177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Самый лучший банк! Не надо никуда ехать, все вопросы можно быстро решить через чат, при этом без долгого ожидания, как в других банках. В чате всегда все подробно объясняют и отвечают на все вопросы - быстро и качественно. Обожаю этот банк, самый лучший по качеству услуг на данный момент в России!

Хочу выразить благодарность службе безопасности банка Тинькофф, за предотвращение транзакции по фишинговой схеме под видом сделки на популярном маркетплейсе на букву "А" .  Злоумышленники скинули ссылку на максимально похожую по стилю маркетплейса форму для указания реквезитов якобы для отправки средств на мою карту. Потеряв бдительность и введя реквизиты, я направил форму. После чего Банк сразу заблокировал транзакцию и карту. Перезвонили из службы безопасности  с целью подтверждения моей личности. Я, не разобравшись в ситуации, возмутился и в недоброжелательном тоне общался с сотрудником, который потом объяснил ситуацию с обманом.  Очень неловко и некомфортно себя чувствую! Хочу передать ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику за своевременное реагирование, а также за такое терпение. К сожалению, я не узнал ни имени, ни номера сотрудника. Инцидент произошел 13.09.2020. Из службы безопасности звонок поступил в 13:08. Не могу указать свой номер, но если это потребуется чтобы определить сотрудника, могу направить информацию на официальные контакты банка. Большая просьба отблагодарить сотрудника и передать ему мои извинения!

Периодически смотрю отзывы о разных банках и обратил внимание, что последнее время оценки Тинькофф в основном или 5 или 1 - очень подозрительно. Поставил 4 и объясню почему. Подрабатываю бухгалтером, поэтому общаюсь с разными банками, на сегодня их 8. плюс к этим 8 закрыл счета во многих других по разным причинам, поэтому есть с чем сравнить. По сумме всех показателей Тинькоф - лучший, а кому интересно - читайте ниже. Во-первых, Тинькофф работает без офисов - это очень не привычно, подозрительно и неудобно. Во всех банках иногда встречаются некомпетентные операторы. Останавливает только огромное количество следящих камер. В Тинькофф не с кем подраться, видимо поэтому народ ругается на этом сайте. Из своего многолетнего опыта скажу, что не смотря на небольшие исключения, операторы Тинькофф на голову выше и профессиональнее всех других Рос. банков Во-вторых, все банки (и Тинькофф не исключение) зарабатывают на нас-клиентах деньги. Все их тарифы в принципе открыты, но расписаны так, что легко запутаться и попасть на лишние расходы. Можно гадать - специально банки дописывают мелким шрифтом или случайно, но работа с банком часто является именно работой по изучению тарифов. Можно эту работу не делать, банк не заставляет, но тогда придётся заплатить банку денег. Тинькоф, конечно, как и все банки, грешит иногда лишними снятиями или не начислением кэшбэка, но если вовремя заметить, всё возвращает. Третье - из-за того, что в Тинькофф нет офисов, у банка сильнее других развита система удалённого банкинга. Конечно, у всех банков есть какие-то каналы, но Тинькофф оформил все, которые бывают - телефон, чат, смс, бот, почта, сайт, звонок с сайта... и все они работают всегда - 24/7 Чётвёртое - тут минус - если 5-10 лет назад чат и телефон отвечал через секунды, то 3 года назад стали отвечать через десятки секунд, а теперь отвечают через минуты. Это, конечно, раздражает. Но, если у тебя нет например "привилегии" от ВТБ, то ВТБ ещё дольше будет отвечать Пятое - тоже минус - если раньше можно было получить свои деньги бесплатно в любом банкомате банков-друзей, то с появлением своих банкоматов Тинькофф сильно ограничил дружеские лимиты. Свои же банкоматы Тинькоф работают хуже других. Самый удобный (в моем доме) - Альфабанк - он открыт 24/7 и позволяет выбрать какими купюрами получить - крупными/мелкими/разными/любыми. Тинькофф же не спрашивает и может выдать например 300 тысяч пятисотками. Ну и банкоматов у него пока не так много Шестое - и для меня очень важное - часто бываю в командировках и 3 раза пришлось блокировать карту из-за злоумышленников. Тинькофф оперативно присылает бесплатно новую в чужой город. ВТБ требует прихода в их офис, а если до ближайшего офиса 200 км?... Седьмое - Тинькофф серьезно занимается финансовым просвещенеим населения в своём Тинькоф-Журнале. Иногда даже в ущерб себе - учит людей как не платить банкам лишние деньги, как меньше платить по кредитам, помогает с инвестициями...Вот бы в школах ввели изучение Т-Ж!

