Думаю, ну ок. Сегодня 26.07.21 приходит уведомления: проданные Вами акции не имеют отношения к сбою при покупке валюты, поэтому предлагаем Вам компенсацию в размере 350 рублей. Вы серьезно??? Конечно они прямого отношения к сбою не имеют, а служат лишь инструментом исправления ситуации который предложил сотрудник банка! 5 раз Вы переносите сроки рассмотрения, заставляете постоянно напоминать Вам, что сроки прошли, просите продать акции в реальный денежный убыток превышающий предложенную сумму компенсации в 33 раза? Вся ситуация создана сотрудниками компании, которые в данный момент занимаются только отписками и приносят извинения.  Ждать поступления очередных извинений уже нет терпения, данная ситуация выводит из себя и решить ее сотрудники банка не в состоянии. Самый важный ресурс для банка это доверие граждан, лимит моего доверия практически иссяк. Создается впечатление, что обратился не в банк а к ИП, уровень знаний сотрудников оставляет желать лучшего.  Прошу компетентного сотрудника посодействовать в решении данной проблемы!

Мне пришлось срочно обратиться в банк через сайт -- нужно было оперативно перевести деньги с моей дебетовой карты на карту строителей, которые на даче завершали работу. Поскольку я была недовольна качеством строительных работ, то пыталась снизить оплату, но мне пригрозили, что если срочно не оплатишь, опасайся... В спешке я перевела деньги не туда куда надо, а на свою кредитную карту. Поэтому обратилась в службу поддержки вернуть сумму побыстрее, чтобы отправить адресатам. Мне было объяснено, что сумма вернётся в течение 48 часов. Если сказать, что я была обескуражена, то это не отражало моего состояния. Я была в шоке. Пришлось объяснить положение дел и мне обещали обязательно помочь. Действительно, деньги быстро вернулись на дебетовую карту и я отправила нужную сумму по назначению. Спасибо работникам Тинькофф Банка. Они очень помогли мне сохранить здоровье и веру в человеческую порядочность.

Добрый вечер. Сколько бы я не нахваливал банк-всему приходит конец. В данном случае банк испортился лично для меня, и лично для меня вы уже не банк номер 1 в мире. Начну с того, что с банком я с 2014 года. Познакомился я на этапе дебетовой карты. Честно, я много писал радостных отзывов, согласитесь, иной раз мы пишем о плохом а о хорошем и не вспоминаем. Нет, я именно советовал и хвалил ваш банк. У меня были и кредитные карты, и кредиты наличными на всевозможные суммы, и брокерский счет, и связь от тинькофф у меня в моем городе появилась у одного из первых( вы еще не работали с регионами, но мне вы пошли навстречу и для теста сделали симку). Вы всегда были для меня тем-какой банк я ставил вам в пример. Я долго не хотел доводить до отзыва, но все таки пришлось. Описываю вам ваши проблемы: 1. Поддержка как в чате, так и по телефону. Иногда приходится ждать по 20 минут. Раньше банк отвечал моментально. Возможно сотрудники не справляются, но с этим надо что то делать, уже год такая проблема. 2. Оставил заявку на кредит наличными, указал что я не готов оставить залог. Звонит оператор, и радостно озвучивает что банк готов одобрить под залог. Я говорю нет, если бы мне нужен был кредит под залог, я бы указал что готов предоставить залог, у вас есть такая кнопочка. Отменяйте заявку. На что я минут 5 выслушиваю почему я отказываюсь, можно квартиру друзей, родственников предоставить. Попросил впредь поставить пометку, что если не готовы предоставить без залога-просто отменяйте заявку. В ответ услышал что хорошо, сделали пометку. Оставил заявку повторно-опять звонок и с тем же предложением. Уважаемый банк, вам так сложно просто отменить заявку? Зачем звонить и навязывать одно и тоже если я четко дал понять что мне не нужен кредит под залог? Складывается мнение что кто то глуповат. 3. Кредитные карты. У меня две кредитные карты в вашем банке, и по обоим ставка выше рыночной. К слову у меня в мтс банке ставка намного ниже чем у вас, хотя я с вами с 2014 года и наверное должно быть какое то доверие уже.(касаемо этого у меня претензий нет, это право банка кому и как устанавливать ставки). 4.Я изменил номер телефона, купил красивый номер опять же у своего любимого банка, то бишь у вас, изменили номер телефона на основной. Когда расплачиваюсь картами-смс об оплате приходит на мой старый номер. Обратился в чат 17 июля, мне сказали что приняли в работу, в ближайшие дни со мной свяжутся. Сегодня 26 июля, написал в чат, смс как поступали на старый номер, так и поступают. Оператор мне сказал что приняли в работу, в ближайшие дни со мной свяжутся. Попросил номер обращения, так как не в первый раз такое уже говорят.  В общем уважаемый банк, наверное пришло время нам с тобой прощаться. Закрываю 2 дебетовых счета, и 2 кредитных счета, также закрываю брокерский счет и забираю 3 своих номера к другому оператору. Извиняйте, но уж если вы даже не можете изменить номер телефона, то вы окончательно испортились. К слову, МТС банк,Хоум и сбер-поменяли мне номер моментально. И это те банки, про которые я всегда говорил учитесь у Тинькофф, за ним будущее. Нет, как только вы набрали клиентов-вы начали забывать о качестве. Впрочем так всегда и бывает. Всего вам доброго.

