178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Никогда не думала, что буду клиентом Тинькофф, - столько пугали знакомые лет 5-6 назад процентами, комиссиями и неудобствами от отсутствия офисов. Пандемия, и я оформила Тинькофф блэк, получаю кэшбек и не понимаю, почему я РАНЬШЕ не оформила эту ИДЕАЛЬНУЮ (!) карту. Был же кэшбек и 12% когда-то..! Но сейчас о другом. 28 ноября 2020 обратилась через мобильное приложение "звонок по интернету", с проблемой: Тинькофф драйв получила, а в личном кабинете карта не отображается, написала в чат, - бот посоветовал "прикрепить карту другого банка", у меня не вышло, высвечивалась ошибка (что логично: карта-то банка Тинькофф). Звонок получился, ответили, девушка перевела на другого сотрудника, извинилась, что загружены, ждать придется. Минут 10 прошло, и я мысленно согласилась, что мне не помогут, по опыту общения с онлайн-специалистами других ТОП банков. Но ответил Роман Ф-ов, мой СПАСИТЕЛЬ и КУМИР, по-другому и называть не хочу, насколько я довольна его профессионализмом. Раз, - карта на другой номер привязана (у меня их два - рабочий и личный), запрос написал, в понедельник решат. Два, проверили, что платных услуг на карте нет. Три, проверили, числится ли еще карта, которую я давно закрыла (тоже продукт Тинькофф). И за минуты 4 Роман решил вопросы, которые я все откладывала!) Я не поленилась и написала отзыв, потому что обожаю профессионалов, и захотелось поделиться своими эмоциями. В жизни не так много клевых эмоций, если сам их не заметишь. Итого: Тинькофф - банк новой эпохи. Это революция, это жизнь, это развитие. Разберитесь в продуктах и найдите свой, вы будете приятно удивлены, как я. Да, чат-бот не идеален, есть над чем работать, все-таки, сложно заменить машине человека. Подождите. Выпейте чаю, когда вам ответит специалист, скорее всего это будет профессионал, который решит все проблемы!!

Ситуация сложилась следующая: решил взять кредит в вышеупомянутом банке. На сайте указано "Рассмотрение заявки 1-2 дня". Подаю заявку на кредит, проходит день, другой, третий, тишина, на 4-ый начинаю уже выяснять в чем дело, специалисты отписываются рабочими фразами "Срок рассмотрения кредита разный, бывает дольше 2 дней". Для полноты картины - у меня уже несколько лет карта Тинькофф банка, последние 2 года по карте в месяц проходит транзакций на сумму выше требуемой суммы кредита + в Тинькофф Инвестиции у меня открыт брокерский счёт на сумму примерно равную запрашиваемой суммы в кредит - и все это никак видимо не помогает ускорить согласование мне кредита. И на 5 день мне всё же одобряют кредит и договариваются на встречу с представителем. Казалось бы ура? А вот и нет!!! В день Х звонит представитель объясняет, что документы почему то не пришли, как позже выясняется заявка где-то там застряла, решится вопрос не раньше чем через 5 дней и на мой вопрос "А каков шанс, что моё ожидание увенчается получением средств и через 5 дней мне не скажут тоже самое или вообще решат отменить давать кредит", ответ был до банальности прост "Я ничего не знаю, у меня нет никакой информации" - потрясающая осведомлённость специалиста, с тем же успехом могли скинуть картинку где бабуля показывает дулю и сделать снизу приписку "Жди ещё 5 дней...но это не точно". При всем при этом 2 других банка почему то одобрили мне сумму нужную уже спустя 2 дня, но я решил, что все таки владея картой Тинькофф мне будет проще гасить и ОТКАЗАЛСЯ от предложений других банков.

Специалист банка Тинькофф Ольга с добавочным номером 69***04 очень ответственно отнеслась к моей проблеме у меня не работало приложение она очень грамотно и пошагово мне всё объясняла с её помощью всё заработало! Спасибо ей и банку Тинькофф!!! Если бы можно было поставить 10 я бы не задумываясь конечно поставил!

