177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность банку за сотрудничество. Вот уже несколько лет пользуюсь его услугами и получаю только положительный опыт. Даже в спорных ситуациях банк идет на встречу.  Из последнего: Перевел продавцу на авито предоплату, а оказалось, что аккаунт угнан - работает мошенник. оставил заявку в Тинькофф - достаточно скрупулёзно отрабатывали заявку, даже был удивлен, но как итога, полностью возместили сумму. Да 1000 р, мысленно попрощался, но вернули бонусом До этого: случайно перевел деньги не с дебетовой карты, а с кредитной, естественно, попал на комиссию. Написал в чат поддержки - оперативно откатили транзакцию и вернули комиссию.  Дважды пользовался "чарджбэком" и оба раза успешно - вернул деньги за авиаперелеты в апреле 2020.  Бесплатный межбанк - как приятно с утра сделать перевод и знать, что в течение этого дня твой платеж по ипотеке в другом банке будет погашен...  Инвесткопилка подключена - из-за нее нестыковки: если стоит округление до 100 р и пользуешься лимитами на карте, то не получится оплатить, если сумма оплаты плюс округление меньше лимита. Заявку в поддержку отправил, обещали подумать над решением. Была ситуация, когда нужен был миллион на покупку авто. На сайте оставил заявку, в двух вариантах - просто потреб и авто. Да, замучали звонками в течение следующих нескольких дней, но после того как объяснил, что потребность закрыта - больше не беспокоили Тинькофф инвестиции с моментальным вывод/вводом наличных - вообще огонь :) Жаль, что комиссия на тарифе "инвестор" выше чем у ВТБ. В общем, Тинькофф - любимый банк :)  P.S. Являюсь опытным пользователем банковских продуктов, так что есть с чем сравнить:  СПб (зарплата), ВТБ (брокер), Сбербанка (ЖКХ платежи), РСХБ (Priority Pass), в прошлом: Русский  Стандарт (кредит/депозит), Дом РФ (Ипотека), УралСиб (автокредит), Хоум Кредит (кредит/депозит), Райффайзен (кредит), Ситибанк (кредит)

Тот случай, когда действительно хотел стать клиентом банка, многие рекомендовали и всё такое. Стояла простая задача - открыть вклад на небольшую сумму  на полгода. Оказалось - с этой задачей Тинькофф банк справиться не может. Сказали: для открытия вклада надо оформить дебетовую карту, установить приложение на телефон. Не вопрос - сказано, сделано. Паспортные данные - ок, пожалуйста. Как итог: встреча с представителем банка по поводу выдачи карты переносилась и отменялась 3 раза. Меня завалили смсками и звонками из колл-центра. Висел ну трубке по 20-30 минут. И, наконец, вишенка на торте: девушка на том конце провода мне торжественно объявляет "извините но вклад вам не одобрили, поэтому встреча с представителем отменяется". ШТО? Секунду, ребят, я у вас не кредит хотел взять!) Не одобрено - это как?) Я хотел к вам свои бабки положить, но вы это не одобряете?) Ок, вас понял, пойду в другое место. Но извините, НИКОМУ ТИНЬКОФФ БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

После того как не смог найти свою дебетовую карту зашел в мобильный банк и отправил заявку на блокировку карты. Был очень сильно удивлен когда через несколько дней с карты начались списания средств, хотя мною операции не проводились. Оказалось после обращения о блокировке, бот в чате начал задавать мне дополнительные вопросы которые я уже не видел, т.к. вышел из чата и по этой причине карту не заблокировали.  После рассмотрения обращения получил ответ от банка, что я сам виноват и должен был убедиться что карта заблокирована и могу смело идти в полицию чтобы они разбирались. Хотя всего то и нужно было заблокировать карту, если бот в приложении не состоянии определить что нужно сделать, может стоит посадить сотрудников для обработки сообщений чата, либо осуществлять проверку действий бота сотрудниками банка. В день обращения произвел блокировку 3х карт других банков, т.к. был утерян кошелек, и ни с одним другим банком таких проблем не возникло, карты были заблокированы по первому требованию.

