178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Писал уже про другие банки с кем сотрудничаю. Хочу поделится опытом с этим банком. В 2019 году оформил потреб. Проблем с оформлерием не возникло все прозрачно и так как говорят сотрудники. Какие то вопросы если возникают быстро решают в чате не более 1 суток. Был случай то что сняли за яндекс.плюс сумму что я не делал. В итоге написал решили быстро деньги решиле. Кредит оплачивается проблем нет. Пока советую и выбираю по большей степени тинькофф. Хотелось бы что бы выпустиди карту с льготным периодом примерно 100 дней. И отчет был с дня снятия. А так все норм. Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотруднику саппорта, Илье, фамилию не сказал, но номер его вроде 65***, вчера ночью порешал оперативно все мои вопросы, хотя мучал я его чуть ли не пол часа причем не только адекватными вопросами, но и глупыми тоже. Все подробно разжевал, на все вежливо ответил, проблему тоже решил.

Впервые в жизни попала сегодня на мошенников. Через «авито-доставку», в общем не буду расписывать что и как, скажу только одно, при переводе денег тинькофф блокировал операцию 5 раз и так и не дал оплатить мошенникам, а сбербанк позволил это сделать аж 2 раза. Вот и делайте выводы. Спасибо тинькоффу!

Являюсь активным клиентом Банка (дебетовка, вклады, счета в разных валютах) уже почти 8 лет, из которых последние 6,5 лет проживаю вне России. Как выяснилось, переезд клиента для Тинькофф банка не является непреодолимым препятствием. Хотя интерфейс приложения и не предусматривает ввод иностранного почтового адреса (может быть, рассмотрете это как предложение?), но есть возможность договориться индивидуально об отправке карт по фактическому адресу. За это огромный плюс и благодарность Банку. Представитель Банка здесь на банки.ру очень быстро реагирует и отвечает в личке. На самом деле, российский клиент может и не видеть в этом ничего особенного, но по европейским меркам такая скорость клиентского сервиса (и в целом клиентоориентированность) просто уму непостижима. Срок изготовления карт уже идет на часы, а не дни. Также приветствую выпуск карт на длительный срок (8 лет). По-прежнему, как это ни парадоксально, мне в другой стране выгоднее пользоваться сервисом российского ТБ: не думать, какой банкомат "свой", получать кэш-бэк за повседневные покупки по картам и за брони гостиниц. Разве что трэвел-страховки к карте не хватает, эту опции докупаю у местного банка. Приложение за эти годы стало настолько удобным (хотя, безусловно, более "продающим"), что я уже очень редко пользуюсь десктоп-ИБ. Особенно классно, что любую карту можно перетаскивать между счетами (RUB, EUR, USD, ...) за мгновения. Ставлю Банку очередную "пятерку" по совокупности: 1) быстрая клиентская поддержка с кучей опций для связи (чат, эл. почта, мессенджеры, банки.ру), 2) возможность получить карты за пределами РФ и за возможность заказать их с упреждением (чтобы учесть медленно работающие почтовые службы в настоящее время), 3) гибкость и удобство МБ. Кстати, спасибо и за ковид-маски - размер как раз то, что надо - не спадает и резинки за ушами не давят :D

Ребята из Тинькова создали отличное, удобное и функциональное приложение по инвестициям, в котором есть один существенный жирный минус: их приложение постоянно глючит! За последние две недели я не припомню ни одного дня, чтобы приложение корректно работало! Акции сами покупаются и сами продаются, срабатывают старые отменённые заявки, а маржинальная торговля при этом увеличивается в разы, загоняя клиента в Маржин Колл! Поддержка в чате умеет только приносить извинения, но от этого ничего не меняется в работе самого приложения. За время этих сбоев мне в портфель без моего ведома добавляли 33 акции Apple в лонг на их падении, я приближался к ликвидации позиций по вине брокера, у меня полностью исчезал торговый баланс, я не мог отменить заявки на продажу и на покупку. Из последнего: сегодня 11:11 в 10:30 утра я обнаружил на своем балансе 10 акций (1 лот) Сбербанка, проданные в шорт по цене 239,9 рублей на росте акций! Но вот в чем дело: я собственноручно продал эти акции в лонг вчера 10.11 в 17:55 и больше их не видел до сегодняшнего утра! Поддержка в чате посоветовала мне закрыть открытую не мной позицию, что я и сделал, откупив этот шорт себе в убыток. При этом брокер толком не несет никакой ответственности за некорректную работу своего приложения и постоянные сбои, это прописано в договоре. Складывается мнение, что брокер нечестным способом зарабатывает на таких "сбоях", увидев опасность закрытия маржинальной торговли, испуганные клиенты бегут пополнять торговый баланс или закрывают позиции себе в убыток. Кто сталкивался с подобными сбоями, добавьте в комментарии свои истории! А представителям банка хотелось бы задать один вопрос: назовите конкретную дату, когда прекратятся постоянные сбои в работе вашего приложения? Надоело!!!

