177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

😊 Я хочу от всей души поблагодарить службу безопасности Нашего банка. Я вчера переводила все деньги, которые были у меня на счетах, в том числе на брокерском счете.  Сотрудник отдела очень вежливо, но настойчиво объяснил мне опасность необдуманных переводов неизвестным лицам и большого количества мошенников. Но тем не менее поверил мне, и одобрил операцию. Я переводила деньги для покупки участка земли и сегодня оформила сделку. Большое спасибо за бдительность и профессионализм. Кстати когда я действительно, по своей глупости, перешла по ссылке мошенников 2 недели назад, служба безопасности так же быстро и профессионально отреагировала и заблокировала и операцию и карту. Моих коллег приятно удивило, то что сотрудник банка связался по видеозвонку для подтверждения операции, что бы убедиться что я это делаю не потому что "мне нож к горлу приставили". Ещё раз большое спасибо.

Обращение №5-4343752390051 Хронология: 2 июля: я решил заплатить за ЖКХ через моб приложение упр. компании. Платил кредиткой тинькоф. После ввода данных карты выскочила ошибка в обработке платежа: свяжитесь со своим банком. Сразу зашел в интернет-банк, увидел, что сумма заблокирована, и написал в поддержку об отмене операции, приложив скриншот ошибки. Деньги оперативно разблокировали. После этого попробовал второй раз – ошибка, платеж не прошел, но деньги снова заблокировались. Написал поддержку, приложил все скриншоты, подробно описал кейс. 4 июля: вижу, что сумму списали два раза. При этом платеж не поступил в УК, отправляю жалобу в тинькоф. Перезванивает девушка из службы поддержки: нужно 2 недели на расследование, т.к. в инцидент вовлечена платежная система. Ну ок, звучит логично. 18 июля: в чат пишет служба поддержки: «Просим вас прислать подробное описание заказанного товара, дату доставки и подтверждение даты (подойдут скриншоты)». Ок, подумал я – прошло две недели, никто ничего не делал, и персонал на help desk даже не удосужился прочитать историю инцидента. Ответил им в чат, чтобы пролистали бегунок наверх, там и описание с хронологией, и скриншоты есть. Спросил, когда ждать ответ. Ответ: "ждите". Сколько ждать – непонятно. Звоню в службу поддержки. Ответ: ориентир - до 4 августа (т.е. еще две недели). Ок. Жду. Через неделю позвонили и сказали, что до 8 августа продлевается. Ок, еще +4 дня. 10 августа: не дождался ответа на вопрос в чате. Перезвонила девушка, озвучила старую историю: бла-бла-бла, платежная система, не мы управляем сроками, запрос уже давно отправлен, новый срок 12 августа. Тут я закончил верить в сказки и спросил: «Ребята, вы меня завтраками кормите с 4 июля, уже третий раз сроки двигаете, отпираясь платежной системой. У меня к вам простой вопрос: что будет если платежная система не ответит 12 августа? Какой наш совместный порядок действий?» В ответ:"вам ничего делать не надо, мы все сделаем" Знаем, плавали – уже больше месяца прямо таки ощущаю вашу бурную активность по моему вопросу. Уточняю: «Раз вы не знаете как дальше действовать, соедините меня с тем, кто знает, ах не можете? Ну тогда оставьте заявку, пусть со мной свяжутся». После этого меня переводят на (здесь было 20 минут ожидания, упования и робкой надежды)… Старшего сотрудника службы поддержки. Окей. Сотрудник повторяет мантру про платежную систему, сроки и их неимоверные усилия в стиле «будем стараться хотеть бороться». Спрашиваю: «У вас процесс регламентирован? Почему вы не можете сказать, как процесс будет развиваться дальше, если платежная система не ответит 12.08?». Фиксирую еще раз заявку. 11 августа: приходит ответ от тинькофф: «Если обслуживающий банк не ответит в установленные платежной системой сроки, то мы автоматически выиграем спор и зачислим вам деньги». Ура– подумал я. 12 августа: проснулся, вымыл шею, надел белую рубашку и галстук. Красный день календаря – должен прийти ответ от тинькофф. Напомнил о себе в чате. В ответ вежливая девушка сообщила, что будет дан ответ до 13.08 12:00. Пам-парам, +1 день, ждем. После этого мне пришла отбивка, что срок решения моего инцидента переносится на 27.08 Как так – спросил я у девушки. Ждите - ответила она, 13.08 до 12:00. 13 августа 11:39: Сообщение в чате: «Мы продолжаем оспаривать операции по обращениям ХХХ, так как от сервиса пришел отказ по операциям, ждем до 05.10.2020. Этот срок установила платежная система, не получится на него повлиять. Извините за длительное ожидание». Занавес в стиле «возвращайтесь никогда». Отвратительное и непрофессиональное обслуживание