Являюсь клиентом Тинькофф-банка уже более 7 лет. На текущий момент считаю, что это один из лучших банков, если не лучший. Но с инвестициями у банка что-то пошло не так. Планирую активно инвестировать, именно инвестировать, а не заниматься трейдерством. Для этих целей выбрал брокера Тинькофф-инвестиции. Прежде чем вносить значительные суммы, решил проверить, как работает вся цепочка "от и до", то есть все процессы: пополнение счета, покупка активов, валюты, продажа, получение дивидендов, купонов, вывод денег со счета. Тестировал на небольшой сумме (около 200 т.р.) в периоде 2-х месяцев. За этот период в плюсе око 4 т.р. Вывел деньги со счета, налог заплатил около 600 рублей. Вроде все нормально, но тут началось самое интересное: начали списывать деньги со счета. Счет ушел в минус на 1400 рублей. Начал уточнять в техподдержке, что же случилось? Сначала писали, что "сам дурак", не надо было выводить деньги, потом начались отписки: это "урегулирующие сделки по валюте". Я проверял несколько раз, ничего больше не должно было списываться. Итог: все работает более-менее кроме последнего пункта, а именно "Вывод денег со счета". Именно тут начинается обман, запутывание клиента, неоднократное списание со счета сумм непонятно за что. Никому не советую использовать брокера "Тинькофф-инвестиции". Неужели комиссий от сделкок мало? Зачем обманывать и списывать чужие деньги?

Просто ужас! Столкнулась с проблемой при оплате. Погасила как обычно ежемесячный платеж. В дату списания приходит оповещение, что деньги не поступили. Открываю приложение, а там мой платеж, который я, внесла в срок, ушел как частичное досрочное погашение. Обратилась тут же в поддержку. Переключали с одного на другого, в итоге пришли к тому, что все условия мною выполнены и эта всего лишь ошибка приложения. Через несколько дней опять в приложении оповещение, что уже пошли проценты за просрочку. Пишу опять в поддержку и там хамоватый сотрудник Павел мне заявляет, что это я сама платёж внесла как досрочное погашение и теперь как хотите оплачивайте ежемесячный платеж. Я отправляю скрины переписки, что вот ответ вашего коллеги, на что он мне отвечает, что его это не волнует и единственное что надо, так это внести платеж. Т.е. я не так произвела оплату, когда оплачиваю этот кредит одним и тем же способом уже болен года, еще какой-то человечек мне будет указывать что и как делать, когда сам не компетентнен в решении ни одного вопроса. Оплачу этот кредит и больше не буду иметь дело с этим банком! Пользую услугами банка на протяжении 5-6 лет, никаких проблем не было, но этот случай заставил меня перенервничать, что больше нет желания сотрудничать с этим банком!

Являюсь клиентом банка Тинькофф, есть несколько карт. В сентябре оплатила через мобильное приложение услуги ЖКХ, деньги не дошли. Попыталась решить вопрос с менеджерами банка в мобильном приложении и по горячей линии, внятных ответов не было и даже не перезванивали. Тогда я написала отзыв и поставила оценку 1 и только после этого мне, наконец, позвонил представитель банка и попытался решить мою проблему. Но прошел месяц, деньги так и не зачислены на мой счет и банк ответил на мой последний комментарий "увы"

После выиграного суда и получения на руки исполнительного листа было принято решение отправить исполнительный лист в банк Тинькофф, по причине нахождения у ответчика там расчетного счета. И как оказалось это была огромная ошибка. Мое заявление рассматривали 1,5 месяца, а к тому времени как оно было рассмотрено денег на счету ответчика уже не было. А мне прислали ответ, после постоянных звонков и обращений в чат (спустя 1,5 месяца), что ИЛ и заявление получили и все. (хотя по трек номеру явно видно что письмо получено было через 4 дня после отправки). Поняв что от  банка и сотрудников банка мне ни чего не добиться я отправил заявление на возврат исполнительного листа. Сначала в чате меня уверяли что оно не получено, но после предоставления трек-номера просто не рассмотрено (с момента получения заявления прошло 20 дней). Как результат по телефону и в чате постоянно повышают приоритет моего обращения и переносят сроки. А ответчик за это время уже вывел все деньги со всех счетов. Исходя из моей ситуации крайне не рекомендую данный банк. Возможно по стандтным обращениям работают быстрее.  Также в просьбе предоставить номер инкассового поручения было отказано. 5-5686054859205 обращение от 5.11.20 с заявлением на возврат ИЛ