Добрый день! Я приятно удивлена скоростью рассмотрения моего обращения и положительным решением. Вчера я, увидев сообщение в соцсети от знакомого о том, что его дочери срочно требуется операция, не задумываясь перевела 1000р на указанную карту. Потом выяснилось, что его взломали и деньги я перевела мошенникам. Я связалась с банком в чате приложения, описала ситуацию. Сегодня деньги мне вернулись на карту. Большое спасибо!

Являясь директором ООО "ТК А-И" инн 36***77 выражаю благодарность Т-ой Екатерине Алексеевне  и З-их Константину Сергеевичу в решение проблемы с проведением расходных операций по счету. благодаря компетентной работе и заинтересованности в решение сложившейся ситуации выше указанных сотрудников, проблема с блокировкой была решена.

Выражаю благодарность сотрудникам банка Tinkoff за грамотную и оперативную работу по предоставлению заверенных письменных ответов на клиентские запросы. Имея сложную ситуацию, при которой к моему счёту была привязана карта, которую я не получал, и переживая за возможное стороннее использование финансовых средств с этой карты, я попросил выслать мне документ, в котором к моему счёту была бы привязана моя реальная карта, а также указано, что карта, которую я не получал – заблокирована! В течении трёх дней с курьером я получил документ банка Tinkoff с корректно отображённой информацией. Банк Tinkoff реально качественно работает с клиентами в решении возникающих вопросов. Благодарю, спасибо! С уважением, Ю.А. Шв-в

Сегодня, 11 ноября 2020, в 12:41 мне поступил звонок с номера +7 800 555-10-10. Номер принадлежит АО Тинькофф Банк. Звонящий сказал, что его зовут Игорь и он сотрудник Тинькофф, и хочет задать мне несколько вопросов по качеству обслуживания. Я спросил, по качеству какого подразделения возникли вопросы: Банк, Мобайл, Инвестиции? Возникла неловкая пауза. Затем Игорь повторил свое приветствие с самого начала практически слово в слово, как робот. Любопытство о нелепости диалога заставило меня спросить у него: он что, робот? В ответ Игорь просто молчал пока я не завершил вызов. Весь звонок продлился ровно 1 минуту. Если это был живой человек, то его нельзя пускать на линию к клиентам, раз он не умеет вести диалог. Робкий и некорректный в общении сотрудник раздражает любого клиента, особенно если от сотрудника нужна помощь. Если это был робот с речевыми технологиями, то у Тинькофф явные проблемы с распознанием и синтезом речи. Взяли же на работу недавно Павла Калайдина, он эксперт. Дайте послушать ему эту запись. Думаю, наведет порядок. Запись диалога: https://yadi.sk/d/PBy_e5Z3-0rgTA

Не могу не отметить слаженную и четкую работу команды Тинькофф. Для небольшого бизнеса очень даже стараются.  Это конечно давно уже не просто банк, он оброс разными крутыми фишками, но сервис и качество сохраняет, что удивительно! ведь при росте начинает страдать качество, может оно и страдает, но не в обслуживании юриков. Вот к примеру, я - мне важно, чтобы банк не просто рс открыл для меня, а еще и жизнь проще сделал со всеми этими бумажками. Я пользуюсь онлайн-бухгалтерию - верный помощник для счета налогов и составления всех документов для налоговой (еще и напомнит когда отправит). Знаю, что это уже не в новинку на рынке, много кто онлайн-бухов предлагает, но здесь все человекопонятно. Можно заниматься именно управлением и развитием, а не бюрократией.

