177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Буквально неделю назад в компании друзей высмеивал пользователей Зеленых и синих банков - раз есть Тинькофф, зачем искать другие финансовые институты и инструменты? Но тут обухом по голове - 2 дня назад при подключении инвесткопилки позвонили из колл-центра с непонятной просьбой об идентификации - якобы какие то 2 аккаунта они видят. Идентифицировал себя - и оп! [b]Аккаун брата удаляется, а я становлюсь владельцем всех его карт, счетов и всей сохраненной в аккаунте информацией.[/b] Пришлось трижды объяснять проблему, после чего пошло уже стандартное - срок обработки обращения увеличен. Ладно карта брата, он может пользоваться. Но если они могут без ведома одного из клиентов сливать аккаунты с однофамильцами - [b]Ваши деньги могут в один прекрасный день оказаться уже не вашими, причем без уведомлений, смс и регистрации.[/b] Просто при попытке логина выдадут сообщение - "Аккаунт не найден, оставьте заявку на получение своей карты Тинькофф". [b]И тут толи бежать, что более вероятно[/b], толи вывести все деньги и ждать, что тебя объединят с кем-то более богатым.  Ошибка это или злой умысел потом будет не разобрать. Очень удобная технология - в мастер-системе объединяешь невзначай пару клиентов, получаешь откатик и увольняешься. [b]Весело, правда?[/b]

Никогда не думал, что буду ставить отрицательную оценку эту банку. С Тинькофф уже лет 7-8, пользуюсь почти всем, что есть в линейке. Но техподдержка банка явно испортилась за последние пару лет. Суть проблемы, которую не могут решить уже ПОЛТОРА месяца! В 2018 году подключил овердрафт, пользовался какое-то время, потом отключил. И недавно узнал, что в кредитной истории в НБКИ у меня числится кредитная карта с лимитом 0 рублей. Меня это не устраивает. Написал через НБКИ письмо в Тинькофф, ответ - так и должно быть. Начал писать напрямую в банк. Через чат общаться невозможно - операторы меняются, каждому сначала всё объясняешь, они не понимают проблемы, отвечают шаблонами. Ничего не добился, позвонил - 20 минут разговаривал сначала с одной девушкой, потом она перевела на парня - оказался адекватный, понял проблему, составили запрос. На запрос пришёл какой-то бред. Написал ещё раз, опять по сути не отвечают.Дайте мне адекватного специалиста, одного на всё время решения проблемы! Закройте это ) в моей кредитной истории. Сами создали мне и себе проблему, давайте её решим героически! Неужели за 2 года только я один захотел убрать этот ноль из кредитной истории? Исправлю оценку, если адекватно решите проблему.

Банк решает проблемы очень медленно! По вине банка при переводе по номеру телефона произошла ошибка, крупная сумма денег зачислилась не на рублевый счет получателя, а на евровый (отправитель и получатель - клиенты Тинькофф). Сразу же было оставлено обращение о возврате (банк указал срок - 1 рабочий день). Только через сутки банк связался с получателем перевода, чтобы подтвердить намерение отменить перевод. Согласие было сразу же дано, операторы в чате по 10 раз извинялись, но дальше этого дело не пошло. Ответа оператора приодится ждать по 10 минут - и в итоге он всегда один - "В ближайшее время будет выполнена отмена перевода". Первоначальные сроки нарушены, разумеется. В итоге деньги до сих пор остаются на евровом счете - и можно было бы и перекинуть на рублевый самому, но во-первых - курсовая разница (евро с момента перевода упал), во-вторых, это все-таки ошибка банка, и нет никакого желания терять из-за этого хоть рубль. Про упущенную выгоду я и не говорю. Резюмируя вышесказанное, нет никакого желания продолжать дальнейшее активное сотрудничество, запрплатный проект уже перевожу в другой банк. Получатель средств так же вряд ли продолжит пользоваться банком.

