177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Имею премиальную кредитную карту в Тинькофф банке. К ней помимо прочего прилагается персональный менеджер и страховка путешественника. Истёк год с момента выдачи предыдущего страхового полиса и пришло время получения нового. Новый полис пришёл на email с теми же данными, что были в прошлом году. За это время у меня изменился состав семьи и я попросил включить в страховой полис своего мужа. Я написал об этом письмо на premium@tinkoff.ru 6 июля 2021. В письме описал ситуацию, попросил включить в полис ещё одного человека и также мой второй паспорт. Ответа на письмо не получил. Попробовал в чате обратить внимание менеджеров на своё письмо, но помочь мне отказались. Сказали «или дублируйте в чат сообщение, или ждите 1 календарный день». Не очень понимаю зачем мне что-то дублировать и вести переписки, если я уже свою просьбу изложил подробно в письме и указал все необходимые данные для внесения изменений. Через 1 календарный день ничего не произошло.  Итог: по email – игнор, в чате – отписки, пишу на банки.ру. Обслуживанием не удовлетворён. Приложение классное, сервисы удобные, но когда необходимо получить услугу от живого человека – 0/10. Научите Олега вносить изменения в полисы страхования или смените бизнес-тренера для персональных менеджеров: к вам затесался бывший сотрудник Почты России.

Хочу оставить положительный отзыв об оперативном перевыпуске карты.  11 июля я обратилась к сотрудникам в чате о том, что хочу перевыпустить карту (причиной стало то, что перестала работать бесконтактная оплата), сотрудник Алексей все грамотно объяснил и рассказал, назначил встречу и сегодня, 13 июля, мне доставили карту. курьер оказался очень приятным человеком, также все вежливо и культурно объяснил, карту выдал) отдельное спасибо за бонус: кардхолдер и маску, мелочь, но очень приятно:) спасибо самому лучшему банку за отличное обслуживание, удачи, процветания и побольше положительных отзывов 👌😉

По моим отзывам можно подумать, что я в целом обожаю говорить плохое о компаниях. Нет. Дело в том, что когда компания усложняет мне жизнь - я хочу донести до неё информацию о том, что с ней не так, в надежде на улучшение. Сегодня обратный случай. Я пользуюсь Тинькофф уже много лет. И кредиткой, и дебеткой, и инвестициями. И если с инвестициями сначала были шероховатости, которые сейчас уже, вроде, устранены, то остальное изначально было прекрасно. Компания никак не усложняет мне жизнь. Понятные и удобные тарифы и программы лояльности (All airlines - отдельная благодарность). Удобное приложение. Понятливая поддержка. Любую вещь можно сделать удалённо.  Но к этому я просто привык. Но сегодня меня удивили просто невероятно.  Мой брат регулярно пишет мне вк чтобы занять денег. Я ранее просил его подтвердить, что это он, голосовой записью, убеждался, что всё нормально, и переводил. А тут он в очередной раз просит занять, а мы буквально пару дней назад обсуждали с ним его финансовую ситуацию.  Сначала просит 4 тысячи. Перевожу. Потом говорит, мол, извини, я имел ввиду 14, опечатался. Перевожу ещё десять. Он потом говорит что банк отбил перевод, возврат мне будет в течение 12 часов, а ему нужны деньги сейчас, попросил ещё десять. Ну тут я ему отказал. Я знаю, знаю. Я сказочный идиот. И сам виноват. Брата взломали - на фото была карта альфа банка, а по факту был мтс банк.  На фото - виза, по факту мастер. Ну и надо ли говорить, что несмотря на имя на карте, она моему брату не принадлежала.. Фотошоп хороший. Фото не прикладываю, так как номера карт светить вроде как нельзя. В общем, меня развели на 14 тысяч.  Я как мог принял потерю и оставил обращение в чате. Я знаю, что деньги практически сразу исчезают и банки их вернуть не могут, а я ещё и допёр только на следующий день. Ну оставил и оставил. Прошло две недели. И тут поступает два перевода - на 10 тысяч и на 4 тысячи. Я сначала написал в чат, мол, я не понимаю, что это за перевод. Мне сказали, что перезвонят чуть позже. И тут-то меня и осенило почему такие странные цифры пополнения. Я не знаю, кто в банке принял это решение, но, похоже, что Тинькофф просто компенсировал мне мою ошибку из своего кармана! И не на пару тысяч, а на 14! 14!  Я в шоке. Такого я не ожидал. Спасибо огромное за такой подарок! Лучший банк. Обожаю вас и на каждом углу теперь буду вас пиарить. Спасибо! Скриншоты доказательства в сам отзыв не влезли из-за ограничения символов, прикладываю в комментарии.