Уже 2 года с Тинькофф. Такого удобного банка ,с такими выгодными условиями пока не нашла. Не скрою,что хотела один момент уйти от них,т к в другом банке что то интересное появилось,но не стала. Т.к при заказе карты другого банка уже начались проблемы: сюда подойдите, очередь отстоите и все в таком духе, о да, еще и условия оказались не очень то и выгодными. Когда тебе Тинькоф на дом доставит карту,только свистни.   Также хочу отметить их клиентоориентированность. Всегда помогут, подскажут и примут решение в твою сторону (или предложат альтернативу) Был случай с возвратом денежных средств за перенесенный концерт в связи с пандемией. И банк помог мне утрясти этот момент с продавцом и организатором, а также вернул деньги за билеты.  Еще из плюсов могу отметить:  +Кэш бэк деньгами,а не балами +Отсутствие %за оплату за коммуналку +Возможность переводить без % в другие банки, если они подключены к системе быстрых платежей +Снятие валюты в банкомате Из минусов:  Маленький процент по вкладам и остатку по карте.

Я являюсь клиентом банка давно, но банк для меня не основной. В последнее время у меня была только долларовая дебетовая карточка, которой я не пользовалась. Но благодаря массированной рекламе про акцию 10% на остаток до конца года, а так же чтобы попробовать брокерское обслуживание от Тинькофф, решила 01.11.2020 открыть дебетовую тинькофф блэк. Заполнила заявку, связалась со службой поддержки через чат, чтобы уточнить, могу ли я вообще участвовать в акции. Специалист службы поддержки сказал, что привязал имеющуюся карту к вновь открытому рублевому счету, теперь я могу участвовать в этой акции. Именно это я и увидела в личном кабинете - рублевый счет и карта, к нему привязанная, долларовый счет и брокерский счет. Отлично, и как оперативно, подумала я. Вот недаром недавно купили на долгосрок акций Тинькофф, подумала я, отличный сервис. Далее я попыталась пополнить карту на 50 тыс. Но вылезла ошибка. Я попробовала еще пару раз, потом написала в службу поддержки. Мне сказали, что создадут обращение и все решат. Решали долго и сроки решения переносили. Но 06.11.2020 по обращению появился статус "решен". Я попробовала еще раз перевести 50 тыс., но опять неуспешно. Я опять написала на горячую линию, мне ответили, что мой вопрос решат. Через еще пару дней мне написали, что все решено. Я попробовала пополнить счет и мне удалось!  Затем, в тот же день (вчера, 10.11.2020) я зашла в приложение и увидела там остаток по рублевому счету 3 915 000 руб и 0 по долларовому счету. Успешного перевода 50 000 при этом я не вижу нигде. Еще обращение, несколько дней и статус "решен". И ответом, что все корректно отображается, я пополнила долларовый счет на 50 тыс.  Я опять пишу в чат и звоню на горячую линию. Опять  рассказываю всю ситуацию, меня переключают со специалиста на специалиста, я объясняю и объясняю. Что пополняла карту, которая привязана к рублевому счету, по крайней мере мне так сказали и именно это я и видела в личном кабинете, на 50 тыс. рублей. Что у меня в личном кабинете по долларовому счету остаток 0, а по рублевому 3 9150 000.  В итоге очередной специалист говорит мне, что сегодня моя карта перепривязана к рублевому счету, а до этого была привязана к долларовому (хотя в личном кабинете отражалась привязка к рублевому счету после 01.11.2020). А до этого 01.11.2020 она была отвязана от долларового счета и привязана к рублевому. То есть специалисты  банка меняют сами привязку моей карты, в личном кабинете это не отображается, мои деньги попадают на долларовый счет. Так что этот очередной специалист составляет очередное обращение, на этот раз о переносе платежа на рублевый счет. И говорит мне, что возможно (!) мне его перенесут без потерь. Возможно!  Теперь в личном кабинете я вижу обращение, по которому срок ответа 16.11.2020. И остаток по долларовому счету 0, по рублевому 3 9150 000. При этом своих денег я не вижу и получить обратно их не могу. На данный момент я очень хочу получить обратно свои 50 000, закрыть все счета в данном банке, получить справку, что с ними меня ничего не связывает. И, пожалуй, продать акции Тинькофф, потому что сервис вообще НЕ классный, и долгосрочных перспектив у банка с таким подходом я не вижу.

