178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Есть такой разрекламированный у банка в разделе "Город" сервис "Шопинг". Раньше никогда не пользовался, что в принципе было и правильно, как показали дальнейшие события. В октябре 2025 дали повышенный кешбэк на этот сервис, что привело меня всё-таки к мысли попробывать приобрести там что-то. Заказал системный блок, с переходом из приложения банка. Соответственно при оплате стразу появилась возможность выбрать карту и провести оплату. Визуально всё было как оплата через приложение банка-никакие рекивизы не вводил, никакие коды не сканировал, никакое переводы по телефону не делал. Ничего не начислили. Пишу в поддрежку, в ответ -не беспокойтесь, мол 15.11 начислим (моя расчётеная дата). Уже зная, уровень их сервиса, второй раз обратился, ответ тот же-мол не беспокойтесь и т.д.. Третий раз тоже обнадёжили, но всё-таки составили обращение. И опа-на, ответ банка. мол ничего вам не положено, так как оплаты по QR коду и СБП не участвуют в акции. Хотя, напомню, платежи были через сервис банка , с переходом через этим сервис, при этом я неоднократно интересовался-всё ли корректно было (если у представителей банка осталась совесть-это можно увидеть в переписке). Откуда я знаю, как проводит далее платежи банк через свои сервисы? Судя по всему и они это не знают ли не знали. В общем этот сервис- дрянь , обман и разодка клиентов.

19 октября обратился в онлайн чат Т-банка касательно вопроса о сроках возврата денежных средств , при браке товара . Подключился сотрудник Айсун , все вежливо и внятно объяснили и постарались решить вопрос более быстром порядке . Составили обращение , с фото , средства на следующий день вернули . Очень ответственный и дружелюбный банк 

Обратился к сотруднику Елене в 10.21 по поводу пропуска начисления кэшбека за туристические услуги, проблему решили в течении 9 минут, кэшбек начислили и все очень подробно объяснили, очень приятно обращаться. Пользуюсь несколькими банками, в Т-банке самый быстрый чат доя клиентов, это очень радует и сокращает решение проблем и ожидания вопросов.

Хочу похвалить Т банк. 6 Ноября я обратился в поддержку, что бы узнать можно ли подключить подписку PRO. Оператор Арина ответила мне буквально за пару минут и я получил ответ на интересующий меня вопрос. хочу похвалитт Т-банк и его поддержку и в частности оператора Арину. Подписку PRO мне оформили за 0 рублей и в течении двух минут 

Большое вам спасибо!

2 ноября 2024 Написала в поддержку чтобы оспорить операцию по снятию денег. Утром проснулась и обнаружила, что с меня списали 890 рублей не за что, я даже не понимаю кто списал, за что списал. 890 рублей не лишние для меня, я очень расстроилась и решила сразу написать в поддержку, ассистент поддержки мне ответил и сказали, что рассмотрят ситуацию до 12.11.2024. И вот сегодня, 6.11 мне пришло смс, что вернули деньги 🥳 я очень рада, Т-Банк это вообще чудо, очень рада, что с недавних пор я тут 

2 года назад купил облачное хранение 2 Тб на яндекс-диске (360). Забыл про это дело и в итоге пришли неожиданное списание в 5000р (услуги за это время подорожали). Обратился в поддержку Т-банка и они сами всю эту ситуацию разрешили, сразу же произвели возврат и вели переговоры с Яндексом. Остались только положительные эмоции.

Я обращался в онлайн-чат (поддержку) Т-банка, через мобильное приложение банка, 19 октября в 10 часов утра с просьбой оформления возврата денежных средств в связи с неоказанной услугой по доставке. Я быстро и просто подал заявку, выбрал причины оформления возврата, в моем случае это неприехавший заказ, и мне пришло сообщение от поддержки, что 20 октября мое обращение будет рассмотрено, проверено и вынесено решение, о котором меня уведомят. 21 октября мне действительно пришло уведомление о том, что мое обращение удовлетворено и деньги будут возвращены на ту карту, с которой осуществлялась оплата доставки (Т-банк извинился за задержку с результатом обращения на 1 день). Всё было очень удобно и быстро! 

