178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

Активно пользуюсь дебетовой картой Тинькофф. Как бы не хотелось поставить 5, все же есть некоторые негативные моменты при взаимодействии с банком. Обо всем по порядку. Преимущества: -живая и крайне лояльная поддержка -кэшбек рублями-каждый месяц новые категории повышенного кэшбека -много партнёров с повышенным кэшбеком -удобные варианты снятия/перевода наличных-приятное приложение-возможность выпускать виртуальные карты всех платежных систем-разнообразие дебетовых карт с бонусными программами-крутые акции (например, за открытие брокерского счета/страховка на непогоду) Недоработки: -в поддержке попадаются некомпетентые специалисты, после перевода на другого человека проблема решается сразу-сейчас сделали при выпуске виртуальной карты автоматическое включение платных оповещений, пожелание об исправлении уже оставил-кэшбек округляется в меньшую сторону  Итог: для меня Тинькофф по прежнему наиболее удобный банк, надеюсь таковым он и останется.

Являюсь клиентом банка с ноября месяца прошлого года. За все время несколько раз обращался в поддержку и каждый раз  мне помогали и  объясняли  доходчиво. Сам банк проводит различные акции что очень радует. Есть приятные условия по типу кешбека. Советую всем друзьям и  знакомым. Приятно что обслуживание бесплатное и отличная поддержка в отличии от другого банка на букву "А"

Владею дебетовой картой Tinkoff Black уже больше полугода – за это время банк сумел произвести только положительные впечатления. Отдельно хочется отметить уровень технической поддержки: все вопросы в чате решают быстро, очень многие моменты автоматизированы. Регулярные обновления на этой почве, на мой взгляд, только улучшают опыт использования. За время работы с Тинькофф столкнулся сразу с несколькими проблемами и все из них были решены в удобные сроки. И, что самое главное, решены в пользу клиента.

Здравствуйте. Хочу поделиться полугодовым опытом использования дебетовой карты Тинькофф Блэк. Решил попробовать именно этот банк из-за его фишек. 3 категории повышенного кэшбэка, 1% на все покупки, до 3.5% на счет, любой дизайн карты на выбор и т.д. При доставке карты были технические проблемы, но мне быстро перезвонили, извинились и мы договорились о другой дате встречи.  Приложение банка - наверное лучшее среди конкурентов. Интерфейс понятный и полезный.  Есть вкладка сервисы, где собраны услуги и магазины с кэшбэком на ваш выбор. Поддержка банка в чате - хорошая, быстро и понятно отвечают на вопросы или помогают решить проблему. Была одна, насчет блокировки карты из-за системы безопасности, но решили быстро. На данный момент крупных проблем с этим банком не было, надеюсь так и будет всегда.

Ранее пользовался всем известным зелёным банком, как основным, но после некорректных списаний и блокировок, походов в офис и разбирательств удалось решить вопрос, но я отказался в дальнейшем сотрудничестве, и, по рекомендации друга решил пользоваться банком Тинькофф ( кстати, тоже очень удобно, что банк активно привлекает новую аудиторию бонусами и выгодными условиями, чем отличается от большинства банков) Первое, что я для себя отметил, это удобные переводы на любую платёжную систему без дополнительных комиссий и скрытых условий, введя номер телефона получателя вы сразу можете выбрать, на какую карту/платёжную систему/ электронный кошелёк сделать перевод! (Это очень удобно, если вы работаете в интернете, как я) Во-вторых, большая часть операторов техподдержки имеет хорошее понимание об устройстве продуктов и систем банка, могут оказать помощь оперативно. Я столкнулся с проблемой начисления бонуса по сим карте, написал в чат поддержку приложения и получил развёрнутый ответ о возможностях сим карты (где подробно объяснили, почему такая ситуация произошла (по моей ошибке) и решили проблему , а так же разъяснения о функциях виртуальной карты, которая привязывается к сим карте. Очень удобно, что можно оформить eSim в пару кликов и сразу начать пользоваться!  Так же, очень понравилось последнее обновление приложения банка, где теперь можно скрыть состояние счета и карты при открытии приложения, стеснительные люди, как я - ликуют) приложение теперь удобно открывать в транспорте или очереди чувствуя себя в безопасности!) Единственный негативный момент в общении с банком случилось в самом начале, когда по моему не знанию и невнимательно мне не достался картхолдер (все друзья его получили, а когда получал карту я - картхолдера не было (либо курьер его забрал, либо конверт, где должен быть картхолдер, был упакован без него), но это не такая большая проблема, как недобросовестные курьеры. Небольшая история первого знакомства с банком: курьер без моего ведома и используя мои данные заполнил заявку на кредитную карту, после чего, когда я забрал свою дебетовую карту - мне пришло Сообщение о том, что заявка на кредитную карту на рассмотрении, я сразу же написал в техподдержку через приложение, сотрудник оперативно решил данную проблему, это заняло около 2-3 минут. Данные действия банком не поощряются, но, в любом случае, будьте осторожны к недобросовестным курьерам (представителям банка). В данный момент, уже большое количество времени пользуюсь данным банком и кроме вышеперечисленных неприятностей не возникало.