Доброго времени суток! "Замечательный" банк оформляет карты как попало! В течении месяца получаю интересные сообщения о транзакциях по карте. Я не являюсь клиентом Тинькофф банка и никогда не пользовался их продуктами, а так же моя сим-карта со мной уже 10 лет. Тинькофф банк оформил карту кому-то... а мне приходят смс! и я являясь третьим лицом ничего не могу с этим сделать! Вопрос! как этот "замечательный" банк оформляет договор, если привязывают карту к номеру телефона БЕЗ СМС подтверждения? У данного банка все общение идет через приложение или через телефонных операторов (Кстати! большой вопрос в их профессионализме!) Мною было оставлено 6 запросов на решение этой проблемы. Но никто ни разу мне не перезвонил и проблему не решил! Ужасный фитбэк! Разговаривая с операторами столкнулся с такой проблемой: как постоянная переадресация на других операторов, а иногда вообще теряется звонок и приходится все заново! Очень возмущен работой Тинькофф банка! Единственный совет от банка получил - заблокируйте номер от которого приходят смс. Но у меня кнопочный телефон и в нем нет функции блокировки номера. А у оператора за данную услугу взимается плата. Получается на меня что-то подключили и еще я попал на деньги! Не советую данный "замечательный" Тинькофф банк! Имейте ввиду, что обслуживание у них отвратительное!

Пытаюсь купить доллары через ИИС, получаю "Ошибка создания заявки. [GW] "Скорректированное значение НПР1 -39785.86 (RUB) меньше 0". Пробовал менять покупаемую сумму - не помогло. Пробовал провести сделку через приложение и через сайт - не помогло. Поддержка в чате мужественно игнорирует вопрос. Хоть брокера меняй :(

Решил попробовать приложение Тинькофф Инвестиции. Для пользования им нужна карта блэк. Ок. Хотел заказать карту через реферальную ссылку друга. В приложение инвестиции попытался просто зайти, чтобы оценить интерфейс, так как там нет никакого демо-счета, и вообще непонятно, будет ли оно удобным или нет. К огромному удивлению, приложение инвестиции, как бешеный принтер, даже не дав зайти в него, выпустило мне карту и уже предлагало назначит встречу с курьером. Ладно, этот вопрос спустя 2 часа общения с поддержкой вроде решился. Заявку на карту с горем пополам отменили, и сказали, что могу снова заказать карту по реферальной ссылке, и все должно будет работать, и бонусы зачисляться.  Дальше больше. Сайт и приложение Тинькофф трубит во все стороны, что мне не нужно дожидаться встречи с представителем банка, и пользоваться картой я могу сразу. Ок, добавил ее в эпл пэй - добавилась без проблем. Установил пин-код - установился. Карта предлагает выбрать категории повышенного кэшбэка, корректно отображается в приложении, нигде нет никаких кнопок об активации. То есть она ведет себя, как полноценная карточка, только что у меня ее нет физически. Ну, думаю, ок, отлично. Сейчас пополню ее, и могу пользоваться. Пополнить решил через СБП с другой своей карты. Ввожу номер телефона, выбираю Тинькофф, система определяет мои данные, то есть ассоциирует меня с этим банком. Ок, перевожу деньги. А они берут, и приходят мне не на счет карты, а на счет обслуживания кредита, который у меня есть в этом же банке. Начинаю звонить в поддержку, девушка говорит, что моя карта неактивна. Как, думаю, так, если она даже добавилась в эпл пэй, и никаких дополнительных способов активации в приложении не видно. Девушка очень удивилась, когда все это услышала, попросила подождать, а через 5 минут ожидания сообщила, что сама помочь мне не может, нужно ждать ее коллегу, но его ждать можно долго, поэтому лучше написать в чат.  Ладно, думаю, напишу. Пишу в чат, там снова говорят, что карта не активирована. Спрашиваю, можно ли перевести деньги со счета обслуживания кредита мне обратно в другой банк. Девушка говорит, что можно, и тут же, через минуту, пишет, что нельзя!)) приложил бы скриншот этого шедевра сервиса, если бы можно было. Дальше меня соединяют с другим оператором, и вот она смогла мне помочь, за что ей большое спасибо. Оказалось, что деньги со счета обслуживания кредита все же можно перевести в другой банк, но сделать это могут только сами сотрудники. Также оказалось, что до физического получения карты пополнять ее через СБП не получится.  В общем, если учесть, что карту я заводил для инвестиций, а вообще пользуюсь другим банком, то меня уже терзают смутные сомнения, а не вернуть ли обратно ВТБ Брокер.

