175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. Я давно клиент Тинькофф банка как физлицо. Полтора месяца назад я открыл ИП на УСН через Тинькофф банк. Соответственно открыли расчетный счет. Позже перешел на НПД + ИП.  Расчетный счет открыли, выдали бизнес-карту. Объяснили, что пользование бизнес картой аналогично дебетовой карте. Что она привязана к расчетному счету и что можно расплачиваться в магазинах.  Сегодня решил впервые пополнить бизнес карту по реквизитам карты. Пополнил примерно на 75 тысяч рублей. И тут выяснилось что за пополнение взымают существенную комиссию более 2 тысяч рублей (!). Проблема в том, что про эту комиссию меня никто не информировал. Я мог предположить, что будет комиссия при обналичивании в банкомате. Также я точно знал что будет месячное обслуживание около 500 рублей в месяц за ведение расчетного счета. Но я даже подумать не мог, что такие высокие комиссии есть при пополнении денег на бизнес карту. Я бы хотел от сотрудников Тинькофф банка: 1. Развернуто разъяснить комиссии и мои расходы по ведению расчетной карты и расчетного счета. 2. В порядке исключени не списывать комиссию за пополнение бизнес карту  1719 р. и 598 рублей  3. Пояснить как можно бесплатно пополнять расчетный счет или бизнес карту? Какие возможны комиссии при выводе денег? p.s. Сегодня у меня получилось, что я заплатил комиссию за вывод денег с Рапиды на Тинькофф бизнес карту. Тинькофф Бизнес Карта списывает еще за пополнение. Потом я перевел часть средств на дебетовую карту Тинькофф Блэк. Оттуда часть средств отправил на свою дебетовую карту Сбербанка - там еще 500 рублей комиссия вышла. Еще нужно налоги заплатить. В итоге очень много потерял сегодня на коммиссиях. Если про перевод на карту другого банка (Сбер) более 25 тысяч  я был в курсе и тут вопросов нет - сам поторопился. То про пополнение бизнес карты Тинькофф банка меня не проинформировали к сожалению и отсюда сильное разочарование. По итогам решения вопроса подробно планирую записать обзор на Youtube канале с 40 тысячами подписчиков. С уважением, Олег.

Любимый банк, и все что с этим связанно. Работал наемником и настоятельно направлял в Тинькофф. Теперь я решил двигаться самостоятельно, с кем? только с Тинькофф. И тут неожиданные поворот. Обратился в банк Тинькофф, для регистрации ООО юр лица. ЗАпустил процесс 13 августа. До сих пор нет результата! Сам названиваю в банк, сам двигаю процесс, уже все сроки порваны, думаю не пойти ли мне в другой банк. Тинькофффф где Вы?

С банком Тинькофф наша компания сотрудничает с февраля 2017 года. С этой же даты и по сей день у нас свой персональный менеджер Ф-як Михаил Хочу поблагодарить Михаила за  профессионализм, высокое качество обслуживания, компетентность в каждом вопросе, оперативность и готовность помочь в любой ситуации, в любое время суток. Михаил,с вами очень приятно и надежно работать. Выражаю вам огромную благодарность за все годы,что мы вместе))). Анастасия

Не могу уже практически месяц решить проблему. Через приложение промсвязьбанка пытаюсь перевести средства по системе быстрых платежей (по номеру  телефона) на тинькофф и мне выдается ошибка "Невозможно совершить перевод найден более чем один получатель". Обращался неоднократно и в ПСБ и в тинькофф и ничего. ПСБ говорят что проблема на стороне Тинькофф. В Тинькофф предоставлял справку от оператора о принадлежности мне номера телефона от оператора.