Перешла в Тинькофф несколько дет назад и не пожалела. Приятный кешбек, бонусы, удобное приложение и быстро реагирующая поддержка. Всегда помогают по всем возникшим вопросам, всегда встанут на мою сторону при возникших непонятках. Пару месяцев назад открыла ещё кредитную карту Перекрёсток, тоже всё нравится и отлично копятся баллы для покупок.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет и за это время практически полностью перешел на пользование его услугами - от оплаты счетов до ежедневных покупок, как крупных, так и мелких. Радует как постоянный кэшбек на все покупки, живыми рублями, а не какими-либо бонусами, так и ежемесячный выбор категорий с повышенным кэшбеком.  Крайне оперативная и адекватная поддержка - при любых вопросах понимаешь, что тебе отвечает человек, который хочет помочь и относится к тебе по-человечески, а не робот с заранее подготовленными ответами. Бесплатное обслуживание. Удивительно, но не у всех банков до сих пор есть такой тариф, а ведь это один из главных критериев для выбора для многих клиентов. В общем, пока исключительно доволен нашей дружбой и, надеюсь, ничего в будущем ее не омрачит.

Являюсь клиентом Тинькофф Банка около 1 года. За время использования можно отметить несколько немаленьких плюсов: 1. Кешбек 1% на все покупки + повышенный кешбек. Можно очень удобно сэкономить в магазинах электроники и не только. 2. Остаток насчет - приятная мелочь.  3. Адекватная и быстрая поддержка в приложении. Пару раз возникали неоднозначные ситуации по оплате через терминалы в магазинах. Поддержка внимательно все выслушала и разобралась в ситуации. Потому что мне не очень хотелось остаться без 500 рублей по покупке, которая в магазине не прошла.  Если сказать в целом, то дебетовая карта очень удобна в повседневном использовании.

Если коротко, то обслуживанием доволен на 100%. Начиная от бонуса при оформлении карты, заканчивая оперативным решением любых вопросов. Конкретная помощь сотрудника, недавно: 1. Превысил (по собственной невнимательности) лимит пополнения через терминалы партнеров банка, сняли комиссию. Сотрудник банка вернул списанное, и пояснил, какими способами пополнения можно не расходовать лимиты. 2. Потребовалось открыть дополнительную карту. По правилам этого сделать было нельзя, но сотрудник в качестве исключения помог открыть. 3. По моей просьбе сотрудник банка перевел меня на закрытый тариф, более выгодный для меня.  И вообще, единственный из банков, в который можно дозвониться и решить все в режиме онлайн.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о моем опыте взаимодействия с Тинькофф банк. Клиентом являюсь с марта 2021 года. Что могу сказать, я использую карты и продукты 5 банков, включая Тинькофф,  где-то зарплата, где-то ипотека и так далее, но пока попробовав Тинькофф, удивляет его приложение, гибкость, адекватность операторов, время ответа и решения проблем. Пятерку получает только Тинькофф, а приложение думаю у них самое лучшее. К примеру 21 июля зайдя в приложение увидел, что у меня произошло списание по оповещениям, которые у меня отключены с марта месяца и не разу не было списаний. Я написал в чат, как обычно оператор ответил быстро. Также оператор Анна сразу вникла в суть, что практически не бывает в другом одном банке называть его не буду потом отзыв напишу, увидев что произошёл сбой деньги вернули без всякой беготни и заявлений и это только один пример когда банк помогает, главное что операторов ждать долго не нужно, если создается обращение то оно либо решается в установленный срок, либо информируют на сколько его продлили. Надеюсь мои впечатления останутся и улучшаться о Тинькофф, к сожалению не все мои хотелки банк покрывает, но удивляет в хорошем смысле.