Пользуюсь кредиткой банка уже 3 года. Несмотря на не самый выгодный % на рынке банковских услуг, отдала предпочтение этой кредитке из-за мобильного приложения и за отличный дистанционный сервис. 01.09.2020 обратила внимание на рассылку  с выгодным % по потребительскому кредиту. Но в приложении не смогла найти калькулятор, чтобы посчитать все самой.  Заполнила поля, в надежде, что в итоге выдаст предварительный расчёт, оказалось, что я отправила уже заявку на кредит. Через пару часов позвонила девушка и актуализировала мою контактную информацию. Я поинтересовалась условиями по кредиту , мне ответили, что со мной свяжутся. Через минуту звонит другая сотрудница и сообщает, что кредит одобрен. Я в этот момент нахожусь на рабочем месте, объясняю, что не готова отвлекаться, воспринимать и анализировать информацию по телефону и прошу предоставить мне ее в письменном виде в личном кабинете. Мне это обещают, говорят, что предложение доступно 2 месяца и за это время я могу принять решение. Прощаюсь. Через некоторое время снова звонок, мне вновь приходится отвлекаться от работы, выходить с рабочего места. Отвечаю- тишина. Пишу в чате, объясняю, что не могу разговаривать  в рабочее время, прошу не дергать меня звонками и прислать- таки информацию на почту. Сотрудник в чате предлагает проверить папку «спам». Там письма, содержащие информацию только, что заявка принята и одобрена.  Сотрудник пишет, что передал мою просьбу в соответствующий отдел,  после этого мне в четвёртый(!) раз звонит другой сотрудник банка, разговаривает очень раздраженно, рассказывает мне условия по кредиту, на просьбу прислать- отвечает что- то невразумительное, консультирует меня некорректно. Например, на вопрос про страховку ответил, что это разовая плата, но почему увеличивается платёж по кредиту ответить не смог. Пришлось несколько раз переспросить и второй версией уже было, что платёж всё же ежемесячный. Консультацию и манеру общения я бы оценила на оценку минус. После того, как сотрудник озвучил мне условия, я ещё раз сказала, что сейчас не готова принять решение и у меня есть 2 месяца подумать, Основываясь на информацию, которую мне дали  в одном из предыдущих разговоров. Сотрудник подтвердил, а по окончанию беседы мне пришло сообщение, что моя заявка на кредит отменена.  А я не просила ее отменять! Претензии у меня 3: 1)почему нельзя сделать на сайте или в приложении калькулятор( пусть даже приблизительный, но отражающий примерный расчёт); 2)почему нет вопроса для выбора удобного времени для звонка и просьбы в чате не тревожить в рабочее время игнорируются; 3) зачем сотрудник отменил мою заявку( я этого не просила) и почему к консультациям клиентов допускаются несдержанные и некомпетентные сотрудники? p.s. Клиентскую службу банка также прошу взаимодействовать со мной исключительно в письменном виде по указанному в моей анкете адресу электронной почты либо в личном кабинете банка.

Искренняя благодарность работнику банка Олесе (63615) за подробное (пошаговое) разъяснение порядка подключения карты к системе быстрых платежей, а также профессиональную консультацию по другим банковским вопросам. Терпение, вежливость и высокий профессионализм - вот оценка по результатам общения с работником.

именно так называется "деятельность" новаторов банка тиньков. Недавно это ковыряльщик придумали новшество - типа чтобы юзерам было ЛЕГЧЕ (?), система типа анализирует, не относится ли получатель (при оплате по реквизитам) к сфере ЖКХ, и если обнаруживает сие, то требует ввести номер лицевого счета (и это поле ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ!!!) Но технически эта "странная" идея (авторам, видимо, больше заняться нечем) у них не работает, и в итоге невозможно оплатить по реквизитам например, в Госархив, иные организации, где нет периодических услуг (т.е. лицевого счета).. Так же получилось сегодня и с СКБ Контур.. за сертификат электронной подписи (явно не сфере ЖКХ ;)) Только вот эти малограмотные, но "активные" называют они это проблемой "технической"... Хотя ни в правилах безналичных расчетов, ни еще где НЕТ никаких лицевых счетов!!! Т.е. сами себе придумали заморочку, реализовать ее не могут.. и признать своб глупость тоже не хотят - я уже два месяца назад как этот вопрос поднимал - все пытаются допилить свою бредятину, но не могут.. Т.е. носятся с ней как с чемоданом без ручки.. В итоге они фактически заблокировали проведение всех !!!!!платежей по реквизитам (и не факт, что платеж в сторону ЖКХ они правильно распознают, кстати..)   Вот такой вот у нас "самый передовой" банк ;))))) Надо переходить в другой...

