175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день! Много раз пополнял до этого карту в вашем банкомате и все было хорошо, но вот пополнил карту на 45т, пересчитав деньги дважды, дома отложив их и перед банкоматом снова пересчитал отложенную сумму! Банкомат выдал, что не распознал часть купюр и отдал мне 1000, и указал что определил 43т. Я хотел отказаться от операции, но такой возможности оказывается нет в банкомате! Обратился в поддержку, они все проверили, через час мне радостно сообщили, что ошибок нет и моя 1000р исчезла бесследно! И как дальше пополнять свою карту я теперь просто не знаю, если тебе могут зачислить любую сумму и ты не можешь ничего доказать вообще.  Во всех банкоматах есть кнопка отмены операции, если не устраивает сумма, что банкомат определил и идет возврат денег, но в Тинькофф этого мегастранным образом нет. И банкомат может тебя ограбить как угодно.  Как быть дальше с пополнением карты не знаю, при такой абсурдной ситуации.

Отзыв по брокерскому обслуживанию. Надо понимать, что у Тинькоффа нет конкурентов в России по предлагаемым услугам, так что реальный вопрос (при специфических требованиях) это не "Тинькофф" vs. "Сбербанк" ("ВТБ", "Альфа", и т. п.), а "Тинькофф" vs. "Interacitve Brokers" ("Exante", "Just2Trades" и т. д.). В этом контексте и стоит читать дальнейший отзыв. 1. Тинькофф в целом приятен своими прозрачными тарифами. Конечно, подробные условия могут занимать, как и везде, талмуды по несколько десятков страниц, но краткие основные сведения о тарифах сведены на короткую страничку A4 крупным шрифтом. Однако в "премиальных" тарифах чёрт ногу сломит. У брокерского счёта свой премиальный тариф, по которому бесплатная премиальная банковская карта (и, кажется, бесплатное к ней премиальное обслуживание). У банковского счёта отдельные условия премиального тарифа, не распространяющиеся на брокерский. Если у вас больше 3 млн. суммарных активов в банке, то будет бесплатное премиальное банковское обслуживание, но не брокерское (для бесплатного брокерского 3 млн. должны быть конкретно на этом брокерском счёте). Клиенту, у которого 3 млн. на одном брокерском счёте, банк готов предоставить бесплатное "премиальное" обслуживание (зачем оно нужно - ниже). Клиенту, у которого по 2 млн. на двух брокерских счетах ("ИИС" и "обычный") и ещё столько же на вкладах - не готов. В других банках превышение некоей пороговой величины суммарных активов на всех счетах достаточно для бесплатного премиального брокерского обслуживания на всех брокерских счетах. Сам порог к тому же в разы ниже, чем в Тинькоффе. 2. "Премиальный" тариф даёт доступ к персональному менеджеру (общение только в чате приложения - премиум для миллениалов, ага), подпискам на пару отечественных интернет-изданий широкой тематики, и, самое главное, доступу к полному рынку зарубежных акций. Впрочем, некоторые акции из СПб биржи, которые у других брокеров доступны сразу без всяких вип-тарифов, здесь доступны только на "премиуме". 3. "Премиальный" тариф даёт доступ к зарубежным акциям, которые не торгуются на СПб. Такой услуги нет у других российских брокеров. Это главная причина для получения премиума и повод рассматривать Тинькофф как альтернативу IB и т. п. зарубежным брокерам. По сравнению с ними есть минусы. 4. Одна операция по зарубежным инструментам, которые не котируются на СПб бирже - от 3000 единиц в валюте (долларов или евро) (в отличие от зарубежных брокеров, где размер лота стандартный от одной акции). 5. Заявка на подобные инструменты выполняется не мгновенно, а выставляется и исполняется "в среднем в течение суток". Комиссия - 0.25% за покупку и столько же за продажу (много, но на грани терпимости). Прикол в том, что моя проба приобрести такой инструмент не увенчалась успехом - заявка на покупку акций крупнейшей европейской биржи Deutsche Boerse висела чуть меньше недели(!), а потом тихо была само собой "отменена". 6. На многие "премиальные" инструменты нет даже индикативных котировок. Пишут - "цена по запросу". Нажал на кнопку "запросить цену" по акциям крупнейшей немецкой сети садового инвентаря, появилось сообщение "в течение двух дней ваш персональный менеджер узнает и сообщит цену". Спустя неделю новостей нет. Итого имеем: за счёт удобства приложения и хорошего базового (не премиального) тарифа Тинькофф хороший выбор среди всех российских брокеров. Премиальный тариф и доступ к мировым рынкам акций - задумка хорошая, реализация не соответствует ожиданиям.