Решил я тут себе взять ноутбук для учёбы, в кредит. Знакомый посоветовал взять в тинькофф "кредит наличными". В этот же день (16 авг) зашёл в тинькофф, выбрал данную услугу, запросил на год и его сразу одобрили под бешеный процент в 24%. Думаю ладно, заработаю хорошую кредитную историю, да и кто мне, студенту без офф. трудоустройства, предложит условия лучше. После одобрения, я ещё тогда не понимал что он уже оформлен, до получения средств меня оставался последний шаг, кнопка в приложении "активировать кредит". Кнопка "активировать кредит" в моем понимании это: 1. Закончить оформление, 2. Получить средства на счёт. Может у меня плохо с логикой? Ну не суть, продолжаем. На следующий день звонит консультант и спрашивает: "Почему не активировали кредит? Давайте активирую?", на что дал ответ, мол пока не нужен, позже активирую. После одобрения, я откладываю получение кредита и бегу заказывать по скидке себе ноутбук. Заказал, приедет 18 числа, 21 авг последний срок резерва. Приезжаю в город, где должен был забрать ноутбук (21 авг) и захожу в приложение, нажимаю заветную кнопку "активировать кредит" и высвечивается окно: Средства поступили на счёт, следующая дата списания 16 авг (дата, когда мне его одобрили). Разворачиваются, возвращаюсь в отель и начинаю решать эту проблему. Пишу в чат, в приложении, объясняю ситуацию, специалист отвечал по 5 мин на 1 сообщение, психанул и позвонил через это же приложение другому специалисту. Ответила какая-то унылая, либо очень уставшая сотрудница, без обид, но так с клиентами не стоит общаться. В процессе разговора она мне объяснила, что ничего поделать к сожалению нельзя, дата списания привязана к дате оформления, на вопрос: "Для чего тогда нужна эта кнопка активации кредита, если средств на счёте нет, а часики уже тикают", она не смогла ответить. Спросил как выйти из ситуации, но безуспешно, предложил вариант закрыть и оформить так же заново, на что мне ответили: "да, можете попробовать", хотя я прекрасно понимал к чему это приведёт, но она немного внушила уверенности. Досрочно погашаю кредит полученными средствами, пытаюсь оформить заново ииииииииии... Да, друг, ты не такой глупый как я и уже понял что произойдёт дальше. Мне его сразу отказали) Ожидаемо, думаю я, но платить задним числом за кредит я не собираюсь.  Самое весёлое, что в этот момент отвечает консультант в чате и говорит тоже самое, только дополнил, что повторно оформить заявку я могу только через 48ч!! Ну спасибо, у меня сегодня получение товара и если я перенесу резерв, то пропадёт скидка. Пробовал оформить ещё несколько раз, но результат один и тот же. Звонили специалисты, объяснял эту досадную ситуацию, но единственное чем они могли помочь - посочувсвовать. К тому моменту я просто впал в какую-то депрессию и уже жалел, что закрыл тот кредит, лучше бы на 7 дней раньше оплатил первое списание, чем ВСЁ ИСПОРТИЛ.  Потом поговорил со знакомыми из банков, они рассказали про то, что все эти новые заявки, которые мне оказывали потом, потихоньку понижали мой кредитный рейтинг и возможно теперь он очень низкий) Итог: 1. Я получил кредит и тут же его закрыл, испортив себе кредитную историю.  2. Я потерял много времени и нервов.  3. Я потерял скидку в несколько тысяч на товар и не купил, ради которого оформлял его в другом городе.  4. Остался крайне недоволен сервисом тинькофф, хотя до этого было все хорошо.

Около полугода назад открыл дополнительный счёт для своего ИП в Тинькофф. Основной вид деятельности это разработка ПО для компании из-за рубежа, оплата происходит в валюте по инвойсам. При поступлении первого платежа, оказалось что инвойс должен быть обязательно мною подписан. У меня рядом не было принтера и я уточнил можно ли инвойс подписать ЭЦП, которую я использую для отправки документов в налоговую. Мне сказали что можно, приняли документы, но потом сказали “файлы не открываются”, в ответ я объяснил как я сделал подпись, скинул ссылку на сервис, который подтверждает что подпись в порядке, после этого валютный контроль принял платёж. Тогда я подумал что хоть и с трудностями, но я нашёл для себя удобный способ отправки инвойсов в валютный контроль Тинькофф банка.Но через пару месяцев при проведении следующего платежа валютный контроль потребовал прислать фотографию физически подписанного инвойса. С одной стороны выглядит странно, что при прочих равных валютный контроль может согласиться, а может и не согласиться принять ЭЦП. А с другой, банк в котором я открыл первый счёт, в принципе не просит подписывать инвойсы физически или с помощью ЭЦП (вероятно, это происходит с помощью кода в уведомлении) что ещё удобнее.Кстати, форма в личном кабинете и в чате поддержки на текущий момент не принимают файлы формата p7s (отсоединённая подпись, которую генерирует КриптоПро), для отправки приходится их упаковывать в архивы.

