166 340 отзывов о банке «Т-Банк»

У меня как у индивидуального предпринимателя открыт счет в Тинькофф банке. Эквайринг обеспечивает также Тинькофф банк. У меня два аппарата эквайринга. При заключении договора по эквайрингу Тинькофф банк ввел меня в заблуждение и не указал что оплата пакетов по эквайрингу списывается не зависимо от того, была торговля или нет. Таким образом с меня списали деньги за два аппарата во время карантина когда не было торговли. Я об этих условиях не знал, мне ничего не сказали об этом сотрудники Тинькофф банка (можно поднять аудио записи переговоров). Получается обманывает Тинькофф банк потребителя. Кроме того, когда я обратился в Тинькофф чтобы расторгнуть договор эквайринга по одному из моих терминалов, мне отказали фактически и терминал не вывезли из моего магазина. Налицо введение в заблуждение клиента и применение скрытых платежей. Прошу принять меры по недопущению подобных случаев впредь. прошу привлечь Тинькофф банк к ответственности. прошу обязать Тинькофф банк компенсировать мне моральный ущерб и вернуть списанные с меня деньги, а также обязать расторгнуть со мной договор эквайринга без штрафных санкций.

Добрый день! Хотелось бы поделиться своим горьким опытом сотрудничества с банком "тинькофф". Выбирая банк для ведения р/с руководствовался тем, что эта компания, казалось бы, имеет репутацию и позиционируется как банк с отличными условиями для предпринимателей. Первое удивление вызвали максимально запутанные и непонятные расценки на эквайринг и достаточно дорогое обслуживание счета. Ну это ладно... Приехал представитель, заключили договор - этот человек пообещал 2 месяца бесплатного обслуживания, каково же было удивление, когда через месяц сняли плату за ведение рс. Задал вопрос - сотрудники (когда неудобные вопросы сотрудники тинькова начинают излагать что-то невнятное, что можно подумать, что набирают туда больных с синдромом дауна) ответили, что счёт открыт 30 октября и поэтому мне предоставили - октябрь и ноябрь!!! Показалось это прямым обманом. С помощью переговоров, получил таки следующий месяц бесплатно. Интересно то, что на словах договорённости с сотрудниками "тинькова" лучше фиксировать на диктофон, т. к. следующий сотрудник, который будет с вами общаться, скажет, что вам не могли такого сказать!!! Ну и последнее - точкой кипения стали 20000 штрафов, которые банк начислил за 2 месяца пандемии на овердрафт в 20000 рублей! Вот такая помощь у них бизнесу. Когда спрашиваешь про кредитные каникулы и отмену штрафов, включается тот самый "синдром дауна", о котором написано ранее. Передают от "специалиста" к "специалисту" и обещают связаться. Даже конкурентам не рекомендую эту контору.

Подсчитав все свои возможности, а также  имея  только один источник дохода (пенсионер 65+ не работаю), заблаговременно до внесения очередного взноса,  29 апреля  я обратилась с заявлением о реструктуризации кредитной карты Билайн. Только 9  мая я сама дозвонилась в Банк  и получила согласие  на реструктуризацию, при этом СМС сообщило мне о том, что на момент данной операции надо иметь 10% от сумма долга. Также было сообщено, что специалисты отдела со мною свяжутся. Никто меня не предупредил о том, что  подготовка документов займет 35 дней, никто не предупредил также о том, что надо вносить очередные платежи. Обеспокоившись отсутствием звонков, я сама стала звонить в Банк, меня успокаивали и говорили, что все нормально. Однако получив очередной счет на оплату,я увидела штраф, двойной размер оплаты. Я опять позвонила в Банк и опять специалист сказал, что это все нормально, потом все рассчитают, но уже предупредила, что документы готовят 35 дней. Это предупреждение было сделано только после 20 мая. Я действительно была обеспокоена ситуацией. Ответа по существу я так и не получила:  какой документ регламентирует подготовку договора на реструктуризацию в течении 35 дней? Ведь не меморандум пишут специалисты и это договор фактически типовой. Более того меня уверяют, что Банк в лице специалистов предупреждал меня о том, что оформление длится 35 дней и что надо вносить платежи. Я уже не пишу о том, что ряд специалистов очень нервные и если задаешь вопросы на их ответы  повышают голос, утверждают несуществующее, заявления называют претензией, ответы дают не по существу. Кроме того в письменных обращениях не соблюдается правила деловой переписки (нет исполнителя, все безымянно, официальные обращения отсутствуют), ранее таких обращений я не получала от банка. Я бы все же хотела решить вопрос и проблему, которую создал мне Банк и его специалисты, не предупредив меня о том, что документы будут готовить 35 дней и надо вносить платежи в период подготовки документов по реструктуризации.  Кроме того, хотелось бы цивилизованного решения вопроса, квалифицированного подхода к проблеме не с точки зрения, что Банк прав всегда, а таким образом,  что стороны равные партнеры и, конечно, без истерик со стороны  некоторых специалистов обсудить  ситуацию, созданную Банком.  Это предложение  к  решению, но не ПРЕТЕНЗИЯ. С уважением, И.Е.Д.

