178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Случилась не большая проблема, получил зарплату на карту Тинькофф ( данная карта оформлена как зарплатная) Решил перевести маме деньги по номеру её телефона Но как оказалось, к этому номеру телефона не привязаны карты и я не заметил. А так как мама старенькая, она не смогла разобраться с интернет ссылкой. Я моментально обратился в чат, пользуюсь приложением Тинькофф. Оператор ответил моментально. Пообещал помочь с проблемой возвращения денег обратно на мой счет, что бы исправить ошибку. Я расстроился Так как в других банках, возврат денег на счёт, занимает продолжительное время. Но к счастью, деньги вернулись в течении 10 минут. И за это я благодарен И благодарю этот банк За оперативное обслуживание клиентов. Вежливое обращение и готовность всегда помочь. Так же хвалю и советую банк Тинькофф своим друзьям. Огромное спасибо что вы существуете. Ни за что не поменяю на другой банк.

Попробовал открыть брокерский и ИСС счета... - реальное общение только через чат, в котором приходится ждать ответа неопределенное время - постоянно вклинивается чат-бот с информацией невпопад - отвечают в чате постоянно разные люди, которые не понимают и не помнят сути запроса, не могу дать стройную инструкцию к действию - 6 раз переспрашивали меня мои паспортные данные как через различные формы на сайте и в приложении, так и по телефону (!) и присылали курьера, - курьер который приезжал для консультаций, и передачи карт и данных вообще не представлял, что он привез, зачем приехал и сути вопроса. путал цифры и условия предоставления услуг. - через неделю онлайн мытарств меня снова запросили данные, отправили по ссылке в очередной личный кабинет, а на вопрос как в нем авторизоваться очередной то ли человек, то ли бот спросил "что вам нужно"... Как результат, я для себя выяснил, что автоматизация работы с данными в банке неудовлетворительная, процедура обработки запросов не ориентирована на клиента, профессионализм сотрудников даже на примере знания продуктов банка ниже нулевой отметки (ноль, это когда не знают, а тут дают неправильную информацию). Представив, что доверю этой команде непрофессионалов деньги, а потом мне нужно будет получать справки, выписки, пояснения и т.п., и меня будут также шпынять по ссылкам от незнаек к чат-ботам, решил не связываться. Чего и всем рекомендую.

Наконец на рынке есть банк, идущий на встречу клиенту и молниеносно реагирующий на запросы. По избранным категориям "стройматериалы" был у меня повышенный кешбек 5%. Как раз делала ремонт.  По правилам банка максимум кешбек 3000 р в месяц. Накупила я больше, чем этот лимит по кешбеку, попросила - и Тинькофф пошёл навстречу, начислил ещё 3000 кешбека, итого 6000 р кешбека, хотя это и не входит в правила банка. Карту Мир как допкарту выпускают абсолютно бесплатно, и по дебетовой карте, и по кредитной. Быстро приезжает курьер, в маске, печатках - всё цивильно. Ещё и маску с логотипом дарят.  Завки на кредит наличными и кредитную карту рассматривают быстро, за несколько часов. Снимала взнос на ипотеку - по звонку увеличили лимит на снятие. В чате отвечают операторы прям сразу и тут же все решают вопросы. Заявки обещают рассматривать несколько рабочих дней, но всё исполняют в этот же день. Банкам-гигантам надо поучиться у Тинькоффа, что значит клиентоорентированность.

Здравствуйте. 8.11.2020 в 8.47 я оплатила онлайн заказ на ТП ОЗОН. Сумма 2206 руб. Условие площадки-предоплата. Далее отменили заказ с помощью оператора Озон. Пришло смс, что деньги площадка вернула. На счёт не зачислились они, уже в чате Тинькофф оператор сообщил, что он из видит и зачислиление будет в течении 14 дней. Оно не произошло. Позвонила на горячую линию, оператор создал обращение. Оно разрешилось в мою пользу. Деньги опять не зачислены. позвонила повторно-предложили создать повторное обращение. Зачем? Чат нп отвечает, если отвечает то через день. Отделения в городе миллионнике нет. По горячей линии ничего конкретного не говорят. Кто мне поможет? Не знаю. Лично я прекращаю знакомство с данным банком. Вот и вопрос, чем лучше такое дистанционное обслуживание? ДА, И ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕТ.