1. Позиционируют себя как банк с удобным дистанционным обслуживанием, при этом невозможно скачать приложение на мой iPhone. Приложения других банков работают без замечаний. 2.Дозвониться практически невозможно, ожидание более 20 минут и даже после этого попадете на некомпетентного сотрудника, который еще несколько раз будет переключать звонок в поисках того, кто сможет ответить на элементарный вопрос. 3.Кстати, о сотрудниках: такого количества необученного персонала я не встречала ни в одной организации. Складывается ощущение, что вчерашние выпускники ПТУ сегодня возомнили себя столичными банкирами. Много раз просила не отвечать мне заученными, шаблонными фразами, а разобраться в вопросе и дать мне ответ - бесполезно - шлют копии документов - сиди, сама разбирайся. И даже на такие формальные отписки уходит по часу, операторы меняются один за другим и каждый раз пишут, что им нужно время ознакомиться с перепиской. 4.Курьеры -это вообще отдельная тема: у людей напрочь отсутствует понимание делового этикета. Одна представительница позвонила мне и попросила приехать туда, куда было ей удобно, а не по месту встречи. В другой раз родители заказали карту и курьер не потрудился даже выйти из машины, заставив пожилых людей самим идти за картой. По этому инциденту мною была оставлена жалоба в банке. При этом у меня не спросили ни на кого была оформлена доставка, ни город доставки. Но на следующий день я получила смс о том что банк разобрался в ситуации и с представителем будет проведена беседа. Я перезвонила в банк и поинтересовалась с представителем какого города будет беседа. На что оператор сказала, что в системе нет никой информации об этом. То есть отдел, который занимается жалобами клиентов отправляет шаблонные ответы. 5.Заказывала выписку со счета для оформления визы. Сроки затянули так, что справка была уже не актуальна 6.Активно рекламируют свой кэшбэк, а на деле жалкие копейки в ненужных категориях. Полтора года обслуживаюсь в банке, за это время ни разу не была предложена полезная категория<супермаркеты>, зато <цветы>, <кино>,<музыка> предлагаются ежемесячно.

Обратилась в Тинькофф по поводу автокредита.  Заполнила заявку через приложение, почти сразу перезвонил оператор, задали вопросы, потом ещё раз задали и через 2 часа приходит сообщение, что кредит одобрен. В СМС пришла ссылка на условия, где я спокойно отменила страхование жизни одним нажатием кнопки и осталась довольна. Да, не обещанные 9%, как на рекламных баннерах, но я и не рассчитывала на низкий процент, тк не являюсь зарплатным клиентом и не предоставляю кучу справок и тд. В этом, кстати, мне ТБ очень нравится — единственный банк с реально современным подходом к кредитованию. А это то, что для меня нужно, тк я не люблю заморочки. Съездили выбрали машину, сказали бывшему владельцу, что подумаем, приехали домой, загрузили ее данные, почти сразу пришло одобрение от банка и деньги были у меня на руках, тк я владею дебетовой картой. На следущий день купили машину, после постановки на учёт загрузили в чат документы. Единственный момент, из-за которого я убрала 1 звезду — это тех поддержка. Отвечают быстро в чате и по номеру, очень вежливые, но чисто по стандартным вопросам. На свой уточняющий вопрос по поводу постановки авто в залог и учета в ГАИ, я ждала ответа несколько дней, так и не дождалась,  только пару смс подряд «мы вернёмся с решением до такого-то числа». Вопрос решила самостоятельно. Еще хочу отметить удобство приложения, в котором у меня показываются все продукты ТБ, которыми я пользуюсь и так же автокредит. Со всеми графиками, напоминаниями о платежах и тд. Опять же — современный подход, что я очень ценю. За пару дней до оплаты мне позвонил Банк, а Яндекс-определитель выдал «коллекторы», я конечно испугалась, что могло случиться, но девушка объяснила, что это ошибка и вежливо напомнила о приближающемся платеже. Автокредитом довольна, за пару месяцев — никаких проблем. Поэтому однозначно рекомендую, если в этом есть необходимость!