Доброе времени суток. Хочу поделиться опытом решения своего вопроса в Тинькофф Банк. Хотел произвести возврат беспроцентного займа от учредителя в размере 1 млн. руб. Перешел на повышенный тариф так как был превышен оборот по тарифу. Подключил пакет для беспроцентного перевода на физ. лиц. После позвонил в банк для подтверждения, что все подключено. Произвел перевод. Вечером обнаружил, не смотря на подключенный пакет за 4500,  все равно взяли комиссию в размере ~18 тыс рублей. Обратился в банк за решением своего вопроса.  Мой вопрос решили за 3 дня. Особая благодарность в решении моего вопроса: Марина Б-ва, Александр Г-ук и В-ов Геннадий. Специалисты проявили профессионализм, понимание, чуткость к решению вопроса.  Пользуюсь Тинькофф Банк с 2018 года и буду дальше пользоваться и всем рекомендую. Спасибо. Вы большие молодцы. Неполадки бывают во всем, но вы их Профессионально решаете. Спасибо!

Я, Индивидуальный Предприниматель Е-ва Алия С. Начну с самого начала моей деятельности. В конце июля 2019г. подала заявку на оформление эквайринга, ранее за неделю был открыт расчетный счет в другом Банке. В течении месяца банк не мог мне предоставить эквайринг (ну это дело забыто как страшный сон). Когда закончилось терпение, я ближе к концу рабочего дня позвонила в ТИНЬКОФФ банк, о просьбе предоставить мне расчетный счет и эквайринг. ТИНЬКОФФ мне открыл и предоставил эквайринг за считанные часы (ВООО КАК РАБОТАТЬ НАДО). И почти год подходит к тому как я работаю с ТИНЬКОФФ. НЕТ ни капельки сомнений о моем выборе. А менеджер Б-н М. С.!! просто умничка всегда на позитиве, отзывчивый, умный, знает как общаться и профессионально подходит к каждой задаче. Я очень благодарна ТИНЬКОФФ о том что они знают свое дело.  Огромное Вам спасибо за таких сотрудников как Б-н М. С., побольше таких людей в наше ЗАГАДОЧНОЕ время и работать становиться лучше. ВСЕМ УДАЧИ

Здравствуйте!  Я, индивидуальный предприниматель С-в Сергей В., благодарю ТИНЬКОФФ БАНК и менеджера ТИНЬКОФФ БАНКА Ф-ну Александру за профессиональный подход к делу, оказанную помощь, внимательное приветливое терпеливое отношение ко мне, как к клиенту банка. Менеджер ТИНЬКОФФ БАНКА Ф-на Александра грамотно и доходчиво отвечает на вопросы, связанные с расчётно-кассовым обслуживанием, с новыми программами банка. Большое спасибо ТИНЬКОФФ  БАНКУ за такого специалиста, и за то, что цените каждого своего клиента!

Списали плату за мобильное оповещение . Из переписки с чатом мне сказали, что плата списалась по той карте, которой у меня нет на руках , но на меня выпущена, в качестве именно. Но привезти они мне ее не могут, так как карантин. Но услуга подключена и за неё берётся плата. В скрытых счётах и картах такой карты нет. Сотрудники чата просто перестали выходить на связь со мной. Требую возврата денег и закрытия счетов.