Хочется выразить благодарность Тинькофф банку, в лице их представителей в городе Красноярске ,а именно Р-ой Анастасии.  Встреча прошла на уровне ,мне очень быстро доставили мою карту Black Metal, рассказали о всех возможностях Карты. Очень доброжелательное общение , грамотное подача информации. Побольше таких представителей. Спасибо.

Добрый день!! Хочу выразить огромную благодарность банку Тинькофф за супер оперативность. Я прошла процедуру банкротства успешно и мне нужно было снять ограничения с карт и счетов!! Какого было мое удивление когда в Сбербанке даже не знали что это такое, часами гоняли, я позвонила в Тинькофф уже настроенная на то что опять все объяснять и нудятина это, почему сотрудники такие глупые и. Тд. Какого было мое удивление когда они даже документы не попросили о банкротстве, нашли все сами на сайте арбитражного суда, сняли банкротство за 10 минут!!! Спасибо, вы лучшие!!!

Хочу выразить слова благодарности курьеру С-ну Кириллу А., который доставил карту 26.11.2020г. в удобное время и подвез к месту моей работы. Подробно рассказал о новых услугах банка, помог разобраться в приложении и установить Тинькофф инвестиции, а после были предложены услуги мобильного оператора, которые мне подошли. Была оформлена симкарта и установлено приложение. Благодарю за такой грамотный и профессиональный подход к своему делу. Такая работа укрепляет доверие между клиентом и банком.

Добрый день! Являюсь индивидуальным предпринимателем. Использую в работе приложение тинькофф бизнес, очень доволен! Удобно, информация представлена в простом понятном виде. Всегда оперативная и грамотная поддержка специалистов банка. Особенно хочу отметить Л-ва Игоря. Профессионально и все по делу, Молодец!

Попытались зарегистрировать ИП через Тинькофф. Поначалу все было прекрасно: отличная консультация по телефону, назначение встречи. Все испортилось на моменте встречи с курьером банка, у него плохо работала связь... уже насторожило. Начали процесс регистрации электронной подписи, возникли проблемы: вылетело приложение MyDSS (необходимо для это.подписи). В итоге курьер сказал, что все ок и все подписалось. Попрощались.  Спустя день решаю написать в банк и узнать точно ли все ок, и мои документы ушли в налоговую, получаю положительный ответ и спокойно жду пятницы (курьер приехал в понедельник).  Наступает пятница и документы должны быть уже готовы, звоню в банк - говорят ждите. Подумал, что надо узнать напрямую у налоговой, и знаете что мне там говорят? Документы даже не были переданы в налоговую!!! Дальнейшие попытки разобраться с проблемой посредством коммуникации оперативного результата не принесли и было принято решение о том, что легче закончить общение с Тинькофф и сделать все самому через налоговую, о своём решении я сразу сообщил банку. По итогу в понедельник пришло сообщение от налоговой, что тинькоф документы все же отправил (???!!!), вразумительный ответ, опять же, в банке дать не смогли, только сказали, что проведут проверку.  Вчера всплыл ещё один «бонус» от банка: начались сыпаться звонки и смс от банков и организаций с предложениями открытия ИП и р/с, а учитывая тот факт, что только Тинькофф я сообщал о своих намерениях открыть бизнес можно сделать определенные выводы. Итог: задержка сроков регистрации ИП, повлёкшие за собой проблемы с арендодателями и подрядчиками. Бизнес с Тинькоф - НИКОГДА! И никому не советую.