Добрый день! Меня зовут Н-ов Иван, работаю с ТБ уже около 7 лет как физ лицо и как ИП. Вначале отмечу, что на мой взгляд ТБ самый быстрый банк с востребованными продуктами и высоким качеством обратной связи и коммуникации. Меня вполне устраивают их карта Блэк, кэш бэк, проценты на остаток, тарифные лимиты, а так же условия работы с расчетным счетом и пользования бизнес картой. Отдельно хочу поблагодарить менеджера Л-ва Юрия за оперативные и компетентные ответы и консультации по необходимым процессам (оплаты, лимиты, переводы и тд). По итогам поддержки в период пандемии я ставлю ТБ на 1 место, специалисты в ручном режиме сокращали ежемесячный платеж по кредитам моей супруги и моему ввиду падения доходов из за карантина (вендинг). Это очень по партнерски! Но карантин закончился и бизнес начал оживать, даже показывать результаты лучше до кризисных, я возобновил действия по расширению бизнеса и закупке кофемашин в кредит/лизинг, естественно 1-й банк куда я обратился был Тинькофф. Запросил реальную сумму в 2млн руб на 36мес, данная сумма фигурирует в их приложении как возможность получить кредит для бизнеса. В итоге мне перезвонила девушка и сказала что одобрили 500! Это при том, что у меня за все время работы с банками не было ни одной просрочки платежа, моя кредитная история и репутация идеальны, р/с в Тинькофф. Я уже брал дважды кредиты в ТБ и оба раза выплачивал досрочно, естественно банк зарабатывал на этих сделках, т.к проценты платятся в первую очередь (прим. не слушайте чушь про невыгодность досрочного погашения кредитов для банка, в первую очередь выплачиваются проценты) Итого насколько я понял, многими банками сейчас используются роботизированные алгоритмы расчета платежеспособности заемщика, основываясь на множестве факторов бот ТБ решил что мне достаточно 500 на развитие моего бизнеса, а следовательно и их бизнеса через обороты по р/с, комиссии, пользование другими продуктами. Сотрудники выслушали меня, но сделать ничего не могут. Поэтому я сейчас в замешательстве, не хочется менять банк, но развивать бизнес на кредиты я все равно буду независимо от Тинькофф бота, в итоге уже подбираю банки для займа от 2 до 5 млн на закупку оборудования. Придется расстаться с ТБ.    P.S. Данные события происходят на фоне того, что Оливер Хьюз в интервью Елизавете Осетинской сообщил, что банк планирует развивать бизнес кредитование. вот такое развитие.

Здравствуйте, хотела бы выразить благодарность Вашему сотруднику Анне. Она смогла мне помочь и решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Хотелось бы сказать спасибо за ее компетентность и за хорошее впечатление о банке в целом. Я являюсь новым клиентом "Тинькофф банка" и пока у меня только положительные впечатления и от самого банка, а также  от работы всех сотрудников - начиная от момента передачи карты и до общения с Вашими сотрудниками в чате, особенно я  осталась в восторге от общения с Анной. Спасибо, что стараетесь идти навстречу своим клиентам и решать вопросы в пользу клиентов. Продолжайте в том же духе)

Вы ребята хотите чтобы вам платили кредит вовремя, а свои обязательства не исполняет во время. Люди взяли кредит под залог квартиры, пришел человек вручил договор, карту и сказал часть денег поступит максимум через 15 минут, прошел день денег нет, все нервничают это совсем не шутки. Если вы не можете заниматься делом которым занимаетесь, то не нужно людям голову морочить и какое после этого должно сложиться о вашем банке мнение!? Зато реклама на каждом углу. Нехорошо.