Пользовалась р/счетом Тинькофф для ведения бизнеса на протяжении трех последних лет. Очень нравилась техподдержка 24/7, нравилось, что вопросы решались и решались, кстати, оперативно, нравилось, что деньги ни разу не зависли : при переводе, если ушли с р/счета, то тут же появлялись у контрагента. Единственным минусом были платежи и дороговизна овердрафта, а в нынешних условиях все пытаются сэкономить. Ну и окончательным толчком к расставанию с этим банком стал отказ в кредитовании ИП (расширяем бизнес, нужны были оборотные средства). Сейчас перешли в другой банк - это просто трэээш! Но об этом ужасе я напишу отдельно. В общем, скупой платит дважды, а если это касается ведения бизнеса, то и трижды. Если вы ищите удобный банк с быстрым решением ЛЮБЫХ вопросов и проблем на своем уровне, не раздумывая обращайтесь в Тинькофф! Что-что, а сервис у них точно на высшем уровне.

24 мая получил уведомление от персонального бухгалтера о возможности получения государственной субсидии (в соответствии с постановлением Правительства РФ от 24 апреля 2020 года номер 576). Однако, его не заметил, и 25 мая мой персональный бухгалтер Касиет З. перезвонила мне сама, и всё подробно рассказала и объяснила о государственной субсидии. 27 мая через Тинькофф Банк были отправлено необходимое заявление в налоговую инспекцию. Сегодня деньги поступили на расчетный счёт. Выражаю искреннюю свою признательность и благодарность за отличное обслуживание моего бизнеса сотрудникам Тинькофф Банк! Очередной раз убедился, что не ошибся с выбором банка! Спасибо!

Каждое обращение в банк не приносит удовольствия совсем. Ситуаций много. Опишу последнюю.  Мне необходимо оплатить пошлину от моего лица и от мужа.  Оплатил муж, от себя и от меня, то есть вбил мой инн и мои ФИО в качестве плательщика, но в итоге банк сформировал платежное поручение от его имени, говорят что это мы сами виноваты и вернуть деньги тоже крайне сложно, надо самим общаться в Росреестр для возврата (туда платим пошлину). Более того банк формирует квитанцию, данных в которой недостаточно для Росреестра, и приходится дополнительно писать в поддержку, чтобы прислали поручение платежное. Мужу прислали ему за 2 минуты, я этой темой занимаюсь с утра, и потерян еще один день, чтобы отправить документы в Росреестра.  В итоге с 13 дня я жду платежное поручение, чтобы отправить дальше. В чате тишина, все заняты.  Это крайне неудобно, оформляла карту тут для удобства, думала будет также классно, как в другом банке, однако нет.

Что за отношение у вас к клиентам? В общем, попадаю уже не первый раз в такую ситуацию: вы списываете сумму за оплату оповещения (мобильный банк) или сумму за услуги банка, но смс со списанием суммы вы не присылаете, в итоге, когда совершаешь покупку, а суммы уже на карте не хватает (в последний раз около 20 рублей), вы оказываете платную услугу - даете сумму сверх лимита. Так вот - эта услуга стоит 780 рублей. Вот такие подводные камни вы делаете для своих клиентов. Тогда не давайте денег сверх лимита! Платеж по карте у меня составляет 1000 руб в месяц, я оплатила, вы списали 780 - оплата за использование сверх лимита, 59 - оплата за оповещение, 390 - услуги банка, и того- 1229. А на карте было 1000 руб, и вы опять теперь возьмете 780 руб так?  (а это уже 1560 руб) Почему тогда вы мне предложили внести 1000 руб, если ее не хватает, тогда вы должны мне предложить внести большую сумму! Прошу разобраться в данной ситуации. [b]03.06.2020 14:40[/b] Недавно у меня была проблемная ситуация по кредитной карте, о ней я уже писала, сотрудники быстро отреагировали и помогли решить всё в мою пользу, мне удалось вернуть значительную сумму. Поэтому я хочу оставить положительный отзыв за то, что сотрудники банка проявили отзывчивость и своевременно мне помогли.

