177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Самый ужасный банк ! Один обман ! Подводят , принимают заявку , но карту не привозят !не рекомендую !!!! Даже если это будет последний банк ,чью карту я смогу получить ,никогда не соглашусь ! Просто фу !!!!

Не начисляют бонусы по карте Тинькофф Магнит в сроки, заявленные в акции (в течениии пяти рабочих дней после выписки). Акция сырая, сотрудники не владеют информацией, чем вводят в заблуждение клиентов банка. Начиная от доставки, привозят не ту карту, пришлось дважды встречаться с курьером, заканчивая не соблюдением условий акции со стороны банка.

До недавнего времени являлся постоянным клиентом банка Тинькоф. В начале в качестве физ лица (кредиты, депозиты, инвестиции, ипотечный брокер и т.д.). С прошлого года оформил у них счет ИП. Все было хорошо до момента сдачи годовой декларации в этом году. Ниже краткая хронология. Конец апреля - оплачиваю услугу отправки декларации через интернет-банк. Конец июня - самостоятельно обнаруживаю, что декларация до сих пор не ушла в налоговую. Такой большой гэп во времени объясняется тем, что просто нет необходимости заходить в ЛК постоянно, а никаких уведомлений не получал. В этот момент в связи с карантином нахожусь в другом городе и не имею возможности сдать декларацию лично. Начинаю общаться с поддержкой. Выясняется, что из-за буквы Ё в имени в СНИЛС (в паспорте - Е) система не может принять заявление и мне нужно поменять СНИЛС(!). Это первая система в моей жизни, где это стало проблемой! Начало июля. После смены СНИЛС получаю сообщение, что нужно отправить дополнительное заявление. Далее меня просто кормят завтраками и постоянно "повышают" приоритет моего обращения.  Никакой информации о том, когда будет решена проблема не предоставляют. Как итог на конец июля Проблема до сих пор не решена. На мой вопрос о компенсации этого факапа мне предложили 1 месяц бесплатного обслуживания (500р), хотя на решение этого вопроса я потратил по самым скромным подсчетам уже больше 4 часов. Не считаю тут оплаты этой услуги и штрафа из налоговой. Отрадно осозновать, что Тинькоф оценивает моё время по прайсу 125 рублей/час. Очень обидно, что банк, который заработал на мне ощутимую сумму денег таким образом видит лояльное отношение ко мне. По мере появления возможности буду отказываться от услуг этого банка - пусть мои деньги получат те, кто этого заслуживает.

Добрый день! В начале считал одним из лучших банков, за их круглосуточную и оперативную поддержку, гибкие условия кредитования (единственный банк, который согласился дать кредит под залог квартиры родственника). Но вот уже пару месяцев банк решил забыть про свою клиентоориентированность и только и может, что кормить завтраками и обещаниями, которые и не думает исполнять. Проблемы начали, когда я попросил дать кредитные каникулы, так как временно закрыл бизнес, из-за ситуации в мире. Сначала банк проконсультировав и пообещав исполнить все в несколько дней, после предоставления мной запрошенных документов, отказал мне в них, хотя по телефону четко проговорили список, который я и предоставил, и что каникулы 100% будут предоставлены. Повозмущавшись пару дней в онлайн чате, банк пошел на попятную и предоставил каникулы. Затем случилось то, что навсегда испортило мое отношение и доверие к этому банку. Так как квартира родственника, а именно мамы, находилась в залоге у банка, под мой кредит, я попросил банк дать разрешение на переоформление квартиры с матери на меня. То есть для банка абсолютно не поменялись бы условия, я также остался заёмщиком с этой же квартирой в залоге, а мать была бы созаемщиком. При чем я объяснил банку, что эта сделка жизненна необходима для нашей семьи и других вариантов у нас нет, даже предупредил, что если не разрешат, придется закрывать кредит. На что сотрудник в онлайн чате ответил мне, что банк не против, документы вышлют мне на следующий день. Я обрадовавшись пониманию со стороны банка, поехал готовить все документы к сделке и оплачивать причетающиеся расходы. Спустя несколько дней пришла смс от банка, не здрасьте, ничего "Мы не формируем документы указанного формата". И тут началось самое интересное. Все рассказывать очень долго, если вкратце - Похоже каждый сотрудник у них сам решает за банк, потому что мне снова обещали, что все документы будут предоставлены через несколько дней, затем другие сотрудники говорили, что банк не будет этого делать. Это длилось на протяжении 5 дней, всех сотрудников, виновных в дезинформации, обещали наказать, затем поняв, что это бесполезно, я изъявил желание закрыть кредит, чтобы снять залог с квартиры. Банк вежливо проконсультировал по закрытию, а затем, когда я хотел уже переводить денежные средства, сказал, что в данный момент не может закрыть кредит по "техническим причинам", якобы счет заблокирован.  Итог: Меня кормят завтраками с 15 июля, говоря что работают над решением проблемы, каждые несколько дней присылая смс "Для решения вашего вопроса нужно дополнительное время". Моя семья в подвешенном состоянии, постоянно на нервах, так как сделка действительна очень важна для нас. Пишу этот отзыв, дабы хоть одного человека предостеречь от веры в обещания банка. Для себя решил, что этот банк буду обходить за километр, предупредив также все своих знакомых.