Являюсь клиентом банка не первый год  и в последнее время пользовался кредиткой не очень активно. Даже получил несколько сообщений о том, что банк грозится уменьшить мне лимит, если я снова не начну пользоваться картой. Я не повёлся и...всё. Лимит остался без изменений. Пустые угрозы записываем в пассив маркетологам банка. Где-то в январе или феврале мне на карту перевели небольшой долг в 350 рублей. Через пару дней я подумал, что мне они там не нужны и решил положить их на телефон. Захожу в приложение, а их нет. Списали за какое-то обслуживание. Какого фига? Пишу в чат - что это было. Мне на голубом глазу отвечают, что это за обслуживание карты. После уточняющих вопросов выяснилось, что стоимость обслуживания 590 рублей в год и списывается оно в июле. Тогда вопрос повторяется - какого фига списаны 350 рублей? Через день деньги возвращаются на карту с формулировкой "по запросу". Ну спасибо конечно. Желание втихаря утянуть деньги клиента тоже записываем в пассив банку. А сегодня произошло то, что помогло принять решение об окончании отношений с этим чудо-банком, все представители которого больше говорят о своих достоинствах, чем реально их показывают своими делами.  Месяц назад со счёта кредитной карты я совершил перевод небольшой суммы - 1200 рублей - на карту также Тинкова. Банк радостно списал комиссию за перевод 324,80 р. и какую-то мифическую плату за обслуживание - 240 рублей. Я в целом не обеднел, просто отметил в голове, что надо это погасить за 55 дней, указанных в договоре. Вчера я об этом вспомнил и попытался найти в приложении срок грэйс-периода и...чё-т не нашёл. Ну правда, зачем такие знания клиенту, а так он забудет и больше процентов накинет по долгам. Сегодня внезапно пришла выписка с долгом в 2413,17р. Я немного не понял, откуда такая сумма, пошёл в приложение, а там меня уже ждали списания за обслуживание карты - 590 р. и какие-то проценты по кредиту - 58,37. Я ещё больше не понял и стал писать в чат приложения. Оператор мне пояснил, что переводы с кредитки - это ата-та, они не попадают в грейс-период, за них идёт комиссия 2,9% + 290р. (что это за формула?). Ну что, допустим. Но выбор для меня был очевиден - прощаемся с этими обманщиками. На вопрос "как закрыть счёт" оператор сообщил, что нужно оплатить долг 2415,25р. Я к этому моменту уже перевёл указанные в приложении 2413,17р. и немного опешил. Как так? - вопрошаю я у оператора - почему суммы-то разные (в голове я уже мысленно прокрутил все следующие события - я офигею переводить эти два рубля на тиньков). Оператор на голубом глазу сообщает мне, что в приложении "сразу не отображаются проценты, они приходят в выписку". Я уже не выдержал и стал разговаривать матом, потому что на кой чёрт тогда нужно это приложение?! Переведя остаток суммы я написал в чате, что хочу закрыть счёт. Оператор пообещал, что мне позвонят в течение двух часов. На часах было 13.57. В 18.28 я ещё раз написал в чат о желании закрыть счёт. Оператор сказал, что сегодня позвонить не получилось и мне надо ждать их звонка завтра до 12.00. Понимаю, это чертовски сложно - позвонить. Но почему я теперь должен сидеть и ждать звонка от этих ленивых, некомпетентных работников? Спасибо тебе Тинкофф, что цена жизненного опыта всего 1200 рублей. Мне есть, с чем сравнивать - с картой банка-конкурента таких проблем нет и я без лишних вопросов готов платить сумму за обслуживание карты втрое большую. А ваш банк напоминает хипстерскую кофейню - вроде и симпатично, но качество обслуживание отвратное.

