177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Открыл карту Тинькофф black, пока копался в приложении, увидел, что можно открыть инвестиционный счет, а я давно хотел это сделать, и в одном банке с картой это даже удобнее. Но, к моему глубочайшему разочарованию, приходит смска, что мне отказали. Мне 18 лет, кредитов никогда в жизни не брал, минусов по прошлой карте (сбербанк) никогда не было, да и не могло быть. По телефону мне сказали, что не могут разгласить причины отказа и что это не люди решают, а искусственный интеллект. ОЧЕНЬ разочарован, планирую закрыть свою карту с счёт в этом банке, не пользовавшись им и месяца. Крайне негативные эмоции.

Планировал взять кредит под залог недвижимости в банке. Описываю хронологию событий  03.09.2020 Четверг. Подал заявку. Оперативно одобрили - созвонились. Назначили встречу для подписания на 12.09.2020 (суббота). (Специально взял паузу в неделю подумать над условиями). 08.09.2020 Вторник. Надумал, звоню в банк. Прошу назначить встречу несколько ранее (было удобно в четверг вечером 10.09.2020) Говорят, перезвонят до конца следующего дня.  09.09.2020 Среда. Звоню в банк в 16:00 - говорю не перезвонили, говорят обязательно до конца дня перезвонят. 10.09.2020 Четверг. Звоню утром в банк и говорю, что не перезвонили - тадам- обещают снова до конца СЛЕДУЮЩЕГО дня перезвонить.  11.09.2020 Пятница. Перезванивают и говорят что встречу могут назначить только на то время, на которое она была первоначально назначена. Говорю - ну ок, ладно.  12.09.2020. Встреча должна была быть 12.09.2020 с 09:00 до 11:00 утра. Я перенес все свои дела, отменил другую встречу, отказал альфа банку. И тадам. 09:15 звонок-по техническим причинам встреча переносится, дата неизвестна. Занавес.

Отличная и как всегда оперативная поддержка. Спасибо сотрудникам Тиньков-банка за быструю помощь с картой после оплаты в интернет-магазине. Операция была совершена обманным путем. При моем обращении банк моментально заблокировал карту во избежание осложнений, максимально быстро перевыпустили и доставили на дом новую карту, а также вернули на счёт потерянную было сумму.  Служба поддержки банка всегда на высоте.

Пользовался кредитной картой около года, все было хорошо, но вот с этой пандемией образовалась у меня задолженность перед банком, денег как говорится нет,  появилась просрочка штрафы и так далее, банк просто одолел звонками, но платить нечем было. Пришлось продать  автомобиль, с банком договорились о реструктаризации долга, заключили соглашение что я должен погасить только основной долг 160000, а все остальное, все проценты банк спишет, прислали мне смс и на почту это соглашение. Я исполнил это соглашение, погасил 160000, в приложении карта погасилась, на счету было 0, долгов 0,  собственно так мы и договаривались с банком. Позже эта кредитка совсем пропала из приложения. Но у меня есть еще и дебетовая карта этого банка. Позже я положил на не денег, пользовался как обычно, но позже обнаружил что банк не исполнил соглашение и списал с дебетовой карты 45000 , и не просто списал, а списал задним числом, в приложении высвечивается о списании 09.09 , а фактически это было 11.09. Списание в счет просроченной задолжности. Так что хочу всех предупредить что ни о каких соглашениях с этим банком договариваться нельзя, больше с этим банком ни о каком сотрудничестве речи быть не может.  А в чате приложения  теперь ни кто мне ни отвечает. Вот такой вот клиентоориентированный банк. [url=/away/?url=https%3A//i112.fastpic.ru/big/2020/0912/a6/604b306ecea4b6059b6858aed42e61a6.jpg]https://i112.fastpic.ru/big/2020/0912/a6/604b306ecea4b6059b6858aed42e61a6.jpg[/url]

Хотелось бы выразить огромную благодарность банку Тинькофф. В частности, представителю банка в г . Тамбов П-ой Жанне за оперативность в доставке карт , комфортную атмосферу при встрече и полностью предоставленную информацию о продуктовой линейке банка и работе Тинькофф Мобайл. Продолжайте работу с клиентами на том же уровне!

