178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 10.11.2024 в 22:05, и мне ответила Полина. У меня возникли вопросы о получении кэшбека.

Я попросил специалиста о помощи, поскольку не понимала почему мне не начисляли кэшбек. Полина быстро и четко ответила на мои вопросы и помогла решить мою проблему! Я благодарна за быструю обратную связь)

Акции "Пригласи друга", отменили встречу и назначили новую карту, которая не действует в акции. Представитель не приехал в интервал времени и не сообщил об этом заранее. При обращении в чат-поддержку в мобильном приложении столкнулся с некомпетентностью оператора, который сказал, что бонус начислят и вас внесли в акции нужно просто выполнить условия, но потом написал другой оператор и сказал, что в акцию внести не могут и другой оператор ошибся. В итоге не смогли помочь с проблемой, которая возникла из-за Т-Банка. 

11 сентября в 7:11 по московскому времени написал в поддержку банка чтобы отменили подписку PRO , почти сразу же Алексей и Юлия помогли решить проблему , а потом еще предложили скидку 50% на продление подписки , Банк заботится и не хочет терять ни одного своего клиента , всем советую этот нереально крутой банк.

31.10.24 я случайно оформил бесплатную пробную подписку на сайте, а 01.11.24 списали деньги за неë. В тот же день обратился в поддержку в приложении банка, что-бы попробывать вернуть средства. Служба поддержки ответила почти сразу, узнала подробности и объяснила, что делать. 02.11.24 мне вернули деньги, всем доволен 

Хочу поделится своей историей положительного взаимодействия со службой поддержки клиентов в мобильном приложении Т-Банка.

18 июля 2024 года приобрел годовой абонемент в фитнес-клуб на Автозаводской за 17 000 рублей. Прозанимавшись 75 дней пришёл 1 октября 2024 года на очередную утренюю тренировку и с удивлением обнаружил закрытые двери фитнес-клуба и объявление о том, что зал закрыт в связи с продажей помещения. Денег никто из представителей фитнес-клуба и не предлагал вернуть, из вариантов решения проблемы предложили только посещение других фитнес-клубов этой сети, которые располагались очень далеко от места моего проживания и работы.

С этой ситуацией я и обратился в службу поддержки мобильного приложения Т-банка (обратился 2 октября, а зал закрылся 1 октября), попросив их удержать хотя бы часть денег, оплаченных мною за годовой абонемент (вычев предварительно сумму средств за тот срок, что зал ещё работал). Специалисты Екатерина и Аркадий запросили у меня подтверждающие документы (договор с фитнес-клубом, чек о покупке абонемента), для того, чтобы оперативнее разобраться в сложившейся ситуации.

И вот сегодня, 10 октября 2024 года, спустя 8 дней моего обращения, Т-банк вернул мне 14 664, 84 рублей за те дни, что я не успел отходить в зал по своему абонементу. Спасибо, ребята! Вы - лучший банк, пользуюсь только услугами Вашего банка.

Здравствуйте! Обратился утром, около 10:00, по вопросу игры призополия. Так как буквально в данное время период игры в серябрянной лиги заканчивается. Вопрос состоял в том, что я был на первом месте, "типо" все задания выполнил первым! Но одно из заданий мне по какой-то причине не засчитали. Вечером, сейчас мне ответил Андрей, с тем же вопросом. Спасибо вашей слаженной команде, которая работает на развитие всему! Развитию Т-Банка, развитию и продвижению партнеров, юр.физ. лиц и т.д. Многое можно перечислять... Но это ваши заслуги! Спасибо! Да жаль что я не бросил кубики на ход, чтобы попасть на очередной розыгрываемый билет, но отношение которое непосредственно уделил Андрей, было очень ценно и приятно!!! 

Уже не первый год являюсь клиентом Тбанка. Самые лучше технические решения именно тут. Все быстро и четко.
программы работают даже в сегодняшний непростых условиях. Жду когда заработают пуш уведомления. За границей было бы удобнее оплачивать покупки при выключенной сим карте. 

Хорошо бы добавить накопительные счета с процентной ставкой равной ставке рефенансирования.

Сегодня мне помогли решить вопрос с начислением платы. Все понятно объяснила оператор Эльвира. Оценка отлично. Большое ей спасибо. Номер сотрудника 425495. 