Открыт расчётный счёт и эквайринг в этом  банке. К торговому эквайрингу подключены 2 терминала. На каждый терминал подключен пакет по 1990 руб.  За один пакет плата за следующий  месяц списалась за 2 дня до начала месяца, чего раньше  не было, обычно это происходило в  ночь на 1е число. Но это ещё ладно, сегодня с удивлением обнаружил, что списалось ещё за 2 пакета. Решил посчитать обороты за месяц, но лимиты не были нарушены, затем позвонил на горячую линию, там менеджер тоже удивился, что списалась лишняя плата, обещал отправить запрос и перезвонить, но прошёл день и звонка так  не дождался. Причём такая же проблема была у моей жены месяц назад. У неё тоже открыты р/с и эквайринг в этом банке. И тоже списали за лишний пакет. Дня три  она крыла матом всех их  сотрудников по телефону и после этого деньги вернули. А теперь вопрос. Они со всеми своими клиентами так проворачивать стали? В надежде, что кто то не считает свои расходы, а остальным объяснить это каким нибудь системным сбоем.

Пользуемся услугой Зарплатный проект в ТинькоффБанке с апреля2020 года, то есть совсем недавно. Уже столкнулись с проблемой, перевелиденежные средства 01.06.20 в 9-10 часов утра и оформили реестр. Деньги сотрудникам не зачислены, хотя время перевода средств составляет несколько часов. Обратилась к сотрудникам за разъяснениями, в чате мне сообщили, что возникла проблема, именно с той минуты, как я обратилась. То есть если бы я не обратилась – проблемы бы не было и ее бы никто не решал.

Всем привет, меня зовут Николай. В апреле 2020 года Открыл в Банке Тинькофф РКО и выбрал тариф простой. После месяца использования, в чат пришло письмо об изменении тарифа, просмотрел и не увидел ничего подозрительного.  А зря не разобрался! Стал переводить себе на карту блэк Тинькоф сверх бесплатного лимита и с меня списали комиссии 5%,  а не 1,5% согласно тарифу при подключении, так же не обратил внимание в приложении на сумму комиссии. Стал разбираться и выяснять в чем причина изменения тарифного плана, ответ меня убил: Нам не понятен ваш бизнес, пришлите нам договора и мы вернем вам тариф. Прислал договор, тариф вернули , а комиссию оказались. На мой вопрос : почему сразу документы, договор не запросили, ответить корректно так и не смогли. Предложили 2 месяца бесплатного обслуживания, но они не покрывают сверх уплаченную комиссию. А теперь самый главный вывод: Если у них нет людей, которые адекватно могут принимать решения, при любой более сложной ситуации никто вам ничего не решит. Это мое вторая попытка сотрудничать с банком, первая как физ.лицо, но итог тот же самый! Не совершайте ошибок, научитесь на моей. [b]05.06.2020 22:32[/b] Хочу выразить благодарность за проведение возвратной операции и возвратом уплаченной мною комиссии, отыграли все назад. Спасибо за понимание руководству банка и мое глубокое уважение к менеджеру Дмитрию, за компетентность и корректность в работе с клиентами.

При оформлении ИП допустили ошибку в адресе. Теперь отказываются исправить. Мне исправить тоже очень сложно. Уже потратила много часов на звонки и попытки сделать исправление онлайн. Придется подавать через МФЦ. Помимо того, что у меня эта ошибка вызвала отказ в возврате излишне уплаченных налогов, у меня еще бухгалтерские проблемы, п.ч. в июне  [b]платить фиксированные взносы по ИП[/b]. Правильный адрес имеет очень огромное значение! Хочется потом не разыскивать деньги и не платить пени! Пыталась оставить жалобу по телефону Тинькофф ИП, всеми правдами и неправдами у меня жалобу не приняли.

