178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Хочу пожаловаться на сотрудников банка тинькофф. Мне обещали привезти документы на кредит 03.09.21 с 10 до 15 часов, но по неизвестным мне причинам перенесли все на завтра с 15 до 19. В следствии чего я теряю два дня в ожидании курьера, не исполняю свои обещания перед семьёй и друзьями и теряю выходной день. Прошу вас объяснить своим сотрудникам, что нужно быть пунктуальными и вежливыми.  И если уж дали слово то его надо держать. Если обищали приехать ко времени, то надо ехать. Ещё ни разу мне не доставляли ничего вовремя и в срок!

Впервые пишу отзыв тут. Но это того стоит. Во-первых, хочу сказать, что я давний, почти с момента открытия, клиент Тинькофф. Очень ценю их продукт и сервис. И вот как раз о сервисе и человеческом отношении пишу. Огромное спасибо менеджеру поддержки Тинькофф, Александру Ф-ву, который вник в абсолютно, казалось бы пантовую ситуацию с моей стороны, но вместо сухого языка отписок и тыканья в правила банка, встал на сторону клиента и его проблем и реально помог во всем. Спасибо большое, Саша. Тинькофф Банк, берегите кадры, которые помогают вам иметь реальный человеческий облик. Удачи.

В очередной раз хочу поблагодарить сотрудников банка за лучший клиентский сервис!!! 29.07.2021 я обратилась в чат с просьбой оспорить платёж! Меня попросили описать подробно ситуацию с максимальными фактами на почту, что я и сделала! Сотрудники были всегда вежливы и держали в курсе протекающих действий. 2.09.2021 деньги вернулись на мой счёт! Ребята помогли оспорить платёж в известном американском магазине, хотя магазин изначально отказал в возврате средств. Поддержка всегда на высоте!!! Благодарю.

Имела неосторожность оформить подписку на одном сомнительностей сайте. Списали 984₽. Обратилась в банк - вернули через 30мин уже - восторг. На следующий день смотрю, а у меня ещё раз прошло списание. Жуть! Снова обратилась. Снова вернули, не прошло и суток. тех.поддержка сайта,конечно же,отказала в возврате. А банк вернул. спасибо,ребята,вы крутые! Уже 1000 лет с вами. Пожалуйста,оставайтесь такими же оперативными и клиентоориентированными

Заинтересовал эквайринг от Тинькофф Банка. Процент выше, чем у других, но бесплатно предоставляют терминал. Сотрудники оперативно оформили заявку на доставку в г. Санкт-Петербург, но, увы, дальше ничего гладко не шло. По заявке должен приехать мой сотрудник. В понедельник получатель терминала приехал на точку, представителя не было. После звонка представителю банка выяснилось, что того направили в Ленобласть, в Ломоносов. Связавшись с поддержкой банка в чате, те подтвердили, что адрес был назначен некорректно. Переназначили встречу. Во вторник ночью переспросил, все ли верно указано в заявке. Позже позвонил тот же сотрудник банка из Ломоносова и сказал, что ему снова назначили встречу не в Петербурге. Вновь написав в чат, мне несколько раз отправили мой адрес, ссылаясь на то, что курьер был отправлен по верному адресу. Сошлись на том, что встреча будет переназначена на следующий день. На следующий день, в среду, получаю смс на личный номер, "Сотрудник не смог до вас дозвониться". Узнаю, в итоге, отправили курьера в Ольгино, в заявке было указано моё имя и мой номер. Связался с банком, те вновь переназначили встречу и извинились бесплатным месяцем обслуживания. В четверг узнается, что адрес опять назначен неверно. Встреча в заключительный раз назначена на пятницу, сегодня (по дате отзыва). В итоге, ни сотрудники первой линии, ни профильные сотрудники, ни управляющие представителями не смогли грамотно разрулить ситуацию, в честь чего мне пришлось отправлять своего сотрудника в центр Спб на такси, чтобы позже узналось, что встреча не состоится. Крайне недоволен эквайрингом от этого банка.