Давно обслуживаюсь в этом банке!Ценят своих клиентов. В помощи никогда не отказывают. Решение любой сложности вопросов в максимально короткий период. Техническая поддержка и чат работают оперативно. В моей ситуации, когда я нарвалась на злоумышленников, оперативно помогли заблокировать карту и вернуть списанную сумму. Спасибо, так держать!

Если возникали какие либо вопросы, то они решались в течении 10 минут просто через чат. В других банках эти же вопросы решаются прямым визитом в банк или несколько дней. А тут все просто! Огромная благодарность моему менеджеру Евгению Александровичу за оперативность. Для бизнеса самый лучший банк!!!

В плане работы с клиентами банк ужасен. С недавнего времени перестала работать функция запроса денег. (Отправляешь смс человеку, он вводит данные свой карты, и вам приходят средства на счет). Функция перестала работать,  попросил помощи тех.поддержки. 1. Назначали больше 2 недель на рассмотрения вопроса. (Когда нормальные банки, технические ошибки решают от 2 часов до дня, максимум до недели). 2. Сотрудники не могли объяснить откуда такие сроки, постоянно игнорировали важные вопросы, не отвечали прямо, увиливали. 3. Операторы, вообще не имеют понятия, как общаться с клиентом, банально не здороваются даже. Только один смог мне что-то объяснить. 4. Пришлось спрашивать и просить соблюдения своих прав около 4 часов, чтобы оператор попросил тех. отдел быстрее решить этот вопрос. Я думаю, это смешно, даже для тех, кто не в курсе проблемы. 5.  Подал жалобу на сотрудников, ответ опять тянут, дали день. На следующий день ужа два дня... На вопросы о том "как я могу вам доверять, вы же постоянно обманываете меня по срокам" оператор сказал как хотите, нам все равно.

Оставила заявку на дебетовую карту Тинькоф Блэк 8 сентября, вторник. Банком было обещано рассмотреть заявку за 24 часа. Сегодня 14 сентября, заявка не рассмотрена, сроков дать не могут. Поддержка пишет и говорит, что заявка будет рассмотрена до конца завтрашнего дня и так каждый день.  Отменить заявку не могут. Год-полтора назад уже была клиентом банка, но ушла из-за блокировки карт без причины. Думала, что-то изменилось.  Берегите нервы, не связывайтесь с этим банком.

Расскажу вам свой опыт взаимодействия с данным финансовым учреждением. К слову, успешно пользовалась его услугами более 5 лет. Итак, за все это время - у меня было несколько дебетовых карт, 2 кредитных ( в том числе новая карта Яндекс), оформляла через тинькофф ипотеку, меняла валюту, бронировала рестораны, покупала билеты, активно пользовалась скидками, кэшбэками В общем, использовала практически все сервисы, которые банк предоставляет. За все время было несколько спорных случаев и банк ВСЕГДА шел клиенту на встречу, что безусловно очень ценно. И , поэтому, даже когда на рынке появились карты, которые по некоторым параметрам превосходят карты тинькофф - я все равно оставалась с ними. И более того, по моей рекомендации в банк пришли более 15 клиентов, так как я со всеми активно делилась преимуществами сервиса Тинькофф. Ну а теперь о неприятном. 5 сентября у нас была запланирована сделка по недвижимости и было необходимо снять денежные средства с карты Тинькофф. Как обычно, в приложении я проверила доступность наличных в ближайших банкоматах тинькофф и поехала снимать. Какого же было мое удивление, когда 4 банкомата Тинькофф, расположенные по разным адресам (а именно: ТЦ Реутов Парк, Тц Экватор, ТЦ Шоколад, и ул. Новокосинская) - показали мне, что "сервис временно недоступен". При этом, в приложении банка уже позже появилась надпись о том, что неисправен банкомат в ТЦ Экватор. Однако об остальных трех никакой информации не было. Так как деньги нужны были срочно, мне пришлось их снять в соседнем банкомате Райффайзена. За что с меня была снята комиссия 6 900, которая соотвествует тарифам банка, безусловно. Однако, я обратилась в клиентскую поддержку, чтобы вернуть данную сумму, так как никакой моей вины в том, что их 4 (!!!) банкомата были неисправны не было и снятие в стороннем банке было вынужденой мерой. Обращение обещали рассмотреть в течении Х дней. В 23-50 дня Х я написала в поддержку - сказали, еще рассматривается. В итоге, в день Х никакого решения так и не было принято. На следующий день в чате мне сообщили, что все списание соответствует тарифам, но в рамках клиентоориентированности они готовы мне вернуть 3 тысячи. Я согласилась на возврат 3ч тысяч и зарегистрировала еще одно обращение на возврат остальной суммы. В итоге, деньги так и не вернули. Звучит как будто "сама виновата", хотя я очень аккуратный Клиент и всегда 10 раз изучу все тарифы, прежде чем что-то сделать. В общем, резюмируя вышесказанной, очень жаль, что придется прекратить дальнейшее взаимодействие с этим банком и закрыть все банковский продукты. Рекомендую им на будущее лучше следить за состоянием своих банкоматов, а в случае таких вот неприятных ситуаций - идти на встречу Клиенту. Очень жаль, что банк так относится к своим постоянным клиентам. Оценку поставила 3 - 5 за все прошлый заслуги и 1 - за текущие. Как то так.

