177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Я в ярости всю ночь не мог спать!!!! Я заболел Covid попросил у этого банка кредитные каникулы хоть на месяц!!! в итоге я очень долго мучался и они мне предложили ,,льготный период'' что подразумевалась что я буду платить вовремя по 5т вместо 14т и эти 5т будут вычитаться с долга никакие проценты не будут зачисляться!!! я человек слова в отличии от этого банка заплатил 5т у меня сразу показалось что я должен 231т казалось бы всё решено я отблагодарил этот банк переспросили раз сто что всё договорились будет ли так каждый раз они сказали да да... в итоге вчера ночью я чисто случайно зашёл в программу и вижу что мне зачислили 6900 проценты и долг мой составляет 237т !!!!!! сегодня звоню говорят проблема в системе и со следущего месяца все будет как и обещали!!!!! это что за банк?!! никому не советую НИКОМУ

Не думал что когда либо столкнусь с абсолютно неадекватным обслуживанием столь разрекломированного, казалось бы весьма статусного банка. Если кратко, то я, являясь убежденным клиентом ТБ (даже некоторым своим знакомым рекомендовал воспользоваться услугами Тинькофф), имея абсолютно чистую кредитную историю (!!!), подал заявку на получение кредитной карты Тинькофф Платинум. Через некоторое время услуга предоставления кредитной карты мне была одобрена, о чем пришли соответствующие уведомления. После, со мной связались операторы банка и мы согласовали дату встречи с представителем Тинькофф, для непосредственного вручения карты. Получив карту, от представителя и расписавшись в соответствующих договорах, я узнал что её необходимо активировать позвонив на телефон горячей линии, через приложение, или интернет сайт. Собственно говоря, самостоятельно её активировать у меня по низависящим от меня причинам, не вышло. 3 дня подряд, по несколько раз в день я звонил на телефон горячей линии и каждый раз операторы всячески отмараживались, сообщая мне примерно следующее: "попробуйте позвонить через несколько часов или завтра", "извините у нас перебои в работе сервисов", "попробуйте переустановить ваше приложение и активировать карту самостоятельно" и т.д., и т.п. На третий день моих назойливых звонков, мне всетаки сообщили о том, что получение кредитной карты мне не одобрено. Чудно, да?! С учетом того, что по факту она находится у меня на руках и я собственноручно расписался в договорах по кредиту. То есть все это время персонал Тинькофф просто выдумывал какие то несуразные отговорки по поводу активации моей кредитки. И зачем вообще надо было выдавать мне карту, направлять информацию о одобрении кредита, если сам кредит мне магическим способом не одобрили уже после получения банковской карты, где адекватная логика? Хочу подчеркнуть, что кредитные суммы в иных банках мне выдавались на суммы гораздо большие, чем расчитанный лимит по карте Тинькофф. Ранее выдававшиеся мне кредиты я гасил досрочно, без единой просрочки платежа. С тем же успехом и в два раза быстрее я бы мог обратиться в другой проверенный банк и получить необходимую услугу, сэкономив время и деньги. Вообщем зря потраченное время и куча негатива, вот что осталось после "сотрудничества" с Тинькофф. Намерен закрыть и Тинькофф Блэк, чтобы совсем отказаться от обслуживания Тинькофф, ввиду его полной неадекватности. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Наверно чтоб в следующий раз операторы слушали внимательно что им говорят клиенты нужно передать привет здесь! Итак начнём... Сделал заявку на рефенансирование... Рефенансирование не одобрили а одобрили кредитную карту тинькоф платинум. Звонит девушка так и так... Вам рефенансирование банк не одобрил но одобрил кредитную карту. И начинает настойчиво предлагать карту оформить. Я ей говорю что мне карта не нужна, кредитную линию мне оставлять не нужно, картой я пользоваться не буду совсем! Тем более такая карта у меня уже была и я оформили заявку на её закрытие.Итог какой? Правильно, мне её оформили! Связываюсь с оператором в чате приложения.. Говорю зачем мне её оформили. Объясняю ситуацию. Мне говорят : а вы сами создали заявку на карту а  то что по русски говорил что карта не нужна - пофигу. Молодцы!Научитесь слушать клиентов!