Через рефералов ООО Ф****Т СЕТИ попытался открыть счет в тинькоф (ООО Агитмедиа02 г. Уфа). В итоге банк целую неделю кормил завтраками, путался нужен ли акт осмотра юр адреса или нет. Никакого порядка. Только потраченные нервы, позор такому банку, левая нога не знает, что делает правая. Подробнее о ситуации: Первая встреча состоялась по адресу прописки Берестяная 43. Я заполнил заявление и мне выдали две карты! Агент сказала, что  акт выездной проверки не требуется, так как юридический адрес зафиксирован по адресу прописки. Так как у меня "решение" было в электронном виде, то  переназначили встречу. Я подготовил "решение" в наличном виде и стал долго ждать встречу. В итоге сам дозвонился и с агентом договорились встретиться в городе Заки Валиди 7. На второй встрече выяснилось, что нужно актировать мой юридический адрес. Прошу направить ко мне компетентного специалиста. Заявление я уже писал, карты получил. Банком остался не доволен.

Пол года назад заказал выпуск дебетовой карты, ожидал, что приедет обычный курьер, а на деле приехал очень вежливый, тактичный и умный молодой человек, рассказал много нового, за очень короткий промежуток времени. Я узнал про существование инвестиций, инвесткопилки, и конечно же про возможности моей новой дебетовой карты. Все прошло очень быстро и информативно. Уточню, что молодой человек был в пиджаке и рубашке, что не может не радовать, как говорится — сразу чувствуется уверенность в его словах. Спасибо курьеру Юрию, за такой познавательный ликбез!

Такого ужасного банка ещё не было,Не имеет ни одного отделения в городе,Только банкоматы не выдающие чеков,Бешеные проценты с вложенных денег-вложил 95000р, а засчитали 25000р,Аферисты,А всё началось с навязывания по телефону,

Выражаю благодарность персональному менеджеру Анастасии (направление Тинькофф Бизнес) за терпение, консультирование на высоком уровне, за компетентность, за человеческое участие и помощь в решении моего вопроса. Вести дела с Тинькофф Бизнес всегда легко и просто. Есть вопрос- есть ответ. Мне очень нравится атмосфера дружбы в общении с клиентами и менеджерами. Это классно! Всегда личные менеджеры работают четко и душевно. Не променяю Тинькофф Банк ни на какой другой банк. Удобное обслуживание, добрые личные менеджеры, всегда решение всех вопросов быстро и четко. Еще мне очень нравится , что Тинькофф ведет мою бухгалтерию и дела с налоговой. Это очень удобно!

Пришла грустная осенняя пора платить за абонентское ГО по кредитной карте. Денег нет. Карманы опустели ещё и из-за моей ошибки - забыла про платеж. Написала в чат. Оооо, чудесный щедрый банк! Кудесница Софья пожалела меня и руками фокусницы отложила платеж на год: текущий год - бесплатно 590 рубликов!!), Следующий платеж - ...через год! Приятно! Будут внукам подарки! 🥧💐💝🤗

