177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

01.08.2020 в 14:40 (по Москве) мне приходит СМС от банка: « Вы вносили оплату с карты ****. Для удобства мы включили автоплатеж: минимальный платеж будет списываться за три дня до даты платежа по выписке. Чтобы отключить услугу: в течение недели отправьте 1 в ответном СМС, либо напишите в чат Tinkoff.ru ».  Ответное сообщение не отправляется, в чате тишина, звоню на горячую линию мало того, что ожидание на линии 15 минут, так ещё пришлось поговорить с 3 разными сотрудниками. Сотрудник колл.центра не смог отключить этот автоплатеж, сказал что можно только в чате. Мое сообщение в чате было 15:00, первый ответ я получил в 20:00. Где мне рассказывали, что это подключено для моего удобства и т.д. Но на вопрос на основании чего подключён этот автоплатеж и почему без моего согласия, ответа не поступает...но зато поступает уведомление, что меня подключают к другому сотруднику. Подключатся новый сотрудник и пытается мне доказать, что это услуга мне не подключена, а пришло только смс с предложением, чтобы я сам по своему желанию мог подключить (напомню, сообщение в первом абзаце).  Для того, чтобы отключить услугу, которая якобы не была подключена мне понадобилось 9 часов, ДЕВЯТЬ ЧАСОВ!  я максимально разочарован банком, и больше не намерен пользоваться услугами.

Не дай Бог у Вас возникнет потребность что-либо расторгнуть с этим банком! Вот тут то и скажется отсутствие офисов и как он,т.е. банк на этом играть будет. Я не о том! Банк сейчас,а я являюсь его клиентом с самого основания,стал банком однодневкой нацеленной на моментальное извлечение прибыли,пусть и в ущерб репутации! К примеру. Кредит под залог недвижимости Реклама банка и слова сотрудника. Даем под 8%,на самом деле как бы после рассмотрения на 50% выше.т.е. 12,3%,но и это еще не все! По примеру самых загнивающих банков ввели некую страховку кредита!!! Повторяю это при кредитовании под залог недвижимости!!! Если откажешься от этой самой страховки кредита,то еще плюс 5% к ставке. Итого получается 17,4%. Не хило? При абсолютном отсутствии рисков для банка,ведь все это делается при залоге недвижимости!! Мое мнение банк на издыхании.так поступают перед банкротством. Любым способом деньги вернуть,хоть какие. Я бы посоветовал с осторожностью иметь дело с нынешним Тинькофф банком. Сам я лично буду прекращать с ним отношения.

Аноним, Я из Комсомольска-на-амуре, у меня очень большая прозьба. У нас городок не очень большой, но как бы два банкомат на город очень мало. Хотелось бы чтоб не только банкоматы были в средине города, но и на окраине. Я вот живу на Дзёмгах проспект Копылова, и мне не удобно ездить на автобусе чтоб снять деньги без комиссии. Пожалуйста поставьте банкомат на Дзёмгах. СПАСИБО!!!

Пользуюсь услугами два года. Сначала просто нравились выгодные условия по карте, кэшбек с покупок, различные бонусы, много партнерских скидок, проценты на остаток по карте. Потом попробовал и брокера Тинькофф. Операторы отвечают достаточно быстро, изредка бывает повышенная нагрузка, но видно что продукт постоянно улучшают.  Но я бы хотел особо отметить то, что поддержка очень часто идет навстречу, и всегда старается максимально лояльно решить проблему клиента. Никогда не жлобят, как это принято в других банках, а у меня был опыт использования около пяти различных банков, в трех из них являюсь постоянным клиентом. Так вот, тиньков по качеству продукта значительно превосходит конкурентов. И отдельное спасибо ребятам из поддержки. Вот примеры проблем, которые мне помогли решить ребята из клиентской службы.  1. На Booking бронировал отель в Лихтенштейне, помню точно что бронь была с возможностью возврата, деньги можно было списать при заезде в отель, но так как я опасался роста курса евро, то решил заплатить за бронирование вперёд. В связи с карантином поездка отменилась, когда направил в отель запрос на возврат средств, мне сказали что не могут мне ничего вернуть, не взирая на то что бронь возвратная была на букинге. Букинг вообще не принимал участия никакого в процессе возврата, тупо отсылали к хозяевам отеля, потому что транзакция прошла напрямую через их сервис. И тут на помощь пришла опция в мобильном приложении Тинькова, которая позволяет оспорить проведенную транзакцию. Я написал в поддержку и детально изложил ситуацию, далее пришлось подождать некоторое время, но деньги в конце концов вернули! Ребята из Тинькова каким-то образом добились возврата средств, несмотря на то что меня как клиента отель просто даже не стал слушать. Это был первый раз, когда я был просто в восторге от работы сервиса Тинькофф Банка. 2. Второй случай произошел на днях, я привык что можно снимать деньги в любом банкомате с карты Тинькофф без всякой комиссии и это действительно удобно, потому что не нужно искать банкомат своего банка, а можно пойти в тот который ближе всего к дому. Но я не знал, что есть определенные лимиты на снятие, свыше которых банком взимается комиссия. Поскольку я снимал крупную сумму и привык делать это не глядя, то обнаружил что списали комиссию 2% лишь по факту снятия, и был неприятно огорчен. Я решил что не стоит гадать и попробовал прояснить ситуацию в поддержке банка, чтобы узнать каковы лимиты. Выяснилось что свыше 100к в чужих банках есть комиссия, но в банкоматах тинькофф лимиты гораздо больше, то есть я мог снять и без комиссии просто прогулявшись до их банкомата. Я с досадой сообщил об этом оператору, и он сам(!) отправил заявку на то чтобы рассмотреть возможность возврата мне средств которые были списаны в качестве комиссии. На следующий день деньги вернули. И я был в восторге от проявленной заботы, потому что во всех других банках обычно реагируют крайне холодно и посылают, стараясь сделать жизнь клиента максимально трудной, но Тинькофф это явно сервис который дорожит своими клиентами поэтому я считаю что банк заслуживает наивысшей оценки.