Итак. Я являюсь клиентом Тиньков около года, пользуюсь кредитной картой аир (там нареканий пока нет) пользуюсь только своими средствами, пока все устраивает. Решила попробовать себя в инвестициях, открыла брокерский счёт, перевела с другого банка свои личные средства  (я знала, что деньги вывести с б/с можно только на дебетовую Тиньков и заказала ее заранее) 21.11.20 мне привозят дебетовую карту.. В этот же лень у меня возникает ЧС и мне понадобились мои личные средства, которые лежат в рублях (не в акциях, а просто в рублях) на брокерском счёте но, перевести деньги я не смогла. В приложении до сих пор висит ,,ожидайте встречи,, переписка с менеджерами проходит под эгидой ,,извините-простите, ответимпозже и делаемвмечтомодем,, Господа, я не виню менеджеров, я обвиняю сам банк, если вы не можете оперативно решить свои техпроблемы, значит дайте возможность перевести личные деньги клиента ему на любую другую карту. Причём бесплатно. Это незаконное удержание средств, это воровство. В итоге я упустила крайне выгодную для меня сделку и до сих пор не могу вывести деньги с брокерского счёта.

Осталась довольна обслуживанием специалистов контактного центра. Владимира и Владислава не могу не отметить, очень хочу обратить внимание на это. Грамотно проконсультировали, проявили внимание к моему вопросу, ожидание ответа ушло в итоге на последний план, но оно того стоило, вопрос требовал некоторой проверки и уточнений. Радует, что нет "избитого скрипта" в правилах предоставления консультаций, при этом на панибратство специалисты не переходят, все вежливо и доброжелательно, готовность помочь на высшем уровне. Молодцы, так держать! Тинькофф Банк, знайте своих героев, такие специалисты помогут вам удержать даже самого требовательного клиента, каким я, чаще всего, и являюсь. Определенно, буду вас рекомендовать!

Заказала дебетовую карту,чтобы немного «заработать» якобы до декабря выгодные условия, из-за некомпетентных сотрудников столкнулась с множеством проблем, одна из последних это снятие комиссии за перевод, переводила деньги на другую карту и сняли комиссию, на горячей линии сказали что они ничего не снимали это было со стороны другого банка, потом я снова делала перед с Тинькоф и снова сняли комиссию в ходе разбирательств,знатно банк Тинькоф потрепал нервы и все же выяснилось что комиссия со стороны их банка,якобы лимит закончился, а сразу сотрудник не мог сказать??? Я бы не платила ща переводы на свою же карту деньги. Тинькоф верните мне мои дерьги за перевод, поддержка работает долго и плохо, еле зарегистрировали обращение

Хочу выразить благодарность Тинькофф Банку. Я предприниматель, продающий товары через два самых известных маркетплейса в России с хорошим оборотом. Имею в Банке расчетный счет, счет физ.лица и брокерский счет. Основные преимущества работы с Тинькофф, которые я выявил для себя: 1) Интеграция приложений для бизнеса, для физического лица, для инвестиций в единое, очень удобное комплексное решение. Буквально за одну минуту можно перевести доход от предпринимательской деятельности на счет физ.лица, а затем на брокерский счет и купить например акции Apple или валюту по биржевому курсу. Это реально круто. 2) Очень грамотные менеджеры, которые понимают потребности клиента и максимально оперативно оказывают поддержку и ответы. За все время плотной работы с банком - ни разу не «висел» на телефонной линии в ожидании ответа. 3) Есть возможность получить бухгалтерское обслуживание. Бухгалтер дистанционно берет под контроль все бумажные вопросы. Это колоссально экономит время, которое лучше тратить на развитие бизнеса. 4) Была оказана консультация специалиста 30.10.2020 которая длилась около часа по телефону. Сотрудник банка внимательно выслушивал и давал развернутые ответы на все мои вопросы. Профессиональный подход к делу! 5) Банк слышит своих клиентов и вводит постоянные изменения, которые делают работу удобнее. 6) Скорость работы с контрагентами - они видят деньги чаще всего в день отправления поручения. 7) Очень удобный, гибкий и прибыльный Овернайт. Деньги работают даже когда я сплю. А проценты вижу ежедневно. Это значительно удобнее депозитов для меня. 8) Все вопросы можно решать используя только смартфон. 9) Забыл, что такое очереди в Банках 😁  Основываясь на своем опыте, смело рекомендую предпринимателям использовать данный банк. Уже несколько моих знакомых перешли в банк по моей рекомендации и сказали мне спасибо. Это скоростной и бурно развивающийся банк, с которым можно также быстро развить свой бизнес и не боятся подводных камней. Банк не доставляет проблем, а только дает решения. Исключительно позитивные эмоции от сотрудничества. Отдельную благодарность хочу выразить персональному менеджеру Анастасии Валерьевне. Очень внимательный специалист - всегда на связи и помогает решить вопросы любой сложности.