Много лет являюсь клиентом банка Тинькофф. Всегда всем его советовала. Работаю с подпиской премиум. Но я не понимаю сейчас, за что я плачу 1990р в месяц за эту подписку, когда ни одна проблема или вопрос не решается оперативно. Мне очень часто нужно было решить вопросы и ни через чат, ни через звонок они не решались в срок и отвечали мне не менее чем через 30мин. Хотя в подписке указано, что выделяется персональный менеджер. Я за год пользования этой подпиской не слышала своего менеджера ни разу. Большое желание сменить банк.

4 июля должны были быть начислены кэш-бэк и % на остаток по моей дебетовой  карте, которой я пользуюсь с 2012 года.  Начислений и перечислений нет. Обратился в контакт-центр 5 июля, пришло уведомление, что "нужно время, ответ  будет дан до 10 числа (максимальный срок рассмотрения обращения)". Прошло 12 июля, обращаюсь в контакт-центр, теперь ответ будет дан до 16 числа. Что происходит с банком?

Провёл консультацию представитель банка Тинькофф Банк, Алехандро, все объяснил, очень вежливый консультант. Спасибо ему за предоставленную точную информацию, интересовались потребительским кредитом для покупки недвижимости. Алехандро отвечал все все интересующие нас вопросы. Помог в уточнении какие нужны будут далее действия.

При попытке оплатить госпошлину (федеральный сбор) не смог заполнить форму "Оплата по реквизитам". Причина проста - сотрудники этого банка не могут отличить НАЛОГ от СБОРА, и требуют (поля обязательны) ввести налоговый период (!!!! Бред!! см. ст. 55 НК РФ), основания налогово платежа ... вообще отсебятина также про периоды, задолженности и прочее, чего у СБОРОВ не бывает в принципе), код УИН.. На вопрос, кто их надоумил этот бред подсовывать юзерам, каким нормативным актом эти требования установлены .. полный аут.. В конце разговора с Натальей пришли к выводу - идите с Сберкассу и там госпошлину платите.. Банк Тиньков этого не умееет...

Скажу что равных банку тинькоф по выдаче кредитов наличными просто нет. Как вдруг представилась возможность купить отличную студию ну вот совсем за копейки. Денег прямо здесь и сейчас не было, но сумму было необходимо внести в течении 2-3 дней. Воспользовался кредитом от тинькоф под залог машины. Скорость поразила, за 2 дня управились с залогом и получением денег, огромная благодарность за такой отлаженный сервис. Квартиру купили, успели ровно в срок, без тинькоф наврятли бы вышло. Вот как работать надо!

Спасибо, сотрудникам банка за терпение. Умнички, все мои капризы вынесли. Все пояснили, быстро помогли перевести деньги через систему SWIFT.  Отличная работа. Рекомендую. В чате отвечают в течении минуты. Сами на телефон звонят уточняют необходимые моменты для быстрого перевода. Сумма была 25700 $. Изначально были сомнения, так как впервые пользовался услугами этого банка. Комиссия за перевод 15$. Просто супер. В Сбербанке попробовал сделать перевод, комиссия космос. Рекомендую банк для переводов за рубеж!

Добрый день. Сегодня 13.07.2021 я совершала перевод другому человеку. Позвонил сотрудник службы безопасности и все подробно распросил о переводе. Рассказ о незаконных махинациях, чтобы не попасть в ловушку. Я считаю,что моя карта в этом банке в безопасности! Так же в связи с частыми переводами приходится очень часто общаться в чате с представителями банка, все консультанты очень вежливые , быстро отвечают и дают полную информацию по вопросам. Хочется отдельно отметить такую услугу, как "Система быстрых платежей", это вообще огонь. Переводы можно совершать на 1500000 рублей в месяц, в то время как в других банках максимум 100000 в месяц! Также спасибо за быструю доставку карты на дом. Искала в чем подвох в карте Тинькофф, тебе и карта бесплатная и доставка. Нет подвоха, все честно и прозрачно! Спасибо Вам за работу! Процветания и хороших клиентов.

