175 361 отзыв о банке «Т-Банк»

Раз уж сам владелец может называть своего потенциального партнёра "Яндекс", то и я имею моральное право сказать, что в последнее время у банка ужасный сервис, который сам Олег почему-то называет "ЛУЧШИЙ клиентский сервис в стране" Расскажу свою историю: 9 октября этого года в чате поддержки мобильного приложения сотрудники банка зафиксировали моё обращение и написали, что оно будет рассмотрено в течении 3-х рабочих дней. Спустя неделю я не увидел своё обращение ни в мобильном приложении, ни в личном кабинете в интернет-банке. В чате мне сказали, что не все обращения появляются в приложении, а моё особенное, поэтому его там никогда не будет. Также мне сказали, что "мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 18.10.2020 включительно". В итоге сегодня уже 19.10.2020, прошло 10 дней со дня регистрации обращения. Но до сих пор я так и не увидел ни ответа на обращение, ни самого обращения. Такое ощущение, что сотрудники Тиньков банка на него банально забили. Это очень печально. Раньше у вас действительно был очень хороший уровень сервиса.

Наконец то нашёлся сотрудник, который смог решить мой вопрос по поводу привязки номеров. Сделали доп карту на 3е лицо и система дала сбой... 3 сотрудника не смогли решить мой вопрос, но ночной адвизор на стаже и все решил сразу. Сам перезвонил и все удобно сдела. Браво тебе))) а так, банк на самом деле очень крут, всегда с вами)

Техническая поддержка Тинькофф банка помогла мне, когда терминал оплаты отказался выдавать обратно 100 рублей связи с малой суммой поступления на счёт (минимально надо было ~150).  Написал им в личное сообщение соц.сети. Назвал адрес где находится терминал и они сказали немного подождать. Все было быстро и вежливо. Спасибо!

Уважаемый банк! Вы набрали некомпетентных сотрудников или это политика банка? А теперь по порядку. Подала заявку на кредит под залог квартиры. Все быстро отработали, претензий нет. Сделали предложение 13.7 процентов и сумму на 3450 000, больше запрашиваемой Спасибо, что высоко оценили мою платежеспособность. Отказалась от столь щедрого предложения. Позвонили на следующий день и сделали новое предложение, сумму 2300 000 и под 8 процентов годовых на 120 месяцев, с ежемесячным платежом 35050. Кредитный калькулятор выдает сумму платежа при ставке 8 %-27905, мне говорят что в сумму входят страховки. Пытаюсь выяснить сумму страховок - 6200 в год, и 0,3 процента от суммы кредита. Опять не получается!  Высчитываю эффективную ставку и получается 14.4 процента годовых при ставке 8%.Естественно пытаюсь узнать у ваших сотрудников про эффективную ставку, они её сообщить не могут, потому что якобы не знают что это!!! Прошу переключить на сотрудника, который знает, что это такое, мне по пятому кругу говорят про ставку 8 процентов! Результат- отменяют заявку. Может вы мне поясните ваш метод расчета процентной ставки кредита?!

