177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Уважаемые читатели, если у вас будет возможность воспользоваться услугами любых других банков, кроме Тинькофф - сделайте это, сэкономьте себе нервы. В июне я остался без работы. Чтобы не задерживать платежи и не бегать от банков, в оба банка, с которыми сотрудничаю (по ипотеке и по потребительскому кредиту) - Сбербанк и Тинькофф отправил запросы на кредитные каникулы до 6 месяцев, чтобы в поиске работы хоть что-то оставалось на семью.  Сбербанк ответил в течение недели, сразу согласовал кредитные каникулы с минимальным платежом и я до сих пор пользуюсь картами и приложениями на текущие расходы - средства с карт не списываются. Тинькофф сам не отвечает на вопросы кредитных каникул НИКОГА. Ответа на этот вопрос я так и не добился, информацию о кредитных каникулах они прячут по полной программе. Вместо этого предлагают собственные "программы" на несколько месяцев со сниженным платежом. Но даже согласовав с вами такую программу, они тут же начинают "разводить" вас на платежи сверх этой программы, угрожая судами и выселениями. Более того, в переписке с официального аккаунта банка они даже ПРИЗНАЮТ, что были не правы, но все равно будут вас долбать по полной. Скриншоты прилагаю. И еще - никогда не оставляйте в Тинькофф своих реальных номеров телефонов - пользуйтесь левыми симкартами. Эти негодяи дистанционно нанимают сотни левых людей, звонящих вам с незнакомых личных мобильных номеров, дают им все ваши личные данные, чтобы они тоже доставали вас по вытягиванию платежей.  П.С. Жалобы в ЦБРФ и Роскомнадзор отправил, посмотрим на реакцию. [url=/away/?url=https%3A//static.wixstatic.com/media/6be93b_a0c5631a4cd34b659d4e3e55eafc9e61~mv2.png]https://static.wixstatic.com/media/6be93b_a0c5631a4cd34b659d4e3e55eafc9e61~mv2.png[/url]  [url=/away/?url=https%3A//static.wixstatic.com/media/6be93b_2ee66c6f69f54bfebf71844c9fae9e75~mv2.png]https://static.wixstatic.com/media/6be93b_2ee66c6f69f54bfebf71844c9fae9e75~mv2.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//static.wixstatic.com/media/6be93b_e60d176ce88e42da8222b46fd156d974~mv2.png]https://static.wixstatic.com/media/6be93b_e60d176ce88e42da8222b46fd156d974~mv2.png[/url]

В очередной раз происходят беспредельные вещи в приложении Тинькофф Инвестиции.Постоянные баги,продажа акций без разрешения и такая же покупка(при событии сплита акций Тесла)уже порядком надоели.Но сегодня произошел вопиющий случай и я решил оставить отзыв по данному продукту. Сегодня с утра у меня с брокерского счета исчезли 230000 рублей.На вопрос в поддержку ответа нет,обещают разобраться в течении одного дня,но я при этом потерял стоимость ликвидного портфеля и возможность торговать в этот день,так появилась необходимость пополнить портфель.Мало того,такая ситуация возникла у многих пользователей.В общем ситуации с некорректной работой приложения возникают слишком часто,при этом какой-либо существенной компенсации за ошибки работы приложения и за потраченные нервы и упущенные возможности никто не предоставляет.В связи с этим ставлю твердую двойку по продукту банка под названием Тинькофф Инвестиции и не рекомендую к использованию данный продукт.

Перестал работать терминал в браузере. Обратилась в поддержку, пообещали все решить и сообщить о решении. Прошло 2 месяца, а решения нет. Написала еще раз. Снова "передали коллегам информацию" и на этом все. Потом появился ответ в приложении что якобы они все решили и все теперь работает. Но после этого радостного известия я в срочном порядке проверила браузер и что же я там увидела? А там я увидела "отличное отношение к клиенту брокера", а на самом деле все осталось без изменений! Номер заявки ( 5-4417954845931)