Здравствуйте,  Обратился в Тинкофф банк за получением дебитовой карты Блэк. Откровенно говоря не ожидал, что с этим будет происходить столь абсурдная ситуация. Получить карту настоящий квест.  В настоящее время премиальный клиент Сбербанка с менеджером. Из-за хороших кэшбэков по рекомендации, решил попробовать и перейти + перевести средства в ваш банк. Но сейчас понимаю, что компетенция сотрудников и всего банка на крайне низком уровне.  Пишу как есть. Люди думайте сами.  Итак:  Заказал карту через приложение + позвонил на горячую линию 20.11. Вежливое обслуживание сразу привлекло внимание. Договорились на встречу в воскресенье 22.11. Я удивился, что за короткий срок могут привезти именную карту. Сотрудник меня уверил, что все будет готово - карта будет именной. Уверен есть запись разговора. Время выбрал с 19:00 до 22:00. Воскресенье 22.11. где ближе к 17:00 мне звонит представитель банка и уточняет где я сейчас. Я сказал, что сейчас не дома, ориентируюсь приехать домой (доставку заказывал домой) к 19:00. Время которое я обозначил. В итоге карту я не получил, видимо сотрудник решил, что ждать не имеет смысла меня и пропал.  Далее в приложении вышла информация, что встрече перенесена. Договорились повторно на вторник 24.11. Также с 19:00 до 22:00. Учитывая пробки решил отправиться с работы и приехать раньше, чтобы успеть к 19:00. В итоге встреча состоялась. Открываю конверт и.... карта не именная. Я не подписывал документы..даже точку не ставил. Курьер сказал, что без проблем. Он пометит у себя, что карту я не получил, а мне советовал повторно связаться с банком и назначить новую встречу.  Ну ок..звоню в банк, сказали ..Извините, возникла путаница..давайте привезём именную карту 25.11. Вновь указал удобное время..с 19:00 до 22:00.  Глава третья..и снова не удача.. мне приехал курьер, привез карту.оикрыл конверт..указано мое имя, все хорошо..подписал документ (заявление на карту). Зайдя домой..зашёл в приложение перевести средства и обратил внимание..номера карт не совпадает. Вероятно загрузилась карта, которую мне привозили во вторник. Но как??? Я же даже не подписывался за нее..что это???  Звони повторно..бла бла..извините, ошибка..задаю вопрос: Как такое могло произойти? Получаю ответ..давайте закажем новую карту, привезём.  Уважаемые сотрудники банка! Вы серьезно? Вы издеваетесь? Если такие ошибки выходят на таком уровне, что будет дальше? Это и есть ваша клиентоориентированность?

Благодарна банку за четкую работу операторов в чате - помогли в режиме онлайн за 5 минут провести рефинансирование другой кредитной карты с беспроцентным периодом 120 дней. Объяснили, как это делается, без лишней воды, все по делу. Перезвонили в течении пары минут для идентификации и сами перевели по реквизитам, которые я указала. В итоге за обеденный перерыв я успела рефинансировать кредит, да еще и получить отсрочку на 4 месяца, не отвлекаясь от чашки кофе.  Представитель банка, которая карту доставила, была предельно вежлива и любезна, за это тоже плюсик в карму. Небольшой минус - карту тебе на сайте одобряют мгновенно, какой бы лимит ты не указал, а вот реальный лимит ты узнаешь только после активации карты. Т.к. карта изначально требовалась под рефинансирование, то 35 тыс., которые мне одобрили, показались смешными, карту я даже не стала доставать из конверта. Но не прошло и 2х недель, и банк подумал, что пора что-то поменять и увеличил лимит на 100 тысяч без лишних вопросов и просьб с моей стороны.  Кто бы не отвечал за политику по "молчащим" клиентам у вас, он грамотно определяет боли и потребности клиента. Так что "упс" с детским лимитом быстро окупился и эмоции только положительные от взаимодействия с банком ( а это не первый опыт, мы дружим уже лет 8 )

25.11.2020 в одном из ТЦ г. Балаково произошла крайне неприятная ситуация, связанная с тинькофф банком. при пополнении дебетовой карты из внесённых 153 тыс. руб. банкомат недосчитал 31 тыс. руб , т.е. было зачислено всего 122 тыс. руб. ответ поддержки: ошибок в работе банкомата не обнаружено, скорей всего была допущена ошибка при подсчёте , пересчитайте деньги , которые положили в банкомат. До этого деньги пересчитывались три раза двумя разными людьми и никакой ошибки быть не может, невозможно три раза обсчитаться на сумму в 31 тыс. рублей. Однозначно банкомат ошибся при подсчете. такая ситуация , судя по отзывам, не редкость. Ответили , что будут проводить дополнительную проверку до 30.11.20. Сомневаюсь, что что то изменится, но будем ждать и верить. обидно , что вот так легко и просто человек может быть обманут и по сути обворован! Никому не рекомендую данный банк , если не хотите быть обманутыми

