177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Я, представитель по нотар. довер-и клиента банка Тиньков, деньги которого,в размере более 500 тыс.р банк незаконно удерживает и не закрывает счет,пользуясь болезнью клиента, своей спецификой исключительно удаленного обслуживания,позволяющей игнорировать требования и распоряжения клиента и его представителя включением и отключением ДБО,переносом сроков ответа и тому подобное - опишу ситуацию хронологически с двумя целями: 1. Предупредить настоящих и будущих клиентов банка о таких, нередких ситуациях самодурства. 2. Маловероятно,но,возможно,повлиять на скорость решения проблемы. -Клиент банка заболевает, но продолжает полноценно пользоваться картой банка Тиньков,имея несколько вкладов и счетов, до того момента, пока ему не понижают лимит по снятию с карты не более 20 тыс.р.в мес,тогда как на счету после закрытия всех вкладов и счетов в валюте остаётся чуть более 500т.р. накоплений.Для снятия ограничений и лимита банк требует предоставить документы за три месяца по всем операциям. Клиента это не только не устраивает,но и физически невозможно как в связи с болезнью,так и количеством операций и требуемым периодом проверки. Клиент принимает решение расторгнуть все договора и закрыть счета,о чем пишет в чат поддержки ДБО. 1. Клиент пишет Распоряжение в чат о Закрытии счета, ему отвечают ОК,предоставьте счёт на ваше имя в другом банке,мы закроем счёт и переведем туда деньги.Однако тут же отвечают,что так как у клиента установлены лимиты не только на снятие наличных, но и на переводы,то перевод не будет выполнен,пока не будут сняты ограничения.Клиент снова пишет в чат требование не о каких-то переводах,а о закрытии счета и возврате средств хоть наличными,хоть на счёт в другом банке. 2. И что банк?А вот что,он отключает ДБО. Бинго.Офис у Тинь. только в Москве,а Клиент за 400км от нее. Клиент, человек в возрасте, больной,оформляет нотар довер-ть на своего представителя, наделяя его всеми своими правами в отношении банка- не только откр/закр счета и операций по нему,но и ДБО, поддержка, СБ, пинкоды и т.д. Представитель звонит в банк.Там ожидаемо говорят, приезжайте в офис в Мск с нотар.довер. и оформляйте и передавайте распоряжение на закрытие счета с реквиз-и счета клиента в другом банка. Представитель 8 июля совершает эту процедуру и передает все доки,а также досудеб. претензию. 3. После посещения банка, где прием осущ-ся,внимание, дежур.спец-том, выполняющим функции приемщика-почтальона,коммент-щего все вопросы клиента по своей проблеме словами: "да я только дежурный, я не знаю, у нас все удаленно, вам потом как-то ответят, извините, никого другого здесь нет и спрашивать не у кого" осуществлен звонок в поддержку, с вопросом, какие сроки, как получить письм.ответ (если будет отказ) и по каким каналам связи общаться,если отключено ДБО. Поддержка пояснила, что связь только через deposit@tinkoff.ru. Туда с почты клиента продублированы вопросы тикет TB1AE212D4EB6968F Сразу получен ответ, что ответим 10 июля, и с тех пор никаких ответов нет,на новые письма реакции нет. Однако банк восстановил ДБО, поэтому в чат снова продублированы вопросы, доки и распоряжения, обращение №5-7218782813630 от 9 июля срок рассмотрения которого немотивированно и без предупреждения переносится с 10 на 13, потом на 17, потом на 22 число. И если в офисе банка только почтальон,то тут должен быть профессиональный "косноязычник" от банка, избегающий прямых ответов: 1. Когда будет исполнено распоряжение на закрытие счета 2. По какой причине счет не закрыт с 9 июля 3. По каким причинам переносятся сроки обращения 4. Почему банк не отвечает на письма с почты deposit@tinkoff.ru

Пару дней назад был расстроен обращением в банк. Весной приобрел кредитную карту Платинум,  ранее не пользовался. Была интересна бонусная программа, потому воспользовался ей для оплаты авиабилетов. По условиям, бонусы начисляются на срок, до 60 суток. Периодически связывался узнавал, получал ответ ждите. Но вот прошло 60 суток, и в чате приложения получаю ответ, оснований для начисления бонусов нет. И утверждают что возможно начисление бонусов, только при покупке у российского авиаперевозчика (пятёрка крупнейших). А то, что я приобрел через приложение Тинькофф путешествия, ни чего не значит. Я был расстроен, просмотрел условия Тинькофф путешествия, но нигде не обнаружил этих оговорок. Выразил своё мнение через сообщения на странице фейсбука Тинькофф банк. Быстро получил ответ об рассмотрении подробнее моей жалобы. И на следующий день, получил извинения и свои бонусы.  Скажу точно - я с ними надолго!