3 сентября 2020 года, произошел очередной сбой у брокера Тинькофф. Именно очередной! За полтора года пользования этим брокером - такие сбои происходили очень часто - несколько раз в месяц! В этот раз на открытии основной американской сессии (спустя несколько минут) выставленные заявки нельзя было отменить, а так же нельзя было создать новые заявки- в течение целых 30 минут! Это просто антиусловия для трейдинга! Через несколько секунд после выставления заявки на продажу я понял, что ее нужно отменить, иначе я упущу прибыль по растущей акции. И в этот момент Тинкофф завис и на web-терминале и в мобильном приложении! Я сразу начал писать в чат"поддержки" и прикрепил скриншоты с терминалом и заявками, которые я хочу отменить, "поддержка" пришла через 15 минут и спросила какой у меня браузер - совершенное отсутствие компетенции со стороны поддержки задавать такие  вопросы -будто они не знают что у них творится на сервере... Я еще более возмутился и позвонил в поддержку- пришлось ждать 17 минут! Специалист ответил мне, чтобы я прикрепил скриншоты и расчеты для претензий. На следующий день мне пришел ответ, что Тинкофф не несет ответственности за упущенную прибыль. За эти полчаса я упустил прибыль около 300 долларов. Спасибо! Полнейшее отсутствие ответственности за свой кошмарный сервис. Отписки - мы все исправим в очередной N-й версии приложения-это пыль в глаза. Да, они прицепят новые опции-типа скринера или новые вкладки - и не более. Основную проблему Тинькофф брокер не решает и скорее всего не собирается решать - они просто врут , что ее решат, что им остается. То, что они исправляют свои косяки через полчаса - это никак не делает погоды для трейдинга. Им просто наплевать на клиентов-иначе бы они поставили мощное оборудование или наладили программное обеспечение или что там нужно для постоянной связи с заявками трейдеров. Да, мне еще повезло, что я не столкнулся с более тяжелыми последствия работы с брокером Тинькофф. Интересно, если трейдер решит закрыть сделку, видя, что она начала становиться для него убыточной,и в этот момент безответственный Тинькофф брокер зависнет на полчаса, и за эти полчаса акция упадет на 30-40%, что бывает с некоторыми волатильными акциями, а у трейдера будут еще плечи и допустим позиция в миллион или несколько миллионов рублей. И что тогда?! Тинькофф брокер вернет все деньги, которые потеряет трейдер за время зависания Тинькофф? Допустим трейдер потеряет 1 или 2 миллиона рублей. Тинькофф вернет все деньги, которые его ужасный сервис отобрал у трейдера?? Мне кажется "поддержка" брокера ответит что-то типа-давайте мы вам вернем часть суммы,может максимум 10% от убытка или того еще хуже - предложат только подписку на Премиум на год...  Вывод: для трейдинга Тинкофф брокер не подходит, так как он не несет никакой серьезной ответственности за свой сервис, а только кормит обещаниями о бесконечных попытках исправиться.

22.06.2020 Купил авиабилеты через Тинькофф банк. Ровно за месяц до вылета 09.07.2020 пришло смс о том, что рейс отменен. В этот же день я обратился в службу поддержки банка и оставил заявку на возврат средств. Меня предупредили, что обычно срок рассмотрения 14 дней, но из-за последних событий время возросло до месяца. Когда этот месяц ожидания подходил к концу и никакой информации от банка не было, я уже сам стал  звонить в банк и интересоваться, что с возвратом? Мне говорили, что узнают и сообщат. Через полтора месяца, я опять активизировал попытки узнать у банка, что с возвратом? После нескольких звонков, мне даже обещали сообщить результат в течении трех часов, но до сих пор так и не позвонили. Прошло почти 2 месяца!!! с момента обращения. Из банка так ни разу и не позвонили. С Тинькофф банком я уже много лет и особых нареканий не было, но эта ситуация вынудила меня написать отзыв, так как общаться с колцентром, я уже смысла не вижу.