После обычного сброса телефона к заводским настройкам, не смог зайти в приложения Тинькофф, ни в приложение Тинкофф Инвестиции, не приходил СМС код на указанный номер. После звонка в колл-центр мне задали кучу вопросов об образовании и лимитах по картам и пообещали восстановить доступ в течении 10 минут. После того как доступ не был восстановлен даже через полчаса решил снова перезвонить ибо это единственный канал связи с банком если вас не пускает в приложение.  15 минутной "висение" не принесло результатов. Как связаться с интернет-банком, в котором лежать мои деньги, если он не даст тебе зайти даже в свое приложение? Ответ - никак, защиты от этого по всей видимости не существует, стоит им только не принимать звонки.

Вчера, т.е. 21.11.2020, оформил карту этого банка. Милая девушка, у которой я спросил: когда будет PIN код? Ответила, что в течение дня придёт в СМС. И, я дурак, поверил! Итог: автомобиль, который я ждал 1.5 месяца, был продан другому человеку, из-за того, что я понадеялся на Тинькова.   Вероятно, небольшая сумма ( менее 100т.руб) пошла на рулончик бумаги в гальюне яхты-ледокола. Я не говорю. что тот автомобиль стоил менее 100. Но ёё, как раз и не хватало.

Обратился в Банк, оставил заявку, заявка по проблеме отработана на 100%, претензий к данному банку не имею, всегда своевременные ответы на вопросы в чате, высокая квалификация сотрудников которые компетентны во всех вопросах. Удобное приложение мобильного банка . Отличные условия пользования дебетовой картой.

У меня злоумышленники 8.11.2020 похитили денежные средства с дебетовой карты. Оплатили Алиэкспресс и Яндекс Такси.            Я практически сразу позвонил на "горячую линию" и попросил отменить оплату. Честно говоря, уже не надеялся получить деньги назад. Но 20.11.2020 все списанные деньги мне банк вернул! Радости не было предела, эти деньги нужны были на лекарства. Мне понравился конструктивное общение с операторами горячей линии. Все внимательно выслушали и вежливо подсказали, что мне надо сделать. Благодарю коллектив Тинькофф банк. Спасибо. Сергей.

Здравствуйте. Обратилась в банк Тинькофф за кредитом под залог недвижимости. 24 сентября были подписаны все документы с представителем, и сказали, что в течении 5 дней залог зарегистрируют в росреестре. После долгих переписок онлайн и звонков с моей стороны, кредит все же стал доступен для активации 29 октября. И сегодня, 21 ноября, я решила активировать его. Но не тут то было. Написали, что вышла ошибка, попробуйте позже или позвоните по номеру 88005550911. По этому номеру мне сказали, что ждите в течении дня, может ещё залог не оформили. Это как так произошло? Написала в онлайн чат, сказали, что консультировать не могут, ждите, проблема решается. Сколько ждать, чего ждать, тоже не понятно. И это порядком поднадоело. Кредит брался на покупку автомобиля, и из за этих ожиданий технических непонятных, много сделок сорвалось. Разберитесь уже. И вот вопрос, если я сейчас откажусь от этого кредита, мне ещё 10000 комиссию выставят, за якобы оформление залога? Хотя в чем моя вина, если у этого банка постоянно какие то проблемы.

