178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! 17 мая по халатности банка Раунд произошла кража денежных средств с моего банковского счета группой из 3 лиц (15 мая похищена сим-карта в маршрутке, с 9 и 11 попытки мошенникам удалось перевести деньги на свой счет в банке Раунд). Когда они выводили деньги со своего счета в банке Раунд,то задействовали и карту Тинькофф.  Номер запроса был 30\1-1332 от 29.05.2021 г. отдел №1 ОРП ИТТ, ИОН, СЭ СУ УМВД России по г. Астрахани. Остальные данные по фамилиям следователей и фамилии человека, снимавшего деньги (как я понимаю, счет в банке Тинькофф на его имя), я отписал Представителю банка на сайте в личку. Мой отзыв по Раунду https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10509390/ Тот банк ответил ахинею, но с ним все равно придется судиться, чтобы решить вопрос. Насколько я знаю, банк должен в течении 30 дней ответить на запрос Следователя. прошло гораздо больше нет времени, а так от Тинькофф информации не поступало. При этом запрос в банк Раунд Следователь сделал позже, а ответ от банка поступил уже как несколько дней и я вчера изучал эти документы вместе со Следователем. Непонятно почему Тинькофф тянет резину и не предоставляет документы, которые запросило следствие. И Раунд заблокировал обе карты, открытые на имя мошенника, будет ли блокировать карты Тинькофф?

Заказала карту 16 августа, обещали доставить по указанному адресу 17 августа с 11-00 до 13-00. Представитель банка уведомил о том, что не может доставить карту только в 12-50 в назначенный день, предложил время после 18-00. До 19-00 со мной на связь никто не выходил, я обратилась в службу поддержку в чате приложения. После долгих бесед в течение двух часов, мне обещали срочную доставку 18 августа с 12-00 до 14-00. В приложении, обозначали время с 10-00 до 14-00. 18 августа, я отменила все свои дела, ожидая приезда представителя с картой. Представитель позвонил мне в 9-30 утра и сообщил, что не сможет доставить карту, потому что сломана машина, возможно, доставить карту после 17-00. Складывается ощущение, что ситуация предыдущего дня повторяется. У представителей банка Тинькофф в Калужской области халатное отношение к своим обязанностям, неорганизованность, нет понятия о тайм-менеджменте. Складывается ощущение, что живем в 17 веке, без других транспортных средств и современных коммуникации, когда меня даже не уведомили о том, что не приедут вовсе. Как такой серьезный банк может позволит себе такую дезорганизации в работе коллектива? Самое интересное, что мне ни оператор банка, ни менеджер, так и не подсказали, где оставить официальную претензию.

Как то раз я торговал на бирже с мобильного приложения Тинькофф инвестиции и произошел какой-то технический сбой. Акции отображались в кабинете, хотя я их несколько раз пытался продать, мог неплохо заработать. Данная проблема продолжалась около часов шести. Обратился в тех. поддержку и сразу все исправили. А в счёт компенсации подарили подарочную акцию. Спасибо техподдержке и банку в целом за оперативное решение технической проблемы. Оценка 4 за то, что начисление компенсации в виде акции пришлось ждать более двух недель. Постоянно запрос мой откладывали. Это один минус, который у меня есть к банку. Спасибо. Развивайтесь и решайте проблемы клиентов быстрее)

Пользуюсь банком уже несколько лет, в целом очень доволен продуктами и обслуживанием, серьезных недостатков за это время не обнаружил. Использую дебетовую карту, открыта кредитка, пользуюсь инвестициями. На мое удивление поддержка очень клиентоориентированная, ответ от поддержки поступает довольно быстро (правда иногда влезает ассистент Олег, который мне помогал только раз, остальное время мешает). когда мне нужно было отключить СМС уведомления по карте, мне нужно было оплатить на месяц вперёд, потому что я подал заявку в середине месяца. Я написал в поддержку, мол почему должен оплачивать половину месяца, когда уже не пользуюсь этой услугу. После рассмотрения обращения, отменили платеж за этот месяц