Всегда ставил в пример техническую поддержку банка Тинькофф, как нечто эталонное и по степени подготовки операторов и по вежливости, и по скорости отклика. Кроме всего прочего я крайне лояльный клиент, который пользуется услугами банка уже много лет. Некоторое время назад у банка поменялась концепция работы с клиентами и он решил уйти от привычной модели, когда звонок обрабатывался сразу представителем тех.поддержки банка. Почти все сейчас стремятся сократить свои издержки и банк Тинькофф не исключение. Зачем-то в массовом порядке в тех.поддержку стали набирать абсолютно всех, включая скучающих дома домохозяек. Теперь при звонке в банк вы не попадете сразу на сотрудника банка - только на первую линию т.н. тех.поддержки 1-й волны в виде вышеупомянутых домохозяек. Почему первой волны? Ну чтобы отсеивать простейшие вопросы, на которые не нужна квалификация сотрудника банка. Почему домохозяеек? Потому что вам ответит нечто бубонящее, как из унитаза и разговаривающее из другого конца комнаты по громкой связи. При этом разговор сопровождается какими-то домашними звуками: звуками говорящих/плачущих детей, гавканьем собак, хлопаньем дверей и т.д.. + разговорами других домочадцев в этом же помещении ... И, собственно, ответа на свой вопрос вы, как правило, не получаете, а ждете, когда домохозяйка, замаскированная под представителя тех.поддержки банка, позвонит специалисту банка и задаст ему ваш вопрос. И, если уровень подготовки домохозяйки не позволяет повторить то, что ей сказали, то только тогда вас переведут уже на специалиста, который, надо отдать должное, будет с вами говорить по гарнитуре с хорошим звуком и вы получите ответ на свой вопрос. Вот такая вот беспощадная, в своей суровости, техническая поддержка у банка Тинькофф. Хотя, казалось бы - самый крупный IT-банк в мире, а не может или сам купить или заставить купить сотрудников гарнитуры для колл центров, в которых  встроено шумоподавление. Конечно, проще использовать китайские шедевры по 100 рублей. Видимо, такое издевательство над клиентами и трата их времени позволяет все-таки сэкономить больше, чем потратиться на тех, кто обращается к 1-й линии тех.поддержки, включая дорогие разговоры по 8 800, которые оплачивает банк. После такого отношения лишний раз и не хочется уже звонить ... P.S. Реакции на уже несколько претензий на низкое качество ответов и технического оснащения остались, увы, без ответа.

Хочу выразить большую благодарность и признательность за оперативность, квалификацию да и просто человеческое отношение сотруднику поддержки Тинькофф инвестиций Никите за успешное (в мою пользу) решения спорного вопроса по стоп заявке, так же выражаю благодарность и другим сотрудникам участвовавшим в разборе данной ситуации (Анна). Чья вина - понять трудно, но Тинькофф не стал мелочиться и выплатил моментально компенсацию! Спасибо. Ещё (по горячим следам) хочу выразить большую благодарность сотруднику инвестиций второй линии Дарье М-ко, всегда помогает мне разобраться с налогами, очень отзывчивая, приветливая, квалифицированная (побольше таких сотрудников) и хочу, конечно, выразить большую благодарность моему персональном менеджеру Александру М-ву (всегда на связи с правильными ценными советами и решениями возникающих вопросов - молодец). Вообще все тиньковцы молодцы, остальным, кто помогает и помогал отдельно напишу (надо чат перелистать) Ребята, СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!

Сотрудники банка несмотря на замечания, упрямо перевирают размещенные на сайте банка условия акций, чем вводят клиентов в заблуждение, а так же пытаются унизить, выставив их в роли попрошаек. Так же придумывают "рассмотрение возможности подключения к акции", хотя все это четко прописано в официальных условиях. Подобная ситуация складывалась при подключении к акции «Кэшбэк 3% за оплату услуг ЖКХ». Несмотря на [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-cashback-for-utility-bills.pdf][u]условия[/u][/url], опубликованные на сайте, в чате сотрудники указывают другие условия: https://skr.sh/i/120721/z9eH1bwf.jpg?download=1&name=%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%2013-07-2021%2000:19:47.jpg На данном форуме ПБ озвучивал такие же условия, упорно игнорируя пункт о подключении по заявке клиента, указанный в Условиях на сайте банка. Затем, в подобной же [u][url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-cashback-for-payment-of-communication.pdf]акции[/url][/u], «Кэшбэк на оплату связи», ситуация полностью повторяется - и в чате: https://skr.sh/i/120721/cq0Ga50y.jpg?download=1&name=%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%2013-07-2021%2000:28:03.jpgи и ПБ на данном форуме: [u][url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=8694588#message8694588]подобных[/url][/u] сообщений множество по обеим акциям. Даже несмотря на [u][url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=8694529#message8694529]указания[/url][/u] на то, что ПБ предоставляет неверные условия, он продолжает это делать. Непонятно, чем вызвано игнорирование сотрудниками банка официальных условий данных акций и упорное [u][url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=94463&MID=8694610#message8694610]навязывание клиентам роли попрошаек[/url], но это однозначно некрасиво со стороны банка. [/u]