Добрый день. Пользовалась всегда услугами банка Х., но знакомые порекомендовали завести для обслуживания кредитную карту в банке Тинькофф, удобные условия, кредитная ставка, льготный период. Я, скачала мобильное приложение, заказала выпуск Кредитной и Дебетовой карты, встречи с представителем назначали по Кредитной карте на 14 часов, по дебетовой на 16 часов 10.08.2020. Сразу скажу по Дебетовой представитель на встречу не явилась, сначала перенесла на два часа, я ее прождала, потом она вовсе не поднимала трубку, в дальнейшем в чате пояснили, извините сотрудник работал первый день. По кредитной интереснее сложилась ситуация, представитель приехал, оформил документы сфотографировал меня, подписали КД, Заявление-Анкету, сказал, что кредитный лимит активируется в течении часа, в редких случаях до двух рабочих дней. Мой случай оказался "Супер-редким", кредитный лимит, после переписки в чате в сумме 10000 руб., активировался на следующей день, но только при первой покупке мне было отказано..., я написала в чат и ОТВЕТ, Вам отказано в предоставлении кредитных средств договор расторгаем в одностороннем порядке, и далее нелепые объяснение. В течении двух недель я переписывалась в чате, звонила в банк, но кроме как фразы так бывает, ответа нет. На вопросы, где мною подписанные документы, на каком основании и для каких целей они ими завладели - ответ Вы сами их нам предоставили, но основании чего закрываете кредитный счет, который с их слов они не открывали - тишина. Закончилась все моим обращением, где мне ответили, что если надо пишите мы отзовем ПД, про кредитный счет, разные формулировки, и когда я второй раз зафиксировала обращение, и попросила дать сформулированный ответ, Банк прислал смс, что доступ в приложение мне закрыт (больше общаться не считают нужным), пояснить о сложившейся ситуации банку нечего. Уважаемые, форумчане! Рекомендую не связывать свои отношения с этим банком, а если уж и сотрудничаете, проверяйте, что дается на подпись их горе-представителями.. Очень надеюсь, что если уже Банк устал от меня в приложении и закрыл доступ, может хоть здесь сочтут нужным прояснить ситуацию.

Добрый день! В первую очередь представители банка. 1) 2 недели назад отправил заявку на кредит сначала на потребительский на 300 тыс руб, после на 800 тыс под залог недвижимости (23 августа 2020). 2) Через 1 день после заявки со мной созвонилась сотрудник банка, сказала что кредит на 300 одобрен итп.  3) Я сообщил что отправил другую заявку под залог недвижимости на 800 тыс и что пока не получу информацию по заявке под залог, я не смогу дать ответ по потреб кредиту на 300 тыс.  4) На след день мне звонит девушка, Альбина и уточняет всю информацию по квартире и собственникам. И сказала что ответ будет в течение максимум 2 дней. 3) Ни ответа ни звонка от сотрудников не было в течние 1 недели.  4) 31.08.2020 приходит смс, о том что не дозвонились по заявке, перезвоните или заявка будет анулирована.  (по какой непонятно, но я подумал что по заявке под залог). 5) Я перезвонил в тот же день и еще несколько раз в течение следующей недели, звонил в банк почти каждый день, всего около 5-6 раз. На что получал примерно одинаковые ответы, мол этим занимается другой отдел и я не могу вам ничем помочь. Или дважды было что я передала информацию отделу который занимается вашей заявкой, они обязательно вам перезвонят завтра. Но звонка так и не поступило от отдела который занимается.  И самое интересное, каждый раз когда я звонил по своей заявке на кредит под залог недивжимости, в течение след 10 минут, мне каждый раз перезванивал сотрудник, НО по заявке на потреб кредит на 300 тыс со словами что она одобрена итп. И каждый раз я повторяю одно и то же, что пока не получу ответа по заявке под залог я ничего не могу сказать по потреб кредиту.  В общем читая отзывы о том как работает Тинькоф банк последнее время, мне непонятно, толи про меня забыли, толи забили, те я не понимаю в каком статусе находится моя заявка и сижу без какой либо информации уже 2 недели.  6) Вот прям только что, пока пишу отзыв, 6 сентября 2020 в 12:30 ситцация повторилась еще раз. Я позвонил в банк, мне сказали что передали в отдел и они свяжутся, потом перзвонила девушка с предложение потребительсткого кредита того что на 300 тыс. Перевела звонок на отдел кто занимается кредитом под залог, я прождал более 10 минут потом связь оборвалась. Тадам... Написал в чат, в чате тоже самое.. я передала - вам перезвонят итд итп. А еще пару раз упорно предлагали взять сначала именно 300 тыс, мол потом можно будет взять еще и под залог. Может быть в этом и скрывается вся тайна? Думаю если не решится ситуация на этой неделе, буду обращатся в другой банк. И да клиентом являюсь около 10 лет как физ лицо и около 5 лет как бизнес клиент.

