177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

По заявке стоп-лосс продажа акций прошла в событиях, а на счёте деньги не появились! Что в начале торговой сессии заморозило торговлю! Потенциальный убыток оценивается не одной сотней долларов. Тех. поддержка не отвечает, информации о том, когда будут МОИ средства у МЕНЯ в полном доступе нет. Просьба оказать помощь в решении моей проблемы и устранить тех. неполадки которые последнее время стали просто невыносимыми!

Списали в пользу приставов 100 %от суммы, перечисленной с биржи труда. Заявку я оставила заранее, банк был поставлен в известность о предстоящем начислении и... со скоростью света отправили все мои деньги приставам. Теперь разводят руками и "сочувствуют" мне. Хочу подать на сотрудников вашего банка в суд, если не вернут мои 50 %.

От имени ООО МК «К-р», выражаем огромную благодарность персональному менеджеру Александру А-ву, за его отзывчивость, оперативность и стремление решить вопрос в пользу клиента. Считаем сервис данного банка - лучшим, а его сотрудников профессионалами своего дела!

Есть средства в долларах в Тинькофф Инвестициях. Для вывода нужен счёт Тинькофф Black в долларах. Поменял программу лояльности, перевыпустил карту. Пытаюсь сделать счёт мультивалютным в интернет-банке - операция невозможна, попробуйте позже. Связывался с поддержкой, кормят завтраками. Уже неделю никаких движений в этом вопросе нет.

Пользуюсь Тинькоф Бизнес более года, за это время 3 раза сменились менеджеры (персональные якобы), каждому новому нужно объяснять детали своих контрактов, при этом они постоянно допускают ошибки. Возможно, я даже попаду на штрафы от налоговой из-за одной из-за ошибок Банка Тинькоф, но это покажет время. Сейчас ситуация следующая, клиент прислал два платежа, по разным контрактам, объяснила менеджеру, что контракты разные и какие суммы к какому контракту относятся. ИТОГ: сумма по контракту превышена (не знаю, возможно, это тоже штраф), т.к. оба платежа прикрепились в один контракт!!! Звоню - ожидание более 10 минут, пишу в чат: Здравствуйте, Дарья. К нам сейчас обращается много клиентов из-за чего ожидание увеличено. Приносим извинения за предоставленные неудобства.Сейчас позвонить Вам нет возможности. Могу предложить обратиться к нам по бесплатному номеру самостоятельно 8-800-755-11-10 или решить вопрос в чате. Как Вам удобнее. Вот такой он, персональный сервис Тинькоф! При этом могу сказать, что в год плачу больше 100 000 рублей за все операции, которые проходят через банк. А гендир Тинькоф постоянно говорит об их великой выручке, видно, деньги не идут на улучшение сервиса. В очередной раз думаю об открытии счёта в новом банке.

Работаем с данным банком около года , все нравится , качество обслуживания на высоте , крайне выгодные условия для комфортной работы! Особенно хочется отметить и поблагодарить нашего личного менеджера Б-ко Людмилу Николаевну за отзывчивость и доброту , благодаря ей наши вопросы решаются всегда оперативно и чётко без каких либо трудностей и проблем. Спасибо , что вы у нас есть!!

Вначале все было хорошо. Удобный интернет-банк. Но с октября 2020 начались проблемы. В начале октября начали отклоняться платежи. Неделю стучался в поддержку. Кое-как справились. Платежи по зарплате прошли. Больше платежей в октябре не было. В ноябре хотел опять совершить платежи по зарплате, но не тут-то было. Опять платежи отклоняются. Уже третью неделю всячески стучусь в поддержку. Результат - ноль. Хорошо хоть у меня фирма небольшая и я один штатный работник. Не знаю, что бы я делал, если бы у меня штат был. Давно бы уже по судам затаскали.  А банку пофиг. Ребята -  не идите в этот банк.

Банк в целом удовлетворил мои потребности. Хорошая служба поддержки, грамотно и в полном объёме решают возникающие проблемы. Удобный терминал для инвестора. В техническом плане глюки конечно иногда проявляются, но решаются довольно оперативно, нареканий нет. В целом Тинькофф как электронный банк, справляется с заявленными услугами.