Оформил через сайт МВидео предзаказ на товар с рассрочкой. Из перечня банков, одобривших рассрочку, выбрал Банк Тинькофф - т.к. я уже несколько лет клиент этого банка. Когда приехал за товаром - выясняется, что банк почему-то аннулировал заявку. Теперь мой заказ в МВидео можно только аннулировать и сделать новый заказ. Условия нового заказа хуже на 14990руб, т.к. отсутствует подарок на эту сумму. Если бы банк уведомил меня об аннулировании заявки заранее - я вполне успел бы сформировать новый предзаказ без потерь. При обращении в онлайн-чат банка получил ответ, что аннулирование произведено исходя из сроков действия кредитной заявки. При этом, почему-то Тинькоффбанк не учел - что заказ оформлялся на товар по предзаказу, т.е. срок поставки товара в магазин превышал срок действия кредитной заявки.

Ситуация произошла 01.08.2020г. на АЗС Газпромнефть, я оплачивал картой Тинькофф платинум за топливо, оплатил сумму 1000.01руб, но произошёл какой то глюк в системе, списание с карты произошло, но на счёт АЗС не поступило, кассир мне объяснила что такое изредка бывает, и попросила меня не переживать и снова попробовать оплатить, а по прошлой оплате сумма вернётся мне на карту в течении суток. Я снова оплачиваю сумму, но на этот раз картой Сбербанк, оплата проходит, мне выдают чек, я заправляюсь и со спокойной душой уезжаю.   Прошли сутки деньги не вернулись, я возвращаюсь на АЗС, администратору мне объясняет, что нужно обращаться к Банку с которой карты оплачивалась сумма, т.к.  на счёт АЗС деньги не поступали, и если бы поступили произошла бы автоматическая отмена и деньги вернулись бы мне на счёт. Обращаюсь в банк по интернет звонку,  оппонент на линии мне в кратце объяснил так , что сумму повисла в авторизации и должно пройти время чтобы эта операция проверилась и в случае если оплата не произошла действительно деньги вернутся в течении 3 суток, т.к. были выходные дни пришлось ждать 5 суток вместо 3ех. И звонил кстати я уже 3 августа 2020г онлайн звонком.   Прошло 5 суток, я звоню снова в банк уточнить по поводу возврата суммы. Разговор продлился мин 10-15 и по итогу меня вежливо попросили предоставить чеки либо платежные документы о том что я оплатил с другой карты. Чек я сохранил и платежный документ через приложение выгрузил им все в онлайн чат предоставил. Это уже было 8 августа 2020г. Поддержка поблагодарила меня за предоставленные документы и вежливо пояснила что передала информацию коллегам которые занимаются решением моей проблемы и что при необходимости со мною свяжутся. Со мною так и не связались вплоть до 15 августа когда я уже сам решил снова им написать. Робот автоматически перевёл меня в обращения где было помечено что мое дело должно решиться до  21 августа 2020г.   21 августа мне отписались и попросили снова отправить им подтверждающие документы., я естественно сделал это снова. И тут же пришло сообщение что срок рассмотрения изменился вплоть до 05.09.2020г. , я переспросил с чем это связано, и следом пришло повторное сообщение  о запросе подтверждающих документов об оплате. Я снова повторно это сделал и дал им понять чтобы они мне объяснили что происходит. Также оппонент поблагодарила меня за предоставленную инфу и сказала что со мною свяжутся. Позднее переспросила меня о том что, отправлял ли я ранее эти документы и приняли ли их у меня. Я подтвердил эту информацию скринами ранней переписки. Мою информацию проверили и передали коллегам для первоочередной проверки моей ситуации. Позднее спросили меня о том когда мне удобно будет принять от них звонок т.к. был поздний вечер попросил их набрать в течении следующего дня. Меня оповестили о том что со мною свяжутся 22.08.2020г. До 12 часов дня и сообщат о том как можно ускорить решение моей проблемы. При этом несколько раз извиняясь за предоставленные неудобства.   И уже 22.08.2020г.. ближе к вечеру приходит сообщение в чат от другого оппонента о том что они оспаривают операцию и придётся ждать до 29.09.2020г. Т.к. этот срок установила платежная система и на неё никак не получится повлиять, и что как только они получат результат меня обязательно оповестят. Вообщем я маленько в шоке от данной ситуации, вроде бы и мелочной что там 1000р для нашего времени, просто беспокоит то что, а если бы это была сумма более. Прошу поскорее разобраться в данной ситуации, Тинькофф Банк меня полностью устраивает, но из-за таких вот мелочей портит к себе отношение...

