178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Срок действия моей карты тинькоф блэк истекал в ближайшее время (5 лет всё таки) и я заказал перевыпуск. К сожалению, качество сервиса могу оценить только на 2, потому что:  [list][*]курьер привёз карту неименную (истекающая карта - именная), пытался меня убедить, что перевыпуск был срочным (хотя доставляли почти неделю) и вообще берите что дают, высказал ей всё, что думаю о ней и сервисе банка и перезаказал себе [b]именную[/b], ждать также - неделю[/*][*]На следующий день, при попытке оплаты покупки и последующего звонка на горячую линию, выяснил, что карта не активирована, как я должен был об этом догадаться, ума не приложу, курьер про это ни слова не сказал, при этом я смог установить пин код на эту карту через приложение и считал её вполне рабочей[/*][/list] В итоге, у меня рабочая карта (наверное, надо еще проверить, что оплата пройдет) и жду новую на следующей неделе. Данный отзыв не о том, чтобы банк решал мою проблему, а чтобы представители банка увидели, как вы легко теряете лояльность клиентов на такой простой операции.

Здравствуйте! 2 апреля 2021 я обращалась в чат в приложении Тинькофф по вопросу обслуживания моей карты. Хочу оставить благодарность оператору Виктории за ее компетентость и доброжелатильность. Оператор проявила интерес к решению вопроса, ответы поедоставила быстро и в полном объеме . Консультацией я осталась довольна! также хочу отметить, что условия  по карте  Tinkoff Black очень выгодны и клиентоориентированы!  желаю процветания!!!

Хотела бы написать отзыв о Тинькофф Банке и его услугах. Я являюсь клиентом и владельцем дебетовой карты данного банка уже 2 года. Удобство, понимание, поддержка и много другое — действительно 10/10.  Особенно очень удобно открывать разные валютовые счета прямо в приложении, также снятие больше 100$ в любой точке мира без комиссии. Есть очень много бонусов, когда ты являешься клиентом: кэшбек, бонусные начисления, новвоведения, которые создаются именно для удобства пользователей, что показывает эффективную работоспособность и клиентоориентированность. С удовольствием, рекомендую данный банк и его услуги, если хотите быть в тренде 21 века.

Мне по ошибке перевели 500 рублей на кредитную карту Тинькофф (без задолженности, не пользовалалсь), увидев мой номер телефона в базе клиентов, попытка вывести эти деньги стоила мне почти 1000 рублей комиссий, удержанных банком Тинькофф!! при этом моё последующее заявление о расторжении договора и исключении меня из клиентской базы (чтобы не оказаться больше в такой ситуации с неожиданным переводом) банк игнорировал в течение недели, уклоняясь от приёма заявления и предлагая мне при этом новые кредиты. Детали произошедшего: Несколько лет назад пользовалась кредитной картой Тинькофф, успешно, однако перешла в другой банк, карта лежала "на всякий случай", задолженности не было, просто не пользовалась.  28 февраля т.г. мне перевели без предупреждения на карту Тинькофф 500 рублей - нашли меня в базе клиентов по номеру телефона и просто совершили перевод на эту карту, а не в другой банк. Я узнала об этом, получив смс о зачислении денег на карту тинькофф. Я попыталась "извлечь" собственные денежные средства с кредитной карты, в банкомат не пошла (не уверена, что в банкомате получилось бы по-другому, просто я и пин-код не помнила уже, и банкомат поблизости искать не было времени). Перевела 500 руб. собственных средств на карту другого банка (Сбер) через "пополнение карты" (как правило, эта операция проводится без комиссий, поскольку у большинства банков сейчас заключены соответствующие соглашения, перевожу так с ВТБ на Сбер и обратно регулярно, всё хорошо).  И далее началось безудержное снятие комиссий и платежей банком Тинькофф - 1 марта с меня сняли (уже за счёт кредитных средств карты) 500 руб.  - плата за обслуживание, 2 марта 90 руб. - снова плата за обслуживание, 3 марта 304, 5 руб.  - комиссия за операцию. Я расстроилась, но разбираться и выяснять что либо было попросту бессмысленно - наверняка у банка де-юре имелись основания снять с меня и за обслуживание два раза, и комиссию (о которой не было предупреждения, когда я переводила деньги - заранее размер платежей и комиссии не указан нигде был, сюрприз от банка), я просто смирилась, восполнила недостающую сумму, всех предупредила, чтоб никогда больше не переводили мне на Тинькофф деньги. Но 23 марта я получаю уведомление... о задолженности по кредиту в сумме 62 рубля! и о необходимости внести минимальный платёж... Выяснилось, что с меня 22 марта сняли ещё 59 руб. за оповещения банка, проценты по кредиту (!!!) 3,97 и плату за программу страхования 0,56 руб.!!! То есть попытка извлечь 500 руб. собственных денежных средств с кредитной карты тинькофф стоила мне в итоге 958,03 руб.!! Несоразмерность, на мой взгляд, очевидна, равно как и абсурдность ситуации. Банк позволил просто третьему лицу перевести мне деньги на кредитную (!!) карту, которой я несколько лет не пользуюсь. И при этом я заплатила банку почти 1000 руб. за последующее снятие 500 руб.! Если бы знала, что так будет, разумеется, просто оставила бы эти 500 руб. на карте и забыла. В тот же день, 23 марта, через чат банка в приложении оставила заявку на расторжение договора и мне подтвердили, что перезвонят и далее запустят процесс, однако в течение недели от банка поступали звонки исключительно с предложениями о новом кредите, заявление на расторжение не принимали без особого звонка специалиста, а специалист при этом не звонил.  Я несколько раз писала в чат, отвечали, что в течение двух часов перезвонят и никто не звонил. 1 апреля позвонила в банк на "горячую линию", потребовала расторгнуть договор, после этого только приняли моё заявление и прислали письмо о предстоящем через 30 дней расторжении договора.

