175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

Хороший банк, давно являюсь их клиентом. Из дебетовых карт с кэшбеком - Тинькофф - лучшая. Особенно радует, что служба поддержки стараются решать возникающие проблемы и вопросы. Покупаешь одежду (в этом месяце у тебя на эту категорию повышенный кэшбек), магазин присылает код покупки  в банк другой и кэшбек идёт обычный. Написала в чат, и банк пошел на встречу и начислил повышенный. Мелочь, а приятно. И это не первый раз когда операторы за несколько минут в чате решали различные вопросы. Порадовал бонус бесплатное обслуживание карты навсегда. Вот это клиентоориентированность.

Это ужас!!! Оставляю заявку на дебетовую карту по ссылке друга, отмечая пункт, что я не являюсь резидентом РФ. Мне перезванивают, назначают встречу. Приезжает представитель, берет в руки мой паспорт (РБ) и говорит, что встреча назначена как для резидента РФ и после 30 минут разбирательств говорит, что карту он мне выдать не может.Бывает, ошибаются все. Я заново заполняю заявку по ссылке, мне перезванивают. Я делаю акцент на то, что я гражданка Беларуси и мне говорят что карту выдать не могут, потому что я не резидент РФ. Прошу проверить информацию, меня уверили что это так и до свидания. Перезваниваю. Попадаю к девушке. Уточняю ещё раз могу ли я получить карту. Ладно, думаю, ошибки бывают у всех. Она заполняет данные я еще раз акцентирую что я гражданка Беларуси и консультант уверяет что всё впорядке и карту мне привезут. Назначается встреча. В день встречи мне звонит тот же представитель, извиняется и говорит, что опять что-то не так с документами и смысла ехать ему нет. Приносит извинения от банка и говорит, что сам свяжется с банком, решит вопрос и мне перезвонят. Мне перезваниваю. Я прошу соединить меня со старшим специалистом, объясняю всю ситуацию, смех и извинения и снова заполнение заявки. После чего мне опять начинают названивать с тем, что я не могу получить карту по тем условиям и что вообще мой запрос закрыт. Я оставляю жалобу и прошу не звонить мне, пока с жалобой не разберутся. В итоге мне звонят каждый(!) день. При чем я прошу соединить меня со старшими специалистами и связь обрывается после нескольких минут ожидания. И так происходит не один раз. Я очень сдержанный человек, но всякому терпению есть предел. В итоге перезванивают мне снова, я прошу перключить на старшего и меня переводят на менеджера по претензиям. Мы общаемся больше получаса. Я снова рассказываю свою историю. Она уверяет, что поможет. Говорит, что заявка закрыта мной, хотя я ничего не закрывала. Спрашивает на кого будем оставлять жалобу, я отвечаю, что давайте решим вопрос с картой и я не буду оставлять жалобу. Меня поблагодарили и уверили, что всё решат. Закрывают счёт, что бы я не ждала 30(!) дней и предлагают самой заново заполнить заявку. Так издеваться это норма. Я попросила их заняться этим вопросом, после чего мне завели новую заявку, уверили, что как выдадут карту, я звоню в банк и мне делают бесплатное обслуживание, так как акция закончилась, но не по моей вине я не смогла получить карту. И переключают на другого оператора. Мы снова заполняем данные, мне назначают встречу, и я ещё раз акцентирую что я гражданка Беларуси. Меня уверяют что всё будет хорошо и назначают встречу. И вот вчера я встречаюсь с представителем и снова(!!!!!)не получаю карту, потому что документы заполнены не правильно!!!! Я считаю, что это просто издевательство!Находясь в машине у представителя я звоню в банк, передаю трубку представителю и он общается и объясняет что не так. После чего я прощаюсь с представителем и консультант Артур мне говорит, что нигде в истории заявок не было указано, что я гражданка Беларуси. Сказать, что я удивилась , это не сказать ничего. Меня заверили, что сейчас все будет хорошо, извините и мы заполним заявку и я вас переключу и там дозаполнят. Как итог меня переключают и абсолютно ничего не знающий молодой человек спрашивает какой у меня вопрос!!!!Господа, я не знаю как выразить весь негатив без мата, но это просто дикое обращение с клиентами. Это недопустимо. Все разговоры с банком у меня записаны и я с радостью их предоставлю при необходимости.Мне не верится, что один из самых лучших банков страны ведёт себя подобным образом.