Пришли 20 тыс. Путинские. Был арест на карте, хотя долга у пристава уже не было. Они 10 тысяч отправили приставу, 3118 рублей удержали, мне упало 6882 руб. Я их сняла. Далее спустя неделю и долгую переписку, они перевели на карту другого банка 3118 руб. После предоставления бумаги от пристава об отсутствии задолженности вернули 10 тыс, но опять задержали 3118 рублей, и на следующий день отправили их опять приставу другому. Операторы службы поддержки не компетентные, по телефону не дозвониться, 40 минут дозвон! Почему детскими пособия и так распоряжаться? В итоге ничего от них не добьёшься! Ужасный сервис, только негативные эмоции. Больше никакого желания сотрудничать с этим банком!

Выражаю благодарность Тинькофф банку за классное дистанционное обслуживание.  Я живу в Индонезии и не имею возможности приехать в Россию. Потерял тут сумку с документами. Остался без банковских карт. Сбербанк оказать помощь в выпуске и отправке новой карты отказался. Сказали: "такая возможность не реализована". А Тинькофф приняли заявку в онлайн чате и через 10 минут у меня была уже новая виртуальная карта и деньги автоматом перешли на нее (3 валюты, кстати!). На следующий день мне прислали подтверждение возможности отправки новой карты по месту жительства - в Индонезию! Но письмо почта России доставить мне не смогла. Письмо покинуло РФ, но до Индонезии не долетело. Я обратился снова в Тинькофф через чат поддержки. И мне сделали НОВУЮ карту и выслали мне ее по моей просьбе DHL- м! Через неделю я получил свою карту в желтом конверте. Открывал с ностальгией по детству... Зима, новый год, мандарины.. Кто помнит начало девяностых - меня поймет!  Спасибо Тинькофф, вот это сервис!!! Высший класс!  Мне очень нравится Тинькофф за их гибкий и функциональный, + интуитивно понятный сервис! Все вопросы решаются в чате за 5 минут, ребята все молодые там работают, с ними легко общаться. У меня мультивалютная карта и я снимаю деньги в банкомате в валюте своей страны Индонезии. Без процентов!!!! А покупку валюты я делаю в приложении за 2 минуты до снятия. Это крайне просто и удобно.  Нравится возможность бесплатных переводов на карту тинька, перевожу на нее с других карт прям из приложения тинька без процентов. Это важно для меня, потому что я расходую в районе 400 тысяч рублей каждый месяц.  И ещё я пользуюсь приложением Тинькофф инвестиции. Крайне удобно!!! Идеальное приложения для диванного инвестора типа меня - я инвестирую в акции небольшие суммы, там можно выбрать акции, почитать о них, пообщаться в чате с другими инвесторами, увидеть рекомендации специалистов о покупке/продаже, график упрощенный, но довольно удобный для доморощенных финансовых воротит типа меня. :)) и главное все работает, ниче не глючит! Дивиденды начисляют и присылают сами. Они мне даже сами предложили подписать форму для сокращения НДФЛ с дохода от Америк. Акций.  Я уже года 3 пользуюсь также услугами других банков .. Есть с чем сравнивать. Я доволен всеми своими банками, но Тинькоф - это рафинированный восторг. Пока что...  Кстати, акции TCS group это единственная бумага из российского фин.сектора, которые я держу. Акции ВТБ и Сбербанк я продал с убытком месяц назад. Так как у меня нет надежды на какой либо их рост в ближайшем будущем. А ТКС размещены на Лондонской бирже. Совсем другая история. Их я держу и даже прикупаю на просадках.