Уже около 7 лет являюсь клиентом ТКС, за все время получала только положительный опыт от работы банка. И вот вчера возникла ситуация, которая заставила немного понервничать - при пополнении карты в банкомате банкомат долго пересчитывал купюры и в процессе завис. Лоток закрылся, деньги на карту не поступили. Сумма была приличная, по спине пробежал неприятный холодок,  на часах было почти 9 вечера. Банкомат стоял в ТЦ Таганский, который через час закрывался. Позвонила в контакт центр, объяснила проблему.  Перевели на сотрудников, которые занимаются банкоматами (видимо) Пришлось подождать, пока соединят, в это время банкомат решил перезагрузиться и в итоге выключился, лоток так и не открылся. Сотрудник №2 уточнил еще раз адрес банкомата, сумму, которая "зависла" и разрешил отойти от банкомата (что было кстати, потому что к тому моменту я уже там простояла полчаса и все это время отгоняла желающих им воспользоваться и завладеть моими деньгами) Сотрудник создал заявку в какую-то другую службу, которая занимается банкоматами, заявка появилась в приложении. Я доехала домой. Примерно через час пришло уведомление, что вопрос решен и деньги поступили на счет! Я не знаю, как технически решена была проблема - удаленно или приехала внеплановая инкассация, но главное для меня как для клиента результат и срок его достижения! ТКС, спасибо вам за вашу работу,  за то, что вы есть и формируете на рынке новые стандарты банковского обслуживания и клиентской поддержки! Такие редкие и удачно решенные проблемы только подтверждают то, что вы ЛУЧШИЕ!

Добрый день! Почти полгода сотрудничали с Тинькофф банк, открыли расчетный счёт и честно вели свою деятельность. 23.11.2020 г. банк запросил перечень документов для подтверждения своей деятельности. На следующий день все документы подгрузили в личном кабинете и началось... Очень сложное ожидание. По срокам рассмотреть очень противоречивая информация: чат-бот написал, что в течение 24 часов всё рассмотрят, а на горячей линии мне обозначили срок в 6 календарных дней! Поверьте, для строительной организации, с одним крупным Договором, и вторым, находящимся на стадии подписания, - это очень долго! Наша организация имеет постоянный штат сотрудников с зарплатные проектом в вашем банке, 2 новых трудовых договора лежат на подписании, и пока доступ не возобновят, я не могу гарантировать людям оформление. Всё налоги и страховые взносы уплачиваем в срок и полном размере. Арендуем офис, бытовки (на объекте), регулярно проводим платежи по покупке канцелярии, спецодежды, приобретаем оборудование. Оплатили гильотину, а доставить (оплатить грузоперевозку на объект) - не могу. Два сотрудника, оформленные с понедельника, ждут проплат по командировке, Заказчик ожидает их на объекте в Московской области. Конец месяца? Оплата аренды и коммунальных платежей. По Субподряду должны ещё за работы проплатить окончательно. Повисло заключение договора со строительным магазином для оформления партнёрских отношений, чтобы внося аванс, закупать расходники и мелкое оборудование для производства. Бизнес карты - нет, всё проходит по безналу! Уважаемый Тинькофф банк, я понимаю, что я не единственный клиент на проверке, но, пожалуйста, можно как-то сроки проверки ускорить? На самом деле, очень тяжело продолжать деятельность, оставшись без средств на ведение бизнеса. Уже 2 дня живу с телефоном в руках, так как очень жду решения с вашей стороны. Абсолютно открыта для сотрудничества! С уважением