Работаю с группой компаний. Было принято решение воспользоваться услугами эквайринга Тинькофф. Итого 6 юр лиц, с 19 обособками в разных городах.  По 1 компании (2 обособки) всё прошло почти хорошо. всего то 1 раз привезли не тот терминал. По остальным- сплошная жесть. Перечисляю самое жесткое: 1) Казань- привозят 2 терминала, которые не включаются. После длительного общения с поддержкой- терминал удалось оживить. Но на чеках информация каких то левых ИП... Решение проблем заняло 3 недели 2) Компания с филиалами от Питера до Новосибирска, всего 8 после создания заявок, встречи были оперативно назначены в 7. Одна зависла.  При назначении встречи, для каждого подразделения был указан ответственный человек. (с номером телефона) Как результат, 3 встречи состоялись, 2 встречи перенесены, по причине того, что не смогли ночью дозвониться до ГД (помните про часовые пояса), 2 отменены по причине того, что ГД нет на месте вручения (помните по ответственных, которые должны были принимать терминалы).  С момента установки 5 терминалов прошло 2 недели, по одному (который изначально не был назначен) встреча сегодня (ничего не загадываю). По 2 другим, информацию получить не могу.  Менеджеры в чате постоянно "переводят на нужного специалиста и отвечают на вопросы, которые я не задавал.  3) На последок, самая безобидная и веселая история: локация- Краснодар. Подтверждение номера телефона. Сотрудник позвонил ГД, в неформальной манере (не "ты") начал задавать уточняющие вопросы, в числе которых: семейное положение, кредиты в банках (у физ. лица), что думает о бренде... ГенДир психанул, и матом попросил больше ему не звонить...  В остальном прошло нормально.

18.08.2021 столкнулся с ошибкой в приложении - при попытке пополнения счёта дебетовой карты с другого л/с в этом же банке выдавалась ошибка с неким хеш-кодом ошибки. Я подумал «отлично, есть хеш, по нему они быстро найдут лог и поймут в чем дело». Написал в чат в приложении, приложил скриншот. Не тут то было. Не только ошибку не могут найти, но и даже спрашивают с какими счётами у меня произошла ошибка. Т.е. взять субъект (меня), получить множество счетов, но ним получить множество транзакций на последний час и по ним получить  список ошибок они не в состоянии. Более того оператор прежде чем начинать отвечать присылает на телефон СМС с кодом верификации который я ему должен сообщить за 5 минут, после чего код протухнет. Код конечно протух причём несколько раз - это же офлайн переписка и я не сижу в приложении постоянно и отвечаю когда мне удобно. Без кода верификации вообще разговаривать отказываются. Что за безмозглая организация общения с клиентом???! Я хочу просто сообщить об ошибке и на это ушёл целый день! Да ещё и ответы «без кода разговаривать не о чем» просто хамство. Прошу разобраться и пересмотреть организацию диалогов с клиентами. Я и так авторизован через приложение какие ещё коды которые протухают за 5 минут?

Хочу выразить свою благодарность Тинькофф Банку и сотрудникам поддержки за оперативное решение нестандартного вопроса. Получил бонус за приглашение друга  — (бесплатное обслуживание), но в это время обслуживание карты и так было бесплатным. Написал в поддержку и бонус быстро заменили на реальные деньги, которые зачислили на мой счёт. Не встречал в других банках такого приятного отношения к клиентам. Особо порадовала и скорость взаимодействия с банком и службой поддержки.  Одним словом - Спасибо! Клиентоориентированность на очень высоком уровне!

