177 485 отзывов о банке «Т-Банк»

Отвратительное отношение к клиенту, карту везут 4дня. Назначают встречу и дальше молчание. Служба поддержки вежливо пинает, назначая встречу на следующий день. Такого "сервиса" не пожелаю никому.

Банк превратился в полный ужас и сервисы его пробили очередное дно.  Касательно банка - списали с карты деньги без смс подтверждения, просто списаны. Банк говорит что смс отправляет продавец, если продавец не отправляет - банку откровенно на это все равно. Вот она безопасность и забота банка о клиентах.   Что касается инвестиций  - тут совсем полный треш.  Мало того что там постоянно что-то не работает, так там работают просто глупые сотрудники. Банк хвастается нереальным доходами, так вот бы зп подняли чтоб там нормальные работали.  Эпопея с формой в8 длится уже 4 месяца, а то и больше. Они 3 месяца ее проверяли. Видать из москвы или где у них там офис пешком в питер на биржу ее несли. В итоге надо новую заполнять. Заполнил и повторилось все как встарь. Месяц проверяли, при чем назначают дату когда ответят, но в итоге тупо забивают ответить. Пишешь им, назначают новую дату и снова забивают. Через месяц снова отказ - сказали ошибка адреса в форме, что мне надо его изменить в личном кабинете. Включить голову и сверить его со сканом паспорта мозгов не хватило. После подсказки сверить, сверили, пришел ответ что приняли. Не прошло и недели как случайно вижу в личном кабинет, что форма отклонена. Никаких уведомлений не поступило об этом. И причину тоже не говорят. Сервис ниже плинтуса и они постоянно умудряются пробить дно и дальше его понизить.

Добрый день, пишу о своей сложившейся ситуации с брокером Тинькофф инвестиции. 13.07 я обратился в чат где запросил информацию о том как срабатывает Margin Call(принудительное закрытие позиции. На что мне сотрудники брокера дали офиц. Ответ: если Margin Call наступил после 17:00, то брокер закрывает принудительно позиции на следующий торговый день. 14.07 у меня наступил Margin Call после 17:00 и брокер закрыл позиции на 87 штук акции по средней 35 долларов за штуку. Куплены были по средней 57. То есть чистый убыток на данный момент: 57-35=22 доллара за акцию. 22*87*74,4=142400рублей это чистый убыток. Я сразу же пишу в чат почему так произошло и мне другой сотрудник отвечат, что списание позиции произошло правильно. Я прошу оставить обращение на компенсацию, так как сотрудники банка(офиц лица) ввели заблуждение или брокер поступил недобросовестно. 14.07 уже было составлено обращение. Далее 3 раза продляли сроки и 22.07 мне дают простой информативный ответ о том, что такое Margin Call и как он срабатывает. Никакого разбора ситуации, никакого ответа по конкретному вопросу. Я связываюсь сразу же с банком, коллеги банка сами говорят, что ответ их коллеги некорректный и был дан в информативном режиме(это я уже прождал 6 дней) я составляю повторное обращение. И в ходе 2-ух часового разговора я выясняю от сотрудника банка, что обращение которое в первый раз я составлял не правильно понял ответственное лицо. Я 2 часа висел на линии, общался с 7 менеджерам из них которые 6 были «старшие» но никто мой вопрос решить так и не смог. В настоящее время мое обращение рассматривается сотрудниками, но уже до 27 июля. Вся деловая переписка сохранена и готов предоставить.

Мультивалютность карты Tinkoff Black - обман. Зачислила на дебетову карту Tinkoff Black сумму в евро, чтобы тут же снять ее в рублях. Деньги на счет, судя по мобильному приложению банка, так и не поступили. При снятии наличных в банкомате Тинькофф (банкомат евро увидел) выдаёт ошибку. Поддержка банка пишет в чате мобильного приложения, что по их данным деньги зачислены, а в том, что это не отображается у клиента, видимо, проблемы не видят - соответственно, ни снять, не перевести я их не могу. Ситуацию так и не решили. Из-за падения курса я теряю деньги, а Тинькофф теряет клиента.