Это уже с моим корешом случилось, я в роли консультанта и недоумеванта непосредственного... Товарищ решил начать пользоваться активно кредиткой и подогнать дату выписки под зарплату. 17 июля. отправляет запрос в чат. ответ знаете сколько идет? 3 часа. 3 часа, Карл! в ответе человек говорит - переносим то-то и так-то, согласны? проходит 15 минут (товарищ естественно не сидит над телефоном), отвечает - "да, согласен, спасибо" и тут настает время ботов - "олег" отвечает смайликом "ок". ну раз ок - значит все принято. да? нет. ничего по итогу не сделано. вероятно, это ок было просто на "спасибо", а человек 3 часа тормозивший через 15 минут уже покинул чат ничего не сделав. сделали сегодня вроде бы, но уже с сентября, в августе сказали "нивазможна". в общем качество взаимодействия в чате - ниже плинтуса.

С Тинькофф банком я достаточно давно. Лет 6. За это время успел воспользоваться практически всем продуктами. Примерно месяц назад решил обратиться в поддержку. Открыл чат, написал чего хочу.  Дождался оператора, получил обещание что за 1 календарный день мне ответят. Не ответили. Прошел примерно месяц, проблема повторилась. Открываю чат, нажимаю кнопку цитаты сообщения оператора и спрашиваю есть ли какие-то новости по моему обращению.На помощь приходит оператор Дамир. Оператор Дамир очень эффективный человек. Он не тратит своё время на приветствия и какие-то прочие ненужные действия вроде чтения истории сообщений с клиентом. Дамир пишет чётко и ясно - “Уточните ваш вопрос.”Эээ... ну окей, без проблем. Пишу ещё раз сообщение, уточняю. Ответил я достаточно быстро, но не успел. Дамир ничего больше не отвечает, уведомлений что чат переключается тоже нет. Проходит ещё час (или два). Моим вопросом начинает заниматься оператор Татьяна. Она подготавливает информацию и даёт мне очень полезный ответ от своих коллег (которые должны были проблему решить).Коллеги пишут: “Спасибо за информацию, она передана сотрудникам для проверки”.*facepalm.jpg*Я говорю, что «спасибо за информацию» это не решение моей проблемы. Татьяна пишет, что она сама передала информацию повторно. Решат за 1 календарный день конечно же. Проходит календарный день и, как вы уже догадались, со мной никто не связался.Окей, пишу в чат, общаюсь с Олегом, жду 2 часа оператора.Оператор Герман работает хорошо, он посмотрел историю сообщений и понял в чём дело. Обещает разобраться, передаёт коллегам. В момент ответа оператора я занят и не могу сразу посмотреть, что мне ответили. На часах примерно 22:30. Освобождаюсь, мельком смотрю что там такое, закрываю уведомления и приложение.Перед сном открываю приложение чтобы посмотреть подробнее что мне написали. В чат ничего не пишу. В этот момент запускается какая-то странная цепочка событий. Тинькофф решает зачем-то подключить в чат ещё одного оператора.В итоге в 4.08, когда все спят, у меня начинает блямкать уведомления от Тинькова. Оператор Диана сообщает, что занимается моим вопросом и мне придёт уведомление на электронную почту.Спасибо. Очень важная информация. Особенно в 4 утра. Диана не обманула, в 9 утра прислали письмо с документами. Подводя итог: Банк и его сервисы мне нравятся, но вот с поддержкой что-то случилось. Раньше я никогда на сталкивался с такими проблемами. 1. Операторы отвечают очень долго. Очень долго измеряется в часах. Это сводит на нет всю идею быстрой помощи через чат т.к. к моменту, когда оператор готов помочь, клиент уже скорее всего занят и не может сразу ответить. 2. Обращения, которые заводят через общий чат, но которые уходят в доп. сервисы типа страхования, не отображаются в общем списке обращений клиента. Это плохо, следить неудобно. При этом чат-бот всегда отправляет клиента в список обращений, в котором ничего нет. 3. Нет точной информации, когда будет решен вопрос. Оператор говорит один срок, потом все пропадают и в итоге нужно пинать поддержку каждый день. Это очень плохо. Скажите сразу, что нужно 5 недель, но сделайте. 4. Не надо отправлять сообщения если клиент ничего не спрашивал. Особенно в 4 утра. Выводы делайте сами. Моя оценка 4 балла. Надеюсь, что в будущем проблемы с поддержкой устранят. Вопрос к Тинькофф т.к. в чат я писать уже не хочу. Не совсем понял решена ли моя проблема. Я просил присылать документы мне как раньше, каждый месяц. Сейчас мне их прислали, но, судя по всему, это было сделано в ручном режиме. Мне в следующем месяце придёт всё автоматически?

