158 892 отзыва о банке «Т-Банк»

Оператору по телефону сказал, что вклад желаю открыть на 20 месяцев. Долго извинялась, уточняла для нас информацию. Опять извинялась, уточнила для нас информацию, еще извинилась раз 8 и сказала ок. Сегодня боец привозит анкету на 12 месяцев - количество извинений зашкалило за грань разумного... Забрал анкеты и уехал. Совок... как был, так и остался... :wall: [b]От администратора: [/b] Дату и время звонка в колл-центр укажите, пожалуйста. [b]С73: [/b] Звонил 2-го марта время не помню точно в течении дня около середины где-то...

Выражаю благодарность всему коллективу банка “Тиньков Кредитные Системы”, а также персонально Олегам – Тинькову и Анисимову. :) Уже несколько лет я пользуюсь кредитной картой ТКС и она не вызывала у меня никаких нареканий – все отлично работает как в России, так и за границей и при оплате любых интернет-товаров (в том числе и на зарубежных сайтах). Особо хочу поблагодарить за отличный сервис и заботу о клиентах со стороны ТКС – я перепробовал многие банки, в том числе и монстры типа Альфы и ВТБ24 – на мой взгляд ТКС – лучший! После получаса, а то и часа, которые можно простоять в очереди во многих банках для того, чтобы решить самый простой вопрос, сервис ТКС – когда к тебе персонально приедут и привезут все документы – домой или в офис – смотрится на голову выше. Отдельное спасибо за новые услуги – дебетовую карту с начислением нормальных (а не мизерных как в других банках) процентов и вклады Смарт с опять же очень выгодными условиями – как узнал, сразу оформил и перевел на них деньги. Из замечаний – следовало бы информировать клиентов о новых услугах – про вклады я узнал, лишь случайно зайдя на сайт. P.S. Если начнете работать с юрлицами, скорее всего, переведу к вам и счета по бизнесу. С уважением, Николай Мрочковский Генеральный директор «Финанс Консалтинг»