Я не понимаю людей у которых проблемы с этим банком. У меня счет ИП открыт в Тинькофф. Случае были разные, блокировали счет по 115 фз, решили вопрос за 2 дня, общались по телефону, запросили документы, предоставил, рассказал чем и как занимаюсь. Все ограничения сняли. Люди в Тинькофф всегда стараются идти на встречу и помогают (именно помогают, а не делают вид, что рады но нечем) решать вопросы. Отдельная благодарность бухгалтерии Тинькофф, Особенно Х-ой Ольге. Эти люди все сделают за вас и еще спасибо скажут за обращение. В общем: если вы умеете не только говорить но и слушать, адекватно воспринимать сказанное на другом конце провода, благодарить людей за их труд, а не грубить если вам не нравится их ответ, то все будет отлично и вы поймете, что лучше банка пока нет. Тинькофф не единственный банк с которым я работаю. Так что с чем сравнивать есть.

Уважаемый «Тинькофф Банк»! Мне очень хотелось бы узнать у вас, по какой причине вы [b]не соблюдаете договоренность со своими клиентами и превышаете свои полномочия[/b]?! Почему у меня с карты [b]НЕЗАКОННО списываются деньги судебными приставами уже ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА в вашем банке[/b], закрытия счета кредитной карты и закрытия кредитной карты самой, притом что [b]кредитную карту я закрыла еще в 2020 году[/b], а ваши же сотрудники по телефону меня уверяют, что даже заявления на закрытия не было. Мало того, что с вами было множество проблем с самого начала, таких как [b]несогласие идти на компромисс в вопросе потери работы из-за covid-19, угрозы в мой адрес с различных номеров вашего так называемого "банка", затем несоблюдение нашей договоренности[/b] - согласно нашей с вами договоренности о рассрочке без начисления процентов я [b]с декабря 2020 года ежемесячно оплачивала нужную сумму без единой задержки, полностью оплатила кредит, закрыла кредитную карту[/b], так после этого [u]у меня еще и списываются суммы с карт сбербанка, на меня якобы заведено судебное разбирательство, а приставы говорят что вы подали на меня в суд.[/u] При том, что все деньги я вернула вам с комиссией, вы даже не удосужились прислать справку о закрытии кредита, которую ваши сотрудники даже заказать не могут, потому что их "не пропускает система"? Вам мало многочисленных проблем с клиентами, подающими на вас в суд за неправомерные действия, нужно еще одно уголовное дело? Ваши сотрудники по телефону заверили меня, что справка о закрытии кредита придет на мою почту сегодня, 15.07, что естественно очередная ложь, судя по отзывам ваших клиентов, которые не могут дождаться такие справки годами. На сообщения вы не отвечаете, я уже несколько раз писала на почты, по телефону кормят "завтраками", приставы говорят, что заявление вы не забирали, даже после договоренности, и вы называете себя "банком"? Требую сейчас же прислать мне на почту справку о закрытии кредита и забрать заявление у приставов, иначе вас ждут ответные меры!

Недавно со мной случилась печальная ситуация. Сорвалась спланированная поездка в Марокко. Рейс был отменен, ни до авиакомпании, ни до агента дозвониться не смог. Сразу оспорил операцию в мобильном приложении Тинькофф. Не смотря на то. что через пару недель от авиакомпании пришло письмо о том, что рейс был отменен и я могу запросить возврат средств (сразу отправил скриншот в чат банка), в итоге мне написали из банка, что компания отказалась возвращать деньги. Но также написали, что банк не согласен с такой позицией и они продолжат спор. Сегодня увидел пуш уведомление с возвратом полной стоимости билетов на мой счет. Очень приятно! Не смотря на явную неадекватность авиакомпании, Тинькофф полностью взяли на себя все разбирательства и коммуникации. Мне не пришлось никуда звонить, ни с кем ругаться. Большое спасибо им за это! И это не первая ситуация когда мне приходилось обращаться с разными запросами в банк. Еще ни разу не было того, чтобы мне не помогли и не решили мою проблему.  Это мой первый отзыв о какой-либо компании и я решил его оставить на позитивных эмоциях, осознавая, что мои проблемы действительно для кого-то важны и их реально решают, а не отфутболивают, как бывает в большинстве случаев с другими компаниями. Желаю Тинькофф держать заданный уровень!