Никогда не думала, что буду писать отрицательный отзыв о Тинькофф Банке, потому что до сих пор он был моим "любимчиком". Но никогда не говори "никогда". Уже несколько дней подряд не могу снять со своего счёта Тинькофф Блэк наличные в евро (вносила в евро). Ни в одном банкомате города их нет! Мониторила несколько дней, наконец на интерактивной карте банковского приложения в одном из банкоматов появились евро, я тут же взяла такси и почти в 22 часа (30.08.2020) поехала на другой конец города. Пока доехала - евро уже не было (либо информация в приложении банка была ошибочной). Позвонила сразу по номеру, указанному на банкомате, ответили, что зафиксируют проблему и в течение суток дадут ответ. Всё это время такси ждало меня около торгового центра. То есть я потратила время, деньги и нервы в безуспешной попытке вернуть себе мои же деньги со счёта Тинокофф. Ответа я пока не получила, денег тоже,  словом моя оценка 1 .

Каждый раз, когда хочу что-то изменить/в чём-то разобраться/что-то непонятно, обращаюсь к сотрудникам Тинькофф-банка через онлайн чат. Отвечают всегда быстро и разъясняют вопросы доступным языком. Обращений было очень много (Я - клиент банка уже 2 года) и за все это время мой вопрос не решили лишь однажды. Остальные разы банк всегда помогал советом/решением и ВСЕГДА идет на встречу клиенту! К примеру, для сравнения, во Всем Известном Банке никогда бы не пошли ко мне на встречу в таких ситуациях, по моему мнению. Огромное спасибо всем сотрудникам Тинькофф Банка!

Милая девушка В контакте развела на 500 р "на котиков" Пока реальный человек из приюта написал мне, что это мошенница, пока я проверяла по какой ссылке в результате ушли деньги прошло время. Я позвонила в Тинькофф С робкой надеждой вернуть деньги, но переводы там моментальные, было поздно! очень расстроилась, даже не из-за 500 р, а что они достались мошеннице. Через день пришло сообщение от Тинькофф о возврате 500 р на счет. Радости не было предела, думала что они смогли вернуть мои деньги со счета мошенницы, но нет. Банк верну свои средства по программе лояльности! Приятно конечно очень, я много лет пользуюсь их дебетовой картой и счетом ИП, это не первый раз, когда банк проявляет лояльность.

Хочу выразить искреннюю благодарность банку за возврат средств, которые были списаны с моей кредитной карты мошенниками 05.08.2020. Честно говоря, обращалась я в банк за возвратом средств, не очень надеясь на положительный результат, поскольку об операции я узнала только спустя 5 дней, заглянув в мобильный банк. Поскольку рассматривали моё обращение более 3 недель, мне пришлось понервничать.  Я даже подумывала о расторжении договора с банком в случае отказа. Но, к счастью, деньги были возвращены сегодня, и я очень благодарна сотрудникам, которые разобрались в ситуации. Огромное спасибо, сегодня я ваш благодарный клиент!