Несколько месяцев назад оформила кредитную карту Тинькофф для того, чтобы воспользоваться их услугой перевод баланса на другую кредитку "другого" банка, с целью не платить проценты по кредитке "другого" банка. Так получилось, что уже через месяц закрыла задолженность по карте Тинькофф, после чего мне необходимо было полностью закрыть счет, т к в планах ипотека. Сотрудники банка пошли на  встречу и в день обращения закрыли счет кредитной карты. Благодарю Тинькофф за сотрудничество за то, что вы всегда были на связи, отвечали на все вопросы и быстро закрыли счет по кредитке, за то, что сотрудничество было без обмана и без подводных камней, все четко по договору, так как я на стадии оформления ипотеки и чаще всего брокеры просят закрыть все кредитки, перед тем как брать ипотеку. Отдельно благодарю Анастасию (внутренний номер 6***3) и Евгения (не знаю внутреннего номера). Спасибо!

Сегодня супруга переписывалась в он-лайн-чате с сотрудниками банка и была просто шокирована.  Без купюр как можно отвечать и все же не ответить на простой вопрос 3:42 СЕГОДНЯ Вопрос по % на остаток. По плану 28числа, но сегодня нет. Какого числа ждать? 17:02 Олег, голосовой ассистент А что хотите узнать? 17:02 прочтите внимательно 17:02 Переключаем ваш диалог на оператора. Мы уже занимаемсявашим вопросом, ответим в ближайшее время Айдар Ольга, здравствуйте, сейчас посмотрюи расскажу. А Если вас интересует, сколько выполучили на остаток, это все детализировано в выписке. Вы можете посмотреть это в приложении, либо мы можем отправить вам выписку сами. 17:04 Был простой вопрос. Когда будетвыплата, а не сколько? 17:06 Айдар А Выплата уже была, вы можетепосмотреть о ней в выписке. 17:06 Выплата каждый месяц. Когда выплатаза ноябрь? Если сложный вопрос, топереадресуйте другому. 17:07 Айдар А Начисление процентов на остаток покарте происходит в месяц — в последний день расчетного периода, в день выписки. То есть это было вчера, 27.11.2020 17:07 Было вчера. А сумма не изменилась.Почему? 17:07 Айдар А Давайте я покажу вам, как посмотретьполученный процент на остаток прямо в личном кабинете на сайте или в приложении? 17:08 Не слепая. Сейчас нахожусь в ЛК.Отвечать нужно на поставленый вопрос, а не придумывать ответы в стиле А.Райкина "Куры передохли-Высылайте телескоп." 17:09 Айдар А 17:09 Айдар А В меню сверху выберите договорНажмите "О счете" Выберите "Справки и выписки". Можно выбрать период за которыйинтересует выписка и посмотреть её. 17:10 Айдар А 17:10 Айдар А Откроется окно мини-выписки. Прижелании ее можно распечатать. В некоторым счетам, вместо кнопки "Распечатать" будет отображаться "Открыть в PDF". 17:10 Ильнур И Ольга, здравствуйте! Буквально паруминут, пожалуйста, ознакомлюсь с перепиской. 17:19 Ответ должен быть такой. Ане тачушь, что содержалась ранее 17:22 17:23 Ильнур И Ольга, мой коллега Айдар, неприсылал вам чужую выписку, это не безопасно, вам были высланы фотографии из инструкции для объяснения. У вас ещё остались какие-то вопросы? 17:23 Простой вопрос - простой ответ.Нужно это объяснить операторам, а не напускать туман. Вопрос остался. На счету должно бытьне более 300 тыс по акции. 28.11 формируется % на остаток и кэшбэк. Во сколько сегодня? 17:25 Ильнур На счету может быть и более 300 000рублей, этого никто вам не запрещает, но дело в том, что проценты будут начислены на сумму максимум 300 000 рублей. И Выписки формируются, как правилоровно в полночь. 17:28 Странное объяснение. Тинькофф теряет позиции и по сервису для клиентов и по профессионализму персонала. Советую подумать над очевидными для клиентов и странными для сотрудников банка вопросами. Зачем клиент держит деньги на счете? и Почему деньги не бывают лишними? Далее без ответа. Нужно обращаться заново. Так можно содержать армию недопрофессионалов.

Хочу поблагодарить работников банка за профессионализм и оперативное решение моего вопроса. За границей была потеряна карта Tinkoff black. Возможности приехать и лично получить карту на территории РФ у меня не было. На моё обращение ответили очень быстро, далее созванивались с банком несколько раз для уточнения адреса и др. информации. В течение 2 - х дней новая карта была отправлена. После отправки мне сообщили трек-код, по которую я без проблем отслеживала этапы путешествия карты. Через 2 недели новый Tinkoff black был доставлен до дверей курьером. Активацию произвели удалённо, через интернет. Перевыпуск, звонки в банк, доставка - всё абсолютно бесплатно. Прекрасный сервис и поддержка клиентов. Спасибо больше!