Давно являюсь клиентом данного банка в качестве физического лица и все устраивает, именно поэтому было принято решение об открытии расчетного счета здесь. Пока работал с российскими контрагентами не было никаких проблем ни с поступлением средств, ни с дальнейшим оборотом. Однако когда возникла необходимость работы с иностранными компаниями, тут возникли проблемы. А именно: был открыт валютный счет в доллрах США, на который ожидались поступления, при этом транзитный валютный счет открыт не был(не понятно почему, это должно происходить автоматически при открытии валютного счета, но ладно). Решив, что транзитный счет просто скрыт от клиента, я начал работу в валюте. Первый платеж моим контрагентом был отправлен 06.07.2020, который до меня не дошел. Обратившись в банк с данным вопросом получил ответ: "Ничего не знаем, деньги не поступали", при том что были предоставлены платежные документы и история движения по SWIFT. После этого еще два раза спрашивал банк о поступлении, получал аналогичный ответ. Второй платеж был отправлен 23.07.2020, который также не дошел. 29.07.2020 были вновь предоставлены платежные документы, а также ответ банка корресподента Тинькова, который сказал что деньги в банк отправил по факту их поступления (07.07.2020 и 25.07.2020 соответственно) и был задан вопрос: "А где собственно транзитный счет?", на что был получен ответ: "Ой, действительно, у вас его почему-то нет, сейчас сделаю заявку в технический отдел".  При этом контрагент деньги обратно не получал ни по одному платежу. Собственно вопросы следующие: 1) Почему менеджер ничего не говорил о проблемах с валютным счетом с самого начала, а просто пел мантру о: "Деньги не поступали, обращайтесь в банк отправитель"? 2) Куда делись платежы? Почему ни я, ни мой контрагент их не получил? 3) Сколько еще ждать решения данной проблемы? Надеюсь, что отзывы здесь мониторяться и это ускорит решение проблем(куда еще ждать? месяц прошел). Также надеюсь, что будет дана оценка компетенции менеджера, который работает с бизнесом и не знает всех особенностей ВЭД.

Беру кредит в первые за последние 10 лет.В качестве теста решил взять небольшой кредит в своем банке. Для начала я позвонил в банк и получил детальную консультацию у сотрудников банка по всем моментам кредита.Отправил заявку на кредит наличными. Одобрили. Приходит предложение активировать кредитную услугу:- Аннуитетный платёж.- Процентная ставка 19,9% годовых.- Срок кредита 12 месяцев.- Ежемесячный платеж 4750 рублей.- Услуга страхования кредита отменена изначально.- По словам сотрудников банка никаких скрытых платежей нет. Я решил проверить все ли правильно. Прошелся по 10 случайным сайтам, где есть калькулятор аннуитетного кредита, включая данный сайт и все как один рассчитывают мне ежемесячный платеж 4629 рублей +/- копейки.Стал пытаться подобрать процент, при котором ежемесячный платеж стал максимально близок к тому, который предлагает банк, им оказалась процентная ставка 24,9% годовых.Обратился к сотрудникам банка с просьбой пояснить в чем причина такого расхождения. В ответ на это я получил невнятное: "Ваши сайты считают не правильно, а у нас правильно". Я попросил предоставить прозрачную формулу расчета, на что мне сказали что формула не предоставляется. После этого меня перевели на другого, более  квалифицированного специалиста, который сначала говорил что формулы никакой нет, а потом стал раскладывать мне "простой математический расчет".Взяв его данные я попробовал рассчитать платеж самостоятельно, что у меня не получилось. Я исследовал несколько сайтов, в которых дается полная формула расчета аннуитетного платежа и у меня никак не получилось вывести фиксированный ежемесячный платеж в 4750р при ставке 19.9%.После этого я прошел на сайт банка, в раздел кредит наличными и на промо странице рассчитал свой кредит, как я понял по минимальной ставке (12% годовых), ставка на сайте не выбирается. В результате расчетов кредитный калькулятор выдал мне ежемесячный платеж 4500р. На сайте banki.ru я открыл калькулятор кредита Тинькофф и при тех же вводных данных получил ежемесячный платеж 4442 рубля. Предложенный платеж 4500р на сайте Тинькофф соответствует ставке 14.45% годовых, по правилам расчета аннуитетного платежа.В предложенном наборе документации я не нашел упоминания о способе расчета ежемесячных платежей.Даже на их собственном информационном ресурсе приводится статья, в которой описывается как рассчитать аннуитетный платеж, по которой не получится рассчитать ежемесячный платеж, с вводными данными, предоставляемыми самим банком. (https://journal.tinkoff.ru/guide/credit-payment/) В данный момент я рассматриваю для себя отказ от активации кредита и вообще отказ от кредитных услуг банка Тинькофф. Не понимаю как при такой непрозрачной системе можно брать хоть сколь более значительные суммы денег, когда сотрудники не могут математически обосновать происхождение таких платежей по предложенной процентной ставке, а так же причину, по которой при системе аннуитетных платежей у них не работает формула этих самых аннуитетных платежей. Жду публичное пояснение от банка по данной ситуации.