Отзыв, так сказать, по совокупности из опыта общения с банком за последние месяцев 6: 1) Несколько месяцев назад пытался привлечь внимание банка к тому, что приложение не работает с новой фичей Андроид 10 private dns. В частности с очень распространенным сервисом dns.adguard. - Написал разработчикам отзыв - просто тишина. - Написал в чат - не понимают о чем речь и предлагают снять видео. Недавно в сети увидел, что с развертыванием Андроид 10 на бОльшее количество устройств, проблема коснулась не только меня. Народ недоумевает и обсуждает. При этом другие банковские приложения работают прекрасно через dns.adguard. [u]Оценка [/u]- наверное [b]0[/b]? Ничего ведь не сделано? 2) Мне 45. В мае закончился паспорт. С тех пор банк многократно культурно мне напоминает, что надо прислать ему новый. Я многократно, культурно объясняю банку по телефону, что согласно Указу Президента РФ мой паспорт действителен. Принимают объяснение, но продолжают культурно настаивать и просить новый паспорт. [u]Оценка [/u]- наверное [b]3[/b]? Вроде частично правы, но отсутствие культуры работы CRM напрягает... 3) Месяц назад понадобилась зарплатная карта МИР - в приложении нажал - все оперативно выпустилось. [u]Оценка [/u]- твердая [b]5[/b]! 4) Пару недель назад заказал в приложении карту Junior. Процесс пошел вполне предсказуемо - карта появилась в приложении вместе с призывной кнопкой заказать доставку. Заказал доставку. Банк прислал сообщение с подтверждением доставки. Затем сообщение с напоминанием о доставке, затем в день доставки еще сообщение с контактами курьера и опять с напоминанием. В день Д -сижу жду, далеко не отхожу. - За 15!! минут до времени доставки звонит сотрудник банка и сообщает, что выпуск карты Junior за прошедшую неделю так и не одобрен и курьера можно не ждать!? На мой вопрос обещает разобраться и перезвонить через 1 час. - Через час никто не перезванивает. Как и через 2, и вообще. - На следующий день утром пытаюсь дозвониться сам: [list][*]звонок через приложение: соединение, банк здоровается и тишина )[/*][*]через телефон: банк здоровается, Олег здоровается и тишина )[/*][*]телефон: банк здоровается, Олег здоровается, переключение на оператора, музыка и тишина ]телефон: банк здоровается, Олег здоровается, музыка, оператор берет трубку и через минуту разговора звонок срывается в тишину :-( [/*][/list]- дозваниваюсь, цель звонка уже не разобраться с Junior, а оставить сигнал банку на качество обслуживания, потому, что вот это вот, в (п.4 ) - это не то ради чего я пользуюсь услугами Тинькофф. Прошу оператора оформить жалобу номер 5-5021122315799 на качество. - днем звонит сотрудник Junior пытается назначить еще одну встречу (карта не одобрена). Прошу не тратить мое время снова, прощаюсь. - Cотрудник звонит опять - "У нас ХОРОШАЯ НОВОСТЬ!! - карту одобрили". Говорить по телефону не удобно, поэтому отвечаю, что встречу назначу сам через приложение или вэб. - Приходит по эл почте и сообщение со ссылками на назначение встречи - ссылки просрочены. Типа, вы уже назначали. Понимаю, что легко могу назначить время через чат, но уж очень много тут совпадений для "ручного управления". - Жду ответ на жалобу  5-5021122315799 на качество обслуживания. Через 5 дней тикет закрыли с комментарием "мы видим, что сотрудник с вами связывался"?! Видимо логика в том, что карту одобрили - свободен! Сегодня прошу чат опять открыть тикет 5-5021122315799.  Чат удивился и спросил "Шо опять случилосося?". Раз уж снова объяснять с нуля, то решил написать лучше тут. Промежуточная [u]Оценка [/u]- твердый [b]0[/b]! По совокупности - [b]1 [/b]