Спасибо больше оператору Екатерине,04.11.2024 обратилась в поддержу,так как списали деньги за услугу которой не пользовалась и не подключала,мне сразу помогли и уже сегодня 05.11.2024 мне вернули деньги,помогли узнать какой номер ещё привязан...всегда помогают,спасибо большое за вашу работу,лучший банк🩷

Назначил встречу с представителем на интервал с 15 до 17:00. 

В день встречи представитель сообщила по телефону, что будет на месте в 15:00 и это время согласовали.

Я порадовался, решил, что сервис улучшился т. к. раньше представитель сообщал приблизительное время и звонил за 20 мин до встречи. Тут, услышав точное время, выделил 30 мин на встречу, а остальное запланировал на другие дела. 

Но получилось печально. Я пришёл, а представитель в назначенное время не явилась и карту не получил.

Представитель в звонке сказала, что сейчас в другом месте и отказалась от своих слов, что согласовывала время 15:00. Так же дала понять, что согласованное с ней время 15:00 ничего не значит, ведь есть 2х часовой интервал и в 15:00 она может не приезжать. 

В банке сказали, что она сможет через час, и она по телефону это говорила, но я уже на то время не мог. 

После этой ситуации у меня возникают вопросы. 

1. Зачем вы в приложении пишите, что точное время встречи нужно узнавать у представителя, если у вас представитель, согласовав время, его не учитывает и ориентируется на 2х часовой интервал? 

2. Если всё-таки мы согласовываем с представителем время и тем самым устно сокращаем интервал с 2х часов до точного времени (15:00) то почему тогда представитель ведёт себя так странно и отказывается от своих слов по назначенному времени? Почему не приезжает на встречу в назначенное время? Почему не оповещает об изменении времени? 

Зачем представитель вообще что-то согласовывает, если не собирается это выполнять? 

3. Если всё-таки представитель должен учитывать устные договорённости (уверен, что без этого никак), то может вы объясните представителю, что не нужно отказываться от своих слов и нужно являться в согласованное время, а если не может, то предупреждать.
А то в нашем разговоре она сообщила, что не понимает мою позицию. Не понятно человеку, почему, договорившись на 15:00, я пришёл в 15:00 и почему не жду её, когда она опаздывает на час.

Ну и т. к. представитель вела себя так, как будто так оно и должно быть (а на мой взгляд, ситуация вообще ненормальная) мне было очень интересно узнать мнение банка.

В обращении по качеству обслуживания сотрудник (как он сказал) зафиксировал мой вопрос, на который должны были ответить. 

Я хотел узнать, считает ли банк, что представитель, согласовав время 15:00, сузил время интервала с 2х часов до точного времени, (15:00) ну и соответственно, должен в это время быть на месте. Или же, согласовав точное время, представитель может по нему и не явиться без предупреждения, т. к. интервал 2х часовой как это утверждал представитель?

Вроде несложный вопрос и ничего особенного, но в обращении этот вопрос проигнорировали и ничего не ответили. Точнее поблагодарили за то, что я делаю их лучше, но не ответили на вопрос. Общаясь в чате, одни говорили, что представитель должен следовать договорённостям, другие говорили, что представитель не может интервал сузить, третьи фиксировали обращения, чтоб кто-то другой ответил, и большинство писали ответы из серии понимаю… как важно… очень жаль... и т. д. 

В связи с противоречиями и игнором главных ответчиков вопрос по-прежнему остаётся актуальным.

1 ставлю за всё это. Представителю за то, что не явился вовремя и не предупредил, что не сможет приехать в согласованное время. 

За информационный бардак, который происходит в банке, где приложение говорит одно, представитель другое, в чате противоречия и уклончивые шаблонные сообщения, а в обращениях по качеству вообще игнорируют этот вопрос, хотя сотрудники передают его туда и говорят ожидать.

Сделал заказ во вкусно и точка, оплатил и бац, аппарат заглючил, подошел на кассу, сказали отмена, средства вернутся в течении нескольких дней. Прошло несколько дней и денег на моей карте нет, сразу же обратился в чат и создал обращение. Спустя несколько недель выяснения что как и когда произошло (видимо всё было тяжело с ответным банком), я всё же получил свои денежные средства назад. 

Спасибо Т-Банку и отдельно спасибо всем операторам которые помогли мне с этим обращением! В очередной раз доказывает своё отличное отношение к своим клиентам.