В Сентябре 2019 года мы стали постоянными клиентом этого банка по РКО. В компании произошли перемены и возникла необходимость в онлайн-кассе, появился поток покупателей. В связи с этим приобрели у банка онлайн кассу Эвотор и пинпад д210. С тех пор начались сплошные проблемы, то касса не видит пинпад, то уходит в вечное обновление и всегда в самый неподходящий момент. Мы теряли кучу клиентов, но решения по настройке работы кассы банк так и не предоставлял. После месяца мольбы в чате и с представителями приехал тех. специалист тинькова, в результате чего касса проработала еще 1 неделю и снова сломалась. В последствии мы узнали, что данная касса и пинпад это очень проблемная связка и вместе они могут работать только чудом. Соответственно возникает вопрос, почему банк продавал именно эту связку и в качестве решения клиентам не предлагает заменить пинпад и избавиться от проблемы. В данный момент надеемся уйти от использования эквайринга в этом банке и видимо придется менять пинпад за свои деньги, так как от техподдержки поступают только отписки и инструкции, которые мы выполняли десятки раз безрезультатьно. Если хотите эквайринг- вам точно не в Тиньков, не дождетесь поддержки, клиенты будут только недовольны.

Обратились в Тиньков за дополнительной картой к основному счёту (очень удобно, когда ты можешь тратить деньги мужа, но правда столько, сколько он положит). Прекрасно пользовалась услугой, пока не сменила официально фамилию и документы. Карта никак не хотела прикрепляться в моем личном кабинете и привязываться к телефону. Написали, чат конечно выдавал разные пути решения, но ни одно не помогло. Обратились напрямую к специалисту и о чудо! Прекрасный мужчина из техподдержки за 20 минут сделал из моей проблемы приоритетное дело и все заработало как и раньше! Ни смотря на сложности,  этой услугой банка я очень довольна!!!

Я купил авиабилеты S7 на 'распродаже', после чего выяснилось, что (1) никакой специальной цены не было, вне распродажи их моюно купить по той же цене; (2) существуют более конкурентоспособные предложения. Смесь злости и рациональности побужила меня вернуть эти билеты (почему я купил, а не заморозил цену? Сервисный сбор при возврате — 400 рублей, а цена брони — 600₽). Но мне не повезло. Кэшбэк успел начислиться в прошлую выписку, а вычелся из текущей. Ирония в том, что в прошлой выписке кэшбэк был почти под лимит (если честно, я не ожидал, что S7 обработает операцию в день покупки), соответственно кэшбэк от покупки билетов почти весь сгорел, а минус надо заплатить целиком. Я написал, что я согласен с тем, что система работает правильно, но считаю, что это по-человечески несправедливо — забирать то, чего ты не давал. Банк со мной согласился и на следующий день скорректировал баланс кэшбэка. Когда я заводил карточку банка, я был уверен, что в скором будущем закрою её, но постоянная клиентоориентированность и комфортная экосистема сделали меня лояльным клиентом (и в некотором смысле рекламным ботом) :)