В результате утери карты, посторонним лицом с карты были совершены покупки, которые были оспорены мной. Несмотря на то, что по формальным обстоятельствам банк имел полное право отказать мне в оспаривании покупок, ( так бы и поступил другой банк)," сотрудники Тинькофф-банка, внимательно и с пониманием отнеслись к ситуации и произвели возврат незаконно списанных средств. Ставлю твердую 5, и с уверенностью и полной ответственностью и говорю, что Тинькофф один из немногих, если не единственный, абсолютно честно ориентированный на клиента банк! Огромное СПАСИБО как сотрудникам банка, так и лично основателю господину Тинькову.

Добрый день! Хочу поделится своей историей попытки оформления кредита.  В один прекрасный день, я решил приобрести себе автомобиль, а так как необходимыми денежными средствами я не располагал, то решил обратиться в Тинькофф за потребительским кредитом. Оставив заявку на кредит в размере 350 тысяч рублей. было получено предварительное одобрение на денежную сумму в размере 210 тысяч рублей. Так как данной суммы было недостаточно для покупки выбранного мною автомобиля, то я был вынужден отказаться от данного предложения. Через несколько дней позвонил представитель банка и сообщил, что мне одобрен кредит в размере необходимой мне суммы (350 тысяч рублей). Я согласился. Встреча с представителем банка была назначена на 4 сентября. 3 сентября я зашёл в мобильное приложение банка и увидел, что мне предоставлен не потребительский кредит, а АВТОКРЕДИТ. Для разъяснения информации я решил обратиться в техподдержку, а затем в колл-центр. В процессе многочисленных разговоров с операторами, выяснилось, что это действительно автокредит и что карта для зачисления денежных средств была выпущена на первую заявку (210 тысяч рублей), которая на тот момент уже закрыта, а на мою новую заявку карта не выпускалась, в связи с чем, наша встреча с сотрудником банка перенеслась на 9 сентября. Из-за сложившейся ситуации, пришлось переносить встречу с продавцом автомобиля, оставлять залог, так как интересующий меня автомобиль, был уже найден. 9 сентября приехал представитель банка привез документы, как потом оказалось не все. Пришлось ждать, пока он съездит в офис и довёзет их. И вот, все документы подписаны, график платежей получен на руки и спустя 2 часа мучений, заветная карта у меня в руках, НО не все так просто.  По словам представителя банка, привозившего документы, карту необходимо активировать за считанные минуты и деньги должны поступить на счёт в течение ближайшего времени. Среди документов был рекламный буклет о необходимости предоставления в банк данных о приобретаемом автомобиле для проверки.  Данные об автомобиле были направлены в банк. Согласно регламенту, указанному на сайте банка, время для проверки автомобиля составляет до 15 минут, в редких случаях сутки.  Спустя некоторое время, я позвонил в колл-центр и выяснилось, что банк не видит, что кредитный договор мною уже подписан. Далее начались пару часов выяснений как так вышло. В итоге, оператор колл-центр, что произошли какие-то технические неполадки и вопрос о зачислении денег на карта до конца завтрашнего дня (10 сентября). Из-за всего вышесказанного, сделку с продавцом пришлось перенести ЕЩЕ РАЗ. Наступило уже вечер !11 сентября!, а мое обращение до сих пор находится в стадии рассмотрения и ДЕНЕГ я так и НЕ ПОЛУЧИЛ. Получается: кредитный договор подписан 3 дня назал, а деньги получить я так и не могу. При обращении в техподдержку, ответ один - ждите. Сколько ждать?- Непонятно. Продавец на взводе, я тоже.  Рискую остаться без машины, без залога, без нервов. Если хотите купить машину и сохранить душевное равновесие, настоятельно рекомендую не обращаться в Тинькофф за автокредитом.

