177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Без какого либо объяснения и действий с моей стороны приложение Тинькоф Инвестиции купила 230 облигаций устроив маржин-колл и принудительно закрыв все позиции на моем счете.  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/VSGjf24/IMG-5646.png]https://i.ibb.co/VSGjf24/IMG-5646.png[/url]  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Jxk8RwY/IMG-5647.png]https://i.ibb.co/Jxk8RwY/IMG-5647.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Ct1dR4w/IMG-5651.png]https://i.ibb.co/Ct1dR4w/IMG-5651.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/gwVhyqb/IMG-5648.png]https://i.ibb.co/gwVhyqb/IMG-5648.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/gdNQzN8/IMG-5650.png]https://i.ibb.co/gdNQzN8/IMG-5650.png[/url] При этом брокер ВЧЕРАШНИМ ДНЕМ ОТПРАВИЛ КУПЛЕННЫЕ ИМ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ ОБЛИГАЦИИ В НЕИЗВЕСТНОМ НАПРАВЛЕНИИ, как видно на скриншоте ниже [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Qj7S4sg/IMG-5652.png]https://i.ibb.co/Qj7S4sg/IMG-5652.png[/url] Детализация сделок по рискованным ВДО, совершенных без моего ведома и согласия брокером Тиньков Инвестиции [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/R468GYt/IMG-5653.png]https://i.ibb.co/R468GYt/IMG-5653.png[/url]   После недели молчания со стороны брокера они зачислили мне на счет упомянутые выше облигации, КОТОРЫЕ БЫЛИ КУПЛЕНЫ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ, и порекомендовали продать их. Я выставил заявку на продажу, по рыночной на тот момент цене но по каким-то причинам брокер ее не исполнил. На сегодняшний день эти облигации находятся в техническом дефолте и помимо потерянных моих лично 90 тысяч рублей, брокер насчитал мне долг в 30 тысяч рублей сверху. После обращения в техподдержку банка они после двух недель молчания предложили зачислить мне 1 тысячу рублей, за причиненные мне неудобства в виде ущерба в 130 тысяч рублей.

Курьеры молодцы.  Сам банк в этот раз расстроил.  Качество печати самих карт плохое, цвета слишком тëмные, выглядит некрасиво.  Просил положить с картами хотя бы один кошелëк,  просьбу проигнорировали, дали 5 масок! Фи!  Курьер Михаил дал кошелëк, за что ему респект и благодарность!  В целом сервис банка полностью устраивает

Второй раз сталкиваюсь с проблемой недоступности личного кабинета Тинькофф как в мобильном приложении так и в веб-версии. Сначала при входе в приложении возникло сообщение , что я ввожу якобы невеяный пароль , хотя у меня Face ID авторизация. Сразу понял в чем проблема, как и говорил ранее с данной проблемой я уже столкнулся 31.10.2020. Тогда вопрос решили в течении нескольких часов. Сегодня 14.11.2020 данная проблема повторилась. Позвонил в службу поддержки по номеру 8800-555-77-78, ответил  Вячеслав 69***15, ответить на вопрос не смог , перевёл на оператора Татьяну 69***41. Не описав ей суть проблемы с которой я обратился, что считаю не профессиональным и не клиентоориентированным подходом. Татьяне пришлось снова отписывать суть проблемы , при этом она требовала скриншоты , хотя ошибка та же скамья , что и 31 .10.2020 , соответсвенно информация по ошибке можно было найти в раннем обращении.  По качеству работы контакт-центра скажу следующее, сотрудники ничего умнее бота , так как ничего кроме тарифов и баланса карты сказать не могут. Мой вопрос  отложили и решить сразу не смогли. Что касается Тинькофф приложения и веб-версии кабинета скажу следующее, ошибка носит в себе систематический характер, думаю не я один столкнулся с данной проблемой,  раз уже второй раз за две недели сталкиваюсь с ней. На момент этого сбоя я полностью не могу пользоваться личным кабинетном и возможно даже оплачивать покупки.  Регистрация , восстановление пароля и вход с действующим логином невозможны.