Что происходит с Тинькофф в последние дни? Всегда был активным пользователем этого банка, ещё и все знакомым рассказывал какой он крутой и продвинутый. Но последнее время, со стороны банка, косяк на косяке. По очереди: 1) Поддержка отвечает в чате часами. Последние пару дней приходилось по нескольким вопросам обращаться в чат. Иногда ответа нет по несколько часов. При этом приходится периодически о себе напоминать. Операторы постоянно переводят диалоги друг на друга. Раньше любой вопрос решался за 15 минут. 2) Второй день не могу назначить встречу для доставки карты. Началось всё с того, что вчера в обед заказал дополнительную карту что бы жена могла пользоваться моим счётом. В итоге заявку и приняли и написали мол ждите, с вами свяжутся для уточнения времени и места доставки. До вечера никто не звонит. Пишу в чат. В итоге сотрудник решил перевыпустить вообще кредитную карту, хотя о ней речи вообще не шло. Да, мой там тоже косяк был, так он спросил подтверждение и я подтвердил, так как невнимательно посмотрел цифры. Но я не мог подумать, что речь зайдет о кредите, так как с самого начала я чётко задал вопрос. В итоге теперь надо доставлять две карты, так как кредитка тоже заблокирована. И в итоге что? Второй день никто не звонит, что бы назначить встречу. 3) Жена решила открыть новый продукт - инвесткопилка. При попытке написало, что продукт недоступен для иностранных граждан. У жены гражданство РФ получено пол года назад. Сразу после получения паспорта она предоставила банку новые данные. Написала в чат. Отвечали долго. Ответили, что разберутся в течение суток. На следующий день дата изменилась уже на 5 августа. Сегодня в списке документов появился новый документ, но опять значится как иностранный паспорт. В чате никто не отвечает. Возвращаюсь к вопросу: что происходит с банком? Вы начали экономить на поддержке? Выглядит как первые звоночки, что у банка всё плохо. Вы позиционируете себя как банк, в котором можно решить любые вопросы в любое время суток, и именно за это я вас и ценю. Но сейчас ситуация такая, что элементарные вещи не решаются по несколько дней. Надеюсь, что отзывы до сих пор здесь мониторятся и мне смогут пролить свет, что происходит и решить мои вопросы.

Служба поддержки работает все хуже и хуже, на телефонные звонки не отвечают, в чате клиент-банка могут ответить только через час. Много лет являюсь клиентом банка, раньше все было на хорошем уровне, а последние полтора года поддержка с каждым днем все хуже и хуже.   Буквально сегодня в очередной раз безуспешно пытался дозвониться и списаться с поддержкой.  Не справляетесь с потоком клиентов? Господа, пора вам серьёзно заняться исправлением ситуации, а то таким путем и клиентов начнете терять.

Много лет являюсь пользователем продуктов данного банка и всячески рекомендовал их своим друзьям и коллегам. Когда решил открывать собственное ИП, то остановил свой выбор также на Тинькофф и открыл счёт, а также все зарегистрировал через них. Потом настало время оформления он-лайн кассы, которая мне нужна для ведения деятельности. Купившись на обещания оформить за "В среднем — 5 дней, максимум — 20 дней" (цитата с их сайта) разместил заказ на оформление он-лайн кассы под ключ. Заказ был размещен 30 июня. 20 июля, никакой кассы я не получил. Операторы не смогли объяснить причину, только извинения и перенос выдачи на 31 июля. Сегодня 1 августа, кассы нет, слышу только пустые извинения и опять перенос срока на 7 августа. Не понимаю, зачем мне пустые извинения от операторов, которые могут поменяться по несколько раз за один запрос, не знают истории проблемы, не могут конкретно ответить на вопрос? По вине Тинькофф я не могу начать свою деятельность, только несу прямые издержки: закупленный товар пылится, а плата за содержание офиса набегает. Потребовал вернуть деньги, поскольку свои обязательства банк не выполнил. Лучше закажу эту услугу в другом месте.

Недавно столкнулась с такой ситуацией, о которой просто не могу не сказать. Купила билеты Аэрофлот, но в связи с пандемией никуда улететь не смогла, так как закрыты границы. Обратилась в Тинькофф банк чтобы сделать возврат средств. Банк зачислил средства на мою карту, гарантировав 100%-е оспаривание, так как сообщил, что банк минимизирует свои риски и успешное решение вопроса гарантировано.  В итоге спустя месяц банк без предупреждения списал эти деньги и только после моего обращения сообщил, что оспорить операцию не удалось. В итоге банк ввел меня в долги, так как на карте образовался отрицательный баланс.  Долгое время являюсь клиентом этого банка и всегда была довольна, особенно после того, как вернули деньги, якобы разобравшись в вопросе, а после этой ситуации я очень сильно сомневаюсь, стоит продолжать оставаться клиентом этого банка.

