178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Отвратительно ! Месяцами обрывали телефон « оформите карту ! С нами выгодно !» . Решилась , оформила - итог : сделала покупку в магазине , так как там нет рассрочек решила оплатить картой Тинькофф и перевести в рассрочку - комиссия за оформление от 5000 р . Это что за сумма !? Причём на сайте по оформлении было написано , цитирую : « За оформление такой рассрочки банк возьмет небольшую единоразовую комиссию» . Плюсом ко всему годовое обслуживание 590 р , но это мелочи по сравнению с комиссией ! Да у меня проценты по  кредиту вышли меньше в данном магазине чем рассрочка в Тинькофф ! Разочарована , не советую ни кому оформлять ! 

22.08.2021 Мы подписали договор на кредит под залог недвижимости. После подписания началось самое интересное, изначально мне сказали что электронная подпись требуется только от меня другие участники сделки могут просто подписать договор лично. 24.08.2021 я перезвонила для уточнения в банк, оказалась что подпись остальных участников нужна.  Мы подписали, но началась путаница на ГЛ меня неправильно поняли и начали повторно назначать встречи на просьбу отменить встречи почти не реагировали. Целый  день на телефоне, итог отменили только одну встречу. 25.08.2021 вижу что звонит банк в 22:00 не успела даже взять трубку скинули, перезвонила. сотрудники не знают ждите вам перезвонят. 26.08.2021 захожу в приложение вижу что назначена встреча на выдачу карты и подписания договора, странно ведь карта у меня на руках и я уже получила 70000 руб. По голосу слышу как я её достала, но теперь встречи на 29 нет и ранее тоже нет возможности. Я уже предлагаю на 30.08.2021 по месту прилёта. В связи с этим у меня вопрос чем так заняты сотрудники по назначению встреч что просто для галочки делают звонки а при перезвони до них просто не реально дозвонится? 29.08.2021 позвонили участнику сделки у него повторно назначали встречу опять пол дня на телефоне, просто ещё 24 забыли отменить. 29.08.2021 перезванивает сотрудник доставки уточняет что именно не понравилось банку. 30.08.2021 приезжает курьер который ранее 23.08.2021 приезжал на встречу с моим супругом, вёл себя не корректно хамски.  23.08.2021 я так же провела на телефоне по поводу данной ситуации пол дня, и просила сменить представителя при назначении мне встречи. Ладно стараюсь не обращать внимание на то что банку всё равно на мои просьбы, начинаю проверять данные по договору. Вы не можете представить моё состояние когда я вижу что данные всё так же не верны. В итоге около часа дозвона до сотрудников по встрече так и не дали результатов, зато нашли ошибку что в 2019 году при смене паспорта когда я отправила фото сотрудник исправил лишь половину данных. По поводу встречи обещали перезвонить в ближайшее время.

Здравствуйте! Зайдя сегодня в приложении, обнаружила, что сумма кэшбэка будет снижена за этот отчётный период. Задала вопрос в чат поддержки почему? Консультант мне посоветовала подключить услугу подписки pro. Она в первый месяц бесплатна, потом каждый месяц стоит 199 руб.  Так мой кэшбэк увеличится до 5000 рублей. Приятно, что за 199 руб, я могу получить повышенный процент на остаток на счёте - 6%, и конечно сумму кэшбэка на 2000 руб выше. Эта услуга уже себя окупила. Спасибо, сотруднику Лилии, что предложила мне подключить эту услугу. Люблю такие услуги, которые полностью себя окупают и дают дополнительные выгоды и возможности.

Являюсь клиентом банка очень давно. В последнее время из-за здоровья начались фин трудности. Просрочила оплату по кредитке. 4 дня назад получила на счет гос пособие на ребенка 10000 руб. По закону, эти деньги не имеют право списывать ни банки, ни приставы. Но Тинькофф успешно их списал в счет кредита. Уже 4 дня рассматривают возможность вернуть или не вернуть деньги. В данный момент не имею никаких денег к существованию, мне нужно чем-то кормить ребенка и собирать в школу. Но банк не торопится возвращать их. Несмотря на то, что это прямое нарушение законодательства РФ! Я понимаю, что обязана вовремя платить взносы по кредиту, но так сложилась ситуация, до этого момента все оплачивала вовремя. вовремя погасила полностью денежный кредит на полмиллиона.  ВЕРНИТЕ ГОС ПОСОБИЕ НА РЕБЕНКА!