2 года являюсь клиентом данного банка, в принципе всё устраивает. Плюсы: - удобный интерфейс приложений (что обычное, что инвестиции). - адекватная техническая поддержка. - перевод на операторов в чате по первой просьбе. - инвесткопилка (прикольная штука, мне нра). Минусы: - кредитование. В личном кабинете сбера в несколько кликов оформляется всё и переводятся денежки на счёт, у вас же какие-то тёти звонят и по скрипту прогоняют. Ну вы что, звонки - это уже в прошлом. Хотя деньги мне нужны были около полугода назад, может за это время что-то и поменялось. На данный момент, слава богу (просто народное выражение, на самом деле бога нет), в кредитах не нуждаюсь, предлагать не нужно. Звонить тоже, кстати.

Почти всё в банке нравится. Да, идет "оптимизация" условий обслуживания, количества операторов и процентных ставок по вкладам, но это понятный рыночный процесс. Столкнулся с минусом отсутствия офисов банка. Для полного управления счётом по нотариальной доверенности необходимо личное посещение московского офиса банка. Частичного управления счётом мне не достаточно. Для меня это странно, я подтвердил свою личность, могу прислать скан доверенности, подлинность которой банк может проверить в реестре. Зачем посещать офис - не понятно. Если бы была возможность, то поставил бы оценку 5 с минусом.

Ранее писала отзыв об автокредите в негативном ключе.  Суть проблемы тогда: банк не мог 3 недели рассмотреть заявку. В итоге, и интересующая меня машина "уплыла", и после прозвонов со странными вопросами в итоге пришел отказ. Тогда на эмоциях было желание расстаться с банком навсегда, вплоть до отказа от дебетовой карты.  Эмоции утихли. За 2 месяца поисков не смогла найти достойный автомобиль, и вот, 21 августа он мне подвернулся на просторах сайтов с объявлениями. Чисто на удачу закинула вновь заявку в Тинькофф. Заявка одобрена онлайн за 10 минут. Никаких звонков и прозвонов.  Далее предложение выбрать автомобиль и скинуть данные на одобрение банку. Вновь ждала подвох, памятуя о прошлом разе. Но нет. Автомобиль был одобрен минут за 15.  Кредит на нужную сумму в замороженном состоянии появился в приложении. Ставка, конечно, мягко говоря, конская, но, учитывая, что я, в принципе, для многих банков нежелательный клиент (ИП), на лучшее, тем более, с быстрой скоростью, сложно рассчитывать.  22 августа утром состоялась встреча с продавцом. Принято окончательное решение о покупке машины.  Думала, ну уж с активацией кредита точно будут какие-то заморочки. Но... Деньги появились на карточке за минуту. Вся сумма без комиссии без проблем снялась в ближайшем банкомате Тинькофф.  Итог. 21 августа, примерно 9 вечера, подана заявка. 22 августа, 5 вечера я привезла домой свой новый автомобиль.  Который, кстати, сильно лучше того, который я хотела купить в июне, когда банк меня промурыжил. Может, судьба? Удивительно, как все может измениться за 2 месяца. И немного удивляет, что изменилось с точки зрения моих взаимоотношений с банком? Моя кредитная история не стала ни лучше, ни хуже с того времени. Она и так вполне себе ничего, 10 закрытых без просрочек кредитных продуктов и не самая высокая долговая нагрузка. Доход тоже остался примерно на прежнем уровне.  Может, дело было тогда было в последствиях пандемии.  Но, чего теперь гадать.Если тогда я ругала Тинькофф, говоря, что они разбили мою мечту, то теперь говорю искреннее спасибо за то, что помогли ей осуществиться и стать обладателем отличного автомобиля. Весь процесс прошел максимально оперативно и без проволочек.  Спасибо, Тинькофф. Видимо, нашим взаимоотношениям нужна была перезагрузка, и она состоялась.