Добрый вечер, хочу оставить отзыв, точнее рекомендовать не обращаться в Тинькофф Банк для регистрации бизнеса, полный не проффесионализм и разгильдяйство. Просто впустую потратите время и возможно нервы... И так по сути,  обратился через фирмы партнеры, порекомендовали открыть ООО через Тинькофф Банк. Почти две недели морочат голову с документами, раз 5 переписывался и скидывал одни и те же договора, и каждый раз меняют даты, текст или еще что-то, запутали и себя и меня.  Каждый раз по 10 минут обьясняешь смысл договоров, и куда смотреть, но без толку,  менеджеры, но документы никто не смотрит, одни и те же ошибки в ответах.  Поддержка очень слабая, они просто фиксируют обращение и  на этом все, бесполезно спрашивать или обьяснять по документам и договорам, это не входит в их компетенцию, другими словами сервиса нет... Быстрее бы лично через налоговую открыл, они даже не отправили документы. Пришлось заявку отменить. Оценка 2,  не хамили, но результата нет..

Здравствуйте! Я ваш давний уже клиент. Всё началось с того, что я пригласил друзей, и раздел для просмотра перестал отображаться. Обратился в поддержку, составили заявку. И после этого начался театр. Решение проблемы растянули на месяц. Не всегда предупреждали о смещении сроков, никто ничего не знал. Никто не позвонил и не извинился. Потом после последнего обращения позвонили наконец. За столь долгое ожидание мне ничего не предложили даже в виде компенсации. После звонка сотрудник сообщил, что не знает когда решится проблема. После этого я составил жалобу на сотрудника, который рассматривал. И мне предложили всего-то бесплатное смс уведомление на кредитной карте! После этого пару дней назад я обратился на горячую линию с вопросом касательно госуслуг. Мне надо было оплатить госпошлину за загранпаспорт. Ваш специалист ввёл меня в заблуждение. Сказал, что операция будет как снятие наличных. Я побоялся этого, занял деньги у знакомых, и оплатил с дебетовой карты. Покупка прошла по MCC9311, что позволяло мне покупку с кредитной карты. Я бы мог отложить на месяц без процентов эту покупку. Теперь надо возвращать долг. На это я составил жалобу. В установленный срок мне не ответили. Не предупредили, что сроки смещаются. Утром позвонили по заявке. 2 раза сказал, что ПЛОХО СЛЫШНО специалиста. На что через пару минут пришёл ответ, что я сбросил трубку сам. Позвонил обратно на горячую линию. Сказал, что со мной поступили вот так. Составили снова жалобу. Попросил заново со мной связаться. Пришёл ответ, что ничего пересматривать не будут. Очень обидно. За пару месяцев потратил с вашей карты около полумиллиона. Я не достоин нормального обслуживания? Я сделаю выводы и приму уже решения. Столько заявок и всем наплевать. Накажите сотрудника, который не понял, что его не слышно, и не перезвонил. Накажите сотрудника, который по этой проблеме составила заявку и мне не перезвонили второй раз.  Требую компенсацию по каждой заявке отдельно. Иначе мне придётся закрывать продукты.