Добрый день. Являюсь генеральным директором и собственником транспортной компании. С Тинькофф банком тесно взаимодействую использую ряд продуктов для физического лица и юридического лица, в частности использую карту Тинькофф блек, Сим карта Тинькофф, для автомобиля оформляю КАСКО не первый год в Тинькофф банке, все время рекомендовал сервисы банка: по приглашению пришли 3 близких человека и обслуживаются по разным продуктам в банке Тинькофф. Счет организации в рублях и мульти валютах в Тинькоф банке. Являюсь микро предприятием с оборотом ~ 50 миллионов в год . Состою в списках по ОКВЕД в наиболее пострадавших отраслях. Получал за май и июнь субсидию от правительства компенсацию за выплату заработных плат. Не отказываюсь и других преференциях для поддержания бизнеса , решил 27.06.2020 обратится в Тинькофф банк за предоставление потребительского кредита под 2%.  01.07.2020г Любезно пообщавшись, сотрудник операционист пообещал, что  рассмотрят и учитывая все выше сказанное предоставят кредит в кратчайшие сроки. Семь дней просил связаться специалиста со мной для начала рассмотрения заявки и АЛЛИЛУЯ 07.07.2020 произошло чудо, прислали список того, что нужно для рассмотрения заявки. Выслали все документы 07.07.2020, дослав 08.07.2020 полугодовой отчет. Ждем 15.07.2020 После того как звонил дважды в контактный цент с просьбой проинформировать о этапах работы, ответил специалист, что не хватает списка участников, абсурд!  (а что мы делали 7 дней ? Почему нельзя сказать что нужна одна бумажка?!), хорошо прислали в тот же день! 23.07.2020 я вновь позвонил и спросил когда ждать ответ? Был опять запрошен список документов , но абсолютно других (согласие на предоставление персональных данных в другие организации), тем же днем все предоставили. 30.07.2020[/b] опять после нескольких звонок, с просьбой предоставить информацию что с заявкой , протянули до 31.07.2020г  и пришел ответ: "Последние несколько дней шли переговоры с МСП. Они закрывают программы. Вы подавали заявку на льготное кредитование для возобновления деятельности. К сожалению, наш партнер – МСБ Банк – исчерпал лимит, выделенный ему Правительством РФ по данному льготному кредитованию. Оформление льготных кредитов на восстановление деятельности приостановлено до получения информации о новых лимитах." Из  вышесказанного следует, что они месяц НИЧЕГО не делали , тянули время и ссылаясь на МСБ Банк причем только указывая , что последние два дня веди переговоры, делаю выводы , что они рассматривали своих любимчиков а на таких как моя организация денег и времени не хватило. Ну не можете вы справиться с потоком заявок, скажите как есть, что мол не успеваем. Я все пойму, все мы люди и обращусь в другой банк и не испорчу своего представления о вашем банке. А теперь что? Вы что думаете это сервис? Я мог месяц потратить на получение в другом банке и получить кредит.  Я очень надеюсь , что руководители этого бедлама обратят внимание на это письмо и сделают выводы! Всему выше сказанному есть доказательства в виде переписок и общения. Ваш банк просто потратил мое время и своими обещаниями лишил меня денег по не полученному займу! ВЫ думаете я остался доволен таким сервисом и я порекомендую вас своим коллегам?

Принесли карту ещё 26.07 на счёт не могла закинуть деньги, и это была уже первая проблема. Отмеченная точка на карте в приложении банка показала либо не существующие банкоматы, либо там где нельзя пополнить средства либо все вокруг вообще на ремонте. 30.07 наконец нашла где положить на счёт, но банкомат одновременно принимал только по 15000 рублей, пришлось сделать несколько операций. После сообщения о поступлении денег цифра у счета не поменялась, и следующим сообщением пришла информация о блокировке карты. Сразу же позвонила оператору, на что мне сказали что идёт проверка безопасности и с вами свяжутся в течении 10 минут, естественно в этот день никто не связался, но деньги на счёте уже показывали сразу после звонка.  Вчера 31.07 в надежде что уже со всем разобрались попыталась оплатить с карты и платёж не прошёл. Позвонила снова, оператор сказал ровно тоже самое, идёт проверка безопасности вам позвонят в течении дня, и в субботу 01.08 уже все будет работать. Естественно в течении дня никто не позвонил и не написал. Утром 01.08 пишу в чат узнать прошла ли проверка, и мне снова отвечают что она идет, связаться с ними я не могу, и они сами решат когда мне позвонить. При этом два вчерашних неудавшихся платёжа светятся в действиях с картой, но благо сумма не уменьшилась. Остаётся только ждать разблокировку и не иметь возможности платить

При предварительном заключении Договора кредитования под залог квартиры были обещаны 8% годовых. В итоге на 50% выше и плюс навязанная услуга страхования кредита отказ от которой повышает ставку еще на 5%. И это при снижении ставки рефинансирования Центробанка. Налицо явное мошенничество и обман клиентов. Осторожнее с этим банком! Не рекомендую пользоваться его услугами,хотя сам был клиентом этого банка многие года. К сожалению все хорошее о нем в прошлом!