С банком работаю давно, хороший банк, все нравится, не думала, что буду писать жалобу на этом сайте. Взяла в банке рефинансирование, и 16.11.2020 была дата платежа. Это второй платеж по этому кредиту. Первый прошел нормально. 16 ноября у меня на счету лежит сумма, достаточная для списания платежа, я ее не трогаю, в 23 30 она списывается (Есть скриншоты, подтверждающие это), начисляется кешбек. На следующий день ближе к вечеру в аккаунте вдруг появляется баннер о том, что платеж просрочен и назначен штраф за просрочку платежа в размере 1600р. Я звоню в банк, разбираем ситуацию с менеджером Ильей, он подтверждает, что проблема на стороне банка, что с моей стороны все обязательства по внесению платежа выполнены в полном объеме и в срок. Оформляет заявку на рассмотрение. Обращение номер 5-5753416496929 - с датой  закрытия 18-го ноября. Сегодня 18 ноября я звоню днем в банк и спрашиваю на всякий случай, решается ли моя проблема и дублирую сообщение в чат. Мне  отвечают менеджеры, что вопрос решается, и что заявка будет закрыта сегодня. В 22.30 у меня списываются с текущего счета деньги (под погашение процентов этого штрафа), хорошо, что там лежало 6 руб, а не 1600.  И я звоню в банк, чтобы узнать, и менеджер Дмитрий сообщает мне, что заявка точно будет закрыта до полуночи и подтверждает, как и первый менеджер информацию о том, что да, проблема на стороне банка, с моей стороны все обязательства выполнены. (все аудио-звонки записаны, я могу их предоставить). В итоге, в полночь заявка не закрывается, но и не продлевается. Менеджер в чате сообщает мне, что проблема все еще решается, что нужно "еще немного времени", что "не может сказать точную дату, когда заявка будет закрыта".  Каждый из сотрудников сообщает только информацию, что он передал коллегам информацию, и что мой вопрос будет решен как можно скорее. Но по факту решения не происходит.  Если бы я просрочила платеж, то мне бы звонили коллекторы ежедневно требуя немедленного внесения денег на счет, так почему банк не может исправить допущенную ошибку в срок, который сам же назначает.   Я требую решения данной проблемы в сроки, оговоренные банком по моей заявке.

За свою непростую жизнь был (и являюсь) клиентом, наверное, трёх десятков банков. Кроме того, успел поработать в десятке банков, как минимум :) Что хотелось бы заметить про Тинькофф? 1. Идеальная бизнес-модель. Офисы = косты = зло. За дистанционкой, однозначно, будущее. 2. Мощнейшая Служба поддержки. Можно сколько угодно ржать насчёт ИИ, но в приложении Тинькова робот Олег меняет тариф дебетовой карты на бесплатный за 1 (ОДНУ, Карл!) команду. 3. Куча бесплатных "плюшек", например, бесплатный межбанк или "толкание" с карты. 4. Редкий по нынешним временам кешбэк 5% с широчайшим "наполнением" МСС (рандомно, по карте Блэк). Например, из известных мне банков, на сегодня только у Тинькова в категорию "супермаркеты" включен МСС 5921 (алкоголь). Да, 5% за алкоголь. Нет, я не алкоголик :) И, наконец, 5. Здесь не клиент платит банку за обслуживание, а банк платит клиенту. Просто за сам факт того, что он этим клиентом стал. Прямо сейчас (18.11.2020) у банка действуют как минимум 4 акции для новых клиентов: за получение дебетовки Блэк (и трат 5 тыщ с неё) банк платит тыщу, за получение кредитки Платинум (и трат 5 тыщ) - 2 тыщи, за открытие брокерского счета (и трат 10 тыщ) - 2 тыщи, плюс акция "Ценные бумаги в подарок за прохождение обучения" (в первых трёх участвовал лично, 5 тыщ честно получил).  Где ещё есть такие условия?! В общем, БОЛЬШОЕ ТЕБЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО, банк Тинькофф!

Добрый день, уже пол года не могу получить корректную выписку по кредитной карте, которую успешно закрыла ещё в том году! Присылают выписку где сумма расходов- это только проценты, а поступлений вообще 0. Хотя карта была на 50 т !  Как можно получить выписку, где видно не только сколько заплатили за проценты, а все операции по карте: сколько было расходов, сколько поступлений? Горячая линия и чат бот присылают одну и ту же выписку, вроде говорят, что сформируют и пришлют, но снова присылают не корректную, честно уже устала! Раньше была клиентом банка, успешно закрыла кредит и карту, но больше не обращусь, так как даже выписку корректную получить не могу!