Заказывал брокерский отчёт в бумажном виде за 1 месяц. Якобы подготовка документа началась 11.08 и в течении 3х дней они его должны были отправить. Было совершено несколько обращений в банк.  Итого: 4 часа на телефоне с банком, 2 часа в чате с банком. Прошел месяц, документа нет ! Любое обращение заканчивается словами-"мы передали информацию коллегам, ожидайте звонка в течении часа", которого нет. Попытки получить номер отправления тоже не увенчались успехом. Тупо динамят. Как будто не видят и не слышат, что я от них хочу. Столько времени на получение справки я ещё не тратил нигде. Интересно сколько ещё это протянется. Буду писать везде где можно. Банк не заботится о своих клиентах. После получения справки закрываю все счета. Не хочу иметь ничего общего с этим банком.

К сожалению столкнулся с неприятной вещью, никак нельзя отменить перевод денег на неверный счёт. Отправил сумму небольшую (500р) по номеру телефона, и ошибся одной цифрой. Так случилось что получатель ещё оказался с таким же именем как у меня, и первая буква фамилии тоже совпала. Сначала хотел дозвониться получателю и урегулировать вопрос самостоятельно, но он оказался недоступен. Позвонил на горячую линию, на что специалист поддержки мне ответил, что совершить отмену перевода невозможно. Согласен, сам криворукий, но если-бы сумма была не 500р, а 500 тысяч рублей? Неужели никак нельзя вернуть свои деньги. К сожалению, впечатление осталось негативным. Есть знакомый, который в сбербанке через заявление возвращал деньги по ошибочному переводу. У тинькофф такого нет.

Я очень требовательный клиент, обслуживался и у других банков. Думаю рассказывать, почему от одного банка отказался не надо. Еще в другом банке тоже был ряд проблемных ситуаций, когда сотрудники решили все проблемы не в мою пользу.  Тиньков был, есть и остается топовым для меня банком, не смотря на крайне не однозначную репутацию Олега тинькова в интернете и среди бывших сотрудников (вспоминаем чудесные мотивирующие писмьа Олега). Уже вот на протяжении 3-4 лет. Сотрудники всегда оперативно решают все проблемы и через приложение и через телеграмм. Любой документ без проблем делают. Любую ручную операцию можно попросить их сделать быстрее (например закрытие счета и полное снятие большой суммы денег, делал недавно) и они это ускорят в ваших интересах. Любые подписки, которые вы не платили, но вам случайно навязали, ребята проверят и дадут отказ в ваших интересах (уже несколько раз так было когда какая-то программа сама делает подписку, только стоит тебе ввести данные карты для какого-то небольшого единичного платежа) Зависшие платежи по коммуналке - вообще была космос ситуация. Оплатил, сдавать квартиру, а платежи не дошли. В итоге ТИНЬКОВ сам решил с центром оплаты ЖКХ все мои проблемы (на минуточку в жкх центр калниниградской области дозвониться в принципе не возможно и с 10й попытки). Мне даже особо никуда ездить не пришлось! И таких ситуаций было уже очень много. Про приложение я вообще молчу. Столько функционала, и он постоянно расширяется, на обоих платформах. Бывают конечно проблемки там, но фиксят достаточно оперативно. Ну и за ВСЁ это время. НИ разу не было такой ситуации, на моей памяти, когда я не мог зайти в интернет банк и распоряжаться средствами.  Ребятам я советую продолжать держать марку и задавать высокий уровень стандарт работы для всех банков.

Отвратительный банк. В первые с таким игнором столкнулась.  30.08 оставила обращение 5-4955609479421, подробности не буду писать, можно прочитать в моем обращение.  Мне сказали, что срок рассмотрения по 02.09. Я просила ускорить рассмотрение, т.к. акция падает в цене.  Не ускорилось, ну да ладно.  Прошло 02.09, мне никто не написал. Я сама обратилась еще раз в поддержку, мне ответили, что срок увеличен по 04.09!! Меня даже никто не уведомил об этом!!  Итог, сегодня 05.09, мое обращение до сих не рассмотрено, мне никто не называет даты рассмотрения и меня опять никто ни о чем не уведомляет!! Это что за бардак? Полное отсутствие клиентоориентированности.  Я требую немедленно рассмотреть мое обращение и компенсировать мне разницу в стоимости акции пока вы рассматриваете непонятно что!

