175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь несколько лет дебетовой картой Black, год использую кредитную карту Airlines. Я являюсь очень активным пользователем, т.к все карты у меня исключительно в Тинькофф. По своей невнимательности, впервые за год, вовремя не закинула деньги на кредитку и мне капнул процент. Сначала даже не поняла что за списание, обратилась в тех. поддержку. Мне моментально все разъяснили. Конечно, очень расстроилась, что по моей же глупости потеряла деньги. Объяснила в тех.поддержке, что всегда вовремя плачу и тд..  Через 10 мин смотрю, а мне упали деньги обратно на карту, с пометкой "выплата по вашему обращению".  И сообщение от оператора в чате, что в связи с тем, что я активно владею картой и всегда вовремя вносила сумму задолженности, они решили сделать мне возврат в качестве лояльности!Я честно впервые с таким столкнулась!!!Огромная благодарность банку, что всегда на стороне клиента и пытаются помочь решить проблему в пользу клиента. За время владения карты ни один минус не обнаружила. Однажды в отделении ВТБ мне пытались впихнуть карту, рассказывая какие там кэшбеки и тд.. Ну а я в свою очередь рассказала почему я пользуюсь Тинькофф и какие у них условия. Сотрудник меня внимательно выслушала и сказала : Да, пожалуй, тоже себе карту в Тинькофф закажу!Я думаю это о многом говорит! Единственное, что омрачает - это то, что кредитка Airlines платная и нужно оплачивать годовое обслуживание..Было бы здорово, если бы банк активным пользователям дарил бесплатное обслуживание. Кстати, за 7-8 мес использования кредитной карты я компенсировала себе билеты на самолет на 18 тр.

В очередной раз столкнулась с замечательной поддержкой Тинькофф.   Брат оформил заявку на карту, принимали решение 3 НЕДЕЛИ -  хотя на сайте написано примем решение за 3 дня.   За это время оформила доп карту на свой счет.  Он пытался отказаться от этой карты, но ему гвоорили в поддержке - мы примем решение и потом закрывайте или нет.  И сегодня заблокировали приложение так как у него есть свой счет по этой "наконец-то" одобренной карте.  То есть картой пользовать не может, доп картой тоже? Ну классно! Человек зайти в приложение не может, а позвонив в поддержку ему говорят мы ничего не знаем и помочь ничем не можем!   Сколько можно это терпеть? Я являюсь клиентом 3 года в Тинькофф. К тому же брат пользуется тинькофф мобайл и ему пишет в приложении "Ваше соединение небезопасно". Вам самим не смешно от этого?   Поддержка позорит такой прекрасный и удобный продукт.

Оставил заявку на дебетовую карту.  Оператор позвонил всего олин раз и я попросил перезвонить через 5 минут так как был занят. Звонков больше не было.  Нащначеную встречу отменили. Я посторно нащнтчил встречу и звонков не было. Как и самой встречи.  В третий раз извинились и оьещали разобраться и нащначить более компетентного специплиста. Мы сощвонились я оставил им свои данные и мы назначили встречу. В день встречи позвонил курьер  и сказал , что отменяет встречу так как ему кто-то не прислал документы. На этом он положил трубку. Я написал в чат и хотел отменить заявку и что бы они удалили мои данные. Виртуальная карта как висела так и висит. Ето виноват, что сорвалась встреча мне тоже не говорят. Только извиняются и говорят, что разберутся. Связаться с их руководством тоже не щнаю как. Так как в чате не дают другие контакты.  Это не банк, а сборище дилетантов. Кторам все равно на клиентов. Так как знают, что им за это ни чего не будет и виновного не накажут.

Неделю назад начались ежедневные обзвоны с номера +7800*****75, представляясь менеджером Тинькофф банка, и навязывания услуг (кредитная карта и кредит наличными), которые не требуются. Операторы ведут себя некорректно и предоставляют ложную информацию (Утверждения, что якобы не дозвонились и не успели впарить карту).