Решил открыть брокерский счёт именно в банке Тинькофф: все операции модно осуществлять онлайн с телефона+по заверению банка удобный и понятный интерфейс приложений для торговли на бирже. 28.07.2020 оставил заявку на открытие брокерского счета. После чего мне было предложено выбрать дату и время встречи с сотрудником банка для подписания договора. Ближайшая дата была 30.07.2020. В назначенный день, за 10 минут до назначенного времени мне приходит смс в которой говориться о том, что встреча отменена, мне позвонят и назначат другое время и дату. Решив, что дело в человеческом факторе, отнёсся к этому спокойно и стал ждать. Ждать пришлось сутки. После чего решил о себе напомнить и написал в чат ав мобильном приложении Тинткофф, кратко изложив чуть вопроса, а именно когда мне будет назначено новое время для подписания договора. Спустя довольно долгое время, мне ответил оператор Константин. Без приветствия он попросил уточнить мои фио и дату рождения! А разве оператор не имеет доступ к базе данных клиентов?при регистрации в приложении. и При отправке заявки указывал все свои персональные данные, включая паспортные. Довольно странная система, но предположив, что это некий процесс идентификации я написал ,запрошенные Константином, данные..после чего Константин на связь со мной больше не вышел.. Через пару часов мне в чате приложения написал сотрудник по имени Вугар и предложил мне отменить заявку и составить повторную заявку. В очередной раз, предположив, что вся эта белеберда это какой то технический сбой, я дал согласие на отмену заявки, для того чтобы повторно создать заявку на открытие счета. Так как я был занят своими делами, я решил отложить составление заявки на пару часов. Какое было мое удивление, когда попробовав создать новую заявку ( ведь Вугар отменил ранее отправленную мною заявку), в окне мне высветилось надпись: « ваша заявка не рассмотрении». Сделав скриншот, я отправил его в чат в приложении с возмущением, что за шутки со мной шутят. В итоге через пару часов некий Михаил, все в том же чате, написал мне: «мы не одобрили вашу заявку» кто мы? Константин Вугар и сам Михаил в содружестве не одобрили открытие брокерского счета? В общем за пару дней Тинькофф проявил себя, в первую очередь в лице своих сотрудников и странностей мобильного приложения, как Бестактный, с полным отсутствием клиентоориентированностью банк,  не способный грамотно и четко провести простейшую операцию- открытие брокерского счета. Тотальное разочарование.