И вот очередная проблема. Ушли с дебетовой карты  около 11000 рублей. (после предыдущего обращения со мной связался специалист и чтобы я не закрывала счет в банке (у меня не плохие обороты ежемесячно, относительно мрот по стране) прописал в моей анкете чтобы со мной связывались исключительно по телефону в случае возникновения вопросов, тк специалисты закрывают заявки и отписываются что связывались по смс а так же поставил в приоритет переключение сразу на старших операторов, т.к. обычные не решают вопросов.) Так вот.  9 августа ночью совершаю оплату страховки около 11000 рублей. Все просто, платила неоднократно но с других банк карт. проблем не возникало. Значит, перехожу по ссылке ввожу данные карты и подтверждаю по смс. Т.к. ночь система не переполнена клиентами должна работать в штатном режиме. Оплата по идее должна пройти в течении 3 дней, соответственно сумма сначала резервируется. С некоторой задержкой результат списания отражается в личном кабинете причем 2 раза с разницей 1 минута. Обращаюсь в банк пока деньги не ушли а только зарезервированы банком. рассказываю как оплачивала причем код подтверждения ввела только раз. Мне обещают решить вопрос но при этом проходят сутки со мной так никто и не связался. В это время выясняю в страховой, получаю ответ что у них все работает и по ссылке возможно оплатить всего раз. я это подтверждаю, потому как сама перехожу по ней и мне пишет что счет оплачен. Снова обращаюсь в банк на что меня просто посылают, говоря что проблема моя и страховой и уже условия о том что со мной должны связаться причем по телефону специалистам глубоко похеру, они отписались как оказалось просто куда то в чат, я напоминаю что вопрос 11000, я сообщила о ошибке банка до момента списания, при этом со мной никто не связывался и тд, на что мне снова говорят мы разберемся. Проходят еще сутки по истечении которых несмотря на то что я раз 200 просила не использовать чат при ответах отписывают именно туда и как я поняла возвращаться деньги мне никто не собирается пока я не напишу в прокуратуру, т.к. ответ от страховой о том что это вопрос банка у меня есть. Соответственно я до момента возврата не только теряю процент на остаток но и получаю пени по оплате коммуналки тк мне нечем ее оплатить.

Клиент банка уже очень много лет, по моему мнению, лучший банк в России.  Любой, абсолютно любой вопрос решается по звонку, от справок до заявок. Хоть нужна карта, хоть кредит наличными, любая услуга предоставляется в кротчайшие сроки.  Брал не сколько раз кредит наличными, от заявки до момента начисления денег на карту, порой уходили всего сутки. К Дебетовым картам также вопросов нет, много вариантов бесплатного обслуживания, снятие в любых банкоматах без комиссии, переводы так же. Радуют компетентные специалисты в службе поддержки, они полноценные менеджеры банка, а не оператор колл центра как сбере. Да и дозваниваешься всегда очень быстро. Пользуюсь и ОСАГО, и мобильной связью так же Тинькофф. Никуда и никогда ехать не надо, никаких отделений с их бесконечными очередями и временем работы. Короче от Тинькофф получаешь только положительные эмоции и представление как действительно должен работать современный банк.

