178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Взял я короче кредит на авто в Тинькофф, четко перевели деньги на все меньше двух часов ушло, я как понял потому что карта есть. Начинаю искать авто и мне через 5 дней приходит СМС в духе напоминаем о необходимости зарегистрировать залог и все такое. Я захожу в приложение, пишу в чат, не понял что за залог. Оказывается в договоре было и говорили что то такое вроде, но я думал что автоматически это будет как авто куплю а там выяснилось что надо документы отправлять а я думаю как я без документов на машине то ездить буду. Объяснили мне как это сделать. Когда авто взял и зарегистрировал отправил им сканы документов. Сделали сами там дальше. Авто в собственности, СТС тоже у меня. Оказалось не сложно совсем.

Выражаю благодарность,поддержке банка Тинькофф, а в частности Елене , за оперативность, понимание и своевременно оказанную помощь с выпуском Виртуальной карты.Она всё рассказала и грамотно подсказала выполнение всех действий и операций.Я благодарен Елене за проделанную работу, и отношение, как клиенту банка.

15.03 Договорился с сотрудником банка о реструктуризации кредита, и безпроцентной рассрочке. Подтвердил согласие по телефону, пришло смс и элписьмо о том что в теч суток новые условия вступают в силу. Было требование банка внести N сумму в этот же день, что бы условия вступили в силу, я внес. Сумма была списана с основного долга, все шло верно. Но спустя 8 дней банк списывает эту сумму в счет прошлых условий платежа. и сообщает что только со следующего месяца все вступит в силу. А этот первый платеж НЕ СЧИТАЕТСЯ. тем самым нарушая условия своего же договора. После подачи претензии о перерасчете , Объясняет тем, что сотрудник не сказал что эти деньги пойдут в погашение новых условий, но и не сообщил о том что пойдут в счет погашения старых. И все эти движения уже происходили в период действия новых условий договора. Т.Е умалчивание информации банк трактует в свою сторону.  Требую пересмотреть решение банка и дать ответ. Иначе буду считать это нарушением условий договора со стороны банка.

Сплошные минусы банка. Кредитный счёт который брал на оплату учёбы, совсем нельзя контролировать. Приложение бесполезное, не могу оплатить свой счёт, не могу смотреть свои же деньги зачислились ли они, не автоплатежа нету! Как я должен понять куда отправились мои деньги! Операторы говорят что одни ограничения по счету! Зато без комиссии можно пополнить, а вот снять или перевести обратно уже комиссия! Обман! Не рекомендую этот банк

Сотрудничаю с банком с 2019 года, очень нравится как сотрудники банки подходят к каждому клиенту и очень грамотно и быстро решают вопросы. Скорость решения вопросов просто поражает!!! Очень вежливо и грамотно всё объясняют. Если возникают какие-либо вопросы, сотрудники банка круглосуточно по горячей линии или через онлайн-чат в приложении банка, всегда помогут. Молодцы!!!

История кратка, о том, что саппорт в этом банке просто ужас обратилась в чат Тинькофф банка 29 марта, к первому оператору вопросов нет, создала заявку на рефинансирование, попросила подождать 1-2 календарных дня окей, жду 1 апреля пришлось обратиться в чат повторно, где второй оператор тыкнул меня в то, что сроки ответа ВОООБЩЕ НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫ  кхм, простите, вы можете и год обрабатывать мою заявку? окей, договорились, что 2 апреля к вечеру ответ точно будет, что вопрос в работе и тд 3 апреля решила узнать что же там такое происходит с моей заявкой, что я не могу получить ответ до сих пор Снова пишу в чат откуда ни возьмись, без привет, без пока, врывается в чат оператор Илья вот тут у меня сгорело все, что можно  Не поприветствовал - раз язвил в открытую - два Не ответил на вопрос, куда я могу оставить жалобу, отказался предоставлять контактную почту банка для жалобы - три (если надо - я могу и скрины прикрепить) настолько хамского отношения я ещё не встречала я приложу скрины для понятности. У банка видимо нет денег, чтобы нанять нормального коуча и обьяснить как нужно вести переписку с клиентом. в общем, я в ярости. честно сказать, я бы ждала ещё сколько надо, если меня бы об этом нормально попросили  если кто-то захочет иметь дела с этим банком - триста раз подумайте и учтите, что кто-то может вам хамить в чате банка и при этом с ним ничего не будет) p.s. если в этом банке хотя бы сммщики нормально работают, то сделайте че нибудь с этим, научите человека общению с клиентом, для меня это важно