Позвониле мне с Тинькоф банка и предложили получить дебетовую карту, я сразу отказался, так она мне не нужна, но мне сказали карта не простая, а волшебная, к ней они подключают оведрафт до 75000рублей, я переспросил специально, точно подключают офердрафт 100%,мне да пожалуйста. Подключил их дебетовую карту, а обещанный оведрафт нет, написал в поддержку, а мне сказали оведрафт даётся выборочно, а про обещания 100% подключение овердрафта всё забыли.  А за обслуживание карты, наверняка денюшку попросят Не банк, а сплошной обман, и враньё.

Решил позвонить 22.07, узнать, что у меня там с Рокетрублями (кэшбэк от Рокетбанка), выполнил ли я условия по этой акции для зачисления кэшбэка на дебетовую карту Тинькофф. Ждать пришлось не то, чтобы долго, около 10 минут, но это того стоило. Спасибо менеджеру Наталье! Она опертивно, с должной заинтересованностью в помощи клиенту и пониманием, уточнила информацию (оказалось, что есть кое-какая проблема), зафиксировала и направила моё обращение ответственным сотрудникам. На следующий же день со мной связались для решения этого вопроса.

Уже неделю открывают счет для ИП! Все документы отсканированы по 20 раз, приезжал курьер. И... Все никак. Последние 2 дня вообще взрыв мозга. "Пришлите 34-35 страницы паспорта"! Их не существует! Попытка донести это загружая фото, пытаясь связаться с сотрудниками - просто разбиваются о стену! Не рекомендую банк. Бизнес с таким точно не полетит.

В связи ухудшением условий решил отказаться от невыгодной карты...было понятно, что этот день прийдёт и после привлечения достаточного количества клиентов условия будут хуже...да и все, что теперь получаешь это 1% с покупок.... с таким игнором я еще не сталкивался... уже день тишина как только попросил закрыть карту.

Добрый день! Была подключена инвесткопилка с округлением до 10₽, в какой то момент заметил что стали пропадать мелкие суммы денег (4-7₽). Обратился в чат поддержки, долго разбирались в чем дело и обнаружили повторные округления на счет инвесткопилки непонятных сумм, которые не отображались в списке операций. Поддержка обещала разобраться, но пока ответа не получил.  Советую быть с этим продуктом внимательнее!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Тинькофф с апреля 2019 г. Все было замечательно до ситуации с досрочным погашением кредита под залог авто. 17 июля 2020 г. досрочно погашен кредит под залог авто ( номер договора 04***72 от 15.08.2019 г.). Звоню каждый день в колл центр, прошу снять залог из Реестра. К сожалению, до сегодняшнего дня Банк Тинькофф не смог снять залог. Удивительно почему так. Снять машину из Реестра о залоге - это ОБЯЗАННОСТЬ кредитора. Очень расстроен.. Досрочное погашание кредита под залог авто (965 000 руб.) обусловлено жизненными планами. В настоящее время, срывается сделка. Не исполнение обязанности Банк Тинькофф по снятию авто из реестра залога привело к реальным убыткам. Надеюсь, что Руководство Банк Тинькофф отрегулирует данный вопрос. С уважением, Клиент Банка Тинькофф.