Банк классный и все нравится в рко только благодаря персональному менеджеру. Хотелось поблагодарить и сказать спасибо Антону М-ву за это. Антон всегда на связи, очень удобно работать (уже года 2 наверное работаем), всегда отвечает на вопросы, помогает со всеми задачами. Рекомендую друзьям просить себе в менеджеры Антона. Я далеко не сахарный клиент, но он как-то нашел со мной общий язык и я это очень ценю. Как он это сделал: Ему не пофиг - это самый важный критерий. Это когда он видит, что собираешься сделать ошибку и пере-уточняет такую заявку, объясняет причину беспокойства и пока все такие "alarm-ы" были оправданы. Спасибо. Он отвечает на тот вопрос, который ему задают. Конкретно, четко, по делу. Он не задает встречных вопросов невпопад, он не дает отписок, он не заставляет ждать. В общем, не бесит со старта, а просто решает проблему. Всегда (по будням! в выходные можно даже не пытаться писать в банк, там боты-автоответчики) Из последнего: Антон решил вопрос с выплатами самозанятым и прояснили вопрос с международными платежами. Тут огромное спасибо.

Мне в очередной раз позвонили и предложили кредитную карту банка Тинькофф. Я сказала, что у меня плохая кредитная история, и что не надо привозить мне карту, на ней не будет денег. Оператор меня заверил, что уже одобрили, несмотря на плохую кредитную историю. Я удивилась и согласилась на визит специалиста. Он приехал, привез договор, карту, все оформил, сказал, что пин и сумма будут указаны в смс и уехал. Приходит смс: "К сожалению, мы не можем одобрить вам кредит." Что это было? Когда в нашей стране научатся уважать права граждан и не унижать так своих потенциальных клиентов. Очень низкий уровень профессионализма. Замануха и развод!

На самом деле данный банк мне очень приятен, и постоянно рекомендую его из-за лояльного отношения к клиенту, но недавно случилась неприятность. 5 ноября я перевёл деньги на долларовый счёт (каюсь, я очень импульсивный человек) и спустя время понимаю что сделал это необдуманно и спросил в чате есть ли возможность отмены данной операции, затем у меня уточняют информацию и передают обращение, и спустя время мне возвращают только 62000 из 64000 ( цифры округлены) и пишут что курсовую разницу компенсируют( тут я точно не помню, так как смс удалил, было ли там слово "возможность").И всё бы ничего но мне отказывают, при этом же возвращаясь в начало, я просил отмены, так если нет возможности отмены, неужели об этом нельзя сказать? Конвертировать валюту обратно я и сам бы смог.

Решил воспользоваться банкоматом Тинькофф в Казино Sobranie, зона банкоматов, Комплекс Янтарный, - (как написано на сайте), банкоматы расположены в игорной зоне и для того, что бы воспользоваться банкоматом надо пройти регистрацию в казино, что опасно тем, что в последующем эта регистрация будет известна 3-м лицам, например БКИ или работодателям.

Точно не могу сказать, кто потерял: Сбербанк или Тинькофф, звонил и туда и туда. В Сбербанке письмо давно отправили (3 дня назад), а в Тинькофф ещё не получили. 2020 год! Выполнение операций занимает несколько суток! Какая же древняя банковская система. История: Сбербанк исполнил перевод средств 19000₽ примерно 8.11.2020, 11.11 получаю от Тинькофф "некорректный счет" (хотя до этого платеж по этому шаблону успешно выполнялся). Понимаю, что в реквизитах до этого вводил правильный счет, но неправильного получателя (получатель должен быть банк, а не физлицо) и ИНН ( ИНН банка, а не физ лица).  Отправил письмо-уточнение по просьбе Тинькофф, письмо так и не пришло им (14.11.2020) Пройдет ли следующий платеж с исправленными именем получателя? Уберите "письмо уточнение" вообще из системы, так как я за него 200₽ заплатил. Сделайте возможность разового увеличения беспроцентного периода. Теперь я не пойму, чтоб мне штраф/проценты не платить за просроченный в будущем платеж, мне нужно заплатить комиссию, снять деньги с Сбербизнес как-то и как-то их внести на кредитный счет Тинькофф или надеется, что след перевод пройдет без проблем и в сроки? PS очень любил систему "покупай сегодня, а плати БЕЗ процентов потом", но сейчас уже начинаю сомневаться, что "БЕЗ". Хорошо, что сейчас неделя ещё есть и можно придумать, как не переплатить. PS2 Операции "не выходя из дома" - очень удобно, но иногда возникают такие проблемы. Делайте переводы заранее, если у вас кредит.