В 8 утра 1.04.2021 поступает звонок от Тинькофф банка с переложением открыть кредитную карту. Громко и четко говорю, что мне кредитка не нужна, после этого прощаемся и вечером начинают приходить сообщения «смс-код для подтверждения номера», через секунду «ваша заявка на открытие кредитной карты принята». Я в полном недоумении, обращаюсь на горячую линию, не могу дозвониться 30 минут, пишу в чат, прошу закрыть кредитную карту и счёт, на что получаю ответ «не имел полномочий, завтра с вами свяжутся по этому вопросу». Со мной никто не связался, сново обращаюсь в тех.поддержку, прошу закрыть кредитную линию(счёт и карту). Обещают, что позвонят с утра и решат проблему. Проблема не решена, мне банк самостоятельно открыл кредитную линию и отправил данные в БКИ, я снова прошу банк как можно скорее закрыть мне кредитный счёт, мне не нужна дополнительная кредитная нагрузка в БКИ, я не давала согласия на открытие кредитной линии!

Сегодня рассчитывая сумму кредита под залог недвижимости, при этом конопку "Оформить" я не нажимал, со мной связался сотрудник банка для уточнения некоторых вопросов по заявке. Так как на тот момент, я только просчитвал необходимую сумму, я вежливо отказался и попросил связатся со ной позже, как только определюсь с суммой кредита и действительно оформлю заявку. Спустя часа два-три и окончательно всё рассчитав, я полностью, как положено повторил свои действия с заявкой и нажал кнопку "оформить" и получил отказ. Связавшись с сотрудницей Дарьей по телефону, мы выяснили что объяснения причин нет, но затем она упомянула про большое количество заявок с моей стороны и предложила повторить попытку позже, а именно через 2 НЕДЕЛИ. Это очень долго. Вероятность одобрения кредита, при этом, 91%.

Здравствуйте.   сегодня 02.04.2021 , 23.48 МСК мой вопрос не решен.  я выставляю претензию банку с требованием :  1) Вернуть средства с ИИС  2) Компенсировать издержки по просрочкам кредитных выплат в размере 5000 р и пени 1500 на момент 05.04.2021 3) возместить моральный ущерб в размере 20000 р ( за потраченное время, нервы мои и моих близких от звонков от МФК организаций, ухудшения отношений с близкими, мое подавленное состояние из-за невозможности поздравить свою девушку ( у неё др 03.04.2021) , что крайне негативно может сказаться на моей личной жизни  4) выпустить кредитную карту с лимитом 100 000 р, т. к из-за просрочек мне больше никто не выдаст кредит, ДАЖЕ МФК!!!!   Прошу принять во внимание : в случае невыполнения этих элементарных требований, я буду вынужден обратиться к юристам и привлечь банк Тинькофф к ответственности, через вышестоящие органы.  Я лояльно отношусь к сотрудничеству как пользователь услуг. Но эта ситуация нарушает мои правовые и гражданские нормы .  И уведомляю Вас этим письмом официально ( готов продублировать в соц сетях и различных фин сервисах) :  -банк нарушил мои права!  -банк содействовал ухудшению моей кредитной репутации и платежеспособности  -банк нанес мне ущерб эмоционального характера  -банк способствовал ухудшению доверия ко мне со стороны других лиц  -банк  вмешался в мою личную жизнь.   Надеюсь на скорейшее разрешение вопроса. Спасибо!