Купился на акцию банка по ссылке https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/promo/form/1000/ Никогда не пользовался этим банком, но акция подкупила. Все привезли до дома доставили карту расписался, пытались навязать свою кредитку, но отказался. По итогу после потраченных 10 тыс так и ничего не пришло. Написал в поддержку после 3х менеджеров мне сказали, что я пользуюсь счетом уже год, с чего я конечно выпал. После нудных долгих разберательсв с 4мя менеджерами выяснилось, что когда-то в 2019 году, я делал онлайн заявку на карту, но не забрал и это оказывается - считается так, будто я начал пользоватся этой картой, а счет мне просто восстановили. В конце-концов меня убедили, что подключат к акции сделали заявку и 5дне на эту заявку никто не отвечал, потом пришло уведомление - все готов. Проходит месяц, трачу снова 10 тыс. В итоге снова ничего.... И знаете что? Менеджер подключил меня не к той акции.. С трудом я закрыл все счета в данном банке и сейчас жалею о том, что связался с ним. По итогам потратил много времени, минимум 2 раза обманули, еле как закрыл все счета. Хорошо хоть кредитку не взял... Жалко скрины сюда напрямую нельзя подкрепить( или я не разобрался), а то этот тихий ужас надо публиковать.

Купился на акцию банка Никогда не пользовался этим банком, но акция подкупила. Все привезли до дома доставили карту расписался, пытались навязать свою кредитку, но отказался. По итогу после потраченных 10 тыс так и ничего не пришло. Написал в поддержку после 3х менеджеров мне сказали, что я пользуюсь счетом уже год, с чего я конечно выпал. После нудных долгих разберательсв с 4мя менеджерами выяснилось, что когда-то в 2019 году, я делал онлайн заявку на карту, но не забрал и это оказывается - считается так, будто я начал пользоватся этой картой, а счет мне просто восстановили.  В конце-концов меня убедили, что подключат к акции сделали заявку и 5дне на эту заявку никто не отвечал, потом пришло уведомление - все готов. Проходит месяц, трачу снова 10 тыс. В итоге снова ничего.... И знаете что? Менеджер подключил меня не к той акции..  С трудом я закрыл все счета в данном банке и сейчас жалею о том, что связался с ним. По итогам потратил много времени, минимум 2 раза обманули, еле как закрыл все счета. Хорошо хоть кредитку не взял...  Жалко скрины сюда напрямую нельзя подкрепить( или я не разобрался), а то этот тихий ужас надо публиковать.

Спасибо вашему банку за внимание и очень хорошее отношение к клиентам ! Пользуюсь вашими картами для работы с Фейсбук ! Произошла неприятная ситуация с списанием денежных средств с карты . Сотрудник банка сразу же занялся моим вопросом , через день возместили мне весь ущерб . Рекомендую этот банк !!