Случилось так, что мне пришлось перевыпустить свою дебетовую карту банка "Тинькофф". Позвонил в банк 27 августа, в пятницу и девушка-оператор все сделала оперативно и в приложении появилась новый номер карты, за что девушке отдельное спасибо. Договорились, что представитель банка привезет саму пластиковую карту мне в ближайший понедельник, 30 августа, с 11 до 13 часов, в офис на Пречистенке. И вот тут началось... В понедельник, 30 августа, ровно в 13:00, звонят мне из Тинькофф Банка с номера +78007552273,  и начинают выяснять, могут ли они привезти карту на адрес... и называют юридический адрес фирмы, в которой я тружусь. Я говорю, что нет и в свою очередь спрашиваю, а где их представитель, которого я жду с 11 часов. На этот вопрос не получаю вразумительного ответа и меня переключают на другого "специалиста" колл-центра, который начинает наш диалог с фразы "Здравствуйте. Какая у вас проблема?".))  Я ему говорю, что вообще-то изначально позвонили мне они и проблема в Тинкофф Банке... "Специалист" в свою очередь сообщает, что оказывается не готовы были документы и сегодня я представителя не дождусь. На вопрос, а почему я узнаю об этом только сейчас, когда он должен был привезти карту, ничего не отвечает, извиняется и напирает на то, что "давайте назначим встречу, когда вам будет удобно". Говорю, "ок, мне удобно завтра, в 12:00". Не будут цитировать весь диалог, но мне настойчиво предлагали только следующий день, с 13 до 15, хотя я просил в 12. То есть не как удобно мне, а как удобно им. Ничего не добившись я узнаю имя этого "специалиста" и кладу трубку. Через несколько минут перезваниваю сам, выкладываю проблему девушке из колл-центра, снова она все записывает, в том числе адрес, куда мне надо, чтобы привезли карту, и... переключает на еще одну девушку, которая снова спрашивает, мол, в чем проблема... и я в четвертый раз снова рассказываю, чего хочу, снова адрес доставки и т.д. Она попросила на "выяснить" полчаса. В итоге мне снова перезванивают и предлагают привезти карту уже не с 13 до 15, а с 15 до 17... Как я понял, пока шли все выяснения, временной слот с 13 до 15 уже весь заняли. Но простите, у меня другие планы, которые я не могу поменять из-за косяков Тинкофф Банка. Я настаиваю на 12 часах, поскольку мне предлагалось договориться о времени, "когда мне удобно". В итоге "специалист" оформляет заявку и обещает, что со мной свяжутся до конца дня. В моем понимании рабочего, но как я ошибся. Они мне перезвонили в 21:28, игнорируя все правила приличия, да и разговаривать, когда рядом засыпает ребенок, не было никакого желания. В итоге наступил вторник и... естественно, в 12 часов я никого не дождался. Позвонил в банк сам и снова по кругу - "мы не можем сегодня, давайте договариваться на завтра" и т.д. Попросил соединить с руководством, старшая менеджер сказала, что они постараются привезти карту на улицу ПречистЕнка (даже не знает такую улицу), она сейчас решит этот вопрос и перезвонит. В итоге мне перезванивает девочка из колл-центра и предлагает два варианта: либо они привозят ее мне в офис после 18:00, либо я приезжаю к ним и забираю ее сам. На мое предложение прислать ее курьером слышу отказ, поскольку якобы должен быть их представитель, а они все заняты - много клиентов. На что я ответил, раз много клиентов, то мое исчезновение они и не заметят.  Иными словами, за косяк Тинкофф Банка, я потратил нервы, время и мне было предложено еще или ждать, или отложить все дела и своим ходом ехать за картой к ним (онлайн банк, говорите).  В итоге я решил не связываться больше с Тинькофф, хотя до этого и ОСАГО у них оформлял. Испортились.

Я собирался поехать в Турцию и хотел пользоваться картой Тинькофф, но не возможности это и если возможно, как это сделать.  За помощью я обратился в чат поддержки и сотрудница по имени Менслу рассказала мне о нескольких способах как это сделать, каждое из текстовых сообщений она подкрепляла фотографией. Поэтому мне не составило труда разобраться в том,  как совершить эту операцию.  Огромное ей спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность поддержке тинькофф банка, опять же оперативно и быстро решили мою проблему,с моей карты происходили не понятные списания, написал в поддержку меня выслушали, перезвонил молодой человек, выслушали мою проблему, рассмотрение было в течении 20 дней но на следующий день о чудо мне вернули деньги в полном обьеме, так же оперативно произошла замена моей карты на новую приехал представитель в указанное время и привез мне мою новую карту, я очень доволен банком и особо доволен поддержкой за понимание и быстрое решение проблемы!

Имею дебетовую и кредитную  карты Очень удобные карты. Мне нравится быстрота действий и быстрая обратная связь и кэшбеки реальные. 