После очередного, уже четвертого раза запроса документов по операциям (предыдущие проверки успешно проходил), решил закрыть счет, потому что просто надоело постоянно собирать пакет документов для банка и ждать пока банк их рассмотрит и позволит вам воспользоваться вашими деньгами.  Однако, позднее мне понадобилась справка по одному входному платежу и я обратился в банк с соответствующим запросом. В контакт-центре мне сообщили, что запрос отправлен в работу и результат последует на следующий день. Также сообщили , что справка будет стоить 3700 +-!!! В силу того, что справка мне была нужна для суда с контрагентом я согласился оплатить указанную сумму. Между тем, с момента первого обращения прошло уже более двух недель, в течении которых я неоднократно созванивался и уточнял готов ли ответ банка на запрос. Каждый раз все повторялось в точности как и в прошлый, а именно соединением с очередным незнакомым  оператором (не знаю сколько у них их там), которому заново необходимо было  объяснять с самого начала суть вопроса и каждый раз оператор мне говорил, что моему запросу присвоен повышенный приоритет и что уж сейчас-то точно дадут ответ и подготовят справку. По истечении двух недель безрезультатного общения с разными операторам, которые ни за что не отвечают и ни с кем не соединяют, а только обещают и снова обещают, я сообщил, что в случае, если мой вопрос не будет решен или положительно или отрицательно (ведь даже отрицательного ответа я не получил!), я буду вынужден оставить отзыв на этом портале.  Но видимо на репутацию Тинькофф банку глубоко плевать, раз даже в вопросе подготовки справки он не может организовать работу.  В последствии осенила мысль: "Хорошо, что вовремя закрыл счет, иначе , что было бы если бы вопрос был связан не с простой справкой об операции, а, например, деньгами, которые они заблокировали бы на счете!?". Офисов нет, прийти и решить вопрос вообще невозможно. Если вы станете слишком надоедать, ваш номер просто поставят в черный список и вызов будет сбрасываться автоматически.  Если не жалко ни нервов ни денег - добро пожаловать в Тинькофф банк!!

Регистрация на банки.ру крайне проблематичный процесс, но «игра стоит свеч», потому что ради благодарности таким специалистам, оно того стоит. 9 октября я уставший от работы, увидев какие-то непонятные списания по своей карте, был крайне раздражён. Написал в Тинькофф, чтобы узнать причину непонятных мне списаний. Стоит ли говорить, что готов был порвать всех и не настроен был на нормальное общение. Написал в чат. Меня перевели на специалиста Никиту. Стандартное ожидайте и я начал измываться над специалистом написав, что я уже состарился пока его ждал, хотя прошло всего пару минут, а дальше продолжил «писать книгу». Так вот он оценил моё, с позволение сказать «творчество» и купил моё внимание и расположение. После этого я готов был ждать хоть 3 часа, пока он разберётся с довольно сложным моим вопросом. PS: очень прошу, выпишите этому парню премию или передайте, хотя бы шоколадку от меня. Он реально крут.

Сделал заявку на tinkoff black и назначил встречу на субботу, прождал 2 часа - ни карты, ни звонка,  просто проигнорировали встречу. Через несколько дней приходит смс, что встреча сорвалась и перезвонят для назначения новой. Через пару дней захожу в приложение ни заявки, ни встречи и конечно никаких звонков не было. Опять назначаю встречу на четверг,  в среду приходит смс, что встречи не будет и надо новую назначить. Назначаю опять на субботу и жду 4 часа! Опять ни звонков, ни карты и опять просто проигнорировали встречу. 6 часов ожидания встречи на выходных просто ушли в никуда. В кол центре за 14 минут не смогли ничем помочь и все закончилось бесконечной прослушкой музыки. По факту организация не может предоставлять свои услуги, никто ни за что не отвечает и сделать не может, это уже не банк!

Ужасный банк!!! Муж,оформил кредит 812000подьзалог квартиры, 70000,перевели остальные сказали после ренестрации! Менеджер все фоткал сказал в течении трех дней, но уже все время это вышло, деньги так и не перевели