Здравствуйте, Началась данная история в понедельник 31 августа 2020.  В этот день, в 15:35 у меня произошло списание с дебетовой карты Тинькофф Black суммы 5000 рублей. Карта и телефон были при мне, и никто не мог ими воспользоваться.  А произошло все так, пришла смс-оповещение от неизвестного мне магазина xMATK с кодом, который никому не надо говорить, состоящим из четырех цифр, для подтверждения операции. Следом прилетела еще одна смс о совершении операции на эту сумму, которая была в первой смс. Размер 5000 рублей.  Списание заметил через пол часа, после произошедшего. Потому что до этого был на улице.  Сразу же после того как заметил списание, напрягся, потому что, точно, в это время ничего не покупал на данную сумму. Прокрутил весь день, может быть и правда была такая покупка, но нет. Ничего подобного не было. Сразу же написал в техподдержку банка через мобильное приложение. Там сначала нужно пробиться через "робота" до оператора.  Попутно я начал искать информацию в интернете, по поводу данного контрагента, что бы понимать что это могло быть. По запросу XMATK выдает только статьи с темами "как вернуть деньги незаконно списанные", "мошенничество", и все в таком духе.  Далее была заблокирована карта. Где оператор мне сказал что по возможности попробуйте снять деньги с этой карты, в любом терминале, терминал должен забрать карту, тем самым мы(это я про банк) поймем, что карта действительно на руках.  Перевыпуск карты был назначен на 2 сентября. с 11 до 13 часов. Около часа мне позвонил человек, который должен был принести карту, и чавкающе-жующим ртом сообщил что подходит к месту. Когда я вышел на встречу, я убедился в том, что мне не показалось, что человек, принесший карту, действительно чавкал во время разговора, так как он был занят поглощением еды до момента, даже тогда, когда я подошел. Как мне кажется, это не уровень организации, обслуживающей клиентов. Как то не укладывается образ тинькофф банка с таким отношением. Дальше-больше. Выясняется, что курьер не может найти ручку, для дальнейших подписей. После говорит, я сейчас до магазина сбегаю куплю, минутку подождите. Окей, я готов, но следующая просьба, слегка смутила. Присмотрите за моими вещами, я сейчас. На что я отказался сразу. Потому что в сумке лежало около 5-6 конвертов, таких же, которые он вручил мне после того, как уже нашел ручку в своей же сумке, после моего отказа.  А я не хочу отвечать за какие либо халатные действия данного курьера. Все таки это документы.  Заканчивая описание курьера и отношение к клиентам, перейду, непосредственно, к части завершающей.  3 сентября, в приложении, мне пришло уведолмение куда то далеко запрятанное, которое я увидел только сегодня, 5 сентября. Без какого либо уведомления и звонка. В котором был отказ от возврата средств, списанных с моей карты, ссылаясь на договор, и на ответсвеность за операции.  И советом самостоятельно решить вопрос и обраться в банк (здесь у меня вопрос, а что не так было сделано мной? я, вроде бы, сам обратился.)  Читал такое что,  По международным правилам за семь дней транзакцию должен подтвердить банк принимающей деньги. Т.е. когда с карты списываются средства, они не сразу переводятся получателю, а предварительно проходят проверку. Жалоба на операцию была подано мной в течении получаса, после того как она кем то была произведена. Знаю что есть случаи когда деньги возвращают, и надеюсь что мой случай будет входить в них.  К Банку Тинькофф, за все то время, что я пользовался его услугами, претензий не было, все устраивало. Однако данный инцидент накладывает отпечаток на все что было совершенно до этого