Пригласил к себе в офис представителя банка. Вчера он привез мне договора на вклад и карту банка. Хотел зачислить во вклад 700.000 рублей. Но, ознакомившись со всеми условиями, решил протестировать на сумме 2500 рублей. Выводы: 1. Вполне логично, прежде чем положить большую сумму во вклад в банк, у которого нет ни отделений, ни банкоматов, сначала проверить. Проверка показала, что деньги, вышедшие из ВТБ24 в 15-55 вчера, пришли в ТКС банк сегодня в 9:30, что хорошо, т.к. в условиях прописано - от 2 до 5 дней, реально получился 1 день. Но право получить 1.5% от суммы вклада на всю БОЛЬШУЮ сумму я утратил, т.к. банк 1.5% начисляет только на ПЕРВУЮ СУММУ ВКЛАДА, что ПЛОХО! :wall: Получается глупость: Вы заключаете договор вклада на 1 год, в первый день посылаете 2500 руб., во второй 700 тыс., и начислят Вам 1.5% только на первую сумму. А ведь я мог переводить к ним деньги с НЕСКОЛЬКИХ БАНКОВ, они могли, будучи отправлены в один день, прийти в ТКС разные дни... Одним словом, недоработка. В итоге, от идеи вносить остальную сумму вклада я пока решил воздержаться. ЗА ИДЕЮ - "ПЯТЕРКА", ЗА ЕЕ РЕАЛИЗАЦИЮ "ТРОЙКА". 2. Одной из причин открытия вклада и депозитной карты было желание пополнять их с карты стороннего банка, как это заявлено на сайте в виде публичной оферты и как это подробно расписано в условиях и тарифах. При этом я хотел пополнять с карты ВТБ24, где у меня большой кредитный лимит. Ни о каких ограничениях или исключениях из этого правила пополнения ни на сайте, ни в документах, ни в разговорах с операторами банка по телефону банк НЕ СООБЩАЕТ, когда я решил это фактически сделать, став уже клиентом банка, и позвонил оператору кол-центра, то выяснилось, что таких пополнений можно сделать не более 2х в месяц и на общую сумму не более 50.000 рублей. :evil: Второе разочарование, когда я решил перевести на карту ТКС хотя бы эти деньги - именно с карт ВТБ24 это невозможно! Мне объяснили это забой обо мне же, т.к. ВТБ 24 для таких переводов запрашивает код CVC, что противоречит политике банка ТКС. В итоге, все что я доверил банку - это 2.500 рублей (о чем жалею, т.к. эта не та сумма, ради которой я открывал вклад, а теперь снять я их смогу с доходностью 0,1% только через 60 дней, с доходностью 12% - через 90 дней, а если сделаю это ранее 60ти дней, то из 2500 рублей получу на руки только 1000 рублей). 3. ВСЕМ, КТО ЗАДУМЫВАЕТСЯ ОТКРЫТЬ КРУПНЫЙ ВКЛАД В БАНКЕ, советую несколько раз взвесить свое решение. Я например, уже отказался от этой нездоровой мысли. Дело в том, что банк дает много способов внести ваши деньги в банк, и намного меньше - получить их обратно. Они предлагают их ПЕРЕЧИСЛИТЬ, но не получить НАЛИЧНЫМИ. А это во-первых, удлиняет процедуру завладения средствами, во-вторых, получив их на свой счет в другом банке, вам скорее всего банк предложит заплатить комиссию за снятие наличными "денежных средств, поступивших в банк из стороннего банка и находившихся на счете менее 30 дней". Эта комиссия "съест" ваши проценты по депозиту! :o Принимая вклады до 10 млн. рублей, банк предлагает возвращать ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ МНОЙ НАЛИЧНЫМИ их либо на почту России (несколькими переводами по 250.000 рублей каждый), либо на их дебетовую карту MasterCard, по которой ЭТУ СУММУ Вы будет снимать в течение 100 (!) дней, т.к. ОНИ установили нигде не написанный дневной лимит снятия наличных со своих карт 100.000 рублей. 4. Дебетовая карта Master Card высокого статуса PLATINUM, который на самом деле, абсолютно не соответствует уровню ее обслуживания. Отсутствие своих банкоматов у ТКС банка не позволяет Вам снять с карты крупную сумму (которой банк для Вас считает 100 тыс. в день :) ), Вам придется обращаться в другой банк, где снимать нужно не менее 3 тыс. (чтобы было без комиссии) и не более того лимита, который сторонний банк установил для "неродных" карт. А каждый банк в первую очередь деньги из банкомата дает своим клиентам, а сторонним - ограничивает сумму выдачи. Фактически это означает, что чтобы вам снять с этой ПЛАТИНОВОЙ карты наличные деньги в максимально возможной за день сумме, Вам нужно обойти несколько разных банков! По бесплатному Electron или Maestro большинства банков вы сможете легко и бесплатно снять более крупную сумму с одного подхода к банкомату, чем по псевдо-платине ТКС. Итог: Если Вы захотите получить наличными вложенную во вклад сумму 10 млн рублей, для ее снятия через предложенную банком карту Вам нужно будет уволиться с работы, и в течение ближайших 100 дней методично в день обходить по нескольку банков. Если при столь частом появлении Вас у достаточно опасного места, которым является банкомат, у вас в процессе снятия не украдут пин-код, не ограбят или не дадут по башке чем-нибудь тяжелым, то у вас есть все шансы через 100 дней все-таки получить свою сумму обратно. 5. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОПЕРАТОРОВ КОЛ-ЦЕНТРА. Очень вежливые, очень предупредительные, очень грамотно "выдрессированы". Но при этом некомпетентны и вводят в заблуждение. Пример: вчера позвонил чтобы активировать карту и получить пин-код. Четко сказал цель своего звонка, оператор начала ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНО рассказывать мне про возможность внесения денег, про процент на остаток по карте и прочую информацию, о которой я ЕЕ НЕ СПРАШИВАЛ, при этом она говорит: "на остаток по вашей карте будем начислять 10%", я ей: "вы наверное путаете, передо мной тарифы, где написано, что не 10, а 6%". Минуту с кем-то советовалась, потом говорит: "извините, Вы правы, не 10, а 6%". Потом опять: "если будете снимать менее 3000 рублей с карты, то каждая такая операция будет стоить 50 руб.", я ей: "опять врете, у меня написано - 150 руб.". Опять минута совещаний и опять извинения с ее стороны. В итоге я ее обрываю, не давая возможности мне рассказать про остальные прелести их банковских продуктов и говорю: "а нельзя мне перейти на тот самый тариф, про который вы мне счас по ошибке так сладко рассказывали?" - "нет, нельзя". 6. По отзывам в форумах я для себя сначала понял, что кредит в этом банке я лично брать бы не захотел, а вот вклад и карта ВЫГЛЯДЕЛИ привлекательно. Исходя из своего опыта, я разочаровался и в этих продуктах этого банка. РЕКОМЕНДАЦИЯ: СЛИВАТЬ. [b]От администратора: [/b] К автору: можете поточнее указать время обращения в колл-центр? [b]kuRator: [/b] 25.02: 09:48 продолжительность 03-33 мин. Это с мобильного, второй звонок был с городского, поэтому точно указать не могу, но до 14-00, наверное. В любом случае, банк пишет, что прослушал разговоры и подтверждает и их факт и ошибки оператора и ее извинения. Так что это факт можно считать проверенным и банком подтвержденным.

Не хотелось бы говорить ничего плохого о ТКС... При обращении в банк оператор ведет вежливую беседу и старается вникнуть в суть обращения. Есть только несколько пунктов, которые вызывают в некотором роде удивление: после активации карты и активного пользования мною таковой на мой адрес пришел конверт с вложенной анкетой и предложением получить карту PLATINUM с неплохим кредитным лимитом или увеличением лимита по текущей карте GOLD (лимит 15 тысяч )... Воспользовавшись данным предложением, отправил анкету и так сказать приготовился и жду... Через некоторое время пришло SMS, в котором было указано, что анкета банком получена и в ближайшее время будет рассмотрена. Когда уже все сроки моего ожидания истекли, я сам позвонил в банк и в ответ услышал, что по моей анкете принято отрицательное решение. На фоне всего вышеизложенного у меня напрашивается несколько вопросов: 1) для чего была выслана анкета на мое имя, если по условиям банка я не могу одновременно иметь 2 кредитные карты; 2) при условии, что услуга SMS уведомлений мною подключена и оплачивается, я узнаю о принятии отрицательного решения по моему вопросу, лишь самостоятельно позвонив к Вам в банк; 3) ну и третий вопрос - это касаемо ничтожно маленьких кредитных лимитов и долгих лет "выслуги " для увеличения лимита... Хотя в целом работой банка за весь период знакомства с ним доволен. Ну вот в принципе и все что хотелось сказать для создания так сказать портрета банка ТКС.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой Тинькофф Кредитные Системы уже более 4-х лет. За это время никаких нареканий в адрес сотрудников и самого Банка не было. Кредитный лимит карты был изначально 15 000 руб., потом мне повысили до 20 000 руб., теперь карта у меня уже с кредитным лимитом 70 000 руб. Кредитные карты у меня были от всех банков и всеми успела попользоваться, сейчас оставила только карточку Банка Тинькофф Кредитные Системы и очень довольна как обслуживанием так и быстротой операций по карте. Так держать! Молодцы! А для вас дорогие мои соотечественники, для обиженных хочу написать, что в любом Банке за просрочку платежей с вас спросят точно также, вы берете, а платить не хотите. В этом Банке существует самый маленький лимит платежа, в каком еще Банке вы это найдете? Так неужели его тоже оплатить не в состоянии? А зачем тогда брать? Я думаю, что это все-таки на Вашей совести. И еще Банк правильно поступает, прибавляя сразу лимит по карте. Сначала нужно зарекомендовать себя, пользоваться картой, оплачивать все вовремя, тогда и лимит повысят Вам, как было и со мной. Тут уж обижаться не на что. Я так думаю, не можешь оплатить, то и не стоит брать. Сидишь без работы подожди не снимай денежки, зачем лезть в долги, сначала устройся на работу. Поправь свое материальное положение, а потом уже можно пользоваться картой. Вы думаете, что она поможет вам расхлебать ваши долги – нет, вы только еще больше увязнете. Простите, но мое мнение такое - картой пользуюсь тогда, когда нет с собой наличных, и что-то очень сильно захотелось приобрести. Надо сразу рассчитать свои возможности выплаты по карте, а бросаться брать заем. Лучше в таком случае отказаться от покупки. И не думаю, что вас уволили в один день с работы, не предупредив об этом заранее. Да и потом, обратившись в службу занятости населения, всегда можно погасить минимальную задолженность по карте. Ну да ладно, Банк хороший, даже лучший, как я уже писала выше. Поздравляю работников Банка и всех вас с Рождеством! Желаю счастья, здоровья, богатства и пусть сбудутся все ваши заветные мечты. С уважением Маргарита Шеварнова.

