177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

С банком Тинькофф дружила более 3 лет, причём дружила очень активно (был и кредит наличными и кредитка и дебетовая) и всегда этому банку я пела оды любви, рьяно защищала перед друзьями, которые впоследствии уходили на дебетовку Тинькофф, и тут в августе месяце на почту пришло письмо оформить s7 Тинькофф с бесплатным годовым обслуживанием для накопления миль открыла кредитку. Перед активацией позвонила в службу поддержки и решила воспользоваться услугой перевод баланса с учётом что год бесплатного обслуживания  сохранится при подключении данной услуги меня заверили, и переключили на специалиста который занимается именно услугой перевод баланса, с ним так же проконсультировалась, он так же положительно утвердил при чем судя по разговору он это проверил так как сказал сейчас посмотрим и ответил что да у вас будет первый год бесплатным. Я так же попросила отключить все платные услуги что бы сохранить беспроцентный период, но в сентябре у меня сняли годовое обслуживание обращение в банк ответили что я должна была рассчитаться картой на 5000, когда привожу доводы сотрудников их компании что они меня заверили что будет бесплатно всё отрицают. В качестве лояльности предложили бесплатное обслуживание на следующий год, но мне это не надо мне надо что бы этот год был бесплатным и вернули списанное годовое обслуживание.  Вот из за такой мелочи полностью меняется мнение банка

Добрый день! Являюсь клиентом Тинькофф Банка (ТБ) уже почти 5 лет и все эти годы был доволен сотрудничеством с ТБ, всегда хвалил и советовал друзьям/знакомым/коллегам этот банк. К тому же почти как год пользуюсь связью Тинькофф Мобайл. Так что же сподвигло меня написать отзыв на Банки.ру только сейчас? Мотивация написания отзыва: во-первых, описать как банк решил мою проблему на почти 30 тысяч рублей, во-вторых рассказать почему мне нравится ТБ, в-третьих помочь сомневающимся перестать сомневаться. История моего последнего обращения: все началось с того, что в конце июля 2020 года я на почте обнаружил выписку о списании почти 30 тыс. рублей с моей карты. Стал разбираться, оказалось, что это была богом забытая подписка в приложении englishninjas (Онлайн уроки с преподавателями английского языка) [На тот момент я не знал, что в englishninjas подписочная система оплаты. Это я узнал при общении с поддержкой этого приложения] В июле 2019 года я оплатил уроки на этом сервисе, позанимался 2-3 месяца и забил из-за того, что там очень часто меняются преподаватели. Мне удобнее было заниматься с одним, но постоянно. Соответственно, в июле 2020 englishninjas списали с меня сумму подписки на следующий год. Я сразу же написал в чат ТБ c просьбой заблокировать и отменить эту операцию. Параллельно писал в поддержку приложения с просьбой вернуть средства,так как я не заинтересован пользоваться их услугами, но мне кидали ссылки на их правила,  мол "не могут сделать возврат таковы правила". После этого мне сразу стало понятно почему у турецкой компании englishninjas так мало хороших отзывов в appstore. Свой негативный я так же туда добавил.  Про общение с поддержкой банка: мне сразу же заблокировали карты/лк по регламенту, перезвонил сотрудник банка и начал разбираться в моей ситуации, задавал вопросы по тратам/списаниям, попросил отправить скриншоты общения с поддержкой englishninjas, зафиксировал мое обращение на блокировку этой транзакции в пользу недружелюбной englishninjas и просьбу вернуть средства. Если честно, мне все говорили, что возврат средств в данной ситуации маловероятен, я конечно же очень расстроился. Понимаю, если бы это была подписка на сумму 10-30$, а тут почти 30тыс рублей! Итог: буквально пару дней назад мне был зачислен возврат! И я был вне себя от радости, ведь я уже потерял надежду вернуть эту сумму.  Хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам банка работавшим над моей проблемой. Почему Тинькофф Банк? -Лучшее и удобное мобильное приложение -Удобное и быстрое общение с поддержкой в чате! Не надо звонить и тысячу лет ожидать слушая музычку  -Не надо ехать в офис для открытия новой карты, как в "мусорных" банках -ТБ был создан предпринимателем, который строит бизнес на удовлетворении потребностей клиента. Соответственно, ТБ - клиентоориентированность. Для сомневающихся: если вам не нужна клиентоориентированность, не умеете пользоваться смартфоном, любите часами ожидать на линии, стоять в очередях офисов в ожидании "вечно отбегающего менеджера", то пожалуйста, выберите из списка банков самый последний в рейтинге и идите обслуживаться туда. Для Тинькофф Банка: побольше вам адекватных клиентов, развивайте свои сервисы, улучшайте качество обслуживания и расширяйтесь за границы РФ, там тоже нужен качественный банкинг.