Добрый день! Банк отличный,  всегда шёл на встречу клиентов, даже когда приводил по акции приведи друга человека ранее пользовавшись  продуктов  и все равно начислили бонус.  Привёл своих друзей,  друзья выполнили условия, в течение дня бонус не пришёл и я написала в поддержку. Решили все в течение дня. Банк отличный. Вопросов к нему нет.

Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру банка Тинькофф — Л-ву Роману за оперативную и качественную поддержку при получении кредита. Запросила в банке кредит на определенную сумму, но при одобрении заявки лично внесла изменения в тело кредита из—за чего снизилась сумма и возможности исправить ее уже не было, так же эти изменения внеслись в программу.  Роман выделил много своего рабочего времени в позднее время с 20:00  и помог мне решить этот вопрос, в итоге чего я получила кредит и в тот же день на нужную мне сумму, хотя стандартно процедура отмены может занять от 1 суток. Роман был участлив, доброжелателен и крайне внимателен к моему запросу. Утром следующего дня он позвонил и уточнил, все ли хорошо с моим вопросом. Огромное спасибо вам, Роман. За такую качественную работу я и люблю банк Тинькофф.

Открыл счет в начале этого года и не пожалел ни разу. Пользуюсь активно приложением «Инвестиции» от Тинькофф. Все сделано очень удобно и наглядно, так же в подарок за регистрацию давали бесплатные акции, так что еще и стимулируют к открытию. Так же радует хороший кэшбек на отдельные магазины или выбранные категории. Плюс кэшбек 1% на все покупки. Банк является отличной альтернативой сберу, который погряз в своих «Спасибо» и прочих якобы выгодных предложениях!

Недавно была акция по кешбеку на оплату услуг ЖКХ. Я к сожалению по условиям не попал так как не было баннера. Написал в чат узнать возможно ли для меня участие в акции. Через день ответили и предоставили такую возможность. Оплатил, кешбек зачислили. В первую очередь радует оперативность ответа операторов и решения вопроса. В соседнем банке по 3 месяца простые вопросы решают. Тоже самое помогали по другим акциям (страховка от носков и на новый год) на которые я не попадал.

Если кратко, возврат комиссии, которую Яндекс.Афиша решила удержать при возврате двух билетов. Оплата с карты Mastercard, банк Тинькофф.  Благодарен за положительное решение моего обращение поддержку Тинькофф и Мастеркард.  События подробнее.  В мае 2021 приобретались билеты на нескольких человек на 7 мероприятий на этот год в сервисе Яндекс.Афиша.  На 4 удалось попасть и на комиссию сервиса никаких претензий не было.  Потом ввели qr-коды.  Обратился в поддержку, описал ситуацию, что не могу получить код и соответственно попасть на мероприятия, а каждый раз делать тест - неадекватно. Поддержка сказала что ни в какую. Написал еще раз подробнее все рассказал и описал что доволен 4мя мероприятиями и комиссию вам занёс, а на остальные 3 попасть не могу - сослались на свои правила и усе отказ. А в правилах возврат сервисом планируется только при отмене мероприятия без новой даты или как то так. Сделал запрос через сайт афиши на 2 мероприятия.  Возврат сделали, но комиссию решили оставить себе (у них ведь есть правила сервиса, в которых моя ситуация не учитывается ).  Тут конечно и не без участия правительства Москвы обошлось с введением qr кодов. Но это история о другом. То что я не могу получить услугу в связи с появлением нового требования, которое отстутсовало при покупке билетов ранее.  В общем, обратился в поддержку в чате Тинькофф за чарджбеком. Описал ситуацию. Присылал им скриншоты отказов . Периодически вносил дополнения. Периодически отвечал на вопросы сотрудников банка.  Если не ошибаюсь 1.5 месяца с момента начала процедуры и до возврата. Да сумма небольшая, но это дело принципа. Да через суд мне без проблем удалось бы вернуть , но сперва решил через чарджбек.  Ранее банк Тинькофф сделал чарджбек с зарубежного сервиса с template monster. Там была карта visa. Это было 2 года назад.  Выводы из данной ситуации:  1. Нельзя планировать отдых заранее 🤣.  2. Сервисы билетов вкладут на тех, кто им приносит деньги. В частности Яндекс афиша заставляет согласиться с правилами сервиса при возврате билетов. Иного способа возврата через обращение в поддержку сервиса нет. Ну а после они радостно посылают на *** правила сервиса или закон обновленный.   3. Буду стараться как можно реже пользоваться платными сервисами Яндекса.  4. В моем случае сотрудники Тинькофф молодцы и верно донесли проблему до Мастеркард.  Пока все. 1 мероприятие намечено на сентябрь - и с поддержкой решили пока не вести по нему возврат. Кстати, Яндекс отказался за него вообще делать возврат ))