В начале июля 2020 через сайт банка открыл счет. Сразу предупредил, что не могу в ближайшее время встретиться с представителем банка из-за карантина. На это мне представитель ответил, что зачисление денег может быть без проблем сразу, а карту получите потом. В итоге отправил реквизиты в Пенсионный фонд и спустя три недели в результате разбирательств банк мне сообщает, что  ваши деньги поступили, но мы их отправили обратно. Причина, мол, не подписаны документы с банком. Простите, даже другой банк открывает сберегательный счет через онлайн без посещения офиса и встречи с представителем! К слову до этого у меня был счет в Тинькофф, но я его закрыл два года назад.  То есть все мои данные, включая паспорт, уже имеются в банке. Теперь я имею проблемы с Пенсионным фондом, которые также должен решать дистанционно благодаря карантину. Печально что банк позиционирует себя как современный и ориентированный на дистанционное обслуживание клиентов, а в итоге клиенты имеют проблем больше чем имели до того как обратились в банк...

Хотел бы оставить хороший отзыв о процедуре чарджбек в банке Тинькофф. Ситуация требовала внимательного анализа со стороны банка, хотя и была довольно однозначной по моему мнению. Причина - неоказание услуги по дистанционному обучению для последующей сдачи экзамена на водительское удостоверение. Была проведена первая часть оплаты за дистанционное обучение в автошколе «П**» в размере 6000 руб., потом были попытки усвоить материал, в результате оказалось, что материал предоставлен от 2017 года, в самой автошколе никто не поддерживает студентов удаленно и у автошколы отсутствует ряд разрешений от ГИБДД на нужные нам учебные классы. После этого был запрошен чарджбек  в банке с описанием подробной ситуации. Не хотелось тратить время на диалог и ссоры с автошколой, с которой даже договор никак не удавалось подписать (не важно, есть ли ограничения или нет - курьерскую службу или почту никто не отменял). В результате рассмотрения чарджбека итоги подведения расследования переносились банком один раз, но ненадолго и в течение пары недель (в общем) деньги были возвращены. Считаю это нормальной работой банка, но в то же время считаю правильным выразить благодарность специалистам, которые занимались данной ситуацией.

В рамках истории с отказом авиакомпаний возвращать деньги за отмененные рейсы Тинькофф начал за здравие, закончил за упокой. Заявление было подано в начале мая, сроки рассмотрения переносились восемь раз. За это время агентство успело прямым текстом отказать в возврате средств, о чем был уведомлен банк. Но сотрудники даже не удосужились прикрепить это к делу. На мои просьбы соединить со специалистами, рассматривающими вопрос, мне 4 раза обещали перезвонить и не перезванивали. Тянули до конца срока, в течение которого платежная система позволяет опротестовать транзакцию. Сегодня прислали отписку, что не могут вернуть деньги в связи с выходом постановления правительства, разрешающим выдачу ваучеров. То, что постановление распространяется на российских перевозчиков, мое заявление было подано до выхода постановления и агент отказывает мне в ваучере, естественно, никого не волнует. Ощущение, что заявки рассматривают боты. В чате тебе любезно предлагают пообщаться с ботом, сотрудники колл-центра через полчаса звонков ничего внятного сказать не могут, и я вынужден объяснять им, что такое чарджбэк. Ощущение, что там творится полный хаос. Процесс обслуживания с высокого уровня скатился на самое дно. Вывод один - менять банк и ни в коем случае не оплачивать крупные транзакции картой Тинькофф, так как банк не способен нормально организовать процесс и предоставить юридическую защиту своим клиентам