Здравствуйте 18.08.20 в 15:39 был выполнен перевод с карты на карту посредством Вашего сервиса Card2Card.Обе карты банка Сбербанк,принадлежат одному держателю.Сумма перевода была 270 руб+30руб комиссия,итого 300р, Сегодня уже 22.08. ,деньги с одной карты списаны,а на счет другой так и не поступили,скажите пожалуйста ,сколько ещё должно пройти времени,чтобы несчастные 270 рублей поступили на счёт ? Писала в чат,позже Ваш оператор прислал смс:" Мы не смогли найти перевод по тем данным, которые вы нам сообщили. Обратитесь в банк-отправитель и узнайте, через какой сервис был выполнен перевод".Извините конечно,но у меня есть сообщение от сбербанка от 18.08.20 : Списание 300.00 RUB Tinkoff Card2Card. Код: 096273. Никому не сообщайте код. Прошу разобраться ТЩАТЕЛЬНО .Карта списания 427684203**** Карта зачисления 546442002**** Обе карты Сбербанк.

Доброго времени суток, Дорогой и Уважаемый Банк !!!! Настоящий отзыв от имени юридического лица - Вашего клиента с мая 2020 года. Вчера, 21.08.2020г. в 18:39 (по Екатеринбургу) мне позвонила наша менеджер Ольга Степанова. Разговор с ней длился 46 минут (как показывает мой телефон). Возможно, я поступила опрометчиво, что так долго общалась с менеджером, тем самым, лишив возможности ей пообщаться с другими Клиентами Банка ! Приношу свои искренние извинения, прошу не наказывать указанного работника. Она позвонила с конкретной темой (акция: Приведи друга), был уже конец рабочего дня, пятница, у меня на душе было как-то тоскливо, так бывает, когда неделя приносит победы и достижения, а потом бывает какая-то пустота. Мне так хотелось с ней поделиться о том, что я знаю каких высот достиг Ваш Банк (об этом оставлю отдельный отзыв), и, есть о чем рассказать друзьям, приглашая друзей в Ваш Банк, а менеджер Ольга, как достойная собеседница не могла прервать наш разговор, и, с удовольствием поддерживала любую тему, сделав её более яркой! Я с ней делилась, как с подругой (или сестрой), что Ваш Банк помогает мне ежедневно совершенствоваться в работе, а также духовно расти (рассказала про Ваш "Киоск", в котором 1-2 раза в день я выбираю журнал или книгу для духовного и карьерного роста, а также женского счастья)! Она мне помогла решить вопрос с подключением функции автоматической оплаты за журналы и аудио-книги из Киоска (уже неделю не могла разобраться какой пароль от меня ждет программа, оказалось "Эппл айди"), хотя этот вопрос относится к обслуживанию физических лиц. Мы с ней обсудили расходные лимиты для предприятия. За 4 месяца нашего с ней знакомства я редко обращалась к ней, но впечатления всегда были положительными ! Ни один вопрос не остался нерешенным! Я считаю, что все менеджеры должны иметь такое же терпеливое самообладание, как есть у Вашей Ольги. Так как мы с ней скромные люди, я никогда не оставляла Отзыв о ней. Пишу сейчас, поскольку 2 часа назад получила письмо из Вашего Банка, что нашему предприятию поменяли персонального менеджера! Я не сомневаюсь, что мы подружимся и с новым менеджером Еленой, но, при этом, чувствую какую-то вину за собой перед Ольгой (почему её поменяли?). Есть поговорка, что "случайности не существует, - всё на этом свете либо испытание, либо наказание, либо награда, либо предвестие". Поскольку моё будущее без Вашего Банка немыслимо (во всех отношениях), я, безусловно принимаю все Ваши решения! Еще раз извиняюсь, если есть моя вина в замене менеджера! :)  С уважением, Ваш клиент и Ваша скромная поклонница !