Вся история началась на прошлой неделе, оставил заявку на кредит. Спустя два дня заявка так и осталась в статусе «на рассмотрении». Написал в онлайн чат в приложении «Тинькофф банка» в пятницу 23.07, сотрудник передал информацию и сказал мне, что до конца следующего дня (максимум) со мной свяжутся. На следующий день так никто и не связался, написал в чат ещё раз, ответили то же самое, при этом причину почему со мной не связались так и не озвучили.  Сегодня уже 26.07, я сам догадался, что сменил номер и видимо сотрудники не могли дозвониться, однако не знал что в приложении нет такого оповещения, о том что не удалось дозвониться, то же самое в онлайн чате я думаю сотрудники могли бы проверить информацию об исходящих звонках.. Сегодня я снова написал в чат, однако уже подметив суть проблемы с номером телефона, сотрудник проверил информацию, перезвонил мне, потребовал кодовое слово, я его не назвал так как не помню, запросил доп информацию видимо чтобы поменять кодовое слово, после чего просто на просто перевёл меня на другого сотрудника, не объяснив причины. Ожидал около 15 минут, после чего отключился. В чате со мной связался уже другой сотрудник с вопросом решён ли мой вопрос, я ответил что нет. В общем мне позвонил другой сотрудник, снова так же история, запросил информацию, перевёл на другого, следующий сотрудник после уже снова мной рассказанной истории и закрашивании данных перевёл на третьего, я решил дождаться очереди, параллельно мне написал ещё один сотрудник в чате в приложении, с тем же вопросом могу ли я принять звонок, после моего вопроса «мне сбрасывать звонок который я ожидаю в данный момент?» сотрудник и вовсе пропал из чата с сообщением «По техническим причинам диалог был прерван». Мое ожидание в очереди составило около 30 минут. После чего ответил сотрудник тинькофф банка Денис Ш-ик,  который помог мне решить проблему.  Я подробно расписал суть проблемы, включая все те истории с переводами на другие линии и чатом. Денис внимательно выслушал меня, абсолютно точно понял ситуацию, будто в ней находился он сам. После нескольких заданных мне вопросов и разборов предыдущих звонков, Денис помог мне сменить номер телефона, а так же кодовое слово.  Как сотрудник другого банка, выражаю свою благодарность Денису за его компетентность, эмпатию и быстрое решение проблемы!! Прошу премировать данного сотрудника, и желаю банку побольше таких сотрудников как он!!!!  p.s Тогда бы нагрузка на линию была бы куда меньше. Спасибо за внимание.

Добрый день! Выражаю благодарность представителю банка А., который сегодня доставил кредитную карту по причине перевыпуска.  Все четко, быстро, без лишних разговоров и телодвижений, по отработанному алгоритму. Все бы сотрудники так работали. Даже небольшие нестыковки (А. не сообщили о переносе времени встречи, как и мне - продолжали приходить смс-уведомления о времени с 10-00, а не с 12-00), не испортили впечатление от работы представителя.  В чате я отписалась, просьба учесть мой отзыв и здесь. Надеюсь, перенос времени и ошибочно направленные уведомления, по поводу которых я звонила на горячую линию, никак не отразятся на конкретном представителе.  Готовность А. приехать четко в обозначенные изначально временные рамки, заслуживает только похвалы.  А курирующим рассылку подразделениям банка впредь стоит учитывать, что и клиенты, и представители должны быть в курсе измененных условий, и не напрягаться, что встреча не состоится. Еще раз спасибо Александру за работу!

Остались только положительные впечатления от общения в чате Банка - моя персональная благодарность сотруднику Д. (в чате видны только имена) за быстрое и качественное решение моего вопроса. Случайно (может в спешке или из-за того, что значки приложений рядом) с вопросом по детализации своих звонков вместо чата Мобайл обратилась в чат Банка. Несмотря на это, она оперативно разобралась с моим обращением и успешно предоставила нужную информацию. Мне стало понятно, что обратилась не совсем "по адресу" только после решения запроса, поэтому также огромное спасибо Дане за её тактичность и отзывчивость.

