178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Когда оставляла заявку на кредит, думала как они будут его выдавать, если нет офисов, Все до невозможности очевидно оказалось, выдали на расчетную карту, которую открывала ранее у них же. Одобрили за день, суммой после выдачи сразу можно пользоваться на любые цели,хотя цель кредита указывала как шоппинг,но это просто деньги по сути в балансе карты, поэтому наверно цель кредита собирают как статистику кто на что берет.В итоге получила быстро, легко, прозрачно, могу советовать всем.

Являюсь клиентом банка. Подала заявку на кредит наличными 24.08.2021 года. Кредит одобрен, встреча с представителем состоялась 28.08.2021 года. Подписан договор, в котором указано, что денежные средства будут перечислены через 30 мин. после активации кредита. Представитель предложил активировать кредит непосредственно на встрече. Я дала согласие. Через час деньги не поступили.Я зашла в личный кабинет через приложение-кнопка "Активация"не кликабельна.Зашла в личный кабинет через сайт-там указано ,что "Активация не возможна".Обратилась в службу поддержки через чат-переключали на несколько специалистов,перезванивали-по телефону тоже переводили на нескольких специалистов.Ничего вразумительного не ответили. В чате обещали разобраться и ответить до конца следующего дня.Ответа не поступило.Сегодня третьи сутки-деньги не поступили,активация не доступна.На сообщение отвечают,что "уже занимаются вопросом".Причину задержки никак не объясняют.Уже не уверена,что ситуация разрешиться. Вежливо "футболят"третьи сутки,а деньги нужны были еще "вчера".

28.08.2021 подавал заявку на потреб. Его одобрили с ужаснейшими условиями и со страховкой. Когда позвонил сотрудник, я отказался от него и несколько раз четко сказал, что кредит мне не нужен и требую его отменить. Так же сотрудник в достаточно хамской манере требовал с меня объяснения, почему я отказываюсь и на моё "меня не устраивают условия и кредит уже неактуален" оператор заявил, что я же сам подал. То есть позиция банка или его сотрудников такова: раз сам подавал заявку, нефига тогда возникать. Звонок был входящий в 13:16. Потом в 15:18 опять раздался звонок, что типа мне одобрили кредит и ни в какую не хотели ставить отказ по желанию клиента. После второго звонка, мне поставили отказ по решению банка. То есть мне пришло сообщение, что банк сожалеет, но кредит мне одобрить не может. Ранее сталкивался с подобной ситуацией и этот отказной запрос загрузили в БКИ. Соответственно такая позиция банка, в части отказов по кредитам существенно снижает возможность получить кредит в другом месте, так как сведения об отказе вносятся в БКИ и снижают скорринг-балл. То есть после такого "передумывания" вам банк нагадит в кредитную историю и ждать положительного решения в другом банке уже не придётся.

Благодарю за отличную работу менеджера Андрея (внутренний номер 6*****8) за блестяще оказанную консультацию, оперативные ответы на вопросы и возврат комиссии за ошибочный платёж автографа в течение 2 минут после обращения. Именно на таких мелочах и квалифицированных кадрах строится моё лояльное отношение к банку уже почти 10 лет. Также хотел бы предложить: 1) Дополнить премиальное обслуживание бесплатными трансферами(как у одного из ваших конкурентов) 2) Сделать возможность получения дивидендов и купонов на обычный счёт. Именно эти моменты заставляют меня держать ИИС у другого брокера.

О об этой ситуации я могу рассказывать часами. Заказал я по рекомендации друга карту Black. И вот, получал я ее аж 4 месяца. Назначают курьера, он потом звонит говорит, что документы не пришли или не звонит вовсе. И так 6 раз, на 7 раз я наконец то получил карту. А нужна она мне была, чтоб вывести средства за проданные подарочные акции. Акции дарили за прохождение курса по инвестированию. Надарили акций и их нужно было продать в течении 90 дней иначе они просто сгорают. Но подвох был в том, что акций то подарили на 3000 рублей, а чтоб их продать и вывести деньги надо, чтоб акций было куплено на 20000 рублей. А больше пока плюсов в этой карте я не нашел. Расплачиваться ей в магазинах, не такой уж там кэшбэк, какие то категории не понятные выбирать надо. Надо разбираться во всем этом великолепии, может чего и выгодно будет.