Я давно хотел карту Tinkoff Black - приложение приятное и отзывы более или менее положительные. Подал заявку, карту одобрили. Время доставки на 21.07 с 10:00 до 12:00. До срока доставки картой я не пользовался. Наконец наступает день доставки. В 10:02 я получаю сообщение наподобие: "Сегодня с 10:00 до 12:00 к вам приедет Имя Представителя, Его Номер". Проходит час-два, уже 13:07, никто не звонит. Я пишу в поддержку через приложение Тинькофф. Я: "Мне не привезли карту" Олег(бот): "Извините, что так получилось с доставкой! Давайте назначим новую?" Я: "Да" Олег: "Переключаю на оператор - он поможет получить карту" Дальше стандартно уточняют мои данные. Позже для консультации по вопросу переключают на другого оператора. Я объясняю ситуацию: "У меня не перевыпуск карты. Я заказал карту Tinkoff Black и ..." Оператор: "Я вас понял. Вы пробовали дозвониться до представителя?" Я читаю это сообщение и в это время (13:28 ) мне звонит этот представитель. Представитель: "Здравствуйте. ФИ. Я представитель банка Тинькофф в течении часа доставлю карту." Стандартная реплика. Ситуацию странная. Я пишу оператору: "Представитель только что позвонил мне и сказал, что в течении часа доставит карту" Оператор: "Хорошо. Тогда ожидайте встречи. Извините за ожидание." Я не понимаю, как это работает. Но т.к. карта уже близка, всё не так страшно. 14:14 курьер(представитель) звонит и просит выйти забрать карту. Я выхожу, подъезжает машина и уже в ней я прохожу стандартную процедуру проверки и получения карты (представитель торопится). Я получаю заветную карту. Прихожу домой и пытаюсь её активировать. Пытаясь разобраться, узнаю, что с этой процедурой обычно помогает разобраться представитель. Однако можно сделать всё и самому. Следуя инструкции я пытаюсь это сделать через приложение. Но там карты нет (хотя ранее она там висела). Пытаюсь через сайт - ошибка. В 14:42 снова пишу в поддержку. Я: "Не активируется карта" Далее идёт стандартная процедура подтверждение личных данных. Оператор: "К сожалению, активировать карту не получится, потому что счет заблокирован. Сейчас проверю, можно ли разблокировать его." Оператор: "К сожалению, этот договор не получится восстановить. Давайте оформим новую карту?" Я соглашаюсь и оператор даёт мне инструкцию, как оформить карту в приложении Тинькофф. Прохожу стандартную процедуру. Заявку одобряют. Иконка карты висит в приложении (Я всё также ей ни разу не воспользуюсь). Доставка назначена на 24 июля, 10:00-19:00. 25 июля, 15:00 я одновременно получаю три сообщения от Tinkoff. "Отменили встречу 24 июля, т.к. не дозвонились вам по заявке. Пожалуйста, напишите в чат или (номер поддержки)" "Заявка на карту одобрена! Назначьте встречу (ссылка для назначения на встречу)" "Картой уже можно пользоваться. Подробнее: (ссылка)" Я не понимаю, что происходит. Мне ведь никто не звонил с момента подачи заявки. Проверяю приложение – значки "Карта Tinkoff Black" и "Доставка: 24 июля" пропали. Подумав пару минут, я решаюсь заново назначить встречу. Устанавливаю дату на 25.07 с 10:00 до 19:00. В приложение, значок "Доставка" появляется, однако карты нет. Почему? 15:53 я пишу в поддержку в надежде понять ситуацию. Я: -Выбираю вариант сообщения "Проверить заявку"- Сообщение отправилось. 17:32 финансовый ассистент, Олег(бот) всё ещё не реагирует. Конец. Я просто парень, которой хотел карту Tinkoff Black. Надеюсь, банк хотя бы принесёт извинения. Вывод: если вы находитесь далеко от центральных городов и не являетесь известной личностью - я не советую вам карту Tinkoff Black.