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо большое тех поддержке Тинькофф банк. Я случайно перевела деньги с карты другого банка НЕ на счёт своей карты Тинькофф а на Тинькофф мобайл (моб.телефон) , чтоб вы понимали с Тинькофф мобайл можно сделать переводы на другие карты но с процентами  Приятно была удивлена, что консультант онлайн чата сам подсказал мне написать обращение о возврате процентов. Я обратилась в службу поддержки , и они вернули мне все проценты , которые снялись с меня при переводе денег с Тинькофф мобайл на Тинькофф black. Спасибо Тинькофф

Персональный менеджер Ян (6903143) Тинькофф банка очень помог с перевыпуском премиальной карты Black Metal и решил сложный кейс, который не смогли решить другие специалисты. Спасибо ему большое, очень доволен сервисом. Реакция на обращение была моментальной, все пожелания капризного клиента (мои) были учтены!

Как известно банк предоставляет услуги удаленно, офисов обслуживания клиентов не имеет. 28 октября 2020 года я оформила кредит в этом банке с целью рефинансировать кредит в Сбербанке. Ставка в Сбербанке по моему кредиту составляла 13,9%. В телефонном звонке, который произошел со стороны Тинькофф банка 28 октября в 13.40 по московскому времени на номер телефона +7 (952) 835-40-\*\* (это мой номер телефона) мне сотрудником банка Тинькофф было сообщено что мне предоставят кредит на погашение прошлого кредита в Сбербанке, и ставка составит 8,9%. Я должна была по телефону подтвердить свое согласие на получение услуг кредита на 190 тысяч рублей. Я согласилась и позже мне были перечислены деньги, с помощью которых я погасила кредит в Сбербанке. Позже я увидела информацию в личном кабинете что ставка составляет 16,5%, т.е. ставка намного выше чем была раньше в Сбербанке и намного выше названной мне по телефону. Я написала жалобу в Тинькофф банк, но никаких действий с их стороны не последовало кроме принесения извинений за данную ситуацию (причем через долгие дни переписки со службой поддержки). Считаю, что в данном случае извинений не достаточно, поскольку на основании слов сотрудницы банка я приняла неверное решение и воспользовалась кредитом, которым никогда не решилась бы воспользоваться, если бы была уведомлена корректной информацией. Я потеряю больше денег, чем если бы осталась клиенткой Сбербанка. Эту ситуацию можно расценить только как обман потребителя. Поддержка банка показала себя некомпетентной в решении вопроса со всех сторон. Мое обращение не было даже зарегистрировано в банке, все происходило в чате поддержки.

Заказала на днях карту Тинькофф Блэк через приложение, назначили встречу на 14.11.20 ,днём позвонил курьер,прошла встреча,забрала карту,захожу в приложение, а карта исчезла,ее просто нет,посмотрела данные паспорта и инн ,неверно указана дата рождения. По итогу карта есть,но пользоваться ей не могу. Техподдержка ответила ,что карта ждёт перевыпуска, блин-новая карта!!!! Обидно.