Имел я кредитную карту в этом банке, в начале годы начались просрочки по выплате, к марту стало хуже. В конце марта банк выставил требование по погашению все задолженности, конечно же 70к при условии что и так фин.состояние не стабильное у меня не было. Я не оплатил, и прекратил ложить деньги на карту. В апреле звонит финансовая организация ( коллекторы) феникс, говорят так и так, ваш кредит продали нам. Начали разговор с ними, договорились на том что долг общий % по нему не начисляется, буду платить по 10к в месяц. В Апреле нас всех закрыли на карантин. Позвонил в этот самый феникс, объяснил что дохода нет от слова совсем. Там более адекватные люди видимо хотя это коллекторы, сказали ок, давай плати хотя бы по 1к пока все не восстановится. Платил до июня. Потом и туда возможности не было заплатить. В июле все ограничения сняли начал опять работать. Решил что нужно закрыть долг. К августу сделал себе карту Tinkoff black. Звоню коллекторам, но ни кто нр отвечает. Решил написать через приложение банка узнать у них что и как, как связаться с этим агенством. Банк начал опять наезды, я им говорю стоп ребята, вы мой долг продали какие у вас ко мне претензии?! На что сотрудник отвечает, что вот этот долг все так и наш тоже. И задаёт мне сотрудник Банка Тинькофф вопрос, а хотите мы вам спец.предложение сделаем. Говорю, хорошо давайте. Сотрудник предлагает условия платите единоразово 23к и все, остальное мы вам списываем. К слову на тот момент 15 августа мой долг был 30668.32. Думаю отлично, так даже проще и быстрее и дешевле. Соглашаюсь на их условия. Мне ра почту приходит официальное письмо с предложением оплатить все те же 23к. А остальное спишут за подписью руководителя отдела. Приходит номер договора по которому нужно оплатить. Я кладу деньги на свою карту Тинькофф блек. Сумму многим больше. Кладу 31к. Пытаюсь сделать перевод, дабы оплатить эти 23 долга, а в переводе отказано. Звоню в банк, там говорят что извините т.к. есть долг по кредитке, то ваша дебетовая карта заблокирована и все операции по ней тоже. Как вы догадались кроме операции га внесение денег. Ждите говорят сутки, деньги сами впишутся. Подождал((( обнаруживаю утром списание почти всех денег. И остаток на карте 330 рублей. Звоню в банк, спрашиваю как так, ведь должны были списать только 23. Сотрудник меня уверяет что это все компьютер и предлагает написать запрос в банк на возврат части денег. Написали мы это письмо, на следующий день мне пришёл ответ с отказом в возврате всей суммы, но мне вся и не нужна, верните мне мои 8к. Звоню снова и мне говорят что видимо не так поняли меня, подумали что я хочу все деньги. И сделали новое обращение. Рассматривали его целых 3 дня. И вот сегодня мне приходит снова отказ. С той же самой формулировкой с указанием пунктов договора и прочего, не можем говорят вернуть вам все. Звоню я снова в банк и вновь мне утверждают что меня не так поняли. Составили новую жалобу. Но кажется что так и будут они меня динамить. Хотя мне изначально было проще и легче платить по 10 к в месяц, а сейчас они списали с карты все деньги которые были. Может руководство хоть какое то у данного банка читает, ну или читатели тут. Не связывайтесь с этим банком, пропасть.