Добрый день. Дело в том, что я заказал карту банка Тинькофф, и мне без причины отказали в выдаче карты и не привезли её, при этом мне никто не позвонил, не написал, что отказ в выдаче карты. Курьер просто не приехал и в положении слетели все настройки, все данные о доставке исчезли. Потом я подумал, что мало ли ошибка какая. Заказал второй раз, назначили встречу, я написал в службу поддержки, что такая ситуация случилась, мне сказали, что ко мне вернутся через день и пояснят ситуацию, но уже прошло 4 дня после этого. (До сих пор ко мне никто не вернулся). Потом мне пришло сообщение, что встреча с курьером отменена (опять же без причины), и через какое-то время, мне пришло сообщение, что карту выпустили, и что со мной свяжутся , но никто не связался ещё с тех пор. Вот.  Как клиенту, мне обидно, что отношение ко мне такое со стороны банка, и я думаю, что все же необходимо оставить отзыв отрицательный.  Я тянул с этим, вдруг, думал, что ко мне вернутся и пояснят ситуацию, но опять же... И потом, конечно, я написал Банку в службу поддержки и мне [b]не [/b]объяснили ситуацию и просто назначили новую встречу. И еще конечно они извинились, но у меня было чувство, что извинения были в стиле "на отвали". Первое впечатление о хваленом банке очень отрицательное, поэтому и оценка 1. Я не удивлюсь, что опять отменят встречу и не привезут карту.

Заказывала данную справку первый раз 2 сентября. справку заказывала через чат в котором точно указала оператору за какой период мне нужна справка и на какую отчётную дату.  Спустя 5 дней мне прислали справку с неверной отчетной датой. Я сообщила об этом оператору в чате и заказала новую справку-7 сентября. Оператор написал, что в течении 5 дней справку будет готова. Спустя пять дней справки у меня не оказалось. Пытаясь  выяснить когда будет справка меня переключали на разных операторов, говорили, чтобы я ждала ещё, что мол моя справка в работе и по техническим причинам ее не могут сделать быстрее. так же писали: ждите и в течении часа с вами свяжутся, но никто не связывался. И вот 13 сентября вечером мне приходит справка один в один, как предидущая с точно такой же ошибкой.  Я звоню в банк, пытаюсь объяснить в чем проблема, оператор совершенно не понимает ситуацию, переспрашивая сто раз и снова говорит мне эту чудесную фразу: с Вами свяжутся в течении часа по поводу вашей справки. Никто со мной так и не связался. Данная справка мне необходима для трудоустройства и работодатель уже не готов столько ждать.  Из-за чего я могу потерять работу.

Во Владивостоке, а также в Приморском крае несколько дней отсутствует возможность снятия долларов в банкоматах Тинькоф. Также, при попытке снятия долларов в стороннем банке, а именно в Альфабанке, несмотря на наличие валюты в банкомате, происходит отказ проведения операции. Чат поддержка Тинькоф банка не может сообщить, в каком из других сторонних банкоматах возможно снятие валюты и когда доллары появятся в банкоматах Тинькоф. То есть используя валютный счет в банке, абсолютно нет возможности использовать его для снятия.