С сентября обслуживаюсь в этом банке, никаких проблем не было, анкету отправила 1 сентября и уже 22 сентября я активировала карту, правда лимит маленький – 15 000, но все равно удобная карта. Смс приходит сразу, как только совершаю покупку. Но дело вот в чем, обычно оплата у меня 8 или 9 числа. В декабре уже заплатила 7 декабря, 8 уже были на счету, 9 декабря слушаю информатора и слышу, что следующий платеж 8 января. Ну и хорошо, планирую свои расходы, ведь Новый год на дворе и 15 числа проверяю счет-выписку, в которой указано, что платеж следующий опять в декабре 30-ого. Я сразу звоню на автоинформатор и что я слышу: «Да 30 числа». Перезваниваю сотрудникам, сообщают, что перенесли дату оплаты. Зачем тогда автоинформатор первый раз сообщал неверную информацию? У нас терминалы Платформа, где я плачу, работают каждый день. Я планировала платить 6 или 7 января. Хороший подарок мне на Новый год от банка - штраф 590 рублей! Потому что до 30 я не смогу заплатить! Оценку даже и не знаю какую ставить! [b]P.S. от 12.01.2010[/b] Теперь с уверенностью могу ставить 5. Буду пользоваться услугами банка теперь всегда и без сомнений? ведь штраф и повышенные процентные ставки не стали мне начислять. Отдельно благодарю сотрудника Артема, который мне сегодня позвонил и сообщил эту приятную информацию.

Летом открыл вклад Сбер Плюс, получил карту мастер кард голд. Вначале все было хорошо, очень нравилось обслуживание в call-центре. Сам работал в call-центре, поэтому могу оценить качество их работы с профессиональной точки зрения. Вывести из себя сложно, всегда не только отвечают на вопрос, но и дополняют ответы сопутствующей информацией, перезванивают при обрыве разговора, если не владеют информацией полностью, то не стесняются поставить на ожидание подольше, но зато все уточнить до конца. В августе у меня возник вопрос по поводу максимальной суммы, которую можно получить в банкомате в день и в месяц. Позвонил в call-центр, девушка вполне четко и ясно ответила, что месячного лимита нет, есть суточный - не более 100 000, на этом и разошлись. А недавно на этом сайте я прочитал, что месячный лимит можно увеличить, вот ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1472633. В декабре сумма на карте стала больше 100 000, появились мысли их потратить, именно поэтому звоню в это воскресенье в call-центр и спрашиваю, а можно ли увеличить дневной лимит? Девушка отвечает, что нет, не более 100 000 и все. Я отвечаю, что как же так, ведь ваши официальные представители пишут на сайте, что это возможно. Девушка ставит меня на ожидание, через минуту снимает с ожидания и говорит, что нет, дневной лимит увеличить нельзя. Понимая, что либо ситуация изменилась с момента написания сообщения на сайте, либо девушка не обладает всей полнотой информации, что вполне нормально, с девушкой прощаюсь, и говорю, что как найду ссылку, так отправлю ее им на мыло (тут девушка спрашивает а знаю ли я их e-mail. Такие вещи меня просто приводят в восторг, я уверен, что об этом могут спросить только в ТКС, это просто великолепное их обслуживание, визитная карточка просто). Минут через 10 мне перезванивает молодой человек, ошибается в моем отчестве (и вроде бы даже в имени) и начинает мне доказывать, что дневной лимит увеличить нельзя. Говорит, что если я хочу снять сумму больше 100 000, то надо планировать свои покупки заранее и заблаговременно снимать эту сумму в несколько этапов и спрашивает меня, понял ли я это. Понял ли я то, что делать надо именно так, а не иначе, я был просто в шоке от его тона, подумал, что он обзванивает дебиторщиков, с которыми обычно не церемонятся. Дальше он спрашивает, почему я уже звонил им в августе и задавал такой же вопрос, как будто это преступление. На что я отвечаю, что в августе я спрашивал про размер суточного лимита, а сейчас звоню, чтобы узнать как его увеличить и что это разные вопросы. Так же рассказываю ему, что на сайте banki.ru написано, что лимит можно увеличить, на что он мне отвечает, что "так Вы попробуйте снять сначала 100 000, а потом еще 50 000, может получится", я ему ответил, что знакомые уже пробовали так делать, более 100 000 за день не дает снять. Тогда он говорит, что Вы же понимаете, что в принципе такие вещи в выходные не решаются, т.е. получается, что этот вопрос можно решить, хотя в начале разговора он доказывал мне обратное. В итоге я спросил его, зачем он позвонил, если меня полностью устроил ответ девушки, и мы с ней закончили разговор на позитиве. Внятного ответа я не получил, со мной просто попрощались... Так вот звонок этого сотрудника под конец года сильно испортил впечатление о качестве обслуживания в ТКС, хотя пока картой пользуюсь проблем ни с оплатой, ни с обналичиванием не возникало, и % на остаток начисляют, но осадок остался...