В декабре 2019 года открыл дебетовую карту Тинькоф Блэк, в городе Москва. Проживаю так-же в Москве.Использовал ее для хранения средств. В июне 2020 года с карты стали производиться списания по исполнительным требованиям ФССП города Барнаула, к которым не имею ни какого отношения. Обратился в чат за разъяснениями, попросил выписку о движении средств. В мобильном приложении обнаружил чужой email адрес. В выплеске по счету был указан адрес,город Барнаул. При обращении в поддержу, получил ответ в котором указывалось что все изменения в персональных данных производил сам.  Никаких заявок на изменение персональных данных не делал. Прошу разобраться и ответить на основании чего банк внёс изменения в мои данные и производил списания. Так-же вернуть списанные средства в полном объеме и связаться со мной по указанному телефону.

Я ИП, заключила с Тинькофф договор на рассрочку для моих клиентов. Мне дали ссылку на оформление рассрочки, которую я отправляла своим покупателям. В какой-то момент, переходя по этой ссылке, мои клиенты вдруг начали получать не рассрочку, а кредит! Да еще и под безумные проценты!!! Получается, я обманываю своих клиентов, предлагая им беспроцентную рассрочку, а банк по предложенной ссылке нагло оформляет кредит! Решить проблему с банком не удается: своего менеджера по кредитованию пригласить к телефону не удается, они вечно заняты и обещают перезвонить (ни разу еще не перезвонили). Эти менеджеры меняются каждый день, я никогда не знаю, кто является моим менеджером.  Пишу в чат банка, чтобы решить проблему: в чате сотрудники меняются каждые 10 минут и все просят снова описать проблему. Потом обещают решить вопрос в течение двух дней и НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ. Ребята, сотрудничать с банком Тинькоф просто невозможно, потому что никогда не можешь решить проблемы, которые этот банк с удовольствием тебе подкидывает: - то откажут клиентам в рассрочке, зато с удовольствием "впарят" кредитную карту, - то приедук к клиенту и вместо рассрочки заключат с ними договор на кредит (обещают разобраться и благополучно забывают об этом), - теперь по ссылке, ведущей на рассрочку, клиенты попадают на кредиты с высокими процентами! И никто с этим не разбирается, потому что миллион менеджеров и никто ни за что не отвечает.  Я не знаю, расторгнуть договор тем клиентам, которым вместо рассрочки впарили кредит! Работаю с этим банком чуть больше 6-ти месяцев, за это время еще ни один месяц без таких "сюрпризов" у них не прошел. Куда обратиться с жалобой, этот банк не сообщает. Ты просто беспомощен перед наглостью этого банка.

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам банка Тинькофф! Продуктами банка пользуюсь уже несколько лет. И при возникновении проблем в том числе и по начислению кэшбэка банк всегда решал вопросы оперативно и в мою пользу. В мае месяце у меня был намечен отпуск в Испании с вылетом и прилетом из Финляндии. Билеты покупал непосредственно на сайтах трех иностранных авиакомпаний в начале февраля. Первая авиакомпания отменила рейс 7 апреля и я сразу написал в авиакомпанию претензию на возврат денег. 21 апреля не получив от авиакомпании какого либо ответа, я оспорил операцию по покупке билетов в чате Тинькофф, приложив билеты и  официальную отмену рейса от авиакомпании. Затем 14 апреля вторая авиакомпания  отменила рейс. Я также отправил ей претензию на возврат денег, они её рассмотрели и даже прислали измененую "нулевую" счёт-фактуру. Однако денежные средства не вернули. 28 апреля, я через чат Тинькофф оспорил операцию по покупке билетов с приложением всех необходимых документов. 23 апреля третья авиакомпания отменила также отменила вылет. Уже по отработанному сценарию я написал ей претензию на возврат денег, а 2 мая подал третью заявку на возврат денег через Тинькофф. 8 мая по 2-ой и 3-ей, а 27 мая по 1-ой заявке Тинькофф мне вернул деньги за авиабилеты, хотя они вели ещё работу по оспариванию операций. Возврат денег был с условием: "Если по итогам оспаривания нам откажут в возрасте денег, мы спишем зачисленнуб сумму и вернём их в другой банк". Но я не сомневался, что деньги возвращать не придётся. Первая заявка от 21 апреля была полностью оспорена 18 июня, то есть за 59 календарных дней. Вторая заявка от 28 апреля полностью была оспорена банком 20 августа, то есть за 114 календарных дней. Третья заявка от 2 мая была полностью закрыта 29 июля, то есть за 79 календарных дней. Спасибо ещё раз Тинькофф банку и его сотрудникам за быстрый возрат денег и урегулирование вопросов с другими банками.