Недавно узнал, что по моей дебетовой карте Яндекс Плюс изменился тариф этим летом и очень расстроился, т.к. условия стали мне не подходить. Картой пользуюсь изредка и уже прошло два месяца с момента изменения тарифа. Обратился на форум в соответствующую ветку к представителю Тинькофф Банка прояснить ситуацию в моем случае. В выходной день мне оперативно ответили в личные сообщения и предложили рассмотреть индивидуальные условия обслуживания по действующей карте или заменить на другую, с подходящими для меня условиями. Согласившись на второй вариант, мне перезвонили уже из банка и оформили замену карты и доставку новой. Я не первый раз обращаюсь в контактный центр, обычно по телефону или в чат, но тут решил на форуме узнать подробности изменений и был удивлен оперативностью, доброжелательностью и гибкостью в подходе к решению вопроса. За что очень признателен представителю Тинькофф Банка на форуме. Отдельное спасибо за то, что не стали списывать комиссию за эти месяцы.

В связи с трудоустройством в новую организацию прислали с представителем банка дебетовую карту. Назначили встречу. В день встречи позвонил представитель и сказал что моя именная карта не готова, и предложил привезти не именную карту. Пришлось согласиться т.к. необходимо было в скором времени получать зарплату (другие коллеги уже получили аванс на зарплатные карты банка Тинькофф). При получении дебетовой карты представитель сообщил что мне так же вручили кредитную карту Тинькофф Платинум (так же не именную). При моем отказе от получения представитель сообщил что я могу отказаться от карты в приложении. При оформлении представитель попросил назвать дополнительный номер. Я сообщил номер супруги. После подписания договоров. Все смс с пин кодами и информацией по картам начали приходить на номер супруги. При проверке в приложении банка выяснилось что мой номер изменен на номер супруги. После звонка на горячюю линию оператор сообщил что у меня открытая заявка на установление кредитного лимита по кредитной карте (мною сразу после встречи и получении карт, кредитная карта была заблокированна в приложении). По заверению оператора он оставил заявку на отмену кредита и на следующий день я могу изменить номер. По истечении 2-х дней я совершил повторный звонок на горячую линию где оператор мне сообщил что все еще идет отмена моей заявки на кредит (?) И сказал что чуть позже мне перезвонит другой специалист. Позже позвонил другой специалист и после моего повторного рассказа с самого начала от получения карт и разговоров с другими операторами меня заверили что мне чуть позже позвонит еще более опытный специалист. Как не трудно догадаться день прошел и звонка от оператора или специалиста не поступило и вопрос о смене привязанного номера ОБРАТНО на мой так и остался не решенным.

Глубоконеуважаемые сотрудники банка! Поясните, пожалуйста, на каком основании вы при осуществлении звонков третьему лицу (кстати, этот человек никогда не указывался мною, как контактное лицо и не является, скажем, моим прямым родственником или коллегой по работе), раскрываете ему данные о наличии у меня задолженности по кредитной карте, озвучивая при это конкретную сумму! и прося его передать мне просьбу о необходимости погасить долг, при этом ставя условие о конкретной дате погашения??? Инцидент произошёл 13.09.2020 в районе 17:30-40. Вам не кажется, что информация о долге, его сумме, кредиторе и сроках просрочки/погашения конфиденциальна? А кроме того, разве подобное поведение не смахивает на нарушение законодательства РФ в части банковской тайны и взаимодействия по вопросу просроченной задолженности? В связи с недопустимым поведением ваших сотрудников требую прекратить в дальнейшем звонки на данный номер телефона. Разумеется, жалоба в ЦБ с подробным описанием произошедшего уже направлена. А в ваш адрес - отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами, дабы пресечь малейшую возможность звонков в нарушение всех законов.

Крутое приложение, всё интуитивно понятно. Раньше пользовался только Сбером, но получил зарплатную карту Тинькофф и пришлось установить их приложение. Поначалу были сомнения, но разобрался моментально и с тех пор использую ежедневно. Пока ни разу не пожалел и думаю, что уже не пожалею. В общем не приложение, а одно удовольствие!