Сотрудники онлайн-чата помогли вернуть платеж у недобросовестного продавца, который так и не отправил заказ. В апреле оплатил саженцы, продавец сказал, что отправит заказ через месяц. Ок, жду. Сроки меня устраивали. Прошел месяц, продавец перестал отвечать на сообщения. После этого стал слать отписки и не отвечал на просьбу вернуть деньги.  Обратился в онлайн-чат (очень удобно всегда любой вопрос быстро решить), спросил как можно вернуть деньги по платежу 2 месячной давности. Сотрудник уточнил все подробности, отправил в чат также скриншоты переписки с продавцом. В итоге именно благодаря сотрудникам банка смог вернуть деньги. Ожидал возврата буквально пару недель. При том что продавец на связь адекватно так и не вышел. Статус заявления обновлялся автоматически. Не надо было писать и звонить, чтобы выяснить ситуацию. Заказ я, естественно, не получил. Но смог вернуть деньги.  Спасибо банку и сотрудникам за удобство и скорость.

Добрый день. Не люблю писать жалобы, но данную ситуацию оставить без внимания не могу. 12.07.2021 г. мной было произведено полное досрочное погашение кредита. 13.07.2021 г. я заказала справку в бумажном виде с мокрой (живой) печатью о закрытии кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. Сегодня документ был получен мной на почте России, однако этот документ не представляет абсолютно никакой юридической ценности: на нём нет ни мокрой, ни даже факсимильной печати! Такой документ я могла распечатать самостоятельно, я заказывала именно справку с мокрой печатью! Возмущена таким халатным отношением сотрудников банка! Сегодня я направила повторно запрос и прислала фотографию полученного документа. На мой запрос сотрудник банка ответил следующее: «Коллеги проверят, можем ли мы подготовить такой документ. До конца дня 29 июля они позвонят или напишут СМС. Мы отправим документ как только его подготовим.  По Почте России его доставят за 1—2 недели.» Любая кредитная организация обязана предоставить по запросу клиента такую справку, в частности, на основании ст. 408 ГК РФ. Ожидаю до конца суток 29.07.2021 г. и направляю уже готовую жалобу по данному факту в ЦБ РФ. Кредитный договор от 13.08.2020 г.