4 октября 2020 года я подала заявку на кредит в Тиньков. Их было 3 на получение наличных 100 000 рублей. По факту конечно мне требовалась сумма в 100 000 рублей по одной заявке, остальные были созданы с разных сервисов, в том числе и через banki.ru. В течение 2 дней банк обещал дать ответ. По факту  ответа не поступило в течение недели. Ладно, я написала в чат. Мне предложили другие условия, оставить залог и сумму увеличить в два раза. На расмотрение обещали сутки. Ок, прислала оперативно им документы на недвижимость. Жду ответа день, два, пишу в чат. В ответ тишина или не связные комменты. По итогу наконец-то мне начали отвечать по-существу и сказали, что проверка займёт три дня. Ок, я жду. В другие банки заявки не подаю, так как есть договоренность с этим. Я являюсь клиентом давно и пользуюсь многими продуктами банка, да ещё и рекомендую друзьям свой «проверенный» банк, и послушно жду, хотя деньги очень нужны! На 5 день документы проверили и даже одобрили кредит! И это на 12 день с момента подачи заявки! Скорость конечно реактивная! И вот наконец-то с одним из сотрудников я договариваюсь на встречу и подписание документов. В честь такого случая мне даже пообещали выдать часть кредита в течение 5 часов после подписания документов, радости нет предела! Обрадовалась, что наконец-то решу свои вопросы в эти выходные!  Созвонились со специалистом: нет моих документов, он просит подождать, я объясняю всю боль своей ситуации, скрашенной ожиданием одобрения заявки в 12 дней, он входит в положение и пишет даже два письма сотрудникам, чтобы ускорить процесс.  В 16 часов настала долгожданная встреча и подписание документов! Счастью нет предела, договор подписан! Сотрудник говорит, что как и обещали, часть кредита я смогу получать в течение часа. Я обрадовалась: вместо 5 часов подождать час. Но заметила, что в договоре ни слова об этом, а есть слова про ожидание в три дня! Но все же доверилась словам сотрудника банка: как правило процессы работают быстрее и отличаются от слов в договоре. Но увы....Теперь меня просят подождать до 19 числа, чтобы получить часть суммы. В ЛК сумму активировать не даёт, просит позвонить на горячую линию, а там собственно говоря, отвечают тех.сбой-решим 19 числа.... Я не знаю зачем столько вранья своим клиентам?! Столько негатива я не испытывала ни к одному банку. Так меня не подводил ни один банк! Сдерживать эмоции я больше не могу, такого бардака я давно не встречала, а если и встречала, то только в гос. Органах! Из передового банка с космическими скоростями вы превратились в неповоротливого слона! И кстати, деньгами я воспользоваться не могу, но судя по графику платежей проценты капают с завтрашнего дня!  Понимаю, что справедливости нет и по -договору они правы, но надеюсь обратят внимание на свои процессы и как подводят людей. Жалоба в ЦБ по сложившейся ситуации точно лишней не будет!

08.10.2020 была подана заявка на кредит наличными. Рассматривалась заявка до 15.10.2020( претензий нет, не могли дозвониться по указанному номеру). 15.10.2020 пришло смс о одобрении заявки и ожидании звонка от оператора. Сегодня 17.10.2020 сама позвонила в банк, стали переключать от одного оператора к другому, в итоге никто не смог внятно и по делу объяснить, когда ждать звонка, кормят все завтраками. Очень нелицеприятные ощущения от банка, который дорожит своей репутацией.

Здравствуйте.  Больше 4-х лет назад мы купили квартиру, после этого на наш телефон звонили из вашего банка и постоянно спрашивали г-на К-ва Д. А., также приходили письма. Кто это, мы не знали и не знаем сейчас. Оказалось, что он брал у вас кредит и не выплатил его. Но с 24.08.2016 года квартира перешла в нашу собственность, и вся инфа о прошлых людях, проживавших тут, стала не актуальной. Уверен, что СБ банка спокойно может узнать данные, кто зарегистрирован на данный момент.  После долгих бесед с вашими сотрудниками, я отправил сканы документов о прописанных в квартире. Звонки прекратились. Прошло несколько лет, и снова прилетело письмо в почтовый ящик от вашего банка. В письме указано, что права на долг перешли коллекторам. Это отлично! НО ПОЧЕМУ письмо пришло снова к нам? Значит, теперь коллекторы будут портить наше спокойствие. А со мной живут дети, к хорошему это не приведет...Как можно было подавать коллекторам данные, которые не соответствуют действительности??? Я и так уже с вашими сотрудниками много нервов потратил, чтобы закрыть вопрос. Настоятельно и убедительно прошу, удалить мой адрес и телефон из дела вашего заемщика. А также, в кратчайшие сроки связаться с коллекторами и объяснить ситуацию, чтобы нас это не коснулось.  Сканы документов, подтверждающих, кто зарегистрирован в квартире и кому принадлежит номер телефона, отправиил в СБ банка.