Добрый день, уважаемые читатели и посетители портала! Я сегодня закрыл кредит в Тинькофф, который был мне выдан 3 года назад! Хочу сказать большое спасибо за помощь. Спасибо за то, что входили в положение в тяжёлый 2020 год и давали возможность минимальными потерями пользоваться вашими продуктами! Человечность - это лучшее, что придумал сам человек! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Простите за эмоции, просто захотелось поделиться!

Давно считаю что Тинькофф самый удобный и лучший банк среди всех . В плане обслуживания и в плане удобства равных не найти . Недавно хотел заказать пиццу и наткнулся на мошеннический сайт ДОДО пиццы . И к сожалению ,не очень большая , но все же сумма денег ушла мошенникам . А именно 2000 рублей.  Я написал в чат тинькофф , меня проконсультировали . Я уж подумал, что не судьба деньги вернуть , да и заморачиваться не хотелось , не такая уж и большая сумма . Но спустя несколько дней мне вдруг вернулись деньги обратно . Очень приятно стало , Тинькофф лишний раз доказали , что я не зря выбрал этот банк . За всё время ни разу не подвёл .

Пользуюсь услугами банка, есть дебетовая и кредитная карта. Всё устраивает! Сотрудники поддержки всегда на связи, каждый раз пытаются помочь и у них это получается. Ни каких проблем не наблюдал. С карты на карту других банков привязанных к одному и томуже номеру переводы без процентов. Много в общем условий подходящих мне как клиенту, даже по больше чем у остальных. Брал дебетовую карту игровую WOT там ещё и внутриигровая валюта за пользование картой начисляется. При первой покупки в кредит (без кредитной истории) единственный банк одобревший мне кридит.

Добрый день!!! Хочу оставить оставить отзыв по работе службы поддержки банка. Не знаю где их находят работодатели. Совсем не компетентные люди - ничего не знают только передают вопросы "Каллегам". У меня не могут принять форму W8 уже 2 месяц. Ссылаются то на проблемы с биржей, то на тех. проблемы.  Да и в последнее время приложение глючит, отваливается функционал.

Решила открыть вклад в Тинькофф банке-муж пользуется услугами и предложение по вкладу меня устроило. Оставила заявку на сайте- жду звонка.  Так как до вечера никто не перезвонил, позвонила сама. Молодой человек сказал, что оформить заявку не может и переключает на другого сотрудника. В итоге провисела минут 20- никто не  ответил. Звоню ещё раз после выходных. Девушка сообщает, что видит заявку от  9 июля, но она не согласована, нужно оформить ещё раз. Спрашиваю после оформления через сколько перезвонят?!. Сказала, что в течении дня. Повторно оформляю (14 июля), вношу паспортные данные      ( что уже напрягает) - заявка принята. Жду ещё целый день- в итоге никто не перезванивает. Звоню на следующий день. Молодой человек говорит, что никаких заявок не видит. Странно- один сотрудник подтверждает , что заявка была 9 июля, другой не видит.  На мои уже нервные вопросы отвечает, что в течении минуты попытается все решить и можно оформить по телефону. Соглашаюсь. В итоге -он отвечает, что  не может оформить и переведет меня на другого сотрудника....... Я поблагодарила и отказалась от услуг Тинькофф банка. Не очень то нужны ему новые клиенты, а у меня нет столько времени ждать звонка, повторно оформлять заявки и висеть на телефоне.