В своём прошлом отзыве о работе Тинькофф-банка от 11.04 я сообщил о плохой работе сотрудник чата в мобильном приложении. На что мне ответили: "На ответ потребовалось больше времени, поскольку было большое количество обращений. Мы работаем над оптимизацией всех процессов и чат не является исключением." Прошло 5 месяцев, ничего не изменилось. Являюсь обладателем премиум-карты, как я понимаю, по ней есть персональный менеджер, другая менее загруженная линия и чат. Вечером 12го августа я обратился в чат, по поводу операции по чарджбэку, это было где-то около 20-45. В чате появился робот Олег, позвал человека, на что мне было отвечено, что обращений сейчас много, и что со мной свяжутся, опять же скажу, что вопрос был срочный, хоть и сумма небольшая. Попытался набрать на горячую линию, на что услышал что мне ответят через 6 минут, висеть на телефоне было некогда, стал дожидаться ответа из чата. Ответ на моё обращение пришёл около 22-22, что да, нужны такие-то документы и мы вам ответим. Уточнил, в связи с чем такая загруженность чата - ответ был ясный, из-за того что новые тарифы, много вопросов у клиентов по ним. Всё бы хорошо, но я ранее 4 августа в 20-04 обратился в банк по поводу вопроса по обслуживанию карты, в 20-06 было уведомление, что к чату подключается человека. Ответили мне почти через час в 21-03. Но тогда никаких новых тарифов не было, а отвечали очень долго. Робот Олег мне очень не в тему, никакой помощи от него нет - бесполезный, в 99% случаев нужна помощь оператора. Если в марте мне отвечали на пустяковый вопрос полчаса, в начале августа час, то сегодня был рекорд - 1.5 часа :) Обращаюсь я в поддержку крайне редко, может пару тройку раз в месяц, иногда месяц ничего не пишу, вроде всё работает хорошо. Но как только какой-то вопрос возникает - ждать ответа приходится очень долго PS 13го в 00-14 уточнил вопрос по тарифам, сейчас на часах час ночи, ответа нет. За что, собственно, снимается плата за обслуживание по премиуму, если поддержка отвечает по часу с лишним?

Бессилия пост или коротко о том, как Тинькофф путешествия совместно с Аэрофлотом не возвращает деньги. Не люблю ругаться и крайне редко оставляю плохие отзывы, но тут накипело. Я купила через сервис Тинькофф Путешествия билет на рейс Аэрофлота (по России) в надежде, что хороший сервис от Тинькофф меня убережет от проблем и общения с Аэрофлотом (доверия к нему уже не было, и не зря). Сперва Аэрофлот отменил мой рейс, предложив вернуть деньги или перенести. Ок, согласилась перенести. Затем случилось мне заболеть, на рейс я не попадала, открыла официальный больничный, предупредила Тинькофф, что не полечу. Как только был закрыт больничный, сразу же прислала фото документа. Оператор ответил, что документ принят и запрос в Аэрофлот отправлен.  Через две недели я спросила, что с моим запросом. Оказалось, мой запрос никто и не отправлял, о чём я не знала. Получила абсолютно безграмотный ответ сотрудника Тинькофф - "Справка, которую вы прислали не подходит для подачи запроса на возврат, так как в ней отсутствует личная печать врача.Обе печати, которые проставлены - это печати медицинской организации." Пришлось устроить сотрудникам ликбез о том, что справка и больничный - это совершенно разные вещи, больничный - это бланк строгой отчётности, недействительный с любыми лишними пометками.  Окей, едем дальше. Выяснилось, что фото больничного все равно не подходит из-за недостаточного качества (сразу же сообщить не судьба), прислала скан, запрос с горем пополам отправили. Справедливости ради замечу, что начислили небольшую компенсацию (500 р.) за это недоразумение. Проходит две недели. Опять я первая иду на контакт и выясняю, как там мой запрос. Тинькофф просит ещё две недели и разводит руками, якобы ничего не может сделать и все зависит от Аэрофлота. Проходит ещё две недели (сегодня был последний день), я снова получаю тот же ответ-отписку, что Тинькофф ничего не может сделать. Тут моё терпение заканчивается. Пишу в чат и получаю снова стандартную отписку в духе "мы предприняли все меры". Самое интересное - на вопрос, какие меры (кроме бесполезного запроса в Аэрофлот и успокоения после стандартной отписки), сотрудник отвечает нечто в духе "что точно делают, я не знаю, но точно делают всё". Звучит абсолютно непрофессионально. В итоге предлагаю вариант с чарджбэком (почему я предлагаю вариант, о котором знать не обязана, а не приветливый Тинькофф!?). Обещают в течение 30 дней рассмотреть такую возможность. А теперь вопросы, заставляющие меня крепко задуматься:1) Как мне поскорее вернуть мои деньги? 2) Сколько ещё будет продолжаться разбирательство стандартного вопроса, где даже думать не нужно, а достаточно просто удовлетворить запрос и вернуть деньги? Есть какой-то предел по времени или меня бесконечно будут кормить "завтраками" Тинькофф с Аэрофлотом?3) Будет ли Тинькофф информировать клиентов в срок о происходящем, чтобы не приходилось самостоятельно вытрясать из поддержки информацию?4) Будет ли Тинькофф проявлять инициативу в решении вопроса или клиентам самим придётся искать пути решения? 5) И главное, зачем мне такой сервис, который, являясь посредником, никак не защищает мои интересы?