Сегодня состоялась встреча с представителем Ольгой от Тинькофф, это был самый прекрасный представитель, от всех банков, с которыми приходилось иметь дело. Помогла оформить кредитную карту, рассказала прям всё подробно по ней, так как сам не умел до конца пользоваться приложением. рассказала про другие продукты, некоторые из них стали интересны, такие как мобильная связь и инвестиции, с радостью воспользовался данными предложениями, так же подробно объяснила по ним всё  на встречу на удивление приехала в идеальной чистовой машине, что аж внутри всё как в новенькой (прям приятно стало) Спасибо!

Запросил через мобильное приложение выпуск двух дополнительных карт к основному счёту. Указал, что одна из них мне нужна в выбранном дизайне, а вторая - на имя другого человека. Через день привозят две безымянные обычные Tinkoff Black. Описываю ситуацию через чат, думая, что в приложении баг, прошу перевыпустить обе. Сотрудник оформляет перевыпуск. Одной. Спрашиваю про вторую. Приходит другой сотрудник, всё уточняет, и говорит, что вот теперь то он всё настроил, и что обе карты будут выпущены и доставлены одновременно в один день. Согласуем день - среда. Сегодня понедельник, и что же происходит? Мне звонят по телефону и говорят что карта готова. Одна. И раз прошло меньше суток, то, предполагаю, что она опять безымянная и обычная Black без выбранного мною дизайна. Пишу в чат. И что мне отвечают?! "Сотрудник поступил правильно, транспортные компании перегружены, привозим безымянные". Если банк не может выполнить такую простую задачу, как выпуск запрошенной мною карты, как ему вообще можно доверять что-то более серьёзное? Что будет при более сложных ситуациях?

Оформил заявку на карту, в первый день не привезли, произошла какая то ошибка. Договорились на следующий день. Ура! В казанное время привезли карту, радостный бегу изучать. Скачал приложение иии.. моя карта не активирована. Тонны переписок в чате, оставили «обращение» в течении дня обещали разобраться... Прошли сутки, звоню пишу, снова тонны сообщений в чате и второе обращение оформлено. Снова мне «помогут» через сутки. Итог... второй день карта на руках, в приложении ее видно но она не активирована. Никто помочь мне не может...посмотрим сколько ещё обращений я оставлю перед тем, как отказаться от данного банка.

Очень неотлаженный и сырой сервис. Лучше покупайте билеты на прямую, кэш бэк того не стоит. Купил билеты на 15.08.2020 из Питербурга в Челны в сервисе "Тинькофф путешествия" выбрал услугу "сделать билет возвратным" за 2 дня 12 августа, как положено, обратился в банк чтобы вернули деньги за один из билетов. Уточнил, не стоит ли мне напрямую обратиться в победу. Сказали, что сами все решат т.к. билет оформлен через них. Я предупредил оператора, что по условиям возврата обратиться в победу нужно за 48 часов иначе в возврате откажут. Оператор заверил, что все будет нормально. В итоге на почту мне приходит ответ от Тинькофф банка, что возврат невозможен т.к. обращение было сделано позже 48 часов. Оставил еще одно обращение 11 дней назад - 19 августа, чтобы вернули деньги потерянные ввиду неотлаженной работы сервиса. Сегодня интересуюсь, судьбой обращения, а мне говорят, что я когда оставлял обращение, вовремя не отреагировал на вопрос оператора, меня переключило на бота и мое обращение потерялось. Чья зона ответственности наладить корректное взаимодействие бота и специалистов? Кстати за инцидент с ботом даже не извинились, в очень корректной форме указали на мою вину. Вины своей не признаю, а работу посреднического механизма оцениваю как очень не удовлетворительную. P.S. Оформил билет через тинькофф путешествия т к. польстился на кэш бэк. Лучше  бы решал вопросы с победой на прямую деньги были бы целее. Так потеряно более чем 5 тысяч. И куча нервов. Не повторяйте моих ошибок.