Покупали у Тиньков в собственности Эватор (0030*****440) с пин падом. Из 12 мес - 7 работает, постоянные проблемы. Сейчас закончился Фискальный - пишем в Эватор - говорят Тинькофф должен решить. Пишем в Тинькофф говорят мы не занимаемся - поищите... ИТОГ: так же стоит аппарат без действий. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание. Постоянные стоит

19 марта заказал справку ( исполненное платежное поручение и чек об операции) перевод на счет юр лица. Уже 3 недели ее не могут сделать и выслать, справка необходима для отчености в бухгалтерии на работе. Сделали в чате обращение ( номер не присвоили). Сказали, что до 1 апреля включительно будет ответ. Ответа нет. 31 марта задал три вопроса: по справке, начислению миль по кредитке и не отображается заказ авиабилетов в личном кабинете. В итоге, пообщался с 4! операторами... на 3его оператора меня соединяли более 3х! часов и то после того как я написал в чате снова.  Начисление миль по кредитке непонятное, пишут ,что 7% за покупку билетов в тинькоф авиа, по факту, за покупку билетов на 34200р, начислили 1500 миль ( и то 630 только после обращения в чат), остальное где- непонятно... ждите до 30 дней начисление миль за покупку на родном сервисе, когда за покупки в магазинах начисление в тот же день. Последнее время ответ в чатах занимает очень длительное время и "отфутболивают" дежурными фразами, не особо вникая в суть вопросов и проблем. С такой длительностью ожидания справки сталкиваюсь впервые.  Да, много своих плюсов у банка, но последнее время отношение к клиенту всё хуже. Уже залумываюсь о смене банка

02.04.2021 обратилась в Тинькофф банк (ввиду семейных обстоятельств) за решением вопросов о реструктуризации по кредитной карте или предложением условий более лояльных. Мой вопрос решили меньше, чем за час. Прислали даже на почту документы (в переделах этого времени) с изменением условий, после чего я стала ещё более спокойна в этом отношении. Такого в Тинькофф банке я никогда не встречала, чтобы в чате сразу такие вопросы глобальные сотрудники за час решили. Я никогда не оставляю никаких отзывов и жалоб, наверное это не правильно. Но в этот раз я просто не могу себе позволить. Сотрудник Тинькофф банк - А.И.(внутренний номер 61418) решила мой вопрос, очень сложный и индивидуальный меньше, чем за час. С огромным пониманием отнеслась ко всем пожеланием и с максимальной скоростью и подробностями ответила на все мои поставленные вопросы.  Огромное спасибо! Побольше таких сотрудников и тогда система представлений о добре, профессионализме, ответственности и ИНДИВИДУАЛЬНОМ подходе точно начнет меняться не только у меня, но и у всех. У меня сегодня поменялась.

Ситуация абсурдная! Вроде живем в эпоху новейших технологий и система сервиса отлажена, чем очень хвалит себя Тинькофф Банк. Но это не касается обращений в контакт-центр и различных "отделов с главными специалистами". 31.03.2021 в течении ВСЕГО рабочего дня я неоднократно пыталась связаться с отделом исполнительного производства/взыскания, но ,увы- все отделы переполнены и никто так и не смог мне перезвонить (номер записали и уверяли , что перезвонят).   Документы были поданы мной лично в головной офис Тинькофф Банка города Москвы- прошла неделя, но ответа так и не поступило.  Каждый сотрудник, на которого меня переводили - продолжал переводить меня на второго, третьего и тд. Крайний разговор с "главными специалистами" банка продлился 1,5 часа, но безрезультатно. Сегодня 02 апреля 2021 года и никакого звонка из Тинькофф банка не поступил. Обслуживаться в Банке Тинькофф крайне неприятно и всегда негативно.