Сегодня получил сверхкачественное обслуживание на ГЛ от Александра (6****4). Он занимался мною минут 20, не меньше (14оо-1420) и исправил за мной массу косяков. Например: завтра должен приехать курьер с картой, Александр зашел, посмотрел- изготовлена карта или нет и переназначил с мастеркард на мир, умудрился успеть и утренняя встреча не отменилась. Он перевел меня на бесплатный тариф 6.2., оформил допки, убил допки (когда я передумал), проконсультировал о счете в тенге, насчет кэшбека в этой валюте, растолковал насчет брокерского обслуживания. Много времени уделил разъяснению (с цифрами) про дату минимального и окончательного платежа по Платинум, а также очертил интервалы, когда мне нужно совершать поккупки, чтобы возвращалась "халявная" тысяча. Самое главное, он избежал типичного кредо маринок и валерок, когда они просят повисеть на трубе (а сами лихорадочно читают). Александр отвечал все экспромтом, без раздумий, продукты банка знает очень хорошо.

Воспользовался опцией отмены операции. В отличие от одного банка с государственным участием не отказались заниматься данным вопросом. Да пришлось подождать около трёх месяцев, но кроме отправки заявки и одного досыла документов больше моего участия не требовалось. Именно так организации получают доверие от клиентов. Спасибо!  Буду продолжать пользоваться вашими услугами.

Мне очень хочется сопровождать такие отзывы оценкой 4/5 или даже 7/10, но в данном контексте 5 значит «отлично» — а Тинькофф-банк заметно отличается от многих остальных банков, с которыми я взаимодействовал, в лучшую сторону. Но давайте сперва о плохом. Началось всё с того, что Тинькофф-банк резко ухудшил условия по карте Яндекс+ (ввёл платное обслуживание или требование иметь ₽50000 на счёте, снизил кэшбек по спец.категориям с 5% до 2%), что сделало этот продукт неинтересным учитывая аналогичный от Альфа-банка — даже с учётом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10417917/]всего того зла[/url], которое они с этим ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10307314/]и не только[/url]) продуктом делают, и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405433/]как плохо работают их сотрудники[/url]. По этой причине сперва мой родственник, а потом и я сам закрыли карту Яндекс+ от Тинькофф-банка. Когда её закрывал мой родственник, сотрудник банка (в рамках скрипта «останьтесь у нас, не уходите») некорректно рассказывал про устаревшие условия (5% вместо 2), на что мой родственник указал. Когда карту закрывал я, ошибка была исправлена (спасибо Тинькофф-банку за бдительность). Я хотел воспользоваться спец. предложением при оформлении карты Black, но это было невозможно без закрытия старого договора, так что месяц я активно пользовался другими банками. Что ж, мобильное приложение у Тинькофф-банка действительно лучшее (RIP, Rocket), и платить привычные счета без него оказалось значительно сложнее :) Так или иначе, месяц подошёл к концу, но в последний день один интернет-магазин осуществил возврат на ₽12.79 на заблокированную карту. Я читал много отзывов «ъуъуъ, Тинькофф не закрывает мне кредитный договор», поэтому тут же попросил куда-то эти средства деть, на что мне сказали, что забрать их можно будет после закрытия счёта (на следующий день). На следующий день выяснилось, что эти средства списаны в счёт оплаты обслуживания счёта. Мне это показалось контр-интуитивным, тем более после слов о том, что деньги можно забрать на следующий день. Я попросил рассмотреть моё обращение. Сделано это было моментально, и по результатам обращения деньги были зачислены на мой счёт. Плохая новость в том, что зачислены они были на закрытый счёт :) . После того, как я сказал, что что-то пошло не так, сотрудник банка осуществил перевод со счёта-призрака на текущий, на чём, собственно, приключения этих 12.79 рублей закончились. Зачисление на несуществующую карту вызвало у меня неподдельный интерес, как вся эта система работает ‘под капотом’ (ведь договор же расторгнут, а карта заблокирована, но по всей видимости счёт продолжает существовать некоторое время после смерти), но основным чувством была радость оказаться снова в объятиях клиенто-ориентированного банка, который готов решать проблемы и исправлять ошибки, а не генерировать формальные отписки, чтобы ничего не делать. Выражаю благодарность сотрудникам, оперативно решившим вопрос, и банку, у которого скрипты решения проблем включают в себя решение проблем, а не только объяснения, почему их решить никак нельзя.