Сразу обращу внимание, что отзыв на касается банковских продуктов - они меня более, чем устраивают. Отзыв о Тинькофе, как брокере. Этот отзыв отображает мою сегодняшнюю ситуацию в частном и ситуацию по всему брокеру Тинькоф.Инвестиции в целом.  Она не единичная, но сегодняшняя было последней каплей. Достаточно почитать "Пульс" (социальная сеть в приложении Тинькоф.Инвестиции), чтобы в этом убедиться. Сегодня утром через мобильное приложение я пытался выставить лимитный ордер на покупку инструмента #rig. После ввода цены и количества мной была нажата кнопка выставления ордера. После "раздумий" в несколько несвойственных секунд приложение выдало сообщение об ошибке выставления ордера. После этого мной была совершена попытка выставления ордера заново, однако попытка окончилась такой же ошибкой. Через непродолжительное время я попробовал выставить ордер в третий раз - результат был тот же, мне высветилось сообщение о ошибке. После третьей попытки выставить ордер я увидел, что на моём брокерском счёте частично заблокированы денежные средства. Обычно такое происходит, когда выставляется лимитный ордер и брокер "бронирует" денежные средства для совершения операции. Понимая, что причина "бронирования" денежных средств скорее всего в очередной глюке ПО и ненадлежащей работе брокера, я зашел в раздел с текущими ордерами, чтобы их отменить. Но текущих ордеров ни одного не оказалось. Через непродолжительное время в списке операций отразилось 3 операции по покупке акций #rig в количестве 0 штук по 0$ за штуку. Через 10 минут в моем портфеле уже появились акции - 3000 штук со средней ценой в 2,45$ за штуку. Нужны ли мне были эти акции этого эмитента в таком количестве и по такой цене? Нет. Я очевидно и объективно не собирался совершать эти сделки на таких условиях и исходил из не выставления ордеров, руководствуясь уведомлениями в приложении Тинькоф.Инвестиции. Как итог сейчас я имею 3 000 акций #rig в портфеле с убытком к моменту написания отзыва в 1 120 $, вызванного удешевлением инструмента с момента его загадочной "покупки" со средней округленной ценой согласно "совершенным" сделкам в 2,45$ за штуку до текущих 2,07$ за штуку. Мне неприятно терять 1 120$ (на настоящий момент) за косяки организации, которой я доверяю свои деньги.  P.S. На любые жалобы на качество работы брокерского ПО ответ один: мы не отвечаем за работоспособность ПО и не возмещаем убытки, вызванного его сбоями. То есть Тинькоф выпускает ПО, берет комиссии, но за работоспособность не отвечает. Тинькоф.Инвестиции - вы крупный брокер и отличный банк (в части Тинькоф.Банка), но это "мы не за что не отвечаем, в том числе и за косяки в работе нашего ПО" - это же как-то не серьезно. За последние 12 месяцев, исходя из моего оборота по брокерским счетам, я заплатил в Тинькоф.Инвестиции порядка 132 000 руб.  В разрезе общих сумм комиссий от всех клиентов - копейки, но, на мой взгляд, платя эти деньги по сути за услуги брокера, я могу рассчитывать на работоспособность ПО и самого брокера. Давайте разберемся в ситуации. Она уже не в первый раз. В прошлые разы я пытался вас понять - никто не идеален. Но сегодняшнюю ситуацию пока понимать не получается.

Купила телефон в кредит. Исправно платила. После последнего платежа начали писать везде и названивать о том, что якобы судебные приставы наложили арест на счет и деньги ушли к ним. Предлагают оплатит снова последний платеж, но уже на другой счет. Исполнительных производств нет, просрочек не было. В кулл центре сказали что кредит погашен. Но.... началось.... То письма и смс с угрозами, то приходят смс что деньги поступили на счет.... И так уже почти 3 месяца!!!

Уже 4 год пользуюсь данным банком, очень довольна , всегда можно быстро перевести средства с любой карты, приятные бонусы и Кэшбек, поддержка работает всегда и очень быстро. Наткнулась на мошенников, перевела по ошибке предоплату за щенка , обманули, но банк вернул средства, очень было приятно. Хочу открыть далее расчётный счёт далее. Советую 10/10

Более 4-х лет уже пользуюсь услугами этой организации. Если возникает необходимость оформить страховку, и даже купить билеты на самолёт, то я сразу открываю приложение Тинькофф. Пользуюсь услугами брокера, покупаю билеты в кино. Никогда не было проблем с обращением в службу поддержки, всегда на высоте. Единственный раз, когда оформлял кредит немного достали с тем, чтобы взять его под залог недвижимости. Недавно я попался на уловку мошенников в инстаграме и совершил перевод на карту мошенников. Обратился в поддержку, чтобы отменить операцию. Банк рассмотрел мою заявку в течение пары недель и вынес решение просто подарить мне потерянную сумму обратно в обмен на этот отзыв. Я с удовольствием пишу этот текст, потому что считаю, что каждая компания в нашей стране обязана стремиться к такому уровню сервиса, как в Тинькофф Банк. Впечатления только положительные. Спасибо!

Несколько месяцев пользуюсь дебетовой картой Тинькофф блэк,  сразу отключил уведомления об операциях.  На днях увидел, что с меня сняли комиссию за уведомления об операциях и я сразу же написал в техподдержку банка 23.11.2020 в 18.40. Мне оперативно ответили задав уточняющие вопросы и вернули ранее уплаченные комиссии по уже отключенной функции об уведомлениях по операциям.  В принципе по по-любому возникающему вопросу техподдержка банка быстро реагирует и решает вопросы,  что актуально в период пандемии. Спасибо!