Друзья! Меня восхищает, что в России вообще есть такие банки! Любой вопрос можно решить через чат мобильного приложения, сменить карту, легко, на след день привезли. Наныть дизайн Сыендука, легко, еще и наклейки приложили. Все быстро, почти без вопросов. Не было бы ипотеки в сбере я бы все там бросил и ушел в Тинькофф. Представляете, у меня была карта для игры в танки, думал придется выпускать новую, а они мне поменяли политику карты и всё, но на всякий случай в целях безопасности новую сделали, но! через 20 минут у меня в приложении уже была другая карта с другой лояльностью. Всем советую!

Начну с ситуации 1. У меня не работают переводы с карт, не важно с какой дебетовой, кредитной и не важно куда, в другой банк или в тинькофф, также не работает оплата мобильного телефона. Да и в принципе любые операции в мобильном банке. Я пробовал заходить с другого телефона, компьютера, но возникает аналогичная ошибка. При переводе выдает ошибку: «Операция по договору не может быть выполнена. Обратитесь в Тинькофф» 2. У меня нет заблокированных карт или заблокированного кабинета. Сама ситуация уже длится 4 дня. Каждый день я пишу и звоню в поддержку, процитирую чат с поддержкой «Поддержка в банке: Вы не можете перевести деньги, потому что ваша карта заблокирована.Давайте сейчас ее разблокируем? я: Да, давайте» в итоге я выдаю все номера карт и от банка приходит следующее сообщение Поддержка банка в чате: «Заблокированных карт у вас нет»» Несколько раз (уже слишком много, чтобы считать) обещали решить в течение часа и прислать смс уведомление, но его в итоге ее пришло. Все перешло к тому, сказали решат до конца завтрашнего дня (20 июль 2021 года). Сегодня 22 июль и ничего не решили, они даже сами не могут понять в чем проблема я 3 дня пробовал дозвониться до персонального менеджера, каждый день минимум по 4 раза, но в итоге на него не могли перевести и каждый менеджер пробовал решить проблему и обещал ее решить. (У меня премиальная карта и по ней прилагает персональный менеджер, которому передавали, чтобы он мне позвонил, но он так со мной и не связался) Я не могу пользоваться своими картами и счетами 4 дня, а банк не может ничего толкового сказать почему и когда это решат, только переносят сроки постоянно, теперь еще на 3 дня сдвинули

20 июля мошенники с моего счета в банке "Тинькофф" сняли 269 руб.  Я тут же связалась с представителем банка, время было 17:00. У меня есть брокерский счет в Тинькофф, поэтому я переживала, чтобы мошенники не добрались до него. Менеджер банка заблокировал карту и на мой вопрос "Все ли будет в порядке с моим брокерским счетом, не доберутся ли мошенники и туда", представитель "Тинькофф" ответил, что все будет хорошо, так как он все заблокировал. Через пару часов я увидела, что у меня с !!! БРОКЕРСКОГО СЧЕТА!!! сняли 40.000 рублей. Как только обнаружила, сразу позвонила в банк. Это было 20 июля ориентировочно в 21.07. Менеджер принял мою заявку, подтвердил снятие с моего брокерского счета 40.000 рублей и сказал, что со мной свяжутся. Прошло 2 дня, мне до сих пор не пришло ничего на email или смс с подтверждением, что мое дело вообще принято на рассмотрение. Я только звоню и мне говорят, ждите до 9 августа. Я готова ждать, я понимаю, что нужно время для рассмотрения моего кейса. Но почему нет даже никакой отбивки на почту и телефон?! Как я могу доверять банку, что вообще там что-то ведут? Меня менеджер тоже заверил, что все будет отлично, но, тем не менее, деньги сняли. И не среагируй я так быстро, сняли бы и больше.  Но история не завершилась. После того, как мне заблокировали карты и счета, соответственное, сегодня 22 июля привезли новую карту. Сперва оказалось, что с картой, которую мне привезли, что-то не так и менеджер, который ее привез, забрал ее у меня и сказал, что привезет в другой день. Перезвонил через полчаса и сказал, что все ок и все-таки привезет сегодня, то есть 22 июля. Привез, отдал. Но не тут было радоваться.Прихожу домой и пытаюсь в приложении ввести новую карту и мне выдает, что ввожу не верный номер карты. В общем, снова звоню в банк, снова выясняю, снова мне говорят, что решат и позвонят.  Откровенно говоря, столько приключений на одну голову за 3 дня с одним (казалось бы надежным банком и брокером) - это уже слишком!  Не пойму, как все работает и, как там работают. Очень надеюсь, меня услышит руководство и мне помогут, потому что сейчас я получаю только ответы от менеджеров, что все мои кейсы рассматриваются и все на словах. Доверия и терпение уже приближаются к предельным значениям.  Очень прошу помочь и взять мои кейсы в работу!!!