Пару недель назад оформила в кредит курсы для дополнительного обучения. В первой заявке в графе "Контактное лицо" указала ФИО супруга, потом поняла, что создала заявку на имя супруга позвонила в банк и отменила ее. Сделала новую заявку, мне ее одобрили. Я начала пользоваться продуктом и получать удовольствие и тут началось самое забавное. Практически каждый день, звонили сотрудники банка Тинькофф, которые просили моего супруга  к телефону, я каждый раз говорила им, что мы отменили заявку и оформили новую и просила не беспокоить меня. Но каждый новый сотрудник выслушав мои просьбы говорил, что сделает пометку и все равно звонки продолжались. Мне пришлось добавить номер в черный список. Это при том, что время от времени пользуюсь почти всеми продуктами этого банка. Плюс моя бабушка и муж тоже являются держателями карт банка Тинькофф. Сегодня 14 июля 2021 в 12:09 по Москве мне позвонили с номера 8-800*****75 и представившись сотрудником банка женщина попросила снова моего супруга к телефону и сказала, что есть предложение для него.  Я опять спросила почему звонят на мой номер? Реально надоело как попугай повторяю каждый раз, что это мой номер телефона. Неужели ни один сотрудник в комментариях к звонку не смог указать переданную мной ранее информацию. Женщина перебивая меня и игнорируя полностью мои вопросы задавала сверху и повышая голос свои вопросы. Было ощущение, что мне звонят не из банка, а из ремонта обуви. Я попросила ее зафиксировать претензию на себя, так как была возмущена некорректным поведением, хотела, чтобы информация дошла до ее руководства. Девушка тормозила и снова и снова задавала один и тот же вопрос "Чей это номер телефона? Ваш или вашего супруга?"  Когда она услышала про претензию в пятый раз, сказала извините и просто повесила трубку.... просто рука лицо!! Сотрудник банка вместо того, чтобы зафиксировать претензию на себя положила трубку. Меня это немного огорчило. Очень жаль, что во время многочисленных навязчивых звонков, мне не удалось решить этот вопрос и приходится писать это здесь, дабы привлечь внимание вышестоящих сотрудников банка Тинькофф. У меня много карт разных банков, такого обслуживания, особенно когда сотрудники игнорируют просьбы и вешают трубки я вижу впервые Из-за таких сотрудников у этого банка всегда будут отрицательные отзывы. Научите своих работников разговаривать.

Хотелось бы высказать своё «негодование» 1 июня я обратилась в банк через чат для закрытая своей дебетовой карты, мне написали, что все хорошо, я хотела ещё отозвать согласие и полностью расторгнуть договор с банком, но мне сказали что это модно сделать после закрытия карты!окей, вопросов ноль, кроме одного-в какие сроки!мне было сказано-3 дня!все скриншоты переписки в меня есть  я пишу через 3 дня, и что я вижу, что мне говорят о невозможности отзыва согласия, тк не закрыта карта!я спрашиваю-почему так, если на закрытие 3 дня!на что оператор сказал, что не 3, а 30, и принёс «свои извинения», но и тут я ничего не сказала, просто выждала 44 дня чтоб наверняка, и написала снова  знаете что я увидела??что у меня есть какая-то мифическим образом появившаяся заявка на кредит на 1.8 млн и что мне не могут из-за этого отозвать согласие!что за чушь вообще, вы в своём уме??какая заявка??при выяснении, откуда она, оказалось, что мне ЯКОБЫ звонил сотрудник и предложил оформить ее по телефону, когда я с сотрудником отроду не общалась с вашим, тем более по телефону!!!! тинькофф банк, будьте так добры, объяснить: 1. Откуда вы берёте таких не компетентных сотрудников 2. как происходит выдача кредитных продуктов в вашем «банке» когда я даже заявки на них не оставляю, а это за меня делает ваш добросовестный коллега за фальсификацию данных, я подам в суд, на основании чего, и с кем общался ваш там коллега, что у меня заявки на кредит почти на 2 млн!!!!