Владею дебетовой картой Тинькофф Блэк, платы за годовое обслуживание нет, получаю повышенный кэшбек по категориям(можно выбрать 3 категории на месяц),часто есть повышенный кэшбек за определенные товары, приложение очень удобное,  консультант в чате 24 часа, отвечают быстро. Снятие наличных до 3000 р в любом банкомате без комиссии. Оплатить счет отелю, коммунальные услуги-все без комиссии! В июне участвовала в экологической акции:кэшбек за покупки в определенных супермаркетах без покупки пакетов, вот жду начисления.Спасибо за возможность пользоваться такими привилегиями без оплаты годового обслуживания.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сервису и сотрудникам Тинькоф! 10 июля с моей дебетовой карты мошенниками были списаны деньги.Я сразу же написала в мобильном приложении в чат тех поддержки, обратная связь поступила моментально!Сразу же предложили заблокировать карту,оспорить мошеннические операции и позвонила очень компетентный сотрудник,увы Имя не запомнила.Все подробно мне рассказала,заблокировала карту,оставила заявку на оспаривание операций и оформила перевыпуск карты. Сегодня,16.07 спустя всего 6 дней мне было зачислено все до копейки уже на новую работающую карту.Не надо было звонить,ждать на линии объяснять все по 100 раз разным отделам как это обычно бывает в других банках.Просто достаточно написать в чат и тебе сразу же ответит компетентный сотрудник.Я хочу выразить благодарность такому сервису и банку в целом !Пользуюсь дебетовой картой уже давно и очень ей довольна, Личный кабинет очень удобный нет лишних ненужных вкладок (сравниваю с др. банками так как есть дебетовые и сторонних банков),вообщем все просто супер! Олег Юрьевич Вы гений и ваш бизнес с таким банком будет только процветать.Спасибо всем большое и всем рекомендую Тинькоф банк!

Добрый день! Долго разговаривала сегодня со службой поддержки по данному вопросу, но кроме пришлите скрины счета/операции (????) в чат - ничем помочь не смогли. Посоветовали ждать 10 дней, Вам позвонят и пр.  Ситуация следующая: произошел возврат денежных средcтв на счет - согласно справке по операции 15.07.2021 19:32:50 (Исх. No КБ- JS081920От 16.07.2021) в сумме 2 760.00 RUB. Но данная сумма со вчерашнего дня не отразилась в общей сумме счета. Аналогичные проблемы фиксируются последний месяц, но зачисление происходит и общая сумма изменяется согласно зачислению в течении нескольких минут. Но тут уже прошли сутки - деньги пришли, но как бы их нет и воспользоваться я ими не могу. Не могли бы Вы решить данный вопрос. С уважением, Евгения