Я написал в чат 18.10.24 в 17:27, и мне ответила Кристина. У меня списали деньги не известная мне компания, я попросил специалиста о помощи в возврате денег, поскольку меня беспокоило это странное списание денег. Вскоре мне ответили, и мы решили эту проблему со специалистом,решение проблемы было не долгое,обслуживание понравилось. 

Возникла проблема пополнения дебетовой карты наличными через банкомат.Обратился в поддержку Т-Банка,со мной оперативно связался сотрудник банка в онлайн-чате,сотрудник Татьяна помогла разобраться в проблеме и уже в течении пары часов деньги все-же поступили на счет карты.Очень благодарен за быструю связь и решение данной ситуации.

Т-Бакнк, преималное обслуживание.

Ежемесячно Т-Бакн предосталет выбор категории повышенного кэшбэка на следующий месяц. Каждый клиент выбирает категорию повышенного кэшбэка-заранее планируя свои расходы в следующем месяце. что и было сделано. Категория на ноябрь была выбрана - "Автоуслуги" с величиной кэшбэка 5%. При оплате Картой за услуги Техническогоосмотра и приобретения запасных частей сотрудником Рольф было заранее озвучено что все категории начисений при оплате онлайн сохраняются. Однако, на самом деле кэбэк начилен не был. Пришлось обратиться в слубу поддержки Т-банка. На связи в он-лайн часте помогала разбитаться сотрудник оператор Кристина внутренний номер 7**8. Как оказалось впоследствии, что на смамом деле существуют оганичения -о чем в предложении Банка информация отсуствовала. 

По этой операции кэшбэк начислен не был, так как операция прошла под МСС-кодом 5511, что как оказалось является исключением по условиям программы лояльности. МСС-код устанавливает магазин при настройке платежного терминала

Для получения повышенного кэшбэка по категории «Автоуслуги» подходят MCC: 7549,7535,5532,7523,5533,7531,5571,5531,7542,7538,7534,5521,7012

 а как обычному пользователю при оплате услуг уже в магазине или салоне , вставляякарту в трминал по факту выполенных работ знать МСС-код. 

Считаю что это недоработка Банка при предложении выбора повышенного кэшбэка на следующий месяц так как на самом деле он ограничивается МСС-кодами.- а до клиентов данная информация не доводится. хотя они заранее планируют свой бюджет на следующий месяц в части повыщенных платежей за услуги и ожидая возврата средств в виде кэшбэка. Но Кристина молодец !!! во всем разобралась всё пояснила и согласовала с руководстовм и в ручном режиме банк ноначислил положенный объем кэшбэка к выбарнной категории . Огромное ей СПАСИБО!! и сотрудникам Т-Банка увидимшим проблему и оратобавшим на отлично в решении проблемы- и спасибо за то, что показали делом , что Т-Банк - это клиентоориентированный банк!

Давно являюсь клиентом банка - всегда идут навстречу и стремятся решить любой вопрос в моих интересах. например, недавно совершила крупную покупку, но забыла перед этим указать категорию кэшбека. написала в чат в 4 утра, мне ответила оператор Дарья - проверила все и вручную начислила бонус. Да, не всю сумму, а часть. Однако, больше нигде так не делают. я довольна.  

Или, например, этим летом сняла крупную сумму наличных, но перепутала банкомат банка с другим - они выглядели максимально идентично. списалась высокая комиссия, однако и тут банк проверил ситуацию и возместил мне комиссию по моей невнимательности. 

отдельно поблагодарю службу безопасности: за последний год несколько раз была ситуация, когда требовалась их внимательность - всегда четко отрабатывали и помогали решать вопрос

Шестого ноября сего года я позвонила в банк. Расскажу о своей ситуации. Когда я оплатила покупки в магазине "Скидкино', с меня списали два раза за одну покупку. Это было 29 октября 2024 года. Правда, когда позвонила в Т- банк, приятная сотрудница банка (к сожалению, не запомнила её имя) сразу решила мою проблему. Деньги были возвращены. Примерно через неделю я обнаружила, что на моей карте минус. Опять были списаны деньги, которые были возвращены. Естественно мне это не понравилось и я позвонила в Т- банк. Очень жалко, что имя этого оператора не запомнила. (Добавляю скрин звонка, надеюсь, что по нему можно будет найти этого оператора). Но именно о её работе мне хотелось бы сказать много приятных слов. Я сама по себе человек не скандальный и не собиралась ругаться. Но, думаю, если на моём месте был бы именно такой человек, то этот оператор своим чутким отношением к клиенту смогла бы успокоить его и не стала бы отвечать раздражённо. Она искренне мне сопереживала и заверила, что проблема будет решена. Было видно, что эти слова исходили из её сердца. Вопросы мне задавала тактично и мягко. Единственное о чем я сильно жалею, что не запомнила её имя. 