Хотел бы отметить работу менеджера банка Тинькофф Бизнес Ф-НА АЛЕКСАНДРА АНАТОЛЬЕВНА.  23.03.2021 в 15:43 позвонил в банк по вопросу интернет эквайринга и QR оплаты. Получил настолько полную информацию в деталях, все по полочкам. Знает - так знает. Я думал, сейчас подключу и всё, комиссия 0,7%, счастье, но пока далеко до этого, нет, не самого банка Тинькофф, а других банков по подключению системы быстрых платежей и клиентов с телефонами с камерами.  Затем уточнил по тарифам за пакеты бизнес обслуживания, менеджер потратил на меня более 30мин., просчитал какой тариф мне выгодней с учетом оборота по эквайрингу, внедрением бухгалтерии от банка, даже кол-во платёжек учел.  [b]Если каждый сотрудник в банке был на уровне, как менеджер Александра, то уверен, что банк Тинькофф был бы на первом месте.[/b]

Добрый день! Редко оставляю отзывы, но крайне негативный опыт взаимодействия с АО «Тинькофф Банк» (Банк) вынуждает меня прибегнуть к данному жанру. Я был клиентом многих кредитных организаций, но нигде прежде не сталкивался с подобным сочетанием вопиющего непрофессионализма и безразличия к клиентам. 1.Некомпетентность сотрудников Я подал заявку на выпуск карты 24.03.2021 посредством сайта. Так как в течение дня со мной никто не связался, вечером я обратился в службу поддержки, дабы прояснить статус заявки. Оператор не смогла ее обнаружить.  Не сумела она и оформить новую заявку, а потому пообещала перезвонить мне в течение дня, после консультации с коллегами. Надо ли говорить, что никакого звонка не последовало? В течение недели я общался с дюжиной сотрудников Банка (поддержка, служба входящих обращений, эмиссия, валидация и т.д.), прежде чем мне передали карту. В совокупности я потратил на разговоры 7 ч. 34 мин. (sic!), не считая времени, ушедшего на переписку в чате; 2.Необоснованно долгий выпуск дебетовой карты Карту мне передали лишь 31.03, после многочисленных обращений и вторичной подачи заявки. Таким образом, выпуск занял 7 (sic!) дней. Никто так и не смог мне разъяснить, чем была вызвана проволочка; 3.Предоставление недостоверной информации В ходе одного из диалогов с оператором я получил предложение проехать в единственный – Головной – офис. На мой уточняющий вопрос сотрудник подтвердил, что офис работает в субботу, 27.03, с 10.00 до 19.00. Я прибыл к 15.00 и был неприятно удивлен, застав в офисе лишь одного охранника. Он подтвердил, что офис никогда не работал по субботам. Я бесцельно потратил 3 ч. в выходной. Не уверен, была ли это некомпетентность или злой умысел; 4.Работа с претензиями Жалобы загадочно «исчезают», сроки ответов произвольно переносятся. Необходимость обратной связи нужно отдельно оговаривать, что, впрочем, не гарантирует ее предоставления. В итоге, клиент обречен на дурную «рекурсию»: оставлять жалобы на отсутствие работы с прежними жалобами; 5.Ошибка при выпуске карты Недели для проверки корректности написания имени на карте Банку не хватило. Отмечу, что загодя предоставил верную латинскую транслитерацию моего имени;  6. «Срочная» доставка По причине, описанной выше, я запросил перевыпуск карты (11.00 31.03). Мне предложили ее доставить на следующий день. В свете того, что 01.04 я уезжал в дальнее зарубежье, и учитывая, что проблема возникла по вине Банка, я просил о срочной доставке карты, благо ее не нужно эмбоссировать. Запрос отправили на согласование. Он до сих пор согласовывается. Обычная доставка сработала бы быстрее; 7. Оценочные суждения персонала Операторы позволяют себе давать оценку, в том числе и юридическую, действиям клиентов, определять в чем состоят их интересы и как им следует поступать. Сомневаюсь, что они обладают должными компетенциями или полномочиями; 8. Неисполнение обещаний В особенности - сроков рассмотрения заявок; 9.Рассинхронизированность действий Персонал не знает, что делали их коллеги в других, а подчас, и в собственных подразделениях; 10.Уклонение от предоставления ответа по существу Брокер дает ответы на любые вопросы, кроме тех, что перед ним ставились. Отдельного упоминания заслуживает политика Банка в отношении иностранцев. Я был разочарован, узнав, что Брокер отказывает одним физическим лицам в предоставлении услуг, которые предлагает другим, лишь на основании их гражданства. Замечу, что законодательство РФ не предполагает подобных ограничений. В ходе одного из диалогов оператор подтвердила мне, что Банк отдает предпочтение гражданам РФ и не приветствует иностранцев в качестве клиентов.