Всегда думал, что безопасность электронных платежей у Банков под особым контролем в связи с сложной процедурой совершения трансакций, а тем более на международном уровне... Но случилась так, что оказывается очень просто потерять деньги в один клик. Со мной произошёл случай мошенничества в интернете, когда мошенники воспользовались конфиденциальной информацией о том, что я уже долгий срок ожидаю посылку из Европы. На личную почту поступает письмо о том, что якобы моё отправление застряло на почтовом сервисе и для дальнейшего движения необходимо сообщить новый верный адрес и за услугу возьмут 3$. Перейдя по ссылке в письме я попадаю на сайт и там ввожу данные карты, мне приходит код на телефон, его я ввожу в поле оплаты и с карты списали эти 3$, но дальше с карты начали утекать средства каждые 10 секунд по 20т.р. Я успел заблокировать карту, когда на счёте осталось 5 т.р. в итоге мошенникам удалось списать 62 т.р. Сразу же я позвонил в банк, сообщил о мошенниках, заблокировал карту, нажал на кнопку оспорить операции и у меня приняли заявление о том, что эти операции совершал не я. Так же я обратился в полицию с заявлением о мошенничестве и отправил заявление в банк. Банк мне обещал в течении 20 дней дать ответ. Через 10 дней я получил ответ, что банк не сможет оспорить и вернуть средства, т.к. операции были выполнены с моего устройства и предложили следить за ведением дела полиции. Мной неоднократно были предприняты попытки выяснить ПОЧЕМУ операции небыли заблокированы и отозваны, когда по международным правилам за семь дней трансакцию должен подтвердить банк принимающий деньги. Т.е. когда с карты списываются средства, они не сразу переводятся получателю, а предварительно проходят проверку. Когда операция мошенническая, то её отклоняют и деньги возвращаются в банк отправителя. Если платёж подтверждают и деньги оказываются у злоумышленника, тогда банк отправителя самостоятельно посылает запрос в принимающий банк и начинается процедура возврата. Пользователь карты в таких переписках участие не принимает, ему просто возвращают деньги. Я понимаю, что совершил ошибку, сообщив данные мошенникам, но банк ничего не смог сделать, а только отсылал меня в полицию, которая само собой не будет искать мошенников, тем более в другой стране. И даже если вы будете платить 99 руб. в месяц за услугу о безопасности платежей, то это не поможет по словам самих же сотрудников банка. Очень удручает, что безопасность в Тинькофф абсолютно никакая. Придётся в ближайшее время сменить банк на более безопасный и лояльный к клиентам.

Оформил кредитную карту, привезли, все супер, не использовал., спустя время лимит стал 10000₽!!!!!! А после и вовсе заблокировался!!!!!!! Теперь идёт рассылка, одобрения кредитной карты и после не дают ничего!!!)) смех!!!! Зарабатываю вполне прилично, но иногда бывает необходимость совершить не запланированые покупки и т.д.  На самом деле очень странная история. Ни единого кредита, деньги по трём картам проходят не малые в течении месяца, и дать 10000 и те заблокировать, абсурд!!!!

Отличный банк и лучшая работа с клиентами. Поддержка банка всегда отвечает быстро и помогает в любой не понятной ситуации, даже в некоторых случаях идут на уступки клиента что не может не радовать.  При проведении Акции приведи друга в банк и получи за это награду, произошла не большая проблема при которой мне и моему другу не начислили обвезенные бонусы. Но после обращения в поддержку данный вопрос быстро решили и выдали все нужные бонусы мне и моему приведённому другу. Всегда знаю что поддержка банка поможет и расскажет в любой не понятной мне ситуации.

Здравствуйте! Являюсь давним клиентом банка Тинькофф. Неоднократно брал кредиты. Все выплачивал . Тут недавно понадобился ещё один взял сумму более чем миллион рублей под залог имущества. Через 2 недели получил кредит и обнаружил , что с меня сняли помимо обязательной страховки , ещё 90000 за страховку которая , потом как оказалось в переписке с оператором , не обязательное . Вот дословно что мне написали: И еще у вас есть одна страховка, за которую списали при активации кредита 90 000 руб. Она не обязательна. Отключение страховки не влияет на процентную ставку. После того как я попросил вернуть деньги за страховку, меня начали пинать с одного оператора на другого. Отписываться что подождите, Вам напишут, Вам сообщат. Кормить завтраками. Или вообще не отвечать на мои запросы.  Обещали всё решить за 1 день. Прошла неделя вообще нет никаких движений. Отписки и отговорки. Сегодня вообще чат молчит.  Не отвечают, хотя написано что чат поддержка 24/7 Прошу помощи в решении данной проблемы.