В прошлом году делала покупку в магазине в кредит. Банк одобрил. Всё замечательно. Год платила исправно. Без задержек и просрочек. Кредит погашен. После этого решила снова сделать покупку в кредит, на сумму немногим большую, чем в прошлом. Была уверена в банке и в том ,что одобрит. Но нет. Банк отказал. Удивлена и расстроена, это мягко сказанно. Что поменялось в кредитной политике за год? При том, что у меня всё хорошо с банком и конфликтов не возникало. Доверие подорвано. Знакомым этот банк точно не посоветую. Очень непостоянная организация.

После запуска TinkoffPRO и Premium стало не выгодно покупать валюту. Эти опции платные и не оправдывют себя в финансовом плане (для меня и моих коллег)

В мобильное приложение пришло предложение банка о рефинансировании автокредита. Через пару дней (13 июля) с номера +7499*****13 (определяется как номер ТКС) позвонила некая Надежда и озвучила это же предложение. Условия меня устроили, в теч. десятиминутного разговора мы согласовали факт оформления данного кредита. Надежда пообещала, что деньги в теч. 10 минут появятся на моей деб.карте. Я, как честный человек, позвонил в банк, выдавший изначальный кредит, выяснил сумму для полного погашения и запросил это самое погашение на следующий день. Ни в день звонка, ни на следующий день я не увидел ни денег, ни каких-то разъяснений. В мобильном чате (писал 14 июля несколько раз и 16 июля) сотрудники только могут пообщать, что "коллеги из отдела рефинансирования с вами обязательно свяжутся".  Изначальный банк-кредитор после этого несколько ораз звонил, волновался, почему не прошло досрочное погашение.  Прошло полторы недели, я до сих пор жду хоть какой-то реакции от банка о котором до этого у меня были вполне положительные впечатления.