Сегодня пришел ко мне курьер и принес еды, но оплатить я ее не смог. Использовал и samsung pay и физическую карту. Мы вместе с курьером пытались оплатить в течении 20 минут, но безрезультатно. Курьер забрал еду и уехал. Позвонив в поддержу, я в ответ услышал: "Мы вам помочь не можем, оставайтесь голодным". А если бы у меня был приступ астмы и мне нужно было оплатить в аптеке срочно? Кстати эта ситуация повторяется уже не в первый раз. Уже были проблемы с покупкой тура в отпуск. Про тот случай не писал(раньше был крайне лоялен к банку), так как пока банк решал проблемы мой тур никто не купил. Уважаемый банк это ненормально!!! Если вы не в состоянии поддерживать в работоспособность своих карт, закрывайте банк и уходите с рынка. Основная функция банка - оплата по картам!!! Таких проблем нет ни в Сбербанке, ни ВТБ. Я пользуюсь картами уже 18 лет и таких проблем никогда не было. Вот теперь задумываюсь полностью уходить из Тинькофф банка. Да может плюшек в других банках чуть чуть меньше, но зато оплаты по картам работают нормально. А у меня не один продукт банка. Я еще и Тинькофф инвестиции использую. Там кстати тоже проблемы. Уважаемый банк вы собираетесь работать вообще?

Добрый день. Хочу написать отзыв о работе с Тинькоф Банком, а именно о том как последняя капля терпения закончилась и началась глава расставания с банком и его услугами. Год назад стала клиентом ТБ, сразу скажу, для меня этот банк не основной, поэтому все продукты скорее использовались в пробном варианте. Сама идея и новый подход показались удобными, переводы без комиссий и удобное приложение, конечно, были основным преимуществом. Спустя год стало понятно, что на этом у ТБ все и заканчивается. В тестовом режиме стала пробовать Тинькоф Инвестиции на брокерском счете (сразу скажу, хорошо что ИИС не был открыт у ТБ))))). После беглого взгляда на инструменты, доступ к которым предоставляется в рамках базового тарифа (ничего особенного), на комиссии (отличаются в бОльшую сторону), и на прочие прелести, такие как, например, доступ к IPO только при наличии платной подписки, навязанный дополнительный кредитный рублевый счет с автоматически подключаемой услугой (без предварительного уведомления о согласии на его открытие), который начинает сразу светиться в БКИ, ну и главное: абсолютное отсутствие сервиса со стороны различных форм «поддержки» - решила закрыть такой чудесный брокерский счет за ненадобностью. Первое, написала в онлайн-чат с просьбой о закрытии овердрафтового нового счета и об отключении услуги «Вывод 24/7». У меня нет необходимости получать сразу средства на счет, я вполне могу подождать несколько дней, к тому же совершенно не хочу иметь неконтролируемый кредитный счет на несколько миллионов рублей под почти 29% годовых)))) ну и началось... Первый ответ поступил спустя 1,5 часа после первого сообщения: «Данную услугу отключить нельзя» написал Евгений. В течении ночи и дня меня переключали между Иванами и Мариями, Кириллами, безымянными ботами и прочими бесполезными персонажами онлайн-чата. Около 11 утра следующего дня я решила позвонить. После пары минут общения с оператором, которая узнав о моем запросе сразу сообщила, что «к сожалению, сейчас у них технические неполадки, поэтому соединить с инвестиционным отделом меня возможно не получится», я попросила создать заявку на обратный звонок. Мы зафиксировали 2 заявки по 2м вопросам: закрытие овердрафтового счета и закрытие брокерского счета, но когда я попросила назвать мне номер моих обращений, выяснилось, что она к сожалению не видит их. Но «коллеги,специалисты» обязательно их увидят и перезвонят как только технические неполадки пройдут) На мой вопрос в течении какого регламентированного количества часов со мной свяжутся, был неуверенный ответ про 12 часов.  Конечно, я уже поняла, что это дело будет стоить мне пары месяцев внимания) закрыть все необыкновенные продукты и услуги ТБ. Да и с «поддержкой» я за год так или иначе сталкивалась. В 8 из 10 случаев они тебя отфутболивают и рассказывают, что твою просьбу нельзя выполнить. Третьим шагом стало емейл обращение в приложении. К сожалению, нужно было выбрать тему обращения между: Отзыв и Предложения))) на писала просьбу закрыть брокерский счет и овердрафтовый) еще раз написала в Онлайн-чат и после пары подключений ботов получила еще одну версию ответа: « Я передам коллегам, что вы хотите закрыть счет. Они позвонят вам до конца завтрашнего дня.» Ну что ж) буду ждать, звонить, писать и продолжать закрывать все услуги этого Банка. За год стало понятно, что благодаря Системе Быстрых Переводов без комиссий , апгрейду мобильных приложений, в том числе инвестиционных, высококлассной поддержке у других банков нет никакого смысла в услугах ТБ. Жаль) хорошая была идея, но сервис не вытянул.