Как и многие также столкнулся с проблемой использования мобильного приложения. Без Wi-Fi не работает. Также как тут писали потерял n-ное количество денег. Сервис не шевелится особо.  Приложения других банков работают исправно. Был вынужден перейти в другой банк. Хотя долго пользовался банком Тинькофф. И был в общем-то доволен практически всем. Считайте этот отзыв просто информационным, не требующим обратной связи. Наелся я этой обратной связью и в чате и в соцсетях и через звонки - толку НОЛЬ.  "Мы действительно решаем но на это нужно время". Ребята, вы работаете с финансами клиентов - тут отговорок быть не может. Человек должен иметь возможность использовать свои деньги когда ему надо. Удачи)

Хотела оформить себе карту для пользования заграницей! Оптимальным вариантом показалась карта тинькофф банка. Позвонила в кол центр. Сообщив о желании оформить карту сотрудники сразу приступают к заполнению анкеты, предварительно не рассказав о ней ничего!!!  после моих вопросов в итоге решилась на оформление. Сотрудники мягко говоря «два дня за станком», не умеют не говорить и даже не владеют информацией, а ещё используют слова паразиты, что сильно режет слух и отталкивает. Но на это я закрыла глаза, на вопрос о сроках доставки мне ответили, что пока не оформим заявку ответить на этот вопрос не могут. Ок, оформили, сказали что будет доставка уже ЗАВТРА! При этом ничего абсолютно не спросили кроме фио, даты рождения и адреса доставки. Стало странным, спросила как будет пропечатано мое имя на карте. Так как карта для использования заграницей, мне важно чтобы она была именной. Но на мой вопрос оператор не ответил, несколько раз переключали от специалиста к специалисту, но ничем не помогли 🙈 в итоге посоветовали написать в чат в мобильном приложении. Я написала, заявку приняли. И что в итоге? Мне приходит НЕИМЕННАЯ КАРТА! И меня об этом даже никто не оповестил! Хотя я неоднократно говорила что карта для использования заграницей и что важно ВЕРНОЕ УКАЗАНИЕ МОЕГО ИМЕНИ. очень недовольна. Банку важно скорее и ВСЕМ РАЗДАТЬ СВОИ КАРТЫ! А НЕ ТО что ВАЖНО для КЛИЕНТА!!! Если мою карту заграницей захватит банкомат, кто мне ее неименную мне вернёт???  мало того что впархивают свои сим карты и кредитки, так ещё и не ценятся пожелания клиента! были бы оценки с минусом, то поставила бы «минус 5» баллов за такое!

Являюсь добросовестными плательщиком потребительского кредита. Вернее являлась до вчерашнего дня. Взяла я кредит с возможностью понизить ставку после полного погашения и отсутствия просроченной задолженности. Ставка без понижения огромная 28,9, но после погашения без пз она станет 18,9. Уже не плохо, естественно хотелось ее понизить, и всегда платежи вносились вовремя. Вчера же произошла очень неприятная ситуация, которая подорвала доверие и положительные эмоции к банку Тинькофф. 28.08 после 21:00 была переведена в приложении недостающая сумма в размере 1100 р , даже больше чем требовалось, теперь внимание, со своего другого дебетового счёта в банке Тинькофф, то есть внутрибанковский перевод внутри моих счетов, в приложении написано зачисление моментальное. Обновляю Приложение вижу пополнение на счете  и спокойно закрываю приложение. Дальше 29.08 захожу в приложение и вижу просрочку , я в шоке , сумма на счёту , достаточная для списания, но она не списана , звоню пишу в чат , получаю объяснение , что вот для списания кредита если платёж после 21:00 и даже внутрибанковский внутри своих счетов должен пройти обработку , шок , обида , непонимание , а где я должна данную информацию узнать ? Кто меня проинформировал ? В договоре дата 28.08 сумма была не счета , временной промежуток внесения не указан В договоре , фактически это техническая просрочка по вине банка , а я теперь получается из-за неё снизить ставку не смогу в конце? Разочарование мое не передать словами , сейчас прошу банк разобраться с ситуацией , и отменить данный выход на просрочку с возможностью в конце срока кредитования снизить свою процентную ставку . Выход На пз не по моей вине , средства были переведены  на текущую дату списания . Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и проявление лояльности  банка, либо придётся перекредитовываться в другом банке , платить по ставке 28,9 , очень не выгодно , другие банки предлагают в текущее время пониженную и более адекватную ставку .