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв по итогу рассмотрения заявки на оборотный кредит. У меня действующее ЮЛ, и в ближайших планах приобретение ТС. Но, с учетом текущей ситуации, хотел перестраховаться имея на всякий случай резерв в виде привлеченного кредита на "пополнение оборотных средств". Рассматривали мою заявку около 2-х недель, собрали достаточно данных. Понятно что для банка сейчас риски при выдаче любых кредитов. Для меня тоже риск приобретения ТС, и поэтому рассматривал кредит как страховку, но ТС приобрести без использования кредитных денег при этом. В итоге, заявку одобрили. Действительно подошли индивидуально, обсудили все задачи и условия. Я бы даже сказал что очень индивидуально. За что сотрудникам отдельное спасибо!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком.  Долго искал банк со своими критериями дебетовых карт, мониторил сайты банков, паблики банков VK, и в итоге выбор сделал в пользу Тинькофф Банка. Хоть клиентом являюсь всего полгода, но уже могу поделиться как плюсами, так и минусами.  Из плюсов:  1. Отлаженная курьерская служба. За это жирный +. Не многие банки могут тем же похвастаться.  2. Бесплатный выпуск, перевыпуск и доставка банковских продуктов. Респект! 3. Лояльность к клиенту. Не пустой треп банка. Дважды лично убедился в этом. 4. Оперативная тех. поддержка. Стараются помочь как можно быстрее, хоть не всегда и сразу отвечают из-за огромного количества обращений. Также отдельная багодарность поддержке в VK.  5. Отсутствие тех. овердрафта по картам. Искал как раз банк с картами без этой тех. дряни и нашел. Отдельный + за это.  6. Начисление кэшбэка рублями на счет. Без обмана и недостачи, рублями на счет в дату выписки. Один из очень немногих банков, который начисляет живые рубли. Жирный + за это! 7. Тинькофф Мобайл. Связь хорошая, без танцев с бубном. Это сугубо индивидуально для каждого региона. Говорю только за свой.8. Оплата ЖКХ онлайн без комиссии. Быстро, просто и удобно, и без лишних трат. За это отдельный + Из минусов:  1. Спецпредложения. Чаще всего присылают для тех магазинов, которых в городе нет...) Здесь надо исходить из реалий наличия брендов или магазинов, по которым вы присылаете предложения. А иначе смысл предлагать. 2. Категории повышенного кэшбэка. Как определяют что и кому предлагать не понятно. Какой-то странный рандом.  3. Карты. Проблему со стиранием инициалов и цифр нужно решать. У меня есть старая кредитка банка (брал не я), так вот на ней цифры и ининциалы "выпуклые". Вот такие не сотрутся, так что надеюсь, в дальнейшем это баг исправят. 4. Вклады. Их всего 2 (накопительные счета не в счет). Хотя можно увеличить, cкажем до 5 с разными процентными ставками и условиями, как у большинства банков. В целом же банк нравится. Внедряют что-то новое в систему, стараются улучшать уже существующие продукты, предлагают бонусные плюшки к ним, проводят акции. Вообщем, банк растет и развивается, это огромный +. Есть, конечно, и минусы, но это не критично. Главное, банку есть над чем работать дальше и куда расти. Желаю Тинькофф Банку успехов и в дальнейшем!P.S. привезите в мой город ещё хоть 5 штук банкоматов! У нас всего один ваш!

Очень благодарна оператору Екатерине. Она очень оперативно и грамотно дала решение моему вопросу. 31.05.2020 в 14:20 я обратилась за помощью: сделала неправильный денежный перевод и благодаря ей вернулась сумма в кратчайшем времени. Ещё раз огромное человеческое спасибо оператору Екатерине за честную и грамотную работу!

Здравствуйте, сограждане. Меня зовут Анастасия Хочу поделиться с Вами сильно отрицательным отзывом и предостеречь Вас от открытия и пользования кредитными картами банка Тинькофф. Знаю сейчас есть масса в интервенте оплаченных отзывов, и можно подумать, что мне заплатил какой-нибудь банк конкурент. Но можете все проверить сами прочитав условия кредитования в договоре, а держатели карт могут проверить, если уже не проверили данное условие на себе. В чем суть вопроса, который так сильно возмутил меня и побудил распространить впервые в жизни так масштабно негативный отзыв о пользовании какими-либо услугами. Я являюсь держателем кредитной карты Тинькофф Банка уже несколько лет. То там деньги есть, то израсходованы полностью. Я в прошлом месяце задержала платеж на 5 дней, за что получил штраф 590 руб. И в общем-то все по делу. Ведь я же задержала. Но представьте каково было мое удивление, когда в этом месяце сумма начисленных процентов на кредит оказалась в 3 раза больше, чем обычно. Обычно у меня проценты на кредит в месяц составляют 5400 рублей, а в этом начислены и списаны с карты 15000. Да, Карл, в 3 раза больше. Я звоню в банк, выяснить, может я когда-то платеж не внесла, хотя это исключено, потому что веду ,бюджет в приложении на телефоне и отслеживаю регулярные обязательные платежи. И по телефону выясняю что, действительно, это условия моего тарифного плана: если я задерживаю платеж, то в следующем месяце у меня действует на месяц повышенная процентная ставка, результат которой (какая бы она там не была) - списанная сумма процентов в 3 раза больше, чем обычно. Кредит у меня 280 000, а процент 15000. Считаем и получаем 64 % годовых. Да, многие скажут, читайте договор, не берите кредит - Вы имеете право на свое мнение. Но эта информация для всех людей, как для тех, кто сегодня берет кредит на еду, чтобы прокормить семью, так и для Вас тоже. Когда и если Вам понадобятся деньги на развитие Вашего успешного бизнеса, выберите другой банк для кредитования. Действо происходи в мае 2020 года. Оператор сказала мне что может выслать условия кредитования на почту и составить заявку на проверку подсчета. Меня не подсчет возмутил, а наличие таких кабальных условий. Далее жалоба в Центробанк. #неберикартутинькофф