Имелась задолженность по кредитной карте АО "Тинькофф" в размере 36 228,21. Судебным приставам 12.07.2021 года было направлено постановление инициированное от АО "Тинькофф банк" "Об обращении взыскания на ДС должника" и указана задолженность 57 041.29р. Мои счета были арестованы именно на эту сумму. Мои просьбы к банку скорректировать задолженность у судебных приставов, для того чтобы избежать переплаты  были проигнорированы и мною была выплачена (через судебных приставов) сумма фигурирующая в постановлении.  По какой причине представители АО "Тинькофф Банк" подали ошибочное постановление в суд не скорректировав сумму задолженности разъяснить не смогли.  После звонка в АО "Тинькофф Банк" в абонентском отделе сообщили, что на моем долговом счету находится сумма 20813,08р (это те средства которые я переплатил по задолженности) В настоящий момент Банку я ничего не должен и банк ко мне финансовых претензий не имеет. По какой причине вы не возвращаете мне мои переплаченные средства? 19 августа 2021 года я составил обращение 5-7533618696193 в АО "Тинькофф Банк" для разъяснений, каким образом я могу получить свои средства обратно. Срок рассмотрения был озвучен до 24 августа 2021 года. С этого момента срок рассмотрения моего обращения постоянно сдвигают на один день, операторы отвечают "Да ответ будет дан сегодня", и так каждый день.  Я составил повторное обращение номер 5-7533618696193 но оно так же игнорируется. Считаю действия сотрудников АО "Тинькофф Банк" не квалифицированным, а позиция и поведение банка в целом напоминает извините за выражение "дворовую шпану" которая похитила средства а теперь не торопится их возвращать обещая при это рассмотреть "завтра и завтра". Отсюда несколько вопросов к банку: 1. Почему вы мне не предоставляете информацию о способе вывода средств с вашего банка? 2. По какой причине вы ежедневно смещаете срок рассмотрения моего обращения? Прошу вас рассмотреть мои обращения, предоставить информацию о возможности вывода средств, а так же в последствии эти средства вернуть. Все необходимые документы (выписки счетов, постановление, справка об отсутствии задолженности) у меня есть, при необходимости предоставлю

Здравствуйте! 21 августа 2021 г. Ваш банк одобрил мне кредитный лимит в размере 100000 рублей на карту Билайн (скриншот из личного кабинета Билайн прилагаю).Однако до настоящего времени указанный кредит на карте не активирован и картой я пользоваться не могу. Полагаю, что прошедшие 12 суток достаточный срок для активации кредитного лимита .Бесчисленные операторы вашего колл-центра, с которыми я общался все эти дни по этому поводу, клятвенно обещают всё исправить и "уходят в закат" с концами. Прошу разобраться в этой проблеме и решить её по существу - активировать кредитный лимит.

У меня была встреча с представителем банка - приехала девушка Алёна с перевыпущенными картами ко мне домой (довольно простой случай). Но её работа была настолько чёткой, техничной, быстрой, что я пообещала себе написать отзыв не только об этом случае, но и о других ситуациях, которые мне понравились в плане сервиса у Тинькофф банка. Служба поддержки в мобильном приложении работает просто безукоризненно, всегда оперативна, я честно довольна. Сравниваю с БКС, т.к. пользуюсь брокерскими счетами в обоих банках, так вот БКС - это медленно, нудно, неполная информация, со сложностями и моими страданиями (я уже одной ногой на закрытии счета у них). К ребятам в Тинькофф с удовольствием обращаюсь, они реально не оставляют вопросов без ответа. В прошлом году звонил Руслан (если не ошибаюсь), менеджер по инвестициям из Тинькофф, как раз тогда мне описывал плюсы открытия счета и в целом инвестирования. Настолько он терпеливым был к моим постоянным переносам звонков, грамотен в общении, с пониманием к моим сомнениям. Но благодаря этому человеку я "зашла" в мир инвестиций. Я искренне довольна на текущий момент сервисом Тинькофф банка, спасибо им!