В виду огромно количества косяков и откровенного обмана со стороны банка - об этом можно почитать в моих обращениях ранее, мною было принято решение отказаться от использования Банк Тиньков и перевести свои средства в другой Банк.  Но и этого Банк Тиньков не позволит сделать. давайте разберем по порядку.  Допустим есть счет в долларах, евро и в рублях. Так вот, меньше 2$ вы перевести на евро не сможете, и если у вас есть всего 1,5$ то вам их просто не отдадут.  На счете в евро лежат скромных 90 евро, но! снять в банкомате вы можете только кратно 100.  При этом с долларов пополнить нельзя, да и с рублей так же возникает ошибка. Т.е. вы хотите перевести еще 10 евро, что бы суммарно получить 100 снять их, но Банк говорит - фиг вам. Ничего переводить мы вам не будем, никуда ты от нас не уйдешь.  Поддержка в чате - просто игнорирует, скриншоты с ошибками все туда отправлены.  Но все просто пофигу.  Удивительно, но в КЦ отвечают, только все что они могут сказать - все сломалось ничего не работает.  Когда заработает - неизвестно.  Вы ничего не можете сделать.  Вот такой, безнадежный и не надежный банк.   1. переведите все средства со счета в долларах - на счет в евро.  2. добейте до 100 евро со счета в рублях.  3. пусть ваш курьер снимает деньги и теперь привозит мне и отдает в руки евро и доллары, я уже настоялся около вашего банкомата и достаточно потерял своего времени.

Доставили карту тенькофф блэк, а активировать не могут по техническим причинам.

Ну что сказать, являюсь клиентом Тинькофф Банка,  по моему мнению на сегодняшний день это лучший интернет банкинг который есть на рынке, с качеством услуг, уровнем сервиса, программами лояльности и конечно просто потрясающая служба поддержки которая с вами 24/7 в любое время года и в любом месте, ТАК ДЕРЖАТЬ И НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ ЗАДАННУЮ "ПЛАНКУ" НЕ РОНЯТЬ.

