178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

позвонил в т банк .меня сразу поняли попросили в чат отправить скрин ответа от озон .я все зделал и вуаля деньги сразу были зачислены. Блогадорю команду т банка за оперативность.не первый год пользуюсь данным банком и многими его продуктами очень доволен.и советую всем.если возникают вопросы .решение по ним 

1 ноября мне приостановили рассмотрение оспаривания операции, поэтому я написала в чат поддержки. Сначала ответил бот с сообщением о том, что нужно предоставить какую-то информацию, после чего я задала вопрос какую информацию нужно предоставить, ответа на этот вопрос не было, но через 3 минуты написала Екатерина и решила проблему. Хочу выразить благодарность за то, что достаточно быстро Екатерина возобновила обращение и написала причину такой ситуации.

Я написала в чат 7.11.24г. И мне ответила Регин. У меня возник вопрос о списании денег с кредитной карты службой Яндекс. Я попросила специалиста о помощи, поскольку сама справится с этой проблемой не смогла. 

мой вопрос решили в лучшем виде: деньги вернули через Три дня. Я считаю срок очень быстрый, сотрудники банка молодцы 

При покупке в Магите, код МСС не правильно определился и была проблема с добавлением чека в приложении, поэтому не был начислен положенный бонус. Ребята из банка все решили и начислили положенное вознаграждение. Акция 50% от покупки. Доволен оперативностью и проникновением в проблему клиента. Благодарю за понимание.

10.11.2024 в 17:25 находясь в торговом центре "Калейдоскоп" решила внести наличные денежные средства на свою карту через банкомат. При внесении денежных средств купюроприемник закрылся и выдал ошибку. Как только я собралась звонить в службу Поддержки, мне тут же поступил звонок из Службы поддержки Т-банка. Я объяснила всю ситуацию и в течение нескольких минут мой вопрос решили. Деньги тут же зачислили на карту. Из-за волнения, к сожалению, не запомнила имя сотрудника, который мне оказал помощь.
Огромная благодарность службе поддержки Т-банка за оперативное решение моей проблемы 

Решила открыть вклад,определяюсь в каком банке.

10.11.2024 обратилась в чат поддержки Т-Банк, для выяснения условий по вкладам на текущий момент. Очень быстро получила ответ у ассистента поддержки,а уже на возникшие дополнительные вопросы,ответила специалист Ульяна.Удобно и быстро.Вклады привлекательные на мой взгляд,впрочем как и всегда)Спасибо за быстро предоставленную информацию!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Т-банка, имя к сожалению не запомнила, который общался со мной вчера в 21:56 по телефону.

У меня произошла перерегистрация сим-карты с ИП на ФЛ, из за этого я не смогла привязать карту для оплаты на сайте магазина. От банка поступила информация, что возникла проблема и мне необходимо позвонить в колл-цент. В разговоре мне пояснили, что данный момент зарегистрировали и обещали решить его в течении суток, но каково было мое удивление, когда мне перезвонили через 10 минут и буквально за 4 мин установили и подтвердили мою личность и решили мою проблему. Очень вам признательна за оперативность. 

Через службу поддержки оформил дебетовую карту Премиум, привезли обычную пластиковую карту вместо металлической карты. При этом прописали кучу условий и изначально уточнял по всем условиям. Теперь отвечают, откройте новый счёт и выпустите карту премиум металлич заново сами. В приложении у меня вообще нет этих опций открыть новый счёт и выпустить к нему карту.

Почему изначально сотрудница этого не сделала мне не понятно. Номер сотрудницы при первоначальном оформлении карты Премиум - 

5****9 Екатерина.

Очень жаль, что приходится по 3 часа тратить на общение с некомпетентной службой поддержки, которая видимо там меняется ежедневно.

Евгений 

11 ноября 2024г

Делюсь своим опытом, чтобы у вас не было иллюзий по поводу данного банка. 

Всё началось с перевода моей ипотеки из Росбанка в Т-банк. Как только подошло время платежа по страховке (обязательное условие для адекватной ставки) я перешёл по ссылке, где была яркая надпись - оплати через Т-банк, так быстрее и удобнее. Окей, перекинул из А-банка по номеру телефона и нажал на кнопку оплатить. 

Оплата не прошла, отобразилась ошибка "операция по договору не может быть выполнена".

Написал в чат поддержки Т-банка, ответили так "Операции пополнения, совершенные после 21:00 по Московскому времени, обрабатываются следующим днем.".

Окей время есть, оплачу страховку завтра.

На следующий день ошибка повторилась, снова вопрос в чат.

Ответ в чате "Выполнить перевод со счета обслуживания кредита возможно только с его последующим закрытием. Это техническая особенность. Закрыть счет не получится, так как у вас есть активный кредит, который привязан к данному счету.

В качестве альтернативы можем предложить выпустить дебетовую карту. После перепривязать кредит на ваш дебетовый счет и выполнить перевод с последующим закрытием счета обслуживания.".

Окей, эти деньги я пока не могу использовать, оплачу из других. Но деньги надо разблокировать.

Прошу выпустить бесплатную дебетовую карту.

Ответ в чате "Пока ваша ипотека будет активна и привязана к карте, ее обслуживание будет бесплатным. Для оформления карты соединяю вас с профильным специалистом.".

Лишние детали пропускаю.

Приехал курьер, сделал фотографии паспорта, мою, отдал карту. 

Обращение в чат, просьба перевести деньги на карту, а счёт закрыть. 

Тоби свободен!

Вишенка на торте - сегодня приходит СМС: Временно заблокировали карту, т.к. не получили актуальные документы и не смогли с вами связаться.