26.11.2020 Тинькофф Банк заблокировал карту по причине безопасности, что было для меня неожиданностью. Позвонив в поддержку, узнал, что будет разбирательство, которое продлится аж до 29 ноября. Согласитесь, неприятно полностью остаться без денег в современном мире даже на 3 дня. Поэтому написал в чат, в котором мне сначала один оператор пояснил, что ждать ответа нужно уже 27 числа. Другие операторы писали что 28 числа уже разблокируют, третьи писали, что только 29. Такая неопределенность очень неприятна. К слову, на сайте Тинькофф написано, что проверка может продлиться пару часов. Мне же назвали срок в 3 дня, как понятно из текста выше. Сегодня это уже начало немного напрягать, поэтому снова написал в поддержку Банка, благо мне попался отличный оператор Кирилл, который поднял приоритет моей заявки и уже в течение получаса карты были разблокированы, большое ему спасибо. Надеюсь, таких ситуаций больше не будет, так как банк в остальном прекрасный!

Во первых при определенных условиях обслуживание бесплатно но его списывают и поддержка не в силах помочь, попросила без смс но за них тоже списали деньги за обслуживание, кэш бэк какие то покупки вообще не считает а те что учитывает 599р покупка по их мнению 5 это 1% , в общем округляют до сотых а если до и включительно 99р то ничего не начисляют, за пополнение взяли комиссию 2тр , круто да? ты им деньги а они часть себе , отношение ужасное

Отличный банк! Поддержка всегда готова прийти на помощь) Было несколько неприятных случаев с различным компаниями (покупал авиабилеты и заказывал различные товары), услуги не были предоставлены и компании не хотели возвращать деньги. Но Тинькофф Банк разрешил данные ситуации в мою пользу! Также приложения Мобайл и Инвестиции очень радуют - удобные и понятные! Все для клиента как говорится.

Пользуюсь услугами банка с июля текущего года,всю семью перевёл на услуги данного банка,связь тоже переключил на Тинькофф мобайл,все устраивало до 26.11. Ситуация следующая:украли карту,оформил в чате перевыпуск карты,назначили встречу на 26.11 с 10:00-19:00. Естественно беру выходной на работе чтоб получить карту,т.к. работа разъездного характера. Жду целый день,звонков нет,до 7 часов вечера прождал,тишина. Звоню в колл-центр,и вот тут начинается самый настоящий ЦИРК. Первый оператор мне говорит что якобы представитель банка до меня не дозвонился,на мой ответ что я могу предоставить распечатку звонков своей (на секунду тинькоф мобайл) сим-карты,меня переключает на другого специалиста,жду... Звонок отключился... Звоню опять,объясняю ситуацию, оператор мне говорит что представитель банка по своей неведомой никому причине ,отменил встречу(!!!).У меня ступор. Жду пути решения от сотрудников колл-центра,и тут мне предлагают получить карту внимание 3.12 ,т.е. спустя неделю. Я объясняю что мне карта нужна срочно,что не по моей вине мной карта не получена в то время когда назначено было изначально время. На что последовал ответ о том,что сейчас в течение 5-10 минут со мной свяжется специалист и назначит встречу на завтра,т.е. на 27.11. И как вы догадываетесь-тишина... На следующий день звоню,ответ один мы переключим вас на старшего специалиста,переключают... и все,через 10 минут связь обрывается... В итоге ни карты,ни решение данной проблемы нет,меня кидают с сотрудника на сотрудника и отключают телефон. ТАКОЕ отвратительное отношение к клиенту встречал только в другом банке,откуда и ушёл в Тинькофф,но теперь ищу другой банк. С уважением К-ин К.А.

Добрый день, хочу рассказать как Тинькофф банк меня удивил в очередной раз. Мною была совершена покупка по спецпредложению в интернет магазине МТС. За что мне должен был начислиться кэшбэк 3% от суммы покупки. Но по причине внутренних проблем в МТС магазине мне не смогли выдать товар. После чего мне был совершен возврат денежных средств. Соответственно, кэшбэк мне в дату выписки не начислился, чему я очень расстроился, ведь я считал раз транзакция есть, то и придет кэшбэк. Ан-нет. Исходя из этих предположений, решил разобраться в ситуации и написал в инстаграмме Тинькофф 25.11.2020, где мне сказали, что постараются рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке. И 27 числа мне уже начислили кэшбэк 1700 рублей! Чему я очень рад. Не ожидал, что Банк проявит такую щедрую лояльность. Тем более, как мне объяснили, что не обязаны были начислять. Хочу выразить благодарность сотруднику, который поспособствовал в решении этого вопроса. И вообще дебетовая карта Тинькофф - абсолютно точно лучшая карта. Всегда есть выгодные предложения и категории кэшбэка. Пользуюсь картой 7-ой год. Рекомендую!