Иногда приходится писать негативные отзывы о банках, а желание написать положительный отзыв почему-то редко возникает у клиентов. Всё работает - не о чем писать. Хочу это исправить. Считаю что Тинькофф банк - образец обслуживания, который честно заслуживает первое место в рейтинге. Не буду перечислять все обращения, которые у меня были в банк, но все они [u]всегда[/u] решались качественно и оперативно. Возможно, для меня делали какие-то исключения, т.к. являюсь клиентом с 2008 года, но от этого только еще приятнее. Интернет банк, как и мобильное приложение, обладают богатым функционалом. Да, бывают мелкие сбои, но менеджер всегда приходит на помощь в таких ситуациях. Сервис для ИП тоже на высоте. Хочу пожелать развиваться еще больше, становиться еще лучше, и по праву занять первое место в рейтинге. Спасибо!

[url=https://drive.google.com/file/d/11kEjRo7_jIZJLBaTsBerL5TSjGidcg3j/view?usp=drivesdk]1[/url] [url=https://drive.google.com/file/d/11hQ68M0fovjxAebvCsyQmsnZDsohwDaQ/view?usp=drivesdk]2[/url][url=https://drive.google.com/file/d/11gSFASEcdM07SoAI4RWLKPVX-PxHyfHn/view?usp=drivesdk]3[/url][url=https://drive.google.com/file/d/11gL6yrI7MdFtCALhv4XzTuQjYEuPZy0f/view?usp=drivesdk]4[/url][url=https://drive.google.com/file/d/11d__dbo3jyYU1QZ8U_pY1z0BEzQVqkLt/view?usp=drivesdk]5[/url] Как все было. Подходило время страховки каско и осаго , мне посоветовали оформить страховку в тинькофф. Посмотрев и сделав расчёты у них выходило дороже, чем где я до этого страховала. Поэтому решила страховать там же. Но тут проходит июньская акция ПОВЫШЕННЫЙ КЭШБЭК НА СТРАХОВАНИЕ 30%.  Это меня и сподвигло на оформление страховки. Все хорошо, застраховала, в личном кабинете показывает, что за осаго 3000 и по каско 18900 кэшбэк.  Тут под конец расчётного периода всплывает окно вы почти достигли лимита КЭШБЭК и предлагает перейти на другой тариф. Я эти тарифы просмотрела . И написала в чат поддержки чтобы уточнить получу ли я эту сумму. Оператор Вячеслав спросил какая акция и где я увидела 30% .я скинула скрин. После чего он написал :"Да, вам начислен кэшбэк за эту покупку в размере 18000. Кэшбэк будет зачислен на счет в конце расчетного периода." И это послужило поводом моего спокойствия . Но ,не тут то было. Настал расчётный период и что я вижу ,эту сумму мне не начислили . Опять тех.поддерж. опять все заново обьяснять. Говорят -"Лимит кэшбэка за расчётный период сейчас состовляет 3 000 рублей. При подключение подписки Тинькофф PRO, его можно увеличить до 5000 рублей."  Спросили по какому адресу я делала покупку😳ЧТОООО? Какой магазин? я онлайн оформила страховку.  Отправлют в ожидание. Пока жду ответа решила в чате узнать В Чем же смысл повышенного 30% кэшбэка. " Т- "В зависимости от категории покупки кэшбэк может быть выше или ниже: • за обычные покупки — 1%; • за покупки в категориях повышенного кэшбэка — от 2% до 15%; • за покупки по спецпредложениям — до 30%." Я - спросила для чего тогда писать 30% если только могу получить 3000 Т- пришлите скрин. Ну я опять все отправляю и жду . Вот скажите  у вас написано повышенный кэшбэк от 2% до 7% А спец .предлож. 30% Так почему страхование было 30 %, а в итоге это не спец предложение. Ответ от Тинькофф: в рамках лояльности готовы начислять вам 3000, как подарок . Итог. 1.  Вы вводите в заблуждение клиентов банка. 2 У вас не компетентные работники. Если бы мне в самом начале все правильно объяснили, я бы перешла на тариф Premium. Как раз об этом задумывалась тогда. А сейчас  думаю не стоит ли поискать себе другой банк.