Являюсь клиентом Тинькофф банка всего несколько месяцев и для себя вижу одни только плюсы. Неделю назад оформили автокредит в РН банке и посовещавшись с супругом решили его сразу закрыть, перекредитовав в сбере. И тут встал вопрос - как положить 800тыс на счет в РН банк без комиссии, не имея в городе офисов партнеров этого банка. Везде требовали комиссию и не малую, около 14 тыс пришлось бы заплатить за перевод в той же Золотой Короне. А выручил Тинькофф! Правда деньги со сбера пришлось в несколько раз на Тинькофф переводить, так как лимит на перевод 150т. Но с меня не взяли ни копейки комиссии ни за перевод денег со сбера ни Тинькофф, ни потом с Тинькофф на РН банк. Я была очень приятно удивлена. Несколько кликов в приложении и в течении 30 минут деньги поступили на счет в РН банк. Спасибо большое!!! Вообще самый хороший банк!!

На сайте авиаперевозчика оплата за билет снималась без подтверждения с помощью 4 значного кода в смс.  В результате я случайно два раза оплатил билет на один и тот же рейс. Но он был чартерный. Написал в поддержку Тинькоф в приложении, попросил помочь. Обещали посмотреть, что смогут сделать. Через 3 дня мне вернули деньги за второй билет)))))

Я клиент банка Тинькофф с 2015 года, но изначально мой опыт с этим банком мягко говоря был не очень. В Начале 2021 года решил снова открыть дебетовую карту, и начал пользоваться различными услугами. За это время у меня, как у требовательного пользователя появилось масса предложений и незначительных замечаний к работе приложения, эти недочеты я писал в чат сотрудникам и оставлял рекомендательные сообщения в App Store - что меня удивило, сотрудники отвечают очень быстро и пожелания реализуются достаточно оперативно с выходом новых версий приложения. PS - сравниваю в данном случае опыт взаимодействия по подобным моментам с сотрудниками всем известного банка на букву «А»… - очень жаль, но там сервис упал просто ниже плинтуса - собственно именно поэтому меня побудило снова попробовать попользоваться услугами Тинькофф…. Так же хочу отметить сотрудников поддержки банка Тинькофф в чате приложения - отвечают быстро и охотно помогают с возникающими проблемами - которые иногда происходят с начислении кеш бека - в особенности в сфере ресторанов, так как точки общепита бывает неправильно указывают спец. МСС коды.

Оставил заявку на кретил 1 500 000р на 60месяц. Мне ободрили 500 000 на  36 месяцев. Причем не в приложении, не в смс, не в чате общения с банком пропоцент по кредиту не предоставили. Есть только сумма и срок, без процентов. Скриншот могу предоставить но тут некуда его добавить.  Также после того, как я сообщил, что у меня есть заявка в другой банк, они отменили мою заявку в Тинькоф не спросив меня, отменять или нет. Текст с извинениями прилагаю. Хотел поставимть оценку 1, но ставлю 2, так как свою вину по обоим случаям признали и попросили прощения.  Тинькоф: "Я  прошу прощения  за  мою коллегу.   Ваше обращение  на на корректность  действий   сотрудника   зафиксировано. О рассмотрении   вас проинформируют СМС или звонком в течение 1 календарного дня."