Я давно хотел карту Tinkoff Black - приложение приятное и отзывы более или менее положительные. Подал заявку, карту одобрили. Время доставки на 21.07 с 10:00 до 12:00. До срока доставки картой я не пользовался. ​ **Наконец наступает день доставки.** В 10:02 я получаю сообщение наподобие: "Сегодня с 10:00 до 12:00 к вам приедет Имя Представителя, Его Номер". Проходит час-два, уже 13:07, никто не звонит. Я пишу в поддержку через приложение Тинькофф. Я: "Мне не привезли карту" Олег(бот): "Извините, что так получилось с доставкой! Давайте назначим новую?" Я: "Да" Олег: "Переключаю на оператор - он поможет получить карту" Дальше стандартно уточняют мои данные. Позже для консультации по вопросу переключают на другого оператора. Я объясняю ситуацию: "У меня не перевыпуск карты. Я заказал карту Tinkoff Black и ..." Оператор: "Я вас понял. Вы пробовали дозвониться до представителя?" Я читаю это сообщение и в это время (13:28) мне звонит этот представитель. Представитель: "Здравствуйте. ФИ. Я представитель банка Тинькофф в течении часа доставлю карту." Стандартная реплика. Ситуацию странная. Я пишу оператору: "Представитель только что позвонил мне и сказал, что в течении часа доставит карту" Оператор: "Хорошо. Тогда ожидайте встречи. Извините за ожидание." ​ Я не понимаю, как это работает. Но т.к. карта уже близка, всё не так страшно. 14:14 курьер(представитель) звонит и просит выйти забрать карту. Я выхожу, подъезжает машина и уже в ней я прохожу стандартную процедуру проверки и получения карты (представитель торопится). **Я получаю заветную карту.** Прихожу домой и пытаюсь её активировать. Пытаясь разобраться, узнаю, что с этой процедурой обычно помогает разобраться представитель. Однако можно сделать всё и самому. Следуя инструкции я пытаюсь это сделать через приложение. Но там карты нет (хотя ранее она там висела). Пытаюсь через сайт - ошибка. ​ В 14:42 снова пишу в поддержку. Я: "Не активируется карта" Далее идёт стандартная процедура подтверждение личных данных. Оператор: "К сожалению, активировать карту не получится, потому что счет заблокирован. Сейчас проверю, можно ли разблокировать его." Оператор: "К сожалению, этот договор не получится восстановить. Давайте оформим новую карту?" Я соглашаюсь и оператор даёт мне инструкцию, как оформить карту в приложении Тинькофф. Прохожу стандартную процедуру. Заявку одобряют. Иконка карты висит в приложении (Я всё также ей ни разу не воспользуюсь). Доставка назначена на 24 июля, 10:00-19:00. ​ **25 июля, 15:00 я одновременно получаю три сообщения от Tinkoff.** "Отменили встречу 24 июля, т.к. не дозвонились вам по заявке. Пожалуйста, напишите в чат или (номер поддержки)" "Заявка на карту одобрена! Назначьте встречу (ссылка для назначения на встречу)" "Картой уже можно пользоваться. Подробнее: (ссылка)" Я не понимаю, что происходит. Мне ведь никто не звонил с момента подачи заявки. Проверяю приложение – значки "Карта Tinkoff Black" и "Доставка: 24 июля" пропали. Подумав пару минут, я решаюсь заново назначить встречу. Устанавливаю дату на 25.07 с 10:00 до 19:00. В приложение, значок "Доставка" появляется, однако карты нет. Почему? 15:53 я пишу в поддержку в надежде понять ситуацию. Я: -Выбираю вариант сообщения "Проверить заявку"- Сообщение отправилось. 17:32 финансовый ассистент, Олег(бот) всё ещё не реагирует. Конец. ​ Я просто парень, которой хотел карту Tinkoff Black. Надеюсь, банк хотя бы принесёт извинения. **Вывод: если вы находитесь далеко от центральных городов и не являетесь известной личностью - я не советую вам карту Tinkoff Black.**

Обратились в чат поддержки по бизнес карте, потому что заморозили Рассчетный счёт для проверки документов. Сразу прислали необходимый список того, что нужно предоставить. Я попросила рассмотреть документы в срочном порядке, потому что необходим был доступ к счету. Специалисты Тинькофф банка очень оперативно выполняли свою работу, что очень радовало!) в этой проверке ничего страшного нет, все решаемо, специалисты всегда на связи и помогают, если возникают сложности и вопросы) Отдельная огромная благодарность старшему специалисту Олесе! Она помогла с рассмотрением документов, все подробно рассказала и объяснила. Помимо этого дала полезные Советы и рассказала про сервисы, которые облегчают работу в бизнесе. Спасибо большое!) приятно с вами работать

Хочу выразить свою искреннею благодарность банку Тинькофф. Был пользователем кредитной карты этого банка,но пришли сложные времена,и я не смог обслуживать кредит. Ожидал самого плохого сценария по которому пошли все остальные банки..Но нет! Мало того что банк снизил процентную ставку по карте (причем существенно) так еще и платежи сделал минимальные причем львиная доля платежа уходила как раз на оплату основного долга,когда положение стало еще хуже...банк опять срезал минимальный платеж,помог комфортно,без особых потерь пройти трудную полосу в жизни. Огромное спасибо банку за понимание проблем клиента,за помощь в трудной ситуации. Многим банкам поучится бы у вас...как зеленым всем известным монополистом,так и другим. На данный момент кредит закрыт полностью. Спасибо ребята за то,что вошли в положение в трудную минуту!