Общался сегодня по телефону с представителями 2-х разных банков. Хочу выразить глубочайшая признательность Алексею с горячей Линии Тинькофф банка. Была сложная и не понятная ситуация с перевыпуском карты. Карту не доставили и у меня стали возникать вопросы. Обратившись на линию, получил исчерпывающую консультацию и перенёс доставку. Голосовой помощник Олег очень удобный, все быстро и по делу. Подводя итог скажу: быстро удобно и надежно. Несколькими часами ранее общался с банком конкурентом по поводу блокировки карты которой не пользовался 2 года. Консультанты неплохие, тоже довольно оперативны и участливы, НО  Голосовой помощник в этом банке отвратительный, он не понимал что мне нужно. Когда я говорил «заблокировать карту» он рассказывал как это сделать в приложении, но у меня НЕТ приложения и я уже давно не помню номера счета, все рассказывал о мошенниках и акциях этого банка. Сама автоматизация бизнес проектов отвратительна, за 2 года продолжения обслуживания карты менеджеры не звонили ни разу. Так они беспокоятся о сохранении клиентов? А вот как отправлять смс о том, что я по дебетовой карте должен 1000 рублей за обслуживание, это они первые. Думаю каждый, кто хоть раз звонил на ГЛ этого банка поймёт о каком именно идёт речь.  И вот на фоне всего этого, с теми эмоциями и настроением я позвонил в Тинькофф, думал и тут поругаюсь, но все настолько для клиентов, что даже ругаться расхотелось, быстро решилось и в мою пользу. Собственно от Тинькофф меньшего и не ждёшь. Почувствуйте разницу!

Несколько лет пользуюсь премиальным обслуживанием. Последние полгода - по подписке. Пишу кратко, по существу. Плюсы: - все бонусы, кэш-бэки, страховки и прочее Минус: - собственно премиальное обслуживание - в том смысле как это звучит 1. Последние недели при звонке в контакт-центр мы [b]_ожидаешь_[/b] связи с оператором, позавчера более 10 минут 2. В "премиальном" чате тебе отвечают через 30 минут и более, если не успел ответить в течение минуты - ответивший тебе дежурный оператор переключится на другой запрос, а тебе опять надо писать заново [b]отлавливать[/b] ответ уже нового оператора ) 3. самое прекрасное - это [i]Персональный Менеджер, [/i]который никогда не решает твои вопросы и никогда не перезванивает по твоей заявке. Он просто как бы есть в приложении, чтобы ты знал, что он как бы есть, но твои вопросы всегда решает дежурный из команды премиального обслуживания. ) [b]Выводы: Это не Премиальное Обслуживание! Это только Премиальные Условия! Помните!!! [/b]Если решились на премиальное обслуживание - рассчитывайте только на описанные плюсы (всякие программы кэшбэка и прочее), но не рассчитывайте на какое особенное обслуживание по вашему обращению, особенно на персонального менеджера. по-моему в банке просто даже приблизительно не понимают, что такое "персональный менеджер" как принято в других банка, в том же сбере, например. Уж лучше бы просто писали - у вас спец обслуживание, а сообщение о персональном менеджере убрали, чтобы не вводить в заблуждение... ))) Ставлю оценку - 3, так как Услуга оказана только наполовину... и это за мои деньги...

Закончился срок действия паспорта. Сменила паспорт и банк присылал смс с просьбой предоставить данные нового паспорта. Обратилась в чат-поддержку. Всё быстро и очень подробно расписали. Спасибо за быстрый, удобный, доступный и качественный сервис. Не первый раз обращаюсь. Всё всегда на высшем уровне!!!