Хочу написать коротко и по делу, начнём с плюсов банка. От самого значимого к менее значимому. Плюсы: 1. Очень хорошая поддержка. Вам могут ответить по телефону или в чате, максимальная оперативность и быстрое решение проблем. У меня был случай, когда мне в рамках акции «Приведи друга» не зачислили бонус, так как не люблю звонить, написал в чат. Мне зачислили деньги, хотя заявка была исключена из акции. 2. Банк лояльный. Как я написал выше, деньги не должны были прийти, но так как я на самом деле привёл друга, банк вошёл в мое положение и бонус был начислен. Это не единственный случай, если ты не согласен с банковскими списаниями, тебе могут вернуть деньги. 3. Бесплатное обслуживание. У банка куча способов бесплатно обслуживать клиента. И они доступны абсолютно каждому человеку, ничего сверхъестественного не требуется. 4. Кэшбэк за все покупки. Кэшбэк начисляется от стандартного 1% до 30% за спецпредложения. Каждый месяц можно выбирать категории повышенного кэшбэка и банк будет возвращать вам ещё больше денег. 5. Полностью дистанционное обслуживание. У банка нет офисов, в который тебе необходимо идти, чтобы получить карту или решить какой-то вопрос. Карту тебе привезут на дом, а вопрос решат в чате или по телефону. 6. Очень удобное мобильное приложение. В мобильном приложении вы можете управлять вашими картами, счетами, переводить деньги, оплачивать услуги. Вы можете даже купить билет в кино с кэшбэком. В мобильном приложении огромные возможности и это все вкупе с очень приятным интерфейсом. Порой просто получаешь удовольствие оттого, что кликаешь по разным кнопкам. 7. Проценты на остаток. Банк платит вам деньги за то, что вы храните деньги на счету. Нигде такого не видел. 8. Постоянные акции. Я вижу, какой щедрый банк и как ему нравится привлекать клиентов. Чего только стоит акция «Приведи друга», за которую дают различные бонусы, смотря что оформит друг. 9. Мультивалютность. В Тинькофф можно открыть счёт по самым разным валютам, в том числе евро, доллары, фунты стерлингов и так далее. Это очень удобно, если вы собираетесь заграницу. Вам не придётся идти в банк и менять валюту, просто сделайте это за пару кликов в приложении Тинькофф и расплачивайтесь картой заграницей. 10. Море возможностей. В Тинькофф помимо дебетовой и кредитной карты можно оформить много всего интересного. От страховки и сим-карты до инвестиций и вкладов.  Минусы: А минус всего один. Не всегда корректная работа мобильного приложения. Но этот минус по сравнению со всеми плюсами ничто. Из-за работы приложения не страдают ваши финансы, а это главное. В заключение хочу сказать, что я не перечислил всех плюсов, как и не перечислил всех минусов, но я максимально постарался описать все, с чем я сталкивался лично. Как я писал в заголовке, банк делает все для клиентов, я считаю, что это главное. Приятно пользоваться банком, которому точно на тебя не плевать.

Лучший брокер. Всегда отзывчивые сотрудники банка. Ни разу не встречала хамства, хоть и вопросы частенько были слегка глуповаты с моей стороны. Все подробно объяснят и всегда стараются вникнуть в возникшую проблему. Есть с чем сравнивать и пока лучше банка Тинькофф не нашла. Так же имеется дебетовая карта тинькофф блэк. Привезли в удобное для меня время и помогли с проблемой активации за 5 минут. 5/5

Добрый день. Являюсь клиентом этого банка уже достаточно давно. Есть основная, дебетовая карта и привязанная к ней дополнительная, которая находится в распоряжении  несовершеннолетнего сына. По стечению обстоятельств в этом году, было 2 обращения в банк по дополнительной карте. В первом случае, вопрос касался проблеммы с переводом с этой карты на карту другого банка.  Проблемма заключалась в превышении лимита по переводу средств. Мы сами были не внимательны Второе обращение было связано с переводом средств мошейнику с АВИТО (предоплата за доставку). После обращения и рассмотрения заявления сотрудниками банка,  в течении менее суток банк рассмотрел возможность компенсировать данную сумму в качестве подарка, приложив инструкцию с  основными моменты, на которые необходимо обращать внимание, что бы в дальнейшем не попадаться на уловки мошейников. Моя отценка ОТЛИЧНО. Спасибо!