Больше года назад оставляла положительный отзыв об этом банке, о чем уже жалею. Очень нравилось как общаются сотрудники банка в колл центре, вопрос всегда был решен, вежливо,заинтересованно. Сейчас же вопрос решить просто не реально. Сотрудники чата вообще не понятно зачем нужны, отвечают тупо заготовленными скриптами, которые совершенно не отвечают на мой вопрос. Отвечают очень долго, да еще и совсем не то, что ты у них хотела узнать. В колл центре не знают тарифа обслуживания карты Тинькофф Яндекс Плюс. Пару раз попадала на сотрудников, которые спорили со мной и доказывали, что это я не права и 169 рублей за подписку на Яндексе они никогда не возвращали и вообще это я сама все придумала. Обслуживание отвратительное. Закрыла все счета сегодня, из за дорого обслуживания. Надеюсь мне не выставят ни какие комиссии для оплаты спустя несколько месяцев, как делают это другие банки, не предупреждая об этом при закрытии карт и договоров.

ОБМАНЫВАЮТ И НЕ ЗАКРЫВАЮТ ДОГОВОР ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ!!я оплатила кредитку(и то точную сумму сказали только со 2 раза!!) и попросила закрыть договор!!меня уверили что договор закрывается в течении 30 дней,и что счет заблокирован и никаких движений по карте не будет!!ИТОГ: с карты сняли % и договор не закрыли!!по телефону переключают на чела который занимается кредитками ,но он не берет трубку!!!Тупо висишь на линии по 15-20 минут и все сначала!!

Являюсь клиентом уже давно.   Для удобства добавил данные водительского удостоверения и данные по транспорту чтоб оплачивать штрафы.  Первое время все работало.  С появлением нового автомобиля добавил и его данные в приложение.  Практически год катался спокойно оплачивая штрафы которые появлялись в приложении   В сентябре получил ограничения на рег действия от приставов из за неоплаченных штрафов.  Начал разбирается и выяснил что как минимум с марта мне не приходила большая часть   Оплатив все найденные штрафы на гос услугах обратился в банк по поводу не рабочего приложения. В данный момент у меня 9 штрафов из них 4 уже просроченные отображаются в кабинете гос услуги и других порталах. В приложении банка ни одного штрафа нет. Банк не заботится о своих клиентах. Рекламирую свои возможности собирает данные злоупотребляет доверием что приводит к финансовым и моральным потерям своих клиентов.

Являюсь клиентом Банка Тинькоф уже довольно долгое время. Пользуюсь сам и всем рекомендую, и вот почему: за мою ошибку при покупки жд билета на сайте не принадлежащей компании я оплатил билет. Поняв свою ошибку я позвонил в контактный центр и попросил отменить операцию, так она была ещё в статусе авторизации, понимая что скорее всего это не возможно так как услуга фактически оказана. Сотрудник Колл цента составил обращение, мы перевыпустили карту и к моему удивлению Банк пошёл мне на встречу и вернул потраченный мной Деньги за данную операцию. Моя благодарность и уважение  за действительно клиентоориентированный подход!