Как и многие, являюсь клиентом Тинькофф уже несколько лет. В целом как к банку вопросов нет. Хотелось бы сразу отметить, что не люблю рубить с горяча и скорее придерживаюсь позиции '7 раз отмерь, 1 раз отрежь', поэтому не отношу себя к категории людей сразу на что-то жалующихся, при этом не разобравшись в ситуации по мере своих возможностей. Однако.  Некоторое время назад решил открыть ИИС. Подкупило дистанционное открытие и отсутствие необходимости в предоставлении дополнительных документов/походах/ожиданиях курьеров и тд. Не буду оценивать работу приложения, понимаю что у всех бывают те или иные сбои и что сервис постоянно развивается. Однако, в связи с планируемой покупкой автомобиля, возникла необходимость в досрочном закрытии ИИС и выводе средств на счёт в Тинькофф. С данным вопросом я обратился в чат, на что оператор ответил мне, что закрытие счета возможно только спустя 30 дней после последней операции на ИИС и что мне необходимо обратиться на ранее 15.10.2020. В этой части опять же, вопросов нет. Однако, поискав здесь подобные кейсы по досрочному закрытию ИИС, наткнулся на ряд отзывов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10391397/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10382326/ где людям с подобной проблемой, как на духу и без всяких 'в рамках лояльности', представитель банка сообщал, что да, закрытие счета не ранее 30 дней, но деньги вы можете вывести сразу после проводки всех операций и их у вас никто не отжимает на лишний месяц. Написал ещё раз в чат с указанием ссылок на эти отзывы с вопросом актуальны ли ещё подобные условия вывода и закрытия ИИС, на что оператор, взяв некоторую паузу, коротко и ясно ответила "К сожалению изменились порядки о закрытии счета и сейчас так делать нельзя". Попрощавшись с оператором, решил в очередной раз перепроверить информацию, и в разделе с текущими и архивными регламентами увидел ряд интересных вещей. 1. Регламент может меняться чуть ли не по 2 раза в неделю. 2. Я, конечно, не юрист, но никаких либо отличий между текущим регламентом, действующим с 10.09.2020 по 21.09.2020 и регламентом, действующим с 23.06.2020 по 09.07.2020 (подпадающим под 1-ый приведенный отзыв), а также регламентом с 22.05.2020 по 22.06.2020 (подпадающим под 2-ой приведенный отзыв) в разделе VI-IIS в части вывода средств с ИИС я что-то не обнаружил.  В связи с выше изложенным хотелось бы услышать позицию банка по этому вопросу и окончательно узнать - по какому же принципу выводятся средства с ИИС, дабы читающие этот и подобные отзывы будущие клиенты четко для себя уяснили - будут ли 'морозить' их средства на лишний месяц или нет.