В ноябре прошлого года была ситуация - хотел открыть брокерский счет по акции, но по невнимательности кликнул на ссылку с другой, менее выгодной акцией. Решил обратиться в банк, описал ситуацию и спросил, могли бы они засчитать моё участие в нужно мне акции, несмотря на мою ошибку. Было составлено обращение, рассмотрение заняло больше обещанного времени, но в итоге мне пошли на встречу и засчитали участие в акции. Был очень приятно удивлён. Мало какой банк согласился бы.

Очень благодарна сотрудникам Тинькофф банка за оперативное решение моего вопроса и помощи в возврате средств, переведённых через сервис PayPal мошенникам! 12 и 13 августа я сделала перевод на 2 разных электронных адреса, предоставленных мошенником- была оплата покупки. После двух переводов с меня начали требовать ещё сумму якобы для доставки. Накануне я перевела 250 Евро и 180 Евро и оплатила комиссию PayPal. Продавец сказал делать перевод обычный, как другу типа (чтобы комиссия на мне была)- я по незнанию так и сделала! Когда я поняла, что деньги улетели к мошеннику-я просто до истерики с поддержкой PayPal пыталась осуществить возврат! У меня были док-ва в виде переписки в вотсап. Но тк перевод был не как покупка, а просто как другу-PayPal мне отказал в возврате. Тогда я обратилась в чат Тинькофф-со мной тут же связались, заблокировали карту и перевыпустили (на след.день привезли-за что тоже очень благодарна!). Меня внимательно выслушали, зафиксировав все мои комментарии и важные моменты. через несколько минут средства (о,чудо!) вернулись на счёт в полном объёме с двух платежей! Я в восторге! Спасибо огромное! Я столько нервов потратила с пайпал, а банк Тинькофф без лишних заморочек разрешил проблему! ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА!!

Имею карточки нескольких банков, так же до недавнего времени имел ряд судебных задолженностей. Изначально карта Тинькофф Блэк была тихой заводью, приставы до неё не добирались, но банк набирал популярность и в один прекрасный день мне прилетел арест на всю сумму и на счёт Тинькофф.  Обстоятельства сложились так, что судебную задолженность я погасил с карты сбербанка, а карты всех остальных банков так и остались арестованными, с висящей на ней полной суммой, уже оплаченной задолженности.  Обратился в службы поддержки всех банков, в которых имел арестованные карты. Тинькофф ответил быстрее всех, специалист поддержки объяснил, что для снятия ареста им нужен документ от приставов, что об отмене мер, но они изучат мой вопрос и попробуют помочь. Остальные банки, тоже ответили и тоже запросили этот документ. Я уже собрался идти к приставам и мысленно простился с несколькими днями своей жизни которые придётся провести в очередях в ФССП... Но произошло чудо, сотрудники Тинькофф банка оказались внимательными и неравнодушными людьми, они не стали дожидаться бумажки и писем от приставов, они проверили сами, убедились, что исполнительные производства закрыты и сняли арест! Очень благодарен специалистам банка Тинькофф. Я лично убедился что банк ценит своих клиентов на деле, отличный сервис и внимательное обслуживание.

Заказал дебетовую карту, видимо что-то натыкал и привезли еще и кредитную, курьер все объяснил, что спокойно можно ее закрыть просто написав в приложении оператору и все будет хорошо. Принял карты, зашел сразу же в приложение, ответил сначала бот, потом перевели на оператора, он закрыл сразу же мою кредитную карту, объяснил как с ней поступить, если она не нужна. Все было доступно понятно и быстро.  Посоветовал карту друг, там кешбеки и все такое, почитал, плюсов очень много и заказал, не ошибся, все нравится. Приложение на высоте, все доступно, удобно, понятно, как и люди работающие там, объяснили и все сделали как надо.