С наилучшими пожеланиями - ваш Неограниченный, в знак признательности и искренней поддержки, выражаю сотруднице Маргарите ( идентификационный номер 2170** ) слова нежности и волшебства за оказанную мне услугу а именно за повышение классификации в моей айтитехнической грамотности. Искренне ваш Неограниченный

25 августа заказал дебетовую карту Tinkoff Black. Оставил заявку на сайте, после чего со мной оперативно связался сотрудник и, спустя немного времени на оформление данных, мне назначили встречу с представителем в удобное для меня время. К сожалению, мои планы резко поменялись и я никак не мог успеть на встречу с представителем в указанное время. Я связался со Светланой и она вошла в мое положение и смогла приехать на час раньше. Само оформление длилось не более 7 минут и я стал счастливым обладателем данного продукта. Приятным бонусом стала классная кредитница, а также сим-карта. Спасибо лично Светлане и банку Тинькофф в целом!

Решилась однажды заказать кредитную карту и одновременно с ней заказала и дебетовую карту, и вот что произошло. На след день мне привезли документы, сотрудник спросил, нужна ли мне кред. Карта, я ей объяснила, что заявку уже подала и жду когда мне карту привезут. Но, как выяснилось, кред. Карту можно получить и у неё и для этого не надо ждать, я все подписала, сказали "Ожидайте, скоро вам поступит смс с пин-код, после чего сможете пользоваться кред. Картой". Как уже Вы догадались, никакого смс я так и не получала. Шли дни, я писала в службу поддержки, а пин кода так и не было. В итоге я попросила закрыть эту карту и отменить заявку. Через некоторое время решилась попробовать взять кредит. Указала все данные, тел контактных лиц. И как странно.... Указала тел мужа, ему при мне звонил Тинькофф банк, но как только поднимал трубку, звонок скидывали. Он перезвонил, ему ответили... Ожидайте, с вами повторно созвонятся. Как вы уже поняли, последующие звонки были аналогичными)) Дозвон - сброс звонка. Вчера 28.08 я решила ещё раз попробовать заказать кредит. Отправила заявку  через интернет банк, при этом, там не было возможным указать контактных лиц! Сегодня поступает звонок, сотрудник представился Андреем, и говорит... Банк не готов вам предоставить кредит, но может предоставить кредит ПОД ЗАЛОГ НЕДВИЖИМОСТИ.  Чтоб Вы понимали, сумму я запросила 50т. У вас там вообще, адекватные люди сидят?)  Хотела узнать, почему отказ, ведь сотрудники даже не стали узнавать у меня тел контактных лиц, на что мне было сказано БАНК САМ ИЩЕТ ИНФОРМАЦИЮ. Уточните, а где банк ищет информацию?) Вообщем, являюсь клиентом банка относительно не давно, активно пользуюсь дебетовой картой, подключила ребенка к вашему банку, но кредитные продукты НЕ РЕКОМЕНДУЮ. И после недавнего инцидента от вашего банка буду отказываться. Закрою карты и попрощаюсь с безграмотной поддержкой.

Заказал перевыпуск дебетовой карты. Привезли на следующий день, в точно обозначенное время, предварительно позвонили. Представитель оказался очень вежливым, отлично знал продуктов компании, но больше всего порадовала эрудиция и профессионализм Александра, с которым разговорились про фондовый рынок, обсудили инфляцию в США, заседание ФРС и т.д. Александр грамотно рассказал про кредитку. Я всегда был противником, но его доводы убедили, в итоге взял и буду пользоваться.