С Тинькофф я уже около двух лет. До этого в течение 15 лет (период моей "рабочей" жизни) пользовался Сбербанком, ВТБ, Банком Приморье, Росбанком. В Тинькофф меня привлек кэшбек 1% на все покупки + есть повышенный (для меня полезным оказался на кинотеатры и ремонт) и возможность пополнить карту без комиссий не выходя из дома, а точнее из смартфона. У банка очень удобное приложение, завел себе в нем и брокерский счет. Постоянно разрабатывают новые продукты, из последнего мне понравилась Инвесткопилка. Банку обязательно надо сохранить и дальше расширять рубрику с новостями/заметками/информацией (лента вверху на главной странице личного кабинета), подчерпнул для себя массу полезного оттуда. Недавно произошел такой случай. Я переводил с Тинькофф на карту стороннего банка крупную (во всяком случае для меня) сумму денег. Оказалось что превысил лимит (в договоре к карте, если кликнуть на нее, об этом черным по белому написано жирными крупными буквами). Но, как это обычно бывает, я не доглядел и с меня была взята комиссия 4000 руб. за перевод. Поскольку переводил со своей карты на свою просто в другой банк для ипотеки, то весьма расстроился. Позвонил в сторонний банк (перевод производил через их сервис), там меня отправили, мол сам дурак дядя, а перевод отменять не будем. Обратился в Тинькофф через чат, девушки сразу дали понять, что очень хотят помочь. Оформили заявку и уже через день мне вернули всю комиссию не отменяя при этом сами переводы даже. Т.е. я получил платную услугу бесплатно! Банк дорожит каждым клиентом! Большое спасибо сотрудникам Банка Тинькофф за такой "личный" подход к клиентам. Банк для меня - удобный, с современными сервисами и решениями, с хорошими "плюшками" (мне нравится величина кэшбека и процентов на остаток, можно снять больше 3000 р. в абсолютно любом банкомате без комиссий, пополнять карту через приложение с любой другой карты - это просто мега удобно). Чтобы не платить комиссий переводите деньги на карты других банков через сервис Тинькофф (не пользуйтесь сторонними) и следите за лимитом. Я с Тинькофф еще надолго, для повседневного (у меня все покупки только через них) использования банк просто мастхэв. Еще раз хотел поблагодарить всех сотрудников банка Тинькофф за помощь и понимание. Простить человеку финансовую ошибку и отказаться от прибыли себе в убыток в "Эпоху денег" - это многого стоит.

Ранее банк устраивал по основным параметрам, однако теперь подключили «голосового ассистента Олега», который даже без доступа к микрофону шлёт уведомления. В том числе ночью. Поддержка предлагает выключить вообще все уведомления на телефоне, так как от Олега избавиться нельзя, спасибо им конечно большое, ценный совет. Не нужна эта функция, не просила её подключать, введите возможность отключить.

Мы уже привыкли, что тот или иной банк, заманив нас в свои сети привлекательными обещаниями, тут же теряет к нам интерес и даже старается отмахнуться как от назойливой мухи, если мы еще и с проблемами какими-то пристаем. Вот и оформляя карту Тинькофф Банка год назад, я думала, что зря слушаю знакомых, которые нахваливают Тинькофф, мало мне что ли опыта общения с другими 4 банками... Но теперь это мой фаворит. За этот год Тинькофф Банк ни один раз доказал, что ему не плевать на клиентов и свои обещания он честно выполняет, чем заслуживает много положительных отзывов. В этом отзыве я хочу рассказать о том, как банк помог мне вернуть сумму за бронирование дома за границей. В начале февраля, когда еще у нас была обычная жизнь, я оплатила 50% стоимости аренды дома для летнего отдыха напрямую зарубежной компании с карты Тинькофф Банка.  Но пандемия нарушила все планы. Когда уже было понятно, что отдыху не бывать, стала пытаться выяснять  у зарубежного арендодателя как же быть. Мне отвечали, что давайте ждать. Но вот уже предполагаемая дата заезда, а границы закрыты... Снова письмо... И неутешительный ответ, компания больше не существует, деньги вам не вернут. Дом большой, сумма немалая, обидно, но как отстоять свои права? Выручил Тинькофф Банк: вопрос в чат, пара скриншотов и твою проблему уже решают. В итоге банком была успешно оспорена операция и деньги вернули на счет. Я, если честно, не рассчитывала на такой результат, но теперь даже горжусь, что являюсь клиентом банка, который может тебя защитить.