Имею рс с октября 2019 года в Тинькофф банке. Всё это время всегда помогала и поддерживала мой менеджер Елена О. Б-а. Во всех вопросах и проблемах была на связи. Когда заблокировали рс налоговая, Елена решала как сделать побыстрее разблокировку и подсказывала куда обращаться. По любым вопросам готова прийти на помощь. Я искренне благодарна этому светлому и умнейшему человеку за всё всё всё. Таких людей в банках единицы. Спасибо огромное Елена за профессионализм и грамотность! Вы лучшая в этом нелёгком деле 😍👍

В 2018 году я, будучи гражданкой Казахстана, первый раз обратилась в банк с целью открыть ИИС.В открытии ИИС мне было отказано, так как банк работает только с гражданами РФ. В конце 2019 года я, поменяв гражданство, получила новый паспорт гражданина РФ, уведомила банк и, после успешного обновления паспортных данных, вновь подала заявление на открытие счета ИИС.В этот раз ИИС мне успешно открыли, я внесла на него деньги и запросила через мобильное приложение пакет документов для налоговой. Обнаружила, что в документах указаны мои старые паспортные данные как гражданина Казахстана.Я попросила исправить ошибку, однако уже прошел почти месяц, а до сих пор решения этой проблемы нет и внятных сроков мне назвать не могут.

Тинькофф блек пользуюсь около 5 лет. Желание написать отзыв появилось после решения банка о возврате средств после мошеннических действий. Так получилось, что деньги сняли и с еще одного банка и с Тинькофф. Другой банк сразу ответил, что разбираться не будет. Тинькофф наоборот максимально погрузился в проблему. И принял положительное решение о компенсации! Все взаимодействие происходило через чат мобильного телефон (всегда по любым вопросам отвечают моментально) и по телефону. Карты быстро заблокировали и доставили новые. Хочу сказать, что за 5 лет проблемных ситуаций не было. Клиентский сервис на высоте. Кэш бэк - не сравнивал с другими банками, но он на высоком уровне. Всегда доволен результатом. В общем всем советую, это тот банк, который не бросит вас наедине со своими проблемами.

Коллеги, добрый день! Пишу исключительно для информирования настоящих и потенциальных клиентов банка Тинькофф о крайне удивительной ситуации которая приключилась со мной. И так, я решил купить авто и оплатить покупку с карты Тинькофф. Оплата была совершена несколькими транзакциями на общую сумму более 2,5 млн. рублей. Далее я решил подтвердить у банка, что кэшбэк составит 1% от суммы и банк мне подтвердил данную информацию (скриншот прилагаю). Прошло время, кэшбэк от Тинькофф Банка составил 3000р... Хорошо, но мне стало интересно почему столь досадная ситуация произошла при том что банк подтвердил иное. Снова обращение, разбираются пару дней и ..... правилами программы предусмотрен кэшбэк до 3000 р. но мы вам с барского плеча можем еще 10 000 накинуть. (Для информации, чуть ранее я кладу на счет около 1,2 млн и на следующий день снимаю их же, а банк с меня удерживает 12 000 р., ну ладно думаю я, кэшбэк же придет). Снова пишу, что банк подтверждал кэшбэк в один 1% от платежа и я хочу получить все то, о чем мы говорили, а общаемся мы дня 4 по этому вопросу, НО тут банк говорит что меня надо идентифицировать, просит ФИО, дату рождения. В свою очередь я резонно замечаю, что данную процедуру необходимо было провести много раньше, как минимум с начала диалога, а не по прошествию столь длительного времени. Далее мне было предложено позвонить на горячую линию (зачем?), я в свою очередь обратил внимание, что в случае потребности в моих данных и идентификации банк всегда может мне набрать, но это результата не принесло. О чем этот пост? Да о том, что прежде всего Банк делают люди. Обоснованно считаю, что банк неоднократно меня обманул, как клиента. Очевидно, что в ближайшее время я уйду от них и никогда не порекомендую. По этой истории планирую написать жалобу в ЦБ, как мегарегулятору, пусть проверяют. Существующие и будущие клиенты - делайте выводы. В подтверждение своих доводов прикладываю скриншоты. [url=https://radikal.ru][img width=142,height=300]https://b.radikal.ru/b27/2009/bd/8d2be3e2e83c.jpg[/img][/url] [url=https://radikal.ru][img width=142,height=300]https://a.radikal.ru/a00/2009/2e/44ac02771e92.jpg[/img][/url] [url=https://radikal.ru][img width=142,height=300]https://d.radikal.ru/d15/2009/8c/15ccdd05ff64.jpg[/img][/url] спасибо.