в сентябре 2019 года оформил кредит наличными 100 000 на 2 года по ставке 31.9% пониженная ставка 21.9% . если погашать во время и закрывать кредит не ранее половины срока то сделают перерасчет по пониженной ставке . сразу обращаю ваше внимание что середину срока кредита нужно уточнять в банке так как у них свои расчеты . у меня кредит открыт 16 сентября 2019 года на два года а середина срока кредита как выяснилось 29 сентября 2020 года. но это еще не все . сегодня я случайно узнал что  у меня подключена услуга страхование задолжности . в мобильном приложении в разделе кредит наличными есть график платежей который изменяется если в носить платежи больше чтобы  уменьшить платеж. в этом графике в каждом платеже показано только проценты о том что в эту сумму входит страховка там нет. я об этом узнал когда у меня платеж составил сумму больше чем сумма основного долга ( платеж списался 850 руб а сумма долга была 360 руб и следующий платеж 850 руб а сумма долга 270 руб) при обращении в конт . центр мне сообщили что в платеж входит сраховка790 руб. и прислали мне на эл почту график в котором подробно указано сумма основного долга проценты и страховка . на мой вопрос почему у меня в приложении в графике нет раздела страховки мне сообщили что в приложении указана необходимая  информация  для клиента это платеж и дата. другого мне значит знать не положено. также мне сообщили что страховка была подключена изначально и чтобы ее отключить нужно было где то в тарифе поставить галочку . ОЧЕНЬ ХИТРО.  мне эта ситуация крайне не приятна . особенно потому что это скрыто от клиента. если банк себя позиционирует как дистанционное обслуживание то почему ВЫ скрываете эту информацию по страховке от клиента.  советую обращать внимание на такие все  моменты которых может не быть в договоре.  договор состоит у них из нескольких частей и как мне сказали что в заявлении анкете эта услуга была указана.  но я доверял мобильному приложению думал что вся актуальная информация в нем есть  будьте внимательны

Тинькофф запустили "агрессивную" рекламу, причем они это сделали грамотно.  Меня заинтересовало их инвестиции плюс хотел себе дебетовую карту. В конце августа я оформил заявку, и мне назначили встречу, которую они перенесли несколько раз. Затем, позвонил их сотрудник, чтобы получить мои данные, т.к. я являюсь иностранным гражданином, они спросили много чего. Я им эти данные предоставил, и мне назначили встречу через неделю. Встречу отменил сотрудник ссылаясь на задержку доставки документов из Москвы. Пообещал, что карточка будет готова через пару дней, но с того момента прошло 10 дней.  Тинькофф, Зачем тратить миллионы на агрессивную рекламу, если вы не можете предоставить базовую услугу, чтобы привлечь нового клиента?!  Сотрудники, в свою очередь, общаются шаблонно, будто не реальный человек с тобой общается, а когда звонишь в службу поддержки, тебе говорят: "Я направлю ваш запрос нашим коллегам". Складывается такое ощущение, что они направляют запрос по "голубиной почте", хотя это ИНТЕРНЕТ БАНК.