Являюсь клиентом Тинькофф.Бизнес, Тинькофф.Бухгалтерия, Тинькофф.Мобайл. И везде откровенный бардак со службой поддержки. Чтобы попасть на более-менее компетентного специалиста нужно пройти длительный допрос по скриптам в стиле "а вы пробовали перезагрузить?". Я пытался выяснить у оператора Тинькофф.Мобайл, есть ли у них ограничения по скорости в сетях 4g, так как сервис speedtest показывает 1 мбит/сек, что очень мало для LTE, однако за 30 минут допроса я получил только копи-паст о номинальных скоростях в сетях 2G, 3G, 4G. Но сейчас не о Мобайле.  Проблемы с банком начались с первого контакта. У меня были определенные технические требования к терминалу эквайринга, которые я озвучил заранее. Меня заверили, что терминал соответствует. Но когда я его получил, оказалось, что это не так. Спустя много дней обещния с поддержкой, через "костыль" все-таки удалось получить более-менее рабочий вариант, при чем своими силами. Выглядело это так: 29 марта я попросил связаться со мной моего персонального менеджера, а 1 апреля я написал в чат, что уже сам решил вопрос. Со мной так никто и не связался.Да, мне назначили персонального менеджера, но никакого отношения к высокому уровню сервиса это не имеет. У меня даже нет возможности связаться с ним напрямую, если я пишу ему в чате, подключается любой оператор и начинает пытать: "какой у вас вопрос?", после потраченного времени на объяснения мне сообщают "информация передана, менеджер с вами свяжется" и ждать этого можно от нескольких часов до нескольких дней.  Теперь хочется погорить о Тинькофф.Бухгалтерии. С середины июНя начал выяснять подробности подключения сервиса бухгалтерии, чтобы с нового отчетного периода перейти на Тинькофф, уж больно заманчивые тарифы. 2 июЛя мне назначили бухгалтера, с которым мы познакомились, я описал свою ситуацию и попросил проверить нет ли долгов перед налоговой за прошлые периоды. Всё, тишина, затем 19 июля мне пишет уже другой бухгалтер, оказывается произошли кадровые перестановки и теперь она занимается моим ИП. На вопрос: передала ли предыдущий бухгалтер информацию по нашему общению, получил ответ "нет". Повторяю все сначала. 16-е августа, никакой информации по моим вопросам я не получил, но получаю следующее сообщение "...подскажите вы оплачивали 1/3 часть патенту до 22.07.2021.". 16 августа, КЭП! Может я наивный человек, но я предполагаю, что бухгалтер для того и нужен, что бы заблаговременно в личном кабинете банка у меня появилась необходимая платежка и напоминание в чате? Потом  выяснилось, что для запроса сверок с налоговой бухгалтеру не хватает ЭЦП в myDSS (тоже вопросики, где вы были 2 месяца, пока я ждал ответа на свои вопросы?). Окей, скачал приложение, следуя инструкции выполнил все шаги. На дворе все еще 16 августа. Получил сообщение от чат-бота "В течение пяти дней пришлём соглашение в личный кабинет, подпишите его, пожалуйста. Электронная подпись уже будет работать.". Окей, ждем. 21 августа, соглашения в ЛК нет. Пишу в поддержку. Бла-бла-бла, решим-напишем. 22 августа, тишина, прошу соединить со старшим менеджером, сказали скоро свяжется. 24 августа, тишина. Требую старшего менеджера. С горем пополам соединяют. Звонит. Спрашиваю разговор записывается, отвечает "ДА". Описываю почти тоже самое, что пишу здесь выше. Понимающе молчит, обещает все решить. 29 августа - тишина. Занавес.Уважаемый, Олег Юрьевич, почему-то мне кажется вы задумывали свой банк немного другим. Но, что-то пошло не так... Я пришел в Тинькофф из Модуля, который в разы меньше, но и дешевле, а уровень обслуживания сопостовим. И это не комплимент ни для того, ни для другого.

Хочу поведать вам об истории произошедшей сегодня ночью. Примерно в 2:00 знакомый кинул денег на бензин. Они упали сразу не на ту карту, по случайности перевел на брокерский счёт. В дальнейшем я попытался из перевести мне на нужный счёт, но выдавало данную ошибку https://ibb.co/W3Jnm62. Так же не мог и самих инвестиций перевод сделать. На просьбу решить проблему, получал скриптовые ответы. Типа ждите ваша заявка в обработке. А ничего что мне деньги были нужны на бензин срочно!? Какого лешего я должен ждать свои деньги. По сути вы их удерживали намеренно. Перевести смог после получение отказ https://ibb.co/yNPH53c. Сотрудники не дали никакой ясность по ситуации. Вообщем уже задумываюсь искать другой банк для сотрудничества. В последнее время стали часто подводить.