Спасибо огромное С-вой Анне за понимание проблемы и ее оперативное решение. В то время как другие специалисты не знали, что делать с моей проблемой(работа корпоративной карты) И перекидывали друг на друга, Анна помогла  за 10 минут. Уверен что поддержка клиентов должна строиться на таких сотрудниках как Анна

[url=/away/?url=https%3A//cs11.pikabu.ru/post_img/big/2020/08/28/9/1598629288152470209.jpg]https://cs11.pikabu.ru/post_img/big/2020/08/28/9/1598629288152470209.jpg[/url] С каких пор фраза "ты идиот" чат боту стала признаком согласия с офертой? Почему я должен перерыть пол квартиры в поисках сим-карты чтобы получить смс отключить эту услугу? Почему эта услуга подключается без смс подтверждения?

Оспорил транзакцию- деньги вернули оперативно и профессионально. Хотя виноват был сам. Все формы удобно и просто заполнять, общение очень понятное и практически мгновенная обратная связь. Банк ОЧЕНЬ удобен, очень технологичен. А, оказывается, ещё и ценит своих клиентов.  Добавлю, что карту перевыпустили оперативно.  Мобильное приложение самое удобное из тех, с которыми мне приходилось работать. Он-Лайн модно проводить практически любые операции. Все, что продекларировано, реально работает, причём именно так, как написано.

Здравствуйте, попала в тяжую жизненную ситуацию, ранее платила банку исправно, но сначала сократили зарплату, потом смену и итог корона вирус, что не дал возможность устроиться на работу длительное время.К сожалению пришлось все таки встать в ЦЗН для того,чтобы хотя бы были денежные средства на хлеб.В данном банке была оформлены кредитная и дебетовская карта, на обе наложили запрет,когда пришло пособие по безработице тбыло до копейки списанно, на просьбу перечислить денежные средства на карту родственника, так как карта одна вот жду ответ уже который день.Сказали да незаконно,ожидайте решение.... Ребят, я к чему это все написала.Взяла 13 тысяч, выплачивала два года исправно, учли да момент только оказывается проценты платила, сейчас должна уже 31 тысячу, т.е. переплаты сумасшедшие.Плюс без исполнительного листа, с вас заберут даже бюджетные деньги.Кэш почти нулевой,не попадайтесь как я.Оформляйте кредит или зарплатную карту только не в этом банке

Карта Т-Блэк. По началу все было хорошо.. но... 1. Банк постоянно меняет условия обслуживания карты, менее чем за год условия ухудшились аж 4 раза. Это настолько нестабильно, что уже не вызывает доверия как к финансовой организации. 2. Служба поддержки, особенно те "специалисты",которые отвечают в чате мягко говоря не имеют квалификацию,   отсутствует желание помочь. 3. Сроки рассмотрения обращений пугают. Пока не насядешь полностью в чате никто рассматривать не будет. 4. Разглашают (возможно) личную информацию. После"жесткого общения" по чату банка мне начали сыпаться звонки из сторонних банков с предложением кредитов, вкладов и тд. ( то есть сотрудник, с которым я общался захотел так отомстить?) 5. Заблокировали в мобильном банке, опять же думаю по инициативе "обиженного" сотрудника. Никаких противоправных действий я не совершал. Скриншот готов предоставить (https://i112.fastpic.ru/big/2020/0828/6a/30dc6377c9080dd1b77c5afc4d242d6a.jpg ) ( "Вы не можете пользоваться мобильным банком и личным кабинетом. Обратитесь в банк по телефону..).  И это во время действующей сессии общения в чате банка!!!. Все это и не только побудило меня подробно проанализировать рынок, и принимать решение о прекращении взаимодействия с данным банком. Прошу службу безопасности банка провести проверку сотрудников на предмет разглашения информации и применения к клиенту неоправданных действий!