Я заключила кредитовой договор на покупку товара. И вместо 10 месяцев, оплатила лишних 2 месяца. Написала в чат приложения тинькоф 06.09.2020, сотрудник взяла реквизиты для возврата денежных средств и сказала ждать зачисления до 08.09.2020г. Деньги не были зачислены, написала 08.09.2020, опять сотрудник уверил что зачислят до 10.09.2020. Конечно же деньги так и не поступили. После чего я позвонила на гор линию, сотрудники начала меня подключать на другое номера! Где явно были задействованы обманные действия, задавали лишние вопросы, не относящиеся к моей проблеме!   Я прошу Вас вернуть мои денежные средства в кратчайшие сроки! Иначе буду вынуждена писать жалобу в вышестоящие органы!

Самые некомпетентные сотрудники только в тинькове!!!Набрали сотрудников с плохой гарнитурой и чванькающим голосом и тараторящими как не в себе и сидят там, штаны просиживают! Качество обслуживания нулевое, сначала зададут кучу вопросов, потом 500 раз переключают друг на друга, с интервалами 10 минут ожидания, и в итоге не могут решить элементарный вопрос, и прерывают связь! Всех оштрафовать, лишить премий, отправить на переквалификацию. Раньше чтобы открыть счёт, требовалось 3 минуты, сейчас 3 дня............Зачем синхронизировать личные данные физ лица (почту, телефон) с данными ООО, в то время как чётко указан был телефон и почта ООО?!

Офис мне не выдал пропуск, штоб пообщаться и разобраться, с ними у меня все платёжки в телефоне переводы. В итоге я им ещё должна 5200.яготова была оплатить, но теперь подумаю, делать это или нет. Ужасное отношение, выходит они бояться идти на контакт с клиентом.

Добрый день.  Интересная ситуация сложилась. У меня есть кредитная карта банка Тинкофф. Пользуюсь долго. Все устраивало до недавних пор. В сентябре месяце попросила банк заблокировать возможные списания с кредитной карты с сайта / приложений Google. То есть конкретно Google по конкретной карте. Остальное не трогать. Предыдущие суммы списания я не оспаривала.  На что банк заявил. что это никоим образом невозможно и что дословно "даже если они перевыпустят мне карту списания все равно будут проходить. Другого решения вопроса со своей стороны не предложил.  Только "обратиться в гугл и отвязаться карту" но я не очень понимаю как я могу это сделать если у меня нет доступа к тому аккаунту к которому привязана  карта Вообщем вот так меня сильно расстроил банк которому я заплатила кучу денег.