Пользуюсь услугами Тинькофф Банка уже на протяжении 4 месяцев. Вместе с банковским счётом открыл и брокерский.  Никаких проблем с обслуживанием не выявлено. Приложения банка просты и удобны в использовании. Технических сбоев мною не замечено. Обращался в поддержку банка и брокера по вопросам обслуживания, тарифов и комиссий - получал ответы на все вопросы в течении 2-3 минут.  Сотрудники службы поддержки вежливы и компетентны. Так же отдельно хотелось отметить Тинькофф Инвестиции, приложение максимально удобное и приятное в использовании. Подводя итог, хочется сказать что Тинькофф Банк лучший банк, которым я пользовался!

Хотела воспользоваться спецпредложением от партнёра банка, банк заявляет что можно получить кэшбек от партнёров до 30% если соблюсти все условия. В августе проходила акция 20% за покупку ноутбука в магазине мвидео, в условиях было сказано, что необходимо совершить покупку любом розничном магазине мвидео, про покупку на сайте, либо через приложение банка не было сказано ни слова, о чем свидетельствует мой скриншот. Я всё-таки решила уточнить у специалиста банка получу ли я этот кэшбек, если оплачу покупку в интернет-магазине, на что мне ответили, что интернет-магазин также участвует в акции(скриншот ответа также имеется). Оплатив ноутбук картой Тиньков в интернет-магазине мвидео, я ждала свой кешбека. За несколько дней до конца акции я решила прочитать ещё раз её условия и обнаружила, что банк их поменял, дополнительно прописав, что кэшбек при покупки на сайте/приложении Магазина не начисляется. Уточнив в техподдержки почему изменились условия, мне ответили, что условия не менялись, а меня просто не верно проинформировали, даже после того как я скинула скриншот, в котором ни слова не прописано о покупках на сайте, мне всё равно ответили, что условия не менялись. Банк только требует от своих клиентов исполнения обязательств, а сам чтобы не исполнять своих идёт на различные хитрости, меняя условия как хочется. Сегодня банку так выгодно, завтра уже по другому и весь сервис и клиентоориентированность только на словах, на деле всё наоборот.

Я пользуюсь услугами Тинькофф банка на протяжении 3 лет. За все это время не было ни каких нареканий к данному банку. Очень радует, что здесь есть кэшбек 1% со всех покупок. У меня на руках есть как дебетовая, так и кредитная карта. Часто меня выручала поддержка Тинькофф банка. К примеру, когда я решила отказаться от процента на остаток и перейти на бесплатное обслуживание, то есть на тариф 1.6 я нигде не нашла информацию о там как это сделать. Однако я обратилась в поддержку и мне сразу же ответил  чат бот. Очень удивилась когда вместо человека мне ответила программа. Он по моим ключевым словам сразу же понял мою проблему, написал что основное отличие простого тарифа от 1.6 это то, что не будет процента на остаток и предложил прям там же в приложении, в чате переключить тариф дебетовой карты Тинькофф black. Я согласилась, мне пришло соответствующие сообщение и с тех пор я не платила за обслуживание чему несомненно рада. Также, когда я хотела открыть брокерский счёт в Тинькофф инвестициях он не регистрировался в течение 2 дней, хотя заявка уже была отправлена. Но я написала техподдержку, они уточнили мои личные данные и через 15 минут я смогла открыть брокерский счёт и свободно им пользоваться. В самом приложении Тинькофф инвестиций я увидела баннер с обучающими уроками. Я прошла первые два урока и мне открылся тест, хоть я и допустила 2 ошибки мне дали в подарок акцию детского мира. Я увидела, что подобные уроки можно проходить каждые 2 дня и в конце получать бесплатные акции. В результате я заработала со всех обучающих уроков 3000 рублей и научилась правильно инвестировать. Позже, я приобрела акции на 20000 рублей и продала подарочные акции. Так как, чтобы их продать в акции должно быть вложено 20000 рублей. Я по сей день пользуюсь услугами и продуктами данного банка который меня полностью устраивает.

Здравствуйте! 6го августа приобрёл авиабилеты Москва-Сочи (вылет 16 августа) через приложение Тинькофф.Накануне перед вылетом не мог разобраться с онлайн регистрацией.Тогда обратился в поддержку приложения и получил профессиональную помощь от оператора Сергея, он объяснил, что необходимо для успешной регистрации билета. Благодарю поддержку за оперативную работу!