Между мной ( далее -  Клиент) и АО "Тинькофф Банк" (далее - Банк) был заключён договор на выпуск и обслуживание Кредитной карты, в рамках которого пишется данный отзыв.  2 августа 2020 я обратился на линию поддержки банка и попросил зафиксировать обращение в котором просил предоставить документ который гарантировал клиенту разблокирвку карты после оплаты всей суммы задолженности. 5 августа 2020 запрошенный клиентом документ был ему предоставлен. В документе содержалась информация следующего характера: наименование банка, номер кредитного договора, дата заключения кредитной карты, номер карты сокращенный и полная сумма задолженности по кредитной карте. Далее клиенту было сообщено в этом же документе, что счет будет разблокирован после оплаты всей суммы задолженности. 7 августа 2020 года клиент обратился на линию поддержки банка по средством чата и сотруднику по имени Виталий задал следующий вопрос "Хорошо, я правильно понимаю что банк дает сто процентную гарантию того, что после оплаты долга, карта будет разблокированна и ей можно будет пользоваться. прошу учитывать обращение от 2 августа 2020 года", на что клиенту был предоставлен ответ: "Да, все верно". На следующий день 8 августа 2020 года клиентом была внесена сумма на кредитную карту в размере 9500 рублей. Через некоторое время в этот же день клиент обратился на линию поддержки банка по средством телефонного звонка с просьбой актуализировать полученный ранее документ от 5 августа в части суммы задолженности по состоянию на 9 августа. В этот же день 9 августа клиенту был предоставлен актуализированный документ на 9 августа с обновленной задолженностью на 9 августа. Помимо суммы задолженности в документе содержалась информация следующего характера: "АО Тинькофф Банк Лицензия банка России №  далее Банк, сообщает что между Вами и банком 9.07.2019 года [b]заключен договор о выпуске и обслуживании кредитной карты. Номер договора 0405925611, [/b][u][b]ДАЛЕЕ ДОГОВОР[/b][/u], В соответствии с ДОГОВОРОМ была выпущена кредитная карта 538994******6464 сроком действия до 31.08.2024 года Кредитный лимит по карте составляет 3000 рублей. По состоянию на 9.08 2020 года остаток задолженности состовляет 7040,83 руб. Банк рассмотрел Ваше обращене № 5-4635773216982 от 2.08.2020 года и сообщает, что [b][u]ДОГОВОРОМ[/u][/b] Вы сможете пользоваться после оплаты полной суммы задолженности. 9.08.2020 года после получения данного документа клиентом была проведена оставшаяся часть задолженности по кредитной карте. После чего клиент обратился на линию для составления обращения на разблокировку кредитной карты. На следующий день 10.08 клиенту был предоставлен ответ "У клиента есть задолженность.Погашены не все продукты." В этот же день клиент позвонил на линию с просьбой пересмотреть результат обращения на основании документа который был предоставлен 5 числа. 13.08. 2020 года клиенту поступил ответ по его обращению от 10.08 содержащий следующую информацию " Коллеги все проверили и выяснили, что сотрудник в диалоге от 10.08 по телефону сказал вам, что нужно погасить долг и по дебетовым картам, чтобы банк разблокировал кредитную карту. Наша ошибка была в том, что сотрудник в чате от 07.08 не пояснил, что нужно оплатить долг также и по дебетовым счетам. Мы сделаем все возможное, чтобы такое больше не повторилось, приносим извинения. " и Так же по поводу счета "В предоставленном вам ранее ответе и документе не было указано что необходимо погасить полную сумму долга только по кредитной карте, было указано внести просто полную сумму задолженности."