Несколько серьезных проблем случилось у меня с тинькофф инвестиции за последние пару недель. Постараюсь подробно их изложить. 1) Самая вопиющая ситуация - расчет минимальной маржи. Что заявляет брокер: Нач маржа = Актив * Ставка риска Мин маржа = Актив * Ставка риска / 2 Т.е. мин маржа должна быть ровно в два раза ниже начальной маржи. Смотрю, что у меня соотношение мин к нач марже ~0.6, вместо 0.5. Начинаю общаться с брокером, мне подтверждают да, разница должна быть в два раза. Я спрашиваю, значит, у меня ошибка? Берут паузу в несколько дней (хм, брокер не знает правильно ли у него считается мин маржа?). Затем поступает фееричный ответ: мы считаем по старой логике, а та логика, которая заявляется, пока только тестируется. Интересно сколько людей получили маржин колл по какой-то их старой логике? Эта ситуация очень похожа на обман. Почему нельзя оставить в описании старые расчеты, а не вводить людей в заблуждение? О ситуации давно известно и другим клиентам, но брокера, видимо, всё утраивает. 2) Задержка с выплатой дивидендов 3го июля поступает уведомление, что пришли дивиденды по одной из бумаг 2го июля, т.е. еще вчера. Проверяю рублевую позицию - без изменений. Проходит пол дня, начинаю общаться с поддержкой. Мне говорят, что всё начислено. Три дня меня футболят и говорят, что я не умею считать, закрывают обращения и тд. По сообщениям об остатке на счете потом выясняется, что считать не умеет именно поддержка. Далее 6го числа рублевая позиция наконец меняется, а где-то в конце недели 9-10 числа поступает ответ - вот смотрите, сейчас же всё ок? Итого: - Сообщение о поступлении 2го числа - Реальное поступление 6го числа - Нежелание поддержки разбираться и попытка всё списать на якобы мои неправильные расчеты. - Причина задержки не установлена - Если бы я не заметил, я бы начал платить уже повышенную комиссию за плечо. Да и вообще смог использовать деньги на несколько дней позже, чем остальные клиенты. 3)Вопросы по налогам. Тут сразу два момента, возможно, взаимосвязанных. Задаю вопрос поддержке, что за строчка в налоговом отчете по якобы полученным мной выгодам от РЕПО. Жду ответа неделю, после напоминаний начинают разбираться. Звонили из поддержки сказали, что да есть ошибка, что-то там зачлось как операции с валютой, должны поправить в течении недели. При этом параллельно я пытаюсь выяснить, а где строчка об уменьшении налоговой базы в связи с использованием плеча. Персональный менеджер выдает, как мне кажется, некомпетентный ответ, что налоговая база уменьшается только при использовании "шортов", а "лонги" на это никак не влияют. Хотя в законе ничего про это нет. Пытался выяснить на основании чего именно такой подход применяется - мне советуют воспользоваться услугами профессиональных налоговых консультантов. В итоге всё-таки заводится обращение, привожу часть ответа: "Таким образом, буквальное прочтение положений пп. 11 п. 10 ст. 214.1 НК РФ в совокупности с приведенной нормой ГК РФ позволяет сделать вывод, что в расчет налоговой базы по операциям с ценными бумагами и ПФИ могут быть приняты только проценты, уплаченные налогоплательщиком по займам, договоры о предоставлении которых устанавливают однозначную цель займа - совершение операций с ценными бумагами. В отсутствие подобного условия, например, если полученные денежные средства могут использоваться в иных целях (вывод денежных средств, покупка валюты и т.д.), нежели операции с ценными бумагами, суммы процентов, уплаченные по таким займам, не могут быть учтены при расчете налоговой базы в соответствии со ст. 214.1 НК РФ. В вашей ситуации первоначальный целевой займ был использован на приобретение валюты и не может быть учтен при расчете налоговой базы по ценным бумагам." Но я не покупал валюту на плечо и не выводил деньги. После включения опции маржинальной торговли я сразу напрямую покупал акции. Что это, если не целевое использование средств на покупку ценных бумаг? Может всё-таки это как-то связано с этой ошибкой из первой части пункта о налогах - что-то там зачлось как операции с валютой? 4) Хочется оставить общий отзыв о работе с поддержкой и персональным менеджером по описанным выше вопросам. Я являюсь клиентом тинькофф-премиум (об этой возможности мне рассказал и предложил сам брокер), мне вроде как выделен персональный менеджер. Но с чем я столкнулся при решении всех последних вопросов: - ответы через несколько часов после обращения, - нежелание разбираться в проблеме, - низкое качество ответов поддержки и менеджера, - игнорирование вопросов, - несогласованность действий поддержки, - НИ ОДНА ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА, - менеджер не взял под свой контроль ни одну проблему (возможно, это и не входит в его обязанности, но тогда зачем он нужен), - заявки закрываются без согласования со мной, присылая в ответ отписки