Если коротко - Я свежеиспечённый клиент Тинькофф банка, но ещё не успев толком воспользоваться возможностями банка словил кучу неудобств и негативного опыта. Думаю закрыть все счета и уйти с этого ужасного банка. Но получается так, что Тинькофф держит мои деньги у себя в плену и не даёт вернуть обратно. Отговаривается дескать у них произошел сбой. По другому и не скажешь. Если подробно - Решил оформить дебетовую карту Тинькофф блек. Сделал это через приложение на телефоне. И поначалу подивился как все быстро и удобно. Выбрал время и место доставки карту. Жду в предвкушении. В назначенный день (как мне обещали при подаче заявки на карту) утром должна прийти СМС с информацией о курьере для связи и уточнений. СМС не было (пришла поздно вечером когда курьер уже давным-давно ушел) Звонит курьер согласовывает время, все хорошо. Ну думаю ладно с этой СМС курьер же позвонил. Приходит курьер вручает карту, заполняем документы, он фотографирует мой паспорт, и меня с врученным конвертом с картой. И говорит "через пол часа можно будет в приложении задать пин код, а сама активация карты произойдет во время первой оплаты". Пин код приложение дало задать только на следующий день. Но в приложении по прежнему высвечивалась надпись что карта не получена. Думаю ладно пойду что-нибудь куплю по ней вот карта и активируется и приложение поймет что карта уже на руках. Но не тут-то было. Через ещё день иду расплачиваться картой за покупку, но транзакция не проходит. Карта оказывается не активировалась и у банка в системе по прежнему числится что карта не получена. Тут то и начинается самое ужасное. Моя эпопея с некомпетентными сотрудниками тех поддержки. И в чате и по телефону никто не может помочь. По телефону, пытаясь решить эту проблему с ужасно не компетентными сотрудниками банка, я общался наверное с 10 людьми. И каждый когда понимал, что его мозгов не хватит мне помочь просто отфудболивал меня к другому сотруднику, который точно также футболил меня к следующему (так прошло без приувеличения более 2х часов) Никакого толку от них мне не удалось добиться. Некоторые говорили, что дескать что-то там настроили, но по факту ничего не изменилось. Проблему они мою так и не решили. Постоянно говорили, что это был какой-то массовый сбой. Сказали что рассматривают мою проблему и решат ее в течении недели. В конце концов я решил просто вывести все те деньги, что я ранее перевел себе на карту Тинькофф, но и это оказалось не возможно. Так как система думает что карта не получена, и документы не подписаны она не даёт их перевести в другой банк. Вот и получается что Тинькофф держит мои деньги у себя в плену. И никто из поддержки не может мне внятно объяснить в чем причина возникновения этой проблемы. Ничего кроме отговорок я не слышал.

Здравствуйте! Хочу прекратить обслуживание в вашем банке, по причине того, что уже два раза банк подставил меня перед арендодателем. В октябре платёж не отправился, мне уведомление об этом не пришло, хотя подключено смс уведомление обо всех операциях, в том числе и не удавшихся. Узнала об этом, когда стал звонить арендодатель. Ладно, думаю, бывает, разбираться с этим не стала, до этого все было хорошо, но в ноябре ситуация повторилась, платёж отклонили, в пояснении написано, что не достаточно средств, в смысле не достаточно, если накануне был перевод? Написала в чат, чтобы со мной связался менеджер, причем срочно (ну, поддержка 24/7 как-бы), сначала мне написали, что до меня не могут дозвониться, хотя никаких звонков не было, после, уже другой человек, мне написал, что да, до вас не смогли дозвониться, на что я предложила позвонить ему самому и, о, чудо! до меня дозвонились, хотя на мой вопрос почему так произошло, мне не ответили, ответ был один:"Возможно у вас не было средств" Вопрос: Зачем тогда я плачу за смс информирование, да и вообще за обслуживание счёта в целом, еще и за услуги бухгалтера?

Я раньше на дому делала маникюр, когда база клиентов выросла, принимать у себя дома стало не столько неудобно, сколько несолидно. Рядом с нашим домом сдали новостройку, где первые этажи отдали аренду. Я решила себе там небольшое помещение взять, новый дом = новые клиенты + старые. По наличному расчету уже не поработаешь. Нужен счет, терминал, касса. Муж у меня разбирается в финансовых вопросах, сказал будем все оформлять в Тинькофф, мол проще и и быстрее. При оформлении счета у меня не требовали дополнительные документы, не требовали предоставить данные какой у меня оборот, просто без всякого оформили счет и привезли советующие документы уже с моим личным счетом, с которым я могла работать. Согласовали модель терминала, какую я решила приобрести (бесплатную или платную). Обсудили также нюансы по кассовому аппарату. Позже приехал парень от них привез терминал, кассовый аппарат, установил, сам настроил и объяснил, что к чему. При нем проверили работу всего, на всякий случай. Выглядело все презентабельно. Все, теперь могу работать по налу и безналу. Все хорошо, четко работает. Все устраивает. Без разницы выходной или праздничный день, деньги у меня на счету уже через день. Мне все удобно, правильно сделали, что сюда обратились.