Приятно, что в этом банке работают люди, которые чужую беду воспринимают как свою собственную и искренне помогают клиентам Т-банка. 

Не секрет, что подбадривающие и добрые слова могут успокоить как целебный бальзам. Поэтому хочется закончить отзыв словами Соломона: "Язык мудрых исцеляет" (Притчи 12:18).

Деньги мне вернули, но с обращением пока работают. 

Сегодня, 10.11.24, я обратилась в Т-банк с проблемой о не начислении кэшбэка за продукт, заявленном в разделе кэш. 

Мне помогла оператор Александра, она спросила что произошло, я прислала чеки,скрин из приложения магазина и фото товара. Оказалось, что магазин не верно внёс имя товара в карточку. По этому не могли начислять мне кэш. Александра решила вопрос в мою пользу, вернув кэш деньгами. Спасибо большое Т- банку.

Пополнял карту через банкомат. Банкомат съел деньги, и не зачислил на счёт. Обратился в службу поддержки через звонок. Решили проблему в течение дня. Деньги поступили на счёт. Спасибо большое за работу! Быстро! Качественно)). Все бы так работали). Ответил сотрудник в чате. Звали Наталья. Только написали ответ в чате, через пять минут зачислили деньги).

Здравствуйте. В июне подключила подписку ПРО за 1990 р. в год. А в октябре или ноябре, выбирая категории кэшбэка на месяц, случайно подключила подписку Премиум за 1990 р в месяц. 9 ноября заметила списание за премиум и обратилась в службу поддержки, чтобы мне вернули 1990 р. и сохранили Про подписку. Мало того, что мне вернули средства, так мне ещё оставили Про подписку не до июня 2025 г., а до ноября 2025 г. Т.е. я виновата из-за своей невнимательности, а получила такой бонус, как будто банк виноват. Спасибо большое за ваше отношение!

Быстро и своевременно среагировали на проблему с возвратом денежных средств и оперативно решили, очень нравится скорость решения проблем, с эти у Т-Банк всегда всё в полном порядке. По кэшбэкам тоже абсолютно доволен, хоть и не каждый, но зато через месяц стабильно повышенный кэшбэк 5% на супермаркеты. В общем и целом банком доволен, всё устраивает.

Добрый день, сегодня 10.11.2024 написала в чат с просьбой отключить услугу Премьер в Т- Банке, пошли мне навстречу, отменили услугу и вернули деньги, благодарю! Каждый раз, когда бы я не обращалась, всегда идут навстречу, ни один банк так не делает, очень лояльные! Сотрудники вежливые, всегда сразу понимают и быстро принимают решения!

Сегодня 10 ноября 2024 случайно узнал об услуге "20℅ кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" и решил попробовать счастья, обратиться в чат с просьбой подключить меня к услуге. Виталий прислал ссылку, по которой я оплатил услуги связи и прочитал, что в течение 3 дней услуга будет подключена. Оплатить можно в течение 30 дней ЖКХ и будет начислен кешбэк 20℅ за одну самую первую оплату. Не плохо! Обязательно воспользуюсь, спасибо за разъяснения!!! 

Доброго всем времени суток. Хочу похвалить и рассказать о поддержке в Т-Банке. Совершил покупку куртки с примеркой в Яндекс маркете, дождавшись свою покупку и примерев ее пришлось совершить отмену заказа. Яндекс маркет свершил возврат денежных средств мне на карту в Т-Банк, но денежные средства не пришли. Я сначала обратился в поддержку Яндекс маркета, где мне сказали что деньги перевели, но они могу зачисляться от 2-10 дней и дали номер транзакции. После чего пришлось обратить в поддержку Т-Банк на своём телефоне в поддержку. Описав ситуацию и приложил чеки, справку о покупке и скрин общения с поддержкой Яндекс маркета, сотрудники поддержки приняли на рассмотрение мой вопрос. Через 3ч. деньги зачислили на мой счёт и того я ждал их не 2-10 дня, а 1 сутки, чем очень доволен. Общение приятное и ответы понятные 👍, скорость обработки вопроса впечатляет. Т-Банк супер ✅