Сегодня обнаружил, что по моей кредитной карте подключена услуга "Страхование задолженности", которую я не подключал. Для выяснения обстоятельств обратился в чат поддержки в мобильном приложении.  Представитель Светлана заявила следующее: "Услуга была подключена на встрече с представителем, так как вы, вероятно, не проставили отметку в чекбоксе в Заявлении - Анкете, что не согласны с подключением данной услуги. Без вашего согласия услуга не подключается. Так как отметки не было, согласие было изъявлено." Действительно, 24 августа 2020 года у меня состоялась встреча с представителем банка с целью получения перевыпущенной карты. Однако в заявлении о перевыпуске соответствующий чекбокс отсутствовал. Кроме того, формулировка "не согласны с подключением услуги" является, очевидно, уловкой, и факт непроставления отметки не может служить выражением явного согласия на подключение услуги, а также не исключает допечатывания банком чекбокса после подписания заявления клиентом. Наконец, включение такого чекбокса в заявление о перевыпуске карты абсолютно неуместно. Далее в чат вступил представитель Алексей, который представил уже другую версию подключения услуги: "Вижу, что услуга по карте была подключена 24 августа в 12:38 через интернет-банк, а не на встрече с представителем. Карта была активирована через представителя только в 14:39 24 августа. Может вы случайно нажали на подключение услуги, например, и забыли выключить". Далее в чат вступил представитель Георгий: "Я перепроверил. Услуга была подключена 24.8.2020 в 12:38:41 в личном кабинете на сайте нашего банка..." Я ответил, что в личный кабинет на сайте банка в этот день не заходил. К тому же, перед входом в ЛК приходит СМС с кодом для подтверждения, которое соответственно в этот день не приходило. Далее в чат вступила представитель Анастасия: "Как я вижу, вам поступало СМС с кодом ДЛЯ ВХОДА 24.08 в 11:51..." На этом моменте представители банка попадаются на очевидной лжи: это было СМС с кодом не для входа, а для подтверждения изменения лимита по карте. К тому же, при подтверждении входа СМС сопровождается пояснением, что это код именно для подтверждения входа в ЛК. В случае изменения лимита приходит СМС с кодом без пояснений, для чего предназначен код. Однако и после этого представители банка продолжили настаивать на своем, продолжая отрицать несанкционированное подключение услуги. При этом снисходительно согласились не списывать за эту услуги деньги. Банк, к сожалению, в последнее время, приносит много огорчений. Полагаю, тут уже перемыли все косточки в связи с односторонним изменением банком тарифов по карте ****. И банк, зная что это незаконно, зная что есть свежая практика Верховного Суда РФ, которая признает такие действия без согласия клиентов незаконными, вводит клиентов в заблуждение относительно законности своих действий. Что ж, хороший повод создать новый положительный судебный кейс в пользу потребителей банковских услуг. Переходить в другой банк пока не буду (все они чем-то грешат), заставлю этот любить и уважать закон и клиентов :)

Около 10 лет обслуживалась в другом банке. Стало невыгодное сотрудничество из за высоких ставок по обслуживанию расчетного счета и пр. комиссий.Произвела мониторинг и выбрала Тинькофф Банк.  Обслуживаюсь в нем уже более полутора лет и кроме приятного впечатления никаких других эмоций. Все быстро, срочно и недорого!!! Сегодня познакомилась с личным консультантом Константином, работа которого специализирована на предприятиях со сферой автотранспортных услуг. Пожаловалась, что хочу овердрафт, но никак не получается... Он немедленно сам составил заявку и мне открыли таки этот овердрафт немедленно!!! Благодарю Тинькофф Банк за подключение к работе с моим ИП Специалиста именной моего вида деятельности, оперативность и возможность увеличивать  оборотные средства.