О том что карту просто получить я пришла к выводу почитав отзывы. В моем случае это плюс. Просто не столько в самом процессе контрено оформления а в том что очень велики шансы что карту одобрят и ты ее получишь на руки. Если в других отказывают пробуйте брать в тинькофф. Я именно по этой причине их картой сейчас пользуюсь. в двух других банках мне отказали в получении. Так что моя теории подтвердилась на моей практике. Что бы пользоваться тоже не нада иметь семь пядей во лбу. Элементарно как с дебтовой. Если вдруг что есть поддержка через чат отвечают быстро. Довольна просттой на всех этапах

Программы классные.  Вообще, я хочу сказать, что частенько видел на каких либо ресурсах негативное отношение к банку. И честно говоря меня удивляет это до глубины души.  По идее, у всех банков основная цель заработок. И понятно, что по доброте душевной денег ни один банк не даст вам. Я имею ввиду кредиты. Так вот, как-то эти ребята взяли себе кредитки в Тинькофф, не прочитав условия, а затем деньги нужно было возвращать, с процентами, естественно. И где-то они видать затупили, либо вовремя не отдали. Соответственно, начались у них проблемы и банк, конечно же стал виноватым. Причём уверен, что все эти негативщики, именно из этой серии. Но на сегодняшний день люди стали более грамотными, благодаря, видимо, всеобщему распространению цифр. технологий. И многие, как мне кажется, видят преимущества данной компании.  Кстати в приложениях Тинькофф пишется очень много информации, касающийся фин. грамотности, что мне очень нравится. По налогам, о том, как избежать разных фин. ошибок и тд. И нформация эта очень важная, особенно для молодых ИП. Причём расписано все понятным языком. Есть у Тинькофф приложение бухгалтерия, и оно бесплатное. Я им активно пользуюсь, к примеру. А некоторые ребята ходят к каким-то людям и платят,  чтоб те налог за них уплатили. Это нормально вообще? Ну видимо не до всех дошли цифр. технологии. Я снова хочу сказать о том что в Тинькофф, лучшее управление и работа у них направлена на постоянное улучшение. Улучшение обслуживания, приложений, персонала и тд. И самое главное это система, большая, многопоточная, разнонаправленная, которая работает, как одно целое. И подобного, я не видел ни в одной похожей организации. Хотя, как уже говорил, многие пытаются копировать. Но одно дело, копировать, другое создать подобное. Получается у них плохо, честно говоря. И мне например хотелось бы понять, как TCS смог создать такое чудо, для того, чтоб у себя на предприятии, сделать хоть, что-то похожее. Это высшее качество!  Написал все объективно, может кому-то покажется, что расхваливаю. Но все написано, основываясь на собственном опыте. Я начинал работать с фин. организациями будучи молодым предпринимателем и было на что посмотреть и сравнить. И карты и кредиты были.  Хочется донести информацию о лучшей организаций в своём классе, потому, что, реально, даже некоторые мои знакомые, до сих пор обслуживаются в убогих банках. И они очень многое теряют. Но ещё не поняли этого. Я рекомендую всем, особенно молодым предпринимателям воспользоваться продуктами Тинькофф, такими как : дебетовая карта, расчётный счёт, инвестиции. То, чем пользуюсь сам постоянно.

На днях решил открыть ИП через Тинькофф банк, в основном потому что уже имел счёт на физлицо. Серия фейлов при общении в чате и по телефону Начал с поиска ответов на мои вопросы через онлайн чат. консультант даже не поздоровался со мной, сразу отправил в чат бизнеса. На вопрос, как туда попасть, сказали через приложение бизнес. Ну ок, нашёл вход через оф. сайт, пытался зайти, но сайт не пускал и отправлял звонить по телефону в Тинькофф. Ок, позвонил, со мной разговаривал какой-то дилетант. Сначала не мог объяснить почему меня не пускает в приложение "бизнес", потом всё таки у кого-то уточнил и сообщил, что мне нужно сначала открыть ИП. Зачем меня тогда отправляли в чат бизнес непонятно facepalm. Я начал задавать вопросы этому консультанту. Он каждый раз отключался, чтобы задать мой вопрос кому-то ещё. Потом до него дошло, что лучше меня переключить на человека, который понимает, о чём я спрашиваю facepalm. В итоге переключил на компетентного специалиста и он мне ответил подробно на все вопросы. Серия фейлов с представителем из Тинькофф После принятой заявки назначается встреча с представителем для подписания документов. В начале разговора с представителем всё было ОК, но когда я дошёл до секции "со всей информацией находящейся в сертификате ознакомлен и согласен - подпись" я спросил - "о каком сертификате идёт речь?". Представитель ответил - "вся интересующая вас информация об этом находится на сайте, я не обязан вам её прдоставлять." Тинькофф, что вы за маргиналов набираете на работу? Неужели не могли человека ознакомить с информацией, что он должен, а что нет? В итоге он мне предложил позвонить в support Тинькофф, чтобы они мне всё рассказали. Я позвонил и когда я начал говорить, что представитель отказывается мне объяснять, что такое "сертификат" и где информация об этом, представитель тут же начал говорить, что он вспомнил и всё расскажет facepalm. В итоге, он что-то с горем попалам мне пытался рассказать, но путался. Потом я всё таки разобрался о чём шла речь, тк пришла СМС с информацией из сертификата. Подписал документы и на этом визит закончился. Впечатления от процесса открытия ИП: в Тинькофф много неквалифицированных сотрудников, которые портят всё впечатление и предоставляют низкие по качеству услуги.