Пользуюсь Тинькофф Банком уже более полугода. За всё время использования меня поражает его потрясающая клиентоориентированность. Несколько раз банк выручал, вставая на мою сторону в решении различных вопросов. К примеру, необходимо оспорить операцию, поскольку деньги были списаны дважды. Сотрудник в чате оперативно составил обращение и передат коллегам. Буквально через три часа ответ уже пришел мне в СМС. Банк вернул деньги, попутно извинившись за ситуацию. Также, один раз попросила включить меня в акцию с бонусом в 1000 рублей, поскольку первоначально не знала о ней. Сотрудники очень быстро рассмотрели просьбу и выполнили её. Теперь советую данный банк всем своим друзьям, потому что качество обслуживания и профессионализм сотрудников всегда на высоте!

Я ранее работала с 5 другими банками более 10 лет, в надежде, что хоть где-то что-то не будет западать в процессах и скорости реагирования. Но ни один из них не сравнится со скоростью и качеством решения вопросов, как это делают сотрудники Тинькофф! Сделали все - от регистрации ИП в налоговой до подключения в банке эквайринга и кредитования  - прошло 6 дней!!!! Из которых 4 регистрировала налоговая. То есть за 2 (фактически за 1,5) дня мне подключили все - и р/с, и БК, и эквайринг, и кредитование для ф/л!!! Надо ли говорить, что это все онлайн?) Никуда ехать, подписывать 100500 бумажек и ждать неделями не нужно!!! Даже в налоговую. Особая благодарность службе тех поддержки - любые  вопросы сразу же решает 24/7 и разжёвывает так, что даже 0 пользователь все поймет... Это one love! Это впервые, где действительно сервис превзошел все мои ожидания!

В банке был открыт РС. В январе закрыли ИП и позвонили в банк с просьбой закрыть РС, сотрудники банка просили его не закрывать, а по факту открытия нового ИП предоставить документы, так мы и сделали. Через 5 месяцев выяснилось, что к РС привязан ОГРН закрытого ИП , банк выставил нам ультиматум с требованием подтвердить свой статус действующего ИП ,что мы и сделали, неделю кормили завтраками об открытии нового счета, в итоге на месяц отказали в обслуживании. Ошибки своей не признали, каждый менеджер говорил по новому, а по итогу наплевательское отношение к нам из за их же косяка. Причины отказа не назвали, одни только обещания. Теперь вот думаем, в каком банке открывать счёт, чтоб сотрудники не слепые были

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за профессионализм, уважение к клиенту, умение работать с людьми и для людей. Очень нравится работающая (!) система бонусов, кэшбэк и повышенный кэшбэк, мультивалютный счёт, юзер-фрэндли приложение - и всё это для самой обычной дебетовой карты, которую с удовольствием рекомендую самым близким людям. В сравнении с другими банками (с их вечными комиссиями за перевод клиенту этого же банка (!) но в другой город, с их комиссиями за снятие наличных, скрытыми платежами за смс, которые не подключал, очень долгое оформление их карты и выполнение операций, невозможность диалога с сотрудником - только с чат-ботом и т.д.)  - Тинькофф для меня лучший, современный, удобный, честный и, действительно, выгодно отличается от навязанных нам конкурентов.

Раньше пользовался услугами другого банка, на банк Тинькофф присматривался, но с недоверием. Когда проходила акция на бесплатное обслуживание, решил попробовать, да и друзья имеющие карту хорошо отзывались. Доставили быстро, сотрудник банка без вопросов, не по месту указанному в заявке. Понравилось пополнение денег без комиссии с других карт. Спустя время приключилась неприятная ситуация после посещения интернет-кафе каким-то образом были перехвачены данные карты и осуществлено несколько подписок на какой-то сервис и списали деньги, в тот же день было написано в банк и в тот сервис. Сотрудники банка сразу же заблокировали карту и оформили перевыпуск. На следующий день деньги вернули на счет. К слову сервис Яндекс на который была оформлены подпиской, так и не вернули деньги, сославшись, что множественные подписки в этот день оформили именно я, хотя указали, что по ip подписка оформлена из города Хабаровск, за 2 тысячи км. от моего места нахождения.