К сожалению, Банк начинает нормально действовать только после того, как тут появляется негативный отзыв. Хорошо, получайте. Когда-то давно, а именно октябрь-ноябрь 2019 года захотелось мне брокерский счет. И пришло мне в голову, что хочу именно Тинькофф. Ок, заявка оставлена. Но потом резко передумалось, потому что к счету нужна и карта, а мне ее не хотелось. Все, заявка отозвана и живется прекрасно. И тут наступил 2020 год. Дело к осени, опять ударило в голову хочу брокерский счет, непременно у Тинькофф и уже смиренно отношусь к карте, пусть будет. Заявку заполнить до конца не успели как уже звонят и говорят, что карту выпустить они не могут, т.к. она лежит дожидается почти год. Ну ладно, везите. Привезли ее в субботу 12.09. Приложение установлено, в инвестициях уже дожидается акция подарочная продажи. Но не тут то было. Карта не активирована, приложение просит подождать немного. В понедельник, 14.09, было написано в чат. Предложили активировать карту вместе. Спросили телефон, дату заявки. Сказали, что понадобится рабочий день и придет СМС. После этого был звонок с предложением еще одной карты. А мне то нужно все лишь активировать уже имеющуюся. Итак, вторник 15.09, прошел рабочий день, в приложении помимо карты, которую необходимо активировать, появилась какая-то заявка. Снова в чат. Отправляю скрин, где показано, что карта не активирована и пишу сколько еще ждать. На что мне отвечают, что мне нужно перезагрузить телефон и переустановить приложение. Проблему это не решило, о чем и было сказано. Евгений мне ответил, что тогда нужно пройти процесс активации, снова он спросил номер, дату заявки, сказал что ничего не нашел и предложил оставить новую заявку. На вопрос про какую заявку и слова, что мне нужно только активировать карту и больше ничего последовал ответ, что создается обращение и все. После таких плясок с бубном не хочется иметь дело ни с поддержкой, ни с банком, благодаря такому сотруднику.

Много раз звонили представители ТКС и предлагали карту - отказывался. Сейчас из-за статусных миль С7 решил все-таки оформить карту. В воскресенье после 20:00 заполнил заявку на карту с кредитным лимитом 100 руб. (кредитные деньги мне не нужны, но кредитная карта привлекательнее дебетовой по условиям). Через полчаса был звонок из банка - я не успел подойти к телефону. Всё с тех пор я в серой зоне у них - мне никто ни разу не перезвонил. Звонки в колл-центр бесполезны: ну да, заявка есть, она не отменена, кроме статуса мы ничего не видим и комментарии дать не можем. Переписывался в чате, там оператор мне писала такой упоротый бред (и карту перепутала, и вставляла фразы из чатов с другими людьми), что это даже было весело. Первые впечатления о банке крайне негативные - всё зависло, ничего не происходит, никто ничего не знает.

На текущий момент являюсь клиентом данного банка.  Клиентом банка в очередной раз стал с 2018 года.  Была открыта дебетовая карта Тинькофф Блэк. Далее открыл брокерский счет.  И после некоторого времени, после длительных уговоров открыл  кобрендовую кредитную карту Тинькофф  S7. Являются S7 постоянным клиентам и часто летающим и как раз Тинькофф предлагал именно такую кредитную карту, обещали кэшбек, скидки на билеты у партнера S7.  Но хочу развеять этот миф... Сегодня (15 сентября) в приложении тинькофф увидел, что на S7 распродажи билетов, и скидки до 50%. Думаю как раз надо купить билеты (хотя обычно покупал билеты за 1-2 недели до вылета) . Смотрю нужные мне направления, цена составляет 16 864 руб., далее в описании было сказано как скинете билеты в корзину и будите оплачены, скидка автоматически прогрузиться. Так все и сделал, и при покупке билетов скидка не прогрузилась. Скидка не прошла.  Думаю, может проблема в S7,  но нет, там сообщили и все культурно расписали, что ваш номер приорити карт не подтянулся у тинькофф. Стал далее выяснять у тинькофф - в чате культурно посылали...."обращайтесь в s7", и не дали никакой информации. Далее пришлось звонить (ждал только примерно минут так 20...хотя голос на том конце телефона сообщал о 1 минутах максимум), после 35 минут разговора вроде как мою жалобу приняли и обещали разобраться... ....  Вывод: Меня очень разочаровал сервис тинькофф, который был не настроен в решении проблемы., операторы вообще не заинтересованы в решении проблемы, но нет скидки так и нет скидки... Также, не понравилось, что все стали спихивать на S7, сообщая что именно у них проблема, но....у них все четко написано, я зашел в личный кабинет под своим паролем и  ввел номер карты именно тинькофф S7(списание именно с этой кредитной картой), по логике там автоматически должно было все поднятунься, но по непонятной мне причине не подтянулось.  Также никакого кэш бека за эту операции. начислено не было.  Считаю что банк просто вводит в заблуждение своих клиентов, и считаю что банк просто меня обманул.  Если решили связать свою судьбу с банком будьте очень бдительны! Надеюсь мой отзыв поможет действующим и потенциально новым клиентам данного банка.