Прекрасное обслуживание. Большое спасибо этим людям, которые помогли разобраться мне с моей проблемой. В какой-то момент я уже хотел бросить все, и не продолжать многочисленные подачи документов для получения желанного, но с появлением помощника, во мне появилось второе дыхание. Обьяснили максимально четко и понятно, разложив все по полочкам. Большое спасибо!)

Запросила в чате справки по дебетовой и кредитной карте. 2 раза отправили на почту не то, что нужно. Спрашиваю в третий раз, а мне отвечают: закажите сами))) требую переключить на персонального менеджера. Отвечают: нет такой функции))) Звоню на горячую линию: десять минут не отвечают, потом переключают раз 5 на непонятно каких операторов, но не на персонального менеджера. Пишу в чат запрос, чтобы персональный менеджер мне перезвонила, отвечают, что у меня его НЕТ. справки так и не получила))) за это снимают с карты 2000 р в месяц

Совсем недавно начал пользоваться банком, о котором сейчас пойдет речь. Начну пожалуй с курьера. Он приехал довольно быстро. Помимо этого он был довольно отзывчивый. Карту получить не составило труда. На счет тех.поддержки - она довольно быстро отвечает. К примеру, после того, как мне пришла карта tinkoff black, я узнал, что можно получить карту в дизайне киберпанк для новых клиентов. Я написал об этом и довольно быстро разобрался с этим. Плюс заключается в том, что перевыпуск карты является бесплатным. Помимо этого банк предоставляет неплохой кешбек, это очень сильно помогает мне экономить, т.к я являюсь школьником. Что на счет дизайна карты, то он мне понравился. В целом банк хороший. В скором времени познакомлю  своих родных и друзей с ним. В общем рекомендую его всем.

Добрый день. Кредитными продуктами Банка пользовался достаточно давно, но больше пользоваться и не буду.  Подавал заявку на кредитную карту в феврале. Решения не последовало. Затем в марте пришло уведомление в почту с предложением оформить карту, попытался оформить - заявка повисла и по ней не было решения несколько дней. Я решил установить приложение Тинькофф и обратился в чат, когда зашёл в приложение увидел те самые две заявки на рассмотрении, прошло более месяца, а заявки все ещё рассматриваются. Мне захотелось аннулировать их, чтобы они не раздражали мои глаза своим статусом. Я обратился в чат, в чате создали заявку на технических специалистов, ответа не последовало. Спустя примерно неделю я обратился по телефону горячей линии, здесь мне вновь сказали что оставили заявку на технический отдел и вот снова прошла неделя, если не больше, а ответа так так нет. Заявки так и висят в статусе на рассмотрении, обращение попросту не решается. Если настолько долго Банк решает вопросы технического характера, то я несколько раз подумаю, прежде чем доверять свои финансы этому Банку.

Обещают решить проблемы, но создают новые! Создают головную боль за ваши деньги! Доходят до абсурда! Уведомляли о том, что отправят отчёт в Росстат самостоятельно, несколько раз, а в итоге 31 марта в 19:05 присылают письмо на почту, о том что отчёт нужно отправить самостоятельно ВНИМАНИЕ ДО 31марта !!! И в рабочее время! После того как обратилась с этим вопросом в чат поддержки, мне не отвечали несколько дней! Затем писала ещё, после чего принесли извинения и сказали что сбой в системе и со мной свяжутся в приоритетном порядке, так как у меня был ещё вопрос к бухгалтеру важный! Никто так со мной и не связался ближайшие несколько дней! Снова написала им! Опять извинения и совет, заключающийся «сделайте все сами» и даже КАК сделать мы вам не скажем ! ОПРЕДЕЛЕННО НЕКОМПЕТЕНТНАЯ ПОДДЕРЖКА !

Доброго времени суток. Обратился в банк по отмене операции. Прошли сутки без ответа пока не обратился лично в банк. В итоге вопрос не решен. И через сутки пришел ответ из банка добрый день в чем ваш вопрос. В итоге вопрос не решился. Мне сотрудник банка сказал что должен обратится тот человек к кому был перевод, ему сказали что должен обратиться я. Замкнутый круг.