30.07.2020 в 15:55 возникла проблема с дебетовой картой. Обратилась в чат, встроенный в приложение банка, дабы решить эту проблему.  Более четырёх месяцев банк никак не мог проверить мои персональные данные, из-за чего мне не был доступен счёт карты и не было возможно пользоваться самой картой. 28.07.2020 заказала перевыпуск карты. Карта пришла 30.07.2020, с доставкой проблем не возникло. Но счёт по-прежнему был недоступен, даже не было возможно установить пин-код. Написала в чат, ответ поступил через 14 минут, это ещё терпимо, но в последствии мне пришлось ждать больше часа, пока меня заметят, но на вопросы так и не ответили. Пришлось заменить на горячую линию банка, дабы получить консультацию.  Проверка персональных данных, которая обычно занимает день, заняла несколько месяцев. Ужасный сервис. Также моим знакомым пришлось ждать ответ оператора банка в чате несколько часов, хотя вопрос требовал немедленного решения.

В апреле-мае этого года Рокетбанк объявил об изменении тарифов обслуживания своей карты и предложил закрыть счет карты, а все нереализованные рокетрубли получить в банке Тинькофф при выполнении пары условий: зарегистрироваться по ссылке на сайте Тинькофф и потратить по карте Тинькофф 10000р. до конца августа.  Все эти условия я выполнил, но вот не догадался сделать скриншоты своих рокетрублей (а доступа к этой информации после закрытия счета уже не было, и только в чате мог общаться с техподдержкой) И когда я в итоге недавно обратился к сотрудникам банка Тинькофф с вопросом «Где мои рокетрубли?», то почему-то оказалось, что в Рокетбанке за мной числятся 0 рокетрублей, хотя я ясно помню, что их у меня было около 2400 (никак не мог дособирать до 3000 с кашей в 1% с покупок) В результате команда Тинькофф рассмотрела мою заявку положительно и начисли мне мои рокетрубли нам счет. Благодарю команду банка Тинькофф за их клиентоориентированность! Это уже не в первый раз, когда они идут на встречу. Спасибо!

Работали с банком Тинькофф по кредитной платформе два года и все было в порядке, исключая небольшие сбои, а с 1 августа началось. На стадии одобрения система зависает, не дают ни согласия, ни отказа, клиенты не получают товар в кредит, уходят, пишут недовольные отзывы о нас. Мои многочисленные обращения к менеджерам ничего не дали.  Сегодня 12 августа, они так ничего и не сделали, устала ругаться с этим банком и хотим перейти на другую платформу сотрудничества по выдаче кредитов. Руководство компании готово направить претензию в их адрес,  это просто беспрецедентно конечно, две недели магазин без кредитов... просто нет слов!

Самый лучший банк, ещё раз убедилась! Ни очередей, ни ожидания ! Профессионалы своего дела! Сегодня был случай впервые за долгое пользование картой я попалась обманщикам в соцсети увидела объявление от знакомой, хотела перевести деньги - помочь, но банк сразу же отклонил операцию и вернул все деньги назад ! Будьте бдительны ! Спасибо за заботу и внимание к клиентам!