Являюсь клиентом банка Тинькофф с 2015 года. Есть кредитная карта, оплачивала платежи всегда без просрочек. С марта прошлого года в связи пандемией начались финансовые трудности, но с банком удавалось договориться. В июне попала в трудное финансовое положение, не смогла внести ежемесячный платеж. В банк было отправлено заказное письмо на отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами по возврату просроченной задолженности. Отслеживала письмо, видела, что получено банком, но звонки продолжились. Когда стала выяснять, почему не соблюдают отзыв, оказалось, что они его в глаза не видели. Выслала им трек номер, уведомление о получении и отзыв ещё раз по электронной почте. Долго искали, не знаю нашли или нет, но сказали, что отзыв приняли. После этого, ссылаясь на то, что у меня просрочен платеж, уведомили меня, что услуга переписки по электронной почте мне недоступна. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ В ОНЛАЙН БАНКЕ? МОЖЕТ ТОГДА ОФИСЫ ОТКРОЕТЕ? Несмотря на это отправила им электронным письмом документы, подтверждающие финансовые трудности. Ответа, конечно же, не поступило. Через несколько дней позвонил сотрудник с вопросом, когда же я оплачу просроченную задолженность. Сказала им, что отправила им документы на электронную почту и попросила рассмотреть реструктуризацию для меня, а также оформила претензию по поводу невозможности обращений по электронной почте. Рассмотрев претензию, мне ответили, что переписку по электронной почте они восстановят только после оплаты просроченной задолженности. Насчёт реструктуризации мне позвонил сотрудник банка и предложила оплачивать задолженность по сниженной процентной ставке, ежемесячными платежами с фиксированной суммой 7400 руб. Карта будет заблокирована, пользоваться ей нельзя, только вносить платежи. Договорились, что до 14.07 я внесу 7400 и программа будет подключена. На мой вопрос о документах, сказала, что эта программа вводится вручную, для этого надо некоторое время, информация в личном кабинете обновится спустя какое-то время. 14.07. я вношу 7400 руб на счёт, но задолженность уменьшается только на эту сумму и больше ничего не происходит. Подождала день, ничего не изменилось. Стала звонить на горячую линию, выяснять, оформила обращение.  В итоге банк мне ответил, что информация не подтвердилась, обращение быстро пропало из раздела "обращения",  вообще со мной оказывается на программу реструктуризации не смогли договориться, я должна была внести деньги, а потом им позвонить, и вообще оказывается это был частичный платеж, я на него с ними договорилась. Обманывают как хотят, предлагают услуги, но сами же не выполняют их условия. Очень удобно им ограничить мне переписку по электронной почте, чтобы я не могла подтвердить всё бумажным вариантом, а только на словах. Очень разочаровалась! Буду писать жалобы в вышестоящие инстанции. Очень много ошибок у них в договорах и выписках, законы это вообще не для них. Отвратительный банк!

первая карта была в ростове, и две недели статус карты был "на рассмотрении". поддержка говорила исправим "завтра" три дня. след карта в спб. привезли на старые данные. след карта на новые данные, но не для резидена рф. след карта опять не для резидента рф. поддержка уточняла данные 4 раза. в последний раз был звонок со словами "в этот раз точно сделаем карту как надо" и что вы думаете? карты как и не было так и нет. ожуеть одним словом. 1 звезда за нормальное приложение.

Обращалась в банк для регистрации ИП. Создала заявку на сайте. Прождала 2 недели - со мной связался сотрудник, сказал, что заявка в обработке.  Дальше, я продолжала еще неделю - в итоге, я узнаю, что  в банке произошла техническая ошибка и у меня лишь создалась заявка на РКО, а не на создание ИП, хотя я точно помню, какую именно заявку я оформляла. После этого, оператор мне сделал новую заявку и я ждала дальше, когда же мне зарегистрируют ИП.  Мне позвонил сотрудник для назначения встречи, но так как я была загородом, то я попросила перенести и позвонить позже. Спустя неделю, мне снова позвонил сотрудник банка и сказал ,что у них снова техническая ошибка и посоветовал мне обратиться на горячую линию. На горячей линии я ждала 3 раза по 20 минут в один день и во второй день я ждала 2 раза по 25 минут.  В итоге, оказалось, что у них пропала моя просьба о переносе встречи и все обо мне забыли. Возникает вопрос: почему я должна ждать так долго, чтобы решить ошибку со стороны банка? Только вчера сотрудник банка принес мне свои извинения, но у меня уже полетели все сроки, мне эти извинения совсем не нужны. Нужно только чтобы каждый выполнял свою работу.

Через мобильное приложение решила оформить дебетовую виртуальную карту для покупок в интернете, карта оформилась моментально, установила пин-код, стала пользоваться. Прошёл месяц и тут происходит списание комиссии за оповещения об операциях (смс-информирование), хотя я ее не подключала, пишу в чат с банком, мне отвечает чат-бот, что якобы я когда изначально выпускала обычную пластиковую карту, дала согласие на плату оповещений об операциях (смс) . Я отвечаю чат-боту, что согласие не давала и в договоре плата за оповещения об операциях не подключена. Меня связали с оператором, мы составили обращение и через два дня мне вернули комиссию на счет. Мне понравилась клиентоориентированность банка, оперативное решение вопроса, а также простота оформления карты. Карта очень удобна в пользовании, удобно расплачиваться телефоном через гугл-пэй, я не носить с собой пластик.