Открыла р/с в Тинькоффе, сразу обговорили с менеджером, что мне нужен определенный тариф по эквайрингу, никто мне его не установил, снимался эквайринг по высокому %. 10 октября написала в ЧАТ и попросила закрыть р/с, мне не перезвонили даже. 18 ноября опять написала, звонка также не получила, сама дозвонилась. Сотрудник Кол-центра мне сказала, что р/с у Вас закрыт и ЛК уже заблокирован, на что я ответила, что продолжаю находится в ЛК, она не нашла что ответить. Спросила как проверить инфу о закрытии счета она мне предложила выписку за 990 руб. Я просто положила трубку и перезвонила еще раз в надежде попасть на адекватного сотрудника. Девушка "вроде" приняла мое заявления и сказала, что крайний срок закрытия Р\с 23.11. Сегодня 28 - ни ответа, ни привета. А они уже сняли деньги за обслуживание очередной платеж. Прошу срочно разобраться в ситуации, почему сотрудника банка предоставляют неверную инфу и не выполняют свои обязательства.

Хотел бы оставить благодарность на сотрудника онлайн-чата , Рустама , очень клиентоориентированный сотрудник , отвечал все по делу , без лишней информации , предоставил корректную информацию , Рустам от лица банка очень расположил к себе , больше бы таких сотрудников в банковской сфере, прошу отметить его🙌🏻

Сейчас обратилась для консультации в мобильное приложение банка. Ответил приятный молодой человек Максим. Он разжевал мне информацию от и до. Рассчитал конкретную сумму  которую я могу переплатить. Рассказал о процентах и объяснил, каким образом можно рассчитать сумму и процент. СПАСИБО Максиму! Супер консультант!

Никогда не думал что случится и со мной, но все же, злоумышленникам удалось развести меня на перевод по номеру карты на 2000 рублей. Когда понял это расстроился и написал в поддержку на отмену операции. Специалист тех поддержки сказал что отмена по вопросом т.к. сам делал перевод. Спустя неделю пришел ответ, что перерод отменить не могут, но компенсируют из собственных средств. Уровень сервиса порадовал

Хочу выразить свое мнение касаемо данного банка. Я очень рада, что когда-то решила попробовать влспользоваться услугами Тинькофф. До этого я была клиентом по меньшей мере 5 банков в разные периоды своей жизни и хочу сказать, что НИ ОДИН банк НИКОГДА не предоставлял мне такого сервиса и лояльности, как Тинькофф. Оперативность решения любого моего вопроса удивляет, использование мобильного приложения доставляет одно удовольствие, так же не могу не обозначить, что условия по вкладам, начисление кэшбэка и других приятностей просто зашкаливает. Наднях, мне не начислили кэшбэк за дорогостоящую покупку авиабилетов, я обратилась в поддержку, не зная, что моя покупка не подлежит ничислению, представители банка рассмотрев мою заявку все равно начислили кэшбэк. Сомневаюсь, что большинство банков пошли бы на это. Не задумываясь покинула всем известный "зеленый" банк в пользу Тинькофф и отдуши его рекомендую.

Здравствуйте, решил перейти со сбербанка именно на Тинькофф банк, потому что в этом банке всё намного проще для потребителя, персонал банка сам готов и хочет работать, заботятся о клиенте , к обращениям с любыми вопросами относятся с профессионализмом и хорошим отношением к клиенту, при вопросе как открыть накопительный счёт, вместо того что-бы начать диктовать инструкции как это делают в другом банке,  у меня поинтересовались могут ли они создать его сами, заняло не больше 5 минут, и мой новый накопительный счёт готов,  быстро одобрили рассрочку на телефон,  плюс к этому удобно оплачивать  , всё просто и понятно, Удобные переводы без комиссий между банками, очень нравится этот момент , при приобретении карты привезли на дом , подарили кошелёк и маску в связи с пандемией , подход очень понравился.  Всем рекомендую данный банк , скоро избавлюсь ото всех карт , только на нём и останусь