Немного истории, являюсь клиентом банка лет 8-9. Даже есть именная карта client since. Рекомендовал огромному количеству знакомых, друзей, знакомым знакомых итд. Опровергал слухи о том, что банк нелояльный к клиентам, падок на мошеннические действия итд. Позже завел junior-карту для своего ребенка, карту сотовой связи. Короче, был доволен всем. Но и на старуху бывает проруха, как говорится. Сначала пошли всякие снижения по остатку на счете, меньший кэшбек и все такое. __ 22 января 2020 года решили с женой и дочкой воспользоваться предварительной покупкой билетов и купили 3 билета в Австрию (оплачивая через Тинькофф банк), общей суммой на 28701 рубль. [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/cCw7RCtD/image.png]https://i.postimg.cc/cCw7RCtD/image.png[/url] Затем случилась пандемия и все с ней связанное, в результате , рейс был отменен, но деньги пока от Австрийских авиалиний не шли. Запросил чарджбек у банка (обращение 5-3836785287612). Чарджбек был сразу выполнен (предоставлены соответствующие документы итд). В очередной раз банк порадовал отношением к клиенту. [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/85VL1D0M/image.png]https://i.postimg.cc/85VL1D0M/image.png[/url] 5 февраля 2021 года мне в чат приложения написал сотрудник Нелли: "По результату работы мы оспорили 3 суммы, каждая по 9567 руб, и зачислили их вам на счет 12.05.20, у вас эти зачисления отражаются в дату оплаты 22.01.20.  Позже 04.08.2020 сам сервис вам вернул эти суммы еще раз (ошибочно), пришли возвраты вам на счет в тех же суммах." Какие-то непонятные косяки банка (ошибочные как они говорят). [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/6qZsCrhD/image.png]https://i.postimg.cc/6qZsCrhD/image.png[/url] Было долгое разбирательство, прислали документы, подтверждающие "правоту" ошибки: [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/y623B73d/image.png]https://i.postimg.cc/y623B73d/image.png[/url] В итоге "убедили", хотя негатива вагон было (не знаю как я мог в принципе не заметить приход в 29000 к себе на счет). Отдал 16 февраля 2021: [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/5jcZNX8b/image.png]https://i.postimg.cc/5jcZNX8b/image.png[/url] Почти забыл, не считая того, что перестал пользоваться банком - ушел к другому. И вдруг сегодня, 28.07.2021 у меня опять списывают те же деньги: [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/gjwxbTH1/image.png]https://i.postimg.cc/gjwxbTH1/image.png[/url] Счет улетел в минус: [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/cLZX0prp/image.png]https://i.postimg.cc/cLZX0prp/image.png[/url] Стал звонить на горячую линию банка. Рассказал ситуацию сначала одному сотруднику, получил ответ "я не могу помочь с этим вопросом, все зафиксировал, передаю другому специалисту". Долгое ожидание, отвечает новый сотрудник, который говорит что никакой информации до него не дошло. Новый круговорот информации - повторил на эмоциях. Девушка все якобы опять записала, пообещала прислать смс уведомление с номером претензии, но видимо "забыла". В срок до 12 августа мол со мной свяжутся и все решат. В личном кабинете обращения зафиксированного тоже нет: [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/t45y4zJT/image.png]https://i.postimg.cc/t45y4zJT/image.png[/url] Очевидно, теперь путь лишь один. Через мошенничество - обращения в органы. P.S. Поддержка даже не смогла ответить на вопрос, как без моего согласия (или даже уведомления), могли снимать деньги со счета.

Продуктами Тинькофф банка пользуюсь чуть больше трёх лет. Столько много раз сотрудники call центра Тинькофф банка помогали в решении тех или иных вопросах, всегда идут на встречу. Перед путешествием я не очень сильно позаботилась о информации платёжных систем и молодой человек, он-лайн меня консультировал и помог без % адаптировать карту в другой стране, снять удалённо лимит и ограничения. Спасибо !

Работаем с Тинькофф банком достаточно долго. Пользуемся эквайрингом по пакетной схеме, где за 100.000 оборота платим около 2000 рублей, то есть   2 %. По итогам 2020 года наш бухгалтер, подбивая итоги, выяснил что по факту мы заплатили Тинькофф банку 2,5 %. Начали разбираться и выяснили что это увеличение на  0, 5 % получилось в результате сгорания неиспользованной части пакетов по истечении расчетного периода. Пример:  мы оплатили 4 пакета это 8 тысяч рублей, за оборот 400.000, но при этом оборот прошел по месяцу только 350 000 рублей, получилось мы не выбрали половину пакета, а это 1000 рублей. Таким образом по итогам года с учетом стоимости неиспользованных пакетов набегает 2,5 % по эквайрингу. Когда как у того же Сбера 2,2 %.  При этом за расчетный счет в Сбере платить не надо в отличие от Тинькоффа (490) р. В чем тогда смысл сотрудничества с Тинькофф банком? Вопрос риторический. Я обратился в Тинькофф с просьбой установить мне процентную схему эквайринга 2 % по-честному. Но банк мне на встречу не пошел) Поскольку, очевидно, банк рассчитывает на 2,5 %, а на меньшее он не согласен.   Вывод: Очевидная манипуляция и хитрая уловка Тинькофф банка,;мы расторгли договор с Тинькофф банком; остался осадочек) будем писать в Центробанк; на Банки ру может кому- то поможет отзыв