Артем – внимательный и пунктуальный представитель банка, который, по моей просьбе, приехал по другому адресу и в пределах назначенного интервала времени 16.08 14-16:00. Привез карту S7, с которой планирую больше копить миль и летать бизнес-классами за накопленные мили, посмотрим, получится ли :) Также предложил сим-карту и рассказал о выгодных условиях переноса номера и роуминга, но я пока воздержалась от принятия предложения, Артем не настаивал и не был навязчивым. Спасибо за сервис, банк!

Производила платеж по реквизитам, указала ИНН и ФИО плательщика, в итоге банк указал корректный ИНН, но некорректные ФИО в платежке и отказываются их исправлять, сделала три обращения, на все обращения мне присылают некорректный документ с комментарием, что платежные документы банком не редактируются. То есть заведомо неверную информацию указать возможно, а отредактировать документ и исправить ошибку банка вы не можете? У меня не принимают платежный документ с неправильной информацией и это полностью вина банка.

Пишу отзыв на эмоциях от чувства владения своим первым в жизни автомобилем! По совету знакомого перед походом в салон поддержанных автомобилей, я оформила заявку на автокредит в Тинькофф, уже есть и дебетовая и кредитная карты у них. Так как уже точно решила не выходить из салона без машины, то такой совет и был от знакомого, ведь в салоне могут навязать много дополнительных услуг и страховок. Тинькофф выдал кредит за день, и уже сегодня с утра я с деньгами и знакомым пришла в салон, выбрала машину. Сейчас разбираюсь как быстрее её поставить на учет, и тд, и машинка стоит во дворе, такая красивая. Спасибо за то, что спасли от навязанных услуг салона и одобрили кредит таак быстро!

Человеческое отношение к клиентам - залог успешного развития банка Тинькофф. Когда другие банки ищут возможности отказать клиенту в различных мелочах,  то Тинькофф банк становится на сторону своих клиентов.  За несколько лет моего обслуживания в этом банке он показал себя только с хорошей стороны: зачисление и перевод денег точно в срок, процент на остаток, кэшбек, минимальная комиссия, клиентоориентированность, простота и понятность, удобное программное обеспечение, высокий уровень брокерского обслуживания и многое другое.  Всем своим родственникам, друзьям и коллегам рекомендую Тинькофф Банк! Желаю Вам покорения новых вершин и дальнейшего успешного развития!

Спасибо оператору Константину, что успокоил меня и профессионально подошел к вопросу. У меня после частичного погашения всё никак не обновлялся график платежей, сколько бы не тянул вниз пальцем экран приложения. Когда пожаловался в чате и попросил бота найти мне человека-оператора, Константин поздоровался и пошел проверять в чем дело. Вернулся с ответом быстро – оказывается, я в какойто момент отключить автообновления приложений и тинькофф устарел на две версии, После обновления – все стало чётко и даже както быстрее работать. Мне не пришлось долго ждать решения и долго переписываться. Хорошая работа!

Обратился в ТБ с запросом кредитной карты, в начале мая 2021, мне сначала предодобрили её, потом приехал курьер, доставил карту и оказалось, что она не одобрена. Ну то есть её привезли, я её порезал и выкинул, такое бывает, о причинах мне неизвестно. Зато когда решил оформит дебетовку, в нагрузку мне дали и кредитку. Но к тому моменту я уже в кредитке не нуждался. Через некоторое время (28 июня) я решил закрыть кредитную карту и счёт кредитный. Да, я параноик, есть опасения что ну вот вдруг кто-то получит доступ к счёту и выберет кредитный лимит. Карту закрыл из приложения, а вот счёт так закрыть нельзя. И я оставил заявку на закрытие самого счёта в чате мобильного приложения. Сначала мне назначили дату когда мне позвонят (5 июля) и всё прошло штатно, сотрудник Рамиль убедил меня, что можно счёт не закрывать, а он просто сильно уменьшит его лимит, чтоб мне не было повода переживать.  Но зайдя в приложение 6 июля, я увидел, что никакой лимит мне не уменьшили. Тогда я оставил заявку на закрытие счёта снова. Мне сказали что ведутся технические работы и придётся повременить. Ок. 4 августа я повторил обращение, мне назначили звонок на 11 августа ииии не позвонили. Я позвонил им сам - мне сказали что у меня спам-фильтр не даёт дозвониться. Странно, всегда работало. Ну выключил, стал получать кучу спама, но заветного звонка от ТБ не поступало. Эта канитель продлилась ещё какое-то время. В итоге мне позвонили и долго уговаривали счёт не закрывать. Я был очень раздосадован обманом Рамиля и твёрдо стоял на закрытии счёта. Ну что ж, сказал оператор, тогда закрываем, до свидания. Сегодня 31 августа, я зашёл в личный кабинет в приложении ииии счёт на месте. Никому не рекомендую связываться с этой конторой, они готовы пудрить мозги, обманывать, тянуть время и придумывать отмазки, но счёт не закроют.