Больше 2 недель пытаюсь открыть брокерский счет, после получения карты, уже как 1,5 недели пытаюсь его открыть, но его нет и он не открывается, сотрудник  онлайн чата и приложения не проявляют заинтересованности, они вечно на кого то переключают, кто не подключается и чат-бот вновь задает мне глупые вопросы! На просьбу закрыть мне счет в банке и карту (они мне без брокерского счета не нужны), сотрудники банка даже не спросили причину! наверно слишком много уже клиентов чтоб следить за сервисом! Так же все обещанные акции из реклам полная чепуха, у меня как ни счета так ни акций ничего нет и никто не может решить эту проблему! А вот другой банк все открыл за 1 день, учитесь "продвинутые"

Не берите кредитную карту, проценты бешеные за гасить тяжело, я пожалел что взял ее, я деньги кидаю кидаю а сумма не уменьшается ((

Так как я решил отказаться от услуг банка, стоит написать отзыв, надеюсь он окажется кому-то полезным.  В банке Тинькофф, у меня два продукта, кредитный счёт с копеечным лимитом, и дебетовая карта яндекс плюс, жду закрытия счетов. Решение принял быстро, может быть поспешно, но я придерживаюсь мнения, что быстрое решение проблем это хорошо, но их отсутствие намного лучше. Проблем с кредиткой вообще не было, но отказаться решил от услуг полностью ибо пользоваться услугами большого количество банков надо осторожно, лучше следить за разными опциями, которые подключают бесплатно на время, было так один раз, как раз с кредиткой, но я платил всего месяц, поэтому это проблемой не считаю. Сервис в банке через чат в приложении и по телефону очень хороший, все вежливы, представители, привозившие карты, тоже были вежливы и отвечали на все вопросы, как и в чате и по телефону. Теперь к делу, оформил себе карту яндекс плюс от тинькофф, дебетовую, в июне этого года, пользовался около двух месяцев, возврат стоимости яндекс плюс получил только один раз, может получу второй к моменту закрытия счёта, хотя оплата была трижды, но списываю это на совпадение расчётного периода с днём оплаты подписки, и тоже не сильно расстроен этим, расстроило меня то, что за бесплатную карту 22 августа с меня списали 190 рублей за обслуживание, а 23 августа я уточнил через бота стоимость обслуживания, и получил ответ что оно бесплатное, удивился, но писать не стал, а очень поспешно решил, что такая система мне не нравится, и я уверен что проблему бы решили, максимально вежливо всё объяснили, деньги вернули и т.д. Но меня не утраивает то, что внезапно со счёта который бесплатный, могут списать деньги за обслуживание, а у меня кредитка с бесплатным обслуживанием и без оповещений, вот так внезапно спишут деньги, я не увижу, потому что не пользуюсь, снова разбираться придётся. Мне предложили оставить, ведь они не спишут если не пользоваться, да и по условиям бесплатно, ну это всё в теории, практика только с дебетовой картой, которая и рекламировалась как бесплатная,  так же, с сайта карт яндекс плюс пропала карта тинькофф банка, возможно оттуда растёт эта проблема, которая могла бы быть быстро решена, но лучше бы она не возникала, например пользуюсь сбербанком 7 лет, ни разу случайно с меня деньги не списывались, хотя и там не без вопросов, но для меня не получить бонусы и кэш бэк не так плохо, как получить списание непонятно за что. Хочу поблагодарить консультантов из чата и из контактного центра, они очень вежливы и культурны, пусть иногда их вопросы и могут надоедать, но у всех своя работа.

Утром несколько раз попытался продать "по рынку" валюту, но все несколько раз приложение просто выдавало ошибку. В истории операций не появлялось продажи, баланс тоже не изменялся. [url=/away/?url=https%3A//sun9-56.userapi.com/HMUPEkv7wkU1T7v6t4qCTHN1cQZnsJme0yiFsg/93icTv4zl7I.jpg]https://sun9-56.userapi.com/HMUPEkv7wkU1T7v6t4qCTHN1cQZnsJme0yiFsg/93icTv4zl7I.jpg[/url] А потом вдруг брокер решил, а почему бы теперь не выполнить все отмененные операции разом И через пять минут у меня осталось не проданными $10. Написал им в поддержку, но вместо извинений только "мы уже знаем об ошибке, вам пришлют смс", но даже смс так и не прислали. Делайте выводы. Имейте в виду, если приложение Тинькова отменяет операцию с ошибкой, не факт, что он его не отобразит через 5 минут в истории операций "задним числом". Для меня лично их сервис летит на дно. Уже долго являюсь их клиентом, хоть и с небольшим перерывом, всего около 7-8 лет в Банке, и с момента открытия их собственного брокера имею инвестиционный счет. Они и раньше косячили, бывало и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10099090/]карту мне блокировал оператор[/url], но за ошибки раньше отвечали и компенсировали свои косяки. А теперь им просто плевать.