Рассмотрим плюсы и минусы: 1. Квалифицированное, вежливое обслуживание в колл-центре. Единственный банк, в котором при обрывании связи перезванивают. 2. Обслуживание ведется дистанционно. 3. Интересная совместная программа со Скай Экспресс (жду решения Банка по данному продукту). 4. Платежи по кредитам без комиссий в компаниях-партнерах Банка. Минусы: 1. В течение длительного периода времени не могли нормально объяснить, что я не могу восстановить обслуживание по кредитной карте, если она ранее закрыта, но могу оформить новую. Мне же говорили, что я не могу вообще пользоваться услугами данного Банка. 2. Низкий кредитный лимит.

В целом, обслуживание очень адекватное. Служба поддержки старается быстро решить возникшие вопросы. Когда у меня заморозили средства на карте (оплата уже прошла, а команды на разморозку не поступило), по первому звонку деньги разблокировали за сутки. Тарифы тоже вполне адекватны. Все Интернет-платежи проходят. Единственным огромным минусом, из-за которого я, скорее всего, не стану активировать новую карту в следующем году (обслуживание текущей закончится), стало изменение бонусной программы со SkyExpress. Если раньше, когда я получал карту, ваучер покрывал весь билет, то сейчас билет без топливных сборов. Конечно, вполне возможно, что тем, кто часто летает в тот же Мурманск или Сочи - это минус, но не столь существенный. Для меня же, учитывая, что я в основном брал билеты Ская до Питера - это полностью лишило программу ее привлекательности. У Ская до Питера бывают постоянные распродажи, когда билет без сборов стоит 100-300 рублей. По ваучеру за оформление эту же сотню отдать надо, так как оплатить им через Интернет невозможно (около года назад так было, сейчас точно не знаю, может, исправили). Понятно, что и у других компаний брать совсем короткие билеты выгоднее за деньги, но у Ская маленькая сеть покрытия и только по России, поэтому особого выбора нет. Сейчас уже накопилось балов на 4 билета, куда их буду девать - не знаю, возможно, кому-нибудь из знакомых летом подарю для оформления до Сочи. Предлагаю ТКС выпустить совместную карту с кем-нибудь из больших авикомпаний! Если не с Аэрофлотом, то с той же S7 - было бы очень интересно. Пусть премиальный билет давался бы не за 50 т.р., а 250 - зато нужный! P.S. Сейчас уже оформил по акции бесплатную на год карту СМП банка с Аэрофлотом. У них sms-банк дороже, нет кредитной линии, зато бонусы Аэрофлота капать будут. Если у ТКС появится подобный продукт, с удовольствием перейду обратно.