Хотелось выразить благодарность сотруднику Кириллу из колл центра банка Тинькофф, за своевременную поддержку и помощь, в связи с моей проблемой, которая быстро решилась сотрудником 02.07.21. Я по ошибке перевела деньги с кредитной карты средства, потом сразу же вернула их назад, но комиссию уже списали, позвонила в поддержку и вопрос быстро решили, комиссию вернули в течение пять минут и все объяснили как что работает.

Имею кредитную карту тинькофф all airlines уже несколько лет. Хочу поблагодарить команду Тинькофф банка. В частности оператора Елизавету, Олега. А также команду разработчиков этого нового приложения За положительное решение по поводу компенсации милями расходов по отелям а не только авиабилетов!  В условиях закрытия границ путешествия в основном на машине по России и расходы в основном на отели. Накопились мили много в лк. Но потратить их я не мог поэтому обратился в поддержку банка с предложением возможности компенсации милями отелей. Честно сказать не рассчитывал на положительный ответ. Но ребята адекватно среагировали и буквально через пару дней дали возможность компенсации милями отелей. Очень приятно удивлён такой гибкостью и открытости к клиенту. Буду и дальше сотрудничать с этим банком.

Мне отправили деньги сумма не отобразилась в приложении. Это напугало. Я позвонила в поддержку банка и не смотря на позднее время (примерно 22:00) они ответили в течении 2 мин или даже меньше! Девушка все подробно рассказала, почему так и успокоила, сказав, что деньги на счету есть. Назвала точную сумму. Понравилась её манера разговора. Все кратко понятно без лишних воды. В который раз убеждаюсь, что Тинькофф лучший банк среди аналогов. А их служба поддержки огонь!

Обращалась в банк для регистрации ИП. Создала заявку на сайте. Прождала 2 недели - со мной связался сотрудник, сказал, что заявка в обработке. Дальше, я продолжала еще неделю - в итоге, я узнаю, что в банке произошла техническая ошибка и у меня лишь создалась заявка на РКО, а не на создание ИП, хотя я точно помню, какую именно заявку я оформляла. После этого, оператор мне сделал новую заявку и я ждала дальше, когда же мне зарегистрируют ИП. Мне позвонил сотрудник для назначения встречи, но так как я была загородом, то я попросила перенести и позвонить позже. Спустя неделю, мне снова позвонил сотрудник банка и сказал ,что у них снова техническая ошибка и посоветовал мне обратиться на горячую линию. На горячей линии я ждала 3 раза по 20 минут в один день и во второй день я ждала 2 раза по 25 минут. В итоге, оказалось, что у них пропала моя просьба о переносе встречи и все обо мне забыли. Возникает вопрос: почему я должна ждать так долго, чтобы решить ошибку со стороны банка? Ошибка не с моей стороны! Только вчера сотрудник банка принес мне свои извинения, но у меня уже полетели все сроки, мне эти извинения совсем не нужны. Более того, я потратила свое время, чтобы связаться с банком. ОТВРАТИТЕЛЬНО! Нужно чтобы каждый выполнял свою работу.

Эх подкачал меня банк и именно тогда когда заказала премиум (хотя клиентом являюсь очень давно) неделю назад заказала метал в частности очень нужен лаунж в субботу 17 улетаю. Встреча назначена была на сегодня на 15, утром звонят и говорят извините привезти не можем только 19 [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/qr.gif[/img]целый день через поддержку пытаюсь решить этот вопрос уже завтра готова сама за картой приехать но по всей видимости премиум это не про Тиньков, пути решения проблемы они не видят и не пытаются найти  . И самое возмутительное разве нельзя было позвонить вчера сказать что не можем привезти я бы успела в другом банке получить приорити или лаундж