Хочу выразить огромную благодарность банку за сотрудничество. Вот уже несколько лет пользуюсь его услугами и получаю только положительный опыт. Даже в спорных ситуациях банк идет на встречу.  Из последнего: Перевел продавцу на авито предоплату, а оказалось, что аккаунт угнан - работает мошенник. оставил заявку в Тинькофф - достаточно скрупулёзно отрабатывали заявку, даже был удивлен, но как итога, полностью возместили сумму. Да 1000 р, мысленно попрощался, но вернули бонусом До этого: случайно перевел деньги не с дебетовой карты, а с кредитной, естественно, попал на комиссию. Написал в чат поддержки - оперативно откатили транзакцию и вернули комиссию.  Дважды пользовался "чарджбэком" и оба раза успешно - вернул деньги за авиаперелеты в апреле 2020.  Бесплатный межбанк - как приятно с утра сделать перевод и знать, что в течение этого дня твой платеж по ипотеке в другом банке будет погашен...  Инвесткопилка подключена - из-за нее нестыковки: если стоит округление до 100 р и пользуешься лимитами на карте, то не получится оплатить, если сумма оплаты плюс округление меньше лимита. Заявку в поддержку отправил, обещали подумать над решением. Была ситуация, когда нужен был миллион на покупку авто. На сайте оставил заявку, в двух вариантах - просто потреб и авто. Да, замучали звонками в течение следующих нескольких дней, но после того как объяснил, что потребность закрыта - больше не беспокоили Тинькофф инвестиции с моментальным вывод/вводом наличных - вообще огонь :) Жаль, что комиссия на тарифе "инвестор" выше чем у ВТБ. В общем, Тинькофф - любимый банк :)  P.S. Являюсь опытным пользователем банковских продуктов, так что есть с чем сравнить:  СПб (зарплата), ВТБ (брокер), Сбербанка (ЖКХ платежи), РСХБ (Priority Pass), в прошлом: Русский  Стандарт (кредит/депозит), Дом РФ (Ипотека), УралСиб (автокредит), Хоум Кредит (кредит/депозит), Райффайзен (кредит), Ситибанк (кредит)

Тот случай, когда действительно хотел стать клиентом банка, многие рекомендовали и всё такое. Стояла простая задача - открыть вклад на небольшую сумму  на полгода. Оказалось - с этой задачей Тинькофф банк справиться не может. Сказали: для открытия вклада надо оформить дебетовую карту, установить приложение на телефон. Не вопрос - сказано, сделано. Паспортные данные - ок, пожалуйста. Как итог: встреча с представителем банка по поводу выдачи карты переносилась и отменялась 3 раза. Меня завалили смсками и звонками из колл-центра. Висел ну трубке по 20-30 минут. И, наконец, вишенка на торте: девушка на том конце провода мне торжественно объявляет "извините но вклад вам не одобрили, поэтому встреча с представителем отменяется". ШТО? Секунду, ребят, я у вас не кредит хотел взять!) Не одобрено - это как?) Я хотел к вам свои бабки положить, но вы это не одобряете?) Ок, вас понял, пойду в другое место. Но извините, НИКОМУ ТИНЬКОФФ БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Огромное спасибо поддержке Тинькоф Бизнес в лице Р-ой Анастасии Эдуардовны. Много времени потратила на меня, когда я сам не смог создать дополнительные виртуальные карты к своему счету.  А так же объяснила мне о лимитах, о возможностях и ограничениях.  Банком пользуюсь больше года, доволен тем, что их сотрудники сами приезжают ко мне.  Учитывая мое состояние здоровья (я колясочник) это очень важный плюс.