Добрый день! Много раз пополнял до этого карту в вашем банкомате и все было хорошо, но вот пополнил карту на 45т, пересчитав деньги дважды, дома отложив их и перед банкоматом снова пересчитал отложенную сумму! Банкомат выдал, что не распознал часть купюр и отдал мне 1000, и указал что определил 43т. Я хотел отказаться от операции, но такой возможности оказывается нет в банкомате! Обратился в поддержку, они все проверили, через час мне радостно сообщили, что ошибок нет и моя 1000р исчезла бесследно! И как дальше пополнять свою карту я теперь просто не знаю, если тебе могут зачислить любую сумму и ты не можешь ничего доказать вообще.  Во всех банкоматах есть кнопка отмены операции, если не устраивает сумма, что банкомат определил и идет возврат денег, но в Тинькофф этого мегастранным образом нет. И банкомат может тебя ограбить как угодно.  Как быть дальше с пополнением карты не знаю, при такой абсурдной ситуации.

Отзыв по брокерскому обслуживанию. Надо понимать, что у Тинькоффа нет конкурентов в России по предлагаемым услугам, так что реальный вопрос (при специфических требованиях) это не "Тинькофф" vs. "Сбербанк" ("ВТБ", "Альфа", и т. п.), а "Тинькофф" vs. "Interacitve Brokers" ("Exante", "Just2Trades" и т. д.). В этом контексте и стоит читать дальнейший отзыв. 1. Тинькофф в целом приятен своими прозрачными тарифами. Конечно, подробные условия могут занимать, как и везде, талмуды по несколько десятков страниц, но краткие основные сведения о тарифах сведены на короткую страничку A4 крупным шрифтом. Однако в "премиальных" тарифах чёрт ногу сломит. У брокерского счёта свой премиальный тариф, по которому бесплатная премиальная банковская карта (и, кажется, бесплатное к ней премиальное обслуживание). У банковского счёта отдельные условия премиального тарифа, не распространяющиеся на брокерский. Если у вас больше 3 млн. суммарных активов в банке, то будет бесплатное премиальное банковское обслуживание, но не брокерское (для бесплатного брокерского 3 млн. должны быть конкретно на этом брокерском счёте). Клиенту, у которого 3 млн. на одном брокерском счёте, банк готов предоставить бесплатное "премиальное" обслуживание (зачем оно нужно - ниже). Клиенту, у которого по 2 млн. на двух брокерских счетах ("ИИС" и "обычный") и ещё столько же на вкладах - не готов. В других банках превышение некоей пороговой величины суммарных активов на всех счетах достаточно для бесплатного премиального брокерского обслуживания на всех брокерских счетах. Сам порог к тому же в разы ниже, чем в Тинькоффе. 2. "Премиальный" тариф даёт доступ к персональному менеджеру (общение только в чате приложения - премиум для миллениалов, ага), подпискам на пару отечественных интернет-изданий широкой тематики, и, самое главное, доступу к полному рынку зарубежных акций. Впрочем, некоторые акции из СПб биржи, которые у других брокеров доступны сразу без всяких вип-тарифов, здесь доступны только на "премиуме". 3. "Премиальный" тариф даёт доступ к зарубежным акциям, которые не торгуются на СПб. Такой услуги нет у других российских брокеров. Это главная причина для получения премиума и повод рассматривать Тинькофф как альтернативу IB и т. п. зарубежным брокерам. По сравнению с ними есть минусы. 4. Одна операция по зарубежным инструментам, которые не котируются на СПб бирже - от 3000 единиц в валюте (долларов или евро) (в отличие от зарубежных брокеров, где размер лота стандартный от одной акции). 5. Заявка на подобные инструменты выполняется не мгновенно, а выставляется и исполняется "в среднем в течение суток". Комиссия - 0.25% за покупку и столько же за продажу (много, но на грани терпимости). Прикол в том, что моя проба приобрести такой инструмент не увенчалась успехом - заявка на покупку акций крупнейшей европейской биржи Deutsche Boerse висела чуть меньше недели(!), а потом тихо была само собой "отменена". 6. На многие "премиальные" инструменты нет даже индикативных котировок. Пишут - "цена по запросу". Нажал на кнопку "запросить цену" по акциям крупнейшей немецкой сети садового инвентаря, появилось сообщение "в течение двух дней ваш персональный менеджер узнает и сообщит цену". Спустя неделю новостей нет. Итого имеем: за счёт удобства приложения и хорошего базового (не премиального) тарифа Тинькофф хороший выбор среди всех российских брокеров. Премиальный тариф и доступ к мировым рынкам акций - задумка хорошая, реализация не соответствует ожиданиям.