Отличный банк и очень внимательные сотрудники, которые в любой ситуации стараются помочь, причем очень оперативно в режиме 24/7. Как то потеряла карту, и только уже поздно вечером поняла, что карты нет, написала в чат и мне сразу ответил оператор и заблокировал все действия по карте и в приложении.  Есть разные акции при оформлении карты в виде приятных бонусов. Радует отсутствие комиссии при переводе, и нет ограничений по сумме, что очень удобно. И очень удобно и приятно, когда твой кешбэк возвращается не бонусами, которые потом можно тратить только у партнёров, а чистыми рублями на счёт. И каждый месяц можно выбирать категории с повышенным кешбэком, можно накопить хорошенький кешбэк.

Добрый вечер.  Являюсь клиентом Банка Тинькофф.  Пользуюсь рассрочкой Банка и дебетовой картой. Обслуживание на самом высоком  уровне!  Вежливая и оперативная поддержка, отвечают по существу. Приятно, что Банк не просто набирает персонал, но и проводит обучение на знание продуктов Банка.  Все честно и открыто. Особенно сотрудничество со Сбербанка!  Мгновенные переводы без комиссии на карту Сбербанка и на карту Тинькофф.  Готов подтвердить отзыв,  если потребуется.

Как то в субботу после 22 часов, в инстаграм отваришь выложил пост о том, что заболела его мама и срочно требуются деньги на лечение. Плюс отваришь в инстаграм прислал сообщение с просьбой помочь финансово Я отправил деньги на указанный номер карты, причём обратил внимание что ФИО не соответствуют моему товарищу, поэтому на всякий случай сделал фото поста в инстаграм и фото где были указаны ФИО получателя На следующий день товарищ выложил сторис с видео обращением, что его инстаграм взломали, с мамой все в порядке, у него ушло около 12 часов чтобы восстановить доступ в свой профиль Я сообщил о случившемся в приложении банка тиньков в тех поддержку (так как перевод осуществлял из приложения Тинькофф), описал ситуацию, предоставил все имеющиеся данные. Буквально на следующий день мне вернули деньги на счёт. Пользуйтесь и наслаждайтесь превосходным сервисом и множеством плюшек, которых нет в зелёном банке ... ТИНЬКОФФ ЛУЧШИЙ !!!

Являюсь клиетом Тинькофф третий год Проблем практически не возникало., но последнее время поддержка банка оставляет желать лучшего! Обратился с двумя вопросами:просьбой деактивировать рассрочку и вопросом  включили меня в акцию или нет. Рассрочку рассматривали два дня, ну это ладно терпимо. А по акции это просто издевательство! Третью неделю они не передают вопрос менджеру акции! Я так понимаю что это большой человек. Вопросы в связи с занятостью рассматривает по три недели. Хотя может он в отпуске. И опять- нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваш вопрос!!! Вы на приколе? Или так много клиентов в онлайн Банке? Три недели нельзя ответить да-нет? Для онлайн банка такой уровень поддержки и МЕНЕДЖЕРОВ акции недопустимо!!! Имхо....

Пытаюсь блокировать платеж, результатом трехчасового общения с менеджерами - просто заблокировали на звонки. Банк разводит клиентов, существует компания , что собирает деньги с клиентов, вероятно под крышей сотрудников банка . Ответственности нет вообще . Не пользуйтесь Тинькофф для юридических лиц, посмотрите дополнительно на их тарифы по эквайрингу, они взимают плату в размере почти 2000 рублей дополнительно как абонентскую. Я терпел платежи. но когда меня по запросу просто забанили в общении с баноком уже понимаю что попал на деньги именно из-за регламентов и протоколов сотрудников банка.

Добрый день. Участвовала в акции приведи друга в Тинькофф, обещали бонус 1000, в итоге после выполнения всех условий, ни какого бонуса не поступило, а после обращения в службу поддержки рассмотрели и дали бонус Тинькофф про, который даром не нужен, так что не видитесь на обещания, обманывают. Обещают одно, а в итоге как бонус получаешь то, что тебе и не нужно. Знала бы что так будет не участвовала.

Одобрили кредит, назначили встречу (подтвердив в смс и емаил) . Приехал за 400 км прождал полдня, звоню а мне говорят кредит отменен, извините, такое бывает.