Сегодня общался с поддержкой -  минут 25 пытался выяснить доходность своих вкладов и почему она не меняется при пролонгации согласно ставке. Вернее она меняется бодро при понижении, но остается прежней при повышении. После каждого простейшего вопроса оператор вежливо просила меня ждать минут по 5-8... потом сославшись на дополнительное уточнение, пообещала перезвонить, но так и не перезвонила. На вопрос почему после каждого вопроса такая пауза, она вдруг сразу стала плохо меня слышать.  В целом впечатление выверенной стратегии на удержание в неведении по этому вопросу. В итоге закрыл вклад - подыскиваю варианты.

Впервые заказал карту Tinkoff Black когда стал работать там, но очень быстро сделал её своей основной картой, которой пользуюсь по сей день. Чтобы стать обладателем этой карты Вам не нужно подписывать миллиард документов, скидывать 350 сканов паспортов, делать защиту по биометрии и прочее прочее. Карта оформляется за пару минут. А когда мне исполнилось 20 лет, всё, что мне потребовалось, чтобы сменить паспорт в тинькофф - просто скинуть фотографии нового паспорта прямо в мобильном приложении! Договор пользования картой максимально прозрачный и читается целиком за 10 минут. Нет никаких подвохов, от слова совсем! Очень удобное мобильное приложение, где можно отслеживать абсолютно все расходы, создавать виртуальные карты, вести брокерский счёт, сделать отдельный счёт для накопления и много всего прочего (я рассказал лишь про то, чем пользуюсь лично я). А самое приятное - кэшбек! Я обычный студент и трачу не так много денег в месяц, но даже так, с кэшбека приходит 400-500 рублей каждый месяц!

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф с 2019 года. Оформил кредит в декабре 2020 года. Платил исправно, без просрочек на протяжении восьми месяцев, никаких проблем не возникало.  Первого сентября 2021 года внес очередной платеж на счет дебетовый карты, с которой списывается платеж по кредиту. Спустя некоторое время проверил в приложении, прошел ли платеж по кредиту и увидел, что была списана только сумма, которая лежала на счете до внесения платежа, а остаток платежа в размере 5 000 рублей неспианый лежал на счете. При попытке внести остаток на счет кредита вручную приложение выдовало ошибку.  Обратился в службу поддержки, объяснил ситуацию. Со слов специалиста сумма не списалась полностью, потому что платеж был внесен после 21:00 и будет обрабатываться до утра. Я уточнил, необходимо ли мне совершать каки-либо действия и будет ли расценен данный платеж как просроченный. Специалист ответил, что банк пойдет навстречу, просрочки не будет в том числе в кредитной истории, никаких действий мне совершать не нужно, платеж доспишется автоматически. Утром второго сентября проверил приложение, сумма все еще не была списана со счета, поэтому я перевел ее вручную. На всякий случай еще раз написал в поддержку, где мне ответили, что просрочка есть и будет оражена в кредитной истории. При этом ни в общих, ни в индивидуальных условиях кредитования,  ни в приложении, ни в одном оповещении банка о необходимости внесения платежа не было указано время, до которого этот платеж необходимо внести.  В первую очередь смущает диаметрально противоположные ответы поддержки на поставленный вопрос, при этом постоянно приходиться переспрашивать и уточнять - создается впечатление попытки ухода от ответа. В данный момент направил в банк письменное заявление с прошением об исправлении ситуации, обещают рассмотреть до 09.09.2021 г. Сложившуюся ситуацию рассматриваю как нарущение ч. 1 ст. 194 ГК РФ, в соотвествии с которой: [i]Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока[/i]. При этом нигде в открытом доступе я не нашел информации о том, что банк прекращает операции после 21:00. Также считаю, что было допущено нарушение моих прав, как потребителя, на предоставление мне достоверной информации, в части непредоставления информации о необходимости пополнения счета до 21:00 и в рамках общения со службой поддержки. Прилагаю к отзыву скриншоты перписки с поддержкой: [url=https://disk.yandex.ru/d/7hbIh04ZjwL26w]Переписка с банком (папка с фотографиями на Яндекс диске)[/url] Надеюсь, на лучший исход возникшей проблемы и заинтересованность со стороны банка.