Обратился в банк с вопросом об активации дебетовой карты Тинькофф-Магнит в программе лояльности. Оператор сказала что соединит меня со специалистом. Прождал на линии минут 10, слушал тишину. Потом связь оборвалась. Пришлось перезванивать, поскольку обратного звонка не было. Соединили со старшим специалистом. Попросил проверить ситуацию с работой оператора. Предложили обращаться в банк через Почту России. Вот уже почти полчаса слушаю музыку, шансов услышать ответ похоже нет. На прошлой неделе при звонке в банк невозможно было вести диалог из за включенной громкой связи у специалиста. Слышал только эхо своего голоса. Попросил составить обращение по этому вопросу, ответ тот же - обращайтесь по Почте России, по телефону претензию не примем. Поражает низкий уровень компетенции сотрудников горячей линии и полное отсутствие адекватной претензионной работы.

Вкратце. Взял потребительский кредит на 3 года под 30,9% годовых с планами досрочно погасить не раньше половины выбранного срока (18 мес) для пересчета процентов (20,9%) ,  В течении полугода погашал кредит досрочно с "Уменьшением ежемесячного платежа", то есть для пересчета процентной ставки необходимо платить кредит еще 1 год. После этого Банк Тинькофф в одностороннем порядке уменьшил мне срок кредита до 4-ех месяцев , ссылаясь на какие то технические ограничения, причем в поддержке открытым текстом специалисты банка говорят что в любой момент могут изменить условия договора в одностороннем порядке и сослаться на технические ограничения. Вся переписка с банком  у меня сохранена.По телефону горячей линии девушка сказала , погасите кредит досрочно и мы пересчитаем % под 20,9.  Телефонный разговор у меня также записан. В итоге после досрочного погашения в поддержке отказали , аргументируя это ЧЕМ?  Правильно!!! Нужно было погасить кредит НЕ РАНЕЕ ПОЛОВИНЫ ВЫБРАННОГО СРОКА !!! Отвратительно. Крайне не рекомендую связываться с этим Банком.

Доброго времени суток читающим! Не так давно стал Клиентом данного банка - воспользовался предложением от Банки.ру на оформление ДК Блэк с бесплатным обслуживанием на полгода. На протяжении длительного времени, однако, начало пользования откладывал, хоть карту на руках имею уже два месяца. Наконец, подав также заявку на иной продукт в Тинькофф, решил позвонить в КЦ и уточнить пару моментов по ИБ, лимитам и тому подобное. Звонок в 15.09.2020 около 17:35 МСК. Звонок принял менеджер Вячеслав. Честно, за многолетний опыт пользования помощью контактных центров в целом и банков в частности это был лучший звонок на моём опыте! Этика на высоте, помощь скоростная - все вопросы решили, и я даже чуть больше узнал, чем планировал. Хочу выразить благодарность Вячеславу (надеюсь, правильно запомнил имя!) за поднятое настроение и пример безупречного звонка! Во все банки бы таких операторов, как Вы!