Хочу сообщить о совершенно неадекватном, безнравственном поведении банка со своими клиентами. Я оформила аннуитетный кредит на 300 т.р.Очередной платеж 4-го числа каждого месяца составляет 13150 р.6.04.2020 в банк поступило требование гос органов на списание средств по решению суда. К сожалению сложившейся ситуации, с пандемией и введению карантина в стране, нет возможности обратится к приставам и оспорить правомерность данного требования. Поэтому я заблаговременно обратилась в банк, с просьбой разъяснить как мне дальше осуществлять платеж, чтобы не допускать просрочек, что бы деньги не уходили по исполнительному листу.Поведение и ответы операторов можно назвать не просто хамскими, а издевательскими и лицемерными.Ответы выглядели так: оплатите сумму по исполнительному листу и плюс очередной платеж.Сумма по исполнительному листу составляет более 1,5 млн и как я уже говорила, сейчас нет физической возможности обратиться к приставам оспорить правомерность исполнительного листа. И это банк рекомендует в то время, когда все население в чрезвычайной ситуации вынуждено сидеть дома, работодатель вынужден сокращать ФОТ.Тем не менее, получилось пробить первую линию кол центра и дозвониться до следующего звена.Там, всё-таки меня услышали и поняли мой вопрос и взяли в работу. В течении двух недель я ждала ответа. 2.05.2020 мне позвонили из банка и сообщили, что пришлют сообщение с назначением платежа, которое нужно указать при переводе на счет. Сообщение пришло 2-го числа и 4.05.2020 был осуществлён перевод согласно рекомендации представителя банка.В чат банка была отправлена платежка, на которую получила ответ, что все сделано корректно.Я успокоилась, но как показала практика рано.11.05.2020 мне пришло сообщение, что я должна оплатить в банк 26300, т.е. в два раза больше.Я несколько раз звонила в банк, где каждый раз мне говорили, что я заплатила не корректно, требовали погасить задолженность, штрафы и обязательства по исполнительному листу. Наконец то получилось составить претензию в ответ на которую я получила, что нужно платить по другим реквизитам. Была составлена вторая претензия, в которой указано, что оплата была произведена по инструкции банка. На что банк ответил, что признает, что сотрудник предоставил некорректную информацию и с ним проведена разъяснительная работа, но мне нужно оплатить двойную сумму плюс штрафные санкции за все время включая рассмотрение претензии.На третью претензию банк также ответил, что мне нужно все оплатить несмотря на некорректность своей работы. Сейчас банк отказывается принимать от меня претензии, говорят, что вам уже все объяснили, вина сотрудника не причина не платить. В течении всего месяца банк продолжает терроризировать меня сообщениями с безумной суммой и постоянно начисленными штрафами. На сегодняшний день вместо 13150 р. Меня заставляют заплатить 30800 р. Считаю, что это полный беспредел.Как так можно издеваться над людьми, в то время, когда страна находится на карантине и зарплата на удаленной работе значительно сократилась, я одна содержу ребенка, меня варварски заставляют выплачивать грабительские штрафы, допущенные по вине банка.Все уважающие себя банки сейчас думают о сервисе и клиенториентированности, в то время как операторы тинькофф банка наполнены безразличием в проблемах клиентов и отсутствием желания в них разбираться. Считаю, что в сложившейся ситуаци банк не в праве требовать повторно оплачивать очередной платеж и уж точно требовать оплатить штрафные санкции, больше уделять внимание сотрудников к проблемам клиентов.