С февраля месяца не могу вступить в наследство по акциям и счетам моего умершего мужа. Обращалась и в колл-центр, и по чату, составляла жалобы в отдел качества. Вначале моим делом не хотели заниматься, т.к. был карантин по коронавирусу. Потом постоянно перекидывали с одного сотрудника на другого. Только летом удалось все же настоять на своем, и решением вопроса стал заниматься Кирилл (добавочный номер 60683).   Он обнаружил ошибку в свидетельстве об акциях (нужно было ждать до этого пол года?). Сказал, что нужен еще какой-то документ, но он не знает названия. А я знаю? Я прислала исправленные свидетельства, ждала звонка от сотрудника банка, и приезда курьера, но тишина. Никогда не сталкивалась с такой плохой работой работников банка. В банке обещают, что презвонят, но не перезванивают. На клиентов наплевать. Я уже общалась (без преувеличения) с несколькими десятками , если уже не сотнями сотрудниквов, но ничего не делается. Очень тяжело каждому из этих сотрудников рассказывать, что у меня умер муж и объяснять всю ситуацию. Видимо, интернет -банк - это банк, который не обслуживает клиентов совсем. Пользоваться услугами данного банка не посоветую никому.

Я являюсь клиентом Тинькофф, у меня есть дебетовая карта Тинькофф Блек, куда я постоянно кладу свои деньги для получения кэшбека от Банка. Использовал сервис Тинькофф-путешествия для оплаты проживания в отеле на курорте. Действовал строго по инструкциям приложения Тинькофф-путешествия и в дальнейшем партнера Банка. Банк должен был выплатить 10% кэшбек в соответствии с условиями использования сервиса Тинькофф-путешествия, но отказался это делать. По сути - я был обманут банком. Причины не выплаты Банк не разъяснил, просто ответили, что "бонус не предусмотрен".  По опыту использования сервисов Тинькофф с повышенным кэшбеком мною замечено следующее - Банк всегда будет пытаться обмануть клиента и не заплатить ему обещанный повышенный кэшбек. Клиенту нужно самому обращаться в Банк и что-то пытаться доказывать.

Заказал супруг себе карту Тинькоф блэк,  и я решила для удобства присоединиться. На сайте все так красиво написано- карта в тот же день! Как бы не так. По заявке мне позвонили даже не на следующий день, и то, только после общения в чате. В приложении масса ограничений пока не доставят карту, но карту привезли только на след.неделе после звонка( хорошо, выходные возможно, но даже не в понедельник).  Да, карту привезли в договоренное время, курьер вежливая, заранее позвонила, потом все объяснила. И это пока единственное приятное впечатление. Карту получила с утра, в обед решила пополнить, чтобы можно было начать пользоваться в полной мере- не удалось- ни пополнить, ни естественно перевести средства другому человеку, так как в приложении она еще неактивна-не доставлена..... сейчас вечер-все так же.... вот вам и карта в тот же день! Неделя почти прошла, а карты считай нет. Если кому-то нужно сделать быстрее или планируете- лучше  в офис обращаться. Совсем неоперативно, к сожалению.

Большое спасибо менеджеру С-вой Ольге за чуткое и внимательное отношение , благодаря таким работникам хочется работать с Тинькофф банк. Она быстро и компетентно решила возникшую проблему, связанную с платежом с расчетного счета. Побольше бы таких банковских работников. На расчетный счет нашей организации пришел ошибочный платеж от контрагента, надо было его отправить обратно, да наш счет находился на стадии проверки. По запросу документы были практически подготовлены. Но ведь надо их отправить , проверить. Ольга дала очень хорошие советы, посоветовав загрузить часть документов для проверки, письмо от контрагента об ошибочном платеже. Связалась с коллегами, предоставив им эти документы и вопрос был решен.