Скриншоты обращения в чат продублированы на responses@banki.ru

5 ноября, я заметил что списались деньги по какой-то подписке (не у Т-банка). Отправил обращение на возврат средств. Ответ ожидался до 20 ноября - думал, что придется долго ждать. Однако уже на следующий день мне вернули мои деньги. Очень доволен скоростью работы сотрудников. Не первый раз помогают, хороший опыт.

Я позвонила оператору 03.11.24 в 14.19 

и мне ответила очень милая девушка, имени я не запомнила. У меня возникли вопросы о возврате средств. Я попросила помощи, потому что поняла что сама не справлюсь в этой ситуации.
Она четко задавала вопросы, и мы быстро решили мою проблему. Средства были возвращены спустя пару дней. У меня остались только полодиькльные впечатления. Хочу поблагодарито всю команду, я осталась очень довольна! 

Выражаю благодарность за оперативное решение моего вопроса по оспариванию операции. 1 ноября вечером обратилась с вопросом по возврату денежных средств за услугу, которая не была оказана. Сделала онлайн заказ из ресторана, деньги списали, но платеж завис. Оператор в чате всю информацию перепроверила и оформила обращение по данному вопросу. Деньги успешно вернули на следующее утро. Молодцы, что всегда оперативно решаете возникшие вопросы👌

Здравствуйте, меня зовут Виктория. 

Обращалась в банк через колл центр 21.10.2024, для возврата денежных средств, которые мне не вернули после заказа в Яндекс доставке. Далее через чат прикрепила переписку с сервисом. Мой вопрос решили за один день, что очень оперативно на мой взгляд. В Яндексе меня кормили "завтраками", а Т-Банк сделал все за один день, спасибо Ти большое.

03.11.2024 было списано неверное количество российских рублей, которые были эквивалентны большей сумме, указаной в белорусских рублях. Сегодня, 06.11 около 12 дня, я обратилась за помощью. Ответил сотрудник Роман, все очень быстро решил, ошибку исправил и деньги вернулись на дебетовую карту. Очень благодарна за решение вопроса. 

23.10.2024 обратился в онлайн-поддержку Т-банка для получения консультации по возврату денежных средств за отказ от онлайн заказа, которые не приходили уже несколько дней. 

Представитель банка в чате ответил на все интересующие вопросы и предложил составить обращение в специальный сервис банка для более быстрого разрешения вопроса. 

Так и сделал: указал все сведения о заказе, и предоставил скриншоты-подтверждения его оформления и отмены. Специалист подтвердил формирование обращения и обозначил сроки проведения работ по данному вопросу. 

Как итог, спустя 2 дня — значительно раньше ожидаемого срока — деньги вернулись. 

Можно было бы порассуждать о самом магазине, в котором приобретался заказ, поднять вопрос сроков по возврату денежных средст по закону и ещё много чего сказать, но несмотря ни на что я доволен сервисом Т-банка. Теперь при необходимости первым делом буду составлять обращения в сервис банка. Сервисом доволен, рекомендую. 

Кто-то говорит, что Т-банк уже не тот, но я с этим не согласен. Хочу поделиться опытом общения со службой поддержки в лице Елизаветы. Неожиданно столкнулся со следующей проблемой: после покупки нового телефона функция оплаты по NFS стала работать на большом расстоянии, около 30 см. В кафе только я над столом заношу телефон, оплата уже проходит. И вот на днях зашел я в автобус, оплатил проезд социальной картой и стою около валидатора. Почти сразу приходит сообщение о неудачной оплате через T-pay (телефон заблокирован). Затем через несколько минут я разблокировал телефон и моментально происходит оплата поездки, хотя я находился примерно в 30 см от валидатора. С этой-то проблемой я и обратился в техподдержку в Т-банк. На помощь мне пришла Елизавета, которая вошла в положение, успокоила меня и приняла возможные меры. Действительно в разблокированном состоянии оплата через T-pay проходит без дополнительного подтверждения. При этом Елизавета сообщила, что передаст разработчикам мои рекомендации по включению дополнительного подтверждая для оплаты операций, а также в качестве бонуса банк вернул деньги, списанныые за поездку в виде бонусов. Я остался доволен.Кто-то говорит, что Т-банк уже не тот, но я с этим не согласен.