Здравствуйте, с 16 лет пользовался картой сбербанка и не думал о получении другой, но когда недавно узнал про тинькофф, решил все таки попробовать, и не ошибся.  Сначала я заказал карту и пришла она не в том оформлении и без бонусов, Но Онлайн чат поддержи пытался мне долго помочь, правда безуспешно, до сегодняшнего дня.  Один из сотрудников оперативно решил проблему и полностью описал мне все тонкости и теперь я благодарен ему что могу пользоваться этой картой с прекрасными условиями. Спасибо вам

Это уже ни в какие ворота не лезет. Из-за того, что не был сформирован платеж в налоговую - заблокировали счет. Все началось с того, что отчёт за прошлый год не смогли вовремя отправить, пришлось самому в бумажном виде отправлять в последний день. Счёт не сформировался, соответственно не оплатился. В итоге арест счета.  КЭП выпустить не могут которую неделю, должен в чате код от Dss подхватываться ботом, не подхватился, обещали в ручном режиме отправить, но воз и ныне там. Общее ощущение такое: бухгалтерия отвечает через раз и иногда молчит по несколько дней, иногда вообще обращения игнорируют, про истечение КЭП не информируют почти. Простое автоматическое формирование отчётов и выставление счетов есть и в альфе бесплатно. За что платил по 1-2к в месяц в течении года не понятно.

По кредитной карте у меня присутствует задолженность. При этом данные переданы приставам исполнителям и в организацию для списания дс. 15.07.2021г я через СБП с ВТБ  перевожу 10 руб на дебетовый счет и звоню на ГЛ для уточнения все ли у меня активно так как я планирую перевести последние дс на их карту для оплаты билета, что мне необходимо сделать срочно. На что оператор сказал мне, что карта просто не активирована и для активация попросили меня назвать срок действия карты. После чего доверяя словам оператора я перевожу последние дс с карты ВТБЛ через СБП на Тинькофф в размере 3720 руб. После чего пытаюсь приобрести билеты в ржд и система отклоняет. Я звоню вновь на ГЛ тут мне говорят, а вы не можете воспользоваться и каждый раз меня переводят на другое подразделение для разблокировки карты и возврата дс на другой отдел, где операторы просто по бумажке читают пункты не слыша клиента. 4 раза мне обещали зафиксировать обращение на ГЛ, после каждого звонка я захожу в лк и в разделе обращения не наблюдаю не одного зафиксированного. Что за обман? Почему мало того что ВАШИ операторы обманывают и предоставляют недостоверную информацию так еще и в приложение нет никакой информации об ограничениях? Вы меня лишили последних денег! Я сейчас буду обращаться в прокуратуру!

Было оформлено все очень быстро, без лишних документов, без проволочек,без лишних вопросов. В течение часа деньги были зачислены на дебетовую карту.

Отличный банк. Пользуюсь дебетовой и кредитной картой.   В приложение действует онлайн чат, где в любое время вам ответят на интересующие вопросы. Удобно, что карту привозят на дом. Часто бывают различные акции. В общем , советую .

Боялся пользоваться кредитной картой, но т.к это один из приближённых вариантов улучшить свою кредитную историю , я решил активировать кредитку у уже знакомого банка Тинькофф.  7 июля 2021 мне выдал карту сотрудник Ярослав . Простым и понятным языком объяснил , как пользоваться картой.  Я конечно сейчас отзыв не про таксиста пишу , но у сотрудника очень приятный внешний вид и чистая машина . Очень приятно, когда встречаешься с такими сотрудниками . Тинькофф даже в регионе следит за имиджем  ( карту получал в Волгограде )  12 июля 2021 воспользовался кредиткой . Хотел погасить карту рассрочки . Но по своей глупости воспользовался переводом денег самостоятельно , что по тарифу карты идёт под 49% годовых . Позвонил на горячую линию , что бы подать аппеляцию на эту операцию . Сотрудники Тинькофф сказали, что сначала нужно попробовать отменить перевод через банк , которому я переводил деньги . Но другой банк на встречу не пошёл и теперь мои надежды  падали только на лояльность Тинькофф . Я понимаю что накосячил сам и снял деньги со своего инвестиционного счёта для погашения кредитки . Погасил кредитку и начал снова звонить на горячую линию , что бы удостовериться о погашения долга. Но все сотрудники не могли внятно объяснить - должен я или нет .  14 июля 2021 единственный сотрудник, которому удалось меня успокоить была Сания . Очень приятная девушка , которая все мне объяснила и дала рекомендации по использованию кредитки . Сказала , что возможно мне даже возместят 800 рублей , которые я переплатил по моей апелляции. И похвалила , что я погасил долг сразу и не тянул с этим . Почувствовал себя ребёнком , которого нашли в торговом центре) Если банк даже 800 р вернет , то это будет высший пилотаж лояльности !  Ну и вишенка на торте был сотрудник Игорь из отдела «Инвестиции» . На него меня переключила Сания из предыдущего абзаца . У меня был вопрос по поводу удержания налога , т.к я снимал деньги для погашения кредитки . Игорь все рассказал по делу и дал рекомендации по составлению портфеля . По его речи было понятно , что он не дилетант, который рассказывает по скрипту . Очень живое и приятное общение . Игорь , если Вы читаете этот отзыв - пришлите свой профиль в «Пульсе» , я подпишусь !  Тинькофф , ставлю вам оценку за клиентоориентированность  100 из 10 . Если даже не получится решить вопрос с моей апелляцией по кредитке , моя оценка банку не изменится . Т.к ваши сотрудники отрабатывают ее в полной мере .  Желаю вам успехов и процветания ! Всем выше перечисленным сотрудникам прошу выразить отдельную благодарность .  Спасибо !