В Тинькофф банк оформил кредитную карту с лимитом всего 50 000 рублей. При оформлении карты не понравилось то, что ее мне оформляли на скамейке и домой не зашли. В результате важные документы оказались на траве и мне их пришлось подбирать (и чуть ли не бегать за ними из-за сотрудника банка). Я возмущён к тому же процентом за пользование деньгами банка - 49%! У всех по 12 или 15 процентов (ну 20 иногда), а у меня 49 процентов годовых!!!! И так спокойно сотрудник банка говорит об этом мол у всех так, а что это же нормально. Да я теперь каждый месяц по 4 процента отдавать должен! Это возмутительно!!!!!

Думаю, многие смотрели фильм "ДМБ" и помнят ту замечательно фразу: "Видишь суслика? Нет? А он есть", именно так и получилось у меня с кредитом в банке "Тинькофф". Являлся порядка двух лет клиентом данного банка, была дебетовая карта, кредитная и так же пользовался линейками кредитов. Около двух лет назад полностью отказался от продуктов данного банка по причине резкого ухудшения сервисов, пару раз были вопросы с списаниями, в общем - отказался. Но, периодически я пользуюсь предложениями рассрочки в магазинах, использовал проверенные банки, в список которых до этого и входил "Тинькофф" до 9 августа. 9-го августа я воспользовался рассрочкой в одном из магазинов, процедура прошла штатно, рассрочка одобрена, товар получен. Ранее пользовался данной услугой в данном банке и информация о кредите появилась в приложении моментально, здесь, не увидев данной информации на третий день, мне решил обратиться в банк. На сообщение в чате я ждал ответа примерно три часа, дождавшись его я подумал что оператор бредит, мне утверждалось, что я не могу по данному типу продукта видеть информацию где-либо, кроме как обратившись в поддержку банка. Подумав, что либо меня не поняли, либо я не понял, я обратился на телефон поддержки банка. Долго рассказывать нет смысла, итог следующий: по тарифному плану, который используется для данного продукта, я действительно никаким способом не могу видеть информацию о своем же счете в данном банке. То есть, собственник счета не может видеть информацию о своем счете в приложении, на сайте банка, нигде, только обратившись в поддержку банка. Мы же помним, что "Тинькофф" себя всегда позиционировал как удобный интернет-банк. При этом, пополнение данного счета возможно исключительно по номеру договора в приложении. Тут можно сказать - читайте мелкими буквами, но вот не уверен, потому как я стараюсь данный текст читать. Договор купли-продажи заключен с торговой точкой, по данному договору и была подана заявка, все подтверждения производились с официальных номеров "Тинькофф", письмо у меня о договоре и номере договора с графиком платежей от "Тинькофф", у меня все равно не укладывается в голове - почему я, собственник счета, не могу видеть свой счет в официальных ресурсах банка, который позиционирует себя как первый и полный интернет-банк? Почему мне для этого, но основании того, что "у меня выбран тарифный план" (цитата сотрудника банка) "7.1, ой 3.2, ой нет, все-таки 7.1" необходимо обращаться к службе поддержки, которая постоянно загружена и необходимо ждать ответов по несколько часов? Мне не понятно, почему при заключении данного договора никто не сообщает о такой "особенности" продукта. За август месяц 2020 года было три обращения в банк и все три оказались довольно неудачными. Пытался все три поместить в отзыв, но количество символов не позволяет. Указал наиболее яркий. Я прошу прощения у Светланы, простите если не правильно запомнил имя, сотрудника банка, с кем общался по телефону, возможно я был слишком эмоционален, я понимаю что это ее работа и она ничего сделать не могла. В остальном, к сожалению, я еще больше убедился в том, что качество сервиса данного банка катится вниз и то, за что в свое время я ценил данный банк, больше не присуще ему.

В январе месяце был приобретен билет на рейс Благовещенск - Москва  на сумму 52 416 р. Так как рейс был отменен, подал на возврат средств. После ожидания и переписки  с банком, на карту вернулось 12 992 р. Банк закрыл мое обращение с комментарием что авиакомпания произвела мне возврат средств за билет. Кинули на 39 424 р. На дальнейшие обращения по остатку суммы не реагируют.