Вот уже третий месяц пытаюсь получить свои деньги, которые вернулись мне от авиакомпании "Победа" на закрытый расчетный счет, открытый на мой ИП. В 2020 году у меня был открыт расчетный счет для ИП и привязанная к нему карта. 11 марта 2020 совершил покупку билетов в Победе по этой карте, но из-за пандемии воспользоваться билетами было нельзя. В ноябре 2020 года я закрыл свою карту и расчетный счет для ИП Б-ов Сергей С. В мае 2021 года авиакомпанией "Победа" был совершен возврат средств на счет, с которого была совершена покупка. Со стороны компании были предоставлены чек возврата и номера транзакций. При обращении в банк через онлайн-чат мне было сказано, что деньги на закрытый счет поступить не могут. В итоге авиакомпания говорит, что деньги были отправлены, а банк - что деньги не пришли, и никто не может дать конкретного ответа, где мои деньги. И так я уже пытаюсь 3 месяца вернуть свои деньги за билеты.

Здравствуйте! Открыл инвесткопилку 25.07.2021. Возможность пополнения отсутствовала ("статус: "будет готово после выходных" - что звучало довольно логично). Утром в понедельник статус поменялся на " будет готово в течение получаса".  Полчаса затянулось уже на 4 часа. В онлайн чате меня заверяли , что инвесткопилка мною не открыта и заявки вообще не было. Приложенные скриншоты с открытым продуктом игнорировались. После смены на 3-го оператора мне, не смотря ни на что, снова подтвердили что инвесткопилка у меня не открыта, т.к. был отказ в предоставлении продукта и я могу попытаться повторно оставить заявку... "через неделю", когда у меня из списка пропадет всё-таки открытая (Но не открытая) инвесткопилка. ...Раньше она исчезнуть , видимо не может... Просьба к банку посодействовать к решению данного вопроса, т.к: 1) Продукт есть в списке открытых продуктов 2) Актуальный Статус продукта не верен и дезинформирует (если бы я не обратился в чат, то так и остался бы в неведении) 3) Решение "попробуйте через неделю" не устраивает ,т.к. является , по-моему, не компетентным ответом в сфере банковского обслуживания. 4) Неделя - неимоверно большой срок для решения такой мелкой, скорее технической, проблемы.

Добрый день. Являюсь клиентом Тинькофф как ИП.  Было необходимо снять деньги с Р/С однако обнаружил что он заблокирован. Причину банк не называет, вторую неделю по телефону обещают что "вот вот завтра уже все заработает, вот прям завтра" однако ничего не происходит. На счете висит требование от НИ еще аж с 19 года на "огромную" сумму 457 рублей, по какой причине не списано банк не отвечает, так же висят внутренние требования банка по обслуживаю, их тоже не списывают. В итоге деньгами пользоваться не могу и почему, никто в банке не может ответить, устал уже слушать вранье, ищу юриста для написания заявления в полицию о мошенничестве со сторона банка т.к. другого объяснения их действий у меня нет.

Столкнулась с ситуацией  по возрату товара и расторжения кредитного договора,постоянно была на связи с поддержкой тинькофф, так как торговая точка не давала никогда никаких ответов, безмерно благодарна поддержке работникам тинькофф, всегда доходчиво и быстро объясняли, были на связи в любое время, звонили как только появлялась какая то важная информация, вообщем говорить о том какие они умницы можно бесконечно, обязательно обращусь ещё в банк,и стану их постоянным клиентом

Запросил информацию о страховой защите по кредитной карте Тинькофф платинум. Получил быстрый ответ, полную консультацию. Специалист развернуто ответил на мои вопросы, рассказал про условия по данной услуге. По моей просьбе специалист тут же отключил услугу. Все очень оперативно и понятно.  Рекомендую!