Во-первых: открывают счёт за один день сплошное враньё! Неделю открывают, задолбали с документами, вместо трёх документов отправил уже двадцать (осталось ещё наверно анализы сдать), и всё равно недостаточно, теперь требуют поменять устав - какого хрена я должен менять устав, для того чтобы открыть счёт !!!??? При этом перевёл в банк несколько миллионов, есть дебетовый счёт, симкарта и прочие продукты и при этом головной боли на несколько дней, каждый документ по полдня проверяют и программа не загружает, сканы, или частично и с косяками, пришлось это делать через менеджера, а в оконцовки последний менеджер после получаса выяснений что их не устраивает, перекинул меня на некомпетентного сотрудника, который так и не смог бъяснить с какой стати я должен менять устав, если все изменения проведены и заверены налоговой ??!! Отвратительное отношение к юрлицам, видимо нафиг Тинькову не надо чтобы бизнес с ним работал ((

Открыл расчетный счет в банке из-за предложения в мобильном приложении - пообещали 7 тыс через три месяца при определённых условиях. Короче, на мишуру повёлся. Открыли счёт буквально в два клика, да пользоваться им не вышло. В мобильное  приложение счёт не прикреплся. Обратился в чат - сотрудники отвечают ни разу не оперативно, после ответа им пропадают и новый человек снова то же спрашивает, решение предлагают одно и то же - удалить приложение и заново установить. Плюс ко всему назначил встречу что бы бизнес карту привезли, в назначенный день сначала пришло смс с подтверждением встречи, через 20 минус смс об отмене встречи и ссылкой на станицу, где вроде как нужно выбрать новую дату, а по факту там подтверждение о встрече сегодня с сотрудником и его контактные данные. Не знаю как вообще при таком раскладе о встрече снова договариваться. В итоге, устав от бестолковости банка, прошу закрыть счёт. Мне в ответ - что сотрудник со мной свяжется по этому вопросу 22 сентября. Ребят, серьёзно? Вы так заняты, что мне неделю ждать звонка от сотрудника, что бы закрыть расчетный счет, которым я таки не воспользовался? Звоню сам по телефону, девочка по телефону выслушала, снова порекомендовала удалить-установить приложение, зачем-то хотела сбросить мне пароль для входа, хотя я просто попросил сегодня закрыть расчетный счет. Оказывается, мне всё же нужно ждать звонка, и в электронном виде никак они заявление не примут. Ок, согласился ждать звонка, и тут через минуту сама эта эта девочка перезванивает и спрашивает - точно буду ли я счёт закрывать. Конечно да! Этот цирк с конями как-то надо завершить!  В итоге - я вообще не понимаю, как можно работать в таком хаосе. Как можно рисковать, заводя деньги бизнеса в такую контору, как Тинькофф банк. Настолько криво там организованы процессы и коммуникации, что даже другой банк кажется недосягаемым эталоном)

Хочу поблагодарить сотрудников банка за лояльное отношение, оплачивал услуги сайта, 300 рублей, но как выяснилось позже, деньги напрямую уходили к хозяину сайта и с кредитки списалось 390 комиссии, ситуация неоднозначная, комиссия была написана 0 руб., хотя было написано что оплата Яндекс счёта идёт частному лицу, попросил разобраться. После переговоров мне вернули на счёт эти 390 рублей. Дело здесь не в деньгах, а в показателе лояльности к клиентам и банк эту проверку прошёл. Приятно получить такое отношение.

На сайте магазина Lacoste увидела, что Тинькофф является банком-партнером и по нему начисляется кешбэк 15%. Так как я хотела совершить крупную покупку, то решила сэкономить, получив кешбэк по Тинькофф-карте. Тем более много видела рекламы, положительных отзывов. Оформила карту и совершила покупку, ожидая большой кешбэк. Однако он не начислился, а начислился обычный. Разбираясь, в чем проблема, я узнала, что надо было активировать специпредложение в приложении банка. Очень обидно, что не было подробно рассказано о этих спецпредложениях с повышенным кешбэком. Хотя я совершила покупку в указанные в спецпредложении сроки, но из-за того, что не активировала его, я лишилась части денег. Не справедливо, что какие-то спецпредложения были активированы автоматически (все услуги Тинькофф, конечно же), а некоторые нет. Не уверена, что буду пользоваться картой банка дальше, ведь в других банках нет разделения на магазины: кешбэк начисляется на виды покупок (красота, здоровье, путешествия), и не надо выбирать конкретные магазины и еще подгадывать с датами - очень просто. Даже повышенный кешбэк (15%) не сравнится с простотой и удобством пользования для клиента.