Сегодня состоялась встреча с представителем Ольгой от Тинькофф, это был самый прекрасный представитель, от всех банков, с которыми приходилось иметь дело. Помогла оформить кредитную карту, рассказала прям всё подробно по ней, так как сам не умел до конца пользоваться приложением. рассказала про другие продукты, некоторые из них стали интересны, такие как мобильная связь и инвестиции, с радостью воспользовался данными предложениями, так же подробно объяснила по ним всё  на встречу на удивление приехала в идеальной чистовой машине, что аж внутри всё как в новенькой (прям приятно стало) Спасибо!

Обратился с просьбой уменьшить платеж по кредитной карте, т.к. пришлось бросить некогда доходный фриланс и устроиться работать на дядю (официально). У меня снизился доход до 25 000 рублей в месяц (К слову: платеж по кредитной карте Тинькофф на текущий период 17 200. + у меня 600 рублей ежемесячно по карте Сбербанк и есть микрозайм на текущий месяц с общей суммой к оплате 19 400). В снижении платежа отказали.  Еще и саркастично позволили себе высказаться (Дословно: "Финансовая ситуация у вас улучшилась, вы устроились на работу. Это не является причиной в снижении минимального платежа". Желаю всему кредитному отделу Тинькофф- чтобы у вас она так улучшилась!

Запросил через мобильное приложение выпуск двух дополнительных карт к основному счёту. Указал, что одна из них мне нужна в выбранном дизайне, а вторая - на имя другого человека. Через день привозят две безымянные обычные Tinkoff Black. Описываю ситуацию через чат, думая, что в приложении баг, прошу перевыпустить обе. Сотрудник оформляет перевыпуск. Одной. Спрашиваю про вторую. Приходит другой сотрудник, всё уточняет, и говорит, что вот теперь то он всё настроил, и что обе карты будут выпущены и доставлены одновременно в один день. Согласуем день - среда. Сегодня понедельник, и что же происходит? Мне звонят по телефону и говорят что карта готова. Одна. И раз прошло меньше суток, то, предполагаю, что она опять безымянная и обычная Black без выбранного мною дизайна. Пишу в чат. И что мне отвечают?! "Сотрудник поступил правильно, транспортные компании перегружены, привозим безымянные". Если банк не может выполнить такую простую задачу, как выпуск запрошенной мною карты, как ему вообще можно доверять что-то более серьёзное? Что будет при более сложных ситуациях?

Оформил заявку на карту, в первый день не привезли, произошла какая то ошибка. Договорились на следующий день. Ура! В казанное время привезли карту, радостный бегу изучать. Скачал приложение иии.. моя карта не активирована. Тонны переписок в чате, оставили «обращение» в течении дня обещали разобраться... Прошли сутки, звоню пишу, снова тонны сообщений в чате и второе обращение оформлено. Снова мне «помогут» через сутки. Итог... второй день карта на руках, в приложении ее видно но она не активирована. Никто помочь мне не может...посмотрим сколько ещё обращений я оставлю перед тем, как отказаться от данного банка.