27.11.2020 где то с двух до трех дня по мск звонил в Тинькофф для решения моей проблемы связанной с выдачей дебетовой карты (у сотрудника произошел сбой в ПО и он не смог мне ее выдать.). Трубку взяла девушка по имени Катя (Кэти), оказалась сотрудницей отдела инвестиций. Но! Не смотря на это - мало того, что помогла решить проблему с выдачей новой карты, так еще и предоставила всю информацию по старой карте и разъяснила ситуацию по поводу не закрытого счета в Тинькофф. Лучший сотрудник в тонн, с которым мне приходилось разговаривать! Катя, если этот отзыв дойдет до вас - еще раз, огромное Вам спасибо!  P. S. Если вторым ребенком будет дочка- назову в честь Вас!

Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Являясь клиентом банка как физ лицо уже более 8 лет (довольна обслуживанием полностью), решила открыть ООО здесь же. Отправила документы через сайт 12.11.20, 14.11 приехал представитель (почему "представитель", а не курьер - мне не ясно, ни на один вопрос ответить он не смог), подписали документы. 18.11 пришел отказ из налоговой по причине ошибки в уставе. Ошибку я исправила и 19.11 направила документы П-ву Дмитрию, он сказал, что 20.11 документы отправят в налоговую. 23.11, не получив письмо из налоговой, что мои документы получены, я снова звоню в банк. А-ев Кирилл сообщает мне, что не хватает еще документов (а как, спрашивается, вы тогда отправляли предыдущий пакет в ФНС?? всего хватало, а тут вдруг пропало), о чем мне никто не сообщил, пока я не позвонила сама. 24.11 я вновь отправила документы и К-ов Георгий сказал, что сегодня все будет направлено в ФНС. Я знала, что на следующий день у налоговой изменится бланк, поэтому торопила банк с подачей. 26.11 я снова звоню (как на работу, да?) с вопросом почему не отправлено. Мне отвечает девушка (имени не записала), что максимум завтра все отправят и моя заявка в приоритете. Сегодня, 27.11, как обычно, звоню. Ответ: вам отказано, а почему уточняйте в чате. В чате снова знакомый К-ов Георгий: Документы отправляются с задержкой в связи с изменением системы регистрации в ФНС . Ваши документы будут переданы в приоритете. Приношу извинения за неудобства. Занавес. Более двух недель меня кормят завтраками, переключают с одного "специалиста" на другого, я каждый раз объясняю всю проблему сначала, и никто не звонит мне сам. Видимо, банк не заинтересован в сотрудничестве. Да в таком сотрудничестве не заинтересована и я.

Добрый день, хочу написать отзыв для тех кто хочет стать клиентом Тинькофф банка, для того, что бы они были готовы к предстающему им «испытанию».  Начну с того, что решил я взять Автокредит и знакомые посоветовали отправить заявку именно в Тинькофф, 18.11.2020г. Отправил им заявку и уже буквально через час получил одобрение, после чего со мной связался их сотрудник для подтверждения условий и назначения встречи. Встреча была назначена на 23.11 Прождал я с 10 утра до 18 и решил позвонить представителю, спросить во сколько его ожидать, ведь времени у него оставался один час, ответив сотрудник мне сказал, что встреча отменена офисом. Я ничего не понял и начал звонить в контактный центр, узнать причину отмены, там я услышал, то что заявка на рассмотрении, как же так ведь она уже одобрена? Я описал ситуацию и мне обещали решить данную проблему до конца следующего дня, то есть до конца 24.11, естественно на следующий день я не дождался звонка до 18-00 и решил позвонить сам, в ответ получил, что с вами свяжутся до конца следующего дня (25.11)для повторного назначения встречи, связались 25.11 и встреча была назначена на 26.11, данная ситуация повторилась, только я опять (сам) узнал об отмене встречи с утра и сразу позвонил на горячую линию там сотрудница банка сказала, что мы постараемся оперативно решить вашу проблему, свяжемся с вами до конца следующего дня (то есть 27.11) Сегодня 27.11 и звонка так и не поступило, скорее всего и не поступит. Если вам срочно нужны деньги советую не обращаться в данный банк, ведь такая ситуация может произойти с каждым.  Всем хорошего настроения, а я буду дальше ждать звонка от банка Тинькофф.