Хочу поблагодарить Тинькофф банк за работу !  Мы вместе несколько лет и я действительно считаю, что Тинькофф - лучший банк. Обзор местами будет сравнительный, так как пользуюсь услугами многих банков,чтобы нагляднее было.  Другого банка не будет, потому что он классный только для своих сотрудников ( и на этом спасибо ) и то не для всех.  1. Только сотрудники Тинькофф берут трубку в 95% сразу.  Просто сразу берут трубку после приветственной фразы. Я просто беру и звоню в банк как другу.  Везде мне нужно ждать или того хуже пробираться через автоинформаторов. Например с еще одним банком я заработал больше всего денег, но пробиться к ним кроме как через меню "получить кредит" - невозможно.  Все банки экономят на времени ожидания клиентом.  Все кроме Тинькофф 2. Тинькофф ни разу не пытался менять развести. АнтиПример: другой банк постоянно предлагает мне ухудшить условия по кредиту или карте под заголовком "Уникальная возможность для нашего клиента" - вообще Альфа - самый бесчестный банк в плане условий, зашитых в 300 страницах описания услуги или для невнимательных клиентов - могу доказать примерами. 3.  Расчётный счёт - мой персональный менеджер всегда был на связи и старался решить вопрос, будто мы компаньоны.  И делал это идеальным баритоном. Сильно подкупало. 4. Как база для 3его пункта. Сравните колл-центры многих брокеров с банковскими. В каждом банке я понимаю, что оператор хочет быть максимально вежливым и учтивым. Я понимаю правила игры для обеих сторон, но мне хочется общаться с партнером по делу и профессионалом, а не со слугой. В других банках, Тинькофф инвестиции работают люди, которые "горят" своей темой и вопросом клиента. Да, там крутятся другие деньги, но всё же. В банках главное быть вежливым. Но в Тинькофф банке я почему-то часто разговаривал с "горящими" людьми. Будто бы они играют в более высокой лиге, о которой я рассказывал выше. 5. Условие 3000 снятие без комисси в чужом банкомате. В банкомате можно было снимать только до 6000( это же сбер )). Мне нужно было 7000. Я снял 6000 и 1000 - с меня списали комиссию.  Я объяснил, что по факту банк прав, но по духу нет, так как я снял за 1 минуту, можно сказать за один визит больше 3000. Банк Тинькофф в этом случае встал на мою сторону и вернул комиссию. Я сильно сомневаюсь, что кто-то ещё сделал бы так же. Это бред. Банки не должны так делать и не делают, потому что все начнут эти пользоваться, а если не все, то всегда можно ткнуть клиента в договор и сказать "сам дурак"  или извинете нет, но мы ценим наше сотрудничество.Наверное Тинькофф уважает своих клиентов. Наверное Тинькофф немного больше, чем банк.  6. На счету у клиента было 500 000. Клиент допустил падение средств ниже лимита в 30 000 для выплаты процентов. А это на тот момент было 2000рублей в месяц. Снижение лимита длилось пол дня и по условиям договора - это повод не выплачивать процент на остаток клиенту. Но после звонка в банк, банк опять встал на сторону клиента, так как дух соглашения не был нарушен. В итоге клиент и дальше держит средства в банке, но уже с лучшим настроением. А банк получает гораздо больше, чем + эта комиссия, но - клиент.  Казалось бы просто, но, например, в Альфа банке так не считают.  7. Экосистема Тинькофф. Тинькофф журнал и самое наполненное контентом приложение.  8. Спасибо за удобные и понятные Инвест-копилку и Накопительные счета с понятными и прозрачными условиями.  Пользуюсь каждый день.  9. Как ни странно в 21 веке - удобный онлайн банк ( Привет другому банку и его "европейским ценностям"  Вто 10. Тинькофф не пытается доканать меня своими предложениями ( да-да еще один банк и карта 100 дней без процентов второго банка, которую меня просят оформить разные люди раз в месяц. При этом, о чудо, у меня в Тинькофф есть расчётный счёт, кредит, накопительный и инвест-счёт, а скоро будет ещё и автостраховка ! Без какой -либо навязчивой персональной рекламы. Как вы это делаете ) ? Кажется я знаю - заботясь о клиенте и постоянно думая, как то или иное действие выполнить с точки зрения клиента удобнее. Многие банки рассуждают в парадигме компромисса между выгодой своей и клиента. Тинькофф же вводит третью переменную в уравнение - удобство на всех уровнях. К отзыву не готовился, спонтанно написал, после очередной беседы с сотрудниками банк. Для полноты картины только замечу, что в Тинькофф дорогое обслуживание ( относительно ) без 30к на счету и не самый полезный кэшбек. Но здесь больше камень в мой огород, так как я бы платил за такой сервис гораздо больше и карты других банков у меня тоже есть, так как они предоставляют интересные кэшбек или кредитные условия. Когда я стану чуть состоятельнее и перестану считать рубли банк у меня останется только один. Естественно это будет Тинькофф. Хочу пожелать сохранить этот внутренний огонь всем сотрудникам банка ! Всем лидерам, за которыми они идут желаю помнить дух/темп предыдущих лет развития и не останавливаясь идти вперед к лучшему сервису и высокой прибыли ! А так же здоровья лично Олегу Тинькову и удачи в его борьбе ! Это вторая часть отзыва.

Всех приветствую. Обратился в очередной раз в банк за получением кредита наличными. Долгие годы являюсь клиентом банком. Есть дебетовая карта, есть кредит, ранее была кредитная карта. Банк три дня рассматривал заявку, звонили родственникам и на работу. Представитель несколько раз звонил мне уточняя разное. В итоге утром он еще раз мне позвонил и сказал что кредит одобрен, все хорошо, как обычно! А далее начались странности. Позвонила девушка озвучить условия и назначить встречу с представителем. При этом беседовала она мягко говоря незаинтересованно и неприветливо. Ну ладно, я все подтвердил и на все согласился, пришли смс о том что все ок. Насторожило что девушка утверждала что у меня нет деб. карты, правда... А через некоторое время пришли почта и смс что банк отказал в кредите... Это как понимать родные? Никак не ожидал от любимого банка такой...неприятности. Рейтинг вам портить не буду. Очень надеюсь что это было недоразумение или технический сбой какой то.