Уже практически два года являюсь клиентом данного банка. Постараюсь написать полноценный отзыв и отразить в нем мои отношения с банком ТКС всесторонне. Теперь предметно об очевидных плюсах банка: 1) Крайне адекватная служба поддержки. Владею и активно пользуюсь пластиковыми картами разных банков и служба поддержки ТКС находится в моем личном рейтинге на первом месте. Понятно, что банк в большей степени виртуальный и без грамотно поставленной работы call-центра успешная работа была бы невозможна. Сотрудники службы поддержки всегда очень вежливы и доброжелательны - именно при звонке ТКС складывается впечатление, что там действительно рады звонку клиента. Большая часть вопросов решается при единственном звонке в банк, а если требуются какие-то уточнения, то специалисты банка достаточно серьезно подходят к решению проблем и вопросов клиента. Пример: 24.10.2009 г., примерно в 17:00, обратился в банк с вопросом о том какой merchant-код будет у операции погашения задолженности ТКС с карты другого банка, вопрос достаточно специфический и специалист Ксения попыталась выяснить информацию, а потом предложила связаться с банком на следующий день, когда на месте будут непосредственно сотрудники банка, а не call-центра. Однако, буквально в течение получаса, мне поступил звонок от этого же специалиста, и мне была полностью предоставлена интересующая меня информация. Этот момент я оцениваю как очень положительный, ибо по сути специалист свою задачу выполнил при первом разговоре со мной и callback мне, как клиенту, очень приятен. В октябре-ноябре 2008 года путешествовал в европейском круизе, и круизная компания произвела излишнюю блокировку средств на карте, в результате чего, образовался несанкционированный овердрафт. Вопрос был решен в течение рабочего дня по одному звонку в службу поддержки без лишних заявления и предоставления каких-либо документов с моей стороны. Также специалисты банка без каких-либо просьб с моей стороны связались со мной и пояснили ситуацию по оформлению ваучеров партнера банка SkyExpress, когда я случайно их утратил. 2) Оформление всем клиентам банка платиновых карт, в независимости от размера кредитного лимита, с относительно низкой стоимостью годового обслуживания. Тут существует ряд привилегий, которые предоставляю платежные системы, ну и статусный момент (зарубежом производит впечатление). 3) Наличие кобренда, хоть и далеко не самого лучшего (SkyExpress), но все же при прочих относительно равных условий в тарифных планах, совместная карта со Скаем выглядит привлекательнее. К недостаткам могу отнести следующие моменты: 1) Низкий кредитный лимит. Тут понятно, что банку проще иметь большее количество клиентов с небольшими лимитами, чем рисковать большими деньгами в пределах финансовой устойчивости одного человека. Но все же, думаю, банку можно было бы продумать возможность его расширения для постоянных и ответственных клиентов банка. 2) Банк не принимает каких-либо подтверждающих доходов документов, только копия паспорта и анкета с доходами, которые заявляет сам потенциальный заемщик. Тут велика вероятность мошенничества, указания завышенных доходов в анкете или просто недооценка своих возможностей определенной категорией клиентов. Отсюда и высокие процентные ставки и низкие кредитные лимиты клиентам добросовестным и платежеспособным. Думаю, уже на этапе определенного срока использования клиентом пластиковой карты, можно предусмотреть возможность какого-либо документального подтверждения доходов для увеличения кредитного лимита или, например, выбора клиентом тарифного плана. 3) Неопределенность банка в отношении тарифных планов. Их слишком много, предоставляются индивидуально и в открытом доступе отсутствуют. Нет возможности выбора или смены в дальнейшем тарифного плана. При этом неясен принцип применения тарифного плана к тому или иному клиенту. Возможно таким образом банк реагирует на конъюнктуру рынка и выпускает новые тарифы в новых экономических условиях. 4) Нет возможности снимать собственные средства с карты (сверх кредитного лимита) без комиссии через ПВН или банкомат. Это очевидный минус при поездке зарубеж, командировке и так далее. Ведь существует целый ряд случаев, когда необходимы именно наличные денежные средства, а так как кредитный лимит у большинства клиентов достаточно скромный, это сводит на нет возможность использования данной карты как единственной (основной) при поездках за пределы родного города. Отсюда потери банком процентов эмитента. На мой взгляд, несмотря на ряд вышеизложенных нюансов, банк заслужил пятерку за инновационный и нестандартный для нашей страны проект внедрения пластиковых карт в массы. Больше таких банков и, наконец-то, и в нашей стране сформируется полноценная культура использования кредитных карт. Искренне желаю банку ТКС успехов и реализации всех задуманных проектов! С уважением, Шакиров Кирилл

Являюсь клиентом ТКС с февраля 2008 года. Несколько раз обращался в службу поддержки, всегда все проблемы решались оперативно и качественно, о чем я ранее я уже оставлял [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=1324809#review_anchor]положительный отзыв[/url]. В прошлом году забыл пин-код карты, звонил в техподдержку с просьбой о восстановлении, ответили, что услуга платная, стоит 1500 рублей, решил его не восстанавливать, так как картой пользовался для оплаты покупок в магазинах и вроде как код был без надобности. В этом году случайно сломал саму карту. Обратился с просьбой о перевыпуске карты. Был приятно удивлен, когда мне сказали, что услуга по замене пин-кода бесплатная, и перевыпуск карты с новым пин-кодом обойдется мне всего в 290 рублей. Спросил, в какие сроки ждать перевыпуска, мне ответили, что в течении от 2 до 4 недель. На следующий день зашел в интернет-банк, увидел, что старая карта заблокирована. Было это 03 октября. Теперь представьте мое изумление, когда я зашел в интернет-банк сегодня! На своем договоре я увидел уже новую карту! Конечно, 4 дня и от 2 до 4 недель, - очень большая разница, поэтому очень благодарен банку за столь быстрое решение моей проблемы. Да и сама услуга интернет-банкинга очень радует. Являюсь также клиентом банка Русский стандарт, хочу отметить, что у ТКС оперативность обновления информации очень хорошая. Если в РС приходится ждать по несколько дней, пока появится информация о совершенных покупках в текущих (!) платежах, то у ТКС эта информация появляется в течении нескольких часов. Правда, хотелось бы, чтобы эта услуга действительно превратилась бы в банкинг, а не была просто статистикой совершенных операций по карте. Но об этом уже писали, поэтому повторяться не вижу смысла. Еще раз выражаю благодарность банку за качественную работу.

Считаю, что именно в ТКС лучше всего развито обслуживание клиентов посредством телефона. Доступны бесплатные сервисы - Интернет-банк, смс информирование. Супер! Уровень сервиса - самый лучший в России! Вежливое обращение, скорость обслуживания, профессиональный подход! Все это - ТКС! Спасибо всем сотрудникам ТКС. [b]От администратора: [/b]Хотелось бы конкретики... [b]figurant: [/b]Ежемесячно совершаю переводы с карты другого банка для погашения задолженности по карте ТКС. 1. Сама по себе эта услуга очень удобна. 2. Учитывая, что пользуюсь картой более года, то на протяжении этого времени со мной всегда общаются вежливо, информацию об условиях оплаты преподносят полно и понятно. 3. Специалисты очень вежливо общаются, причем речь очень грамотно поставлена, уверенно. Деловой стиль общения! 4. Последний раз звонил в ТКС для осуществления перевода 03.09.09 г. Все было очень качественно.