Вчера 25.07.2021 у меня с карты были списаны деньги, как я предположила изначально мошенниками. Я сразу позвонила в банк на горячую линию и рассказав историю списания не мной, попросила заблокировать карту. Карту заблокировали и составили претензию об отмене операций , которые я не совершала. Все пока было хорошо. Затем я попросила перевыпустить мне новую карту. И вот тут начался ад, который длиться по сей день. Объяснив, что у меня есть долг ( какой я не знала на тот момент, так как оповещения не было) и что его нужно закрыть. Причем объяснила мне эту ситуацию уже в конце дня оператор Диля, до этого меня просто соединяли с отдела на отдел и просто говорили, что перевыпуск не возможен, и предлагали ждать ответа на вопрос "Почему не возможен?" в течении суток от коллег. От каких коллег? Тоже не понятно. В конце дня,  когда шел 3 час моего ада общения и ожидания ответа операторов , оператор Диля, рассказала, что у меня есть долг в 1600 рублей ( какие то еще копейки не суть, не помню) и что нужно его погасить. Я предложила взять эту сумму с одного счета и погасить его. Что она и сделала и ждала , что зачисление произойдет мгновенно, ан нет,  Мы говорили минут 40 так ничего и не произошло. В это время я узнала кто списывал мои деньги и рассказал оператору, чтобы они заявление мое о незаконном списании денег аннулировали. Я попросила Дилю, чтобы она создала обращение на перевыпуск новой карты , хотя я согласна и на разблокировку старой ( что мне не дали сделать, хотя я имею на это право) Т пообещала, что как только деньги за покрытие моего долга поступят на счет со мной свяжется оператор и создадут мне заявку на перевыпуск карты. И что это будет через пару часов по Москве, тоесть в 22 ч 21.07.2021. Мы закончили разговор. Мне так никто и не перезвонил. Сегодня я сама написала в чат через приложение на телефоне. Я попросила мне перевыпустить карту новую, на что мне сказали, что невозможно, так как у меня есть долг. Ха Ха. Ребята, это все длится второй день, из за чего я не могу работать и находится в ресурсном состоянии. Видимо нервы мои будут дальше проверять не прочность. Продолжение сериала следует. Да, кстати, как эта история закончится, я сменю банк. и потребую компенсации.

11.06.21 писал в поддержку Тинькофф просьбу о закрытии двух счетов. Кредиты давно выплатил. Сказали, что через месяц закроют. Вчера проверил в личном кабинете налогоплательщика, но счета еще не закрыты. Обещали прислать документы о закрытии счета на следующий день. Сегодня прислали на эл. почту документы о закрытии другого счета, который уже год как закрыт. Мне есть с чем сравнить, в других банках счета закрывают одним днем, а в налоговую информация приходит в течении нескольких дней. Поддержка абсолютно некомпетентна. Пишу им номера счетов в чат, а они присылают мне документ с третьим, ненужным мне счетом.

Прожив почти 50 лет жизни, приобретаешь консерваторские привычки, которым трудно изменить. Пользовался до недавнего времени только одним известным банком, как и большинство граждан. Обслуживание клиентов ухудшалось, банк в одностороннем порядке изменял условия договора, даже помощь и поддержку получить стало проблемой. Поэтому пришло решение попробовать обслуживание в другом банке- выбор пал на "Тинькофф Банк". Благодаря "народной рекламе", советам знакомых, ставших его клиентами.  И вот я уже полтора года счастливый обладатель и пользователь уже 5 карт этого банка -дебетовый Блек, кредитная АА, и Джуниоры для детей. Сначала настороженно относился, думал -не может быть такого, чтобы банк разговаривал с клиентом, объяснял и учил его, помогал разрешить вопросы, и шел навстречу в спорных ситуациях. Так бывает, спасибо Олегу за это! Сегодня при получении выписки увидел то, что списалась плата за использование средств сверх лимита. Это произошло потому что у нас с женой один общий счет на 2 карты (очень удобная функция).  Превышение лимита я тот час ликвидировал -пополнил карту, поэтому посчитал, что меня незаслуженно наказали. Описал свою проблему сотруднику в чате, приготовился уже спорить и доказывать... Но неожиданно быстро проблему разрешили. Даже не верится :)) А ещё мы стали больше путешествовать, именно благодаря Олегу. При покупке авиабилетов на их сервисе есть возможность без лишних движений купить авиабилет в рассрочку, или получить мили, которыми компенсируются стоимость следующих билетов.  Правда, почему то вдруг стоимость билетов на сервисе оказалась выше, чем на сайте авиакомпании - это маленько расстроило. И вчера через этот же сервис заказал проживание в отеле. Вдобавок за то, что пользуемся картой, Олег дает нам бесплатные разговоры в своей мобильной сети.  Короче, я доволен, как Слон. Банку и сотрудникам желаю - работать в том же духе. Я уже привык к хорошему, и возвращаться к плохому желания нет. Жаль, что мой работодатель не имеет пока возможности перечислять мою зарплату сразу Олегу, но надеюсь что скоро мы придём к этому.