Всецело стал пользоваться Тинькофф Банком после того, как Рокетбанк скончался. Никаких проблем с дистанционным взаимодействием не возникало. В техподдержку можно спокойно обратиться и по работе приложения, и по каким-то сторонним вопросам Открыл у них ИИС, брокерский счёт и перешёл на мобильную связь от них же. Плюс кредитка на черный день, которая чаще используется как карта рассрочки. Радует развитие их собственной экосистемы Не хочу накаркать, но это если не лучший и самый инновационный частный банк в России (в пределах своих возможностей, само собой), то один из точно. С учётом всё большего развития СБП - сейчас почти неважно, каким банком ты пользуешься. А потому - почему бы и не Тинькофф? Осталось только подключиться к программе ипотечного кредитования. Будет славно) Ну и документы по банку как-то сделать бы в более заметной части сайта. Помнится, я долго выяснял, где они находятся, но техподдержка всё разъяснила, показала и буквально ткнула в меня ссылками) Развития и удачи банку!

Понадобилось сделать перевод в eur с другого банка и я в качестве реквизитов указал данные своего  рублёвого счёта,  вместо еврового. Из-за этого в процессе перевода произошла конвертация евро в рубли по невыгодному курсу и получилось что я потерял средства. Обратился в поддержку, банк в течении 3х дней зачислил изначальную сумму перевода на евровый счёт. Это я называю отличным сервисом.

Решил написать отзыв после того как оператор банка в онлайн чате помог оперативно решить проблему.  Мною был приобретен билет на популярное направление из Петербурга, но знакомый человек с которым планировался отдых предложил другое направление) Так как билет покупал через приложение банка (которое даёт дополнительный кешбек за авиабилеты) то обращаться по поводу возврата билеты стал в чат поддержки банка. И тут меня очень порадовало быстрота ответа, обычно в чатах поддержки ответа приходится долго ждать, а тут нужно было решать вопрос оперативно. Оператор поддержки связался с коллегами занимающимися этими вопросами и подобно и четко все объяснил)  Так же до этого обращался по разным вопросам, и всегда получал ответы, причем с дружественной формой общения, а не с официальностю банка, скорее это плюс )

У нашей компании было приостановление в обслуживании по 115фз в двух банках, ничего не объясняли, лишь запрашивали море документов. Перешли на обслуживание в банк Тинькофф. Снова приостановка и снова документы, только на этот раз все было по другому. За нами закрепили специалиста, З-их Константина и он все доходчиво разъяснил, помог со срочным платежом и сказал как лучше нам дальше действовать. Приостановку сняли. Спасибо Константину.

Прошло 3 месяца как я пользуюсь дебетовой картой Тинькофф black.  В первую очередь хочу поблагодарить за вашу программу лояльности, благодаря ей, мой знакомый порекомендовал мне вашу карту, и при том сам получил бонус, и мне открыл новый мир банковского обслуживания!:)  Очень надежная и эффективная защита конфедициальной информации позволяет мне не беспокоиться за сохранность своих денежных средств на счёте. Ранее я обращалась за помощью в онлайн-чат, где мне мгновенно ответили и решили мою проблему!) В банкомате при снятии наличных всегда имеется размен и необходимые купюры, банкомат всегда в исправном состоянии.  Так держать! :))

тут просто каскад факапов - хотела вставить скрин переписки, но этот сайт тоже не блещет возможностями. В общем, так часто класть в штаны, как Тинькофф Бизнес надо еще уметь - крайняя ошибочка сотрудника оставила меня сегодня в чужой стране без денег даже на еду, не то, что на бизнес - был запланирован переезд, тоже видимо не судьба. также сотрудники в грош не ставят просьбу не связываться по телефону, садят мне роуминг чаще, чем отвечают на сообщения в чате. Со вчерашнего дня ни на одно сообщение не ответили. Время ожидания на звонке до кол центра меньше 10 мин - это везение!

Здравствуйте, хочу поблагодарить данный банк, уровень работы на высоте. Наши отношения с банком испортились, нь благодаря качеству и отличному пониманию, все сложилось удачно, поэтому огромное спасибо руководству  банка и его сотрудникам . Всем рекоменндую данный продукт, дебетовую карту ,данного банка !