Год пользуюсь кредитной картой "Тинькофф платинум" - Мастер Кард. Во время кризиса, когда возникают проблемы с банками, "ТКС" карта работает очень четко, очень нравится прозрачная система платежей, приятная четкость и вежливость в работе сотрудников! Но самое главное - в такое трудное время банк "Тинькофф" увеличивает кредитный лимит! Спасибо вам, господа, надеюсь наше сотрудничество будет долгим и успешным! Успехов вам! :) [b]От администратора: [/b]Можно примеры "приятной четкости и вежливости" сотрудников? [b]edward185: [/b]Соединение с колл-центром банка TCS происходит практически сразу, звонок бесплатный. Сотрудники очень быстро, оперативно приятным вежливым голосом сообщают клиенту любую интересующую его информацию, запрашиваемые по телефону опции по кредитной карте включаются в течение 5 минут. Компетенция сотрудников, работающих с клиентом по телефону, достаточно высока - я ни разу не слышал ссылок на необходимость проконсультироваться с более информированным менеджером, это касается любого вопроса по обслуживанию и платежам, которые у меня возникали. Мне нравится, как ребята работают. Грамотно.

Пока на данном этапе работой банка весьма доволен. Пользуюсь картой три месяца. В колл-центр дозвониться не составляет никакой проблемы. В колл-центре вполне адекватные сотрудники, которые могут внятно ответить на Ваш поставленный вопрос. В счете выписке все понятно как дважды два - четыре: сколько оплатить, до которого времени оплатить, даже где можно оплатить. Я в основном оплачиваю почтой России, пока еще не подводила, срок перевода два дня. Очень удивило, что счет выписка пришла по почте, несмотря на то, что отдаленность от банка 1500 км. Минимальные платежи оплачиваю вовремя. Тинькофф Кредитные Системы - вполне нормальный продукт! А вам уже решать, пользоваться этим продуктом или нет.. [b]От администратора: [/b] Какие вопросы ставили специалистам колл-центра - просьба привести примеры... [b]Koba: [/b] Время действия безлимитного периода, до какого определенного времени. Начисления процентов. Случаи переплаты денег в качестве перевода на свою кредитную карту.

Прочитал я отзывы о ТКС и решил тоже высказать свое мнение. Сам я картой ТКС пользуюсь с мая 2008 года. За это время весь кредитный лимит обернул уже пару раз. Благодаря чему и заработал на два полета Скай Экспрессом. Правда, один полет уже сгорел - но это мои проблемы, я в общем-то сам виноват, и банк тут ни при чем... Теперь, собственно о банке. Больше всего умиляют (хотя нет, добивают - более правильное слово) сообщения в этом форуме многих людей - типа: я банку не плачу уже три месяца, а они, гады, смеют мне по ночам звонить. Возникает только один вопрос: те, кто это писал - они нормальные люди или нет? Вы что, перепутали ТКС с Международным валютным фондом? Люди, запомните, не платить банку могут только африканские страны. Весь мир дает Африке деньги в кредит. Затем в начале каждого года Африка объявляет, что заплатить проценты и тело кредита она не может. После этого каждый год в июле собираются лидеры стран "большой восьмерки", списывают Африке старый кредит и дают новый. И так будет всегда... А вы что? Не избрали еще президентом какой-нибудь африканской страны? Нет - тогда извольте на почту или к терминалу отдать банку часть денежек... И кстати, по поводу денежек. Насколько я понимаю, кредитные лимиты у ТКС не очень большие. У меня, например, 40 тысяч рублей. Даже когда я его тратил полностью, то ежемесячный платеж у меня был где-то 2,5 тысячи рублей... Народ, ну что - не можем 2500 рублей в месяц заработать? Никто же не заставляет вас сразу 40 штук отдавать. Пусть капают проценты, пусть висит долг - но тогда и банк звонить по ночам не будет... И еще хотел сказать насчет как раз кредитных лимитов. Тут также многие возмущаются - дескать, мы потратили 15 минут на заполнение анкеты, а нам через пару месяцев прислали карту на 10-15 тысяч рублей... Ребята, правильно один в отзывах ниже написал - кредитная карта - это не автокредит и не ипотека. Вы не можете с ее помощью пойти в агентство недвижимости и купить квартиру. или в автосалон за автомобилем... Ну по крайней мере, кредитки с такими суммами лимита банки по почте уж точно не рассылают... Массовая кредитка - это просто ощущение того, что у вас всегда есть деньги на какую-нибудь фигню. Главное - чтобы точка обслуживала MasterCard. Это, например, пришли вы в "Ашан" (где кредитки не принимают, кроме "своих"), накупили всякой фигни тысяч на пять, расплатились на кассе, а на парковке встретили одноклассницу, о которой в юношестве грезили по ночам... И оказалось, что она сейчас не замужем, да и вообще ей нефиг делать и она с удовольствием с вами бы сейчас поужинала. Но вот беда - вы только что истратили всю наличность, а домой ехать за деньгами - далеко. И вот тут карта как раз и придет на помощь. Как уже говорилось, главное, чтобы на двери кафешки висел стикер MasterCard. Ну а дальше уже все зависит от вас. Может и юношеские мечты наконец-то сбудутся... :) Ну да ладно. Заканчиваю... За время пользования картой ТКС я ни разу не просрочил платеж. Поэтому СБ банка мне ни разу не звонила. Помимо ТКС я еще пользуюсь картами Сити и ЮниКредита. ТКС на порядок лучше. Всегда можно дозвониться, всегда компетентные менеджеры ответят на все вопросы. А с оплатой долга вообще никаких проблем. Для тех кто не знает - вы попробуйте внести платеж в ЮниКредите: то банкомат не работает, то он работает только на выдачу наличных. А в отделениях очереди еще хуже, чем в Сбербанке. Я один раз час двадцать отстоял, чтобы отдать банку деньги... Да и часы работы отделений Юника - многие вообще до 17.00 работают. Они, прошу прощения, для кого работают - для безработных что ли? Большинство нормальных людей в 17.00 еще на работе и отпрашиваться в банк не всегда с руки. Хотя, как-то позвонил в ТКС и попросил увеличить мне кредитный лимит. Обещали подумать. Прошло вот три месяца - либо все еще думают, либо не увеличили... Конечно, может когда я просрочу платеж и познакомлюсь с СБ банка - то и изменю свое мнение о ТКС... Но пока все отлично! Так держать, Олег Тиньков! [b]От администратора: [/b] Просьба привести примеры вопросов, которые задавали при обращении в колл-центр банка. [b]Komar111: [/b] По поводу примеров вопросов в колл-центр ТКС... Если честно, звоню туда не часто. А это как раз и свидетельствует о том, что банк нормальный, так как у клиента не возникает к нему вопросов. Последний раз обращался в марте - просил изменить домашний адрес и номер телефона. Но именно что нравится - быстро дозванивается. Не нужно слушать металлические голоса, типа - нажмите 1, потом нажмите 2, потом подождите 20 минут, а теперь прослушайте инфу о нашем новом продукте. Кстати, опять же если сравнить с Юником - как-то туда звонил - "извините, все операторы заняты, мы ответим вам в течение 20 минут". Охренеть - за 20 минут у меня ухо отсохнет слушать их заверения про то, как мой звонок очень важен для них... А как-то раз попытался в Юнике узнать, сколько я им должен и когда крайний срок погашения минимального платежа. Так система попросила меня ввести какой-то код. Я понятия не имею что за код. Потом оказалось, что этот код я должен получить в банке. То есть надо снова идти в отделение, просить код, а потом звонить. Ну вообще гемор. Из конкретных вопросов как-то спрашивал в ТКС про то, почему я погасил кредит, даже немного лишнего внес, а в следующем месяце опять какие-то копейки должен. Все объяснили, даже разжевали - что от времени выписки до момента зачисления денег прошло какое-то время - и это время, я соответственно считался должником, то есть проценты капали. Вот они и списались. Но повторяю, это вообще какие-то копейки были. Причем, девушка все это объясняла мне раза три, пока я наконец-то понял в чем дело. Еще в ТКС нравится сам формат смс - там есть все, сколько должен, когда гасить, какой мин платеж. Когда заплатишь - присылают смс, какой долг остался и сколько денег сейчас на счете. Например, в Сити такого нет. Там просто приходит смс - что платеж такой-то получен. А сколько еще остался должен - надо либо в банкомете узнавать, либо по телефону.