Листаю другие СМС, оказывается есть ещё 2 сообщения от банка: Чтобы продолжать пользоваться картой, пришлите фото разворота паспорта с регистрацией в чат.

Первый раз такое встречаю, чтобы блокировали деньги и карту по вине банка. 

На текущий момент у банка огромные проблемы с процессами, любое контакт превращается в проблему. Консультации в чате непрофессиональны.

Это оценочной отзыв, решать никакую проблему не требуется.

Оплатила покупку пальто кюар-кодом на терминале. У меня деньги списались, а магазину не поступили, чек не выходил. девушки начали звонить с зеленый банк, чтобы узнать, поступили ли деньги на счет магазина, но им не отвечали. А мне ответили в чате поддержки в течение 15 минут и вернули деньги на счет. Повторно оплатила картой и получилось купить пальто. Спасибо за оперативность! 

Отличный опыт с онлайн-поддержкой Т-банка! Я обратился в чат 03.11.24 в 02:42 (МСК) после неожиданного списания денег 02.11.24. Сначала мне ответила Дилара, затем Артур, Ольга и Виктория. Все они оказались очень профессиональны и быстро реагировали на мои вопросы. В итоге, мне молниеносно помогли вернуть ошибочно списанные деньги. Благодарю команду за оперативность и качественную помощь!

Мне сделали возврат с геткурса. Деньги не поступили . Написала в чат поддержки, девушка оставила заявку на решение моей проблемы. Написали , что в течении дня рассмотрят, потом написали, что расмотрят до 22 ноября. Я решила позвонить в банк, ответила очень доброжел девушка Марго. Сказала, что обычно возврат происходит в течении трех дней. Но она подаст на ускорение моего вопроса. Итог- деньги поступили . Спасибо огромное! 

Уже третью неделю пытаюсь добиться от банка ответа, какие документы и куда нужно отправить для оформления ипотечных каникул.До недавнего времени ипотека была в росбанке все одобрили, единственное в связи с рождением ребёнка не успела оформить документ егрн, ипотека к этому времени перешла уже в т- банк... и понеслось ... Сначала мне говорили что у меня по договору не положены каникулы (хотя по закону любой банк обязан их предоставить если клиент подходит под список обстоятельств )У меня это длительный больничный более 2 ух месяцев, снижение дохода в связи с этим, материнство . Но банк упорно отказывает, с просьбой уточнить или когда объясняешь что предыдущий банк одобря, начинают говорить что оставили заявку и мне перезвонят, жду уже третью неделю оставила более 5-6 заявок, ни где ответить не могут.Как будто специально издеваются 

08.11.2024 оплатил дебетовой картой ремонт автомобиля в СТО на сумму 27 100 руб.

 Однако мобильное приложение банка показало, что код МСС соответствует категории "Топливо", а не "Автоуслуга", по которой у меня выбран кэшбэк в текущем месяце 5%. 

Обратился с этим вопросом в чат мобильного приложения, приложив сканы документов, подтверждающие, что по факту, списание было не за топливо, а за автосервис и хотелось бы получить кэшбэк 5%. Сотрудник оперативно ответил мне, что необходимо ожидание до тех пор, пока операция обработается.

11.11.2024 при повторном обращении в чат с этим вопросом, я получил ответ, что кэшбэк начисляется в соответствии с категориями и настройками кодов МСС терминалов торговой точки и, что по факту, это была категория "Топливо" и кэшбэк в моем случае не должен начисляться. 

Но: "...мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку". И кэшбэк 5 % в итоге мне начислили.

Просто в сравнении с ВТБ. Являюсь з/п клиентом и держателем карты "Привелегия". 

18.10.2024 я обратился в мобильном приложении по аналогичному вопросу (оплата в сетевом кафе была идентифицирована ни как "Кафе и рестораны", а как "Товары"). Получил сухой формальный ответ, с кучей copypast, дублирующих ответов, что банк ничего корректировать не намерен и клиенты сами обязаны проверять какой код ММС настроен в терминале у кассира.

Многим банкам, особенно, ВТБ следовало бы брать примеры с Т-банка в решении таких простых вопросах. 

09.11.2024 я совершила покупку в кафе, далее официант сказал, что неправильно оформил счет, и нужно вернуть деньги и оплатить заново. Но при совершении возврата касса "заглючила" и мне не выдали чек о возврате. Адмиристатор посоветовала оспорить операцию через банк, на всякий случай. Я зашла в мобильное приложение Т-банка, нашла нужную операцию и нажала "оспорить" создали обращение и через день все деньги вернулись на карту. Я очень довольна, что все сделали быстро, раньше заявленого срока. Мне не нужно было дергать кафе и операторов поддержки.

Обожаю Т-банк за оперативность во всех вопросах и очень быстрой техподдержке. 

на мой взгляд это самый клиентоориентированный банк в России 

Уже более 10 лет пользуюсь услугами Банка Тинькофф, ныне Т-Банк. Есть кредитная и дебетовая карта, также оформили ребенку карту, чтобы проще было с карманными деньгами. Хорошие условия, внимательные сотрудники. Был случай, когда списали с карты без моего ведома, банк помог, деньги вернул. Часто пользуюсь переводами как внутри банка так и через СБП. Нравится что внутри банка переводы безлимита и бесплатно. Интерфейс в приложении удобный. Еще нравится игра 5 букв, немного поломать голову можно каждый день. Были вопросы по начислению кэшбека , быстро решали проблему через оператора. Недавно как раз через оператора Ангелину подтвердили мне неплохой кэшбэк.