Являюсь постоянным клиентом банка Тинькофф, до сегодняшнего дня все устраивало. Появилась необходимость зарегистрировать ИП, обратился в ТБ, загрузил документы, позвонили... Спрашиваю спец-та: мне сделают электронную подпись? - да, сделают.  оооокей. предложили назначить встречу на неделю вперед, на вопрос удобно ли мне? получили ответ: "нет, можно ли раньше?"  ответ: "нет возможности". - "есть ли возможность на красном пути (10 минут от прошлого адреса) ? - да, есть, сегодня с .. до .. оооокей, приехал, сфоткали, подписал. Представитель спрашивает: "вам нужна замена номера, чтоб вам не названивали банки?  - да, нужна.  итог - 50 звонков за день от разных банков. привезли док-ты, а та самая Электронная подпись- это просто для подтверждения операций внутри банка, оказалось.  Ищу информацию,  "ЭЦП 2 дня"- думаю : " супер" Заказал ЭЦП , связался менеджер, поговорили, что -то не получилось, пообщела связаться, жду сегодня - тишина, завтра - тишина,  послезавтра - тишина. звоню сам- здравствуйте,  ответили , что все хорошо, проверяйте у себя. почему сами не перезвонили???? сижу жду, звонят раз, два три. когда оплатите подпись? ну, как будет удобно,  оплачу, когда буду свободен. оплатил этим же днем, жду. написано "ждите звонка".  день, два, три. звоню сам 3 сентбября, ну что?  мы можем вам предложить на 9 сентября. что???? ну, сейчас попробую согласовать на ближайшее время.  утром пишу сам: ну что? вам согласовали, назначаю встречу на сегодня. приходит смс: встреча сегодня с 12 до 14. Время 14.20, пишу сам: никто не связался, молчание 20 минут. пишу "?". ответ: занимаюсь решением вашего вопроса. жду 40 минут, приходит ответ: "сегодня не получается". попробую назначить встречу сегодня с 19 до 21... что??? приходит ответ: сегодня нельзя. конверт еще не поступил в регион.. сегодня пишу опять я, сам. когда будет конверт? на ваш адрес доступна доставка только на 11 сентября доставку, мол его еще не отправили в регион. на вопрос: "зависит и адрес от времени доставки?" уверили , что нет. хотя на первой встрече это играло роль..  в общем прошло 5 дней, подпись даже не отправили, просидел вчера прождал на месте просто так. не позвонили, не предупредили, что не получается, что не будет доставки, потрачено время, банку наплевать на клиентов... лишь бы отстали поскорее. прдумайте 10 раз, прежде чем отправить заявку. есть предложения и получше на рынке

Во первых хочу сказать что из банка пришло смс оповещение на тел. ваша карта готова и ко мне приедет сотрудник банка для вручения.( заявку на карту не подавала) ​ Во вторых: звонит сотрудник банка Эдуард и говорит о том что он готов подьехать и вручить мне карту . Я позвонила в банк и уточнила, кто использует мои персональные данные (банк мне написал что заявку отменили ). Так же сотрудник банка Алексей спросил не теряла ли я паспорт (нет не теряла). он сделал пометку что я карту не заказывала. ​ На следующий день мне опять пришло смс оповещение с кодом подтверждения и что они не могут одобрить сейчас мою заявку на кредитную карту. ​ На каком основании происходит передача персональных данных без согласия - это уголовная статья !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ​ ​

Добрый день.  Случилась тяжёлая жизненная ситуация, потеря работы и всего на свете год назад, обязательства по кредитным продуктам не мог выполнить ни как. Но сейчас начало все налаживать и я сам позвонил в банк попросил понимания и тд. В итоге банк предложил программу реструктуризации, но для начала надо доказать, что я действительно хочу платить и банк предложил внести по продуктам по 2000р и после банк рассмотрит вариант реструктуризации, я согласился, сумму внес вовремя как договаривались. Но по какой то причине мои активности почему то висели.  Это было 27.07 числа, 30.07 я внес платежи и 3 должен был связаться банк со мной, скриншоты переписок имеются. Но активности весели и по словам банка это техническая ошибка. 12.08 мы составили обращение с сотрудником банка в техническую поддержку. И после оно прожлевалось примерно до 25 числа. Я позвонил и сотрудник повысил приоритет обращения. После чего мое обращение пропало. Сегодня 5.09 по звонку в банк сотрудник банка говорит, что ни каких договорённостей и обращений в службу поддержки не было. И снова начал мне предлагать ту же схему действий. Я пытаюсь договориться с банком, а теперь у меня сомнения, что получится та же история. Свои договорённости я выполнил, а банк решил их просто удалить. Хотелось бы договориться но банк поступает, как хочет. Информация о договорённости 27.07 была зафиксирована мной, в судебном у меня складывается впечатление, что проще будет договориться о реструктуризации, чем с самим банком.