Обратился в банк 19.08.2020 для закрытия валютного счета, однако оператор закрыл рублевый счет! Денежные средства с рублевого счета попали на оставшийся валютный. Проблему обещали решить до 20 августа включительно, однако, она так и не была решена. При повторном обращении 21.08.2020 сказали ждать до 24 августа. Картой и своими денежными средствами пользоваться не могу по вине банка. Крайне невыгодная конвертация.

Поделюсь опытом прохождения проверок по 115ФЗ,есть с чем соавнивать.В апреле 2019 открыл ООО и счёт в альфе,сделал займ учредителя,т.к. не все готовы работать в предоплату.В мае пошла работа,в июле заплатил  налоги за квартал,понял,что не так много и заработал,как думал))В начале августа получил запрос на проверку документов по трём клиентам,отправил первичку и договора,прошла неделя-тишина.Взял семью и уехал отдыхать за границу.Возвращаюсь и под конец месяца получаю блокировку  счета.Куда только не звонил и в отделе ездил и обращение составлял,никто ничего не  объяснил. Третьего сентября прислали письмо,что у меня есть одна возможность перевести деньги в другой банк.Так и перешёл в Тинькофф.Конечно в альфе нечего не вернули за оплаченный год обслуживания+ удержали в районе 1% от остатка на счёте,за понесённые риски..В Тинькофф сразу пришло не мало денег(по моим меркам),от альфы плюс клиенты накидали(просил не платить их пока не разрулю ситуацию).За это время запасы товара уменьшились и конечно сделал пару хороших закупок у поставщика.Тут прилетела блокировка уже у Тиня.Первая мысль была,закрыть компанию,ненавидел весь мир,потом остыл.Позвонил своему менеджеру,она всё объяснила,попросила прислать документы По одному клиенту и информационное письмо о деятельности моей компании.В течении дня пару созванивался с ней,она ускорила максимально прохождения срока проверки,на след.день блокировку сняли. И вот спустя  почти год звонок.Под конец рабочего дня предлагают пройти общение по видео связи,кто-то конечно скажет,что это ТАКОЕ себе преложение,скажу по своим ощущениям,когда бояться нечего,легко соглашаешься.Они увидели,что есть человек,есть  офис,дилерские сертификаты.Беседа в спокойном тоне,нет давления.На все встречные вопросы были ответы и самое главное для меня были определены сроки проверки.Счет никто не блокировал.Отправил все документы по оплате налогов за второй квартал,сразу пришло уведомление,что проверка займёт от 1 до 4 дней,не считая дня отправки документов. Отдельное спасибо хочу сказать Д-н Евгению.Он проводил проверку,ускорил сроки проведения,с пониманием отнёсся к моим переживаниям,проще говоря был на связе.В два дня уложились,вместо максимальных пяти,плюс Тинь подарил месяц бесплатного обслуживания.Уверен те,кто проходил процедуру по 115ФЗ,согласятся со мной,что в этот момент нужно понимание,нужны ответы от банка.Мы партнёры друг-другу.Итог таков:за почти год,дважды прошёл у Тиня проверку,цифры по компании выросли в двое.Оба раза переживал,но поддержка у банка на Отличном уровне,нравится,что есть конкретика в общение.Хотел бы попросить,если у банка есть подозрения на клиента,дайте знать об этом.Лучше не сработаю,чем потом опять проходить все эти процедуры.Сейчас отличное настроение,двигаемся вперёд и остальным того же желаю!!!

Процедура закрытия счета занимает много времени.  Уведомление направил 28 июля. По состоянию на 20 августа счета до сих не закрыты. Прямая связь со специалистом по закрытию счета невозможна, приходится звонить на общий номер или писать в чат. Ответный звонок при этом неоперативный, без предварительной договоренности или предупреждения. Также списали тарифную плату за обслуживание после уведомления о желании закрыть счет в начале августа.