29.03.21 с карты тинькоф юниор, принадлежащей сыну незаконно списали 3858 рублей пятью суммами через интернет. Сын никаких операций по карте в тот день не делал. Он копил эти деньги несколько месяцев и очень расстроен. Обратилась в службу поддержки, сказали завели обращение. Что за служба безопасности у этого банка, что так легко можно украсть деньги с карты. Скорее всего будем отказываться от Тинькофф банка и оформлять в другом банке.

Иногда у меня возникают вопросы по использованию продуктов банка, но всегда так или иначе находится решение моего вопроса. Недавно я решил попробовать воспользоваться услугами связи Тинькофф.Мобайл и у меня возникла проблема что я не могу перенести свой номер на e-sim. При изначальном обращении мне сказали что так сделать нельзя и предложили несколько вариантов решения проблемы, в том числе через акции компании.Я написал в Чат в приложении и узнал что с акцией на данный момент решить проблему не получается и я рассказал о своей проблеме оператору Алексею, он предложил мне решение проблемы и уже через 30 минут я пользовался своей e-sim со старым номером. Большое спасибо службе поддержки продуктов Тинькофф, и оператору Алексею особенно, вы лучшее и всегда готовы помочь!

Никак не могут решить проблему с продажей подарочных акций в тинькофф инвестициях, долго отвечают, бывает что перебрасывают на других «специалистов» и каждому приходится объяснять всю причину по новой.

Взял телефон в рассрочку в салоне связи. Прошёл стандартную процедуру подачи заявки в несколько банков, Тинькокофф первым одобрил рассрочку/кредит. Установил их приложение на следующий день, попереписывался с техподдержкой в онлай чате, они сказали что сделали заявку чтобы все данные по моему кредиту будут через день отображаться на главной странице. Прошёл день, так ничего по моему кредиту в личном кабинете приложения и не отобразилось. Я позвонил оператору в техподдержку и они опять сделали заявку чтобы данные по моему кредиту начали отображаться в приложении. И вот уже прошла целая неделя и никакого чуда не произошло! Я по-прежнему ничего по своему кредиту не вижу в приложении и не понимаю как его теперь гасить?! И мне теперь интересно, когда подойдёт время ежемесячного платежа и у меня будет просрочка, то кто будет в этом виноват???

Через сервис по подбору кредитов banki.ru подал заявку в несколько банков. Тинькофф банк одним из первых отреагировал на мою заявку в 50 тысяч рублей и отправил на электронную почту сообщение о предварительном одобрении кредита. Скажу честно - боялся связываться с этим банком, так как читал много негативных отзывов. Но на своём примере имел возможность открыть банк для себя с другой стороны.  Банк одобрил кредит на довольно хороших условиях - чуть более 17 % годовых на 2 года с ежемесячным платежом в 2950 рублей.  Уже на следующий день со мной связался представитель Банка, мы согласовали встречу. Представитель банка Екатерина вовремя доставила мне дебетовую карту, разъяснила все особенности по кредиту, сфотографировала меня и паспорт, и активировала кредит. Бумаг при оформлении кредита подписывал не много - в них чёрным по белому, доступным языком разъяснения все условия по кредиту. Поймёт любой человек. Буквально через пару минут после того, как уехал представитель, мне пришло смс сообщение об активации и зачислении средств на карту. Хочу отметить, что по условиям кредита Банк не навязывал страховку. С участием представителя на месте мы отключи услугу страхования и ежемесячный платёж уменьшился с 2950 до 2600 рублей. Далее беспрепятственно при помощи СБП (сервиса быстрых платежей по номеру телефона) без комиссии я перевёл деньги на карту другого банка. Таким образом, остался доволен качеством, быстротой работы банка Тинькофф. Также было приятно, что представитель при доставке договора вручил мне фирменную маску с логотипом Банка, а также аксессуар для хранения карт. Очень приятно. Условия по кредиту прозрачные, в приложении все чётко отображается, ничего плохого сказать не могу. Служба поддержки в чате отвечает быстро, очень и очень подробно консультирует по всем вопросам. В этой связи могу порекомендовать всем банк Тинькофф для оформления потребительского кредита.