Здравствуйте. 14.07.2021 я получил очень странный звонок.  В 20:00 я получил звонок с номера +74956481111. Поднял трубку и тут же звонок сбросился. Я уточнил в чате у Екатерины, которая сослалась "Я имею право Вам предоставлять этой информации". Не знаю, почему. Хотя другие сотрудники не боятся этого делать. Но видимо, Екатерина очень боится начальства. Так вот, по мнению Екатерины, звонок поступил из банка, но при этом не может предоставить информацию, по какому поводу. Екатерина утверждает, что могли звонить с предложением продуктов или услуг. Неужели настолько всё плохо, что: - Сотрудница чата Екатерина боится предоставить внутренний номер, прикрываясь "правом" - Банку мало и он всегда желает втюхать клиентам банка дополнительные продукты и услуги путём обзвона? Вроде бы мы договорились, что банк Тинькофф удаляет меня из списка, по которому можно звонить и предлагает услуги. Также уточните, по какой причине Екатерина не желает предоставлять внутренний номер

Получила недавно дебетовую карту Тинькофф банка. Очень нравится политика этого банка, лояльное отношение к клиентам. Выгодные условия. Получила бесплатное обслуживание. Нет комиссии за перевод в другие банки. Много бонусов и возможностей. Быстрый ответ в чате, грамотное и приятное общение с операторами. Всегда быстро получаю ответы и разъяснения на все свои вопросы.  По сравнению с другими банками у тинькофф кешбек в рублях, который возвращается в конце каждого месяц на счёт. Так же есть повышенный кэшбек, магазины меняются каждый месяц. В то время как в Сбербанк, например, кэшбек в виде бонусов спасибо, что не всегда удобно, так как потратить такой вид можно лишь на определение услуги. в целом, я очень довольна что оформила и получила карту банка Тинькофф. Советую ее всем своим родственникам, у кого такой ещё нет.

Добрый день! даже не вздумайте открывать ип через Тинькоф, мало того что накосячили и мне отказали в открытии ип налоговая, так ещё и не мог ни с кем связаться для устранения проблемы. В чате только пишут что раз получили отказ в связи с недостачей документа так направили бы сами в налоговую. Зачем тогда изначально они нужны, если я сам должен что-то отправлять??? вообщем если собрались открывать ип точно не делайте это через Тинькоф

4 года являюсь клиентом Тинькофф.  Имею в пользовании расчетный счет и дебетовую карту. Все началось, когда в приложении Black я обнаружил карту, которую никогда не получал, а также чужой номер, привязанный к счёту. Эта проблема была за пару дней решена. 2.07.2021 я зашел в бизнес-приложение, чтобы перевести деньги на свою дебетовую карту, но не смог этого сделать, так как СМС с кодом отправлялось на номер телефона, последние 4 цифры которого совпадали с цифрами того самого номера, который был привязан к дебетовой карте.  В этот же день после звонка на горячую линию доступ в ЛК был заблокирован, а проблема вроде как была взята в работу. Всю следующую неделю я несколько раз звонил операторам, напоминал о себе и повторял свою историю. 12.07.2021 со мной связался какой-то специалист из тех, что повыше, еще раз всё подробно расспросил и пообещал перезвонить на следующий день. Но обещанное не выполнил. Сегодня, 14.07.2021,  я опять позвонил на горячую линию и рассказал всё заново. Оператор тоже как обычно пообещал передать информацию и что мне перезвонят... Тинькофф, сколько можно?