В целом, я всегда довольна была банком, до момента, когда мне довелось выйти замуж и сменить фамилию. Видимо, у банка я первый клиент с такой задачей, ибо уже на протяжении недели мою просьбу Тинькофф банк не может выполнить. Я попросила просто актуализировать мои паспортные данные и выпустить мне карту на новую фамилию. Сначала молодой человек в чате предложил мне загрузить их в интернет-банк с браузера мобильного устройства либо компьютера, ок, сделала. Сказали, актуализация пройдет за 2 дня и можно будет выпускать карту. Что ж, жду. Проходит 4 дня, данные в приложении остаются теми же самыми. Пишу в чат, узнаю, как дела, на что внятного ответа не получила, но мне сказали, что карту на новую фамилию я уже могу выпустить. Окей, заказываем. На следующий день приезжает менеджер и карту мне не выдает, потому что на конверте старая фамилия. Пишу в чат, рассказываю ситуацию, те говорят, что данные все еще не сменились и просят фотку паспорта в чат скинуть. Кидаю, аллилуя, данные в чате меняются, заказываю новую доставку. На следующий день приезжает менеджер, привозит мне... Неименную карту! Когда решили вопрос с фамилией и просто на просто не стали ее писать. На вопрос "почему так?" мне снова ничего не ответили, сказали, что можем перевыпустить еще раз уже именную, но тогда доступа к деньгам до момента выпуска не будет. Смиряюсь с безымянной картой, спокойно ухожу работать дальше. Примерно минут через 20 мне перезванивает менеджер и говорит, что я ЗАБЫЛА В ЕЕ ПАПКЕ ПАСПОРТ. То есть, она мне его не отдала сама, увезла на свои доставки и еще обвинила меня ж, что я у него его забыла. Возвращать мне его особо быстро она тоже не собиралась, так как "ну у меня встречи, сорри, когда смогу, тогда и привезу, позвоню вам и вы выйдете мне на встречу". Класс, восторг сервис. Следующий этап был перевыпустить карту к счету мужа на мое имя, муж заказал мне новую карту и вот уже третий менеджер едет ко мне... И знаете что? На конверте вновь старая фамилия.Мне просто в целом непонятно, я работаю в таком же дистанционном банке, знаю как происходит внутрянка, просто почему тааак сложно изменить фамилию и привезти карту. Это треш какой то. Очень расстроена такой неслаженной работой банка.  Хоть в другой банк уходи, там хотя бы "спасибо" дают..

Добрый день.  Являюсь постоянным и лояльным клиентом банка с 2017 года.  Мне всегда нравилось отношение банка к своим клиентам до недавнего времени.  Я обслуживаюсь в Тиньков банке, как физическое лицо и так же у меня открыт счёт для ООО и счёт для ИП.  Речь пойдёт именно о ИП.  Я пользуюсь на постоянной основе опцией - рассылка емэйлов.  На прошлой неделе я поставил на рассылку 30 000 писем и спустя час заметил, что ни одно письмо не доставлено. Я попросил своего менеджера в чате разобраться в текущей ситуации, приложив скрин, где видно, что все письма отправлены, а доставлено 0. Мне менеджер пообещал разобраться с моей проблемой в течении 3х дней. Это было 10 октября.  Через несколько дней мне пришло сообщение, что нужно ещё немного времени. А через еще несколько дней пришло ещё одно такое же сообщение и сроки решения сдвинулось, а потом ещё сдвинулись и ещё и вот прошла уже неделя, а воз и ныне там и теперь в сообщении стоит новая дата решения проблемы 19.10.20.  9 дней на решение проблемы!!! Прошу руководство банка повлиять на тех специалистов и решить мою проблему.