по неиспользуемой дебетовой карте снимают деньги за обслуживание несколько раз за один расчетный период, при этом услуга отключена  в приложении инвестиций при сообщении о неисправностях программы просят установить новую версию программы, вместо того, чтобы проверить действительно ли это так из таких неисправностей: не срабатывание тейк профита, сумма заявки была много меньше установленной заявки!; не отображаются совершенные сделки за последнюю неделю; при участии в IPO была совершена покупка акций не по цене выхода на рынок, а по цене, которая была выбрана банком! все эти ситуации несут денежные потери! на которые операторы тех поддержки «приносят извинения за неудобства»  по скрипту при этом не разбираясь в ситуации

Крым наш, но совсем не наш, курьеры сюда не приезжают, и ближайшая встреча с сотрудником банка в г. Тамань.  26.06.2021 г. я оформила заявку на рассрочку на обучение, банк её одобрил, расписал какие будут выплаты ежемесячные. Уч. заведение оформило мне персональную скидку 10% и сумма обучения уже была на 10 тыс. рублей меньше. Мне было предложено выбрать куда приехать курьеру с документами на подписание, Крым выбрать не могу, думаю, придется ехать в Тамань (на минуточку 350 км в одну сторону) нужно мне, что делать поеду. Выбрала удобную дату 11.07.2021 г. банк подтвердил дату, выслав уведомление, о том что встреча состоится в г. Тамань, ул. Пушкина, д. 5 11.07.2021 с 10.00 до 19.00. И я благополучно стала ждать. 10.07.2021 утром я получаю смс от банка о напоминании, что завтра у вас встреча. По личным обстоятельствам я решила позвонить на горячую линию и спросить могу ли я перенести встречу на 18.07.2021. Около 20 минут две девушки пытались найти мою покупку, заявку и говорили мне о том, что моя заявка в обработке! Спустя 30 минут у них обновилась программа и они увидели мою покупку, увидели что встреча завтра. Благополучно перенесли встречу на 18.07.2021. Ну отлично. Но через час мне позвонил сотрудник банка и сказал что встреча 18.07.2021 состояться не может, как в принципе и завтра 11.07.2021, т.к. срок годности истекает сегодня 10.07.2021 года, оказывается у моей рассрочки был срок годности 14 дней, о чем я услышала впервые от сотрудника. Сказал, что мне ничем помочь не может звоните в банк. Набрала на горячую линию и тут началось. Около 4 сотрудников сменилось чтобы решить вопрос. Я объяснила, даты для встречи предлагает банк, и Я выбрала 11.07.2021 , банк подтвердил, ни о каких 14 днях речи не шло. Далее мне сотрудник сообщил что они ни в чем не виноваты это мое учебное заведение отозвало заявку и поэтому они аннулировали ее, но при этом в обед прислали мне напоминание о встрече завтра. А если бы я не решила позвонить в банк и перенести встречу, Я утром выехала бы в Тамань напомню за 350 км туда и столько же обратно, приехала бы, а сотрудник банка мне сообщил что заявка аннулирована и подписывать нечего? Кто бы мне оплатил бензин? Сотрудник банка лишь сказал, что да неприятная ситуация, что? Неприятная?  После я связалась с менеджером учебного заведения, которая мне сказала, что у них статус моей заявки активный, банком одобрена рассрочка и ничего не аннулировано, у них функции такой нет. Звоню в банк, объясняю, что это ваша оплошность и вам её решать, тем более я являюсь вашим клиентом. На что сотрудник мне предлагает оформить новую заявку на рассрочку. Но не учел один факт, мое обучение за 2 недели подорожало на 5000 рублей раз, и 2 на 26.06.2021 у меня была персональная скидка на 10 тысяч рублей. И с какого вдруг я должна сейчас из-за ваших ошибок 15 тысяч себе дорисовать? Этот факт поставил в ступор сотрудника, он сказал что нужно время для решения моего вопроса и он мне перезвонит. Через 10 минут он перезвонил, и сказал тоже самое что мой вопрос требует длительного решения, и до вечера 11.07.2021 мне перезвонят или напишут какое решение приняли.  11.07.2021 в обед в приложении мне прислали следующее: Анастасия, просим прощения за данные неудобства. Решение по вашему обращению, требует дополнительного времени, к сожалению, его не хватило. О результате рассмотрения мы вас проинформируем, до 17.07.2021 включительно. Меня "кинули". Одобрили рассрочку, сами предложили дату, сами отменили рассрочку, сами отменили встречу, и не то что просто не уведомили меня об этом, а продолжали слать смс о том что встреча состоится.