Здравствуйте. У меня смешанные чувства от опыта взаимодействия с этим "банком" - смешно и подгорает одно место одновременно! Началось все с рекламы дебетовки тиньков  блэк без платы за обслуживание при условии заказа до 30.06.2021г. Заказал! Заказ на новый телефонный номер, хотя ранее у меня уже был аккаунт с другим номером телефона, открытых банковских продуктов там не было. Реклама гласила что моя новая карта ждет меня в приложении. В приложении меня конечно никакая карта не ждала. Спрашиваю в чате: где обещанное? Какое-то шебуршание, какие-то коды, с горем пополам появилась надпись, что есть заявка на новую карту. Встреча назначена через неделю, сижу спокойно. Через пару дней перезванивает более-менее вменяемая дама, говорит нефиг плодить аккаунты, давайте к старому привяжем новый номер телефона, перевыпустим карту, а заявку закроем (это все еще в рамках акции). Ну ладно. В приложении появилась виртуалка! ок. Прошла неделя, приехал представитель с картой. Спрашиваю: карта по акции без платы за обслуживание? - Конечно нет! Но, говорит не беда, дай телефон, напишу в поддержку, сменят тариф на бесплатную. Представитель парень молодой, продвинутый - молодец. Тариф правда сменили. Я с картой довольный. Прошло три дня. Карту выдали в пятницу 9го июля - уже понедельник 12е. В приложении все еще нет информации о том что карта выдана. Установлены лимиты и все такое. Спрашиваю в чате: а когда у вас переварится информация о том что карта мне выдана??? Услужливая дама тут же снимает все ограничения. ок. И вот тут а наверное сделал главную ошибку! [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a14/2107/d8/5b4cb457e011.jpg]https://a.radikal.ru/a14/2107/d8/5b4cb457e011.jpg[/url] В приложении все еще висела та самая заявка с сайта, которую отменили, якобы.... Прошу удалить. Шебуршание в чате, копание, ничего не происходит. Говорит удалят через сутки или перезвонят. ну ок. И вот, сегодня я просыпаюсь, вижу письмо: [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b13/2107/c3/8b8382247dc3.png]https://b.radikal.ru/b13/2107/c3/8b8382247dc3.png[/url] Ну думаю ок, удалили! Открываю приложение: [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c38/2107/8d/a482eed5cdf7.jpg]https://c.radikal.ru/c38/2107/8d/a482eed5cdf7.jpg[/url] А ничего нет! Ни заявки! Ни уже выданной карты! Ничего нет! Даже истории в чате нет!!! Начинаю ругаться в чате, ибо подгорало: [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a14/2107/27/4bb5313ac276.jpg]https://a.radikal.ru/a14/2107/27/4bb5313ac276.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c37/2107/ef/19fb721808c7.jpg]https://c.radikal.ru/c37/2107/ef/19fb721808c7.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a31/2107/fb/1c8878a855e0.jpg]https://a.radikal.ru/a31/2107/fb/1c8878a855e0.jpg[/url] Выясняется что счет заблокирован по моей инициативе! Неужели! Следует логичный вопрос: где мое заявление??? И оп, на связи уже другой сотруднк, который конечно не может прочитать чат, объясните ему все по новой.... И вот уже вечер, прошел не один час. Делаем ставки? Конечно ничего не восстановилось! [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d42/2107/df/5031fafe61d4.jpg]https://d.radikal.ru/d42/2107/df/5031fafe61d4.jpg[/url] Вот так я стал владельцем бесплатной карты тиньков блэк! и через 4 дня перестал! Оказывается по собственной инициативе! У меня в запасе очень много неприличных слов для этого "банка".  И это я еще не успел денег положить! Олег, выздоравливайте скорее и увольте их всех! Остальным очень не рекомендую иметь дело с этой шарашкой.