Пишу по существу: был открыт сначала дебетовый счет, все было хорошо, после  открыл кредитную карту, брокерский счет, инвесткопилку, долларовый и евро счета.  В один прекрасный день сумма на дебетовом счете составила более 100 тыс. руб. В отчетный период списалась сумма за обслуживание счета, написав в чат поддержки выяснилось, что по условиям счета, в течение всего отчетного периода сумма должна быть более 30 тыс. руб. Составили запрос и банк любезно вернул сумму за обслуживание на счет. Но компетентность сотрудников банка меня насторожила и было принято решение закрыть все имеющиеся продукты (ничем я не успел воспользоваться, кроме инвесткопилки, слава богу) и вот тут все и началось! 15 июля 2020 года.  Закрывая счет выскакивает пуш-уведомление, что счета будут закрыты в течение двух месяцев. Написал в чат поддержки. В чате начали один за одним меняться операторы и наперебой твердить, что срок 30 дней. Ведя переписку и сославшись на ГК РФ глава 45 статья 859 пункт 1, продолжают лить воду в чат разные операторы, но после целого дня переписки вроде как удается закрыть долларовый, евро, иис, брокерский счет. Далее поступает звонок от оператора и начинается развод о необходимости оставить кредитную карту. Даже предлагают год не брать деньги за обслуживание, хотя видят, что я кредитным счетом не пользуюсь и не плачу за обслуживание. Через 20 минут разговора, одним нажатием кнопки, оператор закрывает кредитный счет! Помните, что сначала они мне твердили не меньше 30 дней!? Мотивируют столь быстрые закрытия, тем, что банк мне пошел на встречу, якобы я им чем-то обязан. На следующий день 16-го июля 2020 года, вроде бы как остался открыт только дебетовый счет и инвесткопилка (так как я ей пользовался и движения были, решил что до 18.08.2020г подожду) Но вдруг я решил сегодня (31.07.2020) уточнить когда закроют инвесткопилку и что и как нужно сделать, чтобы закрыть дебетовый счет. Тут начался вообще ужас! Первый оператор пишет мне, что дебетовую карту не обязательно закрывать, движений якобы нет, платы за обслуживание нет (развод) Дальше больше: предложение перевести на тариф, где нет вообще платы за обслуживание (то есть в банке есть чудо тарифы о которых либо никто не знает, либо для сохранения клиентов, которые напоролись на низкоуровневое обслуживание) И сходу мне пишет, что брокерский счет мой открыт. Понимаю, что видимо они убрали из приложения все эти счета, но ничего не закрыто! Дальше начинается смена операторов, каждый дает совершенно разную информацию... Требую документы о закрытии моих счетов, я уже даже запутался, что открыто, что закрыто. Приблизительно так: дебетовая открыта, инвесткопилка в стадии закрытия (18.08.2020г должна быть закрыта, хотя один оператор умудрился дать информацию, что нужно написать им 23.08.2020)! Долларовый и евро счета закрыты, но документов по ним отправить не могут. Вопрос: "Почему?" оставили без ответа.  По кредитной карте, могут дать только справку и то в течение двух суток! По брокерскому счету и ИИС вроде бы как отправят. В общем 1000 раз подумайте, прежде чем открывать в Тинькофф банке какой либо продукт. И да один оператор умудрился заблокировать сегодня счет с суммой более 200 тыс руб. не увидев разницы в "как закрыть дебетовый счет" и "прошу закрыть", это просто ужас! О дальнейшем развитии событий дополню!

Доброго дня, всем читающим этот лонгрид:-) Сразу скажу, что я проработал 2 года в Тинькофф в 14-16г.,  16.06.2014 я устроился на свою первую работу, буквально через несколько дней получил свою первую зарплатную карту Тинькофф Блэк. Первое время я пользовался интернет банком, в котором в 14-15гг. мог закрыть полностью все свои потребности: оплатить коммуналку, пополнить мобильный, перевести деньги близким, открыть депозит / текущий счет. Позднее я стал пользователем мобильного приложения на платформе андроид, в котором был полностью реализован функционал интернет-банка.  16.06.2016г., ровно через 2 года от звонка до звонка я уволился из Банка, но при этом не стал закрывать свою карту и остался верным клиентом. Про 2 года работы напишу очень коротко: было классно, хотя иногда и очень трудно. Из парня, который после армии пришел на первую работу, без высшего образования, через два года я стал востребованным специалистом с солидным багажом скиллов.  Далее, более подробно о продуктах, которыми я пользовался за 6 лет: [i]Дебетовая карта: [/i] Мой первый продукт Банка. Основные плюсы - повышенный кэшбек на 3 категории товаров, раньше выбирал категории из 5 или 6 предложенных раз в 3 месяца. Было очень приятно поймать "Супермаркеты", "Такси", "ЖД билеты", на этих категориях в месяц приходило более 2000 рублей кэшбека. Сейчас кэшбек выбираешь каждый месяц, но все реже стали попадаться "хорошие" категории, при этом добавились такие категории, как сетевые магазины. Например в июле у меня кэшбек 5% на Такси, в категории "Животные" и 3% на покупки в "Пятерочки". [i]Кредитные карты: [/i]Из кредиток пользовался только ALL AIRLANES. Скажу честно, кредитку открывал только для того, что бы у меня появилась кредитная история, пользовался грейсом, закрыл через пол года за ненадобностью. На тот момент никуда не летал, поэтому кроме как профита с КИ не поимел. Но если бы пользовался в 18-19гг., с 15+ перелетами в год, думаю карта бы себя реализовала более чем полностью. [i]Кредит наличными: [/i]2 раза оформлял кредит в приложении. Кейс 1. Указал требуемую сумму, со мной связались, предложили требуемую мне сумму но под %, который меня не устраивал. Отказался, расстроился. Через день мне перезвонили и предложили требуемый мне кредит под оптимальный для меня %. По моему это было 12.9%. Согласился и все оформили.  Кейс 2: срочно требовались в моменте 200 000, оформил через приложение, позвонили, озвучили 19.9%, согласился так как не было времени где-то искать иные варианты, деньги пришли через час. Через 1.5 закрыл кредит досрочно. К большим плюсам отнесу: очень быстрое оформление, от заявки до получения денег может пройти меньше нескольких часов. Возможность закрыть кредит день в день досрочно, без ожидания даты следующего платежа, как в других Банках. [b][i]Тинькофф Страхование:[/i][/b] Оформлял страховку для путешествий. Страховку можно собрать под себя, выбирая от чего страхуешься. Очень удобно, быстро и не дороже, чем у других. Конечно, если не выбирать "Экстремальные" категории. [i]Тинькофф Инвестиции: [/i]Удобное приложение, все просто и понятно даже не продвинутым юзерам.  [i]Мобильный Банк: [/i]Он реально крут. Все просто и понятно. Оплатить можно что угодно, перевести деньги куда угодно. У меня в мобильном Банке 2 карты, 3 текущих счета. Есть полная аналитика моих трат за любой период. Летишь заграницу - указываешь страну куда летишь и карту не заблокируют. Без комиссии мгновенный перевод на любую карту до 20 000 руб/ месяц. Есть чат. Была проблема с чарджбэком, решил через чат без проблем.  Резюмируя: Тинькофф - больше чем Банк. Ловите 5+