Здравствуйте. 9.11.2020 г. открыл расчетный счет для ИП в Тинькофф банке, обговорил условия услуги эквайринга и договорился, что мне установят терминал в только что купленный магазин. Спросил у своего персонального менеджера по срокам установки, менеджер заверила, что установят на следующий день после оформления заявки.  Договорились, что терминал приедут устанавливать в магазин, специалиста встретит моя продавщица. 11.11.2020 целый день не мог связаться со своим "персональным менеджером", чтобы оформить заявку на установку терминала. 12.11.2020 также весь день не мог связаться, написал в онлайн чат банка, просьбу заменить "персонального менеджера", на более ответственного. После чего, вечером мне звонит "персональный менеджер" и ссылаясь на технические проблемы, говорит что готова оформить заявку на установку эквайринга, только на 17.11.2020, так как сейчас нет терминалов в Санкт-Петербурге, а отправляют их только по вторникам из Москвы. Ок. Оформляйте на 17.11.2020. Менеджер просит дать ей контакты продавца и сообщает мне, что у продавца при установке эквайринга в магазине, должен быть при себе паспорт и что сотрудник банка должен будет сфотографировать продавца. Я спрашиваю причем здесь продавец и зачем ее фотографировать? Я являюсь владельцем счета и мое фото уже делали при открытии счета. На данный момент ситуация такая, продавец отказывается позировать для фото, и я в принципе, прекрасно ее понимаю. С какой стати? Банк отказывается устанавливать эквайринг, без процедуры фотосъемки продавца. Хочу спросить у знающих людей, это законно? Вернее я понимаю, что такое требование банка не законно, но что можно предпринять в данной ситуации? Я по старой привычке открыл счет в этом Банке, так как когда-то, это был очень гибкий и удобный банк, я его всегда всем советовал, а сейчас чего-то у них, видимо "пошло не так".)

Были мысли попробовать что-то новое, посмотреть ещё. Ведь нк знаешь рынок конкурентов. От другого то сбежала и открестилась.но в тинькофф ребенку кврту сделала и всё сидела. Просто мысли иногда были. А тут ошиблась, перевела деньги мошенникам. Обидно было, в банк обратилась. И вот сегодня спустя ровно неделю, мне мои кровные пришли. Спасибо банку, сейчас не ногой от них. И вмем только их советовать буду.

С данным банком сотрудничаем уже очень давно и как ИП, и как физлица. Расчетный счет имеет долгую историю, нулевой отчетности за весь период работ ни разу не было, всегда был довольно хороший доход по счету. Как-то банк предложил взять кредит на 500 тысяч рублей, предложение висело в личном кабинете физ. лица. Но мне такой кредит был не нужен, поэтому предложением не воспользовались. Однако, как-то мне понадобилась рассрочка на курсы в одной онлайн-школе. Рассрочка на 12 месяцев с ежемесячным платежом 700-800 рублей. Сравните - одобренный кредит на 500 тысяч рублей, с ежемесячным платежом в 20-30 тысяч рублей и рассрочка с ежемесячным платежом 700 рублей. В банке, видимо, установлены всякого рода боты и нейросети - это делается повсеместно и совершенно в ущерб качеству обслуживания. Например, бот в чате банка - это просто верх тупости, то же самое, видимо, и с нейросетью, которая принимает такие странные решения по кредитованию (не думаю, что такое решение мог принять человек). В общем, кто или что бы это ни было, оно мне в этой мизерной рассрочке отказало. )) Я написала оператору и попросила объяснить причины отказа. Оператор ответила, что причины не разглашаются, но, скорее всего, дело в том, что в личном кабинете висит предложение по кредиту наличными, которым я могу воспользоваться, просто нажав кнопку. Если это предложение аннулировать, то такую мизерную рассрочку мне, скорее всего, одобрят. К слову сказать, и с кредитованием этот чудо-банк тоже меня подвел - мы запрашивали 1500 000 рублей на развитие бизнес-проекта, причем, доходы по расчетному счету были вполне прозрачными и такой кредит вполне было возможно дать. Но они опять-таки по понятным только им причинам кредит на такую сумму не одобрили и предложили только 500 тысяч рублей. Так как на проект существенно не хватало, это предложение просто висело, никому не нужное (клиентоориентированность))) в личном кабинете. Чтож, мы отказались от этого предложения, чтобы получить ту несчастную мизерную рассрочку. Мне сказали сделать запрос через 48 часов после отказа от предложения по кредиту, чтобы система обновилась. И что вы думаете? Через 48 часов эта "сказочная" система (или, может быть, сотрудник, хотя навряд ли бывают настолько одаренные живые люди) отказывает в рассрочке повторно. Это уже было похоже на издевательство, поэтому я принимаю решение написать отзывы на всех более-менее значительных в банковской сфере сайтах, закрыть расчетный счет в этом чудо-банке и рекомендовать моим друзьям и близким никогда с этим банком не связываться, так как никакого партнерства нет и в помине - когда действительно что-то нужно - эквайринг, кредит на развитие бизнеса, да и просто несчастная рассрочка - этого всего не дождетесь. А вот всякие никому не нужные предложения по картам и кредитным картам будут поступать в изобилии. Такой вот нейро-банк, потерявший адекватность или из-за технологий, или из-за "клиентоориентированности". Полагаю, все эти технологии или вся эта текучка, когда запросы даже не анализируются должным образом - это просто неуважение к постоянным клиентам.