Здравствуйте, уважаемый банк!  Хочу выразить благодарность за решение банка! Да, это процесс не быстрый, но спустя время и упорное общения с сотрудниками банка, смогли подобрать вариант при котором невзирая на короновирус, есть возможность продолжать платить банку!  Приятно знать, что банк готов идти на диалог. Путем увеличения % ставки и срока кредита удалось уменьшить ежемесячный платеж. Понимаю, что "переплочу сверху", но зато без просрочек и ежемесячно буду гасить долг.

Здравствуйте. Хочу выразить свою благодарность всем тем людям, которые делают сервис банка Тинькофф , настолько удобным, что в голове возникает одна ассоциация "банк ДЛЯ ЛЮДЕЙ"!!! Я являюсь клиентом Банка как физлицо с 2010года, а  с 2019 еще и как ИП. За время сотрудничества вопросов возникало очень много. Так как времени на вникание разбор проблемы у меня особо нет (работа, дети) я всегда обращаюсь либо по телефону, либо через чат с менеджером. За этот этап работы сотрудников отдельное спасибо. Всегда вникают и разбираются в ситуации сами, на своей стороне. Ни разу, повторюсь НИ РАЗУ не было такого, чтобы меня направили решать вопрос самостоятельно (если в вопросе фигурирует третья сторона). Звонишь - поднимают через несколько гудов в любое время суток, обращаются сразу по имени (звоню с зарегистрированного номера), в чате также быстро отвечают и помогают. После обращения в банк остаётся ощущение, что я для менеджера не одна из миллионов клиентов, а конкретный человек и сютацию рассматривают со всех сторон ДЛЯ МЕНЯ! Вот это и есть кастомизированый подход. Нет необходимости обращаться в банк, всё делают удалённо, либо присылают менеджера! Это очень удобно. Не я делаю как нужно банку, а банк делает так как удобно мне!  Я могу ещё много чего хорошего написать с конкретными примерами работы с Тинькофф(10 лет опыта как никак) , но время ограничено.

Решили с мужем заиметь карту этого банка. Написала заявку на сайте и в субботу к нам приехала представитель. Все оформили подписали и она сказала, что можно выпустить дополнительную карту. После ее ухода я в приложении попыталась оформить доп карту, не получилось выдало ошибку. И так несколько раз. Обратилась в поддержку через чат в приложении. Я приложила скриншот ошибки. Мне посоветовали обновить приложение, но у меня была последняя версия, поставила приложение буквально за день до доставки карты. Потом оператор решил сам оформить доп карту. Все данные я написала и отправила. По итогу мне написали, что это внутренняя ошибка и что скоро все исправят и мне просто надо подождать когда появится доп карта в приложении. Это было 7го ноября. После этого в приложении ничего не появилось. Я еще раз написала в чат 12го ноября. Обещали позвонить 13го, не позвонили. Все то же самое повторилось 16го числа. Сегодня 18ое ноября. Ответа нет, доп карты нет.