12.08.2021г. в 20:30 я совершала операцию пополнения дебетовой карты наличными через банкомат. В момент пересчета купюр банкомат начал перезагружаться, а затем выдал сообщение о неисправности. Я позвонила на горячую линию и сообщила о проблеме. Оператор после прояснения деталей сказала, что в течении ближайших трех дней со мной свяжутся и решат вопрос. Со мной никто не связывался, и я была вынуждена сама писать в чат, звонить в банк. Каждый раз ответ один и тот же: нам нужно больше времени, надо дождаться отчета об инкассации и просьба подождать до 17, потом до 20, до 24, до 27 и т.д. Причем после указанных дат тишина. Мне никто ничего не сообщает, после моих обращений просто отодвигают дату. Мало того, что банк не содержит в исправности своё оборудование, так ещё и не решает проблемы клиента, возникшие по вине банка! До сих пор вопрос не решен. Где мои деньги?

Являюсь пользователем дебетовой карты от Тинькофф. Не первый раз обращаюсь с вопросами в чат компании Тинькофф,  все время нахожу ответы на них. Недавно обращался с вопросом по поводу акции с повышенным кэшбэком в онлайн-чате компании. Вежливый сотрудник по имени Андрей разобрался со сложившейся ситуацией и быстро нашёл выход из неё. Очень приятно, когда поддержка для клиента доступна 24/7. Всем советую данный банк.

У меня появилась потребность в открытии нового валютного счёта, в результате чего у меня возник ряд проблем, в основном они были связаны с тем, что я не мог привязать карту к этому валютному счету. Не долго думая, я обратился в поддержку, которая моментально ответила мне и помогла решить все проблемы в диалоге прилагая большое количество скриншотов, для того, чтобы наглядно мне объяснить пошаговую инструкцию для решения моей проблемы. Также у меня была проблема с перевыпуском виртуальной карты, эту проблему так же я решил через техническую поддержку внутри самого личного кабинета.

Итак, мое мнение таково, что пользоваться можно, даже комфортно, но есть нюансы, о которых умалчивают и даже негде спросить, тк знакомых, которые так изощряются, просто нет.  Итак, что мне конкретно не нравится? 1. Иногда в поддержке попадается человек, который меня не понимает, либо понимает, но отчасти, что отдаляет решение проблемы и заставляет меня обращаться еще и еще, но это можно списать на конкретных операторов, поэтому это не первая проблема, которую я хотел бы решить, так как я пользуюсь продуктами тинькофф каждый день 2. списание платы за уведомления в день прихода кешбека, что можно, конечно, посмотреть в истории операций, но у меня попросту иногда не хватает на это времени 3. ужасная реферальная система - это именно то, с чем я сталкиваюсь чаще всего. За все время использования реферальной системы, у меня возникло много проблем, по типу того, что друг сделал все так, как надо, но он не был учтен в системе, поэтому вознаграждение приходит за левым числом, что тоже дизориентирует 4. Уведомления от поддержки(ответ), когда оно приходит, то получается так, что всплывает одно(!) желтое уведомление,  не дай бог ты очистишь шторку, далее уже придется самому, с чем первый раз была проблема, открывать обращение, но это уже скорее всего моя придирка, чем -1 к оценке

Невероятное удобное приложение, которое содержит в себе просто ВСЕ на свете. Можно заказать цветы, продукты, купить билет на самолёт, поезд, в кино, в театр и многое другое. Очень много различного кэшбэка, карта и в правду выгодная. Постоянные акции, интересные сториз, которые можно почитать в самом приложении. В общем приложение и сам банк просто супер. Что касается службы поддержки, это что-то с чем-то, после использования карты альфа банка, вопросы по которой не было решены службой поддержки на протяжении 6 месяцев, тут отвечает моментально и делают все возможное для удовлетворения потребителя. Например, я случайно выбрал не тот бонус по акции( было предложено 4 бонуса), написал в службу поддержки, вуаля- на следующий день мне активировали бонус, который я изначально хотел

25 августа этого года написал в онлайн чат Тинькофф Банка с целью перевыпустить дебетовую карту с особым дизайном. Мне тут же ответила сотрудник Ульяна, подробно по пунктам расписала как это сделать, подкрепляя слова скриншотами, так же подсказала про открытие виртуального счета на время перевыпуска карты. Приятно было общаться с грамотным человеком, который сразу решил все твои вопросы. Уже утром следующего дня приехал представитель в назначенное мною время и передал новую карту  с дизайном. Плюсом подарили наклейки такого же дизайна, радует такое внимательное отношения банка к своим клиентам. Самая лучшая реклама это ваши оперативные сотрудники. Спасибо за такой удобный сервис!