Сам я являюсь давним пользователем банка и как физик и как ИП, и лично я все проблемы с банком успешно решал и до последнего экспириенса считал ТБ лучшим из всего, что есть на рынке. Вначале этого года супруга решила открыть ветеринарную клинику. Я сразу же порекомендовал ей открыть расчетный счет в ТБ. Удобно было, что можно бесплатно открыть ИП. Началось все с того, что ИП удалось открыть со второго раза. Первое заявление, которое заполнили с представителем ТБ куда-то пропало, после этого несколько недель этот вопрос решался с участием разных специалистов по телефону. Тут мы никуда особо не спешили, т.к. открытие клиники было запланировано на конец весны и мы могли ждать решение проблем сколько угодно. Вместе с открытием расчетного счета фактически "принудительно" выдали дебетовую карту Тинькоф блэк. Мы ее не заказывали, нам ее выдали, я это подчеркну, т.к. ниже это пригодится. После этого непосредственно перед открытием мы взяли торговый терминал для безнала. Тут тоже прошло не все гладко, специалист принес то ли не тот аппарат, то ли нерабочий аппарат. В общем принесли его только со второго раза. Но здесь время тоже позволяло лишние день два подождать. С этого момента начались какие-то приколы с банком. Банкоматы перестали принимать наличные, как взнос собственных средств. Уж не знаю связано ли это с тем, что мы взяли терминал для эквайринга или нет, хз. Но с того момента банкомат принимает на карту бизнес взнос налички только как подотчет или взнос выручки. Но у нас еще нет такой выручки и надо было добрасывать своего нала, чтобы расчитываться с поставщиками. Каждый раз это происходило через муторное общение с ТП в чате приложения, надо было писать "заявление", что надо изменить вид операции. Написали об этой проблеме в чат, сказали, что передадут. Ноль реакции. Написал в ФБ, тегнул банк, там отреагировали, но проблема так и не была решена. Потом отвалились какие-то электронные подписи (со слов оператора), из-за чего мы чуть не попали в просрочку по платежам поставщикам. Платежи по безналу просто не уходили и на решение этой проблемы у банка ушло несколько дней. Самым же жестким оказалось то, что когда потребовалось вывести немного наличных денег на дебетовую карту с расчетного счета ИП, то это оказалось невозможным. Дебетовую карту, которую супруге выдали принудительно не было видно ни в приложении, ни в веб лк, операторы выдели, начиная с какого-то уровня. И эта проблема никак не решена до сих пор, начиная с 14 или 15 июля 2021 года. Сначала мы потратили несколько часов на общение с ТП, после этого было долгое молчание. Я опять тегнул банк в фб, почему-то там реагируют быстрее. Потом написали смс, что решат проблему 23.07. Я спросил в фб, что может хоть комиссии за снятие налички с бизнес-карты разово снимут или новую дебетовую выдадут и все? На что последовал ответ в стиле "мы подумаем" и снова ушли в закат. Сегодня уже 26.07. от банка нет никакой информации. Проблемы не решены. Мы, конечно, скорее всего снимем деньги с бизнес-карты, заплатим эту гребаную комиссию. Вот что я хочу сказать. Все, кто лично ответственен за работу над нашими обращениями и кто позволяет себе подобные коммуникации с клиентами, вот вы все ничерта не понимаете в клиетском сервисе, и я бы вас лично всех уволил, будь моя воля. Линию ТП, которые мозги компосируют по кругу минут по 20-30 на ровном месте, тех, кто обрабатывает тикеты, тех, кто не актуализирует статусы обращений, тех, кто не идет на встречу, когда косяк на вашей стороне. Всех этих лоботрясов надо на улицу, пусть идут в ИПшники, и хапнут своего же сервиса.