20 ноября 2020 года я решил закрыть ИИС у Тинькофф.Активы мне хотелосьсохранить.Поэтому я решил спросить в техподдержке как можно перенести активы на брокерский счёт Тинькофф и сколько это будет стоить.   Ответоператора Юссеф: [i]Здравствуйте.Депозитарный перевод—это долгий, сложный и неудобный процесс сподписанием бумажных поручений и визитом в офис Тинькофф. [b]Самый простой способ перевести бумаги — продать их на одном счете, вывести на дебетовую карту Тинькофф, а затем пополнить второй счет.[/b] [b]Этобыстро и не требует заполнения заявлений и визитов в офис. [/b]Перевод ценных бумаг с ИИС на брокерский счет внутри банка без комиссии.[/i]  Далее Юссеф мнерассказал какдолго и муторно переводить активы и чтопроцедура перевода займёт около 30 дней. Далее через 4мин я задаю вопрос:[i]А если я сейчас всё продам, то как быстро я смогу перевести деньги наброкерский счёт? Чтобы купить всё проданное? [/i]Отвечает почемуто чатбот, который вкратце прислал информацию и ссылки, где написано, что всё делается быстро, даже глазом не успеешь моргнуть. Ознакомившись с информацией и проконсультировавшись с сотр. Юссефом я принял решение всё продать и вывести деньги, тем самым автоматически закрыть счёт ИИС. Ведь такдаже написано в статьях Тинькофф, что при выводе денежных средств ИИС АВТОМАТИЧЕСКИ закрывается.   Сразу всёпродал, в надежде что как минимум сегодня я восстановлю своипокупки на брокерском счёте.   Пишу в чат: [i]вывести деньги и закрыть ИИС. [/i]Язвоню по указанному тел. номеру. Где мне и говорят: [i]Что вы сударь! сегодня вы не закроете и не выведете деньги, только по истечению 30 дн, с последней даты расчета. [/i] Я не понял юмора и ещёраз говорю [i]закройте ИИС у вас же так и написано: Выводим деньги и автоматически закрывается ИИС, либо закрываем ИИС и деньги автоматически гасятся на брокерский счёт. [/i]На что мне отвеч, что не могут закрыть.  Потом пишу Юссефу. [i]Что почему неправильно проинформировали? Из-за этого я принял неправильное решение. [/i]Ведь Юссеф утверждал, что это [b]самый быстрый способ. [/b] На что Юссеф мне отвеч: [i]Действительно нужно будет подождать 30 дн. Вывод невозможен без закрытия счёта, а для закрытия нужно дождаться 30 дн сдаты расчётов по последней сделке, если на нём нет денег и бумаг.[/i]  Какойто замкнутый круг получается. Закрыть счёт нельзя, потому что тамденьги. Вывести деньги нельзя, потому что сначала надо закрыть счёт. Почему для ИИС не работает система 24/7 для меня также не понятна.  Дальше Юссеф пишет, что при выводе средств ИИС закрывается. Рассказывает теорию, которая на практике оказывается не работает. Мне нужно срочно закрыть ИИС, чтобы успеть до конца года открыть его вдругом месте и получить налоговый вычет в 2021г.  Я потерял деньги на продаже активов из-за неправильной консультации сотрудника Юссефа. Я не могу снова купить бумаги, чтобы восстановить то, что было, но уже на брокерском счёте. И сейчас Вы тянете с закрытием ИИС, вследствие чего я не успею открыть ИИС в другом месте, и опять же потеряю деньги.  Что мы сейчас имеем: Нет понимания когда всё таки придут деньги на карту,никто не может сказать точной даты; Нет понимания когда закроется ИИС. Нужны точные даты, а не тексты из инструкции.  В виду случившегося требую срочно перевести денежные средства с ИИС на моюкарту, а также закрыть ИИС и выдать справку о закрытии, чтобы у меня не было проблем с налоговым вычетом. И хорошо бы ещё компенсировать потери по удачным точкам входа в связи с продажей бумаг, потому что Ваш сотрудник Юссеф уверил меня, что это самый быстрый способ, а потом переобулся и сказал, что надо 30дн ждать.