Обратилась в чат мобильного предложения с простым вопросом по отключению страховки на кредитной карте, обращение было в 20:43, оператор ответила в 23:09, ожидание ответа более 3х часов, это вообще нормально?! Ноль клиентоориентированности. После ответа ещё и не нужной информацией загрузили, отключили страховку только на 3 просьбе, когда просьба перешла уже в категорию требования. Сама работаю в сфере обслуживания и по мне такое отношение к клиенту неприемлемо!

Расскажу все обстоятельно и долго, чтобы слова благодарности в конце звучали убедительнее. Я ИП и обслуживаюсь в банке Тинькофф уже 3 года. У меня есть как карта физ.лица так и бизнес. Мой профиль - организация, коорлинация и сопровождение мероприятий/event/концерты/создание медиа-контекта. Так вот попал я в такую ситуацию: пандемия, работы нет, берусь почти ща все, что попадается на глаза. Приходит запрос на сопровождение церемонии награждения крупной организации. Для этого необходимо купить собственно то, чем будут награждать. Добавив пару процентов и пройдя процедуру торгов, я заполучаю данные работы.  Подписываю договор и умудряюсь договориться об авансе на покупку, который в договоре, естественно, отсутствует. Пишу гарантийное письмо. Сумма подарков около 3 млн. Знаю, что сертификаты а крупных сетях лучше покупать прямо на кассе с картой, например бизнес. Во время покупки я получаю блокировку карты от бота (как я понял), потому что денег то на р/с до этого особо и не было (короновирус же). И тут я понимаю: у меня на р/с находятся не мои деньги, которые мне даны для покупки сертификатов, которые я купить теперь не могу. Награждение во вторник. Сейчас суббота и все выходные насквозь пронизаны работой. В понедельник я отправляю в банк все, что у меня запросили и жду. Проверка - дело не быстрое. Я это понимаю, но подставить директора градообразующего предприятия - последнее, что я могу допустить. И ВОТ ЗДЕСЬ Я ХОЧУ ИСКРЕННЕ ПОБЛАГОДАРИТЬ АРЕВИК К-ЯН из банка Тинькофф. Благодаря ей я смог увеличить лимит карты, хотя, как я понял, это идёт в разрез с инструкцией банка. За 30 минут до закрытия федерального магазина я получаю доступ и успеваю купить все в ночь прямо перед награжлением. Награждение в 10.00 утра, а я в 8.30 уже на проходной с сертификатами. Моя репутация сохранена. Причина проверки - рисковый контрагент, у которого брал работу в период пандемии + ряд смежных обстоятельств. Работа, кстати, не по моему направлению совсем, но куда нам дарёному коню зубы разглядывать было а то время, когда все остались без работы. Ещё раз спасибо Вам, Аревик! P.s. надеюсь мой отзыв будет 40.000

Тинькофф банк один из лучших, а может и лучший. У меня есть и дебетовая карта (Тинькофф блэк) и кредитная (Яндекс плюс). Кстати, по кредитке менял программы лояльности, правда только через перевыпуск карты. Особо подчеркну удобство использования (пополнение любых продуктов банка с карт других банков бесплатно, открытие любых продуктов в приложении, решение вопросов так же в приложении), а так же "человеческий" подход в решении нештатных ситуаций. Конечно отзыв мой субъективный, может кто-то и с другими ситуациями сталкивался, но мое общение с другими банками, где твои проблемы и вопросы никого не волнуют, даже если закон на твоей стороне, тебе делают одолжение. Отсутствие такого подхода выгодно отличает Тинькофф банк.

Пытаюсь встать на ноги и открыть свой бизнес и очень нужна была финансовая потдержка оставлял заявки в разных банках и банк Тиньков одобрил мне очень быстро и своевременно кредитку которая помогла удержаться на плаву , 50 днй без процентов отличный ход сильно вуручает , плюсов много для тех кто умеет пользовать деньгами рационально , минус только один - надо было давно обратиться в Тиньков избежал бы много потерь.хочу выразить искреннюю благодарность банку Tinkoff и всем сотрудникам этого банка , как хорошо что вы есть , желаю вам крепкого здоровья и процветания 🤗