Была проблема с приложением Urent Решили очень быстро и помогли во всех вопросах Спасибо огромное

Находясь в Лондоне, решил вернуть себе премиальный тариф, заказать карту Black Metal, которой ранее пользовался. Написал в поддержку с просьбой вернуть мне эту программу и отправить карту. На что получил совершенно чудовищные условия. Оказывается, если у вас была карта Black Metall, то вы должны заплатить сразу же за обслуживание в первый месяц, а потом еще раз. Это при том, что, когда я отказывался от обслуживания, с меня уже взяли плату за день до отказа! То есть я должен заплатить банку [b]еще раз [/b]за обслуживание, которым не пользовался! Это какое-то дно! Оператор сказала, что может заполнить заявление от меня с просьбой отменить плату за первый месяц (хотя с какой стати я должен её оплачивать, не понятно). Я согласился, хотя я не побирушка, чтобы выпрашивать себе отмену абсолютно ничем не обоснованной платы.  Так даже это обращение этот никчемный банк обрабатывает уже неделю! Как будто это [b]мне [/b]нужно.  Так вот: мне вообще не хочется иметь дело с банком, который считает, что меня можно обманывать, разводить на деньги, на эти жалкие 2000 рублей. Банк продемонстрировал, в очередной раз, полнейшее днище в обслуживании. Хуже этого быть не может уже ничто! По-возвращению в Россию, я закрою все счета и не буду пользоваться этим поганым днищем. С закрытием счетов тоже какие-то чудовищные проблемы. Не могут закрыть инвестсчет и копилку. Пишут, что закрыто, а в итоге все отображается. Приложение работает через одно место. Поддержка в чате не отвечает и игнорирует по несколько часов. Только и могут, что учить тебя как с ними разговаривать.  А как еще можно разговаривать с ними? Они нормальных слов не понимают. Тинькофф — полнейшее днище! Уже хуже быть не может просто!

Я очень удовлетворена! Приехал представитель, доставил карту прямо в квартиру. Все прекрасно и доходчиво объяснил и показал на примерах как пользоваться мобильным банком в телефоне. Меня поразило удобство мобильного приложения Банка Тинькофф! Все под рукой, интерфейс очень понятный! Порекомендовала в приложении продукты этого банка своим друзьям и получила в виде бонуса бесплатное обслуживание своей карты на несколько месяцев. Это очень приятно. Спасибо, что есть этот банк. Теперь я постоянный Ваш клиент!

Через сайт обратились за открытием РКО. Все подготовили и назначили встречу на 31 августа в 11:00. В этот же день связались сами по сот. номеру с представителем и предупредили о переносе встречи на 2 сентября. Дополнительно отправили в приложении поддержке информацию о просьбе пригласить представителя на 2 сентября с 11 до 13. Нам пришел положительный ответ. Но утром 1 сентября нам пришло СМС с просьбой присутствовать в офисе 1 сентября в 11:00, что доставило нам массу неудобств.... На встречи представитель сказала, что необходимо фото руководителя с вашими конвертами для какой-то индификации... что естественно не понравилось руководителю, так как нас об этом заранее не предупредили и это нарушает наше законное право на отказ....Представитель согласилась и оставила нам карту дебетовую для руководителя, но мы ее также не просили и не заказывали! В итоге не смогли найти общий компромисс с вашим колл-центром по поводу фотографии и как закрыть данную дебетовую карту....Разочарованы вашим сервисом и просто попросили закрыть нашу заявку на открытие РКО...

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку Тинькофф и в частности менеджеру Ивану.  Произошла не очень приятная ситуация. С моего счёта была списана комиссия за банковский перевод. Перевод осуществлялся на карту банка дом.рф для оплаты ипотеки. Дом рф банк как в отделении так и в приложении убедили меня в том, что комиссия за перевод с карт при условии привязки карты другого банка в приложении не взымается. Я осуществила перевод с карты тинькофф через приложение дом.рф. В оповещениях при переводе информации по комиссии не было, но после перевода я обнаружила списание крупной суммы - комиссии за перевод. Обратилась в банк Тиньков с просьбой оспорить операцию и вернуть списанную с меня комиссию. Менеджеры банка подробно разобрались с проблемой, изучили все документы и оформили возврат средств. Спасибо за клиентоориентированность и отзывчивость! В очередной раз убедилась в правильности выбора банка для ежедневных операций.  с уважением, Анастасия