178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не ради розыгрыша. Просто от всей души хочется поблагодарить службу безопасности банка. 8 ноября была попытка взлома карты, и снятия денег. Служба безопасности среагировала за секунды, прежде чем я успела что-то понять. Представитель позвонил мне,представился. Сообщил о взломе, успокоил. Выяснил,какие последние операции делала именно я. Карту заблокировали. Переключили на разговор с оператором, девушка так же всё расспросила, успокоила. Денежные средства были возвращены на счёт. К сожалению я была так напугана,что не запомнила имён и фамилий. Но очень благодарна. Новую карту мне доставили по адресу в другой город, где я нахожусь в гостях.  

У меня нет записи разговоров, или переписки. Не могу документально подтвердить. 

Спасибо за добросовестную работу, за быстрое реагирование, за вежливое обслуживание.

Хочу поблагодарить сотрудников и сотрудницу Виктора,Михаила и Екатерину.Так вышло, срочно надо было положить на карту 5000,но банкомат просто заживал купюру.Я внес купюру но банкомат просто заживал ее и деньги не пришли.Я написал в техподдержку и они все решили.Спросили по какому адресу находится банкомат и они все быстро проверили или начислели деньги 

Ужас!

Обратилась к оператору в мобильном банке по разрешению ситуации по кэшбеку, мне ответил оператор Анна, быстро и оперативно разрешила ситуацию и начислили кэшбек который отменился.
Не первый опыт обращения к оператору и каждый раз очень быстро и оперативно разрешают ситуацию, считаю, что в этом банке работакт лучший и понимающие сотрудники
Советую данный банк, тем кто долго думает и сомневается, я с ним уже 5 лет и ни разу не возникало проблем которые не смогли решить, Т-Банк - это про клиентоориетированность, оперативность. 

Пользуюсь Т-банком как основным уже около 10 лет. Ни разу не пожалела и мысли не было перейти на другой, хотя счета и карты есть. Просто это самое удобное приложение, все понятно и просто, самая адекватная поддержка, которая всегда решает вопросы в пользу клиента. У меня было 3 ситуации, когда они вернули мне деньги, которые списали за авто-продление подписки, подписку я отменила, но сервис возвращать деньги отказывался. Написала в поддержку банка и они вернули деньги. И так было не раз! Тот случай, когда понимаешь, что банк - партнер, а не ростовщик, который трясет с тебя деньги.

Быстро решили мои проблему, все четко и ясно объясняют что да как 

у меня была проблема что списали с карты 299 рублей какой та сайт я написал в поддержку в банк и они решили мою проблему за 1 день

вернули деньги помогли сразу отменить все лишнее подписки 

удобно быстро и дополнительная помощь

спасибо Т-банку за его работу 

10 ноября 2024 года в районе 18 часов пополняла карту через банкомат, возникла проблема с тем что деньги банкомат взял, но мне не зачислил, на экране высветилось что то вроде "что то пошло не так, свяжитесь с оператором по такому то номеру", буквально через секунд 10 у меня зазвонил телефон - позвонил робот с банка и предложил связать с оператором. Оператор представился Даниилом, уточнил мои ФИО, спросил какую сумму я положила на карту, и пришло ли мне что то или вообще ничего, потом что то проверил и сказал что перевёл мне заочно всю сумму, проблему решат и мне сообщат результат, уточнил что деньгами можно будет пользоваться. Весь разговор занял 5 минут, 3 из которых я просто ждала ответа оператора. 

Все решилось очень быстро (ответ по проблеме, кстати, тоже прислали почти сразу). Не первый раз обращаюсь за помощью в поддержку и всегда проблема решается быстро, а в этот раз даже сами со мной связались, потому что сама я растерялась, первый раз так с банкоматом у меня получилось. У вас в поддержке работают просто лучшие люди! Огромное спасибо! 

4 ноября я написала в чат поддержки банка с проблемой возврата денежных средств за авиабилеты в связи с изменением времени вылета. Авиакомпания Ютейр подтвердила 22 октября возврат 3 билетов, в результате 24 октября мне пришли деньги только за 1 билет. 

Описав в чате ситуацию, со мной сразу стала вести переписку сотрудник Гузель, она попросила приложить в чате подтверждающую информацию ( указать операции по карте, скан переписки с авиакомпанией). Написала, что возврат за оставшиеся билеты авиакомпания не произвела и, что сотрудники Банка свяжутся с Ютейр и опротестуют операцию моей оплаты. О результатах напишут не позднее 7 ноября.

В итоге 8 ноября я получила на карту денежные средства за 2 авиабилета.

Пополнила карту через банкомат другого банка (тоже жёлтый банкомат, перепутала). Т-банк списал комиссию 360 р - да, по условиям тарифа так. Но 10 ноября 2024 в 22:00 в чате в приложении попросила вернуть комиссию - и 10 ноября в 22:16 оператор Ольга - Т-банк пошёл навстречу, комиссию вернул. Моё уважение банку, спасибо большое за лояльность к клиенту! 