Банк переобуваться при исполнении обязательств на примере: кэшбэк на супермаркеты 5%. Ага, значит пробую - покупаю в онлайн супермаркете на 100 рублей - кэшбэк есть. Ура. Значит пора совершать большие покупки. Покупаю на 17тыщ и опа - это уже не супермаркет, а различные товары и значит кэшбэка не увидишь! Есть подозрение что банк списывает у клиентов втихоря деньги, пример: продавец выполнил мне возврат платежа за некачественный товар. От тинькова приходит уведомление о зачислении 16 тысяч на счёт. Открываю приложение, в истории действительно +16тыщ, а остаток то на счёте не поменялся! Техподдержка разводит руками. Где мои деньги вопрос. Если у тебя на счёте мало денег и конечно заметно, а если как у меня непрерывные платежи можно и проспать! Вопрос так и не решился. Выписку как в Сбербанке с остатком по дням в тинькоф не закажешь.

Мучился с брокером Тинькофф больше года. Постоянные были технические сбои, накладки в самый "нужный" момент. Приложение работает из рук вон плохо. Если вам дадут персонального менеджера, то единственное что он будет делать- пытаться втюхать вам что-нибудь ненужное за баснословные деньги... Вся остальная поддержка вообще не понимает вас и не собирается вам помогать. Последней каплей стало то, что Тинькофф начал снимать без какого либо предупреждения заявки в тот самый момент, когда они должны исполниться. Таким образом просто не дают выйти из сделки в кэш. Ни какого вразумительного ответа, почему это происходит добиться не удалось.

Разрабатываем сервис-приложение, агрегатор по оказанию услуг. Так как расчётный счет у нас оформлен в Тинькофф, решили поинтересоваться, а есть ли у Тинькофф сервис для осуществления "безопасной сделки". На наше удивление такой сервис оказался, условия были идеальными и мы заключили договор и приступили к разработке в области интеграции. И тут начался ДИКИЙ АД с поддержкой Тинькофф.  Начнем с обработки любых запросов в поддержку, будь то документооборот или технический вопрос - не важно, если общение идет через почту, то сотрудники банка ведут себя совершенно не подобающе. Если верно понимаю, то поддержка работает до 19:00, и не важно, в какое время ты задаешь вопрос, ответ поступит за 10-15 минут до конца рабочего дня сотрудника, более того, в 50% случаев сотрудники отвечают вопросом на вопрос, при том максимально некомпетентным вопрос. Таким образом каждое, даже самое простое обращение, растягивается на неделю. Как пример - я отправил заполненный договор на оформление сертификата, где в графе "Организация" указал "Индивидуальный предприниматель Иванов Иван Иванович", сотруднику поддержки понадобилось 6 дней, на то, что бы сказать мне что в этой графе нужно указать просто ФИО, без слов "Индивидуальный предприниматель". Позднее, спустя месяц, мы таки добрались до технических вопросов и тут прошлые "косяки" уже кажутся цветочками. Три разных менеджера выслали мне три разных документации, датированные разными числами. Выбрав самую новую документацию и реализовав часть функционала мы дошли до области, в которой описывается как реализовать "нотификации". Сказано, что нужно отправить http ссылку на адрес поддержки. Вроде все просто. Ссылка была отправлена 01.07 и до сих пор поддержка не может вбить эту ссылку в нужное поле на своей стороне. Менеджер ровно 5 раз писал мне что он ошибся и вставил ссылку "не туда", а пару дней назад поддержка вообще перестала мне отвечать. Такое отношение к клиентам - никуда не годится, это самая худшая поддержка с которой мне когда - либо приходилось общаться. В сумме, к текущему дню мы не можем настроить интеграцию уже третий месяц.

Сегодня меня консультировала девушка Алёна. Хочу сказать ей большое спасибо за её профессионализм. Решила все мои вопросы, грамотно объяснила нюансы. Она молодец, побольше бы в Тинькофф таких специалистов. А то часто попадаешь на очень некомпетентных сотрудников и уходит очень много сил и нервов, чтобы решить свою проблему.