Банк действовал очень быстро, через буквально две минуты после оформлении заявки на сайте со мной уже связалась клиентская служба. Через два дня приехал представитель банка. Оформление прошло быстро и главное очень удобно, мне сразу же подключили мобильный банк. Карта приехала вместе с представитель, на карте присутствовал индивидуальный принт, выполненный в наилучшем качестве. В целом я доволен этим банком, мне понравилась его быстрота действий, а также компетентность сотрудников.

Пользуюсь тиньковым с момента закрытия связного банка, в котором на момент закрытия проценты были чуть выше. Несколько раз пытался найти условия лучше и был рад что не нашел - значит я пользуюсь лучшим что есть. Не знаю что там с кредитами, никогда их не брал, депозитная карта - самое то. Разве что лимит по беспроцентным переводам в месяц наверное пора увеличивать, перестает хватать, но и это по сравнению со сбером которым большинство пользуется, небо и земля, там за каждый чих платишь, жена пользуется, поэтому я в курсе. Минусы - при замене карты представитель постоянно норовит включить копилку. Категории кешбека на месяц не всегда интересные. И наверное все.  Плюсы - все остальное, на любой вопрос который я задавал в чате получил ответ, они даже отключили мне рекламу в чате, я думал скажут что нельзя. Переводы ок, клиент банк удобный, возможность выпустить вторую карту для жены мне кажется есть не у всех банков.  Много каналов для общения и по всем довольно легко дождаться ответа. За клиентский сервис пять с плюсом.

Изначально не хотела становиться клиентом, т.к. была карта другого крупного банка, в которой меня все устраивало. Но постоянная похвала банка другом сделали свое дело: сначала завела дополнительную карту, потом Тинькофф блек, вклад, сим-карту, а вчера ещё и страховку на авто. Являюсь клиентом уже более 3 лет. Мне нравится обслуживание, способность сотрудников решить вопрос в режиме реального времени, четкость процедур, но в то же время гибкость. Так, например, мне пошли на встречу в 2020 году при снятии вклада, который по условиям можно было снимать только в рабочее время. За время пользования продуктами банка сотрудники ответили на 1001 мой вопрос, в котором реально сложно разобраться не зная процессы банка от и до. В режиме телефонного звонка решили мой вопрос по полису ОСАГО. Уже несколько моих друзей, смотря на мой пользовательский опыт, стали клиентами Тинькофф в том числе и ИП. За тех кто был приглашён по ссылке я получила бонус - деньги на карту. Что мне нравится в Тинькоф больше всего: 1) кэшбек деньгами на карту 2) возможность не разговаривать, а писать 3) отсутствие пересылок при решении вопросов по разным направлениям: банк, связь, страхование (тут вы не услышите "ну это вам не к нам, позвоните по телефону 8-800..)

Пользуюсь услугами Банка на протяжении 8 лет и всегда считал Тинькофф клиентоориентированным. Но возникла нестандартная ситуация, которой хочу поделиться.  Была оформлена кредитная карта в 2014 году. Периодически ей пользовался, в основном когда летал в командировки или отпуск. Для меня удобно, когда есть беспроцентная рассрочка для "займа". По крайней мере, психологически было комфортней, тратить кредитные средства, а не свои и потом гасить кредит в течении беспроцентного периода. Но последний год, никуда не выезжал, в силу известных причин, и кредиткой не пользовался. В июле 2021 Банк прислал уведомление, что кредитка будет аннулирована, т.к. ей не пользуюсь. Так и случилось. Но я не сильно переживал по этому поводу, т.к. рассчитывал, что в случае необходимости, смогу открыть новую. И вот собрались в очередной отпуск, открыл заявку на новую кредитку. Банк запросил выписку ПФР через Госуслуги и одобрил кредитку. Приехал курьер, оформил документы, вручил кредитку и через пять минут пришло сообщение от Банка: "Банком было принято решение о закрытии договора. Причину принятия данного решения, не предоставляем. Извините за возможные неудобства". Вот это поворот, подумал я. Сначала решил, что возможно в моей кредитной истории что-то не понравилось Банку. Запросил отчеты в ОКБ и Equifax. В отчетах "все зелененькое", нет просрочек по закрытым кредитам, рейтинг почти 1000 в обоих бюро. Но факт остается фактом, в кредитке отказали. Попытки узнать причину через чат не увенчались успехом. Поэтому решил переходить на обслуживание в другой банк, т.к. мне удобно обслуживаться в банке, где все под рукой. О своем решении написал в чат приложения Банка. Тут к моей проблеме подключился менеджер Владимир Г-ов, который помог с ситуацией и с активацией карты. За сутки карту активировали. Так что мнение о клиентоориентрованности Банка оставляю, но осадочек остался. По итогу Владимиру за работу 5+, Банку - 3 за непрозрачность в принятии решения по отношению к лояльному клиенту.