Считаю Тинькофф Банк - банком № 1 по качеству обслуживания юридических лиц. Так как бизнес моего юридического лица связан с работой нерезидентов России, с проверками по 115-ФЗ сталкивался в разных банках около 10 раз.  Проверку в Тинькофф проходил на днях второй раз. Все вопросы подробные, детальные, но профессиональные. Общение через постоянного закрепленного специалиста по контролю, у которого есть имя и фамилия, что существенно отличает данный банк. Вопросов много, но 90% - в устном режиме, без документов. Документов - минимум и только по ключевым сделкам и контрагентам. Вся проверка заняла 2 часа устного общения в режиме онлайн и полчаса на подготовку и загрузку документов. Обычно банки блокируют при проверке счет на неделю и больше, запрашивают сканирование тонны документов (причем абсолютно нелогичных, по принципу, чем больше, тем лучше), чем создают значительные неудобства. Рекомендую всем Тинькофф банк, как банк №1 в России. Другие достойные банки, которыми активно пользуюсь - Точка, Модульбанк, Альфабанк. Категорически не рекомендую лидеров антирейтинга. Закрыл счёта, так как общение по сути идет в закрытом режиме с роботами, никому эти банки не посоветую.

Доброго времени суток! Пришлось взять кредит в данном банке, ибо обещания были - что все будет за 2-а дня, мне как раз срочно нужна сумма для сделки. На следующий день должен был приехать курьер (21 августа пятница). Я отменяю дела и работу. жду курьера. За 30 минут до встрече звонок курьера "я не смогу приехать сегодня, банк не сделал документы" ок, перенесли еще на один ден, опять отмена всех планов. В этот раз без проблем приехал курьер, открыли счет. В течении 2х дней должен быть кредит, но не позднее 5 дней. Исходя из этого день выплат поставлен. (Напоминаю деньги мне нужны были срочно для сделки, и банк выбран т.к. обещали за 2 дня с момента подписания)  Прошли дни, денег нет, звоню в банк "это росреестр виноват, ждите до 5 дней все будет" Жду...проходит уже 6 дней. Новый звонок в банк говорю что у меня сделка срывается, где деньги вы обещали за 2а дня. "Опять виноват росреестр, но мы все выясним ждите до сентября" кайф, выяснят они к сентябрю, а когда деньги не ясно.... Вопрос: зачем вы обещаете быстро все сделать и дать денги? У вас их словно нет и вы ждёте когда один человек отдаст деньги, чтоб дать новому. Быстро и оперативно только call-центр вешает лапшу по ходу.

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю, как не красиво банк поступил. Я оформила автокредит мне одобрили 216000т, я уже выбрала машину, но по условию банка я должна была отправить им на рассмотрение VIN код и марку машины. Я так и сделала. Уже договорились о покупки машины..., и вдруг мне приходит отказ в кредите, как??? Ведь его мне уже одобрили, представитель банка привезла все документы, банк ничего не объяснил просто написали в чате на мой вопрос извините, понимаем что не приятно получилось!!! Вроде как после дополнительных проверок, но неужели проверки идут почти неделю, ведь неделю было одобрено.?.Я даже чуть свою машину не продала, сейчас бы вообще пешком ходила! Может кому-то будет полезен мой отзыв просто не доверяйте этому банку!!!

Тинькофф - такой банк который даже не нужно хвалить. Даже читая негативные отзывы о банке не сомневаешься в клиентоориентированности банка. Свой отзыв я должен был оставить еще в 2014 году когда я в первый раз открыл карту Tinkoff-Black которую на мое удивление быстро привезли и я сразу мог ей воспользоваться. И даже в 2016 когда я пользовался картой Связной-Плюс (кстати очень выгодной для того времени) как-то не доходили руки. Потом карта Яндекс в 2019 году (изменился тариф с 17.07.2020) и уже подумывал о расставании с банком, но тут при звонке в контакт-центр банка я услышал приятную новость я могу заказать карту Black! Более того она может быть доставлена за рубеж. Это было конечно сюрпризом. Заказав перевыпуск карты я сразу же договорился в чате о доставке карты в Казахстан где я нахожусь. Уже через 3 дня я получил трекинг-номер и стал ждать доставки карты. Карта была получена 19.08.2020 - все как и было заявлено в разговоре с операторами. После активации она уже была готова к использованию. Выражаю благодарность всем операторам которые очень чутко реагировали на все мои запросы, своевременно (!) отвечали на вопросы. Редко в каких банках сейчас встретишь человеческое отношение, а это, согласитесь, многого стоит в наше время. Отдельно благодарю отдел отправки - все сделано вовремя. Браво!    Уже стал поглядывать в сторону премиальных пакетов, это лишь вопрос времени. Спасибо!