Являюсь клиентом банка уже длительное время, всегда верила в их надежность. Пока не столкнулась с необходимостью возврата средств. В феврале были приобретены билеты на рейс авиакомпании vueling, в конце июня авиакомпания отменила все рейсы из-за эпидемиологической ситуации. 2 июля была подана заявка на чарджбэк за не оказанную услугу. Тинькофф взяли 15 дней "на подумать". 16 июля после моего запроса в службу поддержки пришла информация об изменении сроков возврата до 10.09 из-за ожидания ответа от стороннего банка. 10.09 ситуация повторилась, пока я не написала в службу поддержки никакой информации о заявке не было. После моего сообщения резко появилась информация об очередном переносе еще на 15 дней, до 25.09. Итого почти 3 месяца с момента обращения. О причинах переноса банк не уведомляет и получу ли я назад свои деньги тоже неизвестно.  Прошу представителя банка Тинькофф  разобраться в данной  ситуации.

РКО в Тинькофф + интернет эквайринг уже около 2,5 лет. Сфера - туризм. Много знакомых пугали, чтоб я ждал блокировки по 115ФЗ, так как это распространенное явление. Но за всё время только один раз у меня просто попросили объяснить суть моего бизнеса и попросили парочку договоров с поставщиками. Очень доволен оперативной поддержкой в онлайн-чате. Вчера подключал интернет-магазин в час ночи, возник вопрос, написал в поддержку, думал, утром только увижу ответ, но оказалось поддержка Тинькофф Бизнес работает 24/7. Приятно  был удивлён. Радует также операционный день до 21:00, для меня это очень важно. Хотя, сколько раз пробовал отправлять платежки в промежуток с 20:00 до 20:45, деньги списывались со счета только в час ночи (особенность моего бизнеса - после 00:00 пересчитывается курс валют и возникает путаница) Также радует, что когда мне отправляют деньги из другого банка то уже поступают на мой счёт буквально через 1 час и я сразу могу ими пользоваться. Была давно одна маленькая проблема, с платёжкой, но уже давно забылась и сейчас только положительные эмоции от сотрудничества с банком.

31 августа решил приобрести в кредит комплектующие для сборки нескольких компьютеров, из предложенных банков только от тинькова пришло одобрение и тут начался квест под названием "договорись о встрече с представителем" . Звонишь им в колл центр принимают заявку и говоря с вами свяжутся в течении сегодняшнего и завтрашнего дня, но никто не звонит. Снова звонишь им в колл центр и история повторяется и так две недели. Сегодня последний раз созвонился и если завтра не перезванивают нафиг этот банк, в любом задрыпаном банке придя в офи получишь лучше обслуживание. Крайне не рекомендую связываться с этим банком.

У ТКС держу кредитную, дебетовые карты, инвестиции, страховки, а также РКО для своего ИП. Так как предпринимательская деятельность связана с компаниями США и Европы, в какой-то момент, как гром среди ясного неба прогремела новость о том что мой упрощенный (до определенной суммы) ВЭД контракт дошел до лимита по платежам, что требовало его регистрации с предоставлением кипы документов и дополнительных проблем, а самое главное начинались больше задержки с неиллюзорной вероятностью штрафов. За 6-7 дней команда ТКС мне здорово помогла в оформлении самого контракта, писем-пояснений, СПД и инвойсов, в какой-то момент уходило по одной итерации на исправление нескольких полей форм подряд, но в итоге все встало на учет, деньги снова пошли и ситуация нормализовалась. На все вопросы отвечал оператор в течении пары минут, ответ на вопрос от ВК также приходил весьма быстро (писал в чат и днем, и ночью). Единственное, что было бы неплохо иметь дополнительную услугу по переводу валютных контрактов, но и без этого требования к переводу весьма низкие, что не может не радовать. В целом хочу выразить благодарность за оказанную помощь, терпение и возрадоваться совместно достигнутой цели! Отдельная благодарность Рамазановой Ольге Владимировне и всем кто отвечал в чате. Если это читают труженики IT-фронта, работающие на иностранных рынках, могу порекомендовать ТКС как хороший банк для РКО – за два с половиной года никаких проблем, бесплатная бухгалтерия и адекватный ВК.