Во избежание недовольства скептиков, сразу скажу что у меня изначально было предвзятое отношение именно к этому банку, но по работе досталась дебетовая карта без обслуживания. В итоге мое мнение кардинально изменилось. Расскажу что с моей точки зрения стоит внимания: 1. Интернет банк и его возможности лучшие которые я встречал, а прямо сейчас использую 6 интернет банков. 2. переводы между банками без комиссии, на фоне "привета с ограничениями" Сбера. Оплачиваю садик, алименты, определенные регулярные переводы нескольким людям итп... все что регулярно через банковские реквизиты без комиссии. 3. Во время пандемии надо было $ переводить в заграницу. Пользовался. 4. реализован инструмент инвестиций, начал с обмена валюты (как писал выше отправить надо было), незаметно для себя начал зарабатывать на акциях. примерно 2400 за 9 месяцев заработал. 4.1 капля дегтя: считаю что банк не правильно понимает систему учета ТМЦ FIFO и как следствие не корректно указывает среднюю цену. 4.2 по моим расчетам (ввел-вывел-баланс) у меня на счету значительно больше чем заработок отображаемый банком разница из-за курса итп, но по факту мне меньше налог платить) Они считают что я заработал 1600$ а я посчитав сколько внес-вывел и текущий баланс вижу что заработал более 2400... но как сказал, мне меньше налогов платить) 5. Мультивалютная карта, внесение и вывод в рублях и долларах - мне очень удобно. сеть банкоматов более менее обширна, я в 7-8 местах где чаще бываю знаю их. так же реализована бесконтактная оплата в банкоматах нормально. 6. Главное, почему решил написать отзыв... находил неразумность в расчете средней при инвестициях и прочих вопросах... например неверно указал swift при отправке долларов. И по телефону и через чат - можно решить. Тот же чат у другого банка - просто мусорка. там и ответа не дождешься и бот постоянно показывает что не хочет с тобой общаться человек. А тут несмотря на море негатива который я выливал на поддержку и по телефону, и в чате - вели себя крайне корректно, успокаивали, понимали, признавали ошибки и изъявляли готовность решать проблемы. И вот сегодня решил написать им теплые слова в чате, не всегда же начинать с претензий... мол конец недели, время подведение итогов и хочу им сказать спасибо за работу. Одним словом - ошибки в системе есть, но люди - молодцы. Подводя итоги, что я хотел сказать - молодцы, что сделали очень удобный интернет банк для телефона, по оплатам и контролю. Молодцы за проект инвестиции. Ведут как могут, хотя я все пересчитываю. Нет проблем с пополнением и выводом... И отдельное спасибо выдержке, отзывчивости и готовности понять службы поддержки.

У банка есть замечательный инструмент под названием Инвесткопилка. Как финансово грамотный человек я решила им воспользоваться, сделала округление денег и успешно копила на счету деньги пару месяцев, после чего решила их вывести и вложить в ПИФы через своего кредитного брокера.  К сожалению вывести деньги мне пока что не удалось. Оказалось, чтобы вывести деньги, нужно иметь мультивалютный счет, который привязывается к дебетовой карте. Поэтому и карту нужно сделать мультивалютной. С этим вопросом я и обратилась в поддержку. Получила подробную инструкцию как это сделать, но ничего не вышло - приложение давало ошибку. Опять обратилась в поддержку, меня заверили, что  течении двух дней ошибка будет исправлена и мне придет уведомление в виде звонка или смс. Конечно же, никто ничего не сделал и никаких уведомлений мне не пришло.  За час до конца срока я напомнила о себе службе поддержки банка, которая меня заверила, что вопрос будет решен до конца дня. Когда я указала. что до конца дня остался час, началось какое-то шевеление, дополнительные вопросы... Вопрос мой так и не решили. Я просидела ожидая ответа поддержки до 12 часов ночи, хотя мне рано вставать.  В итоге мой вопрос не решили вовремя, а потом оказалось, что с инвесткопилки нельзя вывести деньги в выходной) Деньги я  хотела вывести 19.11, но возможно, если все починят, смогу вывести только 23.11.  То есть я не могу вывести свои же деньги и воспользоваться ими как хочу.  Когда же я опаздывала на пару дней с кредитом - мне весь мозг съедали указаниями, что это непорядочно. С их стороны же видимо порядочность соблюдать необязательно.  Еще интересный факт - поддержка зачастую перегружена и приходится ждать ответа оператора по 20 минут, на экране написано обычно, что придет пуш уведомление, если оператор напишет, но это неправда. Пуш уведомления приходят часов на 5 позже, чем фактически оператор подключится в чат. А если вы не отвечаете оператору в течении 5-10 минут он закрывает чат и вам нужно заново пробираться через бота к оператору и ждать его. То есть я не могу погасить экран телефона, не могу перейти в другое приложение.