Приложение инвестиций малость глючное. При регистрации я не сразу указал адрес доставки карты. В итоге произошло следующее: при попытке зайти в приложение и указать адрес, приходило смс об отказе открытия счёта. Звонил оператору, выяснилось, что заявка просто уже есть, но без адреса, и адрес сообщил уже оператору (иных вариантов нет). Зайти в приложение уже удалось. Получил карту, но в приложение опять не могу зайти. Но тех.поддержка решила вопрос. Приложение банка тоже оказалось не без глюков. При попытке зайти в счёт, пишет, что мой счёт не активирован, надо чуть-чуть подождать. Ждал дня два, потом написал в тех.поддержку, посоветовали ждать ещё. На следующий день пишу им опять, говорят, что, оказывается, у вас тут как бы паспорт недействителен. Это как? Почему в приложении об этом нигде нет информации? Более того, почему в личном кабинете на сайте я уже нормально смотрю свои счета, а ещё там написано было, что мои документы проверены и всё хорошо? Звонил оператору, что бы продиктовать свои паспортные данные. Он их принял, сказал подождите. Ждал я минут 20. И уже новый оператор отвечает фразой вида "да, я вас слушаю, что случилось?", как будто бы не было никакого ожидания и я только что позвонил. В общем, с горем-пополам вопрос документов решился на следующий день. Что это было - не понятно. Ещё более непонятно, почему приложение такое не информативное. И в приложении мои счета всё равно продолжали отображаться как неактивные, пока я его не переустановил. Потом ещё небольшая проблема с тех.поддержкой. Они, как и в Сбербанке, по-моему не в курсе, что перевод по номеру телефона между Сбером и Тинькофф не работает (я не про систему быстрых платежей). Т.к. на сайте сбербанка в личном кабинете текст: Оплата по данному шаблону более недоступна. Пожалуйста, пересоздайте шаблон или выберите другую организацию для оплаты при попытке найти и зайти в пункт "Перевод в Тинькофф Банк". И там, и там, просто советовали проверить корректность телефона на мой вопрос "Почему Сбербанк пишет, что пользователь с таким номером не найден в системе Тинькофф?". В общем, ожидал я от приложения большей информативности. А так даже не понятно, что было с паспортом-то, курьер что-то напутал? Но в целом, я больше доволен Тинькофф'ым, чем не доволен. Много чего интересного у них есть.

15.09.2020 около часа дня с официального номера горячей линии был звонок, мужчина представился курьером, предлагал подвезти кредитную карту. Я отказалась, ответив, что я ее не заказывала. Он сказал, что передает инфу в службу безопасности.  Следующий звонок был с того же номера горячей линии, теперь уже со службы безопасности. Мужчина очень настойчивый и громкий, долго меня расспрашивал, потом сказал, что сейчас с официального номера банка придет смс с кодом, сообщил, что карту нужно перевыпустить, что у меня страховой случай, когда курьер мне привезет все мои новые карты - кредитную, дебетовую, то я должна будут ему сообщить этот смс код. Карты он уничтожит при мне. Потом сказал, что все средства нужно будет переместить с карты на карту, попросил подождать минуту. Далее сообщил, что сам банк это сделать не может, только я сама, по какому то там федеральному закону.... и предложил перейти на мобильное приложение. Я перешла, думая, что уже там увижу новую карту. Но тут он спросил, готова ли я записать новый номер своей карты, на который я должна буду сейчас осуществить перевод всех своих средств и я очнулась. Сказала, что этого делать не буду - он принялся меня стращать, что если сейчас звонок прервется, все мои средства буду заблокированы. Я ответила, что ок, пусть блокируются, буду потом разбираться. И повесила трубку. Набрала номер горячей линии вручную. И вот уже полчаса не могу дозвониться. Сначала просто с телефона, потом уже с мобильного приложения звонок через интернет сделала.