Буду краток. Мне из банка нужна была для оформления визы справка о денежных средствах. Она должна была быть на бумажном носителе с "живой" ("сырой") печатью. Я обратился заранее в банк через он-лайн чат.  В ходе переписки со специалистами мы пришли к единому мнению по форме, данным, реквизитам справки. Так как специалисты оперативно не смогли внести изменения в домашний адрес, который у них в системе отображался. Хотели отправить справку с указанием города, улицы и номера дома без указания номера квартиры. Мне долго пришлось объяснять, что эта справка до меня не дойдет по почте потому, что почта не сможет идентифицировать меня без номера квартиры.  Специалисты меня уверяли в том, что это делается не так быстро и просто (внесение данных). Хотя спрашивается зачем тогда курьер фотографировал паспорт, в том числе и прописку. В конце концов 4 специалист меня понял. Видимо, в ручном режиме оформил справку, даже отправил мне на почту, чтобы я проверил все ли там написано верно. [url=https://cloud.mail.ru/public/JCQU/SFRfr2zB8]Справка.[/url] Потом меня попросили выбрать дату, время и место доставки. Что было и сделано. [url=https://cloud.mail.ru/public/rCgg/wL36E77um]Фрагмент 1 общения в чате.[/url] [url=https://cloud.mail.ru/public/kujJ/mF3BvhSeP]Фрагмент 2 общения в чате.[/url] Сегодня 17 августа. Я должен был получить эту справку. Мне позвонил представитель. Мы договорились о встрече. Самое интересное, смешное, и, в то же время, очень печальное было то, что он мне привез два конверта с пластиковыми картами. Как мне он сказал, одна дебетовая, другая кредитная.  Я ему сообщил, что я их не заказывал, получать не буду. На этом наше общение с представителем закончилось. А теперь выставляя низкую отметку я постараюсь аргументировать.  2 балла за то, что все-таки люди поработали. Кто-то отвечал, кто-то на электронку версию справки отослал.  Представитель на своей машине приехал... А вот за результат будет "0".  В данном случае банк просто сильно подвел меня. И этот случай нужно взять под "карандаш" тем, кто планирует какие-то серьезные документы получить в срок от банка.  Я просто потратил много времени на общение, получается пустую болтовню.  Люди сделали вид, что они трудятся и качественно исполняют свои функциональные обязанности.  К этой оценке очень хорошо подходят слова из к/ф "Служебный роман": [b][u]Делом надо заниматься серьезно, или не заниматься им вообще[/u][/b]. Спасибо!

Хотел бы поблагодарить Банк за внимательное отношение к клиентам.  Уже достаточно давно, я являюсь клиентом Банка. И сколько бы раз не обращался с замеченными мной проблемами по работе системы Банка, всегда сотрудники Банка шли мне навстречу, а Банк компенсировал причиненные мне неудобства. При чем найденные мной ошибки исправлялись и более не повторялись (во всяком случае на протяжении длительного времени), что не могу сказать о некоторых других банках, которым объясняешь миллион раз, а исправлений ошибок не происходит. Например,  в последний раз Банк ошибочно не компенсировал мне затраты на подписку Яндекс.Плюс. Но я привел описание их ошибки с периодами и начисление было произведено. Спасибо.