Добрый день, хочу выразить благодарность банку,  с удовольствием пользуюсь вашими продуктами, быстро решаются вопросы и проблемы (в течении дня), в моих случаях в пользу клиента , сразу видно что хорошая клиентоориентированность (есть с чем сравнивать, во время пандемии многие банки испортились по качеству обслуживания). Вы молодцы, успехов и процветания Вам

В сентябре 2020г. не получив обещанный кэшбэк, 21.09.2020г. по телефону было  подано обращение № 5-5201476946953 с просьбой разобраться с ситуацией, оператор по телефону заверил, что мы лучший банк в плане оперативности и клиентоориентированности, в кратчайшее время мы все решим, присвоив статус обращению приоритетный.  Сегодня 11.11.2020 до сих пор решают, позвонив им сегодня пообещали разобраться, присвоив статус сверхприоритетный. P.S. Тинькофф банк для вас есть выгодное предложение, в дальнейшем с таким быстрым и высоким повышением моего статуса, может проще переписать на меня часть акций и я уже как собственник, сам разберусь со своими проблемами.

Тинькоффцы крутые! Сразу перезвонили, как только я написала, чувствуется, что заботятся о клиентах. Решили проблему в кратчайшие сроки и вернули деньги на счёт, которые я сама же уплатила мошенникам. Спасибо огромное! Буду теперь всегда вас советовать своим знакомым!!!! И приложение банка очень удобное и простое в обращении.

Являюсь клиентом банка уже много лет и нет ни одного отрицательного  примера наших взаимоотношений. Только положительные эммоции.  Постепенно отказываюсь от услуг других банков в пользу Тинькофф. Конечно же платежи-бесспорно максимум удобства, быстро и без комиссии.  Хороший кэш в виде рублей. % на остаток денежных средств зачисляется ежемесячно. Повышенный кэш можно выбирать на определенные виды товаров по потребностям. Сейчас осваиваю инвестиционную программу. Мне, как новичку становится все понятно сразу, без лишних вопросов. Обратная связь банка работает на отлично. Все вопросы решаются быстро и качественно. Рекомендую банк всем!!!

Являюсь клиентом Тинькофф уже более 5 лет - сначала активно стал пользоваться дебетовой картой, затем кредиткой и после мобильной связью. Впечатления и от продуктов, и от обслуживания, и от предоставляемых услуг, и от отношения ко мне как клиенту - и, главное, множества различных бонусов - самые приятные и положительные. На Тинькофф действительно можно положиться. А сейчас меня невероятно радует то, как в целом развивается вся экосистема. Недавно столкнулся с крайне неприятной мошеннической ситуацией в сети - и Тинькофф быстро и оперативно помогли мне, пойдя навстречу и решив весь вопрос в мою пользу. Отдельно выражаю искреннюю благодарность сотрудницам Наталии, Алисе и Елизавете -  столь прекрасным и компетентным девушкам специалистам из чата! :) Для меня Тинькофф - это знак качества, гарант лояльного обслуживания и высочайшего профессионализма в любых вопросах. Всегда рекомендую продукты Тинькофф всем друзьям и знакомым :) Спасибо вам, Тинькофф - вы действительно самые классные, самые лояльные, самые позитивные - самые лучшие! :)