Обратился в ТБ для открытия бесплатного ИП и решил взять их торговый эквайринг, всё было хорошо до тех пор пока у меня из-за технической ошибки 2 раза в месяц не списали плату за ежемесячное обслуживание и начались небольшие проблемы со связью у торгового терминала, под негативным впечатлением я решил закрыть счёт и отказаться от терминала, написал в чат, описал ситуацию и пошёл в другой банк. НО... спустя пару дней мне позвонила старший специалист ТБ Б-на Мария и предложила бонусы, от которых невозможно отказаться: 3 месяца бесплатного обслуживания эквайринга, отключение всех лишних доп.услуг и замена торгового терминала. Неожиданно, что коммерческая организация решила пойти на такие меры чтобы удержать всего 1 человека. Очень приятно, что банки идут навстречу клиентам и адекватно реагируют на проблемные моменты. Специалистам ТБ отдельный балл за реакцию и внимание к каждому отдельному случаю)

Отзыв для тех кто задумался открыть Брокерский счёт или ИИС в Тинькофф. Описываю одну из неоднократно происходящих ситуаций связанных со сбоями и некорректной работой приложения и торгового терминала Тинькофф инвестиции. 10.11.2020г. с 09:15 до 10:00 (МСК), до начала торгового дня, я пытался выставить отложенную заявку на продажу акции через торговый терминал и приложение Тинькофф, что бы зафиксировать прибыль, так как судя по последнему торговому дню было понятно, что акция будет падать. К сожалению сделать мне этого не удалось, по причине очередного сбоя в работоспособности терминала и приложения Тинькофф Инвестиции. Вследствие чего я понёс убыток. Далее прикладываю мою переписку с поддержкой банка: Я: 10.11.2020, 14:47 Добрый день! Прошу принять моё заявление о компенсации моего убытка согласно обращения № 5-5707726617225 от 10.11.2020г. Т.к отложенная заявка стоимостью 430.98 $/акцию на продажу 5 акций Tesla (ISIN: TSLA) не была размещена по причине некорректной работы терминала Тинькофф инвестиции, прошу компенсировать мне на брокерский или депозитарный счёт денежные средства в размере суммы понесённого мною убытка в результате некорректной работы приложения и последующего падения стоимости акции до 417.98$. Сумма понесённого убытка составила 65 долларов США. Приложения на фото ниже: Поддержка банка Тинькофф: 12.11.2020, 21:28 Мы не компенсируем упущенную выгоду из-за кратковременных неполадок в системе или по другим причинам. Мы постоянно работаем над улучшением технических процессов и надеемся, что вам удастся совершить сделку по лучшей цене в будущем.Мы не можем зачислить вам компенсацию. Я: 13.11.2020, 10:52 Добрый день! Касаемо обращения № 5-5707726617225 от 10.11.2020г. Банк Тинькофф признаёт факт некорректной работы инвестиционного терминала и приложения Тинькофф инвестиции в части назначения отложенной заявки в период с 09:15 до 10:00 часов 10.11.2020г.? Поддержка банка Тинькофф: 13.11.2020, 11:44 10.11.2020 в период с 9:15 до 10:00 действительно могла наблюдаться нестабильная работа по техническим причинам. В соответствии с пунктом 32.15 Регламент оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк»: Брокер не несет ответственности за убытки, в том числе упущенную выгоду, понесенные расходы, не полученные доходы, иные