Сотрудник Тинькофф банка по имени Илья решил множество вопросов возникающих у меня по поводу продуктов как кредитных так и собственных средств. Знание продуктов и скорость решения на высоком уровне , отличная работа и Тинькофф банк , банк - будущее! Тинькофф предложил выгодные условия по кредитному продукту , программа лояльности на высшем уровне , во время решения вопроса с сотрудником банка по телефону , произвёл переход на премиум клиент , а также донёс ценную информацию по использованию продуктов . Назначил встречу в кратчайшие сроки , в общем благодаря содруднику банка,  Илья продемонстрировал лучшие стороны Тинькофф банка .

С банком работаю давно! Огромное спасибо всем менеджерам !! Ни одного обращения не оставляют без внимания ! Решения быстрые и точные ! Всегда в Ползу клиента ! Приятно работать ! Несколько дней билась с возвратом денег от валбериса, сегодня Тинькоф решил вопрос в течении часа !! Спасибо ещё раз всем кто этим занимался !!! По всем переводам средств тоже благодарю очень удобно !!! Всегда вежливые сотрудники, что очень приятно особенно когда дела не идут , всегда с пониманием помогают !!! Все бы так работали !! Признательна всей команде Тинькоф! Так держать !!!

Добрый день, не хочу что бы мое обращение показалось жалобой, но Мой вопрос не решается в чате банка, мне просто надоело писать одно и тоже в чат. суть обращения проста, в условиях акции покупал билеты через сервис Тинькофф путешествия — обещали Кеш бэк 5% сейчас уже 3 раз пишу обращение, в ответ мы его рассмотрим и ответим, поясню в чем суть—расплачиваясь наличными тур оператор тоже предлагал скидку 5% но я выбрал Вас тк много лет вы « не подводили», но 5% не получилось. Так же воспользовался сервисом бронирования ресторанов через ваш сервис 8 марта, повторятся не буду, оставил уже 2 обращения, обещали 13% Кеша бек, но увы. Понятно, что это копейки, вопрос не в деньгах, особенно если вы видите вклады, брокерские счета итд, вопрос в отношении, ведь все понимают, что сейчас выбирают удобство и сервис.  Вообщем мое лирическое отступление имеет один посыл дайте конкретную обратную связь, пожалуйста обращения 5~6534703310994, 5-6534734659656; 5-6427764553958

вчера оплатил онлайн кинотеатр 163р, сегодня с меня сняли комиссию в размере 295р. я сначала подумал что моя карта попала в руки мошенников, но потом выяснилось что по какой-то причине операция определилась как снятие наличных, а не оплата в интернете. написал оператору объяснил ситуацию и мне вернули эту комиссию. Спасибо сотруднику Ульяна за оперативное решение моего вопроса

У Тинькофф Банка просто потрясающее обслуживание, интерфейс приложения шикарный, техподдержка общительная и всегда готова помочь, Лучший банк из всех в которых я находился, всем рекомендую.Нет слов, я до сих пор в восторге.Особенно меня порадовали Тинькофф Инвестиции.Тинькофф просто лучшие в своём деле 01.04.2021 19:20 Обращался в поддержку по поводу тарифов, очень быстро ответили и объяснили, очень удобная дебетовая карта с классным дизайном, всем советую.Спрашивал по поводу процентов на остаток, акций, различных плюшек.Очень грамотный персонал всё мне обрисовал и показал, всегда будут пользоваться этим банком, Спасибо за все, определённо 5 звёзд

Добрый день, не давно оформил рассрочку на телефон, в салоне предложили вариант с Тиньков банком. Ну ладно, думаю попробую... возьму. Пока что все нравиться, чат поддержка хорошая, по всем вопросам ответят, девушке Кристине из поддержки отдельное спасибо , все обьяснили грамотно. И еще нравиться что можно гасить досрочно сумму или закрыть досрочно. Может как - нибудь попробую кредитную карту Тиньков потом.

В пятницу 12 марта 2021 пополнял дебетовую карту Тинькофф с карты Сбербанка на сумму 83 000 руб.  Но по ошибке пополнил не дебетовую, а кредитную карту. Сразу позвонил в службу поддержки, чтобы исправили мою ошибку. Там сначала обещали, что решат проблему в течение нескольких рабочих дней.  Но поскольку деньги нужны мне были на дебетой карте к воскресенью, попросил ускорить процесс. Специалист подал обращение на ускоренное решение проблемы. В итоге деньги перевели с кредитной карты на дебетовую (без попаданий на какие-либо комиссии или что-либо еще) в течение примерно 30 минут, за что хочу выразить свою огромную благодарность!