Я написал в чат 10.11.2024 в 17:37, и мне ответил Артем. У меня возникли вопрос о начислении кэшбэка. За 13 минут решил данный вопрос. Кэшбэк зачислили. Спасибо огромное за оперативность!!! У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество и быстрота ответа стали для меня решающим фактором. 

Я написала в чат поддержки 3 ноября 2024 года примерно в 15:15 о том, что на заправке с карты списали деньги, но оплата не прошла в кассе и деньни мне вернули. Мне нужна была помощь в возврате средств. Ассистент помощник решил мою проблему за несколько минут! Деньги вернули сразу же! Клиент счастлив! 

03.11.2024 в 15:36 я обатилась в чат банка с оспариванием операции по оплате доставки продуктов моей дебетовой картой. Я попросила опротестовать операцию 2028.99 р. от 01.11.2024 года в 20:19 Дикси доставка. Они отменили заказ сославшись на технические причины, а деньги списали. Их поддержка (Доставки) не шла на контакт, и я попросила ребят из Т-банка оспорить оперцию. Сотрудники банка оспорили операцию, но главное — они зачислили спорную сумму (около 2000 р.) мне на счет еще до завршения расследования. В итоге деньги вернулись, но самое приятное, что банк обо мне позаботился и вернул их раньше ответа торговой организации, хотя не обязан был этого делать. Вот это сервис!

Поддержка банка быстро помогла с решением вопроса.

деньги на карту вернулись не за 3 дня, а за 2.
Пока что самый любимы банк, из-за оперативной поддержки.

Поддержка всегда решит вопрос с начислением кеш бека, этим мне и нравится Т-Банк.

Увидела в приложении кеш на доставку в ленту 40%, сделала заказ через ленту, по итогу, приезжаю в магазин за заказом (самовывоз можно было), а в магазине пожарная эвакуация, прождав час, было понятно что не известно когда это все закончится, по этому пришлось отменить заказ. Отменив заказ, написала в поддержку Т-Банка, они оперативно сделали обращение, сказав что деньги вернутся через 3 дня, но деньги на карту вернусь через 2 дня, на это огромное спасибо. Кеш бек пока что еще не отобрали, не знаю спишут его или нет. А так хороший кеш был на ленту, но жалко что я не смогла забрать свой заказ 🥲

Обратилась в онлайн-поддержку мобильного приложения по вопросу возврата средств - один из сервисов задерживал платеж и перекладывал ответственность на банк. Специалист оперативно отреагировал на запрос, вежливо общался и обещал немедленно связаться с сервисом. Уже через 10 минут сервис признал вину и направил деньги. Банк в свою очередь сразу их зачислил, мне пришло соответствующее уведомление. Благодарю за отзывчивото и комфортный диалог!

Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия, который помог мне восстановить годовой тариф Т-Премиум, я написал Дмитрию в чат поддержки 12 октября в 16:47, на что мне очень быстро объяснили причину почему подписка сбросилась. Дмитрий помог составить обращение и банк пошёл на встречу и восстановил годовой оплачиваемый тариф. Спасибо большое за оператмивное решение вопроса и вежливость сотрудников) 

Общался с оператором по поводу возврата подписки яндекса, которую списали по ошибке. Оператор быстро решил мой вопрос и помог вернуть средства. 5.11.2024 я написал и уже 7.11.2024 вернули денежные средства на счет. Оператор был очень внимателен и не грубил и грамотно решил мою проблему с возвратом. Приятно когда работаешь с профессионалами 😊

Доброго времени суток !
6 ноября в 18:33 я обратилась в чат поддержки банка по поводу списания денежных средств с карты ( Иви списали 399₽) . Мне ответил оператор Алена и помогла вернуть списание дс ( деньги вернули 8 ноября в 18:20 я считаю что Это ОЧЕНЬ быстро ) Очень благодарна ей за ее работу !

Так же хочу отметить ! что банк всегда готов помочь свои клиентам , не первый раз обращаюсь и всегда довольна решением проблем ! спасибо 

Я обратился 04.10.2024  06:49 мне ответила Наталья. Я задал вопрос по поводу не понятных списание с карты.Наталья задала вопросы для подтверждения моей личности: не прошло и 5 минут, как она выполнила мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа. Повлияло на то что списания закончились. Большое человеческое спасибо ей, от всей души!!!!!! 

07.11.24 обратился в чат поддержки Т-банка по поводу сроков возврата денег за недоставленный заказ от службы доставки продуктов. Оперативно ответили, создали обращение, вежливо и доходчиво всё объяснили. Спустя пару дней зачислили возврат, хотя служба доставки указывала сроки "10 дней". Думаю, без поддержки этот вопрос растянулся бы на дольше. В принципе, в любом вопросе всегда помогают. Одна из немногих адекватных служб поддержки своих клиентов. Приятно пользоваться! 

Банкомат забрал деньги и не положил на карту, обратно тоже забрать не могла, уже просто не знала что делать, позвонила в поддержку, девушка сверила документы ,помогла вернуть деньги, очень хорошо что в т банке есть такие сотрудники, так как я уже думала что просто останусь без денег, спасибо большое за помощь