Зря ругаетесь – банк, как обычный банк, дающий кредиты. Что Вы хотели? Деньги взяли, а отдавать сложно. Зачем брали? Плюс в том, что карту принимают везде. Даю совет: если хотите снять деньги без огромных процентов, идите в любое большое казино, там через карточку покупаете фишки, гуляете 10 минут и меняете фишки на деньги. Проходит как покупка и грейс период. Вопрос к банку: могу ли я отказаться от программы страхования? Она мне не нужна, а деньги капают.

"Ели, пили, веселились… посчитали - прослезились". Вот именно так и получается у большинства Господ. Кредиты сами по себе есть зло. Но если все правильно считать и читать, проблем не возникнет. У ТКС считаю, все прозрачно и максимально понятно. Прочитали? Готовы? Активируйте смело. И беспроцентный период работает, и проценты начисляются честно (те, о которых договорились), и выписки максимально понятные и по телефону вас информируют предельно четко и понятно. И всего-то нужно уметь правильно читать и считать. Пользуюсь картой уже два года. За это время один раз автоматически повышали лимит. Просрочек не допускаю, поэтому плачу лишь то, о чем договорились полюбовно. Огорчает… Ну есть немного. 1. Повысили проценты существенно! Возможно полностью рассчитавшись - закрою карту. А потому что… параллельно имею кредитную карту Урса Банка. Так там, на действующий кредит ставку не подняли, а по истечении предупредили: «Продлим, но с повышением в 3%...» А в ТКС все-таки существенно подняли проценты. 2. Ввели комиссии за погашение. Правда, пообещали, что уберут с мая. Но… "Ложки нашлись - осадок остался". Но ведь как говорится: «насильно мил не будешь». Обо всех этих огорчениях меня предупредили. Я буду думать…

Пользуюсь услугами этого Банка уже год и пожалела, что связалась с ним. Кроме этого Банка пользуюсь кредитками и других Банков, но к ним претензий не имею. Но этот же Банк просто ДОСТАЛ своими бесконечными звонками! То они напоминают, что такого-то нужно платеж внести, то звонят, что до срока осталось столько-то дней, когда платить собираетесь и сколько. Вы извините меня, но это уже вымогательство какое-то. Да и достали уже звонить! Мне достаточно выписки по почте и смс, не глупая, читать умею. Нет же, звонят... В этом месяце имела неосторожность платеж впервые в жизни пропустить (зарплату на 2 месяца задержали, в том месяце заняла на минимальный платеж, в этом решила, ничего страшного, если на пару недель опоздаю с проплатой, уплачу уж штраф). Что тут началось! Каждый день по нескольку звонков, причем даже каким-то образом пробили телефон родных по месту прописки и им начали звонить. Я все понимаю, работа такая, но если с опозданием в две недели платежа начинают на уши всех поднимать, то страшно подумать, что будет, если клиент на месяц просрочит платеж? Получается, платишь вовремя платежи - достают своими звонками-напоминаниями, не дай Бог просрочил - тогда наверное за тобой по пятам начнут ходить и нудить! Бесят просто. Другие Банки как Банки, но этот кошмар какой-то. Молчу про проценты, которые с кризисом повысились, но о них почему-то не соизволили проинформировать. Хотя ведь звонят часто, могли бы и проинформировать. Просто видимо забыли в свою пользу. Знакомые хотели воспользоваться их услугами, отговорила. Сама надеюсь в ближайший месяц погасить всю задолженность по карте и избавиться от нее и дел вообще с этим Банком не иметь. :evil: [b]От админа: [/b]Сотрудники банка разглашали информацию о Вашем кредите родственникам? Если да, то какую? [b]star2009: [/b]Родственникам звонивший молодой человек сказал, какая сумма у меня снята с карты (долг) и угрожал, если не будет внесен платеж, то будут такие-то последствия. Вопрос: причем тут родственники и просрочка не так велика, чтоб их доставать. Причем в данный момент уже уплачена.