Покупал авиабилеты через Тинькофф, было написано, что кэшбек будет составлять определенную сумму. После перелета я заметил, что мне начислили кэшбек меньше обещанного, только 1%. Я знал, что кэшбек за авиабилеты составляет до 7%, но было странно, что мне начислили 1% кэшбека, а другу в несколько раз больше. Я написал в поддержку, хотел узнать критерии начисления кэшбека. Мне объяснили, что 1% это стандартный кэшбек по карте, а остальной будет начислен в течении 60 дней. Теперь жду кэшбек. Спасибо банку за то, что быстро ответили и всё объяснили.  Конечно 60 дней долго, но лучше получить кэшбек через 60 дней, чем вообще не получить.

26.06.2021 стал клиентом Тинькофф, узнав от друга о карте "Тинькофф Блэк ". Причиной перехода стали такие преимущества по сравнению с другими банками: 1) Кэшбэк с каждых покупок 2) Постоянные бонусы 3) Бесплатное обслуживание  Нельзя не сказать и про удобство мобильного приложения Тинькофф, отзывчивых операторов и быстрое решение возникающих вопросов. 28.06.2021 после получения карты возникла проблема с получением СМС на мобильный телефон. Я написал в онлайн чат Тинькофф и буквально в течении 3 минут проблема была решена.  Картой остался полностью доволен!

С банком Тиньков познакомилась около года назад, и каждый раз убеждаюсь, что это было действительно правильным и рациональным выбором среди всех банков! Использую дебетовую и кредитную карту all airlines. Невероятно просто, доступно и все понятно. Особая хвала службе поддержки👏 Оперативные, чёткие и понятные ответы, нет никакой завуалированности и отписок. Все познаётся в сравнение! Когда у иного банка у меня возникали сложности, онлайн чат присылал исключительно свои сообщения-заготовки, которые абсолютно не решали проблемы. Если выходил на связь оператор, то давал недостоверную информацию. В Тиньков банке всегда чувствуется стремление помочь клиенту и оказать только качественную услугу!

Здравствуйте! 24.06.2021г подал впервые заявку на дебетовую карту по акции с бесплатным обслуживаниям Тинькоффа. Изначально написали, что через день свяжутся, прошёл день, ничего... позвонил через пару дней, сказали ещё сутки нужны, какие-то технические проблемы, в итоге ничего. Написал в приложении тинькофф банка, мне сказали что к 05.07.2021г все исправят и отправили запрос на ускорения процесса. 5ого числа снова ничего, написал ещё раз, мне все твердят, что запрос на ускорения процесс подали и надо ждать. Подождали ещё, и ситуация повторяется. Позвонил им, высказал, сказали через 1,5 недели точно все будет. 1,5 недели прошло и снова НИЧЕГО. Как такое возможно 1 месяц обрабатывают запрос! Ужасное впечатление о банке, только обещают, что через пару дней будет, но ничего подобного! Не советую этот банк!

Муж оформил кредит под квартиру все одобрили но вот с доставкой что то пошло не так. Сначало назначили на 19.07 потом перенесли на 20.07 потом на 26.07 но позвонил представительства банка и сказал что не получится у них сбой и когда смогут приехать еще неизвестно, вот вам и быстро и надёжно а если срочно деньги нужны лучше не рассчитывать на это банк, мы вот решили если за неделю они не приедут то лучше в другом банке оформим.

Оформил карту, получил на следующий день, бесплатно пополнил со своей сберовской, все круто. Пошел снимать на пробу 500 рублей как в рекламе «в любом банкомате» и попал на комиссию. В чате пояснили что надо было лучше читать договор – до 3к в других банкоматах будет комиссия. Вот такие пироги. Но в остальном, я в восторге от банка, приложение клевое, в чате быстро ответили даже ночью, есть гибридная подписка на видео-стриминги и сам тинькофф, которую я планирую оформить. Таким я вижу современный банкинг