правовые последствия, понесенные Инвестором, связанные с использованием или невозможностью использования в определенный момент времени Личного кабинета на официальном сайте Брокера в сети Интернет и в Мобильном приложении, в том числе в связи с возникновением неисправностей и отказов оборудования, сбоев и ошибок в Личном кабинете на официальном сайте Брокера в сети Интернет и в Мобильном приложении, отказов систем связи, энергоснабжения, иных систем, осуществлением доработок Личного кабинета на официальном сайте Брокера в сети Интернет и в Мобильном приложении, изменений алгоритмов функционирования Личного кабинета на официальном сайте Брокера в сети Интернет и в Мобильном приложении, профилактических работ в Личном кабинете на официальном сайте Брокера в сети  Интернет и в Мобильном приложении, обновлений Личного кабинета на официальном сайте Брокера в сети Интернет и в Мобильном приложении. Мы не можем зачислить вам компенсацию. Таким образом, согласно политике банка, АО «Тинькофф Банк» не несет ответственности за убытки клиентов ни при каких обстоятельствах, даже в случае вины самого банка. Нужен ли Вам такой "безответственный" брокер, решать только Вам.

Добрый день, хочу сказать спасибо за оперативность в решении проблем и ориентированность на клиента!! При пользовании кредитной картой вся информация была четкой, все справки были высланы вовремя и без нареканий. Закрытие карты тоже прошло хорошо. Сейчас пользуюсь потребительским кредитом, так же нет нареканий выдали под мои условия (пошли на встречу мне) в период пандемии вообще оочень хорошо помогли с очередным платежом, его просто перенесли, при этом никаких процентов и неустоек банк с меня не взял! Спасибо

13.11.2020 г. мне доставил кредитную карту Тинькофф Платинум в г. Воронеже представитель Тинькофф Банка Дмитрий. В очередной раз понимаю, что не зря начал сотрудничество с этой финансовой организацией. Данный сотрудник был очень вежливым и всё предельно понятно объяснил, ответив на все мои вопросы. Полностью доволен обслуживанием. Так держать, Тинькофф!

Халатное отношение к клиентам. Заказала перевыпустить кредитную карту и выпустить дебетовую ( карты именные). Встреча была назначена с 11:00 до 13:00. Я связалась с человеком, который должен был мне доставить карты, чтобы уточнить время, так как у меня тоже дела и хотелось распланировать день. На что сотрудник сказал, что не может найти мою дебетовую карту, возможно потеря ее. Сказал позже перезвонит. не перезвонил, время уже подходило к концу и я решила сама ему набрать, на что он сказал , что через минуту сам перезвонит. Не перезвонил. Время 13:00, я написала в чат поддержки, где переподключали на разных операторов и писали , что вопрос решается. Потом мне ответили, что карты сегодня не доставят , и предложили доставить их через 3 дня.  УВАЖАЕМЫЙ ТИНЬКОФФ БАНК, исправьте ситуацию, карты заказывались за долгое время, в назначенный день. Карты мне необходимы срочно, я не могу ждать их, не дождаться и потом ждать еще несколько дней. Ужасное отношение к клиентам. Очень разочарована в банке, наслышана хвалебных отзывов , решила оформить карты и сразу такое. Думаю услугами банка пользоваться не буду и откажусь от их продуктов.