Я сейчас расстаюсь с этим банком. Мне не понравились следующие моменты. Дают слишком низкий кредитный лимит. У моей жены в МДМ-банке 150 тысяч, мне дали 15. Позор на мою седую голову... :-) Хотя их можно понять, где я, и где банк, они меня никогда в глаза не видели и не увидят, видимо. Но зачем тогда всё это затевать было? Следующий момент. Карту я брал, чтобы с ней ездить за границу, там ей расплачиваться, а потом класть деньги на карту. Это очень удобно, но не с "Тиньковым". Потому что у них высокий обменный курс. Издержки монолайнерства, увы. И потом, когда мы тратили за рубежом тысяч по 50-100 в рублях, то отслеживать лимит в 15 тысяч... То есть весь смысл карты теряется. Далее. Хотел было вернуть карту сразу после неудачной для карты поездки, но решил подождать до окончания года. Карту я получил в феврале, поэтому по наивности рассчитывал, что до февраля у меня время есть. А дьявол как всегда в мелочах, за которыми надо следить очень четко. Время выпуска моей карты оказалось 11 января. Меня в это время не было, когда появился, пока руки дошли до конверта из банка, мне уже был начислена плата за следующий год. Пока думал, что делать, пока пытался дозвониться, прошло еще время. Дозвониться - это следующая тема моего письма. Нет у меня ни возможности, ни тем более желания висеть на проводе в ожидании звонка десятками минут. Далее в моей жизни наступил довольно крутой личный финансовый кризис. А тут еще мне штраф начислили за несвоевременную оплату. И оказалось, что еще и штрафы увеличились серьезно. В результате карту я вернул, за обслуживание на год вперед (то, что мне уже не предоставят) заплатил, а теперь еще и штраф надо платить. А я сейчас в такой ситуации, что лишился вмиг буквально всего: жилья, работы и т.д. Для меня сейчас и 600 рублей - деньги. Если я штраф не заплачу, добавится еще штраф. Когда у меня наступит финансовое благополучие, тоже неизвестно. Звонить в банк, нет уж, увольте. Для меня в нормальное время это было пыткой, а сейчас тем более никакого желания нет звонить, тем более что по телефону все равно ничего не решишь. Так что отсутствие живого контакта с представителями банка - это во многих случаях очень большой недостаток для клиентов. Хотя понятно, что для банка телефонно-электронное общение выходит намного дешевле, но оно приемлемо для клиента далеко не всегда... [b]От админа: [/b] И все же, даты и ориентировочное время, когда Вы не могли дозвониться, не подскажете? [b]sasha-lav: [/b] Насчет дат и времени, когда не смог дозвониться, могу сказать только, что звонил в конце января - начале февраля поздно вечером, часа в 22-23. Точнее сказать не могу, к сожалению.

Хочу описать и свой опыт общения с этим банком... [B]Начало:[/B] как это не странно (учитывая предыдущие отзывы) все было на твердую 4 (из 5). Курьер за документами приехал быстро, рассматривали заявку недели 4 (причем первые три - меня уверяли, что анкета потеряна и в ТКС не поступала. :) В итоге рассмотрели положительно. Лимит дали даже больше обещанных 30 000 руб. (по отношению к зарплате он конечно странный и, мягко говоря, низкий, но, с другой стороны, и не 15 000 как многим). [B]Середина:[/B] Банком был доволен на все 100%. Карта работает, лимит один раз повысили (и потом не понижали), смс приходят мгновенно, выписки доходят в срок. Одним словом - все супер (т.е. как и должно быть). [B]Середина середины (где-то ноябрь)[/B] Звонок из ТКС с уведомлением, что в Лондоне, в те даты, когда я там был и платил их картой, произошло массовое воровство данных по картам. Предложили заблокировать карту и перевыпустить. ОК, согласился. Была приятна такая забота со стороны Банка. [B]Финал:[/B] Карту (перевыпущенную) я жду до сих пор (т.е. где-то 2 или 3 месяца, точно не помню). При этом, когда я последний раз звонил уточнить: "Ну где ж она?", - мне сказали, что в любом случае мне выпустят еще и Мастеркард (до этого была Виза-СЭ) и лучше уже ее ждать, т.к. не факт что предыдущая карта (перевыпущенная Виза) придет. Этим конечно немного озадачили, т.к. до этого говорили, что карта отправлена. А сейчас, такой прозрачный намек, типа "Вы бы не надеялись, лучше ждать новую в середине февраля". [B]Как резюме:[/B] Банк - супер. В личном рейтинге - на уровне Авангарда :). Дозвон быстрый (минуты 2-3). Общение [I]супер [/I]вежливое. Уровень ответов колл-центра - меня более чем устраивает, хотя сложных вопросов я и не задавал. Но вот "заботой и перевыпуском" карты все хорошее "убили". Получив карту где-то в мае-июне 2008, я 1/3 срока "владения" этим славным платежным инструментом не могу ей пользоваться по причине отсутствия действующей карты.