Добрый день.  3 июля, подал заявление в банк через их мобильный чат на расторжение договора и закрытие счет кредитной карты в банке. Заявку приняли и сказали, что перезвонят до 10.07.2020 включительно.  Доказательство: [url=/away/?url=https%3A//sun1-84.userapi.com/8vfk5vLOTCsBfQV7AG0PnxHYLmnVDpdwWtSluQ/RpiqZTNlUUU.jpg]https://sun1-84.userapi.com/8vfk5vLOTCsBfQV7AG0PnxHYLmnVDpdwWtSluQ/RpiqZTNlUUU.jpg[/url] Итог - никто не позвонил. 11.07.2020 я вновь написал в банк, чтобы узнать в чем дело.  Мне сказали, что в течении 2 часов со мной свяжется специалист и все будет хорошо. Никто через 2 часа не перезвонил и я сам лично позвонил на горячую линию в 13:46, номер которой мне прислал банк в СМС и мне сказали "ой, мы так занятый, простите извините, с Вами свяжутся в течении еще двух часов". Доказательство звонка (обратите внимание на ВРЕМЯ вызова): [url=/away/?url=https%3A//sun1-93.userapi.com/yQZBvt3M5mPplbcL6UruI6d61YjOlL53H4PKLA/ocVkbO3A2zA.jpg]https://sun1-93.userapi.com/yQZBvt3M5mPplbcL6UruI6d61YjOlL53H4PKLA/ocVkbO3A2zA.jpg[/url]   И все, тишина.  Дальше через день я вынужден был уехать по рабочим делам в другой город, но на связи я был постоянно, ибо работа. Никто не звонил. Какой итог? Вчера, 30.07.2020 я вновь написал в чат, что обещали позвонить через 2 часа, а прошло по факту 19 дней и ни ответа ни привета.  На что получил просто отличный ответ "Вам звонили 11.07.2020 в 13:49 (обратите внимание, на скриншот выше, в 13:46 я звонил сам), но, внимание "НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ". Как лимит повысить по карте это они смс присылают по номеру верно, а как дозвониться, так извините не смогли. Опять же доказательство их чудесного ответа: [url=/away/?url=https%3A//sun1-14.userapi.com/oFjQ7uORF-sccxeYePCjTHQajhV6wSgYfRh9rQ/xwngIxV8iJ0.jpg]https://sun1-14.userapi.com/oFjQ7uORF-sccxeYePCjTHQajhV6wSgYfRh9rQ/xwngIxV8iJ0.jpg[/url] И собственно дальше мне опять сказали, что со мной в скором времени свяжутся и все решат. Прошли сутки, сегодня уже 31.07.2020 и что вы думаете? НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО.  После очередного обращения в чат мне снова кинули эту поганую фразу "Вам позвонят в течении двух часов" и прислали свою тупейшую смску - мол позвоните и договор разорвут, только по тому номеру они просто обновляют заявку.  Мало того, что вопрос месяц решить не могут, так еще и меня же пытаются выставить идиотом, что я за 3 минуты вдруг пропал из сети и они не могли дозвониться. СИДЯ НА ОДНОМ МЕСТЕ В ОФИСЕ ЧТО В МОМЕНТ ЗВОНКА ЛИЧНО, ЧТО ЯКОБЫ КОГДА ОНИ САМИ ПЫТАЛИСЬ ПОЗВОНИТЬ.  Я бы еще клиентом, просрачивал платежи, грубил при обращениях и тд. Но нет же, все было нормально. Я даже не жаловался, когда в предыдущие мои обращения мне в итоге не закрывали счета. Но сейчас уже из принципа буду добиваться закрытия счета и уйду в другой банк. Да и коллегам всю эту ситуацию наглядно покажу, дабы тоже задумались о переходе в другие банки, ведь их будет ждать абсолютно тоже самое. Просто отвратительно. Жаль нельзя поставить оценку 0.

День добрый. Являюсь клиентом тинькофф банка уже очень давно, порядка 7 лет. Никогда не жаловался, но тут произошел казус: Захожу в мобильный банк и вижу продукт - карта тинькофф блэк. Сразу пишу в поддержку в чате, откуда карта - говорят сам заключал. Отвечаю что ничего не заключал, проверили - это оказывается сам банк от моего имени заключил договор сам с собой! Прошу закрыть карту и счет, долго мозг мне компоссировали в итоге заблокировали карту и  счет, но договор не закрыли - говорят 30 дней нужно, но как открывать не нужно было 30 дней.