Доброго времени суток уважаемые. Хочу поделиться с Вами историей о приобретении дебетовой карты Тинькофф. Историй и рекламы о том что это лучший банк на свете и интернет решения проблем очень меня воодушевляли, пока я не столкнулся с этим лично. Доставку карты осуществили быстро, даже именную, что меня удивило и порадовало, и это последняя радость которую я испытал. Далее начались проблемы. Имея карту на руках, приложение настаивало на том что она в доставке (существует ряд ограничений), я подождал пару часов и подумал ну бывают баги. Далее позвонил по горячей линии и узнал о их технических проблемах и что все решат вот вот. После когда проблемы общие закончились, мои так и не решились, и вот уж тут мы зарегистрировали обращение. Так как контакты представителя предоставляются смс я решил уточнить у него все ли он сделал корректно, естественно все было сделано верно, но данные не передались (как сказали на горячей линии). В дальнейшем мне было несколько звонков о том что я теперь должен все сделать самостоятельно сфоткать паспорт и тд. (а в чем тогда удобность сервиса, если вы между собой не можете передать мои документы) А дальше началось... Муторное общение с горячей линией, объяснение всем и каждому ситуацию по пять минут, сбрасывание звонков, одни и те же ответы но решение нет... и я до сих пор сижу у "разбитого корыта" без решения проблем. Сегодня срок передвинули еще (при этом меня уверяли что решат все в быстрых темпах, и что стоит отметка, и что уже занимаются и не будет переноса...) Спустя некоторое время решил почитать комментарии в плей маркете, и о чудо у кого то были точно такие же проблемы, но раньше меня на 2 недели (или более). И вот тут вытекает, что решение либо есть, либо его не исправляют, но вот у меня ощущение что моей проблемой не занимается никто... Вот такая вот клиентоорентированность у банка видимо. (и это я еще не говорю про "возможное" нарушение 152-фз, ведь моих данных нет у банка по их словам) На сегодняшний день решения нет, и что происходит я тоже не знаю (так как мне не звонит банк, а просто увеличивает время решения проблемы и я сам должен смотреть и видеть что они его сдвинули) Соответственно такая оценка.

Хочу выразить огромную благодарность Тинькофф банку. По своей невнимательности вышел за установленные лимиты и попал на комиссию. Когда понял, что совершил невыгодную мне операцию, то обратился в службу поддержки и все объяснил. "Банк" проявил понимание и мне вернули полную сумму комиссии. Большое спасибо банку за человеческое отношение к своим клиентам.

Постоянно происходит то что, заявка проходит, но сумма бумаг в портфеле не меняется еще 5-6 часов... Новые заявки становится невозможным сделать...У некоторых, которые не понимали прошла заявка или нет, и кликали по нескольку раз, в итоге ставка пошла не просто на продажу, но зашла той же суммой и в шорт... Техподдержка сначала отвечает часами, а потом разводит руками и так с 1000 пользователями.

Добрый день! Я давно являюсь клиентом банка. Сама являлась сотрудником другого Банка.  Хочется выразить благодарность за крайне оперативное решение моих вопросов и проблем. Однажды я переводила сумму через пополнение в приложении в другом Банке. Мне нужно было пополнить карту ПСБ с карты Тинькофф. С меня удержал комиссию Тинькофф без предупреждения. Написала претензию, претензию рассмотрели за 1 рабочий день!!! Финансовая претензия была рассмотрена за 1 день! Я считаю это уровень,так как сама сотрудник и во многих банках о тебе либо забывают, либо рассматривают гораздо дольше. Плюс ко всему мне нужен был кредит на ремонт. Я подала заявку через приложение. Вопрос решился в течении двух часов.  Я могу в любое время зайти в чат, задать любой вопрос и мне отвечают специалисты в течение минуты. Плюс ко всему кэшбек за посещение кино. Он приходит отдельно по каждому билету, что очень удобно.  Спасибо за оперативную, качественную и довериьельную работу, Тинькофф!

Добрый день! Хочу выразить благодарность "Тинькофф банк" . За правильный подбор персонала ,вежливое и быстрое обслуживание, что дистанционно, что онлайн. За проявление интереса оператора к клиенту,грамотную речь и доброжелательный подход. Спасибо за качественную и быструю переработку обращения оператора,очень помогла при неправомерных действиях. А также спасибо модераторам и дизайнерам за удобное и понятное пользование онлайн банком(приложение). За лояльность и прекрасные бонусы в конце месяца (зачисление кэшбека и инвесткопилку).